e时代新思维[1]

四、組織文化的形成
1.典禮（ceremonies） 2.故事（stories） 3.象徵（symbols） 4.語言（specialized language） 5.徵選與社會化（selection and socialization） 6.每日行動（daily actions）
（四） ห้องสมุดไป่ตู้導學習型組織
二、領導者應扮演的角色
1）基於組織願景與行動方案，形成組織 策略目標 2）勾勒、規劃出「願景」與「策略」的 連結
3）願景不是基於「理性的分析」
例子：CNN--Ted Turner的24小時新聞 Sony--主導市場走向 Disney---兒童的天堂樂園
（二） 領導的溝通
一、領導者如何溝通
1.溝通的意義 溝通的定義：溝通是訊息傳送者與訊息 接收者間，交換資訊並瞭 解資訊的過程
創造新企業價值
三、 e時代領導思維的轉變
過去準則 system structure strategy 新準則 process people purpose
四、
企業重視的是 獲利率＊周轉力＊財務力
領導者重視的是 創新＊價值＊善用資源
五、 e時代領導者應有的基本觀念
• 過去成功的方式並不保證未來的成功 change • 以核心優勢掌握環境不斷的變化 value • 預測未來的最好方式就是創造未來 creativity
肆‧‧e時代領導者應有的作法
（一） 領導者與願景
一、領導者的願景
1.「願景」的定義： 對可預見未來的一種夢想 2. 「願景」的要素 1）具吸引力
2）具理想性 3）巨觀的視野 4）可達成 5）目前尚無法達到
3.願景的功能 1）連接組織的現在與未來 2）激勵部屬，蓄積部屬對組織的認同感 3）給部屬有意義的工作去做 4）建立卓越的標竿
三、領導者的心智特質
1. 獨立思考 2. 開放心胸 3. 系統思考 4. 改變心智模式 5. 自我超越
四、領導者的情緒智商
1. 瞭解自我 2. 管理情緒 3. 樂觀、進取 4. 同理心 5. 人際關係
五、Leading with Fear
1.被動、保守、懼怕失敗、不願意面對變遷 2.透過嚴密的法規加以控制
六、Leading with Love
1.信任與溝通 2.愛是一種激勵方式、一種感覺、更是一 種行動
領導者與勇氣
勇氣≠無無畏懼 courage ≠fearless
一、何謂勇氣、冒險
1.接受責任 — 創造機會、讓事情發生 2.不滿足現狀 — 打破傳統並鼓勵員工突破 現狀，有不同意見 3.時時求新求變 4.影響部屬相信你的想法 — 讓員工說實話、 追求自己想要的、不避諱衝突與挑戰 5.為自己的理念奮鬥
二、為何需要授權
1. 滿足員工高層次的激勵需求 2. 授權可增加組織權力的基礎
3. 藉由員工的參與可為組織帶來更多的附 加價值
三、授權的基本前提
1.員工瞭解有關組織績效的所有資訊 2.員工有足夠的知識與技能完成組織的目標
3.員工有權力從事實質的決策制定
4.員工瞭解他們工作的意義及對組織的影響
5.員工的績效獎勵是基於組織的績效
二、個人勇氣的來源
1. 理想與目標 2. 與他人友好的人際關係 3. 不怕失敗 4. 控制挫折與憤怒
（十） 領導變遷
變遷或消失
• 成功的組織在於求新求變 • 變遷對領導者而言是危機，更是機會
（六） 領導團隊
一、團隊的基本意涵
1.團隊（team）是二個或二個以上的人，彼 此互動與協調工作，以完成一特定目標 2.團隊人數需少於15人
3.團隊與團體（group）的不同
團體 團隊
1. 有指定強有力的領導者 1. 分享、輪替領導者角色 2. 個人責任 2. 團隊及個人責任 3. 團體目標與組織目標是 3. 特定的團隊領導目標 相同的 4. 績效指標由團隊自己設定 4. 績效指標由他人設定 5. 工作受限於組織的界限 5. 工作可打破組織界限 6. 集體的工作產出 6. 個別的工作產出 7. 相 互 回 饋 ， 開 放 式 的 討 7. 有組織的會議、授權 論，主動的問題解決
二、魅力型領導
1.多屬政治人物、社會運動領袖、宗教狂 熱份子 2.詛咒？—Hitler、Amin 祝福？—J.F.K、Churchill、Gandhi
3.魅力型領導者的特質
1）將自己塑造成英雄式的人物 2）熱情、勇於冒險 3）創造改變的氣氛 4）塑造與現在截然不同的願景 5）強而令人鼓舞的願景與以激勵方式領導他人 6）使用新的手段與方法改變現狀 7）勇於向傳統挑戰 8）以專業與尊重獲得個人權力基礎
1.激勵的定義： 激勵是一種內在或外在的力量，可令人 產生熱忱與持續為完成特定目標採取一 連串的行動
2.激勵的模型
需求 創造完成 需要的慾望
行為 完成需要所 引發的行動
報酬 藉由內、外在 報酬滿足需要
回饋（藉由報酬思考行為的適切性及是否可再做一次）
3.報酬的種類 1）內在報酬（intrinsic rewards）： 內在的滿足感，諸如：成就感、獲得 認可、自我實現等 2）外在報酬（extrinsic rewards）：
二、21世紀管理的新思維
1. 全球化 2. 科技 3. 〝e〞 4. 核心競爭力 5. 人力資源管理 6. 顧客 7. 知識
三、在面對多變的環境中， 為何領導者無法發揮功能
1.對周遭事物不敏感，喜用逞威風方式管理 2.自大、冷漠 3.不守信用 4.自我中心、自以為是、並操弄政治 5.過分強調組織的績效 6.過分強調管理，不願意授權或建立團隊 7.無法選擇好的部屬為他工作
2.領導者的溝通 1）領導者主要溝通任務—願景溝通 2）願景溝通方式： 正式演說 激勵 勾勒出美麗的圖畫 故事或隱喻 非正式溝通 對話（dialogue） 其他溝通管道
二、傾聽
1.傾聽是優秀領導者的必備條件 2.聽比說更重要
五、溝通管道
優點 有紀錄人 正式報告 事先計畫 容易傳達 電子郵件 面對面 優點 人際性 雙向 回饋快
二、團隊領導者的角色
1. 瞭解自己非全能的 2. 照顧團隊隊員 3. 溝通 4. 學習如何分享權力 5. 認知分享目標與價值的重要性 6. 增進團隊效能
四、領導全球性團隊
1.基本前提：資訊科技 （e-mail、視訊會議、電話） 2.三大挑戰：時間、距離、文化 3.要訣：目標、關係、資訊、工作流程
二、組織文化的重要性
1.內部的整合性（internal integration） 1）建立同質性，發展工作關係 2）協助組織溝通 3）組織社會化 2.外部的適應性（external adaptation）
1）達成組織目標 2）發展與外部顧客關係 3）回應環境變化與需求
三、文化的優勢
1 . 增加組織員工對組織目標的承諾（commitment） 與共識 2. 增加組織員工對組織目標的凝聚力（cohesion） 3. 協助適應外部環境 4. 共享組織價值 5. 非正式溝通功能的展現
參‧‧ e時代的衝擊
一、 e時代對組織的衝擊
1. 速度 2. 資訊 3. 知識 4. 創新 5. 虛擬 6. 文化
二、e時代領導大環境的變遷
力量 速度(speed) 合作(cooperation) 連結性(connectivity) 自由(freedom) 價值(value) 方向 變(change) 策略聯盟(alliance) 人(people) 授權(empowerment) 願景(vision)
低
缺點 非人際性 單向 回饋慢
管
道
的
豐
富
性
高
缺點 無記錄 自然發生的 較難傳遞
備忘錄 信件
電話
（三） 形成組織文化與價值
一、組織文化的基本意涵
1.文化是一組為組織成員共享的價值、前 提假說、意義體系和思考的方法，並可 用以教導、矯正新成員作為 2.組織文化可用以解釋組織績效的差異 3.領導者需瞭解，當塑造出的組織文化能 配合「外在環境的需求」與「組織的策 略」時，組織即具有競爭優勢
1. 傳統組織重效率與績效 學習型組織重問題解決 2. 傳統組織 學習型組織
1). 垂直結構 2). 僵化的文化 3). 競爭策略 4). 正式的系統 5). 例行的工作 1). 水平式組織 2). 調適型的文化 3). 連結的策略 4). 個人網路 5). 授權的角色
（五） 激勵與授權
一、激勵的意涵
三、 為何要學習領導
領導
弱
管 理
強
Almost none Too few
強
弱
Too many Too many
貳‧‧今日組織的實務面
一、21世紀組織的新面貌
過去的典範 工業時代 穩定的環境 強調控制 競爭關係 重視事情的處理 一致性 新的典範 資訊時代 變化的環境 強調授權 合作關係 重視人際關係的處理 異質性
四、21世紀領導者不應具備的態度
1. 唯唯是諾 2. 推卸責任 3. 過分利用「金錢」來領導部屬 4. 本位主義 5. 無挫折容忍度
五、新組織環境對領導的意涵
1. 領導者應具備明確的願景，能陳述願景的價值， 照顧並支持部屬，願意與部屬分享資訊，且不 受法規的羈絆 2. 重視整體，而非獨立的片面 3. 去除組織與部門的界限，允許任何新的互動模 式或關係 4. 體認環境的變動與不確定性，重視彈性 5. 認知組織與人永遠在變動與不平衡的環境中
（七） 領導與多元主義
一、多元主義在今日的挑戰
1.動力：全球化與勞動力的轉變 2.組織為何需要異質性
1）內部的異質性方可滿足不同顧客的需求
2）藉由異質性，可協助組織與個人的成長
3）異質性是組織問題解決、創新、創造力的動力
二、女性領導者
1.女性人際關係的取向—關係取向 （相對於男性的「主題取向」） 2.女性領導者的優勢 1）善於共識建立 2）營造歸屬感 3）強調參與 4）照顧部屬