电子商务试卷答案word版本

一、名词解释
1.电子商务：
Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

“中国网络营销网”Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。

2.企业商务活动：
是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。

3.企业内部网：
许多公司或企业因为日常办公或经营业务的需要都购买了为数不少的电脑。

随着公司或企业发展,一些单位的领导开始意识到内部构建局域网的现实必要性。

但因为经费短缺等关键因素的制约,许多领导都要求本单位的电脑管理人员承担起构建局域网的工作任务。

随着网络的逐步普及,企业网络的建设是企业向信息化发展的必然选择,企业网网络系统是一个非常庞大而复杂的系统,它不仅为现代化企业综合信息管理和办公自动化等一系列应
4.企业外部网：
企业外部网英文Extranet，有关准确的Extranet定义还在讨论中，但大多数人都能接受的Extranet的定义是：Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。

Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet（企业内部网）之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分。

5.虚拟主机：
是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能、数据存放和传输功能。

所谓虚拟主机，也叫“网站空间”，就是把一台运行在互联网上的服务器划分成多个“虚拟”的服务器，每一个虚拟主机都具有独立的域名和完整的Internet服务器（支持WWW、FTP、E-mail等）功能。

虚拟主机是网络发展的福音，极大的促进了网络技术的应用和普及。

同时虚拟主机的租用服务也成了网络时代新的经
济形式。

虚拟主机的租用类似于房屋租用
二、填空
1.按照电子商务的范围可将电子商务分为：（B2B）（B2C）
（C2B）
2.电子商务的主要功能体现为以下6点：（广告宣传）（咨询洽
谈）（网上订购）（网上支付）（电子账户）（交易管理）
3.电子商务发展的成功之路应具备三要素：（选择）（解决方案）
（满意度）
4.参与电子商务的交易实体主要有：（淘宝）（拍拍）
（YOUA）（360BUY）（阿里巴巴）等。

5.网络物理结构可归结为以下几类：（星星结构）（环形）
（网状结构）（总线）拓扑结构。

6.OSI参考模型共分7层，分别是：（物理层）（数据链路层）
（网络层）（传输层）（会话层）（表
示层）（应用层）。

三、简答
1.简述电子商务的交易过程。

查看产品—咨询客服—确定下单—预付定金（支付宝系统除外）—对方发货—确定收货—付完所有款项
2.简述电子商务对企业经营管理的影响表现在哪些方面？
1、知名度
2、潜在客户群体挖掘
3、宣传成本减低
4、现有客户关系维持
3.企业在建立电子商务站点时应注意哪些问题？
1、域名分析一个好的网站，首先要有一个好的域名。

2、网站分析百能网认为，网站是开展网络营销的基础。

3、搜索引擎分析百能网是目前全球最为权威的PCB行业智能搜索平台。

4、行业规则引擎分析百能网全球首创PCB行业规则引擎，是PCB企业网络营销分析、以及竞争对手对比分析的重要方式之一。

5、关键词分析关键词分析是网络营销分析的一个重要内容。

6、流量分析流量分析是衡量网络营销效果的重要分析方法之一。

7、广告分析对于PCB行业开展网络营销，网络广告投放是不可少的。

4.电子商务站点建立过程中，外购整体网络服务方式分为哪两种方式，并叙述一下它
们的特点。

虚拟主机方式和服务器托管方式。

虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台虚拟的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服务器功能。

虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。

用户可以利用它来建立完全属于自己的www、FTP和E_MAIL 服务器。

服务器托管即租用ISP机架位置，建立企业WEB服务系统。

企业主机放置在ISP机房内，由ISP提供必要的维护工作，由企业自己进行主机内部的系统维护及数据的更新。

这种方式不计通讯量，不计硬盘空间量，不计访问次数，也不需申请专用线路，以及建立复杂的网络环境，因此也就节省了大量的初期投资以及日常维护的费用。

主机托管方式，每月资费标准相对固定，因此便于信息发布单位控制支出。

这种方式特别适用于有大量数据需要通过Internet进行传递，以及大量信息需要的发布单位。

5.电子商务站点的推广方式主要有哪几种？
1.登录搜索引擎
2.电子推广
3.网络广告
4.在B2B网站上发布信息或登记注册
5.在新闻组或论坛上发布网站信息
6.其他网络推广方式
7.用网摘系统推广
四、论述
1、系实际谈谈我国发展电子商务中面临的主要问题有哪些？
1、物流业发展缓慢，难以适应市场经济和电子商务的需要。

物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。

对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。

2、商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物流比例过大，专业物流代理服务得不到充分利用；同时条块分割的管理体制也制约着物流管理的发展。

3、物流企业信息化程度不高，物流技术及基础设施落后。

我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。

4、物流产业目前发展的制度环境有待完善。

物流发展要跨越地区和部门的限制，需要统一化、标准化。

我国目前还没有一部完备的物流法规，因而制约了我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。

5、物流方面专业人才缺乏，我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。

物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。

2.结合电子商务的特点，论述在电子商务中售后服务的特点。

(1)优点
网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。

由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。

那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。

(2)隐患
售后服务其实也是一种质量无保证的象征.著名经济学家、清华大学经济管理学院教授魏杰认为，强调售后服务必然导致三种弊端：一是消费者主权得不到满足；二是形式主义泛滥；三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本，是对消费者权益的损害。

中国社科院工业经济研究所所长吕政也认为，售后服务是不得己的补救，给消费者添的是麻烦。

从市场发展的终结来讲，我们认同取消售后服务的观点。

但从中国计划经济走向市场经济的过程来看，我们则认为：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的"使命"，并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过度与推动作用。

在商品遇到问题的时候，客户也希望能够像订货的时候一样，能够方便有效的得到网站的答复。

现在，传统行业中的售后服务越来越被重视，在每一个商户内都会有专门的负责售后服务的部门，同时有各种的监督法律部门进行消费者权益保护，而在网络上各个网站虽然设有客户服务部，但是由于网站的特殊性，如果电话不通，电子邮件不回复，则客户服务部形同虚设，而客户也只能干着急，唯一的办法大概就是到专门的消费者协会进行投诉。

3.结合我国实际，论述电子商务对经济发展的影响。

随着国际互联网的普及和日益成熟,电子商务活动在世界各国兴起并得以迅猛发展。

它是一项全新的经济方式，它的产生和发展必将对世界经济产生重大的影响。

美国管理学权威彼特·德鲁克前不久指出：信息革命的真正的革命性影响才开始被人们感觉到，那就是电子商务。

它正在深刻地改变着经济、市场和产业结构；改变着产品、服务及其流动；改变着消费者的价值和行为；并改变着就业和劳动力市场。

大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。

为什么美国经济发展迅速，而国内经济发展一直赶不上他们?研究表明，在美国，经济发展的六大经济支柱包括：电子商务、股票、保险、直销、网络营销等，而在我们国家，这几个关乎国家经济发展的重要支柱在我们国家发展的并不是很理想。

对发展中国家和地区来说，抓住并利用好电子商务，就是最好的机遇，能为自己创造竞争优势和赶超机会，可以借此迅速接近发达国家和地区；漠视它，则可能继续落后或丧失优势，结果可能拉大与发达国家和地区的距离。