电子政务与服务型政府
论电子政务对建立服务型政府的影响
论电子政务对建立服务型政府的影响摘要随着信息技术的迅猛发展，电子政务逐渐成为政府建设服务型政府的重要手段之一。
本文将探讨电子政务对建立服务型政府的影响，并分析电子政务在提高政府效率、提升政务公开度和增强政府与公民互动方面的作用。
此外，本文还将讨论电子政务面临的挑战，以及未来电子政务发展的趋势。
1. 引言建立服务型政府是现代政府发展的必然要求。
过去，政府主要通过传统的行政管理方式来完成对公共事务的处理和服务。
然而，随着社会的发展和需求的增加，传统的行政管理方式已经无法满足人民群众的需求。
因此，政府需要转变政府职能，提供更高效、便捷、透明的服务。
在这个过程中，电子政务发挥了重要作用。
2. 电子政务提高政府效率电子政务通过引入信息技术，提高政府的工作效率。
政府可以利用电子政务系统来自动化和优化行政流程，减少办公室繁琐的办公工作。
此外，利用电子政务系统，政府可以更好地收集、管理和共享重要的公共数据，提高政府决策的科学性和准确性。
通过提高政府的效率，电子政务为建立服务型政府提供了坚实的基础。
3. 电子政务提升政务公开度政务公开是建立服务型政府的重要特征之一。
电子政务通过在线公开政府信息，提升了政务公开度。
公民可以方便地通过政府网站或移动应用程序获取政府政策、法规、项目进展等相关信息。
此外，政府可以利用电子政务系统，提供在线服务，使公民能够方便地办理各种政府业务，避免了繁琐的线下排队等待。
通过提升政务公开度，电子政务促进了政府与公民之间的互动与合作，进一步推动了服务型政府的建设。
4. 电子政务增强政府与公民互动为了建立真正的服务型政府，政府需要与公民建立更紧密的联系。
电子政务通过提供多样化的在线互动平台，增强了政府与公民之间的互动。
公民可以通过电子政务系统提出建议、投诉、咨询等，政府也可以通过系统快速回应，并及时解决问题。
此外，政府还可以利用社交媒体和网络民意调查等工具，更好地了解公民需求和意见，以便更好地调整政府工作。
电子政务与服务型政府
电子政务与服务型政府公管091：陈滢旭学号：09095104“电子政务”和“服务型政府”是这几年很流行的词语。
我们在电视新闻、报纸杂志、日常生活中经常都能听到这两个词语。
但是，我们却没有真正地明白这两个词语是什么意思，也没有想过“电子政务”与“服务型政府”之间的联系和关系。
电子政务（Electronic Government）是近几年来伴随着互联网的发展和应用而产生的一个新术语。
简单从字面上理解，电子政务就是借助电子信息技术而进行的政务活动，是指政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。
它实质上是构建一个电子政府，利用信息技术和通信技术，有效地实现行政、服务及内部管理等功能。
目前，关于电子政务的科学概念还没有统一的描述，一般我们将电子政务的概念定义为：政府部门运用现代管理思想对传统“政务”进行改革和业务流程重组，充分利用信息和通信技术，将政府的管理和服务通过网络技术进行集成，实现超越时间、空间、与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明和符合国际水准的管理和服务。
这是我们教材第一章中关于电子政务的概念解释。
关于“服务型政府”，有关专家将其定义为：为人民服务的政府。
它是在公民本位、社会本位理念的指导下，在整个社会民主秩序的框架中，把政府定位于服务者的角色，并通过法定程序，按照公民意志组建起来的以“为人民服务”为宗旨，以公正执法为标志，并承担着相应责任的政府。
是一个能够公正、透明、高效地为公众和全社会提供优质公共产品和服务的政府。
从“电子政务”和“服务型政府”它们各自的概念来看，两者有一个共同之处，既它们都是朝着能更好的为人民提供服务为目标的。
其中，“电子政务”是构建“服务型政府”的重要途径。
我们首先要让将传统的政府转变为电子化的政府，然后由电子化的政府过度到服务型的政府。
但是我们不能将“电子政务”等同于“服务型政府”来看待。
论电子政务与构建服务型政府的联系.doc
目录一、对发展电子政务的基本认识 (1)（一）电子政务的概念 (1)（二）发展电子政务的背景 (2)二、我国电子政务的发展概况及存在的问题 (2)（一）我国电子政务的发展概况 (2)（二）我国电子政务在发展过程中存在的主要问题 (3)三、发展电子政务，构建服务型政府的策略 (6)（一）发展电子政务要与构建服务型政府相结合 (6)（二）转变政府观念，树立“以人为本”的服务理念 (7)（三）以电子政务为手段实现政府的服务 (8)（四）促进信息资源的开发与利用，提升政府服务水平 (9)（五）建设一支高素质的人才队伍 (11)（六）加快立法步伐，完善电子政务的安全系统 (12)参考文献 (13)发展电子政务，构建服务型政府【内容摘要】20世纪70年代以来,构建服务型政府成为世界各国政府改革的共同趋势。
为顺应世界改革潮流和社会发展的需要,加速推进政府职能转变,构建服务型政府已经成为我国“十一五”期间政府转型的明确目标。
信息化条件下,提高政府服务能力的关键在于服务型政府与电子政务的充分结合。
在电子政务发展和服务型政府构建的基础上,两者都充分体现了服务于大众的核心价值理念;全面构建服务型政府离不开电子政务的发展,而服务型政府又为电子政务的发展提供了良好的环境。
【关键词】电子政务服务型政府信息一、对发展电子政务的基本认识（一）电子政务的概念电子政务（Electronic Government或简称e government），是各级政府部门运用先进的信息技术手段来实现政务信息化，即实现政务公开化、办公高效化、服务网络化等目标。
也就是说电子政务是政府机构运用现代网络通信与计算机技术，将其内部和外部的管理和服务职能经过精简、优化整合、重组后到网络上实现，它打破了时间、空间及部门分隔的制约，为社会公众及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务电子政务。
在我国“电子政务”有许多不同的表达，如“电子政务”“电子政府”“政府上网”“政府信息化”“政府办公自动化”等等，均从不同的方面对这一概念进行阐述。
电子政务与服务型政府的构建
HUNAN UNIVERSITY 课程论文论文题目：电子政务与服务型政府的构建学生姓名：谭水平学生学号：S1*******专业班级：行政管理2010级1班学院名称：政治与公共管理学院指导老师：龙献忠教授2010年12月电子政务与服务型政府的构建摘要：构建服务型政府是中国新一轮政府改革的目标，也是近年来中国政治学、行政学和公共管理学研究讨论的热点问题。
随着信息时代的来临和全球化的推进，电子政务，作为政府创新的先进工具，为服务型政府的构建提供了强大的技术支持，并推动了政府的公共行政管理创新。
只有将服务型政府的构建与电子政务有效的结合起来，加之考虑我国具体国情，才能更好的完成我国的服务型政府的构建和政府职能的转变。
构建服务型政府构建基于电子政务的服务型政府的对策包括：深化政府职能转变；完善电子化政府服务层级结构；建立“一站式”服务；构建综合信息服务平台；把信息管理和信息服务变成服务型政府的一项重要职能等。
关键词：电子政务；服务型政府；服务创新20世纪70年代以来，英国美国、新西兰等西方国家兴起了公共行政改革浪潮。
这股改革浪潮尝试用新的理论对政府管理进行根本性或方向性的调整，被形象地称为“政府重塑”、“政府再造”，如美国的“再造政府运动”、英国的“宪章运动”和韩国的“亲切服务运动”等。
在这场“再造”运动中，“服务型政府”逐渐成为当今世界各国行政改革运动的主流趋向，在相当程度上改善了这些国家的公共管理水平。
与此同时，现代电子信息技术在政府工作中的全面应用而形成的电子政务，受到了世界各国的高度重视，在“信息高速公路”的五个应用领域中，“电子政府”已被列为第一位。
它逐渐进入贴近人民生活的各个领域，为民众提供了更为便捷的服务，有力地推动了服务型政府的构建。
所以，加强服务型政府的理论研究，特别是结合电子政务进行研究显得非常重要，具有重大的现实意义。
一、从机构改革到政府转型：政府改革的思路和走向上个世纪80年代以来，随着经济改革的深入，我国政府自身也经历了一个不断改革的过程。
论电子政务与服务型政府的建立
论电子政务与服务型政府的建立摘要建设服务型政府是党的十七大作出的重大决策，实施电子政务是促进服务型政府建设的重要手段。
电子政务与服务型政府具有内在价值统一性，二者在交互发展过程中相互作用和影响。
发展电子政务对于加快政府职能的根本性转变，优化政府业务流程，强化社会管理和公共服务，推进建设服务型政府具有重要作用。
关键词电子政务；服务型政府；公共服务；问题及策略目录摘要 .............................................. 错误!未定义书签。
1. 电子政务在服务型政府建设中的作用 ................. 错误!未定义书签。
1.1 电子政务能够实现政府多元化服务 ................ 错误!未定义书签。
1.2 电子政务能够推动政府职能变革 .................. 错误!未定义书签。
1.3 电子政务能够提高政府行政效率 .................. 错误!未定义书签。
1.4 电子政务促进政府组织结构扁平化 ................ 错误!未定义书签。
1.5 电子政务能够实现政府信息的公开与透明 .......... 错误!未定义书签。
2. 当前电子政务在服务型政府建设中面临的问题 ......... 错误!未定义书签。
2.1对电子政务的性质和地位认识的不足............... 错误!未定义书签。
2.2 政府部门之间存在隔阂 .......................... 错误!未定义书签。
2.3电子政务的整合性有待完善....................... 错误!未定义书签。
3. 电子政务推进服务型政府建设的策略 ................. 错误!未定义书签。
3.1 转变传统行政观念，树立“以人为本”的服务理念 .. 错误!未定义书签。
3.2 提高地方政府对服务型电子政务的重视程度 ........ 错误!未定义书签。
运用电子政务来建设好服务型政府
运用电子政务来建设好服务型政府进一步运用电子政务来建设好服务型政府加快行政管理体制改革，建设服务型政府，是党的十七大做出的重要战略部署。
党的十七届二中全会审议通过了《关于深化行政管理体制改革的意见》，确立了到2020年我国深化行政管理体制改革的总体目标和今后5年的重点任务。
改革行政管理体制的关键是加快政府职能转变，推进政府转型,建设服务型政府。
服务型政府建设目标的实现,需要有新理念和新方法来帮助。
在我国服务型政府建设中，电子政务对服务型政府建设进一步完善起到的促进作用,服务型政府的建设为电子政务发展提供良好环境。
一．电子政务与服务型政府的关系从当代信息社会的理论和国际上政府信息化实践的角度讲，电子政务与服务型政府有着天然的渊源。
服务型政府并非是行政管理学中旧有的概念，它与政府信息化密切相关，至少在今天它被赋予了全新的信息化涵义。
国际上对服务型政府的共性理解是，以公众为中心，通过政务公开和政府与公众广泛互动，持续地推动以公众满意度为目标的政府管理创新与变革，不断提高政府工作的透明度，不断提高行政效率和降低行政成本，形成公众广泛参与下的全新的服务型政府职能模式。
需要指出，服务型政府是在国际上电子政府(e-Government)建设大潮出现之后才成为公共行政管理的理论热点和实践重心的。
正是由于电子政府建设，政府利用信息网络技术，整合政府资源，形成跨部门的“一站式”服务，使公众可以在任何地点、任何时间均可获得政府的公共服务，形成了所谓“无时不在、无处不在”的“全天候”政府。
政府利用信息网络技术，与公众越来越广泛和深入地实现互动，工作透明度和公众参与度空前提高，政府对公众的服务质量和效率大幅度提升，政府管理从刚性的管制型政府迈向公众广泛参与的治理型政府。
国际上电子政府建设的显著特征是以公众对政府服务的满意度为绩效评价体系的核心。
从信息化的意义上讲，服务型政府即是国际上所说的电子政府。
对我国而言，继续推进电子政务是建设服务型政府的必要条件;电子政务必须能够支撑和服务于我国建设服务型政府的历史性要求。
服务型政府视角下的电子政务研究
服务型政府视角下的电子政务研究随着信息技术的飞速发展，电子政务已成为各国政府推动政务现代化、提升政府效能的重要手段。
在服务型政府的理念指导下，电子政务不仅是政府治理体系变革的必然产物，也是政府与社会、市民互动的重要方式。
本文将以服务型政府视角出发，探讨电子政务在服务型政府建设中的现实意义和发展趋势。
1. 服务型政府的概念及基本特征服务型政府是以公民为中心，以提供高效、便利、优质的公共服务为目标的政府模式。
在服务型政府理念下，政府不仅是行政管理者，更应成为服务提供者和问题解决者。
服务型政府的基本特征包括：一是公民参与，即政府应充分尊重和倾听公民意见，将公民的需求作为行政决策的重要依据；二是服务导向，即政府应以满足民生需求、提高公共服务水平为宗旨，提供高效便捷的政务服务；三是依法行政，即政府应依法行政、公正廉洁，增强公民对政府的信任和支持。
2. 电子政务在服务型政府中的地位和作用电子政务是利用信息技术手段进行政府管理和服务的一种方式，其核心是通过信息化手段提高政府效率、优化公共服务、增强政府与公民的互动。
在服务型政府视角下，电子政务的地位和作用主要表现在以下几个方面：（1）提高政府效能。
电子政务可以实现政务流程和信息的数字化、网络化，提高政府机构的管理效率和运行效能。
通过电子政务，政府可以实现政务程序的自动化、便捷化，加快政务办理速度，降低行政成本，提高办事效率。
（2）优化公共服务。
电子政务可以为公民提供更加便捷的公共服务途径，满足民生需求。
政府可以通过建设政务服务平台、开展电子政务服务，为公民提供便捷的政务办理渠道和个性化的服务体验，提高公共服务水平。
（3）增强政府与公民的互动。
电子政务可以实现政府与公民之间的互动和沟通。
政府可以通过建设政府门户网站、开展网上政务服务等方式，为公民提供政策咨询、在线办事、投诉建议等服务，增强政府与公民的沟通互动。
服务型政府视角下，电子政务在政府治理和公共服务领域具有重要的现实意义：（2）提升政府治理能力。
推动电子政务与服务型政府良性互动的措施
推动电子政务与服务型政府良性互动的措施1 转变施政观念服务型政府最本质的内容就是要重新定位政府的公共服务职能，由以往的“管理”型政府转变为“服务”型政府。
强调“服务”二字，从而更好的体现以人为本的发展观，更好的体现政府执政为民的服务理念。
政府应该转变服务理念，以客户需求为中心，充分利用信息网络技术，丰富政府服务的形式和内容，优化服务方式，从而使政府服务能力最大地体现出来。
具体而言，应该根据电子政务的两大主体：人和信息，以服务管理为主，技术手段为辅，从制度的改革创新寻找突破口，促进电子政务的有效发展。
2 强化政府管理办事便捷是社会公众对政府工作的基本要求，也是政府服务效能的突出体现。
政府应该根据我国电子政务发展的现状，明确职能分工，统筹规划，利用信息化手段促进信息资源共享和业务流程优化，可以有效提高行政水平，强化行政责任体系建设，提升政府行政执行力。
合理统筹规划，协调各个地方政府网站建设，使不同地域间更好地共享数据，从而避免“信息孤岛”的发生。
同时，提高政府网上信息公开的透明度，使公众更好地了解政府的动态，加快网上信息更新速度，更好的体现电子政务的快速性和便捷性优势，从而提高政府办事效率。
3消除数字鸿沟一方面，加大中西部地区的经济建设，着重发展教育。
经济发展水平是电子政务发展的基础，只有发展教育才能提高人们的素质，从根本上改变贫困落后地区公众的观念，从而更好的促进电子政务建设。
也许短期内很难取得较大的成果，但这却是发展电子政务的基础，这是长期发展的目标。
另一方面，应该充分发挥手机通讯的覆盖面广、传播速度快的优势，通过短信平台等方式，向公众发布相关信息动态，朝手机全民上网的方向努力，在短期内解决电子政务基础设施落后的矛盾，为消除数字鸿沟奠定基础。
4 加强安全管理首先，必须注重法律法规体系的建设。
法律制度是推行电子政务的保障，因此必须建立健全信息安全方面的法律法规。
同时我国要考虑信息网络系统安全立法的整体结构，建成以《电子政务法》为主干，门类齐全、内在和谐、功能合理、统一规范的电子政务信息安全法律法规体系。
《电子政务与服务型政府 电子政务 ,服务型政府渐行渐近》
《电子政务与服务型政府电子政务,服务型政府渐行渐近》如果你现在去江门、佛山等地的政府办事大厅办理事务，迎接你的将是热情的笑脸和高效、周到的服务。
过去门难进、脸难看、事难办的老三样儿，伴随着服务型政府建设的推进一去不复返了。
电子政务系统、大厅的摄像监控、一人一事的服务满意度评价都在铸就着服务型政府。
这只是体现政务转型的一个小方面。
从基础建设到整合应用，我国的电子政务正处于关键的发展阶段。
xx年，是“十一五”的最后一年，更是“十二五”的开局之年，电子政务的建设必将成为“十二五”的桥接器。
三阶段实现互联治理信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普及应用，使电子政务的发展成为当代信息化的最重要的领域之一。
根据联合国教科文组织的调查，89%的国家都在不同程度地推动电子政务的发展，并将其列为国家级的重要事项。
而《联合国e-governmentxx调查》对未来电子政务的发展做出判断，提出了“互联治理”（connectedgovernance），加强政府机构之间、政府与公民之间，以及政府与其他各种类型的利益相关者之间的合作，构筑一种新型的内外关系。
要实现这种“互联治理”，得经历基础设施建设、整合、转型三个阶段（如图）。
我国的电子政务发展很快，已经取得很多进展。
首先，网络基础设施初步形成规模，电子政务网络覆盖100%的省、90%以上的市和80%以上的县。
中央国家机关各单位都建成了满足内部办公需要的局域网，多数单位建设了本系统的专用网。
xx年，国家电子政务外网平台投入使用，初步具备了承载中央和地方政务部门业务应用的能力。
其次，重点应用系统成效日益显著，金税、金关、金财等金字号工程逐步建成应用，这些信息系统开始在关系国计民生的重大领域发挥着重要作用，像海关、税务等机构在全国大体上做到了全业务、全流程、全覆盖。
另外，政府门户网站建设和信息公开工作也得到了有力推进。
电子政务是同时作用于政府内外的变革力量，它始于办公oa，但决不止于此。
电子政务第八章
第八章 电子政务公共服务
* 第一节 电子政务与公共服务
三、电子政务与服务型政府的关系
电子政务是政府公共服务创新的首选模式。电子政务的 建设为公共服务的改革提供了新的机遇和平台，它顺应了政 府由管制型向管制—服务型的改变，体现了这一改变，并且 促进了这一改变。
没有公共服务就没有电子政务，电子政务的主要目标、最 主要和最积极的意义、主要功能、最佳状态都与公共服务有 关。
E-government
第八章 电子政务公共服务
* 第一节 电子政务与公共服务
五、电子政务公共服务的理念 ➢ 以公众为中心 ➢ 惠及所有人 ➢ 无处不在 ➢ 无缝整合
E-government
第八章 电子政务公共服务
* 第二节 客户关系管理思想在电子政务中的应用
一、客户关系管理思想概述
1、CRM是一种管理理念 CRM就是把客户视为企业最重要的资产，在企业文化同
电子政务
第八章 电子政务公共服务
* 第一节 电子政务与公共服务 * 第二节 客户关系管理思想在电子政务中的应用 * 第三节 电子政务一站式服务 * 第四节 政府门户网站
E-government
第八章 电子政务公共服务
本章重要概念
• 客户关系管理 (CRM) • “一站式”（One Stop”） •门户网站（Portal Site）
第八章 电子政务公共服务
* 第四节 政府门户网站
三、政府门户网站的功能
整合政府各机构的信息，使公民可及时、迅速及便捷 地取得政府信息； 整合公共服务，便于公民使用，提升服务质量。
➢ 服务导航功能 ➢ “一站式服务”功能 ➢ 网站群龙头功能 政府门户网站还应该具备功能完备的搜寻功能、个性化 服务功能和帮助系统。
电子政务与服务型政府
电子政务与服务型政府作者：刘丁如来源：《决策与信息·下旬刊》2013年第07期摘要电子政务作为现代政府管理观念和信息技术相融合的产物，由于其所具有的扁平化、短流程、低成本、高效率、亲民众等优势，使得它的流行与广泛应用成为一种必然。
而国家提出的“服务型政府”构建，是政府面临的一项全新工作。
在经济转型的大背景下，建设服务型政府是政府职能转变的方向，而发展电子政务是建设服务型政府的重要手段。
关键词电子政务行政改革行政创新服务型政府中图分类号：F470 文献标识码：A一、电子政务所谓电子政务，简单地说，就是运用电子信息技术来进行的政务活动。
由于对政务的定义有狭义、中义和广义三种，所以电子政务的概念相应也有三种，分别是电子行政、电子政府和电子治理。
我们现在广泛使用的电子政务概念实际上是电子政府的概念。
所以电子政务更具体一点的概念即公共机构应用现代信息技术进行政务活动的一种治理方式。
电子政务是现代政府管理观念和信息技术相融合的产物。
面对全球范围内的国际竞争和知识经济的挑战，世界各国政府都把电子政务作为优先发展的战略。
电子政务在全球的普及发展，始于领导者尤其是“一把手”敏锐的洞察力和强烈的政治意愿，电子政务往往能够反映出不同届政府内不同领导者独特的领导风采。
1992年，克林顿政府十分重视政府转型和改革问题，上任伊始就宣布要创建一个电子政府，布什政府上台后，同样表示要利用互联网帮助联邦政府提高工作效率，希望建立一个“充满活力，但又有限的”政府，使公民有能力以一种更及时和更有效的方式和联邦政府机构进行交流。
英国首相布莱尔也提出过，要通过电子政务推动国家创新，并使英国在全球居于领先地位。
我国电子政务的发展经过了近20年的积累，所取得的成绩是值得肯定的，所面临的挑战也是严峻的，可以说，现在已进入了一个重要的发展时期。
电子政务相比于传统政务具有扁平化、短流程、低成本、高效率、亲公民等优势，电子政务的总体目标是优良治理，它的两大核心价值——民主与效率，都统一于这一总体目标下面，在这一目标下面，我们要通过发展电子政务，实现透明治理、责任治理、整合治理、民心治理和公共治理等具体目标。
我国服务型政府视角下电子政务建设研究
我国服务型政府视角下电子政务建设研究一、电子政务的发展意义1. 提升政府效率通过电子政务的建设，政府各部门可以实现信息共享、资源整合和业务协同，从而实现高效快捷的政府管理服务，提升政府效率，为民众提供更为高效的服务。
2. 优化政府服务电子政务建设使政府能够通过互联网等技术手段向民众提供更为便捷、多样化的政府服务，改善政府与民众之间的互动模式，提高政府服务水平。
3. 降低政府成本电子政务的建设可以节约大量的纸张、印刷等物质成本，也可以减少政府机构的运营成本，从而降低整体的政府经济负担。
二、我国电子政务建设现状1. 政府网站建设与推广我国各级政府部门纷纷建立政府网站，为民众提供了政府政策、办事指南等信息，方便民众了解政府相关信息，并实现在线办事。
在政府网站建设上，仍然存在着信息不及时更新、界面设计不够友好等问题。
2. 电子政务服务平台建设各级政府纷纷建立了电子政务服务平台，通过该平台，民众可以实现网上办事、在线支付、申报材料上传等服务。
各地政府之间的电子政务服务平台尚未实现互通互联，导致民众在跨地区办事时依然存在诸多不便。
3. 信息化人才储备我国政府部门在信息化建设上逐渐加大了对信息化人才的培养力度，但是整体来看，信息化人才的储备仍然不足，导致电子政务建设一直存在着人才缺乏的问题。
1. 技术和安全问题我国在电子政务建设中，仍然存在着技术水平不足，信息安全隐患较大的问题。
政府部门在信息化建设中需要加强技术研发和信息安全保障。
2. 数据共享和系统整合问题不同政府部门之间数据共享和系统整合，仍然存在着一定的困难。
政府在推进电子政务建设时需要更加注重不同部门之间的数据互通共享，实现系统整合，提高政府服务效能。
3. 管理体系和监督机制问题我国电子政务建设中，缺乏有效的管理体系和监督机制，导致一些政府部门在建设电子政务时存在滥用权力、违规操作等问题。
需要建立相应的管理体系和监督机制，保障电子政务的有效开展。
1. 提高政府信息化建设投入政府需要加大对电子政务建设的投入，提高政府信息化建设的技术投入，完善技术支撑，确保电子政务系统的运行稳定和数据安全。
服务型政府视角下的电子政务研究
服务型政府视角下的电子政务研究【摘要】本文从服务型政府的视角出发，探讨了电子政务的研究问题。
首先介绍了服务型政府及电子政务的概念，然后分析了电子政务在服务型政府发展历程中的作用与关系。
接着详细解析了服务型政府视角下电子政务的功能特点和实施路径。
在总结了服务型政府对电子政务发展的启示，指出了未来研究方向，并对本文的内容做了简要总结。
通过本文的研究可以更好地理解服务型政府视角下电子政务的重要性和发展趋势，为未来相关研究提供了有益的参考。
【关键词】服务型政府、电子政务、视角、研究、概念、发展历程、关系、功能特点、实施路径、启示、未来研究方向、结论总结。
1. 引言1.1 背景介绍在当今社会，随着信息技术的高速发展和服务型政府理念的兴起，电子政务已经成为政府改革和现代化建设的重要工具和手段。
随着经济全球化和信息化的快速发展，传统的行政管理方式已经无法满足复杂多变的社会需求，政府机构也面临着更高效、更透明、更服务的要求。
本研究将从服务型政府视角出发，以电子政务为研究对象，探讨服务型政府理念对电子政务发展的影响和启示。
通过对服务型政府概念的解析、电子政务发展的历程等内容的研究，旨在为政府部门提供更科学、更系统的电子政务建设路径和实施策略，推动我国电子政务事业的持续健康发展。
1.2 研究意义电子政务是政府利用信息技术手段来提升政府效率、优化公共服务和加强社会管理的重要工具。
随着信息技术的不断发展，电子政务在政府治理中的作用越来越显著。
服务型政府是一种聚焦于满足市民需求、提升政府服务水平的理念，强调政府应该像企业一样关注市民满意度，注重公共服务的个性化和质量化。
研究服务型政府视角下的电子政务具有重要意义。
电子政务作为服务型政府建设的一项重要内容，对于实现政府服务转型升级、提高政府治理能力具有重要意义。
研究服务型政府视角下的电子政务，有助于深入探讨政府与市民之间的互动关系，促进政府决策更加民主、科学和透明。
通过深入研究服务型政府视角下的电子政务，可以为政府政策的制定提供参考和指导，推动政府服务的不断优化和提升。
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施解决 ，并吸收借鉴 外国的先进经验和成果 。
（ 一 ）法 制 不 健 全
电子政务随着信பைடு நூலகம்化的发展 ， 数字 比例逐渐增大 ，对我国的法制化
建设提出了新的挑战。建设服务型政府 ，必须使各项事业都有法可依 ， 才能可持续发展。由于对数字化文件 、法规 、规章等 的权威性无法律依 据， 不得已常常实行 “ 双轨制”运作 ， 必然对深入应用不利。 美 国、 欧盟 、 新加坡等 国家和地 区的法制建设相对成熟。在 １ ９ ７ ６ 年
７ 月 ６日 施行 的《 信息 自由法 》 是美国当代行政法 中有关公民知情权的一
项重要法律 。此法保 障了公民可 以从政府机构、档案馆 、图书馆获取和
二、电子政务将促进政府公 共服务水 平的提高 。
（ 一 ）为民众提供 更加 充分 的条件 ，加强政府 的沟通服务 能力 电子政务 可以大大增加我国政府和公众之间的沟通和互动 ，为政府
中图分类号：Ｄ６ ３ ０ 文献标 识码 ：Ｂ 文章编号：１ ０ ０ ９ － ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ ． ６ ３ ． ０ ２
电子政 务将政府 的管理与服务建 立在 网络技 术和通讯技术 基础之
交通管理服务 ，通过建立 电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与 服务。五是公民电子纳税 ，允许公 民个人通过 电子报税系统申报个人所 得税 、财产税等个人税务。 其 实电子证件服务 ，允许公 民通过网络办理 结婚证 、离婚证、出生证 、死亡证 明等有关证 书，减少在生活中由于涉
府服务骨干网络，提供 电子窗 口、电子 目 录 、电子邮件 、电子新闻、电 子民意信箱 、政策法规资料查询、办事程序查询的基本服务。居民不必 走近政府机关 ， 只需坐在家中情急 鼠标进入政府网站，就可获取有关政 府机构设置、办公流程 、工作动态等方面的信息 ，同时也有利于政府的
市 、县以及各行各业在内的电子政务超级大网 ， 使 政府获得更加全面的
社会 信息，为决策提供依 据。而且 ，网上办公降低 了信息传递的环节 ，
减少了信息在传递过程中因为人为 因素造成的失真 ，确保政府获得更为
真实准确的信息 。同时也能够大大减少信息传递 的时间 ，是政府获得 的
信息更具时效性 。这些都有利于政府科学决策。
电子政务与服务型政府
１ ． 河北 大学管理 学院 ２ ０ １ １ 级档案 学专业 河北 保定
许晓晓 步 坤 ０ ７ １ ０ ０ ０ ；２ ． 河北大学管理学院 ２ ０ １ １ 级 图书学专业
河北 保 定
０ ７ １ ０ ０ ０
【 摘 要 】电子政务是 伴随着社 会的信 息化 而产生的，是政府职 能转变 ，行政理念 变革和信 息技术发展的结果。进入信 息时代 以来 ，信息技 术特别 是 网络技术的迅猛发展 给政府管理模 式提 出了新的挑 战。随着 电子政务以及 网络技术和通讯技 术的完善 ， 政府也在 向着办公 自 动化 ， 部 门信 息传递 网络化，公共服 务在 线化 ，政府资源 高度共享发展 。而这些都无疑 为服 务型政府 的建设提供 了良好的契机。但 由于各种 因素 ，我国的电子政 务在促 进服务型政府建设的过程 中，仍有很多不可忽视的 问题，必须采取对应措施来解 决 【 关键词 】电子政务 推进 服务型政府 问题 借鉴 外 国经验
上 ，是政府改造战略的一个重要步骤，也是建设服务型政府和信息社会
的重要切人点。电子政务促进服务型政府建设 ，其作用主要表现在以下
几个方面 ：
一
、
辅助政府计划决策 ，提 高决策 的科学性和 民主性。
及 到各个机关单位而耗费大量的时间。
（ 三 ）交易服 务方 式转变 ，网络服务打破 了 地 区限制 电子政务使政府机构作为交易 的监管方或直接的参与方，为交易参 与各方提供相应 的电子化服务。政府可以网上为交易双方提供身份认证 及信用鉴定等配套服务 ；为企业提供网上纳税及 电子和合 同见证等相关 服务 。同一项政府事务 ，可能涉及到多个政府部 门， 但统一人 口、统一 出口，一致服务 的模式为企业带来 了 便 利。如 电子税务 ， 是企业通过 政 府税务网络兄 ，在家或者办公室就能完成税务登记 、 税务 申报 、税款划
拨 、查询税收公报 、了解税收政策等业务。
（ 一） 电子政务的 高 度 集成化 和敏捷 化有利于提 高政 府决策的科学
性
随着电子政务 的发展 ，现代 化网络信 息 技术 在政府管理与服务６４ ＂ 环节的全面应用 ，促使政府具有更强的信息获得与社会控制能力。政府
可以通过建设数据库 、聚集信息资源达到共享。 还可 以建立一 张保罗省、
提供一种全新 的为公众服务的方式 。政府可 以以互联 网为基础 ，构建政
使用政府信息 的权利。 主要包括政府信息的获取权 ； 政府信息的公开方 式 ；政府信息的豁免公开 ； 政府信息的可分割性 ； 《 信息 自由法的诉讼与
反诉讼 》 。 １ ９ ７ ６ 年又通过了 《 阳光下的政府法案 》 ， 规定 了政府机关的会 议公开 ， 为数字时代的电子文件公开奠定 了基础。欧盟在此方面的主要 法律法规有 《 欧洲 电子商务提案 》 《 关于数据库法律保护的指令 》 《 远程
兰 、我 国电子政务在促进服务型政府建设 的过 程中虽取得 了一定 的成就 ，但是也存在很 多问题和不足 。必须积极 采取措
（ 二） 公众参与和政务信息公开，使政府 决策更加 民主化
政府机构通过充分利用信息 网络技术 ，向社会公开大量信 息 ， 及时 与企业和 民众沟通 ， 接受人 民群众的监督 ， 从而不断增加服务 的数量 ， 提高服务质量 。电子政务提供 了实现政府 与公众共享决策信息 的网络技 术条件 ，使公众通过多种渠道进入因特网 ， 更完全地了解政府 ，获得政 府 的信息与服务 ，又迅速 的将意见传递给政府 ，从而为政府决策提供依 据 。通过政府网站 的建立 ，让公众更快捷 、更方便地了解政府 ，加强政 府与公众和企业之 间的双 向互动。同时使政府及时快速获取社会信息 ， 反映群众要求 ，提高为人 民服务的水平和决策 的民主化。