邮政速递公司揽投部标准
邮政揽投部主管年度工作总结
邮政揽投部主管年度工作总结
今年上半年在邮政速递物流公司的正确领导下，我们投揽部深入贯彻落实科学发展观，坚持把服务作为第一要务，积极改进业务调整，使流程服务更为优化，提高了全局的运行质量，为提高公司的竞争能力加强了核心建设，为邮政速递物流的经营、服务等工作取得成效做出了自己的奉献，完成了邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
在半年的工作时间里，取得了成绩，同时也存在着问题，我们在下半年的工作中将会继续发挥务实、奉献的精神，把投揽工作做好，对于其中存在的不足将会加以改进，更好地做好投揽工作。
现将上半年的工作
如下汇报：
一、指导思想
我们投揽部服从公司领导，听从分配，把公司业务的正常运行当作工作的重中之重，在人力上合理安排，在思想上以大局为重，我们投揽部遇到什么样的困难都会以公司利益为重，不做有损于公司的形象的事，为维护公司形象克服高温、寒冷天气，克服路途坎坷，把邮政速递物流的理念传给更多的人，让更多的人通过我们的努力工作，而相。
邮政快递揽投作业规范 形考作业
返回测试形考作业1（第一章）答题版本2023.11.06 15:29试卷得分未评分1.揽投员要遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服务方针。
判断题(5 分)对A.对B.错2.“您好”属于邮政服务的“十字用语”。
判断题(5 分)对A.对B.错3.“对不起”不属于邮政服务的“十字用语”。
判断题(5 分)错A.对B.错4.按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员应穿着统一的工作标志服。
判断题(5 分)对A.对B.错5.按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员衣领处第一颗纽扣可打开。
判断题(5 分)对A.对B.错6.按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员男性与女性都应不化妆。
判断题(5 分)错A.对B.错7.按照揽投员仪容仪表要求，在岗揽投员工号牌佩戴在右胸前。
判断题(5 分)错A.对B.错8.按照《邮政速递物流员工部分禁止行为规定》，“私自白走邮件”指的是违反规定跨界收寄邮件的行为。
错判断题(5 分)A.对B.错9.按照《邮政速递物流员工部分禁止行为规定》，“私自截留邮件”指的是收寄客户邮件未予寄递的行为。
错判断题(5 分)A.对B.错10.按照《邮政速递物流员工部分禁止行为规定》，“少计邮件重量”指的是故意少计邮件重量或故意不执行计泡规定，漏收资费且从中牟利的行为。
对判断题(5 分)A.对B.错11.以下关于揽投服务准则的表述错误的是（ D ）。
单选题(10 分)A.揽投员要遵循“迅速、准确、安全、方便”的服务理念B.揽投员应做到遵守法律法规和各项规章制度C.揽投员应做到积极工作、诚信服务D.揽投员应热爱邮政速递物流事业12.以下关于在岗揽投员鞋子的要求正确的有（BC ）。
多选题(20 分)A.应穿浅色鞋子B.应保持清洁、无异味C.不能穿拖鞋D.不能把皮鞋穿成拖鞋13.以下关于在岗揽投员头发的要求正确的有（ACD ）。
多选题(20 分)A.女性长发要盘束B.男性不留短发C.不剃光头D.不染夸张颜色返回测试形考作业2（第二章）答题版本2023.11.06 15:38试卷得分未评分1.在班前准备检查车辆时，揽投员应重点检查机油、汽油、水、车灯、轮胎、刹车、车锁、电瓶等。
速递邮件标准作业流程规范
特快专递环节标准作业流程规范一、省中心进口邮件1、航空进口1）民航根据各进港民航班机卸机邮件运单总数，逐班次核对并接收进口总包邮件；接收的进口总包邮件逐袋查验袋牌袋身后，经转趟车辆运送至处理中心；转趟车辆在航空公司货运仓库装车完毕后，由转运人员填写装车邮件班次路单（指进口路向）与封签号码，对车辆施封后开出；处理中心转运人员接收进口转趟车邮件时第一步对照装车邮件班次路单，查验车厢封铅是否完好，封铅完好时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步根据班次路单下载并接进口邮件总包信息；第三步逐袋总包卸车扫描并分堆；第四步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一通航局缮发验单。
2）邮航第一步下载邮航进口邮件信息；第二步在指定的时限进入租用民航仓库现场；第三步验视集装箱标牌与封铅，封铅完好时打开集装箱准备掏箱；第四步按照投递区分别将进口邮件逐件扫描并装发长沙市区趟班与各线省内快速邮路；第五步装车完毕后打印装车邮件总路单、填写封铅号码，由转运人员对车厢施封；第六步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向南集缮发验单。
2、陆运进口1、省际汽车第一步根据卸车邮件总路单标注的封铅号码与车辆封铅实行核对，封铅完好、号码一致时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步根据班次路单下载进口邮件总包信息；第三步逐袋总包卸车扫描并验视总包袋牌与袋身是否完好，将邮件分堆暂存；第四步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一发运局缮发验单。
第五步办理卸车邮件签收。
3、省内快速邮路同上4、星沙至航站转趟同上5、长沙公司出口邮件转趟第一步根据卸车邮件总路单标注的封铅号码与车辆封铅实行核对，封铅完好、号码一致时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步逐件卸车实行出口邮件开拆扫描并验视邮件外包装，将物品型邮件经自配安检机自检后，进入分检系统；第三步文件型在开拆台集中开拆扫描后送文件分拣处理场地手工分拣处理；第四步根据接收的总包预告信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一发运局缮发验单；第五步按卸车实际扫描接收邮件总数办理签收。
递员揽收速递邮件作业流程(试行)
附件1：邮政普邮投递员揽收速递邮件作业流程（试行）一、前期准备工作（一）学习速递业务知识投递人员应认真学习国内、国际速递邮件业务基本规定，掌握邮件禁限寄规定、资费计算标准、保价（保险）规定及详情单的书写规范，了解73个重点城市标准快递次日递的相关时限，以及就近营业网点作业计划（各频次邮件封发出口时间）。
（二）准备各类用品用具所有投递部（站）要提前准备好国内（国际）标准快递详情单、信封、临时收据（发票）、胶带、包装箱、资费表及便携秤等用品用具，满足普邮投递人员揽收作业需要。
（三）维护基础信息各局要根据就近原则，将距离投递部（站）最近的营业网点作为揽收标准快递的接收部门。
集团公司将在营业系统中统一设置揽收邮件专用的业务代码403，对投递人员揽收的标准快递一律通过该代码进行收寄。
（四）调查走访发掘市场普邮投递人员在投送邮件时，要做到“多说一句话”，向段道内的客户推介宣传可代收标准快递业务，并告之客户相关资费标准和处理时限。
通过认真调查走访，深入发掘有寄递标准快递需求的客户。
对有批量交寄需求的协议客户，可通过所对应的邮政网点，向市邮政公司市场部提交申请，由地市速递物流公司审批后按相关流程进行开发。
二、收寄处理流程（一）确认上门揽收1.客户主动联系。
客户直接拨打投递部（人员）电话，要求上门揽收的，投递员要按约定时间到达指定地点，揽收邮件。
2.投递途中揽收。
投递员在投交邮件时，要多说一句话，主动询问客户是否有快递服务需求，遇客户有需求的，要现场办理邮件的收寄工作。
（二）严格验视内件揽收（揽投）人员在收寄封装前，要对物品类邮件进行严格验视，对文件类邮件要防止夹寄行为，杜绝禁限寄物品通过揽收方式进入邮政寄递渠道。
（三）正确填写特快详情单邮件封装后，揽收（揽投）人员应指导客户按书写规范认真填写特快详情单，包括：收寄件人名址、邮政编码、手机号码、内件品名，是否保价等信息。
同时，物品类邮件应提醒用户在外包装上书写收寄件人名址。
递员揽收速递邮件作业流程(试行)
附件1：邮政普邮投递员揽收速递邮件作业流程（试行）一、前期准备工作（一）学习速递业务知识投递人员应认真学习国内、国际速递邮件业务基本规定，掌握邮件禁限寄规定、资费计算标准、保价（保险）规定及详情单的书写规范，了解73个重点城市标准快递次日递的相关时限，以及就近营业网点作业计划（各频次邮件封发出口时间）。
（二）准备各类用品用具所有投递部（站）要提前准备好国内（国际）标准快递详情单、信封、临时收据（发票）、胶带、包装箱、资费表及便携秤等用品用具，满足普邮投递人员揽收作业需要。
（三）维护基础信息各局要根据就近原则，将距离投递部（站）最近的营业网点作为揽收标准快递的接收部门。
集团公司将在营业系统中统一设置揽收邮件专用的业务代码403，对投递人员揽收的标准快递一律通过该代码进行收寄。
（四）调查走访发掘市场普邮投递人员在投送邮件时，要做到“多说一句话”，向段道内的客户推介宣传可代收标准快递业务，并告之客户相关资费标准和处理时限。
通过认真调查走访，深入发掘有寄递标准快递需求的客户。
对有批量交寄需求的协议客户，可通过所对应的邮政网点，向市邮政公司市场部提交申请，由地市速递物流公司审批后按相关流程进行开发。
二、收寄处理流程（一）确认上门揽收1.客户主动联系。
客户直接拨打投递部（人员）电话，要求上门揽收的，投递员要按约定时间到达指定地点，揽收邮件。
2.投递途中揽收。
投递员在投交邮件时，要多说一句话，主动询问客户是否有快递服务需求，遇客户有需求的，要现场办理邮件的收寄工作。
（二）严格验视内件揽收（揽投）人员在收寄封装前，要对物品类邮件进行严格验视，对文件类邮件要防止夹寄行为，杜绝禁限寄物品通过揽收方式进入邮政寄递渠道。
（三）正确填写特快详情单邮件封装后，揽收（揽投）人员应指导客户按书写规范认真填写特快详情单，包括：收寄件人名址、邮政编码、手机号码、内件品名，是否保价等信息。
同时，物品类邮件应提醒用户在外包装上书写收寄件人名址。
邮政特快专递揽收投递服务规范(标准授课版)——广西杨静
27
要 求
总则 职业道德 服务纪律 素质要求
The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company ｜ In April, 2012
28
总则
1 服务机构应执行中国邮政“迅速、准确、安全、方便”的服务方针， 遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务 。 2 服务机构应不断强化服务意识，完善环境及设施建设，提高管理水平 ，为客户提供环境优美、设施齐全、手段先进、方便高效、人性化的 优质服务。 3 服务人员应遵纪守法、遵守社会公德，热爱速递事业、尽职敬业，不 断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。 4 服务机构应严格执行邮政速递资费政策和服务收费标准。 5 服务机构应建立与客户沟通的渠道和制度。 6 服务机构应建立质量保证体系，制定并落实保障措施。 7 服务机构应建立服务质量评价指标体系，并定期组织测评活动。 8 服务机构应实行承诺服务公开制，实行首问负责制。
• 在服务全过程中相关人 员应具备的基本素质和
固定地码放在规定位置，
禁止将与工作无关的物 品放置在工作现场。
应遵守的行为规范。
客户提供各类售前、售
后服务，为企业建立与 客户沟通的畅通渠道的 呼叫中心。
The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company ｜ In April, 2012
24
当前揽投服务中存在的 常见问题？
视频故事：不规范揽投
The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company ｜ In April, 2012
公司投揽部工作总结(精简版)
公司投揽部工作总结公司投揽部工作总结今年上半年在邮政速递物流公司的正确领导下，我们投揽部深入贯彻落实科学发展观，坚持把服务作为第一要务，积极改进业务调整，使流程服务更为优化，提高了全局的运行质量，为提高公司的竞争能力加强了核心建设，为邮政速递物流的经营、服务等工作取得成效做出了自己的奉献，完成了邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
在半年的工作时间里，取得了成绩，同时也存在着问题，我们在下半年的工作中将会继续发挥务实、奉献的精神，把投揽工作做好，对于其中存在的不足将会加以改进，更好地做好投揽工作。
现将上半年的工作如下汇报：一、指导思想我们投揽部服从公司领导，听从分配，把公司业务的正常运行当作工作的重中之重，在人力上合理安排，在思想上以大局为重，我们投揽部遇到什么样的困难都会以公司利益为重，不做有损于公司的形象的事，为维护公司形象克服高温、寒冷天气，克服路途坎坷，把邮政速递物流的理念传给更多的人，让更多的人通过我们的努力工作，而相信邮政。
我们本着全心全意为人民服务的思想，不计较个人得失，做好本职工作。
二、工作进展今年上半年，投揽部所做的工作有重要决定、生产经营、运行质量、员工管理、绩效考评、文明建设等6个常用栏目，结合公司的实际情况开展阶段性重点工作，同时，揽投部及时对部务公开的内容进行梳理分类、收集、整理、归档，并及时进行更新，做到公开内容常换常新。
此外，还以实事求是、注重实效、严格程序、规范管理为原则，对部务公开工作定期组织检查，并进行专题分析评价。
2016年上半年，投揽部共承揽业务****件，投***件，揽***件，上门服务业务***件，投揽部工作人员不怕累，不怕苦，把客户的利益当作自己的利益，设身处地地为客户着想，深得广大客户的认可和信任。
三、存在的问题（一）业务收入存在较大缺口，应采取补缺的措施投揽部现有的业务比较单一，只是单纯的投和揽业务。
人们的生活随着时代的发展，生活需求也在不断地扩大，他们需要很多的上门服务，不只是两个省或是两个城市或是两个乡镇之间的物品速递，也需要我们结合时代发展、人们需求，而做出一些业务改进，来扩大投揽部的业务收入，更好地为人们服务。
邮政速递公司揽投部标准
附件2：邮政速递物流公司揽投部定额定员标准（试行）揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省范围内承担揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。
揽投部业务处理各环节要求及作业流程统一按照网络运行操作规范要求执行（含适时更新的流程和规范），原则上各地市在确保生产质量的前提下，可进一步优化流程，但不应在总部的流程基础上增加工艺或流程。
揽投部岗位设置标准化。
揽投部功能定位统一，作为生产经营单元管理，岗位设置及职责划分标准化，保障特定岗位人员日常承担工作量相对稳定，针对岗位的定额定员标准合理适用。
一、揽投部岗位配置：（一）岗位配置标准：（二）岗位职责：1、揽投部经理：即揽投部负责人。
（1）负责开展经营工作，完成本揽投部的各项经营指标；（2）负责运营管理工作，保证提升本揽投部的运营指标；（3）落实各项规章制度，制定工作计划，落实上级部门的各项方针、政策；（4）负责本揽投部的日常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务；（5）执行各项安全管理规定，严格履行安全管理职责，落实各项安全管理措施；（6）负责揽投部范围内客户的开发和维护工作，落实客户的欠费回收工作；（7）负责揽投部客户的售后服务和揽投运行质量监控；（8）负责揽投部范围内的市场调查工作，及时反馈市场动态，收集竞争对手信息；（9）负责揽投部人员的绩效考核工作，组织参加各项劳动竞赛和教育培训活动；（10）负责揽投部的揽投道段管理、班务安排和生产任务调度；（11）组织开展各类业务学习、业务练功，不断提高揽投部人员的业务素质；（12）负责揽投部各项基础管理，做好揽投部标准化和优秀班组的争创工作；（13）负责揽投部车辆管理、生产设备维护管理和生活设施维护；（14）组织开展队伍建设，提高揽投部精神文明建设，营造良好的经营运行和学习工作氛围；（15）完成上级领导交办的其他任务。
2、揽投员：即负责道段内邮件揽收、投递以及客户服务等工作的岗位。
《中国邮政速递物流》各分公司营投部地址
1385 上海 1386 上海 1387 上海 1388 上海 1389 上海 1390 上海 1391 上海 1392 上海 1393 上海
1394 上海
1395 上海
1396 上海
上海 上海 上海 上海 上海
上海
上海
上海
上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海
1336 上海
1337 上海 1338 上海 1339 上海 1340 上海 1341 上海 1342 上海 1343 上海 1344 上海 1345 上海 1346 上海 1347 上海 1348 上海 1349 上海 1350 上海 1351 上海 1352 上海 1353 上海
1354 上海
1355 上海
1397 上海
1398 上海 1399 上海
1400 上海
1401 上海 1402 上海
1403 上海
1404 上海
1405 上海
1406 上海
1407 上海 1408 上海 1409 上海 1410 上海 1411 上海 1412 上海 1413 上海 1414 上海
1415 上海
1416 上海 1417 上海 1418 上海 1419 上海 1420 上海 1421 上海 1422 上海 1423 上海 1424 上海 1425 上海 1426 上海 1427 上海 1428 上海 1429 上海 1430 上海 1431 上海 1432 上海 1433 上海 1434 上海 1435 上海 1436 上海
1254 上海
1255 上海 1256 上海 1257 上海 1258 上海 1259 上海 1260 上海 1261 上海 1262 上海 1263 上海 1264 上海 1265 上海 1266 上海 1267 上海 1268 上海 1269 上海 1270 上海 1271 上海 1272 上海 1273 上海
速递(揽投)中级
序号题目答案1 ( )“法院专递”邮件投递档案由各省邮政公司统一管理，汇总整理归档。
×2 ( )“留学速递”邮件内可以夹寄塑料质地的扁平证件类物品。
×3 ( )“投递员”译成英文是carrier。
√4 ( )“中国速递国际快件发递单”第五联为中转站/中转海关联。
×5 ( )《快递市场管理办法》规定，经营快递业务，应当向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可。
√6 ( )2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括《快递服务第1部分：基本术语》，《快递服务第2部分：组织要求》、《快递服务第3部分：服务环节》和《快递服务第4部分：适用范围》。
×7 ( )EMS“留学速递”邮件是一项特殊的业务，其时限标准快于标准国际EMS邮件。
×8 ( )Rugby系统具有一般调查、特殊调查、全面调查三个层次的查询功能。
√9 ( )按照《快递市场管理办法》的要求，经营快递业务的企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。
√10 ( )澳大利亚邮政对进口国际EMS邮件最高重量限制为27千克。
×11 ( )扁平型信函文件厚度不超过20毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。
×12 ( )打印机每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。
√13 ( )代收货款业务收费，包括邮件资费、结算手续费两项。
×14 ( )带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品属于海关明确禁止邮寄出境的物品。
√15 ( )电话预约后收件人要求代收的，投递员应婉言拒绝。
×16 ( )调阅邮件业务档案的单位必须提供书面证明，写明邮件的具体节目、档案涉及的被调查人及调阅时间。
×17 ( )对签有“邮件安全协议书”的协议客户的自封邮件，要进行抽检，抽检率不得低于50%（每批次抽查量不少于20件）。
√18 ( )对已提交申请但未审批通过的协议客户，酌情进行代收货款邮件的收寄。
速递揽投员经验总结
速递揽投员经验总结(一)揽投员年终总结我是EMS的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。
进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为EMS都是很紧要的邮件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。
有时遇到脾气大的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。
2010年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆的安全事件，再次作为一名EMS揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。
揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定使我一天的工作变得快乐。
“以人为本，亲情服务”这是EMS的服务宗旨，工作中我牢记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。
正是这样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场的开发不够。
今后的工作中我将加强宣传EMS的优势，为用户提供更快捷、更优质的服务。
工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市场。
邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。
十陵揽投站速递揽投员经验总结(二)速递揽投员经验总结(三)自我总结和评价2011年10月，在市公司各岗位锻炼2个月后，我正式进入XX营业部市场部工作，担市场营销策划员一职。
其所从事的工作内容如下1、具体客户关系的维护。
掌握所有大客户的基本情况，及时与客户沟通，对于客户提出的要求给予有效的解决；2、经营分析。
邮政速递揽投员揽投业务规范
犀牛角
EMS邮件禁止寄递的物品
国家法律法规禁止流通或者寄递的物品
- 15 -
麻 醉 药 品 毒 品
罂粟
吗啡、杜冷丁
摇头丸
EMS邮件禁止寄递的物品
- 16 -
爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品
爆 炸 性 物 品
雷管 爆 竹 炸 药
EMS邮件禁止寄递的物品
- 17 -
爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品
（5）防止因寄递途中挤压碰撞、摩擦、震荡或气候、温 度影响而发生损坏。
EMS邮件封装要求
• 较轻的金属物品或贵重物品，应用坚实的金属或硬 塑料制成的内箱或特制的包装箱封装。
- 28 -
• 一般在20千克以内的金属物品，可使用双层纸质包 装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、堵塞妥当。
• 油腻、腥味和容易返潮的物品应先用塑料袋密封包 装，再用纸质包装箱包装。 • 易碎物品，封装时应在内件之间及内件与箱板之间 用柔软、轻质的填充物（泡沫、棉絮、瓦楞纸等）堵塞妥 当，使其不能在包装箱内晃动，以防在运输途中损坏。
- 22 -
• 活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、 水蛭除外）； • 包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设 备的物品；
•
其它不适合邮递条件的物品。
- 23 -
EMS邮件尺寸限度
EMS邮件尺寸限度
- 24 -
函
件
专用封套规格 324毫米×229毫米 公差2毫米， 无法装入专用封套的应封入纸质包装箱、特惠箱。
EMS邮件禁止寄递的物品
国家法律法规禁止流通或者寄递的物品
- 12 -
警 具 刀 具
手铐 脚镣 警棍
邮政速递公司揽投部标准
附件2：邮政速递物流公司揽投部定额定员标准（试行）揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省范围内承担揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。
揽投部业务处理各环节要求及作业流程统一按照网络运行操作规范要求执行（含适时更新的流程和规范），原则上各地市在确保生产质量的前提下，可进一步优化流程，但不应在总部的流程基础上增加工艺或流程。
揽投部岗位设置标准化。
揽投部功能定位统一，作为生产经营单元管理，岗位设置及职责划分标准化，保障特定岗位人员日常承担工作量相对稳定，针对岗位的定额定员标准合理适用。
一、揽投部岗位配置：（一）岗位配置标准：（二）岗位职责：1、揽投部经理：即揽投部负责人。
（1）负责开展经营工作，完成本揽投部的各项经营指标；（2）负责运营管理工作，保证提升本揽投部的运营指标；（3）落实各项规章制度，制定工作计划，落实上级部门的各项方针、政策；（4）负责本揽投部的日常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务；（5）执行各项安全管理规定，严格履行安全管理职责，落实各项安全管理措施；（6）负责揽投部范围内客户的开发和维护工作，落实客户的欠费回收工作；（7）负责揽投部客户的售后服务和揽投运行质量监控；（8）负责揽投部范围内的市场调查工作，及时反馈市场动态，收集竞争对手信息；（9）负责揽投部人员的绩效考核工作，组织参加各项劳动竞赛和教育培训活动；（10）负责揽投部的揽投道段管理、班务安排和生产任务调度；（11）组织开展各类业务学习、业务练功，不断提高揽投部人员的业务素质；（12）负责揽投部各项基础管理，做好揽投部标准化和优秀班组的争创工作；（13）负责揽投部车辆管理、生产设备维护管理和生活设施维护；（14）组织开展队伍建设，提高揽投部精神文明建设，营造良好的经营运行和学习工作氛围；（15）完成上级领导交办的其他任务。
2、揽投员：即负责道段内邮件揽收、投递以及客户服务等工作的岗位。
如何当好揽投部站经理
环境管理 安全管理 卫生管理 纪律管理
…
21
一、揽投部（站）经理应该做什？
3 揽投部（站）经理应该做的工作
环境管理
• 内容
– 揽投部（站）内外所有设施、办公资料 、物品的布局和摆放
• 方法
– 定置定位方法 – 6S方法
1 制定日常工作计划 2 有效运用工作例会 3 善于汲取工作经验 4 重视搜集反馈信息 5 正视部（站）所存在问题
29
二、揽投部（站）经理应该怎么做？
1 制定日常工作计划
• 一日工作计划 • 每周工作计划 • 每月工作计划
30
二、揽投部（站）经理应该怎么做？
1 制定日常工作计划
• 一日工作计划 • 每周工作计划 • 每月工作计划
10
一、揽投部（站）经理应该做什？
3 揽投部（站）经理应该做的工作
• 抓外部市场 • 抓内部管理 • 抓客户服务
11
一、揽投部（站）经理应该做什？
3 揽投部（站）经理应该做的工作
• 抓外部市场 • 抓内部管理 • 抓客户服务
• 把握市场与客户需求 • 理解业务特征与卖点 • 掌握营销方法与技巧
12
化解矛盾 处理问 题
正确做事 做正确 事
5
一、揽投部（站）经理应该做什？
1 揽投部（站）经理角色定位
兵头将尾
执行者 管理者 领导者 营销员 培训者
善于分析 决策果 断
顾全大局 创新思 维
说到做到 树立威 信
不畏困难 以身作
则
6
一、揽投部（站）经理应该做什？
1 揽投部（站）经理角色定位
速递揽投人员薪酬绩效考核办法
速递揽投人员薪酬绩效考核办法速递揽投人员薪酬绩效考核办法黑龙江省邮政速递物流有限公司齐齐哈尔市分公司文件齐速物发[20__]21号齐齐哈尔速递揽投人员薪酬绩效考核办法（试行）为充分调动一线揽投人员的经营生产积极性，促进业务发展，提高整体服务水平，根据速递业务特点，特制订邮政速递物流局揽投人员的薪酬绩效考核办法。
具体办法如下：一、指导思想逐步提高揽投人员收入水平，提高揽收能力和投递质量，确保速递业务快速发展。
二、分配原则按劳取酬，多劳多得，鼓励向多创造效益的职工倾斜。
三、适用范围正式上岗的速递揽投人员四、实施步骤市公司揽投人员先行实施，逐步在县营业部实施。
三、具体办法-1-揽投人员的薪酬结构=底薪+保留津贴+计件+提成+话费补贴+节假日加班+月绩效奖+质量考核(一)底薪揽投人员每月完成本单位规定的工作量即可取得本岗位相应标准的底薪，合同工的底薪为20__年薪酬套改后岗位工资，劳务工的底薪为1000元。
揽投员工作量标准:机动车投递量每月1100件，揽收每月150件；电动车投递量每月800件，揽收150件。
每户单日每频次投递件数超5件的按批量客户计算，每4件折算标准件一件。
未完成规定的工作量，按完成比例计提底薪，其中投递量占底薪75%，（新员工投递量不足800件的暂按800件计算底薪）揽收量占底薪25%，但总额不得低于当地企业月最低工资标准。
(二)保留津贴:指合同工历史形成的相关津贴。
(三)计件+提成的项目分类及指导单价。
揽投人员每月投递量超过标准投递工作量部分执行计件绩效，每月完成的揽收邮件全部参加业务提成。
单位项目揽收计件单价（元/件）标准类邮件经济类邮件和到付邮件）单价1.51.20.6收入2%收入1%投递计件单价（元/件）普通邮件（不含代收货款类邮件收入提成标准国内业务国际业务享受大客户优惠的标准类邮件单件奖励参照经济类邮件奖励标准，收入奖励国内业务按1.5%提成，国际业务按0.8%提成。
（四）电话费补贴：由市公司按年统一缴纳。
【最新推荐】快递揽收经验-word范文模板 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==快递揽收经验篇一：邮政速递揽收流程邮政速递揽收流程上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式。
规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度。
我们的11185客服人员（或其他客服电话，后简称客服电话）接听客户的电话，从一句“您好”开始了解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务。
客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告知客户揽收员到达的大致时间。
遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意。
如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件。
如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准。
完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收。
揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城市交通状况确定行走路线，驾驶机动车、步行或骑车上门揽收。
在遇到同一时间段内有多个上门揽收业务时，应按照客户要求为先、方便就近为次的原则来安排上门顺序，先揽收对时限有特殊要求或者有特殊情况只能短时间等待的客户，以满足客户需求。
揽收员在上门揽收时，应着邮政标志服或有邮政特快专递标志的统一服装，佩戴工号牌，携带国内国际详情单、笔、戳、胶带、便携秤具等收寄邮件的专用工具，车辆上应备有各种规格的包装箱盒，以方便客户封装。
揽投部标准化建设
质量管理岗位、监控岗位的监督检查
管理岗位、监控岗位，各岗位人员要各司其职，各负其责， 严格按照规定的检查频次、检查内容实施监督检查，要认 真填写检查记录（月度：邮政速递物流通信综合检查表或 视检报告书；季度：管理岗监控岗履职季度报告表），发 现问题及时下发整改通知书，督促责任单位限期整改。
公司对发生的重大质量问题，将依据经济责任制的有关规 定，对责任单位进行相应的经济处罚并纳入《 邮政速递 物流综合考核评价指标及考核扣分细则》 的有关规定进 行考核。同时，对管理岗位和监控岗位未认真履行职责， 致使经营、通信、服务、安全等方面发生重大问题，给本 单位和邮政速递物流造成较大经济损失或恶劣影响的失职、 失教、失察、失纠的行为，将按有关规定进行责任追究。
标准化揽投部建设 管理工作要求
速递业务部
标准化建设相关工作
一、公司揽投部建设和运营标准 二、质量管理岗位、监控岗位的监督检查 三、操作系统标准化建设推进工作
公司揽投部建设和运营标准
揽投机构功能定位
揽投部、站、道段的设置
揽投部、站网点装修标准 揽投部、站网点设备、办公物品配置 揽投部、站、道段的拆分、撤销和归并 揽投部、站、道段的管理 揽投部、站业务管理要求
生产系统操作标准化推进有关工作
2、大力推广郊区分公司全面使用PDA，对已启用的分公 司进一步推进，并准备下发PDA考核办法，并每日通报 3、配合南京集散中心启用，推进全名址录入工作。每日 通报
生产系统操作标准化推进有关工作
操作系统标准化工作推进进度：
1、截止本周五，速递部已分别对浦东、市南、宝山、闵 行、川沙、南汇、青浦、嘉定分公司组织现场培训和规 范化操作推进工作。 2、市北、市西、金山、奉贤、松江、崇明基础工作已就 绪，下周至相关分公司完成推进工作。 3、本月内速递部将制订生产系统标准操作规范（书面）， 下发各分公司及营业部。
邮政速递公司管理系统揽投部实用标准.doc
标准文档附件 2：邮政速递物流公司揽投部定额定员标准（试行）揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省范围内承担揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。
揽投部业务处理各环节要求及作业流程统一按照网络运行操作规范要求执行（含适时更新的流程和规范），原则上各地市在确保生产质量的前提下，可进一步优化流程，但不应在总部的流程基础上增加工艺或流程。
揽投部岗位设置标准化。
揽投部功能定位统一，作为生产经营单元管理，岗位设置及职责划分标准化，保障特定岗位人员日常承担工作量相对稳定，针对岗位的定额定员标准合理适用。
一、揽投部岗位配置：（一）岗位配置标准：湖南省邮政速递物流有限公司揽投部岗位配置岗位配置政务驻点仓配员序号分类功能揽投部揽投内勤营销人员（仅适用于县经理员人员员（仅适用域物流供应链于县域）仓单质押）1 A类揽投部集散全功能√√√可设可设可设2 B类揽投部全功能√√√可设可设可设3 C类揽投部部分功能√√√可设可设4 D类揽投部专业经营部√√可设可设实用文案标准文档（二）岗位职责：1、揽投部经理：即揽投部负责人。
（1）负责开展经营工作，完成本揽投部的各项经营指标；（2）负责运营管理工作，保证提升本揽投部的运营指标；（3）落实各项规章制度，制定工作计划，落实上级部门的各项方针、政策；（4）负责本揽投部的日常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务；（5）执行各项安全管理规定，严格履行安全管理职责，落实各项安全管理措施；（6）负责揽投部范围内客户的开发和维护工作，落实客户的欠费回收工作；（7）负责揽投部客户的售后服务和揽投运行质量监控；（8）负责揽投部范围内的市场调查工作，及时反馈市场动态，收集竞争对手信息；（9）负责揽投部人员的绩效考核工作，组织参加各项劳动竞赛和教育培训活动；（10）负责揽投部的揽投道段管理、班务安排和生产任务调度；（11）组织开展各类业务学习、业务练功，不断提高揽投部人员的业务素质；实用文案标准文档（ 12）负责揽投部各项基础管理，做好揽投部标准化和优秀班组的争创工作；（13）负责揽投部车辆管理、生产设备维护管理和生活设施维护；（14）组织开展队伍建设，提高揽投部精神文明建设，营造良好的经营运行和学习工作氛围；（15）完成上级领导交办的其他任务。
邮政快递营销揽投服务工作基本规范
营销揽投服务工作基本规范以下服务规范为营销员、揽投员的基本服务规范，需要每日保持，以提升服务形象，提振精神状态。
各市公司要纳入揽投部晨夕会，进行常态化的培训、训练，使之固化、标准化，成为自然动作，全面提升邮政速递物流服务形象。
一、基本准则亲切自然、干净整洁、朴素大方二、仪容要求1.头发长短适中，要勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不留长发，以前不盖额，侧不掩耳，后不及领为宜；保持端正的发型（女士要把头发扎起来）。
2.面容男士刮净胡须；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外；女士化淡妆。
3.口腔保持口腔清洁，早、午餐不吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料，保持嘴角清洁。
4.耳部耳廓、耳根后及耳孔边应每天用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。
5.体味要勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。
6.手部保持手部的清洁，指甲修理整齐，指甲不得长于指尖；男士女士都不得涂指甲油。
手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带戒指的数量不超过一枚。
三、着装要求1.身着公司统一制服，服装要干净整洁，不得有污损。
2.工牌佩带于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3.衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内。
4.手腕除了手表不得带有其他装饰物。
5.系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，穿深色袜子，不得穿着拖鞋。
四、工作姿势1.坐在客户处未经客户允许不得随意就坐，坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好，两手自然放在膝盖上面，不得傲慢地把腿向前伸或跷二郎腿。
2.立双脚自然分开，身体正直，腰和胸要挺直，头要抬正。
嘴边要带微笑，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或者自然在前合并。
站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。
女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
站立时不要挡住客户的视线。
3.行背要直，肩膀放松。
两腿要站直、挺胸、中心放在腰部。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件2：邮政速递物流公司揽投部定额定员标准（试行）揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省范围内承担揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。
揽投部业务处理各环节要求及作业流程统一按照网络运行操作规范要求执行（含适时更新的流程和规范），原则上各地市在确保生产质量的前提下，可进一步优化流程，但不应在总部的流程基础上增加工艺或流程。
揽投部岗位设置标准化。
揽投部功能定位统一，作为生产经营单元管理，岗位设置及职责划分标准化，保障特定岗位人员日常承担工作量相对稳定，针对岗位的定额定员标准合理适用。
一、揽投部岗位配置：（一）岗位配置标准：（二）岗位职责：1、揽投部经理：即揽投部负责人。
（1）负责开展经营工作，完成本揽投部的各项经营指标；（2）负责运营管理工作，保证提升本揽投部的运营指标；（3）落实各项规章制度，制定工作计划，落实上级部门的各项方针、政策；（4）负责本揽投部的日常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务；（5）执行各项安全管理规定，严格履行安全管理职责，落实各项安全管理措施；（6）负责揽投部范围内客户的开发和维护工作，落实客户的欠费回收工作；（7）负责揽投部客户的售后服务和揽投运行质量监控；（8）负责揽投部范围内的市场调查工作，及时反馈市场动态，收集竞争对手信息；（9）负责揽投部人员的绩效考核工作，组织参加各项劳动竞赛和教育培训活动；（10）负责揽投部的揽投道段管理、班务安排和生产任务调度；（11）组织开展各类业务学习、业务练功，不断提高揽投部人员的业务素质；（12）负责揽投部各项基础管理，做好揽投部标准化和优秀班组的争创工作；（13）负责揽投部车辆管理、生产设备维护管理和生活设施维护；（14）组织开展队伍建设，提高揽投部精神文明建设，营造良好的经营运行和学习工作氛围；（15）完成上级领导交办的其他任务。
2、揽投员：即负责道段内邮件揽收、投递以及客户服务等工作的岗位。
根据生产作业实际可细分为专揽岗、专投岗、揽投合一岗。
A、主要内容如下：揽收作业:客户营销和沟通、邮件揽收（含散户邮件处理收费，协议户邮件交接、大宗邮件批量揽收）、PDA信息录入、邮件卸车预处理、揽收交接、缴款、具体客户欠费回收；投递作业：邮件开拆和分拣、下段排道、装车出班、预约、邮件投递、投后信息处理、点核实物、投递信息录入、详情单扫描；其他事项：协议客户结账收款、设备检查及日常维护、负责转趟车邮件装卸，协助内务进出口处理等。
B、具体内容如下：（1）负责本段道进、出口邮件的接收、出口、详情单扫描上传、平衡合拢，以及本揽投部邮件装卸车等工作；（2）负责按照时限要求，完成道段内邮件的揽收和投递工作，并按时反馈信息；（3）负责揽收邮件的验视、包装、称重和计费工作，确保邮件内件安全，规格尺寸、重量符合相关规定；（4）负责道段内客户的邮件查询受理和答复反馈工作；（5）负责道段内各项资金的收缴及客户欠费收缴工作，客户发票的送交工作；（6）负责道段内客户的开发和日常维护工作；（7）负责道段内潜在客户信息及竞争对手信息的收集与反馈工作；（8）负责生产用品用具的使用保管，揽投车辆的日常维护工作；（9）负责道段内出售品、单册物料的请领和费用收缴工作；（10）负责收集道段内客户的需求、建议及意见，宣传新业务和服务理念，派送礼品。
3、内勤人员：即负责揽投部进出口邮件各环节处理、质量检查、留存邮件管理、业务统计、协同客服、账务处理、用品用具管理、揽投调度、邮件查验赔偿、档案管理、信息维护等内部支撑工作的岗位。
A、主要内容如下：出口邮件处理：派揽、揽收交接、收款、收寄处理、封发、核单调账、出口平衡合拢、扫描详情单、理订档案、窗口收寄；进口邮件处理：进口接收、平衡合拢、错分转退及问题邮件处理等；其他内部处理：查询投诉处理、特殊邮件（再投件、无着件等）处理、日常账务工作、协议客户对账结账、报表制作等。
B、具体内容如下：Ⅰ、邮件处理职责：（1）负责出口邮件的接收、收寄规格和安全复查工作；（2）负责邮件的留存、转退处理、再投邮件和窗投邮件的集中保管和领取工作；（3）负责邮件的留存、转退处理、再投邮件和窗投邮件的集中保管和领取工作；（4）负责邮件容器和邮用工具的日常管理工作；（5）负责业务档案的归集、送交工作；（6）负责揽投部内整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等日常管理工作。
Ⅱ、账务处理职责：（1）负责每日营业日报单，制作各类财务报表，并进行业财对账工作；（2）负责每日营业款及各项资金的收缴，并进行银行缴款工作；（3）负责出售品、业务单册、物料的请领和发放工作，建立出售品和业务单册领用台账，编制收存发月报表，做好出售品和物料管理和登记统计工作；（4）负责各类发票的领用和登记，做好发票日常管理工作；（5）负责按客户要求制作、打印客户用邮清单及电子对账单，与客户对账确认的用邮清单；（6）负责每日需对揽投部前日收寄的邮件进行核账处理，将系统后台计费的邮件信息与面单进行核对。
对前日收寄的系统提示计费异常的邮件以及其他需要核对的邮件，在当日要全部核对完毕，确保邮件资费计算准确。
（7）负责按已确认对账单的开票，并做好发票交接、欠费催收和系统欠费核销工作；（8）负责协议客户和现金散户的历史用邮记录的统计管理和分析工作；（9）协助做好人员考勤和业务量统计，提供计件薪酬和营销绩效的量收依据。
Ⅲ、服务质量职责：（1）负责全国11183客服中心揽投工单、协议客户的揽投调度工作；（2）负责协同客服工作，处理用户来电，邮件查询和答复及问题邮件的查找处理；（3）负责进、出口邮件查单、验单的开具和回复；（4）负责客户投诉处理和邮件理赔工作，处理查单及赔偿邮件相关资料的收集和上报；（5）负责地界内名址信息更新，做好名址信息系统内的地址维护和匹配工作，收集和更新客户名址信息；（6）负责11183呼叫中心下派的直派调度指令、区域客服下派的关联调度指令的处理与答复工作。
4、营销员：即负责揽投部服务范围内的市场开发、客户管理和欠费收缴的岗位。
A、B类揽投部可设立营销岗，D类揽投部必须设立营销岗，C类揽投部不设立营销岗。
（1）负责揽投部服务范围内的客户开发和新业务的市场推广，项目开发和拓展工作；（2）负责实施客户动态管理，走访协议客户，及时收集客户的用邮需求信息；（3）负责客户的用邮统计、分析，健全协议客户用邮资料，并及时根据实际情况提出发展意见；（4）负责客户的日常维护，做好客户欠费的追缴工作；（5）负责收集客户信息，拜访潜在客户，挖掘和满足客户需求，争取获得更大的市场份额；（6）负责及时将客户开发维护情况与道段揽投员进行沟通。
5、政务驻点人员（仅适用于县域）：按照政府部门任职要求，完成项目合同或协议规定的所有工作任务。
非政务类驻点人员也适用于上述要求。
6、仓配员（仅适用于县域物流供应链仓单质押）：按照对应物流供应链项目的具体要求，完成项目合同或协议规定的所有工作任务（四指：即指定人员、指定地点、指定时间、指定任务）。
7、其他人员：（三）岗位任职要求：1、揽投部经理：（1）使用企业从业人员，A、B类合同工优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如大专以上学历，35岁以下，无犯罪记录证明、上岗证、邮政行业中级技能鉴定证书等）；抗压能力强，熟练掌握各生产管理信息系统操作流程；协调能力强；具备与客户交流、沟通的礼仪素养、较强营销能力。
（3）从事下一级岗位工作一年以上。
2、揽投员：（1）使用企业从业人员，男性优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如高中以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等）；会电脑操作；熟练驾驶摩托车或电动单车（电动三轮车）；具备与客户沟通的基本礼仪（会使用普通话，亲和力强）、技能。
（3）新入职人员必须两年内获得邮政行业初级技能鉴定证书。
3、内勤人员：（1）使用企业从业人员，男女不限，A、B类合同工优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如大专以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等）；熟悉对应岗位生产管理信息系统电脑操作流程；具备良好与客户沟通、协调能力，亲和力强。
（3）新入职人员必须两年内获得邮政行业初级技能鉴定证书。
4、政务驻点人员（仅适用于县域）：（1）使用企业从业人员，男女不限，A、B类合同工优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如大专以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等）；协调能力强，亲和力强；形象气质佳、具备与客户交流、沟通的礼仪素养、基本营销能力。
（3）新入职人员必须两年内获得邮政行业初级技能鉴定证书。
（4）非政务类驻点人员也适用于上述要求。
5、仓配员（仅适用于县域物流供应链仓单质押）：（1）使用企业从业人员，男女不限，A、B类合同工优先。
（2）新入职人员必须符合7项基本要求（如大专以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等）；协调能力强，亲和力强；形象气质佳、具备与客户交流、沟通的礼仪素养、较强营销能力；抗压力强。
（3）新入职人员必须两年内获得人社部颁布的助理物流师资格证书。
6、说明：（1）学历：鼓励员工参加国家认可的学历教育，业务能力特别强的员工可适当放宽。
（2）技能等级：新入职人员通过公司组织的业务培训后，根据公司统一安排参加相应技能等级考试，并通过省集中培训、本单位业务骨干、网络自学等形式提高业务水平，业务能力特别强的员工可适当放宽。
二、岗位人数配置标准：（一）揽投部经理每个揽投部配备1名揽投部经理，1名见习经理（一般由大学生或特别优秀的揽投员兼任）。
C、D类揽投部，根据业务规模，其经理岗职级可相应降低。
业务量较小的C、D类揽投部经理，应兼职一部分生产职责。
（二）揽投员揽投部按照单班组织作业时，人员总数原则上不超过30人；揽投部按照AB班组织作业时，人员总数原则上不超过60人。
在单班作业和AB班作业时，揽投部要人员要结合揽投部“双定”标准进行配置。
（三）内勤人员（四）营销人员（五）政务驻点人员（仅适用于县域）本部营业员及政务类驻点人员可依据生产经营实际需求配备。
（六）仓配员（仅适用于县域物流供应链仓单质押）仓配员可依据生产经营实际需求配备。