铁路旅客运输组织项目五任务3列车长工作
列车乘务组的工作制度
列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、服务质量和乘务组正常运作，依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》和《铁路旅客运输服务质量标准》等法律法规，制定本工作制度。
二、乘务组的组成和职责1. 乘务组的组成：乘务组由列车长、列车员、餐服员、安全员等组成，各成员按照职责分工，共同完成旅客运输任务。
2. 列车长的职责：列车长是乘务组的核心，负责乘务组的全面工作，包括组织、协调、指挥乘务组完成旅客运输任务，保证旅客安全、舒适、方便出行。
3. 列车员的职责：列车员负责车厢内的旅客服务、安全管理和设施设备维护工作，保证车厢内的旅客安全、舒适。
4. 餐服员的职责：餐服员负责列车餐饮服务，为旅客提供优质、便捷的餐饮服务。
5. 安全员的职责：安全员负责列车的安全检查、消防设施设备和应急预案的执行，保证旅客运输安全。
三、乘务组工作流程1. 出乘前准备：乘务组成员按照要求参加出乘前学习会，了解本趟列车的工作任务、注意事项和工作要求。
2. 接车和发车：列车长组织乘务组成员在站台接车、发车，检查旅客上下车安全，保证列车正点出发。
3. 旅客服务：列车员负责车厢内的旅客服务，包括解答旅客疑问、帮助旅客办理车票改签、退票、换乘等事项，提供便捷、贴心的服务。
4. 安全管理：安全员负责列车安全检查，发现问题及时报告列车长，采取措施予以整改。
乘务组成员要密切关注旅客动态，防止旅客携带危险品上车。
5. 设施设备维护：列车员负责车厢内设施设备的维护工作，保证设施设备正常运行。
6. 餐饮服务：餐服员根据旅客需求提供餐饮服务，保证食品安全、卫生。
7. 到达站：列车长组织乘务组成员做好旅客下车组织工作，确保旅客安全、顺利下车。
四、乘务组工作纪律1. 乘务组成员要严格遵守铁路行车规章和乘务规程，服从列车长的指挥，保证旅客运输安全。
2. 乘务组成员要按时到岗，穿着规定制服，佩戴职务标识，保持仪容整洁。
3. 乘务组成员要热情服务，礼貌待客，关心旅客需求，为旅客提供优质服务。
火车乘务工作制度
火车乘务工作制度一、总则火车乘务工作是铁路运输的重要组成部分，直接关系到旅客的出行安全和旅客服务质量。
为了规范火车乘务工作，提高乘务服务质量，保障旅客的合法权益，根据《铁路安全管理条例》、《铁路旅客运输服务质量规定》等法律法规，制定本制度。
二、乘务人员的职责1. 列车长：负责列车的乘务管理工作，组织、协调、指导乘务人员完成各项乘务工作，确保旅客安全、舒适出行。
2. 乘务员：负责车厢内的旅客服务、安全管理和卫生工作，及时解决旅客问题，保障旅客的合法权益。
三、乘务工作的内容1. 旅客服务：包括旅客购票、候车、乘车、换乘、行李托运等服务，按照旅客需求提供热情、周到的服务。
2. 安全管理：负责车厢内的旅客安全，预防火灾、爆炸、盗窃等事故，确保旅客生命财产安全。
3. 卫生工作：负责车厢内的卫生工作，保持车厢内环境整洁，提供干净、舒适的乘车环境。
4. 设备设施管理：负责车厢内的设备设施的正常使用和维护，及时报告设备设施故障，确保设备设施安全、可靠。
四、乘务工作的流程1. 出乘前准备：列车长、乘务员按照规定到派班室报到或电话联系，接受命令指示，确认当日担当乘务情况，填写乘务报告，按时出乘。
2. 接车：列车长、乘务员在站台接车，召开出乘会，检查乘务员仪容仪表、着装、应配物品，布置乘务任务。
3. 开车前检查：列车长、乘务员全面巡视车厢，检查车内保洁、备品和饮用水配置情况，督促保洁人员补做车内卫生并做好交接记录。
4. 旅客服务：乘务员按照工作流程，为旅客提供购票、候车、乘车、换乘、行李托运等服务。
5. 安全管理：乘务员负责车厢内的旅客安全，预防火灾、爆炸、盗窃等事故，及时处理旅客纠纷。
6. 卫生工作：乘务员负责车厢内的卫生工作，保持车厢内环境整洁，定期进行消毒。
7. 设备设施管理：乘务员负责车厢内的设备设施的正常使用和维护，及时报告设备设施故障。
8. 下车前检查：列车长、乘务员全面巡视车厢，检查车内保洁、备品和设备设施情况，做好交接记录。
高速铁路客运组织项目五任务3列车乘务作业
• 知识准备
卧铺车的走廊和包房内地毯应平整、干净。车窗有双层窗帘， 卧具有棉被（或毛毯）、垫褥、褥单、被套、枕芯、枕头套 ，软卧车还有衣架、拖鞋、衣刷、带盖茶杯、卫生桶。卧具 应整洁，直接接触人体的被套、褥单、枕头套应洁白无污渍 、消毒烫平使用，做到一人一换，卧具的使用周期不应超过 半年。褥单三边全包、表面平整，换下来的要分类装袋、入 柜存放；被套对边四折，两头内藏，头里被外，光面齐平； 枕头正面向上，枕巾铺平，标志朝外，放在棉被或毛毯上。
• 知识准备 扫地之前，先把烟灰盒、座位和卧铺缝以及暖气管下面的垃圾掏 出来，然后再进行冲洗和擦抹。洗脸池里外都要用去污粉除 去污垢、用抹布擦干净；用草酸烧去便池内的尿碱，用水冲 洗干净；洗脸间、厕所地面彻底洗刷，最后用拧干的拖把拖 干地面的积水 2.出库卫生标准 一切卫生做完后，列车长要按照铁道部规定的出库卫生质量标准 进行鉴定，检查验收。出库卫生要求达到“十无、四净、四 光亮”。
• 知识准备
1．出库标准 车窗起落一致，窗帘挂摆统一，外层窗帘垂直收拢，内层窗帘 拉拢，茶几上铺设规格统一，台布清洁平整，台上正中摆放 一只果壳盘；头靠套、座位套服帖、洁净、平展；四框位置 统一，内容规范；列车长办公席电子显示屏、软座和餐车挂 放的时钟准确，各种装饰美观完整、定位一致。 列车硬席车厢有质地良好的座套、小台布和遮光帘、纱帘。车 内装饰应典雅、色泽协调。车厢内广告的位置和数量规定为 ：两端墙壁，每端1处；两侧墙壁，每侧2处。卧铺车仅限于 走廊一侧设置2处。严禁采用粘贴方式设置广告。
• 知识准备
（4）宿营车标准。 宿营车应做到安全、整洁、肃静。专人值班，免进闲人；进出 慢步低声，保持肃静；个人物品统放架上，窗帘、门布起落 一致，卧具随时整理，保持营房气氛。
列车长岗位职责
列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。
2 岗位资格要求 2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。
3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。
3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。
3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。
3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。
3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。
3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。
3.11负责票据、票款的管理。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。
3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。
4 工作内容与要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
列车乘务组工作制度
列车乘务组工作制度一、总则为确保铁路旅客运输安全、正点、优质服务，提高旅客满意度，根据《铁路旅客运输管理规程》、《铁路旅客服务质量标准》等有关规定，结合列车乘务组工作实际，制定本工作制度。
二、组织机构1. 列车乘务组设组长、副组长各1名，负责组织、协调、管理乘务组工作。
2. 列车乘务组成员包括：列车长、列车员、餐服员、保洁员等。
3. 乘务组成员按职责分工，分别负责旅客服务、安全检查、车厢卫生、餐饮服务等工作。
三、工作职责1. 组长职责：（1）组织、协调、管理乘务组工作，确保旅客运输安全、正点、优质服务。
（2）负责乘务组人员的培训、考核、奖惩等工作。
（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。
（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
2. 副组长职责：（1）协助组长组织、协调、管理乘务组工作。
（2）负责乘务组人员的日常考勤、工作交接等工作。
（3）协助组长处理旅客投诉和突发事件。
（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
3. 列车长职责：（1）负责列车安全检查、旅客服务、车厢卫生等工作。
（2）组织乘务组成员进行旅客服务，确保服务质量。
（3）处理旅客投诉和突发事件，维护旅客合法权益。
（4）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
4. 列车员职责：（1）负责旅客服务、安全检查、车厢卫生等工作。
（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。
（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
5. 餐服员职责：（1）负责列车餐饮服务，确保食品安全、卫生、优质。
（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。
（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
6. 保洁员职责：（1）负责车厢卫生清洁，确保车厢卫生达标。
（2）协助列车长处理旅客投诉和突发事件。
（3）检查、督促乘务组成员履行职责，提高服务质量。
四、工作流程1. 乘务组成员按照列车运行计划，提前到指定地点报到，参加乘务组出乘前学习会，听取列车长对本趟工作的安排和注意事项。
列车长岗位说明书
列车长岗位说明书一、岗位概述列车长是铁路列车运行的核心领导者，负责监督和管理列车内的所有活动。
他们负责确保旅客的安全、舒适和便利，同时也要确保列车的运行效率和准时。
二、职责详述1、旅客服务：列车长的主要职责之一是为旅客提供优质服务。
这包括确保旅客遵守列车规章制度，处理旅客的投诉和请求，以及提供紧急情况下的协助。
2、列车安全：列车长对列车的安全负有最终责任。
他们需要确保所有旅客的安全，包括防止犯罪行为和火灾等紧急情况。
此外，列车长还需要确保列车的机械和设备运行正常。
3、列车管理：列车长负责列车的日常管理，包括工作人员的调度和安排，以及列车运行计划的制定和调整。
他们还需要确保列车的清洁和维护。
4、沟通协调：列车长需要与车站、调度员、乘警和其他列车工作人员进行有效的沟通协调，以确保列车的安全、准时和高效的运行。
三、工作要求1、强烈的责任感和良好的领导能力：列车长需要具备强烈的责任感和优秀的领导能力，以便在紧急情况下做出正确的决策，并管理好整个列车团队。
2、出色的组织和时间管理技能：列车长需要具备出色的组织和时间管理技能，以确保列车的运行效率和准时。
3、良好的人际交往能力：列车长需要与各种不同的人打交道，因此需要具备优秀的人际交往能力，包括良好的沟通技巧和解决问题的能力。
4、紧急处理能力：列车长需要具备处理紧急情况的能力，包括火灾、犯罪行为或其他突发事件的应对措施。
5、适应长时间的工作和高强度的工作压力：列车长需要在长时间和高强度的工作压力下保持冷静和专业。
四、总结列车长是一个需要高度责任感、领导能力、组织能力、人际交往能力和紧急处理能力的岗位。
他们负责确保旅客的安全和舒适，同时也要确保列车的运行效率和准时。
因此，这个岗位需要有强大的人际交往能力和解决问题的能力，以及适应长时间和高强度的工作压力的能力。
我是一名热爱教育事业的年轻人，对特岗教师这个职业有着强烈的热情和责任感。
我毕业于大学，拥有良好的教育背景和丰富的教育教学经验。
列车长岗位认知-概述说明以及解释
列车长岗位认知-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以包括对列车长岗位的基本介绍和背景说明。
可以按照以下方式进行撰写：概述列车长作为铁路运输系统中的关键岗位之一，负责管理和协调列车的运行，确保旅客的安全和舒适。
他们是列车上的重要领导者，不仅要负责乘务员的管理，还要协调与其他相关工作人员的配合，以确保列车按时到达目的地。
随着铁路运输业的不断发展，列车长岗位的职责和要求也在不断变化和扩展。
本文将深入探讨列车长岗位的认知，包括岗位职责和技能要求。
通过分析这些方面，希望能够更好地了解这一职位的重要性和挑战，为相关人员提供参考和指导。
在接下来的章节中，将首先介绍列车长的岗位职责，详细描述他们在列车运行过程中的具体工作内容。
然后，将探讨列车长所需的技能要求，包括对运输系统和相关设备的熟悉程度，以及处理紧急情况和解决问题的能力。
最后，本文将对列车长岗位进行总结，并展望未来的发展趋势。
通过深入了解这一职位，我们可以更好地认识到列车长在铁路运输系统中的重要性，为其培养和发展提供有效的支持和帮助。
接下来，将详细介绍列车长的岗位职责，深入探讨他们在列车运行中的工作职能。
1.2 文章结构文章结构部分的内容如下：文章结构：本文主要包括引言、正文和结论三个部分。
通过这些部分的安排，旨在全面介绍列车长岗位的认知，包括岗位职责和技能要求，并对其进行总结和展望。
引言：引言部分主要对本文的主题进行概述，介绍列车长岗位的背景和重要性。
该岗位是整个铁路运输系统中至关重要的职位之一，负责确保列车运行的安全和顺畅。
本文将从岗位职责和技能要求两个方面来深入探讨这一职位。
正文：正文部分主要分为两个部分，分别是岗位职责和技能要求。
2.1 岗位职责：本节将详细介绍列车长的岗位职责。
列车长负责列车的调度和运营，必须具备良好的沟通和组织能力，以保证列车运行的安全和效率。
此外，他们还负责乘客的服务和列车的检查维护等工作。
本节将从这些方面对岗位职责进行详细阐述。
高速铁路客运组织项目五任务4列车长工作
例5.2 2013年1月lO日，K1011次（石家庄北——上海，¨新 ”）列车到达南京站前，旅客吴冕持当日当次衡水至南京硬 座客快速票，要求越站至苏州，列车有能力，列车如何办理 ？ 办理：在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间 的票价和手续费。 （1）南京——苏州运价里程 217 km （2）新空客快速票价：21．50＋6．00＋5. 00＝32. 50（元） （3）手续费：2．00元 （4）合计：32．50＋2．00＝34．50（元）
5．变更 旅客要求变更座席、卧铺、列车等级时，由高等级变更为低等 级不办理(即不退还变更区段的票价差额)，由低等级变更为 高等级则应换发代用票，补收变更区段（不足起码里程时， 按起码里程计算）的票价差额，核收手续费，车票有效期间 按原票转记。 持用软座票的旅客要求改用硬卧时，换发代用票，补收变更区 段的票价差额，核收手续费。
知识准备
2.列车长位职责 （1）遵守国家法令和规章制度，按照列车长的岗位标准和要 求，领导乘务人员质量良好地完成旅客和行包输送任务。 （2）严格执行安全制度，经常进行安全教育和群众性的查思 想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客 、行包和国家财产的安全。 （3）坚持人民铁路为人民的宗旨，组织乘务员做好列车服务 、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。认真听取并及时 正确地处理旅客意见。遇有部、局客运领导检查工作，主 动汇报。有外宾或者首长乘车时，要亲自接待，妥善安排 。遇有情况，请示报告。
2．误售、误购车票 列车内发现误售、误购车票，应补收票价时，收回原票，换
发代用票，补收票价差额；应退还票价时，列车应编制客运 记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退还票价差 额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，在 处理票价时，均不收手续费或退票费。
铁路旅客计划运输组织工作办法
铁路旅客计划运输组织工作办法第一章总则第一条为了加强对铁路旅客车次的计划安排和组织管理工作，提高旅客列车运输质量和效益，制定本办法。
第二条本办法适用于国内铁路旅客列车运输组织工作。
第三条铁路旅客车次的计划安排和组织管理，应当遵循安全、经济、合理、便捷的原则。
第四章旅客运输计划编制第四条旅客运输计划是指根据铁路旅客的需求和运力条件进行组织安排的车次发车时间、区间运行时间、停站时间、座位预留、运价设置等内容的文档。
第五条旅客运输计划的编制，应当按照客流特点、班次组合、运力配置等要求进行。
第六条旅客运输计划的编制，应当综合考虑列车运行速度、站点规模、车辆数量、运输能力等因素，以提高运输效益为目标。
第七条旅客运输计划应当明确列车发车时间、到达时间、停车时间，确保列车按照计划时间进行发车、到站和停靠，尽量降低晚点发生率。
第五章旅客列车组织第十四条旅客列车组织工作应当根据铁路客运需求和运力状况，合理安排和调配车次。
第十五条旅客列车组织应当按照运输计划，保证列车按时发车、到达，尽量满足旅客的出行需求。
第十六条旅客列车组织工作应当提前预估铁路运输能力和旅客出行需求，及时调整运力分配。
第十七条旅客列车组织工作应当按照车型、车等、车长、机车、车辆等因素，合理组织列车编组，确保列车的运行安全和乘客的出行舒适。
第十八条旅客列车组织工作应当与其他部门、单位密切合作，加强跨区域、跨铁路局之间的协调与配合，确保运输安全和运行效益。
第六章运营调整第十九条铁路旅客列车运输计划如需要调整，应当提前通知旅客和相关单位，并及时做好调整方案和措施，确保运输任务的顺利完成。
第二十条铁路旅客列车的运营调整，应当考虑旅客的出行需求和运输效益，确保列车运行的稳定性和旅客的出行舒适度。
第二十一条铁路旅客列车运营调整如影响到列车的发车时间、到达时间、停靠站点等，应当提前通知旅客，并提供相应的补偿和服务。
第七章监督检查第二十二条铁路旅客计划运输组织工作应建立监督检查机制，定期对计划安排和组织管理情况进行检查。
2023列车长工作计划
2023列车长工作计划
2023列车长工作计划：
1. 确保列车运行安全：检查列车设备和系统的正常运行情况，如制动系统、通信设备等。
定期检查并维护列车，确保其在良好的工作状态下运行。
同时，积极参与列车事故应急演练，提高应对列车紧急情况的能力。
2. 保障乘客服务：确保列车各项服务的顺利进行，如乘客上下车秩序、座位安排、行李存放等。
及时处理乘客的投诉和问题，提供高质量的乘车体验。
在紧急情况下，及时组织乘客疏散和救援工作。
3. 培训和管理乘务员：负责乘务员队伍的培训和管理工作，确保乘务员具备必要的技能和知识，能够熟练运用相关设备和操作流程。
组织乘务员的轮班安排，确保列车上有足够的乘务员人员，并对其进行监督和督促。
4. 协调运行任务：与其他相关部门和单位进行沟通和协调，确保列车运行顺利。
如与行车调度部门协商列车的开行计划、安排停车站点等。
同时，参与相关会议和讨论，提出改进和优化的建议。
5. 完善工作流程和安全措施：根据实际情况，不断审视和完善列车长工作的流程和标准操作规范，提高工作效率和安全性。
加强对列车安全的监督和管理，落实各项操作和维护措施，确保列车运行的安全性和可靠性。
6. 提高自身专业素养：持续学习和提升自己的专业知识和技能，如熟悉列车设备和系统的原理和操作方法，掌握应急处理和救援技能等。
参加相关培训和学习活动，积极参与行业交流和研讨会，了解最新的行业发展动态和技术进展。
以上是2023年列车长的工作计划，旨在确保列车运行安全、提供优质的乘车服务，并不断提高自身的专业素养和工作效率。
高速铁路客运组织项目五任务4列车长工作
（3）业务素质。要求精通与本职有关的客运规章和行李知识 ，在各种技术考试中成绩优秀；有一定的技术基础和资历。 根据铁道部客运管理处的要求，列车长的聘用要精通三大业 务（即餐营、行包、主任列车员的工作），因此，业务素质 是当列车长的必要条件。 （4）管理素质。要求具有一定的组织能力，工作中善于抓重 点、抓关键；善于运用科学的管理手段，进行全方位的有效 管理；善于协调人际关系；勤于思考、分析，处事稳妥、慎 重，避免单一思维、主观武断，善于总结经验教训。
1．补票 （1）在下列情况下，补收车票票价或票价差额，核收手续费 ： ① 应买票而未买票的儿童（身高在1.2~1.5 m范围）、身高超 过1.5米的儿童使用儿童票乘车。
② 持站ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ票上车送客未下车但及时声明时。
③ 主动补票或者经站、车同意上车补票的。
（2）有下列行为时，除按规定补收票价（或票价差额）、核 收手续费外，还必须加收已乘区段应补票价50%的票款。 ①无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自列车始发站）起 至到站止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 ②持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安 部门处理。 ③持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
列车通过站车交互系统终端，获取实名挂失车票信息，列车遇 有实名挂失补办情况，要加强车票查验工作。列车上发现旅 客丢失的车票被他人持有时，对持原票旅客，按无票处理， 收回原票。列车上发现办理车票挂失旅客本人持有原票，要 求其出示挂失补车票，不能出示的按无票处理。旅客持新车 票（即“挂失补”车票）乘车时，应向列车工作人员声明， 到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅 客作为到站退票的凭证。 列车上对票务的处理包括：补票、误售误购车票、车票丢失、 变更、越站、旅客分乘、乘车不符等，列车上对票务处理的 原则是：该补收的票款要补收，并核收手续费；该退还的票 款，出具客运记录，旅客持客运记录和车票，在正当到站退 还票款。
铁路行业列车长的工作职责
铁路行业列车长的工作职责铁路行业中的列车长是一种重要的职位，他们负责确保列车在运行过程中的安全、顺畅和准点。
列车长不仅需要拥有专业的知识和技能，还需要具备良好的服务态度和沟通能力。
以下是铁路行业列车长的工作职责：一、列车准备和检查列车长在每趟列车启程之前，需要进行列车的准备和检查工作。
这包括但不限于：1.检查列车车厢的清洁情况，确保乘客的乘坐环境整洁舒适；2.检查列车车辆的机械设备，确保列车在行驶过程中的正常运行；3.检查和确保列车车厢内的应急设备、灭火器和紧急通信设备的完好性。
二、乘客服务和安全列车长要确保乘客在旅途中得到良好的服务，并保障他们的安全。
以下是列车长在乘客服务和安全方面的工作职责：1.向乘客提供有关乘车信息、车票检查和乘车指引；2.负责确保乘客的安全，包括但不限于车站上下车的秩序维护、列车内的乘客行为管理以及应对突发事件的处理；3.处理乘客的投诉和问题，积极解决乘客的需求，提供优质的乘坐体验；4.指导并协助乘客进行紧急疏散，保障乘客在紧急情况下的安全。
三、列车运行监控列车长需要通过监控系统对列车运行情况进行实时监控，并及时做出反应。
以下是列车长在运行监控方面的工作职责：1.通过车载通讯设备与驾驶员和车站人员进行有效沟通，确保列车运行的协调和安全；2.密切关注列车在行进过程中的任何异常情况，如信号故障、设备故障等，及时采取相应措施进行处理；3.及时向乘客和上级报告列车的运行情况和可能引起延误的因素，保持信息的畅通和准确。
四、应急处理和协调列车出现意外事件或突发状况时，列车长需要迅速做出反应，并组织相关人员进行应急处理和协调工作。
以下是列车长在应急处理和协调方面的工作职责：1.在列车发生意外事件时，迅速判定状况并启动应急预案，组织乘客疏散、救援和医疗救治等工作；2.与列车乘务人员、驾驶员、车站和执法机构等相关人员进行沟通和协作，共同处理应急事件；3.协助相关部门进行应急调查和事故报告，提供必要的信息和证据。
列车长岗位职责
列车长岗位职责列车长岗位职责1一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。
2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。
3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。
4、正确及时地转移屏幕显示车，标明、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。
5、抓好交班基础，搞好联劳协作。
6、密切与军代、队伍、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。
二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。
2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。
3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。
5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。
6、正确及时处理运输生产中出现的'问题，并向车站汇报。
7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。
三、助理值班员1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。
2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。
3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。
4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。
5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。
6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。
四、信号员1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。
2、根据车站值班员指示，按《接发列车作业标准》规定的程序、动作和用语正确及时办理闭塞、排列进路、开放信号。
铁路客运组织项目五
铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为以下六种： (１)特急电报(Ｔ)。 (２)急报(Ｊ)。 (３)限时电报(Ｘ)。 (４)列车电报(Ｌ)。 (５)银行汇款电报(Ｋ)。 (６)普通电报(Ｐ)。
项目五 运输事故的处理
5.1.2 铁路电报的发报权限、 范围和内容限制
1、发报权限 (１)铁道部、部属公司、局及其他部属单位(包括部内务局、司，局、院各处及同级单位)。 (２)基层单位的站、段、厂、场、院、校、队、所及同级单位和铁道部、铁路局的驻在单位。 (３)出差和执行各项列车乘务工作的负责人员。 (４)与运输有直接关系的基层单位所属部门需要拍发电报时ꎬ 由铁路局批准。
(２)所需票据、 表报: 软纸票、 代用票、 客运运价杂费收据、 退票报销凭证。 (３)所需设备: 模拟电子售票机、 计算器(算盘)、剪刀。
项目五 运输事故的处理
5.1 铁 路 电 报
铁路电报是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具，也是铁路办理紧急事务所使 用的一种公文表现形式。
项目五 运输事故的处理
1、造成线路中断的原因 (１)自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥石流等。 (２)旅客责任， 如携带危险品、 吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、 爆炸等。 (３)铁路过失，如设备陈旧、失修，职工素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超 员等所引起的意外事故。 (４)其他原因，如坏人破坏、 战争等。 2、线路中断后对旅客的安排 (１)线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕 道旅行。ꎮ
项目五 运输事故的处理
2、车站拍发铁路电报范围 (１)车站发现少收票款时。 (２)到站发现少收票款时。 (３)线路中断列车停止运行后，向上级汇报时。 (４)因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡时。 (５)发生票货分离、票货不符，需查找下落时。 (６)发生票货分离、顶件运输，需声明纠正时。 (７)行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时。 (８)行李、包裹装运后，托运人要求运回发站取消托运时。 (９)中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品和危险品时。
列车长的岗位职责
列车长的岗位职责1、负责乘务工作中列车员的工作安排；2、召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告；3、及时处理乘务工作中的突发情况，严格执行平安和作业过程；4、车容卫生工作的管理、检查，搞好卫生宣传，确保创造良好的乘车环境。
1、统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理方法和规章制度，催促乘务员严格执行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的'运输工作。
2、树立“以人为本，旅客至上”的效劳理念，做到全面效劳、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改良效劳工作。
3、落实平安，熟练掌握和运用应预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财产的平安。
4、精通本职业务，及时修改规章，正确填制票据资料，掌握旅客流量流向，妥善处理各种客运业务。
5、执行上级命令指示，结合实际制定，完善班组管理，落实《列车长领导下各工分工负责制管理方法》，加强各工种工作配合，密切站车协作，确保运输信息畅通。
1、在安列班长的领导下，负责安列的指挥工作。
2、按施工方案组织车辆的编组、调车作业和运行作业。
3、按施工方案配装杆塔，组织相关工种的紧密协作，工作中防止车辆偏载、超载，保证平安。
4、对货物的装载、捆绑、运输及作业等全过程的平安负责。
5、负责对所使用的钢丝套子、绳索等工具经常性平安检查保养。
不达标的绳索、工具及时报废处理。
6、要了解所在区段的干扰情况，线路的曲线半径、坡度、最小线间距离，了解吊机的起重性能及吊机尾部回转半径的最大值。
如可能影响邻线时，在没有可靠的平安措施下，严禁吊机任何部位超出本车的机车车辆限界。
7、负责超重设备作业的指挥工作，严格执行起重作业的《十不吊》、《八严禁》。
8、做好夜间施工用发电机及照明设备的平安工作，严防触电事故。
9、负责收工后平板车上物品的捆绑检查工作。
10、完成领导交办的其它工作。
列车长岗位作业标准
列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。
2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。
3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。
3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。
3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。
3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。
3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。
3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。
3.11负责票据、票款的管理。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。
3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。
4 工作内容与要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
铁路行业列车长的岗位职责
铁路行业列车长的岗位职责铁路运输作为国民经济发展的重要支撑，列车长作为铁路行业的核心岗位之一，承担着重要的职责和使命。
本文将详细介绍铁路行业列车长的岗位职责，以帮助读者更好地了解该职位的重要性和复杂性。
一、安全执行列车运行任务作为列车长，首要的职责是确保列车安全运行。
他们需要严格遵守铁路行业的相关规章制度，正确操作列车控制系统，保证列车的稳定运行。
在列车行驶过程中，列车长需要密切关注仪表指示，并及时采取应对措施，确保列车不会发生任何安全问题。
二、确保乘客运输服务质量列车长在列车上充当着重要的乘务员职责，需要确保乘客乘车安全和服务质量。
他们应当在列车启动前对车辆进行检查，排除潜在的安全隐患。
在行车过程中，列车长需要与乘务员密切配合，做好乘客的安全疏散和救援工作。
列车长还应当确保列车内的卫生环境整洁干净，乘客的基本需求得到满足。
他们需要及时提供饮用水、卫生纸等生活物资，并解答乘客的疑问和需求。
同时，在紧急情况下，列车长需要冷静应对，并及时向上级报告，组织乘客的有序撤离。
三、维护车厢设备和装备列车长需要负责车厢设备和装备的维护工作，确保列车的设施正常运行。
他们应当定期检查车内空调、洗手间、照明等设施，及时报告并解决任何故障或问题。
此外，列车长还需要监督和指导乘务员正确使用和维护车内的设备，保障列车正常运行。
四、应急处置和协助调度工作在突发情况下，列车长应当能够迅速做出正确判断，并采取相应的应急处置措施。
他们需要参与调度决策，配合上级指挥，确保列车运行安全。
有时候，列车长还需要与其他职能部门紧密合作，协调处理各种突发事件，确保列车行驶的顺利和安全。
五、关注客户需求和形象维护列车长作为铁路行业的代表，他们的形象和服务能力直接影响着乘客对铁路运输的感受和评价。
因此，列车长需要保持良好的职业形象，提供优质的服务。
在工作中，他们需要积极倾听乘客的意见和建议，及时反馈问题，并协助解决客户投诉和纠纷。
结语列车长作为铁路行业的核心岗位，承担着重要的运输任务和服务职责。
安列车长岗位职责
安列车长岗位职责
作为安全列车的负责人，列车长的职责和职位包括以下方面：
1. 车站工作：列车长负责安排和指导列车在车站的正常运行，包括列车进出站、乘客上下车、调度等工作。
他们确保列车在车站停放期间的安全和顺利进行。
2. 列车安全：列车长有责任确保列车的安全运行。
他们检查车辆的机械部件、车厢设备和系统前沿水平，确保所有设备的正常运行，并修复任何异常。
他们还负责列车的安全检查，包括车轮、制动系统、信号灯等。
3. 乘客服务：列车长是列车上乘客的主要联系人，在乘客需要帮助或有疑问时提供协助或回答问题。
他们确保列车的舒适和清洁，并提供其他服务，如帮助残障乘客上下车。
4. 指导乘务员：列车长指导乘务员的工作，确保他们履行职责，向乘客提供必要的服务，并在各种情况下提供指导和支持。
5. 紧急情况处理：列车长负责应对紧急情况，如列车故障、事故等。
他们指导乘务员安排乘客的安全撤离，并与相关部门和机构进行协调和沟通。
6. 报告和记录：列车长负责记录列车的各种数据，如运行时间、乘客数量和货运情况。
他们还相应地填写各种报告，如事故报告、设备维护记录等。
7. 培训和发展：列车长可能负责培训新的列车员，确保他们掌握所需的技能和知识。
他们还可能参与培训课程和职业发展计划，以保持自己的技能和专业知识的更新。
总之，列车长是保障列车安全、乘客服务和运营效率的关键角色，他们负责管理和协调列车上的各项工作，并应对各种紧急情况。
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知识准备
（5）行为素质。要求列车长过好“四关”，即权利关、金钱 关、人情关、用人关。列车长的职位包括班组人员的调动 权、空余卧铺的支配权、奖金分配权等，一定要树立公仆 思想，发扬民主，反对独断专横；金钱是商品经济的产物 ，要反对“一切向钱看”，我们讲经济效益更要讲党性、 讲原则，不唯金钱，一切工作都离不开人，人又是有感情 的，因此要处理好人情关，必须坚持原则第一、人情第二 ，站在党性的立场来衡量和处理各种人际问题、用人问题 。
知识准备
2.列车长岗位职责 （1）遵守国家法令和规章制度，按照列车长的岗位标准和要 求，领导乘务人员质量良好地完成旅客和行包输送任务。 （2）严格执行安全制度，经常进行安全教育和群众性的查思 想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客 、行包和国家财产的安全。 （3）坚持人民铁路为人民的宗旨，组织乘务员做好列车服务 、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。认真听取并及时 正确地处理旅客意见。遇有部、局客运领导检查工作，主 动汇报。有外宾或者首长乘车时，要亲自接待，妥善安排 。遇有情况，请示报告。
知识准备
二、列车长客运业务 （一）票务处理 列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班 员等有关人员配合。验票原则上每400 km一次，运行全程 不足400 km的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查 验次数的增减。 列车验票时，对持实名制车票的旅客，同时核对旅客、其所持 车票及票面所载的有效身份证件原件，票、证、人不一致 的，按无票处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不 一致。
2．误售、误购车票 列车内发现误售、误购车票，应补收票价时，收回原票，换
发代用票，补收票价差额；应退还票价时，列车应编制客运 记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退还票价差 额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，在 处理票价时，均不收手续费或退票费。
例5.1 ××××年3月10日，1524次列车（石家庄——哈尔滨 ，空调，石家庄10：30开）石家庄站开车前，旅客彭越急忙 找到列车长，声称误购了当日K233次（石家庄——上海，空 调，石家庄13：35开）列车石家庄至常州的硬座快速票，其 目的是去沧州，要求改乘此车去正当到站，列车应如何处理 ？
知识准备
一、列车长的岗位职务 1.列车长的基本素质 根据列车长的工作性质、特点和地位、作用，要做一名称职的 列车长，必须具各以下素质： （1）政治素质。要求列车长具有坚定的政治方向，坚决执行 党和国家的有关政策、法令和规章制度，具备良好的职业 道德，作风正派，勇于开展批评和自我批评。 （2）文化素质。要求具有高中以上文化程度，能积极学习， 胜任各种文字、核算工作的需要；有一定的口头表达能力 和较强的逻辑思维能力；知识面宽。
列车通过站车交互系统终端，获取实名挂失车票信息，列车遇 有实名挂失补办情况，要加强车票查验工作。列车上发现旅 客丢失的车票被他人持有时，对持原票旅客，按无票处理， 收回原票。列车上发现办理车票挂失旅客本人持有原票，要 求其出示挂失补车票，不能出示的按无票处理。旅客持新车 票（即“挂失补”车票）乘车时，应向列车工作人员声明， 到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅 客作为到站退票的凭证。 列车上对票务的处理包括：补票、误售误购车票、车票丢失、 变更、越站、旅客分乘、乘车不符等，列车上对票务处理的 原则是：该补收的票款要补收，并核收手续费；该退还的票 款，出具客运记录，旅客持客运记录和车票，在正当到站退 还票款。
铁路旅客运输组织
项目五 任务3 列车长工作
任务3 列车长工作
• 【任务描述】
列车长是旅客列车的行政负责人，是直接为旅客服务的组织和 指挥者。列车长工作是铁路列车客运作业的重要内容，包括 列车长乘务作业、票务处理、客运记录编制、铁路电报的编 制及班组管理、列车收入管理等内容。作为铁路列车长，应 当掌握列车长工作的内容、标准及作业方法，能够正确使用 客车各种服务设备，在服务中达到作业标准，使旅客满意。
1．补票 （1）在下列情况下，补收车票票价或票价差额，核收手续费 ： ① 应买票而未买票的儿童（身高在1.2~1.5 m范围）、身高超 过1.5米的儿童使用儿童票乘车。
② 持站台票上车送客未下车但及时声明时。
③ 主动补票或者经站、车同意上车补票的。
（2）有下列行为时，除按规定补收票价（或票价差额）、核 收手续费外，还必须加收已乘区段应补票价50%的票款。 ①无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自列车始发站）起 至到站止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 ②持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安 部门处理。 ③持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
（3）业务素质。要求精通与本职有关的客运规章和行李知识 ，在各种技术考试中成绩优秀；有一定的技术基础和资历。 根据铁道部客运管理处的要求，列车长的聘用要精通三大业 务（即餐营、行包、主任列车员的工作），因此，业务素质 是当列车长的必要条件。 （4）管理素质。要求具有一定的组织能力，工作中善于抓重 点、抓关键；善于运用科学的管理手段，进行全方位的有效 管理；善于协调人际关系；勤于思考、分析，处事稳妥、慎 重，避免单一思维、主观武断，善于｀总结经验教训。
知识准备
（4）根据上级命令指示，及时修改规章，组织乘务员练好基 本功；按规定查验车票，正确填写票据、表报，妥善保管 票款，掌握客流、行包运输规律，做好客运计划工作。 （5）加强班组管理，认真组织社会主义劳动竞赛，及时总 结、推广先进经验，密切站车协作，搞好“三乘一体”的关系 。 （6）正确行使列车长的职责，坚持群众路线，关心群众生活 ，注意工作方法，发现问题，正确处理。同时，坚持民主 管理的原则，分配公开，调查研究，主动征求、虚心听取 职工意见，接受群众监督。 （7）根据上级工作要求，制订工作计划，采取有效措施，认 真组织落实，及时总结汇报，遇有领导乘车或检查工作时 ，按规定主动汇报，接受指导。