消费者权益保护知识试题附答案(一)汇编

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消费者权益日知识答题附答案

消费者权益日知识答题附答案在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。

下面是店铺精心整理的消费者权益日知识答题附答案，欢迎大家分享。

一、填空题(将正确的答案填在横线上)(每空2分，共20分)1.消费者行为具有期望性、一致性、_____、_____、不确定性、时代性、等特点。

2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者和_____。

3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品和 _____。

4.消费者行为分析应遵循的原则是___原则、科学性原则、_____ 原则、分析-综合性原则和联系性原则。

5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、休闲及娱乐消费、_____、人际交往消费。

6.能力的差异表现在类型差异、 _____和表现时间差异三个方面。

二、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“X”)(每题1分，共10分)1.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。

( )2.消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。

( )3.消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。

( )4.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。

( )5.消费者购买决策过程始于搜集信息。

( )6.马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。

( )7.相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。

( )8.马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。

( )9.消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。

( )10.消费者市场的需求属于派生需求。

( )三、单项选择题(在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内)(每题2分，共30分)1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。

2019年中考道德与法治真题汇编专题二十六：消费者的合法权益

2019年中考道德与法治真题汇编专题二十六：消费者的合法权益▲▲【考点33】知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者注：区别侵犯消费者合法权利的现象或者行为：一、单项选择题1.【2019 四川内江A 卷】2019 年 1 月 1 日正式施行的《电子商务法》第十七条规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

”此规定要求经营者（ C ）A.富而思源，富而思进B.勤俭节约，合理消费C.遵纪守法，合法致富D.依法纳税，回报社会2.【2019 山东德州市】近年来，消费者为小事、小利依法维权的案例不断增加，如一消费者因为在牛肉面里吃到一根头发丝而将餐馆告上法庭最终维权成功；某市民因超市少找零四分钱而起诉商家，最终促使商家取消四舍五入找零惯例，抹去购物分币零头，让利消费者。

消费者为小事、小利起诉商家（ D）A.是小题大做，既麻烦又不划算B.不利于营造和谐有序消费环境C.是对有限司法资源的随意浪费D.表明公民的维权意识不断增强3.【2019 山东泰安 A 卷】2018 年 7 月，吉林长春长生生物科技有限责任公司违法违规生产狂犬病疫苗等问题曝光，引起社会舆论的广泛关注。

2019 年 2 月，案件相关责任人被严肃处理，吉林检察机关依法批捕 18 人。

对此理解错误的是（ C ）A.法律严厉打击药品违法行为B.企业要树立良好的竞争意识、法治意识、诚信意识C.问题疫苗生产者侵犯了消费者的自主选择权D.对相关责任人的处理体现了法律是靠国家强制力保证实施的4．【2019年广东省】2019年2月，张某用手机下载一款免费试用软件，可试用期刚结束，在没有接到提醒的情况下就被扣费了。

对这件事，你认同的是( B )A．张某安全权受到侵犯，可提起行政诉讼B．张某知情权受到侵犯，可向有关部门投诉C．商家实施了欺诈行为，双方首先必须和解D．商家实施了违法行为，张某要向消费者协会起诉5.【2019贵州毕节市】今年“3·15”晚会上展示的部分辣条生产厂家制假售假的画面触目惊心，标为“虾扯蛋”的辣条里既没有虾，也没有蛋，除了面粉，就是各种调味用的添加剂，而且生产环境十分混乱和污浊。

经济法第十四章-消费者权益保护法律制度课程讲义汇编

第十四章消费者权益保护法律制度本章是重点章节，也容易出案例题。

本章主要介绍消费者权益保护法的基本原理，消费者权利和经营者义务、国家和社会对消费者权益保护、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。

本章重点是消费者权利和经营者义务、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。

难点在于消费者概念及法律责任。

本章最容易出案例分析，分值很大，大家要重视。

本章主要有四部分内容。

一、消费者权益保护法的概述二、消费者权利和经营者义务三、国家和社会对消费者权益保护四、消费者权益争议的解决以及相关主体法律责任。

第一节消费者权益保护法的概述一、消费者概念（一）消费者概念：指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。

居民是指自然人或者个体社会成员。

案例1：2008年5月16日，宝吉公司经理胡某前往汽车销售商华晨公司为单位购车。

胡某在检查了该车出厂合格证等有关文件后，未对车辆外观进行仔细查看就匆忙将车子开走。

次日，宝吉公司为该车购买了相关保险，支付保险费3500元。

第3日，宝吉公司在对该车进行美化装潢时，意外发现车辆有碰伤和做漆痕迹，遂向华晨公司提出质疑。

交涉无效后，宝吉公司向芜湖市工商局消费者申诉举报中心投诉。

后经芜湖市消费者协会委托，安徽省质量检验协会对该车进行了鉴定，鉴定结论为该车的前部表面曾进行过修复作业。

于是，宝吉公司以华晨公司的售车存在欺诈为由诉至法院，要求判令华晨公司收回修复车，返还购车款12.9万元及购车附加费、鉴定费9500元，另外按照“退一赔一”原则另行赔偿12.9万元。

芜湖市中院终审判决华晨公司一次性退还宝吉公司购车款12.9万元，并按同期银行贷款利率给付自5月16日至实际退款之日的利息，赔偿保险费、鉴定费等直接损失9500元。

案例2：2006年8月，消费者朱敏以28.5万元的价格，从四川西林汽车销售有限公司达州分公司购买了一辆广州本田雅阁轿车。

2007年初，一位知情人告诉朱敏，他所买的车是一辆事故车，该车在运送过程中曾与一辆出租车碰擦，右边车门变形。

2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】

2023年消费者权益知识竞赛试题【附答案】第一部分：选择题（共20题，每题5分，共100分）1. 消费者权益保护的法律基础是（）。

A.《物权法》B.《产品质量法》C.《劳动法》D.《合同法》答案：B2. 消费者在购买商品时享有的权利包括（）。

A.选择权B.知情权C.维修权D.以上都是答案：D3. 消费者购买商品发现质量问题时，应该（）。

A.忍气吞声B.无视问题C.要求退货D.向相关部门投诉答案：D4. 消费者在签订合同时应注意（）。

A.阅读合同内容B.理解合同条款C.与商家协商条款D.所有选项都是答案：D5. 消费者在维权过程中可以寻求（）。

A.仲裁B.诉讼C.调解D.以上都可以答案：D6. 商家售卖伪劣商品属于（）。

A.欺诈行为B.合法行为C.常见行为D.正常行为答案：A7. 消费者权益保护组织是指（）。

A.政府机构B.非营利组织C.企业协会D.所有选项都是答案：D8. 消费者投诉应选择的渠道包括（）。

A.工商部门B.消费者协会C.消保委D.以上都可以答案：D9. 消费者在网上购物时应注意（）。

A.选择正规网站B.查看商品评价C.保护个人信息D.所有选项都是答案：D10. 消费者知识产权保护的内容包括（）。

A.商标权B.专利权C.著作权D.以上都是答案：D11. 消费者个人信息泄露可能导致的风险包括（）。

A.身份盗用B.财产损失C.个人安全受到威胁D.所有选项都是答案：D12. 消费者购买商品时，可以自主选择（）。

A.商品品牌B.商品型号C.商品价格D.所有选项都是答案：D13. 在消费者权益保护机制中，诉讼是最终的解决手段，这是因为（）。

A.诉讼成本较低B.诉讼程序简便C.诉讼延续时间短D.诉讼可能产生不确定结果答案：D14. 消费者在购买商品时应关注的典型信息包括（）。

A.商品质量B.价格C.产地D.以上都是答案：D15. 消费者在维权过程中，可以利用的证据形式包括（）。

A.收据、B.聊天记录、邮件C.商品照片、视频D.以上都是答案：D16. 企业虚假宣传属于（）。

银行消费者权益保护考试题及答案汇编

银行消费者权益保护考试题及答案单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益4、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50%为宜6、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门8、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内，对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内，声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时，可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行18、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标19、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后，将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件（Ⅰ级）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督32、银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在100万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法，正确的是银行有举报外汇违法行为的义务39、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责40、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日41、在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于重大事项的是自助设备临时故障42、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将全额退还所交保费43、证券投资信托又称“阳光私募”，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到5万元人民币以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件，他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性48、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元49、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率52、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送总行办公室53、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到100%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款59、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书60、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务61、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在90以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是通货膨胀风险63、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告，并及时与本行法律部门联系，寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利68、证券投资基金是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金管理人管理，以投资组合的放啊，进行证券投资的一种方式69、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利70、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心73、95580客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上，紧急投诉要100%进行回访74、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉76、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部77、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价81、下列选项中，属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。

A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。

消费者权益保护典型案例汇编

消费者权益保护典型案例汇编消费者权益保护是一个重要的问题，它直接涉及到消费者的利益和社会稳定生产力。

为了保护消费者的权益，国家制定了一系列的法律法规，同时也有许多典型的案例，下面就为大家汇编了一些消费者权益保护的典型案例。

1. 某消费者在网络购物时，无故被多次扣款，申诉无果该消费者在网上购物时，本应只扣一次款，但实际上却被多次扣款，且客服死活不肯解决问题，导致该消费者的信用卡额度超支。

在消费者协会的帮助下，该消费者向相关部门进行投诉，最后成功拿回了多余的款项，并给予该商家相应的罚款。

2. 某快递公司以低价博取业务，但服务质量很差某市场饱和的快递公司，利用低价博取业务，但服务质量却十分差劣，包裹甚至出现损毁等情况，导致许多消费者快递经历非常痛苦。

消费者协会作为消费者权益保护代表，向有关部门发起投诉和调查，最终该快递公司被结账并被要求改善服务质量。

3. 某网站在消费者未知情的情况下擅自泄露用户信息某网站在消费者未知情的情况下，委托第三方公司处理用户的数据信息，结果数据信息被泄露，导致该网站的声誉受损并且很多消费者信息被泄露。

消费者协会要求该网站进行赔偿并合法保护消费者的数据信息。

4. 某医院以虚假宣传促销，误导消费者购买医疗服务某医院在宣传上虚假宣传，误导消费者购买不必要的医疗服务，导致消费者经济损失和不必要的治疗负担。

消费者协会给予该医院强有力的制裁，同时也呼吁全社会加强对于医疗机构的管理和监督。

5. 某公司以次充好，欺骗消费者某公司生产的产品质量低劣，但采取以次充好的做法，欺骗消费者眼球，导致消费者购买的产品失去意义。

消费者协会通过加强监管力度，向有关部门投诉，迫使该公司承担责任并整改产品质量问题。

总结来说，这些案例表明了消费者权益保护的重要性和必要性。

消费者需要学习并了解自己的权益和维权方式，国家和相关机构需要加强制定和执行相关法律和政策，共同维护公平有序的市场环境。

电大消费者权益保护法习题四附答案

单项选择（共10个，一个2分，共20分）1、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。

下列说法正确的有：（ C ）A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、王某只能向超市索赔C、王某可以向啤酒厂，也可以选择向超市索赔D、王某只能向啤酒厂索赔2、肖某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。

商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。

现问，下列表述正确的是（ D ）A、因肖某未当场认真检验商品，所以不能退货B、应向天影公司要求退货C、可选择向商场或者天影公司要求退货D、商场应予退货3、王某到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。

经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。

问下列判断正确的是：（ B ）A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、美容店是服务的提供者，应当承担责任C、美容店也是受害者，不承担责任D、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任4、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。

下列何种处理方法是正确的？（A ）A、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（ D ）A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔6、以下各项中，不属于经营者承担责任的是：（C）A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费7、张某在商场买了一台电磁炉，使用10个月后出现故障。

金融消费者权益保护法律法规汇编

金融消费者权益保护法律法规汇编第一章：总则 (3)1.1 法律法规概述 (3)1.1.1 法律法规的定义与范围 (3)1.1.2 法律法规的制定与实施 (3)1.1.3 公平交易原则 (4)1.1.4 信息披露原则 (4)1.1.5 风险提示原则 (4)1.1.6 消费者权益保护原则 (4)1.1.7 合法合规原则 (4)1.1.8 诚信经营原则 (4)1.1.9 社会责任原则 (4)第二章：金融消费者权益保护主体 (4)1.1.10 依法合规经营 (4)1.1.11 信息披露义务 (5)1.1.12 风险揭示义务 (5)1.1.13 合同义务 (5)1.1.14 售后服务义务 (5)1.1.15 消费者权益保护制度 (5)1.1.16 制定政策法规 (5)1.1.17 监管执法 (5)1.1.18 投诉处理 (5)1.1.19 宣传教育 (5)1.1.20 国际合作与交流 (6)第三章：金融产品与服务 (6)1.1.21 信息披露的基本原则 (6)1.1.22 信息披露的内容与方式 (6)1.1.23 服务合同的基本要求 (7)1.1.24 格式条款的制定与使用 (7)第四章：个人信息保护 (8)1.1.25 个人信息收集 (8)1.1.26 个人信息使用 (8)1.1.27 制度保障 (8)1.1.28 技术手段 (9)1.1.29 人员培训 (9)1.1.30 投诉处理 (9)第五章：交易安全与风险提示 (9)1.1.31 法律法规概述 (9)1.1.32 交易安全保障措施 (9)1.1.33 法律法规概述 (10)1.1.34 风险提示与告知义务内容 (10)1.1.35 风险提示与告知义务的履行 (10)第六章：投诉与纠纷解决 (11)1.1.36 投诉渠道 (11)1.1.37 投诉处理 (11)1.1.38 纠纷调解 (11)1.1.39 仲裁 (11)第七章：金融消费者教育 (12)1.1.40 金融知识普及 (12)1.1 基础金融知识：货币、金融工具、金融市场、金融机构及金融业务的基本概念和运作原理。

消费者权益保护测试题(附答案)

消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。

重点完善服务网点无障碍物理配置。

A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。

售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。

A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。

A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。

A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。

A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。