企事业单位对内公务接待工作培训讲稿

首先，与大家交流接待工作流程。为便于统筹 接待工作全过程，我想以接待活动发生的时间为线， 主要讲接待信息的传递、接待方案的制定、接待方 案的实施、接待工作的要求四个部分。
（一）接待信息的传递
1、接待信息是指来宾的基本情况，包括来宾 人数、姓名、性别、民族、年龄、职务、抵离方式 及时间、活动内容及要求等。接收信息时应尽可能 了解客人的工作、生活习惯。
②做好重要来宾考察、参观的选点工作；
③检查宾馆（饭店）和车辆的前期准备工作。
④指导本单位的其它部门、协调关联单位，做好 前期准备工作。
（2）实施阶段：
①接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中 时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等 候，引领领导接站，并将抵馆（店）时间及时通知 宾馆（酒店）和迎候领导。若需给予重要来
一是“以我为主”。所谓“以我为主”，就是在 涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。
二是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即在涉 外交往中基本上采用本国礼仪的同时，适当地采 用一些交往对象所在国现行的礼仪。
三是“求同存异”。所谓“求同存异”，是指在 涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行 的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有 所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼 仪惯例认真地加以遵守。
3、接待吃、住、行要求：
（1）餐饮：以来宾的餐饮习惯为主，体现地方 特色。特别是少数民族客人，一定要尊重客人的 民族习惯。宴请应当摆菜谱和席次卡。
（2）住房：一般应该与一个或几个宾馆、酒店 签订长期协议，来宾住宿地相对稳定。
①接待人员应提前对住房空调、饮用水、卫生洁 具、卧具等设备进行检查，并向宾馆、饭店了解 卫生消毒情况。
④随行陪同服务：负责接待联络，安排协调活动， 保证信息畅通，协调沿途所涉各单位，结算有关费 用。
⑤会议服务：协助落实会议场地，配合搞好会务 工作，引领客人赴会。
⑥娱乐：根据客人和单位领导要求，确定娱乐形 式、方式，引领、陪同来宾和领导参加，审核账 单，结算费用。
⑦接待费用的收取：来宾食宿费用按财政部门现 行规定收取，不得随意提高和减免，超支部分由 单位承担。但是在实际操作中，很多应按标准收 取的费用都未收，还是应根据情况而定。
休、娱；说它复杂，你还不容易做好，因为服务工 作没有最好、只有更好，没有固定模式、只求最佳 效果，需要我们接待人员倾注诚心、用心、精心、 细心，所追求的目标是：使客人满意，让领导放心。
严格地说，讲接待工作，一般讲两个方面：一 是讲接待流程，二是讲接待礼仪。打个形象的比喻： 接待流程就象科学，它更注重规律性；接待礼仪就 象艺术，它更注重美感、追求完美效果。由于时间 关系，今天我着重与大家交流探讨接待礼仪，同时 简略讲一讲接待工作流程。
⑧礼品：根据本单位领导要求，本着宣传本单位、 高雅或实用的原则，用心挑选、精心安排、诚心 送达。
⑨送站：落实车船机票，掌握出发时间，通知送 站领导，提前办理票务，协调相应礼遇，办理行 李托运。
⑩接待日志：接待人员应作好接待日志，每天记 录接待任务的详细情况，以丰富积累。
（3）总结阶段：
（二）接待方案的制定
1、接待方案主要包括来宾考察及食、宿等活 动安排，是执行接待任务的重要依据。
2、制定接待方案的程序：
（1）根据单位主管领导的签批意见，主动与来 宾方征询意见，进行沟通；
（2）根据来宾意见，拟出接待初步方案；
（3）将接待初步方案报送单位主管领导审批。 如主管领导审批意见与向来宾征询的意见有变化， 及时与来宾方沟通。
企事业单位对内公务接待工作培 训讲稿
所谓公务接待工作，就是为各级各类组织的政 务工作和公务活动提供接待服务保障的全过程，它 贯穿于吃、住、行、保（保安、保密、保健）、看、 听、休（休息、休闲）、娱八个环节。根据来宾所 处地域的不同，公务接待可以分为对内公务接待 （一般指我国大陆范围内的来宾）、涉外公务接待 （一般指国外、境外、海外来宾）；根据组织的不 同性质，公务接待又分为政务接待（层级性）、商 务接待（功利性）（保利集团的例子……接待硬件 固然重要，但并不是所有单位都财大气粗呀，我觉 得，从诚心待客、精心安排、用心服务这些软件方 面下功夫，更符合接待工作“以人为本”、“以情 感人”
①接待工作人员，对接待活动中产生的食、宿、 用车等各类账单逐日、逐项审核结算，并报单位 领导审签报销。
②收集重要来宾活动的相关资料，整理归档，有 条件的单位还可以制作成VCD光盘。归档资料包 括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、 新闻报道资料、照片、菜单、生活习惯等。
③特别重要的接待任务完成后应及时召开总结会， 还应写出书面总结，送有关领导阅。通过总结， 分析得失，挖掘出彩的经验，分析失误的原因， 在此基础上形成符合本单位实际的接待工作流程。
是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人 都难以强求统一的。二是因为在交往中注意尊重 对方所特有的习俗，容易增进双方之间的理解和 沟通，有助于更好地、恰如其分地表达尊重友好 之意。
5.信守约定原则。所谓“信守约定”原则，是指 在一切交往之中，都必须认真而严格地遵守自己 的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现， 约会必须如约而至。在一切有关时间方面的正式 约定之中，尤其需要恪守不怠。要真正做到“信 守约定”，尤其要在下列三个方面身体力行、严 格要求。第一，在交往中许诺必须谨慎；第二， 对于自己
第四、是服饰。服饰是指人们穿着服装和佩戴首 饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐即个人的言谈话语。
第六、是待人接物。待人接物是指与他人相处时 的表现，即为人处世的态度。
2.不卑不亢原则。不卑不亢，是礼仪的一项基本 原则。它的主要要求是：每一个人在参与交往时， 都必须意识到自己在交往对象的眼里，大则代表 着自己的国家、民族，小则代表着自己的所在单 位、自己的人格。因此，其言行应当从容得体、 堂堂正正。在客人面前既不应该表现得畏惧自卑、 低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。
接下来，着重与大家交流探讨一下接待礼仪。
接待礼仪重点交流三个方面：一是礼仪的内 涵；二是接待礼仪应当把握的主要原则；三是接 待礼仪的具体规范，主要包括服饰礼仪、公务交 往礼仪、乘车礼仪、引领礼仪、宴请礼仪、馈赠 礼仪等方面。
（一）礼仪的内涵
礼仪主要有三个方面的含义，或者说可以从三个 角度来概括：
4.入乡随俗原则。“入乡随俗”的含义主要是： 在交往中，要真正做到尊重交往对象，必须尊重 对方所独有的风俗习惯。主要是出于以下两方面 的原因：一是因为各个国家、各个地区、各个民 族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗 教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同 程度的差异。这种“十里不同风、百里不同俗” 的局面，
1、从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在 修养和素质的外在表现。也就是说礼仪即教养。
2、从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为 规范或者标准做法、行为准则。
3、从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应 的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方 法。
（二）接待礼仪应当把握的主要原则
2、来宾信息应及时编写值班报告或利用其它 信息载体，报送单位主管领导签批。
3、单位主管领导签批意见后，反馈给承担接 待工作职能的部门或单位。
4、传递接待信息的部门和人员要认真负责， 保证接待信息传递的及时性、准确性、完整性，重 要接待任务还必须加强保密性。
5、需要强调的是，行政副部级领导同志来川 的接待信息还必须在第一时间按规定报送省委省政 府接待办，主要是便于省领导这个层面安排会见、 宴请等事宜。（两次下发文件，川委厅函 [2007]43号、川委厅[2009]17号）。
（3）宴请：视情况安排（原则上一批客人宴请一 次，主人的人数原则上不超过来宾客人人数）。
（4）陪同参观考察：一般由单位主管领导和办公 室的负责同志参加，特别重要的客人，单位主要领 导参加，其它业务所涉及的单位负责同志参与。
（5）出席会议：视情况而定。
（三）接待方案的实施
1、接待方案一经确定，所有参与接待工作的 人员必须严格执行，不得擅自更改。如需调整更改 接待方案，必须征得来宾同意，并报陪同领导或单 位主管领导审定。调整后的方案必须及时通知来宾、 相关领导和工作人员。
ห้องสมุดไป่ตู้四）接待工作的要求
1、公务接待是一项综合性、系统性很强的工作。 参与接待的工作人员必须有高度的责任心和无私 的奉献精神，忠诚可靠，业务熟悉，身体健康， 注重礼节仪容，举止大方得体。
2、承担具体接待工作职责的单位，比如办公室， 要将车辆调度、住房安排、餐饮安排、宴会安排、 随行服务等事项，进行责任分解、落实到人，并 对宾馆酒店、餐饮单位和驾驶人员提出具体规范。
2、接待方案的实施必须由承担接待工作职责 的部门（比如办公室）牵头组织，绝不能多头指挥， 即使是单位领导有什么要求，也得通过承担接待职 责的部门来组织、协调和落实。
3、接待方案实施的三个阶段及接待工作人员 的具体职责：
（1）准备阶段：
①根据来宾和单位领导的要求，按照接待方案， 逐项做好实施准备；
（4）按审定的接待方案印制日程手册，分送来 宾、主管领导及接待活动全过程所涉及的有关领导 和工作人员。
3、制定接待方案要重点考虑的五个环节：
（1）接（送）站：一般情况下由单位的办公室负 责人接（送）站，特别重要的来宾，单位主管领导 甚至主要领导亲自接（送）站。
（2）住地迎候（送行）：一般情况下由单位主管 领导在住地迎候（送行），特别重要的客人，单位 主要领导在住地迎候（送行）。
②房型（套房、单间、标间）安排根据来宾情况 而定。党政机关的规定比较严，但很多单位都有 突破，我们叫它“超标准”。
③重要来宾的房间内应另外摆放绿色植物、鲜花、 水果，摆放制作精美的温馨提示卡或问候祝愿语 卡。这些都可以委托宾馆、酒店办理，费用另计。
（3）车辆安排：车辆数量和车型（大客车、中 型旅行车、越野车、卧车）根据来宾和接待陪同 人员人数和所要到达地域的路况而确定，做到合 理安排、组织有序，相对宽松、留有余地。接待 车辆必须提前进行检查，内部卫生消毒，外部清 洗洁净，并配备雨具等。