管理者讲义魅力情商修炼
高情商管理者进阶之路
高情商管理者进阶之路
以高情商管理者进阶之路为题，我将为大家介绍一些提高情商的方法和技巧，帮助管理者在工作和生活中取得更好的成果。
一、了解情商的重要性
情商是指个体在社交和人际交往中所展现的智慧和能力，对于管理者来说，情商的高低直接影响着领导力和团队协作效果。高情商的管理者能够更好地理解和应对员工的情绪，提高沟通效果，增强团队凝聚力。
二、培养自我意识
自我意识是情商的基础，只有对自己的情绪和需求有清晰的认识，才能更好地处理和管理他人的情绪。管理者可以通过定期反思和自我观察，深入了解自己的情绪和行为模式，并学会接纳和管理自己的情绪。
三、提高情绪管理能力
情绪管理是高情商的重要组成部分，管理者需要学会在压力和挫折面前保持冷静，并能有效地处理自己和他人的情绪。管理者可以通过学习情绪调节的技巧，如深呼吸、放松训练和积极思考等，提高自己的情绪管理能力。
四、发展人际交往能力
高情商的管理者擅长与他人建立良好的关系，能够有效地与员工、同事和上级进行沟通和合作。管理者可以通过提升自己的沟通技巧、倾听能力和人际关系管理能力，建立良好的信任关系，促进团队的协作和发展。
五、加强决策能力
决策是管理者工作中的重要环节，高情商的管理者能够更好地分析问题、权衡利弊，并做出明智的决策。管理者可以通过提升自己的问题解决能力、批判性思维和判断力，加强自己的决策能力，提高工作效率。
六、培养自我激励能力
高情商的管理者具有积极向上的工作态度和自我激励能力，能够持久地保持工作的热情和动力。管理者可以通过设定明确的目标、激励自己的方法和习惯养成，提高自己的自我激励能力，更好地推动自己和团队的发展。
如何塑造管理者的性格魅力讲义(余世维)
如何塑造管理者的性格魅力
余世维
我们常常使用“领导”这个词，许多人以身为领导为荣，也有许多人为成为领导而努力。其实，这个名词指的只是一个职位，也许它能带来一些权力，也许能带来一些地位，但同时也意味着要承担相应的责任——当人家都叫你领导的时候，你就必须像个领导。
在国外一般不太叫领导这个字眼，在公司里面最多就是称呼头衔，比如某经理、某厂长、某副总；更流行的是连职位都不叫，名片上也只印着“协调人”，意思是一个领导者的主要职责是协调资源，大家彼此之间都直呼名字，比如，“Hi，Mark”或者“Hi，MARRY”。
其实，无论是身居高位或是被呼领导，都不如成为一个领袖来得有意义。领导和领袖这两个名词是大有区别的：当人家叫你领导的时候，你也许不像个领袖；也许人家认为你是一个领袖的时候，你不必是个领导。
领袖性格与操控能力
领袖和一般人有什么不同呢?什么人可能会成长为领袖?
做一个领袖肯定要具备一定的能力，但更重要的是要具备领袖根性。根性就是根本性格，根性与能力是塑造领袖人物的两把宝剑，这两者是有区别的。就像人的两条腿，左腿代表的是根性，右腿代表的是能力，两条腿都很健康，我们才能够正常行走，任何一条腿有问题，我们都会受到影响。
因此，我们以后分析别人或对照自己像不像个领袖，或者能不能成为领袖，最好把这两条腿都研究一下，辨清是左腿不良于行还是右腿有毛病，免得混为一谈，搞不清楚是根性还是能力的问题。性格决定命运
习惯决定性格，性格决定命运。
有很多对领袖人物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到几个基本根性。而我们要想成为领袖，就要注意培养这些重要的性格。
余世维：管理者情商-EQ讲义
管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信
做高情商的管理者ppt课件
做高情商的管理者
构成情商的五大要素
意识
行动
3
1
2
4
5
自我认知
自我调控
内驱力
同理心
社交技能
对自我
对他人
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自我认知
Self-Awareness
德尔菲神谕：
要“认识你自己”
认识并理解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人的影响。
有自知之明 的标志
坦诚，实事求是的自我评价； 自信，敢于自嘲。
xx
2
自我调控
有内驱力 的标志
强烈的成就动机； 乐观向上，失败了也不灰心； 对组织的忠诚。
4
同理心
Empathy
最容易识别
换位思考
理解他人情感的能力，视他人情感反应待人接物的技能。
有同理心 的标志
擅长培养人才，留住人才； 跨文化的敏感性； 热心服务于客户。
xx
5
社交技能
Social skill
其他要素的
Self-Regulation
不急于下结论
三思而后行
控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。
有自我调控能力 的标志
诚实可靠的品质，敢于说“不”； 坦然面对不确定局面，处事不惊； 对变革持开放态度，内省和深思。
xx
3
内驱力
管理者情商修炼ppt课件
对时间没有概念 （不在乎期限、不准时）
说话慢
21
改变生理反应——大脑SPA练习
呼吸冥想法练习 肌肉放松法练习 音乐与压力
22
改变思考方式
反事实思考法 正面思考法 思考用处法
23
乐观三部曲
幸亏没有更糟 我最喜欢的是
我要利用这优势
做个乐观大师
24
15
其中包括：
魅力领导 压力管理 冲突管理 团队能力
客户服务 抗挫能力 自信 自我负责等
16
情绪为何难缠？
大脑皮质
外界 刺激
视丘 大脑中的讯息传送途径
杏仁核
17
压力诊断测验
18
压力是什么？
一个人因长期处于 应激状态所造成的 身心失衡状况及感受
19
环境因素─工作上的压力原因
工作量过大
9
IQ（Intelligence Quotient）＝智力商数
心理年龄
IQ＝
×100
生理年龄
22 例如：IQ＝ ×100＝110
20
EQ（Emotional Quotient）＝情绪商数
10
一个人自我情绪管理、 理解他人情绪、 创造共赢人际关系 之能力。
11
工作表现=20%IQ+80%EQ 卓越领导者之IQ:EQ=1:6
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
一、何为IQ、EQ与AQ
3．IQ、EQ与AQ的关系 IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种
：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看 情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部 分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里 搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上 的人只占5％。所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于 现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标， 只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶。
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
正确对待逆境，提高逆境商数（AQ） 有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下
降，就是没有信心去改变环境。毛泽东讲得好：“一个人 如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘 汰”。从这个角度来分析，毛泽东的AQ非常高，碰到问题 有决心要去改变，有希望要去改变结果。有一种人AQ很高 ，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。
？
一、何为IQ、EQ与AQ
1．什么是“3Ｑ”
◆第一个是IQ（Intellingence Quotient），智慧商数， 是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌 握程度。
◆第二个是EQ（Emotional Quotient），情绪商数，是 指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运 作能力。
三、AQ--强大压力下发展的态度
管理者的情商培养方法
管理者的情商培养方法
管理者是现代社会不可或缺的职业，他们需要协调人与人之间
的关系、解决各种问题、管理企业的资源和资产等等。但是，一
位管理者必须要有良好的情商，才能真正发挥出自己的作用。那么，管理者该如何培养自己的情商呢？
1. 培养自己的情感能力
管理者需要关心自己的员工，倾听他们的意见，调解他们之间
的矛盾，并且在遇到问题时，及时找到合适的方法解决。这都需
要一个管理者敏锐的情感能力。有许多方法可以让管理者培养情
感能力，比如说，参加一些心理学的课程，或者是加入社交群体。
2. 削弱攻击性
管理者应该转变自己的思想，克制自己的攻击性。管理者有时
候需要用到一些强硬的手段，但是这种方式只会让员工尊敬你而
不是真正的愿意跟随你。破坏氛围仅会激化矛盾，而不是解决问题。管理者应该学会更加温和地沟通，以便能够建立和员工之间
的良好关系。
3. 培养沟通能力
持续不断地改善沟通能力是管理者必须要修炼的技能之一。管理者要知道如何在不同的场合中与不同的人开展有效的沟通，此外，他们还应该了解如何处理艰难的对话，如何倾听与沟通紧张时如何表达意见。一位卓越的管理者不仅能够了解与沟通员工的心理，还能够协调不同团队、合作伙伴等关键角色之间的关系。
4. 培养自己的自我管理能力
管理者必须能够独立工作，并了解如何自我调节。他们不仅要快速地做出决定，还应该首先了解自己的情况。必要的时候，他们需要应对自己的情绪，避免在生气或者压力过大的情况下做出不合理的决定。他们还需要理解时间管理的原则，以更有效地利用时间，充分发挥自己的才华和能力。
5. 培养团队工作精神
五步让管理者变身情商高手
EQ 权威教学
学习心态PK成长心态
上学是我们 花钱学习， 上班是我们 学习就挣钱。
——杨文利
EQ 权威教学
尊重因果：为而不争
EQ 权威教学
坦然接受ຫໍສະໝຸດ Baidu智慧的开始
不接受是苦 命的原因， 接受是内心 平静的良方。
——杨文利
EQ 权威教学
敬畏时间
真正了解时间的人， 不会浪费一分一秒。
——杨文利
EQ 权威教学
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
正面 自我 激励
洞察 他人 情绪
善用 人际 技巧
EQ 权威教学
展现更多的细节
约哈立窗
成见源于不了解，所以展现细节是 获得好感，减少成见的方法。
EQ 权威教学
接受多重视角
我们总是倾向于“严以律人，宽以待己”
EQ 权威教学
要什么，就赞美什么
EQ 权威教学
慢下来，更充实
迎来“第二针风”
EQ 权威教学
五步变身情商高手
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
正面 自我 激励
洞察 他人 情绪
EQ 权威教学
提升观察力
人类真正的通用语言不是英语，而是微表情。 ——杨文利
EQ 权威教学
提升倾听力
EQ 权威教学
换位思考
500万的预算没花完，怎么办？
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
领导力心理学：管理者的情商领导力修炼
课程背景：
你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？
情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效！
一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
课程特色：
本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；
★定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
情商管理与沟通技巧讲义
情商管理与沟通技巧讲义
一、情商管理
情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人对自己的情绪及情
绪变化的认知和理解能力，以及处理与他人情绪关系的能力。情商管理是
指通过认知、理解和掌控自己的情绪，以及与他人建立和谐、互动的关系，从而提高个人的社交能力和情感健康。
1.自我认知
自我认知是情商管理的基础，包括对自己情绪的认知和理解。而对情
绪的认知和理解有助于更好地掌控自己的情绪。自我认知的核心是自我反思，通过反思自己的情绪，了解自己的情绪变化规律，从而更好地掌控自
己的情绪。
2.情绪管理
情绪管理是情商管理的核心内容，包括对自己情绪的处理和调节，以
及与他人的情绪互动。情绪管理的关键是情绪的识别和管理。只有当我们
能够准确识别出自己的情绪，并学会正确处理和调节情绪时，才能更好地
与他人建立和谐的关系。
3.社交技巧
社交技巧是提高情商的关键，它包括交际、沟通和表达能力。良好的
社交技巧可以帮助我们更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地与他人
建立和谐的关系。提高社交技巧的关键是多与人沟通，学会倾听、理解和
尊重他人的观点，以及适时地表达自己的意见和感受。
二、沟通技巧
良好的沟通技巧是人际交往和情商管理的重要工具，它不仅能促进人际关系的良好发展，还能提高自己的影响力和解决问题的能力。
1.倾听能力
倾听是良好沟通的基础，它包括主动倾听和真诚倾听。主动倾听是指积极地去寻求理解对方的意图和观点，而真诚倾听则是指真心实意地关注对方，理解对方的需求和感受。倾听需要注重细节和细致观察，通过眼神交流、肢体语言和语言反馈等方式来表达对对方的关注和理解。
《管理者四项修炼》课件
沟通技巧的重要性
有效的沟通技巧可以减少误 解、提高团队合作和工作效 率。
如何提高沟通技巧
提升非语言沟通、倾听技巧 和清晰表达能力。
四、人际关系修炼
1
人际关系的影响
2
良好的人际关系可以提升合作能力、 增加工作满意度和建立支持网络。
3
人际关系的概述
人际关系是人与人之间的联系和互 动。
如何处理好人际关系
建立信任、积极沟通和尊重他人， 处理冲突和建立合作。
五、总结
管理者四项修炼的重要性
领导力、情商、沟通技巧和人际关系是管理者成功的关键要素。
如何将四项修炼融入日常工作中
制定个人发展计划、寻求反馈和不断学习提高。
结束语
通过修炼这四项技能，成为优秀的管理者！
发挥领导力需要明确愿 景、塑造文化、激发激 励和展示榜样。
二、情商修炼
1 情商概述
情商是指人们在认识、理解和管理自己情绪的能力。
2 情商的作用
高情商可以提升人际关系、决策能力和工作表现。
3 提升情商的方法
培养自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
三、沟通技巧修炼பைடு நூலகம்
沟通技巧的概述
良好的沟通技巧可以促进信 息传递、建立信任和解决问 题。
《管理者四项修炼》PPT 课件
本课程将介绍管理者四项修炼，包括领导力修炼、情商修炼、沟通技巧修炼 和人际关系修炼，帮助您成为卓越的领导者。
管理者的思维与魅力养成讲义(PPT51张)
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一百根弯管的例子
• 牙膏的故事 • 种树与种地的故事
• 平行思维不是即学即用的灵丹妙药，它是大脑思维的一种 态度和一种习惯。这种习惯并不全然与智商有关，更多的 是一种特殊的思考方式。 • 半瓶酒在乐观者看来，还有半瓶是满的，而悲观者来看， 半瓶已是空的了。 • 看待事物的方式哪怕只发生了微妙的变化，也会产生深 远复杂的影响。 • 创意不仅仅是来自于想象力，还来自思维方向的灵活性。
运用水平思考，集中团队所有人的智慧、经验和知识都得到了充分的利用，每个人都 能象看房子一样考虑到方方面面。
• 传统思维：感知----判断-----行动 • 平行思维： 行动1 感知 行动2 判断 行动3
行动
（在做旅行计划时，必须先要策划路线。我们会找出不 同路线，然后选 择最佳路线到达目的地。）
思维模式的不同会导致什么结果？
例：英国少女和鹅卵石的故事
水平思考可以帮助我们找到看待事物的新视角，产生出的新创意。
平行思考告诉我们重要的不是判断， 而是思考“可能成为什么”。
• 思维的质量决定未来的质量。对于过去，你可以分析； 但对于未来你却不得不设计。价值设计决定了一切！ • 我们生活在一个充满变革的时代，我们需要通过各种平 行的思考对未来做出计划。
魅力“涵”之养成
1、真诚做人，诚信做事。 “人性中最深刻的原则是渴望受别人称赞”。学会欣赏、 宽容，净化心灵，提高良好的涵养。认真对待自己说过 的话，诚实守信，信任他人并明确表示这种信任。 2、善于控制和支配自己的情绪。冷静；控制10秒钟；请可 以信赖的人帮助你；承认愤怒情绪的存在；找出情绪波 动的原因；克服或设法避开冲动情绪。（调查显示有护 士长把情绪带到工作中，把气发到护士身上，护士感到 工作氛围压抑） 3、魅力展现心态 一个魅力领导绝不能沦为情绪的奴隶，必须善于控制和 支配自己的情绪。心态是我们真正的主人。凡事朝好的 方面去想，学会给自己思想减压，学会分散注意力，学 会自我心理暗示，避免压抑自己；培养良好情趣爱好， 降低期望值，知足常乐！