商业平台业务运维实践培训资料ppt
服务运营管理与运维实践
服务运营管理与运维实践
近年来，服务运营管理与运维实践成为了企业日常运营的重要
组成部分。随着信息技术的不断发展，越来越多的企业意识到了
服务运营管理与运维实践的重要性，这对于企业的长期发展起到
了至关重要的作用。本文将从不同角度探讨服务运营管理与运维
实践的相关问题。
一、服务运营管理的意义
服务运营管理是指对于企业服务的全生命周期进行管理和优化，包括服务策略制定、服务设计、服务交付、服务支持和服务持续
改进等环节。服务运营管理的目标是确保服务质量，在最小化成
本的同时提高运营效率和客户满意度。
服务运营管理的实施不仅可以帮助企业提高服务质量和效率，
还可以提升企业品牌影响力和市场竞争力。同时，服务运营管理
的实施还可以促进企业内部各业务部门之间的协作，提高资源分
配的效率。
二、运维实践的重要性
运维实践是指通过对IT基础设施的监控、维护和管理，保障
企业信息系统的稳定性和可靠性。运维实践包括日常监控、事故
管理、变更管理、问题管理、容量规划和性能管理等环节。
运维实践的实施可以帮助企业提高信息系统的稳定性和可靠性，避免因系统故障而造成的业务中断。同时，运维实践的实施还可
以提高IT团队的工作效率，减少运维成本。
三、如何实施服务运营管理和运维实践
服务运营管理和运维实践的实施需要从以下几个方面入手：
1.建立完整的服务支持体系：建立服务支持体系是实施服务运
营管理和运维实践的基础。需要建立完整的服务支持流程，包括
服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理等方面的支持。
2.实现自动化管理：自动化管理是提高管理员效率的关键，可
电子商务平台运维技术手册
电子商务平台运维技术手册第1章概述
电子商务平台是现代商业活动的重要组成部分，为企业提供在线销售渠道和交易平台。本手册旨在为电子商务平台的运维技术人员提供详细的指导和操作手册，以确保平台的稳定运行和高效管理。
第2章硬件设备管理
2.1 服务器管理
2.1.1 服务器选型与配置
2.1.2 服务器部署与监控
2.1.3 服务器维护与升级
2.2 网络设备管理
2.2.1 网络设备选型与配置
2.2.2 网络拓扑规划与实施
2.2.3 网络设备监控与故障排除
第3章系统软件管理
3.1 操作系统管理
3.1.1 操作系统安装与配置
3.1.2 操作系统优化与升级
3.1.3 操作系统备份与恢复3.2 数据库管理
3.2.1 数据库选型与配置
3.2.2 数据库备份与恢复
3.2.3 数据库性能监控与调优3.3 中间件管理
3.3.1 中间件选型与配置
3.3.2 中间件部署与升级
3.3.3 中间件故障排除与监控第4章应用软件管理
4.1 电子商务平台应用管理4.1.1 应用部署与上线
4.1.2 应用监控与性能优化4.1.3 应用故障排除与升级4.2 安全管理
4.2.1 网络安全防护措施
4.2.2 数据安全备份与恢复
4.2.3 应用安全加固与漏洞修复第5章运维流程与工具
5.1 运维流程设计与规划
5.1.1 问题报告与处理
5.1.2 变更管理与发布
5.1.3 性能优化与容量规划
5.2 运维工具与监控系统
5.2.1 运维工具介绍与功能
5.2.2 监控系统配置与使用
5.2.3 自动化运维与流程优化
第6章最佳实践与案例分析
6.1 电子商务平台运维最佳实践6.1.1 平台稳定性保障实践
集团企业数字化转型：集团企业IT大数据平台建设和运维整体解决方案共45页
物联网：通过物联网技术实现设备间的互联 互通，提高生产自动化水平
区块链：利用区块链技术保障数据安全和交 易透明，提高信任度和合作效率
5G技术：借助5G技术实现高速、低延迟 的数据传输，提高生产效率和响应速度
YOUR LOGO
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汇报人：XX 汇报时间：20X-XX-XX
集团企业数字化转型中云计算 技术的应用场景
云计算技术对集团企业数字化 转型的推动作用
云计算技术的优势和未来发展 趋势
人工智能技术应用
自然语言处理技术：实现人机 交互，提高用户体验
机器学习技术：自动化处理数 据，提高决策效率
深度学习技术：模拟人脑神经 网络，实现更高级别的智能化
计算机视觉技术：应用于安防、 质检、医疗等领域，提高工作 效率和准确度
数字化转型中的挑战与对策
数字化转型中的技术挑战与对策
技术更新迅速： 不断学习新技术， 跟上技术发展步 伐
数据安全与隐私 保护：加强数据 安全管理和隐私 保护措施
系统集成与协同 ：实现不同系统 之间的集成和协 同工作
人才短缺：培养 和引进具备数字 化技能的人才
数字化转型中的管理挑战与对策
组织结构调整：数字化转型需要企业进行组织结构的调整，以适应新的业务模式和市场需 求。
单击添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字添加文本
运维监控系统ppt课件
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器
分信息中心 IT设备
专网
安全设备 分信息中心 IT设备
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
功能架构
“做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服 务质量的提升都有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所 以很我乐意推荐同行使用。”
广汽本田
大项 监控范围
业务系统
小项 网络设备
服务器 数据库
应用 邮件 AA 级系统
A 级系统
B 级系统
100 台 50 台 DB2 、MS-SQL POP3、SMTP、URL
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理
－IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
共享经济模式实践：共享平台商业计划书PPT
技术架构与系统设计
技术架构：采用微服务 架构，将平台拆分成多 个独立的服务，提高可 扩展性和可靠性
系统设计：包括用户端、 服务端和数据库设计， 确保平台的稳定性和安 全性
开发语言和框架：使用主 流的编程语言和框架，如 Java、Python等，提高 开发效率和代码质量
数据库设计：采用关系型 数据库和非关系型数据库 相结合的方式，满足不同 业务需求和提高数据存储 效率
竞争策略与竞争优势
竞争策略：通过提供优质服务、创新技术和价格优势来吸引用户和保持市场份额
竞争优势：独特的商业模式、强大的品牌影响力和用户粘性、丰富的资源和渠道以及高效的运营管理
营销策略与推广计划
目标市场定位：明确目标客户群体，进行市场细分 营销渠道：选择合适的营销渠道，如线上、线下、社交媒体等 品牌推广：提升品牌知名度、美誉度和忠诚度 促销策略：制定有效的促销策略，吸引客户并促进销售
资源共享：将闲置 或未充分利用的资 源提供给需要的人， 提高资源利用效率
用户参与：鼓励个 体参与共享，降低 交易成本和资源浪 费
互惠互利：供需双 方通过共享平台实 现互惠互利，创造 价值
共享经济模式的优势与挑战
优势：降低成本、提高 资源利用率、增加就业 机会、促进创新
挑战：监管问题、数据 安全与隐私保护、利益 分配、市场饱和度
公司发展战略与目标规划
电商平台运维与系统性能优化培训ppt
案例三：某大型电商平台的灾备恢复计划
总结词
该案例详细介绍了某大型电商平台的灾备恢复计划，包括数据备份、灾难恢复、应急响 应等。
详细描述
该电商平台重视灾备恢复工作，制定了详细的灾备恢复计划。通过建立完善的数据备份 机制，确保数据安全可靠。同时，制定了多种灾难恢复方案，以便在发生灾难时能够快 速恢复业务。此外，还建立了应急响应机制，确保在紧急情况下能够迅速响应并处理问
缓存策略优化
缓存控制策略
合理设置缓存时间，减少对数据库和服务器的访问次数。
缓存一致性
保证缓存数据与数据库或服务器数据的一致性，避免数据不同步 问题。
缓存淘汰策略
根据业务需求选择合适的缓存淘汰策略，如LRU（Least Recently Used）等。
05
高可用性和灾备方案
高可用性技术实现
负载均衡
题。
THANKS
感谢观看
01
通过负载均衡技术，将流量分散到多个服务器上，确保系统能
够承受高并发访问。
集群部署
02
通过集群部署，将多个服务器组成一个整体，提高系统的可靠
性和可用性。
热备和冷备
03
在关键节点上设置热备和冷备服务器，确保在主服务器出现故
障时，可以快速切换到备用服务器。
灾备策略与实施
数据备份
定期对系统数据进行备份，确保在发生故障时可以恢复数据。
IT运维(RIIL)培训材料
1 | www.ruijie.com.cn
目 录 Contents
1 RIIL是什么？ 2 RIIL的基本原理有哪些？ 3 RIIL基本模块及对应的功能描述有哪些？ 4 RIIL能解决用户什么样的问题 5 RIIL在全国各行业有哪些成功案例？
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■ 3、RIIL是解决方案
RIIL是可针对客户不同需求量身打造的解决方案，一方面可以灵活 配置组件，形成细分解决方案以满足不同应用场景，另一方面可以 提供咨询、软件、服务、培训四方位于一体的“一站式”解决方案 以满足不同的建设场景。
Page4
目 录 Contents
1 RIIL是什么？ 2 RIIL的基本原理有哪些？ 3 RIIL基本模块及对应的功能描述有哪些？ 4 RIIL能解决用户什么样的问题 5 RIIL在全国各行业有哪些成功案例？
Page7
基本原理——SNMP
Managed Resources
管理应用 GetRequest
管理应用对象
被管资源 SNMP被管对象
GetRequest
SNMP Manager UDP IP 依赖于网络的 协议 SNMP 管理 工作站
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GetResponse
SNMP消息
SNMP Agent UDP IP
深层次面向业务的流量 分析，支持多厂商网络 协议，提供多维度统计 分析报表
机房运维工程师培训教材ppt课件
路由器、交换机、防火墙等配置与选型
网络安全
访问控制、漏洞扫描、日志审计等
硬件设备与配置
服务器
存储设备
网络设备
安全设备
选型、配置、RAID设置 等
NAS、SAN、分布式存 储等方案选择与配置
交换机、路由器、负载 均衡等设备配置与优化
防火墙、入侵检测、 VPN等设备配置与策略
制定
03
机房运维管理
管理机房环境和设施，确保机房温度、 湿度、洁净度等符合标准。
协调网络、系统、应用等团队，共同 保障企业信息系统的稳定运行。
机房运维的发展趋势与挑战
智能化
利用人工智能、大数据等技术提高机 房运维的智能化水平。
绿色化
采用节能技术，降低机房能耗和运营成 本。
机房运维的发展趋势与挑战
• 远程化：实现远程监控和管理，提高运维效率和响应速度。
绩效考核与激励ห้องสมุดไป่ตู้制
绩效考核
建立科学的绩效考核体系，对团队成员的工作表现进行定期评估，确保工作质量和效率。
激励机制
设立明确的奖惩制度，对表现优秀的团队成员给予物质和精神上的奖励，激发团队成员 的工作积极性和创造力。同时，对于表现不佳的成员进行适当的惩罚和辅导，促使其改
进和提高。
THANKS
感谢观看
网络安全策略
制定并执行严格的网络安全策略，包括访问控制、防火墙配置、 漏洞管理等，确保网络系统的安全性。
2024版IT运维工程师培训教材[1]
![2024版IT运维工程师培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ef19ad2ff4335a8102d276a20029bd64783e622e.png)
掌握Windows和Linux等主流服务器操作系 统的安装、配置和管理方法。
网络设备配置与管理
服务器性能监控与优化
熟悉交换机、路由器、防火墙等网络设备的 配置和管理，包括VLAN划分、路由配置、 访问控制列表（ACL）等。
学习使用性能监控工具，对服务器进行实时 监控和性能调优，确保服务器稳定运行。
2024/1/30
• PostgreSQL：PostgreSQL是一种特性非常齐全的自由软件的对象-关系型数据库管理系统（ORDBMS），是 以加州大学计算机系开发的POSTGRES，4.2版本为基础的对象关系型数据库管理系统。POSTGRES的许多领 先概念只是在比较迟的时候才出现在商业网站数据库中。
2024/1/30
熟练掌握Linux/Unix操作系统和Shell脚本编程。
熟悉常见的网络协议和服务，如TCP/IP、HTTP、DNS等。
2024/1/30
6
职责与技能要求
熟悉数据库管理，如 MySQL、Oracle等。
了解虚拟化技术、容 器技术等新兴技术。
2024/1/30
具备一定的编程能力， 如Python、Perl等脚 本语言。
系统备份与恢复
掌握系统备份和恢复技术，能够制定 并执行合理的备份策略，确保在系统 故障时能够快速恢复。
系统配置与管理
熟悉操作系统的基本配置和管理，包 括用户管理、权限设置、文件系统管 理等，确保系统安全稳定运行。
电商新零售行业O2O营销模式知识培训学习心得PPT模板
多元化
团购是O2O模式中的初级商业方法， 二wenku.baidu.com区别在于，O2O是网上商城，而 团购是低折扣的临时性促销，对于商 家来说，团购这种营销方法没有可持 续性，很难变成长期的经营方法。
03
风险误区
RISK MISUNDERSTANDING
风险误区
风险误区
不能掌握质量
大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服 务的质量，只相当于一个第三方中介，在
主要内容
模式产生
由于消费者大部分的消费仍然是 在实体店中实现，把线上的消费 者吸引到线下实体店进行消费， 这个部分有很大的发展空间，所 以有商家开始了这种消费模式。
模式益处
O2O模式的益处在于，订单 在线上产生，每笔交易可追 踪，展开推广效果透明度高。 让消费者在线上选择心仪的 服务再到线下享受服务。
基本概念
线下客户
O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式， 把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将 他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必 须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、 看电影和演出、美容美发、摄影等。
O2O营销模式
随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原 有 的 B2B ， B2C ， C2C ， 商 业 模 式 之 外 ， 一 种 新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营 销线上购买带动线下经营和线下消费。
IT运维管理培训(精简版)
找出解决方案呢？
什么是问题管理？
找出故障发生的根本原因并提供解决方案的流程，同时该流程 本身具备预见性的特点，针对于彻底根除事故隐患,侧重点在 减少事故数量上.
“问题管理”针对的是未知原因的一个或多个事件，其重点在 于如何确定问题的根本原因，找出解决方案,从而实现根本性 的解决问题，减少或杜绝事件的再次发生。
服务管理的实施 业
服务管理
业务 管理 服务支持
服务交付 基础设施 管理
技
务
术
软件资产管理 应用管理
安全管理
ITIL V2较好地解决了IT服务组织内部的流程，但容易出现“流程竖井”,ITIL V3强调服务生命周期；
全球专业IT服务外包市场的成熟和扩展，使得ITIL需要为服务整个商业运营提供指导，而不仅仅停留在IT组织内
任务
• 受理、记录、批准、计划、测试、实施并回顾审视 变更请求 • 提供IT基础设施的变更报告 • 驱动CMDB的修改
变更管理的好处
• 提高变更的质量,减少负面影响 • 控制和变更有关的事件／问题， 并实现可追溯性 • 对变更风险进行有效评估,从而 进行有效风险管理 • 避免无效变更，降低变更费用 • 减少重复变更，提高工作效率 • 通过使用有效管理信息, 改善问 题管理和可用性管理 • 有效减少紧急变更, 从而有效保 护生产系统 • 加强变更过程中的沟通, 提高IT 客户满意度
电信行业网络运维培训课程
服务器、存储等硬件设备选型与配置
服务器选型与配置
介绍服务器的分类、性能指标以 及选型原则，讲解服务器硬件和 软件的配置方法。
存储设备选型与配
置
分析存储设备的类型、接口协议 以及性能指标，讲解存储设备的 选型和配置策略。
网络设备选型与配
置
讲解网络设备如交换机、路由器 等的选型原则及配置方法，确保 网络高效运行。
概述计算机网络的基本功能，如数据 通信、资源共享等，并介绍计算机网 络在各个领域的应用。
计算机网络的发展历程
阐述计算机网络从ARPANET到 Internet的发展历程，以及各阶段的 特点和重要事件。
TCP/IP协议族
01
TCP/IP协议族概述
介绍TCP/IP协议族的基本概念、组成和层次结构。
02
电信行业网络运维培训课程
汇报人：XX 2024-01-25
目录
• 网络基础知识 • 电信业务与技术 • 网络运维管理体系 • 数据中心建设与运维 • 云计算在运维领域应用 • 自动化运维工具与实践
01
网络基础知识
计算机网络概述
计算机网络的定义和组成
计算机网络的功能和应用
介绍计算机网络的基本概念，包括定 义、组成要素、分类等。
05
云计算在运维领域应用
云计算概述及核心技术
云计算定义及发展历程
电子商务中的电子商务平台运维
电子商务中的电子商务平台运维随着互联网的发展，电子商务逐渐成为了商业领域中不可忽视的一
部分。而在电子商务的运作中，电子商务平台的运维起着至关重要的
作用。本文将探讨电子商务中的电子商务平台运维的重要性、挑战以
及解决方案。
一、电子商务平台运维的重要性
电子商务平台运维是指对电子商务平台的系统维护、技术支持以及
运营管理的全过程。它的重要性主要体现在以下几个方面：
1. 保证平台的可靠性和稳定性：电子商务平台作为商家和消费者之
间的桥梁，其稳定性和可靠性直接关系到购物体验和交易的安全性。
通过定期维护、系统升级以及容量规划等措施，确保平台始终处于良
好的运行状态。
2. 提升用户体验：一个优秀的电子商务平台应该具备良好的用户体验，包括页面加载速度、交互设计等方面。通过对平台性能、响应速
度以及用户反馈进行实时监控和分析，运维团队可以检测到潜在问题
并及时进行修复和优化，为用户提供更好的体验。
3. 保护数据安全：电子商务平台涉及大量用户个人信息和交易数据，为了保护用户的隐私和数据安全，平台运维人员需要建立完善的数据
备份和恢复机制，以及防火墙、加密技术等安全措施，保障数据的完
整性和安全性。
二、电子商务平台运维的挑战
电子商务平台运维面临着一系列的挑战，主要包括：
1. 庞大的数据量：电子商务平台往往拥有海量的数据，如处理大量
的用户请求、交易信息等。如何高效地存储、管理和分析这些数据，
对运维人员提出了较高的要求。
2. 多样化的系统架构：随着平台功能的不断扩展和升级，电子商务
平台的系统架构日益复杂。运维人员需要熟悉各类系统、软件和技术，并将它们有效地整合在一起，确保平台的正常运行。
商业平台业务运维实践培训资料
商业平台业务运维实践培训资料
二、商业平台业务运维概述
1. 定义：商业平台业务运维是指负责商业平台运营、保证平台稳定运行和处理相关问题的一系列工作。
2. 职责：负责平台的日常运维、故障处理、系统性能优化、安全监控等工作。
3. 技能要求：熟悉平台的技术架构、具备基本的运维知识、有解决问题的能力和沟通协调能力。
三、商业平台业务运维的基本工作内容
1. 日常运维：包括系统部署、配置管理、日志监控、性能分析等。
2. 故障处理：及时响应故障报警、快速定位问题、采取应急措施，保证平台的正常运行。
3. 系统性能优化：分析系统瓶颈，通过调整配置、优化代码等手段提升系统性能。
4. 安全监控：设置安全警报、监控访问行为、防范风险、保护用户隐私等。
5. 数据备份与恢复：定期备份数据、制定恢复策略，确保数据的安全性和可靠性。
四、商业平台业务运维的实践案例分享
1. 案例1：平台系统故障处理
a. 案例背景：平台用户反馈无法登录系统。
b. 解决过程：查看日志发现数据库连接异常，重启数据库服务恢复系统正常。
2. 案例2：平台性能优化
a. 案例背景：平台用户反馈系统响应过慢。
b. 解决过程：通过性能测试和性能监控数据分析，发现数据库查询语句效率低下，对慢查询进行优化，提升系统响应速度。
3. 案例3：平台安全监控
a. 案例背景：平台用户账号遭受黑客攻击。
b. 解决过程：加强用户密码策略、增加登录安全机制、设置异常登录警报等，保护用户账号安全。
五、商业平台业务运维的技能要求
1. 基础知识：具备计算机基础知识、操作系统、网络等知识。
数据分析基础培训课件PPT课件
工业生产线传感器数据、设备运行日志、 产品质检数据等。
分析方法
运用统计分析、机器学习等方法，对数据 进行实时处理和分析，发现生产过程中的
异常和潜在问题。
分析目标
提高生产效率、降低能耗和故障率、优化 产品质量。
结果呈现
通过实时监控界面和数据报表，展示生产 状态、设备效率、产品质量等关键指标， 为生产管理提供决策支持。
提供基本的数据处理、图表制作和统计分析功能。
Python
强大的编程语言，拥有丰富的数据处理和分析库，如pandas、numpy等。
R语言
专注于统计计算和图形展示，提供丰富的统计分析和数据挖掘功能。
Tableau
交互式数据可视化工具，支持多种数据源连接和丰富的图表展示功能。
数据分析案例实战
05
案例一：电商用户行为分析
实时数据分析
随着互联网和物联网的普及，实时数据分析将成为未来数据分析的重 要方向，满足企业和个人对实时决策和响应的需求。
数据可视化与交互
未来数据分析将更加注重数据可视化与交互技术的应用，使分析结果 更加直观、易懂和具有吸引力。
数据分析师的职业素养与技能要求
统计学基础
计算机基础
掌握统计学基础知识，包括 描述性统计、推断性统计等 ，能够运用统计方法进行数
重要性
在数字化时代，数据已经成为企业和社会的重要资源，数据分析能够帮助人们 更好地理解和利用数据，为决策提供支持，推动业务发展和社会进步。
电子商务行业的电商平台运维与维护
电子商务行业的电商平台运维与维护随着互联网的快速发展和普及，电子商务行业成为了现代商业活动的重要组成部分。而电商平台作为电子商务的核心载体，对于企业的运营和发展具有至关重要的作用。在电商平台的正常运转中，电商平台运维与维护起着关键性的作用。本文将探讨电子商务行业中电商平台运维与维护的重要性和方法。
一、电商平台运维的重要性
电商平台的运维是指对电商平台的服务器、数据库、网络和应用程序等关键组成部分进行监控、管理和维护，以确保平台的稳定性和可靠性。电商平台运维的重要性体现在以下几个方面。
首先，电商平台是企业与客户进行交互的重要媒介，平台的运转直接影响到用户体验和购物的顺利进行。如果平台出现故障或者运行不稳定，将给用户带来不良的使用体验，严重影响用户对平台的信任，甚至导致用户流失。
其次，电商平台经常面临大流量和高并发的情况，只有良好的运维措施才能支撑起平台的稳定性。在大促销活动或者购物狂潮中，平台需要保证高性能和高可用性，以应对大量用户同时在线的需求。
最后，电商平台的订单处理、支付和物流等业务涉及到大量的数据交互和运算，这就要求平台的数据库、网络和应用程序等部分必须保持高效和稳定。运维的工作包括对这些关键组成部分的监控和调优，以确保平台的高效运行。
二、电商平台运维的方法
为了保证电商平台的正常运营，需要采取一系列的运维方法和措施。以下是一些常见的电商平台运维方法。
1. 监控与预警
通过监控平台的运行状态、性能指标和错误日志等信息，及时发现
潜在的问题并进行预警。运维人员可以使用监控工具对平台的服务器、数据库和网络进行实时监控，以确保平台的可用性和稳定性。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
涉及大量的IP、访问关系等信息，操作繁杂！
机器 1
系统 配置
监控 策略
访问 关系
其他
操作繁杂，易出错
某个业务
机器
…
2
机器N
抽象运维对象 减少人工干预 优化技术架构
……
…… ……
……
系统 配置
机器 1
监控 策略
访问 关系
其他
抽象运维对象
之前
机器
…
2
机器N
之后
系统 配置
监控 策略
访问 关系
运维 人员
提升故障处理速度
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
目标与措施
准确识别
故障响应时间
快速判断
故障定位时间
快速执行
故障修复时间
• 职责与分工
• 故障运维手册
• 数据修复工具
• 7*24值班规范 • 故障响应规范 • 应急处理预案
• 故障预演
• 分析数据及图表 • 报警内容
• 流量切换工具 • 服务降级工具
• 回滚工具
• 数据提取工具 • 任务修复工具
这些都做了，还有提升的空• 间……吗？
主要受哪些影响因素
影响因素
1、新手
应对方法
优化报警内容，使报警内容变得
可依赖。报警内容除了报告问题，还将 故障的判断和处理方法附在其中。
2、故障处理步骤繁杂
利用数据任务调度管理系统，
行完成后再人工执行下一个 • 如果所需数据源存在短暂延迟到位，会导致任务执行失败并报警，有
时会对运维人员产生干扰
繁杂数据故障处理
A
B
C
F
G
K
M
…
D
L
H
I
…
E
J
数据任务调度管理系统：
• 实时自动的可视化数据任务关系图 • 能快速识别哪些执行失败及影响范围 • 父节点任务失败后报警，子任务节点不再执行（也不会报警） • 恢复关键路径节点任务时，只需选择带依赖执行，后续子节点任务会
商业平台业务运维实践培训资料ppt
应用间复杂且不透明的访问关系
服务端要确认被哪些客户端访问，才能保证正确的开通访问白名单：
机器+接口+方法 机器11、机器12……机器1N 机器31、机器32……机器3N 机器61、机器62……机器6N
App1
机机…机
器器
器
11
1
12
N
App2
机 机…机
器器
器
22
2
从“救火”走向“防火”
——商业平台业务运维实践
救火
防火
时间都去哪儿了
救火
防火
• 越是做到高级阶段，防火的工作所占的
比重就会越高。 • 从救火到防火，不是一蹴而就的事情，
应该是个逐渐演进的过程
思考点
发生
发现
响应 开始处理 全部恢复
时间
过程 故障预防 故障发现 故障响应 故障定位 故障修复
目标
降低故障率 提升故障 发现率
自动执行，无需人工干预，等待 • 支持每个任务自定义重试次数和间隔，如果任务所需数据源存在延迟
提供现象，不会马上报警，直到达到最大重试次数为止，降低对运维 人员的干扰
繁杂数据故障处理
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
完善监控指标
基础资源类
常规业务类
• 网络连通性 • 机器存活 • 远程可达 • 丢包检测 • 容量监控 • 磁盘故障 • 磁盘坏道 • 内存条检测
• 端口 • 进程
• Curl • 工作日志
自定义业务类
• 任务始止类 • 关键组件监控 • 一致性类 • 跨界类监控 • 数据流监控 • 超时/延时类 • 失败率/成功率 • ……
自定义业务类监控
数据依赖任务 A
B
C
F
G
K
M
…
D
L
H
I
…
Eቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
J
运维值班1 运维值班2 运维专员1 运维专员2 运维专员3 运维专员4 运维专员N
开发人员1 开发人员2 开发人员N
报警精准下发
Agenda
1 如何提升故障处理速度 2 如何提升故障发现率 3 如何降低故障率
它山之石，可以攻玉
数据说话
有针对性的推动改进！ 避免重复性故障！
……
App1
机器1 … 机器N
App2
机器1 … 机器N
……
AppN
机器1 … 机器N
机器规模越大效果越明显
1. 当某App中有新机器 到位时，会对该机器 自动部署相关的系统 配置、监控项，同时 自动更新对应App的 代码发布地址列表
2. 当某个App有系统配 置更新、监控策略更 新时，会下发到所有 相关的机器
……
商业平台业务运维实践培训资料ppt
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……
……
业务系统健康度趋势
高位警界线
监
监
控
控
项
项
低位警界线
加强关注！
加强关注！
全面
导致短信报警过多
麻木 产生
心理
降噪
取得的效果
•监控的系统：300+ •监控的实例：20000+ •运维人员短信接收：人均每天6条
采用的手段
•报警策略 •报警分层 •精准下发
网段可用 机器存活 远程可达 业务类
报警分层
12
N
App3
机机…机
器器
器
33
3
12
N
App4
机机…机
器器
器
44
4
12
N
App5
机机…机
器器
器
55
5
12
N
App6
机 机…机
器器
器
66
6
12
N
App7
机机…机
器器
器
77
7
12
N
App8
机机…机
器器
器
88
8
12
N
……
客户端需要访问服务端：
机器11、机器12……机器1N 机器21、机器22……机器2N
代码发布是故障的导火索
上线次数趋势图 异常处理趋势图
推动开发人员有针对性解决
• 程序Bug • 设计缺陷
• 代码配置 • 部署问题
变更操作是故障的导火索
常见运维变更
• 业务模块新增机器 • 机房迁移，变更IP • 机器故障更换 • 下线业务模块 • ……
涉及哪方面的操作
• 维护系统配置 • 部署相关监控 • 维护应用环境及配置 • 维护访问控制关系 • 更新代码配置（研发人员） • ……
对数据任务进行统一管理
优化报警内容
该报警对应的运维专员联系方式 该报警对应的开发人员联系方式
减少对运 维人员经 验的依赖， 使得新人 和值班人 员都可以 快速处理
灵活配置报警内容
降低维护成本， 提升工作效率
繁杂数据故障处理
A B CD E F G H I J K L M …
存在的问题： • 不能快速识别哪些任务失败了，影响了谁 • 一个任务失败会导致多个任务失败，每个任务的任务都会发一个报警 • 处理多个任务失败时，需要人工确认修复顺序，还要等待每个任务执
级别 等
……
AppID
机器1 机器2
…
机器N
……
…… ……
……
减少人工干预
只需针对Appid设置一次相关策略， 其他工作全部自动完成
服务 配置策略 管理
监控策略
报警策略
机器列表
…
自动 机制
新机器发现
策略变更嗅探
自动生成配置策略树
自动生成监控项
通用配置分发
私有配置分发
基础监控部署 私有监控部署 自动更新发布目的地