学酒店管理的常用英语
酒店英语管理词汇大全
酒店英语管理词汇大全
1. Introduction
在酒店管理领域，熟悉并掌握一些常用的英语词汇是至关重要的。这份文档旨在向您介绍酒店英语管理词汇大全，帮助您更好地理解和运用这些词汇。本文档将涵盖酒店运营管理、客户服务、房间预订、餐饮服务等方面的词汇，以便您在日常工作中更加流畅地与国际客户沟通。
2. 酒店运营管理
在酒店运营管理方面，以下是一些常用的词汇：
- Front Desk (前台)
Front Desk是酒店的前台接待处，负责接待客人、办理入住和离店手续等。
- Housekeeping (客房部)
Housekeeping负责酒店客房的清洁、换床、提供毛巾和洗漱用品等工作。
- Concierge (礼宾部)
Concierge提供各种咨询、帮助和预订服务，例如旅游景点、餐厅或购物。
- Mntenance (维修部)
Mntenance负责酒店设施和设备的维修和保养工作。
- Reservation (预订)
Reservation是指客人提前在酒店预订房间的行为。
- Occupancy Rate (入住率)
Occupancy Rate是指酒店的入住率，通常以百分比形式表示。
3. 客户服务
在酒店客户服务方面，以下是一些常用的词汇：
- Welcome (欢迎)
Welcome是指酒店向客人表示欢迎。
- Check-in (办理入住)
Check-in是指客人到达酒店并办理入住手续。
- Check-out (办理离店)
Check-out是指客人离开酒店并办理离店手续。
- Room Service (客房服务)
酒店常用英语
酒店常用英语
酒店常用英语
1. 预订酒店房间
- 我想预订一间单人间。
I would like to book a single room.
- 我想预订一个双人间。
I would like to book a double room.
- 我想预订一个带海景的套房。
I would like to book a suite with a sea view.
- 请问你们有空房吗？
Do you have any vacancies?
- 我想预订五晚。
I would like to book for five nights.
- 我想预订从八月一号到八月五号的房间。
I would like to book a room from the first of August to the fifth of August.
- 请问有没有免费的早餐服务？
Is breakfast included?
- 我可以使用信用卡支付吗？
Can I pay by credit card?
- 我能提前入住吗？
Can I check in early?
- 房间有免费的Wi-Fi吗？
Is there free Wi-Fi in the rooms?
2. 登记入住
- 我做了一个预订。我的名字是John Smith。
I have a reservation. My name is John Smith.
- 我需要填写入住登记表吗？
Do I need to fill out a registration form?
- 我需要提供护照吗？
酒店英语管理词汇大全m
酒店英语管理词汇大全
1. Introduction
酒店业是一个全球性的行业，需要与来自不同国家和文化背景的客人进行沟通和交流。为了更好地管理酒店业务，学习和掌握酒店英语管理词汇是至关重要的。本文将介绍一些常用的酒店英语管理词汇，以帮助酒店管理人员更好地理解和运用这些词汇。
2. Front desk（前台）
2.1. Check-in（办理入住手续）
•Reservation（预订）
•Confirmation（确认）
•ID proof/Identification（身份证明）
•Guest registration card（客人登记卡）
•Room key（房间钥匙）
•Occupancy（入住率）
•Room assignment（分配房间）
•Room rate（房价）
•Credit card authorization（信用卡授权）•Baggage handling（行李处理）
2.2. Check-out（办理退房手续）
•Settlement（结算）
•Invoice（发票）
•Room service charge（客房服务费）
•Additional charges（额外费用）
•Feedback（反馈）
3. Housekeeping（客房部）
3.1. Room cleaning（客房清洁）
•Housekeeper（客房服务员）
•Bed linen（床单）
•Towels（毛巾）
•Toiletries（洗漱用品）
•Housekeeping checklist（客房清洁检查表）•Turndown service（夜床服务）
酒店管理常用英语口语语句
A部分
1.您想要坐哪儿？Where would you like to sit?
2.请慢用。Please take your time.
3.送餐服务，您需要点什么吗？Room service. May I come in?
4.您介意等一会吗？Would you mind waiting?
5.您的菜马上就好。Your order/food will be ready soon.
6.我可以收掉这个碟吗？May I remove/ take away the plate?
7.您想不想试一试饺子呢？Would you like to try some dumplings?
8.您想要如何付账？How would you like to pay?
9.真抱歉，我弄错了。I’m sorry for the mistake.
10.欢迎再次光临。Welcome back./ Do come again please.
11.买单。My bill, please.
12.请挂到我的房账上。Please charge it to my room.
13.请您在这儿签名。Could you sign your name here, please?
14.这边请。This way, please.
15.您有预订吗？Have you got a reservation?/ Do you have a reservation?
16.总计200元。The total is 200 yuan.
17.早上/下午/晚上好，欢迎光临咖啡厅。有什么可以帮助您的？Good morning/afternoon/ evening, welcome to Coffee Shop. How may I assist you?或How may I help you?
酒店专业英语
一、短语
（一）
General Manager 总经理
Assistant Manager 副经理
Administration &Accounts
Linen Keeper 床单管理员
Bed linen 床单枕套
Terry towel 毛巾
Tumble dryer 滚动式烘干机
Floor housekeeper 楼层管理员
Florist Assistants 绿化管理员
Staff Maids 楼层公共区域服务员
House Porters 勤杂工
Head Housekeeper 客房部总管
Deputy head housekeeper 客房部副总管
Room Maids （客房）服务员RM
Housekeeping 管家部/客房服务部
Front Office 前台
Cloakroom Attendants 衣帽间/行李处
Maintenance 维修部
Valet 洗衣房
Revenue center 收益中心
Cost center 成本中心
Working practice 工作计划
Staff rota 员工轮值表VR（visual rota 勤务轮值表）Employment agency 职业介绍所
Staffing requirement 人员配备
The occupancy of the hotel 酒店入住率
Peak period 高峰时段
Slack period 淡季
Full shift /half shift / split shift 全班/半个班/间隔班Day off 休息日
On duty 值班
酒店管理：前台服务英语酒店管理：
客房部服务英语
第一节基本礼貌用语
1、称谓用语3) Excuse me. 对不起。
1)知道客人的姓氏时: 4) Sorry to have kepy you waiting.
Mr.XX "XX先生" 对不起,让您久等了。
Mrs.XX "XX太太" 5) That’s all right.没关系
Mr & Mrs.XX "XX先生和太太" 6) Don’t mention it.不必介意
Miss XX "XX小姐" 5、祝贺用语
2)不知道客人的姓氏时: 1) Congratulations. 祝贺您
Sir "先生" 2) Have a good day. 祝您快乐
Madan "女士" 3) Merry Christmas. 圣诞快乐
Miss "小姐" 4) Happy mew year. 新年快乐
3) 对团体客人的称呼: 5) Happy birthday. 生日快乐
Gentinen "先生们" 6、告别用语
Ladies & Gentlimen "女士们、先生们" 1) Good-bye 再见
Ladies "女士们" 2) Have a nice trip. 一路顺风
Lady & Gentlemen "女士和先生们" 3) Hope to see you ag
2、问候用语希望再见到您。
1) How do you do ? 您好4) Good night. 晚安
2) How are you? 您好吗？7、应对用语
3) I’m fine, thank you,And you? 1) Yes, sir/madam.好的,先生/太太
酒店管理英语怎么说英文翻译
酒店管理英语怎么说英文翻译在全球化的今天，酒店业已成为一个重要的产业领域，无论是国内还是国际市场，酒店管理都离不开与外国客人的交流。因此，学习和掌握酒店管理英语成为了酒店从业人员的基本要求。下面将为大家介绍与酒店管理相关的英语词汇和短语。
首先，我们先来了解一些基本的酒店管理英语词汇。在酒店的前台工作中，与客人沟通是至关重要的。以下是一些常用的与接待客人相关的词汇：
1. Welcome - 欢迎
2. Check-in - 办理入住手续
3. Check-out - 办理退房手续
4. Reservation - 预订
5. Room service -客房服务
6. Housekeeping - 客房清洁服务
7. Concierge - 接待员
8. Bellboy - 行李员
9. Receptionist - 前台接待员
10. Hotel manager - 酒店经理
在日常的工作中，酒店员工还需要处理客人的问题和需求。以下是
一些常用的与解决问题相关的英语表达：
1. How may I assist you? - 我能帮您什么忙？
2. Is there anything I can help with? - 我能帮您什么吗？
3. I'm sorry for the inconvenience. - 对不起给您带来的不便。
4. Let me check for you. - 让我替您查一下。
5. Here is your room key. - 这是您的房间钥匙。
除了接待客人和解决问题外，酒店员工还需要处理各类预订和订单。以下是一些与预订和订单相关的英语词汇：
酒店常用英语词汇及语句
酒店常用英语词汇
■服务台常用词汇
management 经营、管理
market price 市价
cashier's desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign (动)签字
interest 利息
form 表格reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
…per thousand 千分之…
spare (形)多余的
postpone (动)延期
cancel (动)取消
traveler’s cheque 旅行支票
pay (动)付款
fill (动)填写administration 管理、经营note 纸币
registration desk 入宿登记处
lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card XX
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge (动)收费
bill 帐单
change money 换钱procedure 手续、程序information desk 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
…per cent 百分之…can't put somebody through 接不通
ordinary telegram 普通receiver 听筒
酒店管理英语词汇大全深入了解酒店管理的专业术语提升服务品质
酒店管理英语词汇大全深入了解酒店管理的
专业术语提升服务品质
酒店管理英语词汇大全：深入了解酒店管理的专业术语，提升服务品质
一、酒店部门及职位相关词汇
1. Front Desk（前台）- the area in a hotel where guests check in and out
2. Concierge（门房）- the hotel staff responsible for arranging services for guests, such as transportation, reservations, etc.
3. Housekeeping（客房部）- the department responsible for cleaning and maintaining guest rooms
4. Food and Beverage（餐饮部）- the department that handles food and drink services in the hotel
5. Sales and Marketing（销售与市场部）- the department that promotes and sells the hotel's services
6. Human Resources（人力资源部）- the department responsible for staffing and employee relations
7. Engineering（工程部）- the department that handles maintenance and repair work in the hotel
酒店常用英语缩写大全
酒店常用英语缩写大全
1. 介绍
在酒店行业中，英语缩写是非常常见的，它们被广泛用于酒店的各个方面，包括房间预订、服务设施、行政管理等。本文将介绍一些常用的酒店英语缩写，并解释它们的含义和用途。了解这些缩写将有助于提高我们在酒店工作中的效率和沟通能力。
2. ADR - Average Daily Rate（平均每日房价）
ADR是指酒店每个房间每晚的平均价格。这个指标对于预测和评估酒店的经营状况非常重要。
3. RevPAR - Revenue Per Available Room（每可用房间收入）
RevPAR是指每个可供出租的房间所产生的收入。它是衡量酒店经营效益和市场竞争力的重要指标。
4. OTA - Online Travel Agency（在线旅行社）
OTA是一种通过互联网提供旅游服务和预订机票、酒店等服务的机构。知名OTA包括Booking、Expedia等。
5. PMS - Property Management System（物业管理系统）
PMS是一种集中管理和控制酒店日常运营的软件系统。它涵盖了房间预订、客户信息、账务管理等方面。
6. CRS - Central Reservation System（预订系统）
CRS是一种集中管理和处理酒店房间预订的系统。它可以与OTA 和其他渠道连接，方便客户进行预订。
7. POS - Point of Sale（销售点）
POS是指酒店内进行销售交易的地点，例如前台、餐厅等。POS 系统可以帮助管理销售和库存。
8. F&B - Food and Beverage（餐饮）
酒店管理英语词汇
酒店管理英语词汇
1、酒店管理英语词汇-客房状况术语
酒店管理英语词汇（1）
RoomStatus房间状态Clean干净Dirty脏Vacant：空的VCVacantClean干净的空房，即OK房，可直接出售，安排客人入住OCOccupiedClean干净的住房或干净的占用房
VDVacantDirty脏的空房
ODOccupiedDirty未打扫干净的住房
D/LDoubleLockedDoor双锁的房间
酒店管理英语词汇（2）
GRSGuestRefusedService客人拒绝服务
C/ICheckIn入住的房间
C/OCheckOut离店的房间
VIPVeryImportantPerson非常重要的客人
DNDDoNotDisturbed请勿打扰
OOOOutofOrder严重坏房
OOSOutofServer轻微坏房
DiscrepantRoom矛盾房
酒店管理英语词汇（3）
Sleepout:外宿房
Skipper:未结帐即离房，逃帐房
Lightluggageroom只带有少量行李的客房
Noluggageroom无行李房
Occupied：占用的，有人住
Reservationstatues预订状态Arrivals预抵；
2、酒店管理英语词汇-房间类型（ROOMTYPE）术语：
1)床具种类
单人床（Twin-sizeBed）；
双人床（Double-sizeBed）：包括大号双人床（Queen-sizeBed）和特大号双人床（King-sizeBed）隐蔽床（MurphyBed）
婴儿床（BabyBed）
加床（ExtraBed）RollawayBed
酒店常用英语词汇大全
【导语】在酒店管理上班，有哪些常⽤英语词汇呢？以下内容由整理发布，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！【电讯服务篇】
operator 电话员
house phone 内部电话
special line 专线
dial a number 拨号码
hold the line 别挂电话
can't put somebody through 接不通
ordinary telegram 普通电话receiver 听筒
city phone 城市电话
telephone number 电话号码
replace the phone 挂上电话
Line, please. 请接外线。
The line is busy(engaged) 占线。
send a telegram(cable) 发电报long distance 长途电话
telephone directory 电话簿
call somebody up 打电话给某⼈
can't hear somebody 听不见
can't get through 打不通
inland telegram 国内电报
ordinary mail 平信switchboard 交换台
central exchange 电话总局
The connection is bad. 听不清。
express telegram 加快电报
special despatch 专电
registered fee 挂号邮资
postcard 明信⽚
【服务总台篇】
management 经营、管理
market price 市价
cashier's desk 兑换处
酒店词汇：酒店专业英语术语
★以下是⽆忧考英⽂写作翻译频道为⼤家整理的《酒店词汇:酒店专业英语术语》，供⼤家参考。更多内容请看本站频道。
(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。
(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在⼀起。
(3) Advanced Deposit (订⾦)：客⼈为了确保能有房间⽽提前⽀付给酒店⼀笔直按⾦。
(4) Advance Payment（预付⾦/押⾦）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客⼈预先⽀付房费和不可预测费⽤的付费⽅式，如现⾦担保、信⽤卡预授权。
(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客⼈提供的⼀些礼品，如⽔果、鲜花或饮品等。
(6) Arrival(到店)：指客⼈⼊住酒店的抵店，如： Arrvial Date。
(7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的⼀个常⽤术语。即A.R.R.。
(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，⽽提前把此房间在某⽇锁起来，使其在该时间段显⽰被占⽤，有利于控制房间的预售。
(9) Cancellation (取消)：指客⼈取消订房。
(10)Check-In：指客⼈登记⼊住酒店，包括机场登机⼿续也是同样的叫法。
(11)Check-Out：指客⼈结账离开酒店。
(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客⼈的不需要收费的房间，即COMP。
(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客⼈的⼀种⼗分详细的订房书⽽协议，承认客⼈在将来的某⼀天有权居住在本酒店。另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置⽽转售他⼈。
酒店专业英语词汇
酒店专业英文及缩写
GM--- GENERAL MANAGER总经理
DGM--- DUTY GENERAL MANAGER副总
DOR--- DIRECTOR OF ROOMS客务部总监
AM--- ASSISTANT MANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人）
FIN--- FINANCE财务部
DOF--- DIRECTOR OF FINANCE财务总监
DOM--- DIRECTOR OF SALES & MARKETING销售部总监
FO--- FRONT OFFICE前厅部
FOM--- FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理
FD--- FRONTDESK前台
CONC--- CONCIERGE礼宾部
BC--- BUSINESS CENTER商务中心(不同于B.C.---BEFORECHRIST)公元前CL--- CLOUB LOUNGE行政酒廊
HC-- HEALTH CLUB健康中心
TC--- TICKET CENTER票务中心
F&B--- FOOD&BEVERAGE餐饮部
ENG--- ENGINEERING工程部
HK--- HOUSE KEEPING客房部
HR--- HUMAN RESOURCES人力资源部
平均房价指数ARI:AverageRateIndex;
CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit;
GOP总经营利润:GrossOperatingProfit;
RevPAR平均每间可卖房间的收入:RevenuePerAvailableRoom;
酒店英语管理词汇大全
酒店英语管理词汇大全
JianGuo Hotel Service English
Contents 目录
GENERAL HOTEL ENGLISH VOCABULARY (2)
酒店常用词汇
KEY ENGLISH PHRASE (8)
常用基本句子
DEPARTMENT ENGLISH (9)
部门英语
FRONT OFFICE: Vocabulary前厅词汇 (9)
FRONT OFFICE: Dialogue 前厅句子 (11)
CONCIERGE礼宾 (13)
OPERATORS总机 (15)
RESERVATIONS预订 (17)
FOOD&BEVERAGE: Vocabulary餐饮词汇 (18)
FOOD&BEVERAGE: Dialogue餐饮句子 (24)
HOUSEKEEPING: Vocabulary客房词汇 (27)
HOUSEKEEPING : Dialogue客房句子 (30)
GENERAL HOTEL ENGLISH VOCABULARY 〔酒店常用词汇〕
1.Accept 接受
2.Account 账户
3.Activity 活动
4.Address 地址
5.Air-conditioner 空调
6.Airport 机场
7.Allay 球道
8.Allow 允许
9.Amount 数量
10.Apologize 抱歉
11.Appointment 预定
12.Arrive 抵达
13.As soon as possible 尽快
14.Assist 协助
15.Attendant 列席
16.Attention 留意
酒店行业专业术语
酒店行业专业术语
酒店行业专业术语是酒店从业人员在日常工作交流中使用的一系列专门术语，这些术语有助于行业内人员高效、准确地沟通。下面详细解释一些常用的酒店行业专业术语：
1. Accommodation（住宿）：提供的给予睡觉休息的场所。
2. Adjoining Room（邻近房）：指两间房间近连在一起。
3. Advanced Deposit（订金）：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
4. Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。
5. Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。
6. Arrival（到店）：指客人入住酒店的抵店，如：Arrival Date。
7. Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。即A.R.R. 。
8. Block（预告锁房）：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。
9. Cancellation（取消）：指客人取消订房。
10. Check-In（登记入住）：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。
11. Check-Out（结账离开）：指客人结账离开酒店。
12. Complimentary（免费）：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。
13. Confirmation（确认）：指酒店发给订房客人的一种确认信或确认号码，以确认客人的预订。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆当你对客人的询问不肯定时：
—“对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。”
“Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.”
1) Sir
2) Madam
3) Miss
4) Ms
5) meet
6) Good morning/ afternoon/ evening!
7) Glad / Nice to …
8) How do you do? /How are you ?
2主动向客人提供帮助:
—“我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?
◆挂电话前：
—“多谢您的来电。”“Thank you for calling.”（编辑：）
12礼貌地回应客人的请求或询问:
◆当你能满足客人要求时，要马上采取行动：
—“好的，小姐/先生，我马上拿给您。”
“Certainly, madam/sir. I will get it right away.”
—“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”
※Useful Words and Expressions:
1) moment
2) wait
3) I will be…
4) Sorry to…
7听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：
—“请再说一遍好吗？”
“I am sorry, I don’t understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.”
11在三响之内迅速接听电话:
◆拿起电话时：
—“早上好/下午好/晚上好，（这是）___________（部门/部份名称）。
我是……，我可以帮您吗？
“Good morning/ Good afternoon/ Good evening, (This is) (Name of your department/ outlet).…speaking. May I help you?”
—“晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.”
＊客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。
—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”
或与客人互相寒暄：
3记住一些能讨人喜欢的言词:
—“谢谢。”“Thank you.”
—“别客气。”“You are welcome.”
—“对不起。”“I’m sorry.”
—“没关系。”“That’s all right.”
—“请。”“Please.”
※Useful Words and Expressions:
1) welcome
学酒店管理的常用英语，口语，礼貌用语
Welcome to our hotel.欢迎光临。
Can I help you?我能帮你忙吗？
What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？
Please wait a moment. I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。
Enjoy your stay with us.希望您在我们这里住的愉快。
酒店基础礼貌服务用语
1礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:
—“早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”
—“下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.”
—“您今天好吗？”“How are you ( today)?”
—“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”
※Useful Words and Expressions:
8当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：
—“请慢慢来，别着急。”“Please take your time, there’s no hurry.”
9向客人作自我介绍:
—“我叫。如果有什么需wk.baidu.com我帮忙，请告诉我。”
“My name is nbsp;
10与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:
—“再见。”“Goodbye.”
—“祝您今天过得愉快。”“Have a nice day.”
—“祝您在这居住愉快。”“Wish you happy here.”
＊对要离店客人报以祝愿：
—“希望很快又见到您。”“Hope to see you again soon.”
—“祝一路顺风。”“Have a nice trip.”
6要客人等待时，要先有交代:
—“请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.”
—“我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.”
＊再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：
—“对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .”
＊尽量为客人多做一点：
—“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”
※Useful Words and Expressions:
1) May /Can I …?
2) If you need my help, just call me please.
2) That’s all right.
4打扰客人之前，要提示客人：
—“打扰了……”“Excuse me…”
这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。
5向客人呈递某物时：
—“这是您的……”“Here is / are your
(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”) / “Here you are.”