银行开卡体验报告

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银行服务体验报告

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序言

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银行服务体验报告

近年来，银行服务越来越受到人们的关注，尤其是对于普通消费者来说，他们需要银行提供更加周到的服务，让他们的生活更加便捷。因此，我想分享一下我自己的银行服务体验，希望能对银行提供更好的服务有所帮助。

首先，我想说一下我最近在银行办理信用卡的经历。对于我这样的普通消费者来说，信用卡是一个十分重要的金融工具，因为它可以帮我消费，积累积分，奖励返利等等。但是，当我前往银行办理信用卡时，我却遇到了一些问题。我发现银行窗口的排队很长，清一色的营业员都在忙碌地处理客户的业务，而且由于营业员的服务态度和专业水平不同，顾客的体验差距非常大。在排队等待的过程中，我甚至看到有银行客户因为等待时间过长而离开了银行，这很让人感到沮丧。

但是，当我终于到达银行窗口时，我的经验就开始转变了。银行的工作人员非常友好，他们专业的分析我的个人情况，帮我快速办理了信用卡，并为我介绍了每个信用卡的优缺点，让我能够做出最最好的选择。整个办卡流程非常流畅，让我很快就拥有了自己的信用卡。银行的这个服务让我感受到了专业、细心无微不至的服务，值得赞美。

除此之外，我还想分享一下我在银行处理纠纷处理的经历。去年，我和一家公司签订了一份合同，但对方却没有按照合同要求履行，导致我遭受了损失。当时，我经常通过银行支付给对方的款项，于是我向银行咨询相关问题。银行提供了一个非常便捷的渠道，让我可以及时与对方沟通，掌握最新的情况，在保证我的利益不受损失的情况下，协助我和对方解决了纠纷。

通过这样的经历，我感受到了银行的服务定位是以客户为中心的，他们注重对顾客的耐心解释，擅长发现顾客的真实需求，为顾客提供更为个性化的服务，让顾客感到舒适和轻松。

银行服务体验报告

近年来，随着金融科技的发展，银行的服务体验也得到了极大的改善。本文将从多个角度，对目前主流银行的服务体验进行评估和分析。

一、网上银行服务

首先，让我们从网上银行服务开始。作为当今社会趋势的一部分，网上银行服务已经成为人们不可或缺的一部分。现如今，几乎每个主流银行都提供了便捷、快速的网上银行服务，以方便客户办理各类银行业务。

在网上银行服务中，用户可以通过登录银行官网或下载相应的手机应用，实现大部分的银行业务操作。从转账、查询余额到购买理财产品，无一不可以在网上银行服务中完成。用户只需几个简单的动作，就可以轻松地解决各种银行需求，避免了传统柜台排队的繁琐与等待。

此外，网上银行还提供了多层次的安全措施，保证用户个人信息及交易安全。通过手机验证、短信验证码等手段，有效防范了

不法分子的攻击。因此，越来越多的人开始选择网上银行服务，这也为传统银行提供了更加高效的服务方式。

二、移动支付体验

接下来，我们来看看移动支付体验。随着智能手机的普及，移动支付也成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。目前，各大银行纷纷推出了自己的移动支付服务，如支付宝、微信支付等，便于用户随时随地完成交易。

移动支付的便利性在于，用户无需携带现金或银行卡，只需将手机与对应的支付应用绑定，即可实现支付功能。在日常购物、餐饮消费、打车等多个场景，移动支付都得到了广泛应用。

与此同时，移动支付服务也在不断发展创新。通过扫码、声音识别等技术手段，支付过程更加快捷、便利。用户只需简单几步操作，即可完成支付，赋予了消费者全新的支付体验。

银行体验员工作报告

银行体验员工作报告「篇一」

一、校园招聘实习

年月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习。

从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。

1、全新认识

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。

2、学生和工作者的区别

我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习

不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

莞试服务体验报告

一、体验网点的基本情况

（一）基本情况：

本人先去中国银行办理转账和销卡的业务，后又去工商银行开办一张新卡。以下是将两家银行的服务作出的对比：

通过在银行办理业务的过程中，我发现看似简单的大堂引导员的工作并不简单，例如在指导客户填凭证时，如果没有问清楚客户要办理的业务或者没有详细地询问，就会出现客户在柜台办理业务时填写单据不完整或者有漏填凭证的情况，还需要再次填写其他凭证，这就增加了办理业务的时间。

在开卡时，柜员没有告知客户小额管理费和年费等其他客户应知晓的责任和义务，只进行风险提示我觉得还不够，也许有新开卡或账户余额不足的未销卡的客户就会在不知道的情况下被扣钱。

银行上门开卡服务简报范文

以下是一份银行上门开卡服务简报的范文，你可以根据实际情况进行修改。

银行上门开卡服务简报

日期：[年/月/日]

事件：银行上门开卡服务

在当今数字化的时代，为了给客户提供更加便捷的服务，我行积极推行上门开卡服务，为有需要的客户提供了便利。

近日，我行工作人员携带相关设备和资料，前往[企业名称]为其员工提供上门开卡服务。在开卡过程中，我行工作人员耐心地为客户解答疑问，指导他们填写相关申请表格，并现场进行身份验证和资料审核，确保开卡流程的顺利进行。

上门开卡服务不仅为客户节省了时间和精力，还提高了开卡的效率和安全性，受到了客户的一致好评。我行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。

在提供上门开卡服务时，确保工作人员遵守相关的安全和隐私规定，并采取必要的措施保护客户的信息安全。

开户服务分析报告

引言

开户服务是金融机构为客户提供的一项重要服务，通过开户服务，客户可以向

金融机构申请开立各类银行账户或其他金融产品。本报告将对目前市场上主要银行的开户服务进行分析，并提供相关的数据和见解，以帮助金融机构优化其开户服务，提升客户体验。本报告以以下几个方面进行分析：开户流程、开户渠道、开户所需材料、开户时间、客户反馈。

开户流程

线上开户流程

目前，大部分银行都提供了线上开户服务，客户可以通过银行的官方网站或手

机应用程序完成开户流程。线上开户流程简化了传统的面对面办理流程，客户只需在网上填写相关信息、上传必要的身份证明文件即可完成开户。部分银行还提供了自动识别身份证信息的功能，大大减少了客户的操作步骤和时间。

线下开户流程

除了线上开户服务，一些银行仍然提供线下的开户服务。客户需要亲自前往银

行网点，填写相关的开户申请表格，并提交必要的身份证明文件。线下开户流程相对繁琐，需要客户亲自前往办理，但对于一些不熟悉互联网或不信任线上服务的客户来说，线下开户仍然是一种安全可靠的选择。

开户渠道

线上开户渠道

随着科技的发展，线上开户渠道日益丰富多样。除了银行官方网站和手机应用

程序，一些银行还提供了微信公众号、支付宝等第三方平台的开户渠道。这些渠道使得客户可以随时随地进行开户申请，大大提高了便利性和灵活性。

线下开户渠道

线下开户渠道主要是指银行网点和柜台服务。客户可以前往银行网点，找到柜

台工作人员办理开户手续。线下开户渠道通常在工作时间内提供服务，需要客户花费一定的时间和精力。

开户所需材料

身份证明

无论是线上开户还是线下开户，客户都需要提供有效的身份证明文件。通常情

银行卡激活工作总结

银行卡激活是银行业务中非常重要的一环，它关系到客户的资金安全和正常使用。在过去的一段时间里，我们银行为了更好地服务客户，提高工作效率，不断优化银行卡激活工作流程，取得了一些成绩和经验。现在，我将对银行卡激活工作进行总结，希望能够为今后的工作提供一些参考。

首先，银行卡激活工作需要高度重视客户体验。在银行卡激活的过程中，客户

可能会遇到各种问题，比如无法接收短信验证码、忘记密码等。我们需要及时响应客户的需求，耐心解答客户的问题，确保客户能够顺利完成激活。同时，我们也需要不断优化激活流程，简化操作步骤，提高客户的使用便利性。

其次，银行卡激活工作需要严格遵守相关法律法规和内部规定。在激活银行卡

的过程中，我们需要确保客户的身份信息真实有效，防止不法分子利用他人身份信息进行银行卡激活。同时，我们也需要加强内部管理，建立健全的激活审核机制，严格执行操作规程，杜绝违规操作和不当行为。

最后，银行卡激活工作需要不断提高工作效率和服务质量。我们需要利用先进

的技术手段，提高激活系统的稳定性和安全性，确保客户能够及时顺利地完成激活。同时，我们也需要加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，为客户提供更加优质的服务。

总的来说，银行卡激活工作是一项重要的工作，需要我们高度重视。我们需要

不断总结经验，优化工作流程，提高工作效率和服务质量，为客户提供更加便捷、安全、高效的银行卡激活服务。希望我们能够在今后的工作中不断进步，为客户创造更大的价值。

银行服务体验报告

一、报告背景

近期，本人前往多家银行办理业务并体验其服务，旨在评估银行服务的质量和客户体验。本报告旨在总结银行服务的优点和不足，并提出改进建议。

二、报告内容

1. 银行服务的优点

（1）办理速度快：多家银行采用现代化技术，提高了服务效率，大部分业务能够在较短时间内完成办理，提高了客户的满意度。

（2）专业性强：银行员工经过专业培训，能够为客户提供专

业的咨询和建议，能够解决客户遇到的问题，并给出合理的建议。

（3）服务态度好：大部分银行员工服务态度良好，礼貌待客，能够及时回应客户的需求。

2. 银行服务的不足

（1）柜台排队时间长：某些时间段，银行柜台人员不足，导

致客户办理业务需要排队较长时间，增加了客户的等待时间和不便。

（2）某些员工服务能力不足：个别员工对某些业务不熟悉，

无法给出客户满意的答复，需要寻求其他员工的帮助，增加了客户的不便和时间浪费。

（3）某些业务流程冗长：某些复杂的业务办理流程繁琐，需

要提交大量材料和填写繁杂的表格，增加了客户办理业务的难度和时间成本。

3. 改进建议

（1）增加柜台人员：银行可以根据客流量增加柜台人员，提高办理速度，减少客户等待时间。

（2）加强员工培训：银行应加强员工的业务培训，提高员工的专业素质和服务能力，使其能够更好地为客户提供有针对性的服务。

（3）简化业务流程：银行可以考虑对某些复杂的业务流程进行优化和简化，减少客户的办理难度和时间成本，提高客户体验。

三、结论

本报告总结了银行服务的优点和不足，并提出改进建议。银行应积极采纳改进建议，提高服务质量和客户体验，以满足客户的需求，增强客户的满意度。

银行网点厅堂体验报告

在最近的一次银行网点厅堂体验中，我前往了我常去的一家银行网点，该网点位于繁华市区的商业中心。在进入银行之前，我首先被大门前整洁的外墙所吸引。外墙上的玻璃橱窗展示了银行的最新理财产品，增加了进入银行的好奇心。

当我步入银行大厅时，首先映入眼帘的是一排整洁的柜台。每个柜台都有一个工作人员，他们穿着统一的职业装，并带着微笑迎接客户。这种整齐划一的形象给人一种亲切感，让我觉得这个银行非常专业。

在办理业务过程中，工作人员非常耐心地向我解答了我提出的问题。他们回答问题时表现得有条不紊，让我感到信任和放心。不仅如此，他们还向我介绍了该银行的其他服务和产品，使我对银行的全方位服务有了更深入的了解。

值得一提的是，银行大厅的环境非常整洁和舒适。大厅内的空气清新而干净，没有异味或杂乱的感觉。同时，大厅内摆放着一些舒适的座椅和咖啡桌，为在等待办理业务的客户提供了一个舒适的休息区域。这种贴心的设计减轻了客户的疲劳感，并创造了一个更加惬意的氛围。

另外，银行的告示牌和宣传物料摆放得井然有序，清晰地展示了各种业务和产品的信息。这种布局方便了客户的查询和选择，使办理业务的过程更加高效快捷。

总的来说，这次银行网点厅堂体验给我留下了非常良好的印象。

银行员工的专业化服务、舒适整洁的环境以及清晰的信息展示，都让我感到满意。我相信这样的体验将会吸引更多的客户选择该银行作为他们的金融服务提供者。

中国银行体验报告

转眼间，在中国银行濉溪路支行快要两个月的银行实习要结束了，我从没想过会如此不舍。"千里之行，始于足下"，这个暑期短暂而又充实的实习，让我收获颇丰，是人生的一段重要的经历。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门坎是种挑战也是一种机缘，这个门坎或许是障碍或许是通向另一个世界的门票。

这次实习所涉及的内容，主如果会计业务其他一般了解的有点、捆钞技术的锻炼;大堂引导和顾客服务方面的锻炼;信用卡业务。

一、会计业务对公业务的会计部门的核算一份留底，一份盖上转讫章依照帐号分类放入回单柜内给客户，并对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。

二、点、捆钞技能的锻炼"点钞"是银行柜员的大体技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作使劲度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。翻阅今天的报纸，说是某银行组织手工点钞大赛，某顶级员工8分钟内点了18万，并在这其中挑出假钞、破钞…实在是让人佩服的瞠目结舌。还好我在点钞的时候仍是有所谓"高科技"--点钞机相助的。"而捆钞"中指法的运用是关键，一百张一捆，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，右手捏紧钞票塞入捆钞机，正好捆

钞机的纸条困住了钞票的三分之一左右的位置，最后将整捆钞票压平，这样就可以够牢牢地捆住一把钞票了。不过很遗憾的是，我老是捆不齐。

三、大堂引导以及顾客服务方面的锻炼在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或一种时尚、时兴。天天银行的晨会，除学习省行以及合肥管理手下发的一些通知，咱们可亲可敬的行长也会给我吗阅读一段《服务决定一切》中的经典。由于实习的支行人员不足，省分行暂时也未能调派员工来网点，所以这里工作的同仁们大多身兼数职，尤其是咱们的大堂领导，常常是跑进跑出，忙里忙外。而我的实习工作所接收到的分派任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的间隙之间我也很乐意到处走动，力求随着多学习一些不能接触的业务。所以在咱们的支行，顾客引导以及服务大部份都是保安在兼职。这个时候，我又有了感慨，此刻的保安哥哥们实在是全能。休息日时候，我去工行取现，发现引导我填单据的依旧是一名保安哥哥。微笑的询问顾客，请问您要办理什么业务吗?大部份多是房贷还款、个人汇款、办理开户等业务。然后再在前台的抽屉里拿出相应的单子知道顾客填写。

银行开户调研情况报告范文

银行开户调研情况报告

一、引言

银行作为金融机构的重要组成部分，开展开户业务是其运营的关键环节之一。为了了解银行开户业务的情况，本次调研对多个银行进行了详细的调查和分析。本报告旨在总结调研结果，并提出相关建议，以期提升银行开户业务的质量和效率。

二、调研方法

本次调研采用了定性和定量相结合的方法。首先，通过对不同银行进行实地走访和观察，了解开户流程、工作环境以及服务态度。其次，通过问卷调查的方式，收集客户对不同银行开户业务的满意度和建议。最后，通过对调研数据的整理和分析，得出结论，并提出相关建议。

三、调研结果

1. 开户流程

调研结果显示，不同银行的开户流程存在一定的差异。其中，部分银行的开户流程繁琐，需要填写大量的表格和提供繁杂的材料；而另一些银行通过线上开户系统，实现了简化流程和便捷操作。多数银行的开户流程包括了身份验证、申请表填写、资金存入和生成银行卡等环节。

2. 工作环境

调研结果表明，银行的工作环境普遍较为整洁，安全设施也相

对完善。但在高峰时段，有些银行的工作场所会显得拥挤，导致客户等待时间过长。此外，一些银行还提供了舒适的休息区和咖啡服务，以提升客户的体验感。

3. 服务态度

在服务态度方面，调研结果显示，大部分银行的服务态度良好，员工愿意解答客户的问题并提供帮助。然而，也有少数银行存在服务不到位、态度冷漠甚至对客户不耐烦的情况。此外，一些银行提供了24小时客服热线和在线客服，增加了客户的便

利性。

4. 客户满意度

通过问卷调查，我们了解到客户对不同银行开户业务的满意度。调研结果显示大部分客户对银行的开户流程、工作环境和服务态度均表示满意。然而，仍有部分客户对某些银行的开户流程、人员配备和服务水平提出了一些意见和建议。

银行同业服务体验报告

一、背景介绍

随着金融行业的发展，银行同业之间的服务合作不断增强。作

为开展银行同业服务的一方，我们对服务体验进行了全面评估和

调研，希望能够为银行同业间的服务提升提供更好的建议和支持。

二、调研结果

1. 服务产品丰富度

我们发现，银行同业服务产品种类繁多，覆盖面广，但其实际

使用及推广情况不尽如人意。在此方面我们建议，各大银行同业

服务机构应加强服务产品的推广工作，提高银行同业对服务产品

的了解和使用率。

2. 服务响应速度

银行同业服务机构，在服务响应速度上表现总体还可以，但部

分机构在非工作时间，客户的服务需求无人响应，需及时加强改进。

3. 服务流程规范

针对银行同业服务流程规范问题，我们发现，部分服务机构在

服务流程上并不严格按照规范操作。在此建议，各大银行同业服

务机构应严格按照服务流程操作，确保服务流程规范，提高服务

质量。

4. 服务质量控制

银行同业服务机构在服务质量上表现总体比较稳定，但仍有少

数机构在服务质量控制方面问题较多。在此建议，各大银行同业

服务机构应加强服务质量管理，提高服务质量的稳定性及可靠性。

三、结论与建议

在银行同业服务领域，服务体验的提升是促进银行同业合作的重要因素。根据以上的调研结果，我们提出以下建议：

1.优化服务产品推广，提高银行同业服务产品的使用率。

2.加强服务响应速度，确保客户服务需求的及时响应。

3.加强服务流程规范，提高服务流程规范性及效率。

4.加强服务质量控制，提高服务质量的稳定性及可靠性。

以上是我们调研的结果以及建议，希望以上的建议能够为广大银行同业服务机构提供帮助，推动银行同业服务的提升。

银行外出开卡心得

银行外出开卡服务是一次非常有意义的经历，让我学到了很多关于客户服务和业务拓展的知识。

在这次经历中，我主要负责在社区和商圈为银行推广开卡服务。我们的目标是让更多的人了解我们的银行，并鼓励他们开立账户。为了实现这个目标，我们采取了多种策略，包括与潜在客户进行面对面交流、派发宣传资料、提供开卡咨询服务等。

在服务过程中，我遇到了许多不同的人和情况。有些客户对我们的服务非常感兴趣，很快就决定开立账户；有些客户则表现出疑虑和不信任，需要我们耐心地解释和证明我们的信誉。还有一些客户对我们的产品有特殊的要求或疑问，需要我们提供更加专业的解答和服务。

这次经历让我更加深入地了解了客户需求和心理，也让我更加熟练地掌握了银行开卡服务的流程和要点。同时，这次经历也让我认识到，客户服务和业务拓展需要团队的合作和协作，每个人都需要发挥自己的长处，为团队的整体目标做出贡献。

总之，这次银行外出开卡服务的经历让我受益匪浅，我相信这些经验和教训将会对我的未来职业发展产生积极的影响。

银行服务体验报告

时光如梭，转眼间我已经在支行工作了一年多了，在这一年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。

根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行办理业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行了整理。

我去了中行漯河某支行，一进入大厅，我发现大厅的环境十分的整洁，明亮，布局也非常的合理给人一种非常舒服的感觉，有两名大堂经理同时在大厅为客户服务。这时大堂经理就热情地迎上来询问我要办理什么业务，有什么需要帮助的。我说我需要换一下零钱。于是大堂经理在询问了我要兑换的金额和需要什么样的面额后，主动去柜台询问。当得到答复后，就对我说可以兑换，并表示不用叫号排队就可以直接去柜台办理。于是我就十分方便的兑换了零钱。办完业务后，大堂经理问我还有什么需要帮助的，我说，还想看一下理财产品，他立刻从大门旁边的宣传架上拿出理财宣传册让我了解一下，并在旁边进行讲解。我发现理财宣传册上，上面列举了理财产品的名称，产品类型，收益率，产品期限和募集期，并且每款理财产品都有一些简单易懂的资料，包括产品明细，投向，风险等。对于一些我不明白的地方，大堂经理都会仔细的进行讲解，在讲解期间还给我介绍了其他的业务。听完介绍准备离开时，大堂经理送我到门口，说，欢迎再次光临并微笑送别。

我又去了工行漯河某支行，同样办理兑换零钱和咨询理财产品。这次进入营业大厅后发现大厅内的秩序较乱而且环境卫生也并不好。只有一名大堂经理在为客户进行服务。当大堂经理得知我要换零钱，就对我说，你自己到柜台上问吧，不用叫号。我依次询问了三个窗口，有两个柜台人员表示没有零钱，而有零钱的柜台零钱不够，换不了那么多，最后我只换到了一部分零钱。然后我又向大堂经理询问理财产品，他就把我领到了大厅一旁的理财产品专栏，然后就去迎接下一个客户去了。我发现专栏上的理财产品介绍也是十分的详细。但是感觉这个专栏标识与位置不是十分的醒目，大部分的客户并没有注意到这里。最后我离开时，大堂经理对我说，请慢走。

工行幸福生活版手机银行功能体验报告

通过对工行幸福生活版手机银行全流程体验，整体感受到工行手机银行智能、安全、个性化的服务体验，现将主要功能详细体验情况报告如下：

1.亲情账户，因爱而生

我们都知道，老年人一般不太会使用手机银行，往往存在“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，工行基于金融本质，围绕账户安全，创新推出亲情账户功能，打造两代人互动互通的金融交易，很好的为用户解决这一痛点。

亲情账户是工行幸福生活版手机银行的主要功能亮点之一，工行在产品设计中，充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，为客户提供基于家庭关系的功能集合。

（1）添加家人

亲情，是幸福生活版手机银行的主色调，家庭关系是开展亲情功能的基础。客户登录工行手机银行，如果使用的是标准版手机银行，可以在“全部”—“账户服务”中找到“亲情账户”栏目；如果使用的是“幸福生活版”手机银行，“亲

情账户”在首页就能找到。点击“添加家人”，只需选择关系、输入真实姓名和手机号码三个步骤就可完成。

添加家人后可以向家人赠送亲情卡，向家人快捷转账，代家人缴费充值，如果家人没有开通工行手机银行，可以帮助家人注册。

（2）亲情卡

基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。正如工行幸福生活版“幸福有我”的理念，传达了幸福家庭中既离不开老一辈沉淀的智慧，也需要年轻人带入新技术新活力，而这也是工行践行“以用户为中心”的初心体现。点击家人头像进入主页，选择“赠送亲情卡”，为对方设置消费限额