产品售后服务制度(新)
产品售后服务制度
产品售后服务制度1. 售后服务概述产品售后服务制度是指企业在产品销售后，为消费者提供的一系列支持和服务措施。
通过建立完备的售后服务制度，企业可以增强产品的竞争力，提高消费者满意度，并确保消费者的权益得到保障。
本文将介绍一个有效的产品售后服务制度的要点和流程。
2. 售后服务政策2.1 退货和退款政策•消费者在购买产品后未满足的情况下，可以在一定时间内（如7天内）申请退货和退款。
•退货商品应保持原包装完整，并退回所有附件和配件。
•退款将在验证退货商品的完好和完整后进行处理。
2.2 维修和保修政策•消费者在产品使用过程中出现质量问题，可以申请维修或保修。
•维修期限应根据产品的具体情况而定，一般不超过30天。
•保修期限应明确规定，一般为产品购买后的一定时间段（如一年）。
2.3 售后服务联系方式•为了方便消费者进行售后服务申请，企业应提供清晰的联系方式，如售后服务、客户服务等。
•必要时，企业可以建立在线客服平台，为消费者提供即时的售后服务支持。
3. 售后服务流程3.1 售后服务申请•消费者可以通过方式、邮件、线上平台等渠道向企业提出售后服务申请。
•在申请中，消费者需要提供购买日期、购买渠道、产品型号等信息，并说明具体的问题或需求。
3.2 售后服务受理•企业在接到售后服务申请后，应立即受理，并为消费者指定专人负责跟进。
•受理时，企业应核实相关信息，并与消费者沟通确认问题或需求的具体内容。
3.3 售后服务处理•企业应根据消费者的问题或需求，制定合理的处理方案。
•处理方案可以包括维修、更换、退货退款等不同措施，应根据具体情况确定。
3.4 售后服务评估•完成售后服务后，企业应邀请消费者进行满意度评估。
•通过评估结果，企业可以了解消费者的满意度，并根据反馈改进售后服务。
4. 售后服务质量监控4.1 售后服务考核指标•企业可以制定一些售后服务的考核指标，如平均处理时长、客户满意度等。
•考核指标应与实际情况相符，并能够客观反映售后服务的质量。
(完整版)产品售后服务制度及流程
(完整版)产品售后服务制度及流程产品售后服务制度及流程1. 引言本文档旨在制定和规范公司的产品售后服务制度及流程，以确保客户在购买公司产品后享受到一流的售后服务和支持。
2. 服务内容公司将根据产品保修政策为客户提供以下售后服务：- 免费产品保修：公司将提供一定期限的产品免费保修，以修复或更换因制造缺陷引起的故障。
- 技术支持：客户可以通过电话、电子邮件或在线聊天等方式咨询和获得产品的技术支持。
- 售后反馈：公司将定期收集客户对产品使用过程中遇到的问题和改进建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
3. 售后服务流程以下是公司产品售后服务的流程：步骤1：客户提交售后申请客户在产品出现故障或需要售后服务时，应及时向公司提交售后申请，包括产品信息、故障描述、联系方式等。
步骤2：售后服务确认公司接收到售后申请后，将进行服务确认，包括核实产品的售后保修状态和故障情况。
步骤3：售后处理根据产品售后保修政策，公司将为客户提供相应的售后处理，包括维修、更换或退款等。
步骤4：售后反馈在售后处理完成后，公司将向客户提供售后反馈，包括故障的原因、处理方法及预防措施等。
4. 服务准则公司将遵循以下服务准则来保证产品售后服务的质量和客户满意度：- 高效性：公司将尽快响应客户的售后申请并及时处理。
- 专业性：公司将提供经过专业培训的售后服务人员，确保客户获得正确和可靠的技术支持。
- 诚信性：公司将本着诚信原则处理售后事务，保障客户的利益。
5. 客户权益保障公司承诺保障客户的合法权益，包括但不限于以下方面：- 公正公平：公司将公正、公平地对待客户的售后申请，并按照产品保修政策提供相应服务。
- 信息保密：公司将严格保护客户提供的个人信息和产品隐私不被泄露。
6. 总结本文档对公司的产品售后服务制度及流程进行了详细规定，确保客户在购买公司产品后能够享受到优质的售后服务和支持。
公司将持续改进服务质量，以满足客户的需求和期望，并保障客户的合法权益。
产品售后服务制度
产品售后服务制度1. 售后服务定义售后服务是指企业在销售商品后，为消费者提供的一系列支持和服务，以确保消费者对所购买的产品满意，并解决产品使用过程中出现的问题。
2. 售后服务目标提供高质量的产品售后服务，满足消费者的需求和期望；增强消费者对产品的信任和忠诚度；保护企业品牌形象，提升企业竞争力。
3. 售后服务内容3.1 售后服务范围包括但不限于以下内容：产品使用技术咨询；产品故障排除和修理；产品维护保养；产品质量问题处理；产品退换货；其他与产品相关的服务。
3.2 售后服务渠道在线服务平台：为客户提供方便快捷的在线咨询和服务；售后服务网点：建立全国范围内的售后服务中心，提供现场服务支持；售后服务人员：经过专业培训，提供优质服务。
3.3 售后服务流程1. 客户反馈问题：客户通过方式、在线平台或其他方式向企业反馈产品问题。
2. 问题确认和记录：企业客服人员与客户进行沟通，确认问题细节，并记录相关信息。
3. 问题评估：企业技术人员根据客户提供的信息评估问题的严重程度和处理方式。
4. 问题解决：根据问题的性质，企业技术人员通过方式指导、远程维护或现场服务解决问题。
5. 问题反馈：解决问题后，客服人员与客户进行反馈，确认问题是否得到解决并询问客户的满意度。
6. 问题记录和统计：企业记录解决过程和结果，定期统计并分析产品售后服务的情况。
4. 售后服务准则4.1 及时响应企业应尽快响应消费者的售后服务需求，提供及时的技术支持和解决方案，减少对消费者的影响。
4.2 专业服务企业应派遣经过专业培训的技术人员提供售后服务，确保解决问题的有效性和可靠性。
4.3 诚信守约企业应严格遵守售后服务承诺，不得以言辞或行为欺骗消费者，保障消费者的合法权益。
4.4 持续改进企业应定期评估和改进售后服务流程和服务质量，以提高售后服务的效率和满意度。
5. 售后服务评估企业应建立售后服务评估体系，对售后服务流程、服务技术、服务响应时间、客户满意度等进行评估和监控，及时发现问题并进行改进。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度产品售后服务管理制度一、引言产品售后服务是企业对消费者提供的一项重要服务，是维护消费者权益、提升企业形象以及推动企业发展的关键环节。
为了规范产品售后服务流程，提高服务质量，本旨在制定产品售后服务管理制度，以指导企业在产品售后服务方面的运营。
二、服务范围1. 售后服务适用范围：本制度适用于公司销售的所有产品的售后服务，包括但不限于维修、退换货、投诉处理等。
2. 售后服务时间：公司承诺在产品交付后，提供一定时间范围内的售后服务，具体时间根据产品类型和合同约定确定。
三、售后服务流程1. 售后服务接收：消费者通过电.化、、在线平台等方式向公司提出售后服务申请。
2. 问题评估与反馈：公司接收到售后服务申请后，将进行问题评估并及时向消费者反馈处理结果。
3. 问题解决：根据问题的具体情况，公司将采取适当的措施解决问题，例如提供维修、更换、退货等服务。
4. 满意度调查：完成售后服务后，公司将进行满意度调查，以了解消费者对于服务质量的评价，并作出相应的改进。
四、责任与义务1. 公司责任：公司应确保产品的质量符合国家相关标准，积极提供售后服务并解决消费者的问题。
2. 消费者义务：消费者应保留产品购买凭证，提供准确的售后服务申请信息，并按照相关规定配合公司进行问题解决。
五、投诉处理1. 投诉受理：消费者对于售后服务不满意的，可向公司进行投诉。
公司应及时受理并按照规定流程进行处理。
2. 投诉调查：公司应设立专门的投诉调查组，对投诉进行详细调查，并依法提供相关资料。
六、售后服务质量评估1. 评估内容：针对公司的售后服务流程和服务质量进行定期评估，包括响应速度、问题解决率、客户满意度等指标。
2. 评估结果：评估结果将作为公司改进售后服务的重要依据，定期向相关部门汇报，并进行改进阐述。
七、附件本所涉及附件如下：1. 售后服务申请表格2. 投诉处理流程图3. 售后服务质量评估表八、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：1. 消费者权益：指消费者在购买商品或接受服务时所享有的权益，包括但不限于安全、健康、知情等权益。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范和管理企业的产品售后服务工作，提高客户满意度，保护企业品牌形象。
本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和企业内部管理规定。
第二条适用范围本制度适用于企业全部销售的产品的售后服务管理工作。
第三条定义1.售后服务：指客户在购买产品后的技术支持、维护和修理、退换货等相应服务。
2.售后服务部门：指负责处理售后服务恳求和供应相应服务的部门。
第二章售后服务流程第四条售后服务恳求1.客户在购买产品后遇到问题或需要售后服务，应及时联系售后服务部门，供应有效的购买凭证和认真的问题描述。
2.售后服务部门收到客户的恳求后，应依照客户供应的信息建立售后服务记录，并调配相应的服务人员。
第五条售后服务处理1.售后服务人员应及时与客户取得联系，了解认真情况，并进行问题排查和分析。
2.售后服务人员依照产品的保修政策和相关流程，供应相应的解决方案和技术支持。
3.若需要维护和修理或更换产品，售后服务人员应及时布置维护和修理或更换工作，并保持与客户的沟通和反馈。
4.售后服务人员在解决问题后，应进行记录并向上级汇报，以便总结经验和改进服务质量。
第六条售后服务评估1.客户在售后服务完成后，应接受售后服务满意度调查，并将调查结果反馈给企业。
2.企业应定期进行售后服务评估，收集和分析客户反馈的满意度调查结果，以及售后服务的质量指标，及时采取改进措施，提高服务质量。
第七条问题投诉处理1.客户对售后服务存在不满或投诉，应及时向售后服务部门提出。
2.售后服务部门应认真听取客户的投诉，并依据投诉的内容和情况，尽快供应解决方案。
3.若客户对售后服务部门供应的解决方案不满意，客户可以向企业的高层管理人员提出投诉，并供应相关的证据和料子。
第三章售后服务保障第八条人员培训与技术支持1.企业应定期组织售后服务人员进行技术培训，提高其产品知识和技术本领。
2.企业应供应必需的技术支持和工具，以保证售后服务人员能够及时有效地处理客户的问题。
售后服务制度(最新4篇)
售后服务制度（最新4篇）售后服务承诺书篇一__-_省__-_电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点，该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。
并且备有格力产品易损耗的配件。
1、保修期限严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。
我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。
2、包换期限：自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。
3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。
设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。
我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。
4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。
保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。
质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。
售后服务方案篇二公司各部门及各专柜：为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。
应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。
我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务二、活动时间：2**年4月7日四、活动内容：1、设点服务在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。
办公家具售后服务制度范本
办公家具售后服务制度范本一、售后服务宗旨我司秉持“客户至上，品质第一”的服务宗旨，以提高客户满意度为核心，构建完善的办公家具售后服务体系，为客户提供专业、高效、人性化的售后服务。
二、售后服务承诺1. 产品质量保证：我司承诺，所售出的办公家具符合国家相关标准，产品材质、工艺及功能完好无损。
自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期。
2. 免费维修与更换：在保修期内，如因非人为原因导致产品或配件出现质量问题，我司将免费提供维修或更换服务，包括维修费、零件费、上门服务费、交通费等。
3. 定期保养服务：我司将成立专门的售后服务小组，负责解释产品使用功能及保养细则。
每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查与维护，包括面料清洁、油漆表面打蜡、结构件紧固、轨道加油等。
4. 快速响应与处理：收到售后服务要求的电话或传真后，我司将在2小时内到达现场。
若问题严重无法短时间解决，将做出书面解释并明确解决时间。
5. 安装与清洁服务：货物安装完毕后，将加塑料膜进行保护。
全面使用前，我司将派员进行一次全面清洁服务。
6. 保修细则：a) 班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
b) 文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
c) 椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
d) 职员台系列：保修范围包括桌面断裂、抽屉故障、支架松动等。
三、售后服务流程1. 客户反馈：客户在使用过程中如遇到问题，可通过电话、传真、在线客服等方式向我司反馈。
2. 售后服务人员受理：售后服务人员在接到反馈后，2小时内与客户取得联系，了解问题具体情况，并尽快安排上门服务。
3. 现场处理：售后服务人员到达现场后，对问题进行诊断与处理。
如需更换配件，将与客户确认后立即安排发货。
4. 维修与保养：售后服务人员将对客户使用的办公家具进行维修、保养，确保产品正常使用。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度一、引言本文档旨在建立和规范产品售后服务管理制度，以提高客户满意度并确保售后服务的高效性和可持续发展。
本制度适用于公司所有售后服务业务。
二、定义和背景产品售后服务是指在产品销售后，为客户提供的技术支持、维修、保养和其他相关服务。
售后服务的质量和效率直接关系到客户对产品的满意度和忠诚度。
三、售后服务管理原则1.客户至上：以客户需求满足为中心，提供定制化、高质量的售后服务。
2.及时响应：对客户的问题、需求或投诉要快速、及时地做出反应，确保在合理的时间内解决问题。
3.专业技术：售后服务人员需具备专业的技术能力和知识，能够快速解决问题并提供专业的指导和建议。
4.协同合作：与其他部门密切合作，形成高效的协同机制，以提供卓越的售后服务。
5.持续改进：定期评估和改进售后服务流程和方法，不断提升服务质量和效率。
四、售后服务流程1.客户报修：客户通过电话、邮件或在线服务平台报修，售后服务人员记录相关信息。
2.问题确认：售后服务人员与客户沟通，确认问题的具体情况和需求，为后续处理提供依据。
3.解决方案制定：售后服务人员根据问题的性质和客户需求，制定相应的解决方案。
4.执行解决方案：售后服务人员按照制定的解决方案进行操作，维修、更新或调整产品，或提供其他需要的服务。
5.服务验收：客户确认问题已解决，对售后服务表示满意。
6.服务记录和反馈：售后服务人员记录服务详情和客户反馈，以便后续分析和改进。
五、售后服务评估和考核为了提高售后服务质量和效率，公司将定期进行售后服务评估和考核，具体包括： - 客户满意度调查，以了解客户对售后服务的评价和意见。
- 售后服务流程评估，以发现和解决流程中存在的问题和瓶颈。
- 售后服务人员绩效评估，以评估售后服务人员的工作表现和技术能力。
- 售后服务数据分析，以了解售后服务的数据指标，如平均响应时间、解决问题的效率等。
六、培训和发展公司重视售后服务人员的培训和发展，提供相关培训课程和学习资源，包括技术培训、沟通技巧提升、客户服务技巧等。
产品售后服务制度
产品售后服务制度
一、定义
售后服务（After-sales Service）是指企业履行给予客户的服务，
通常是在客户购买产品后，产品出现问题或出现不符合购买要求的情况时，企业对该产品进行保修、维修、更换或其他服务的活动。
二、服务范围
1.产品维修：
在产品有效期内，客户发现产品质量存在问题时，可以就地维修或请
售后服务专业人员上门维修。
2.产品更换：
在产品有效期内，客户发现产品性能不符合使用要求或存在一定的质
量问题时，可以申请产品更换。
3.产品返修服务：
当客户发现产品性能不符合使用要求或存在明显质量问题时，可以申
请返修服务。
4.产品远程服务：
在有效期内，客户发现产品存在一定的故障时，可以申请远程技术支持，以减少服务费用。
三、服务费用
1.产品保修期内，无论产品是否出现质量问题，免费提供服务；
2.产品保修期外，根据客户提交的质量问题，收取不同程度的服务费用。
3.产品远程服务费用根据实际耗时确定，有效期内收取的服务费用会按照最低收费标准收取，有效期外将按照技术支持时间计算费用。
四、服务流程
1.客户提供服务申请：。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度是企业对从企业出厂到消费者购买和使用过程中的产品进行维修和保养的全过程服务的规定。
合理的产品售后服务制度能够提高企业产品的竞争力，增强消费者对产品的信任和满意度。
下面，我将从产品质量保证、售后服务流程、售后服务技能和售后服务评估四个方面来详细介绍产品售后服务制度。
一、产品质量保证产品质量是产品售后服务的基础。
企业需要制定严格的产品质量保证制度，确保产品从设计、生产、销售到售后服务全过程的质量符合国家标准和消费者需求。
产品售后服务制度应包括以下几个方面的内容：1.设计与生产阶段的质量保证：制定严格的产品设计和生产标准，确保产品的质量达到或超过国家标准。
对产品进行质量检测，并建立质量档案，记录产品的生产过程和质量信息，以便于追溯和处理售后问题。
2.配件和零部件的保证：确保产品的配件和零部件质量稳定可靠，保证售后维修的原始性和配件的供应。
3.售后服务保证：向消费者承诺产品在一定时间内存在质量问题，将提供维修、更换或退款等售后服务。
确保消费者的合法权益得到保护。
二、售后服务流程售后服务流程是指产品售后服务的具体工作流程，它可以规范售后服务的程序，提高售后服务的效率和质量。
售后服务流程应包括以下几个环节：2.问题排查与解决：企业需要派遣技术人员进行现场检查和排除故障，解决消费者报修的问题。
3.维修和更换：对于不能现场解决的问题，企业需要将产品送回维修中心进行维修或更换，确保产品能够正常运行。
4.提供备用设备：对于无法立即进行维修或更换的情况，企业需要提供临时备用设备，以保证消费者的正常使用。
5.售后服务反馈：售后服务结束后，企业需要跟踪消费者的反馈，收集售后服务的满意度和改进建议。
三、售后服务技能售后服务技能是指售后服务人员需要具备的专业知识和技能。
售后服务人员要了解产品的使用、维修和保养方法，掌握解决问题的技巧，能够熟练操作维修工具和设备。
同时，售后服务人员还需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与消费者进行有效的沟通和协调。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度1. 服务准则我们始终坚持以客户为中心的价值观，为每一位客户提供优质、全方位的售后服务。
我们的售后服务准则如下：1.1 热情友好我们的售后服务团队将以热情友好的态度对待每一位客户，耐心听取客户的问题和需求，并及时提供解决方案。
1.2 高效响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内解决问题，确保客户的满意度达到最高。
1.3 持续改进我们将持续改进售后服务流程和政策，以提高服务效率和质量，确保能够满足客户的需求和期望。
2. 售后服务流程2.1 故障报告客户在发现产品故障后，应立即向售后服务部门报告故障情况。
客户可以通过方式、邮件或在线提交故障报告。
2.2 故障评估售后服务部门将对故障进行评估，分析故障原因，并与客户进行沟通，确保准确了解故障情况。
2.3 解决方案提供售后服务部门将根据故障评估的结果提供相应的解决方案给客户。
若需要更换零部件或进行维修，我们将提供相应的支持和服务。
2.4 解决方案实施一旦客户同意解决方案，我们将立即开始实施。
我们将确保解决方案的实施过程顺利，并在最短的时间内解决客户的问题。
2.5 客户满意度调查在解决问题后，我们将进行客户满意度调查，以了解客户对我们的服务的满意程度，并根据反馈做进一步的改进和调整。
3. 售后服务政策3.1 保修期我们承诺为产品提供一定的保修期限，具体保修期根据产品类型和规格而定。
在保修期内，客户可以免费享受我们提供的维修和更换服务。
3.2 售后服务费用在保修期外，对于非人为损坏的产品故障，我们仍将提供相应的售后服务。
客户需承担维修和更换零部件的费用。
3.3 售后服务延期在特殊情况下，例如维修零配件缺货或其他原因导致售后服务无法按时完成的情况下，我们将与客户联系并协商解决方案。
我们坚信售后服务是品牌发展的重要环节，我们将始终秉持诚信、热忱和专业的态度，为客户提供卓越的售后服务。
我们竭诚欢迎客户提出宝贵意见和建议，以促进我们的服务不断改进和提高。
产品售后服务制度
产品售后服务制度随着市场竞争的日趋激烈，产品品质和售后服务已成为企业竞争的重要方面。
为了提升顾客满意度，建立一个高效、规范的产品售后服务制度势在必行。
一、服务内容1.保修政策：公司对产品的质量问题提供免费保修服务，在保修期内，若产品出现非人为因素造成的故障，顾客可享受免费维修或更换服务。
2.退换货政策：在无法修复产品或产品无法满足顾客需求的情况下，顾客可申请退换货。
顾客需提供购买凭证，并确保产品处于完好和未使用状态。
3.技术支持：为解决顾客在使用产品中遇到的技术问题，我们提供专业的技术支持服务。
顾客可通过热线电话、在线客服、邮件等多种方式与技术人员联系，获得及时的指导和解决方案。
4.备件供应：对于需要更换部件的产品，我们提供备件供应的服务。
顾客可通过官方渠道采购所需备件，以确保产品能正常运作。
二、服务流程1.客户反馈：当顾客遇到产品问题时，可通过电话、邮件或在线渠道联系我们的售后服务团队。
顾客应提供产品信息、购买记录以及详细的故障描述。
2.问题确认：售后服务团队接收到顾客反馈后，将详细记录故障信息，包括产品信息、购买时间、故障表现等。
团队将进行初步判断，排除用户误用或操作不当引起的问题。
3.解决方案提供：根据故障描述和初步判断，售后服务团队提供相应的解决方案。
若问题无法远程解决，团队将安排技术人员上门进行维修。
4.问题处理：团队将及时与顾客保持联系，了解问题解决情况，确保问题得到妥善处理。
5.满意度调查：在问题解决后，我们将对顾客进行满意度调查，以了解顾客对售后服务的评价，并不断提升服务质量。
三、服务承诺1.售后服务响应时间：对于故障报修，我们将在接到反馈后的24小时内给予初步响应，并根据实际情况制定相应的解决方案。
2.售后服务时效：对于维修或更换服务，我们将在确认问题后的3个工作日内完成维修或更换并将产品送达顾客手中。
3.售后服务责任：对于产品质量问题，我们将承担相应的责任，包括免费维修、更换或退款等。
产品售后服务制度
产品售后服务制度一、概述产品售后服务是指企业销售产品后，为解决客户在使用产品过程中遇到的问题、提供产品维修和保养等服务的一整套制度。
本文将详细论述我们公司的产品售后服务制度，确保客户对产品的满意度和信任度。
二、售后服务内容1. 产品保修我们承诺对销售的所有产品提供一年的免费保修期。
在保修期内，如果产品出现由于制造或材料缺陷导致的故障，我们将负责提供免费的维修或更换。
客户只需提供产品的有效购买凭证和保修卡，即可享受此项服务。
2. 技术支持客户在使用产品过程中遇到任何技术问题，可通过电话、邮件或在线沟通平台等方式联系我们的技术支持团队。
我们的技术人员将进行及时的解答和指导，以帮助客户解决问题并确保产品正常运行。
3. 快速维修如果客户的产品需要维修，我们将提供快速、高效的维修服务。
客户只需联系我们的客服部门，并提供产品相关信息，我们将安排专业的维修人员在最短的时间内为客户进行维修，确保产品尽快恢复正常使用。
4. 零配件供应对于部分易损耗或需要更换的零配件，我们将提供快速供应服务。
客户可直接联系我们的客服部门，提供所需配件信息，我们将安排配送人员将零配件送达客户手中。
5. 售后回访为了解客户对产品的使用情况和满意度，我们将进行定期的售后回访。
通过电话或邮件等方式，我们将与客户沟通，了解客户对产品的使用感受和遇到的问题，以便改善产品的设计和售后服务。
三、责任与义务1. 企业责任我们作为产品售后服务的提供方，将始终提供优质、高效的服务。
无论产品故障出现的原因是制造或使用上的问题，我们将始终承担维修和更换的责任，确保客户权益不受损害。
2. 客户责任客户在使用产品过程中应按照产品说明书正确使用，并做好产品的保养和维护。
如果产品出现故障，客户需提供准确的故障描述和产品信息，以便我们能够更快地提供解决方案。
四、服务质量保证1. 培训与提升我们将持续培训和提升售后服务团队的技能和素质，确保他们都具备专业的技术知识和良好的服务态度，以满足客户不断提高的服务需求。
产品售后服务管理制度
产品售后服务管理制度
一、售后服务管理制度
1、我公司将建立规范的售后服务职责，并监督到位，落实责任，实行奖罚。
2、对于采购人反映的问题，限时解决。
实行首问负责制，凡是接待采购人的售后人员要一竿子插到底，直到把采购人的问题解决好，让采购人满意为止。
3、售后服务部门要变被动为主动，对供应产品产品、服务等方面出现的问题，主动为采购人解决好，即使采购人一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，主动告知采购人，并主动为采购人解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
4、我公司将经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。
使售后服务人员最大限度的掌握公司的实际情况。
二、采购人投诉管理制度
1、我公司售后服务部将通过电话、电子信箱，以及定期上门回访等方式，向采购人提供咨询服务，并完全接受采购人的反馈意见和投诉。
2、我公司将严格要求售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合格后方可上岗。
3、我公司售后服务接待人员应详细记录采购人的每一次来电、来信、来访，认真填写相关记录表格，并按公司的相关规程，并存档。
4、我公司将要求售后服务人员对采购人的每一次来电、来信、来访给予迅速、满意的答复，并对提出建议的采购人表示真挚的感谢。
5、我公司定期或不定期地进行采购人满意度调查，并根据调查结果对公司的售后服务工作进行持续的改善，以满足售后服务的需要。
三、采购人监督制度
为了给采购人提供更优质的售后服务，我公司特编制了采购人监督制度，请采购人对我公司产品及服务提出宝贵意见和建议，我公司将及时改进售后服务质量。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度1. 售后服务的定义售后服务是指在产品销售之后，为消费者提供的各种支持和帮助，包括维修、更换、退货、咨询等。
良好的售后服务制度是提高产品质量和消费者满意度的重要保障。
2. 售后服务的目标- 提供优质的售后服务，满足消费者的需求和期望- 维护公司品牌形象，增强消费者的忠诚度- 加强与消费者的沟通和交流，获取市场反馈，改进产品设计和质量3. 售后服务的内容3.1 产品质量保证我们承诺对于销售的每个产品，都提供合格的质量保证。
在保证期内，如果产品出现质量问题，我们将负责维修、更换或退货。
具体保修期限和细则将在产品购买合同中明确规定。
3.2 在线咨询和技术支持为了方便消费者解决问题和获得技术支持，我们提供在线咨询和技术支持服务。
消费者可通过官方网站、客服热线或电子邮件等渠道联系我们，获得解答和指导。
我们承诺及时回复并提供专业的技术支持。
3.3 7天无理由退货消费者在购买后的7天内，如果对产品不满意或有任何理由不想要该产品，可以申请无理由退货。
我们将提供退货指导和退款服务，确保消费者的权益得到保护。
3.4 售后维修和保养在产品质保期外，如果产品出现故障或需要维修保养，消费者可以联系我们提供售后服务。
我们将为消费者提供快速、高效的维修服务，确保产品能够正常运作。
4. 售后服务流程为了保证售后服务的顺利进行，我们建立了以下售后服务流程：1. 消费者联系客服：消费者通过官方网站、客服热线或电子邮件等方式联系我们的售后客服团队。
2. 问题确认和解答：客服团队与消费者沟通，确认问题并提供解答或建议。
3. 维修、更换或退货：根据具体情况，我们将提供维修、更换或退货服务，保障消费者的权益。
4. 反馈和改进：我们重视消费者的反馈和意见，将不断改进售后服务制度，提高服务质量。
5. 售后服务的责任售后服务是公司的重要职责之一，我们将承担以下责任：- 提供优质的售后服务，确保消费者的权益得到保护- 保证给予消费者及时的反馈和解决方案- 根据需要提供维修、更换或退货服务- 改进售后服务制度，提高服务质量和效率6.良好的售后服务制度是企业成功的关键之一。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度1. 服务内容为了保障客户的权益和提供优质的售后服务，公司特制定了以下产品售后服务制度：2. 退货政策2.1 未开封产品退货客户购买的未开封产品，如需退货，请在购买日起30天内携带有效购买凭证和退货理由到指定服务中心办理。
退货时，产品必须完好无损且附带原包装。
公司将根据产品的销售状况，对退货申请进行审核，并根据相关法律法规进行退款。
2.2 开封产品退货客户购买的开封产品，如需退货，请在购买日起7日内携带有效购买凭证、退货理由和产品问题描述到指定服务中心办理。
退货时，产品必须完好无损且附带原包装。
公司将进行产品质检，若确认产品存在质量问题，则按照相关法律法规进行退款或更换。
3. 维修政策3.1 免费维修期限公司对所有产品提供免费维修期限为购买日起3个月。
免费维修期限内，若产品出现质量问题，客户可携带产品和有效购买凭证到指定服务中心进行维修。
公司将为客户提供免费维修服务，并负责更换故障零配件。
3.2 付费维修免费维修期限过后，若产品出现质量问题，客户可选择付费维修。
维修费用以实际维修所需材料和工时为基础，并根据相关定价标准进行收费。
客户需提前与服务中心确认费用，并签署维修协议。
4. 售后服务渠道客户可通过以下方式获得售后服务：在线提交服务申请，包括退货、维修等拨打客服热线，咨询和安排售后服务到指定服务中心亲自办理售后事务请注意，不同售后服务的具体要求和流程可能会因产品类型、购买渠道等因素而有所变化。
客户在享受售后服务时，请遵循相关规定和要求。
5. 其他注意事项客户在享受售后服务时，请携带有效购买凭证和产品问题描述，以便顺利办理服务事务。
产品由于人为损坏、超过保修期限或无有效购买凭证的，公司将不承担相关责任。
公司保留对售后服务制度进行调整和解释的权利，但在调整前应提前向客户做出通知。
以上就是公司针对产品售后服务的制度规定。
希望能够为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。
农产品售后服务制度
农产品售后服务制度一、售后服务目标我们的农产品售后服务目标是确保客户满意度和保障农产品质量，通过提供及时、高效、专业的售后服务，树立企业良好形象，增强客户忠诚度。
二、售后服务政策1.我们承诺提供全方位的售后服务，包括产品咨询、使用指导、问题解答、维修保养等。
2.我们将尊重客户的权益，严格遵守国家相关法律法规，保障客户信息安全。
3.我们将积极倾听客户反馈，不断改进服务品质，提升客户满意度。
三、售后服务流程1.服务接待：接到客户的服务需求后，我们将在24小时内给予回应，并根据实际情况安排上门服务或远程支持。
2.服务确认：我们的服务人员将根据客户需求进行现场勘查或远程诊断，确认问题的根本原因。
3.服务执行：根据问题情况，我们将在最短时间内为客户提供相应的解决方案或维修服务。
4.服务跟踪：在服务完成后，我们将持续跟踪服务效果，确保客户满意度。
四、售后服务人员职责1.具备良好的沟通能力和专业素养，能够准确理解客户需求。
2.具备产品知识和实际操作经验，能够迅速定位并解决问题。
3.严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量和客户满意度。
4.定期参加培训和考核，提升自身技能和素质。
五、售后服务质量标准1.服务响应及时性：我们将在24小时内回应客户需求，并根据实际情况安排上门服务或远程支持。
2.问题解决率：我们致力于在第一时间解决客户的问题，确保问题解决率达到98%以上。
3.客户满意度：我们将通过调查问卷、电话访问等方式收集客户反馈，确保客户满意度达到95%以上。
六、客户投诉处理1.我们将建立完善的客户投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时、公正、合理的处理。
2.我们将积极倾听客户的投诉和建议，深入分析问题原因，制定改进措施，不断提升服务质量。
3.我们将对投诉进行跟踪和记录，确保问题得到妥善解决并防止类似问题再次发生。
4.我们将对投诉处理结果进行总结和分析，及时反馈给相关部门进行改进。
七、售后服务培训1.我们将定期为售后服务人员提供培训课程，包括产品知识、服务技能、沟通技巧等方面的内容。
售后服务制度范文（三篇）
售后服务制度范文尊敬的客户，感谢您选择我们的产品并给予我们信任。
为了保障您的权益，我们制定了以下售后服务制度，详细规定了在购买后的售后服务流程和内容。
一、产品质量保证1. 我们承诺所售产品均为全新正品，不提供二手或翻新产品。
2. 对于产品质量问题，我们将提供免费的维修、更换或退款服务，具体方式由客户选择。
若需要退款，请您在收到商品后七天内联系我们，并提供相关证明材料。
退货时，应保持商品的完整性和原始状态。
二、售后服务流程1. 客户在发现产品质量问题时，请及时联系我们的客服人员，并提供相关证明材料，如照片、视频等。
我们将尽快处理您的问题并给予答复。
2. 确认质量问题后，我们将协商具体的解决方案，包括维修、更换或退款等。
我们将尽力提供最优解决方案并确保客户的合理权益。
三、售后服务内容1. 质量问题的维修：对于质量问题，我们提供免费的维修服务。
维修期限根据具体情况而定，一般不超过十个工作日。
2. 质量问题的更换：对于无法维修的产品，我们将提供免费更换同款或类似产品。
若无同款或类似产品可供更换，我们将退还客户购买产品的相应金额。
3. 退货退款：客户在收到商品后七天内可以申请退货退款，商品需保持完好且未经使用。
退货时，需提供有效的退货凭证，如发票、收据等。
4. 人为损坏及其他非质量问题：对于人为损坏或产品正常使用过程中出现的其他非质量问题，我们将酌情提供相应的维修服务，费用由客户承担。
四、售后服务期限1. 对于质量问题，我们提供的售后服务期限为产品购买后三十天内。
2. 退货退款的服务期限为产品购买后七天内。
五、联系方式如果您在使用产品过程中遇到任何问题或需要售后服务，请及时联系我们的客服人员。
您可以通过以下方式与我们取得联系：电话：XXX-XXXXXXX邮箱：***********再次感谢您的选择和支持！我们将竭诚为您提供最优质的产品和服务，期待与您保持长期的合作关系。
此致礼敬！售后服务制度范文（二）第一章总则第一条为规范公司售后服务工作，提升服务质量，保障客户权益，制定本制度。
产品售后服务制度
产品售后服务制度产品售后服务制度1. 引言产品售后服务是指企业为用户提供的售后支持和服务，旨在解决产品使用过程中遇到的问题和需求。
良好的售后服务制度对于提升用户满意度、增强用户粘性和建立企业良好口碑都具有重要意义。
本文档旨在介绍我们公司的产品售后服务制度，确保用户在使用我们产品时能够得到全面的售后支持。
2. 售后服务流程我们公司的产品售后服务流程如下：2.1 问题反馈用户在使用产品过程中遇到问题或需求，可以通过以下方式向我们反馈：- 方式：用户可以通过拨打我们提供的售后服务热线进行问题反馈。
- 在线表单：用户可以在我们公司网站的售后服务页面填写问题反馈表单。
2.2 问题评估与确认接收到用户的问题反馈后，我们的售后服务团队会对问题进行评估和确认。
如果问题需要进一步了解和核实，我们的售后服务人员会与用户进行沟通，确保问题的准确性和完整性。
2.3 问题解决在问题评估与确认完成后，我们的售后服务团队会根据问题的性质和复杂程度制定解决方案。
解决方案可以包括以下内容：- 远程支持：对于一些简单的问题，我们会通过远程技术支持的方式帮助用户解决问题。
- 上门维修：对于一些复杂的问题，我们会派遣售后服务人员上门进行维修和解决。
- 零部件更换：如果问题需要更换零部件才能解决，我们会及时提供相应的零部件，并指导用户进行更换。
2.4 解决结果确认在问题解决后，我们的售后服务人员会与用户进行沟通，确认问题是否得到了有效解决。
如果用户对解决结果不满意，我们会积极听取意见并提供进一步的解决方案。
3. 售后服务保障我们公司对售后服务的保障如下：3.1 服务态度我们承诺以诚信、专业、高效的态度提供售后服务，确保用户的问题能够得到及时解决。
3.2 响应时间我们公司对问题反馈的响应时间如下：- 工作日内：我们会在收到问题反馈后的2小时内回复用户，并尽快开始解决问题。
- 非工作日：我们会在下一个工作日内回复用户，并尽快开始解决问题。
3.3 服务时限我们公司对问题解决的服务时限如下：- 简单问题：我们承诺在收到问题反馈后的2个工作日内解决问题。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品售后服务制度为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。
一、盒式、耳背式助听器的维修1、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当日给予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，一般要保证半个月寄回用户手上，超过30天的要及时报告。
2、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自交付维修至修好送达用户手上不能超过30天。
二、定制式助听器产品的维修1、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂家用EMS寄回，道歉，送小礼物。
2、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。
3、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。
4、保修期内，使用1个月以上的用户第一次来维修时，应仔细检查维修原因，如果是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，如果是安装或技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版（人为原因损坏除外，下同）5、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的原因，同意延长保修期半年。
6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从当日起重新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。
7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。
8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、面板表面、电池仓等）清洗干净。
三、用户投诉及上门服务由销售经理负责1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复印两份，一份寄至用户，一份存档。
对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。
用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。
2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。
质量跟踪和不良事件的报告制度为了更好地服务用户，体现公司品牌形象，树立优良的商业信誉，现制定《产品质量跟踪和不良反应的报告制度》，具体如下：一、跟踪回访时间1、新配耳道式助听器或耳背式助听器成人，应在第10天左右做第一次回访。
30天左右做第二次回访（左右标准为±5天）。
如连续二次回访用户均较为满意，可以确定评定结果为满意，存档。
2、回访后用户有意见与不满意处，应及时处理与解决，同时增加回访次数，直至连续两次回访用户满意或基本满意为止。
评定最后结果后存档。
3、聋儿应在登记30天左右开始回访，3个月左右第二次回访。
二、跟踪回访内容（一）初次回访1、主要了解初次使用助听器的情况效果。
2、对有疑惑或过高期望值的用户做科学的解释。
3、叮咛助听器关闭电池，防湿，减少调节，干燥盒内贮存，常更换干燥剂等知识的强调与关心，让用户感受奥迪康的关心，用良好的服务给病人送去温暖。
（二）二次回访1、重点了解用户用了一段时间后的反应。
2、对老同志应对其家人重申保养助听器的重要性。
3、告知病人有困难与问题可以随时与我们联系。
三、跟踪回访方法与不良反应报告1、最常用的可以是电话，电话回访应尽量避免晚上太迟与中午休息的时间，也应避免在年青人上班时间将电话打到他的单位内询问。
2、对没有电话的用户，可以先利用信函调查。
但应提早5天进行，等用户回信后，应将用户信函归入档案与调查表一并存档。
3、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复复印二份，一份寄至用户，一份存档。
4、用户对助听产品有明显意见或不良反应的，应及时报告销售经理，由销售经理派技术人员前往处理，派出人员应持“奥迪康售后服务调查表”按奥迪康听力上门服务标准迅速上门服务解决。
病人解决满意或不满意均应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏内签字，回访者凭此单才可回单位报销差旅费。
四、监督检查，奖罚1、公司将定期进行检查与抽查，要求用户60天以内填表率为100％，各项数据有效正确在90％以上。
2、对漏填或少填一份的，扣当事人月奖金5％.3、对虚报或杜撰的回访记录将扣发当事人月奖金，同时对当事人“警告”处罚。
4、对检查优秀，售后服务良好的责任人，公司特设“优秀回访服务奖”给予奖励。
五、引起伤亡事故的紧急处理用户在配戴助听器后若引起伤亡事故，应立即送医院抢救，在一小时内报告给药检局、公安局。
各部门、各类人员的职责权限有关规定一、总经理是公司最高管理者，主要负责公司战略部署、长远发展和产品整体质量。
1、在公司日常运作中，总经理应督促下属员工各司其职，严格控制产品质量，出现问题时应对责任人进行符合公司规章的处罚。
2、当下属员工对产品在进货、入库、库存、出库、销售等过程中出现的质量问题无能力负责处理时，应由总经理出面协调解决，并对此类现象进行分析，总结经验，归入档案，防止以后再次出现此类问题。
二、销售部设经理一名，销售人员数名。
销售部主要负责：1、全面了解用户提出的各项要求，检验产品的规格型号、技术和质量的特殊要求、原产地、价格、数量、交货期、运输方式、包装、交付方式、结算方式等是否符合用户的要求，并做好记录。
2、在每个销售合同签订前，销售人员必须对合同进行评审，评审应达到如下要求：①合同各项要求均已明确；②本公司具有满足要求的能力。
对销售额在0﹒5万元以上或顾客有特殊要求的产品销售合同时，应提请销售部经理进行评审，如销售部经理无法完成评审工作，则应提请总经理评审。
三、质检部设质检人员一名，质检部主要负责：1、对新购进的产品进行验收检查，包括产品的外观、配件、合格证、说明书是否齐全，如果产品检验合格则发放检验合格证明产品入库；如果产品检验不合格则通知将产品送厂家调换或退货。
四、仓库保管员一名，仓库保管员主要职责：根据质量管理员的验收单，查看主品的规格型号及数量，合格后验收入库，按照相关产品的陈列要求放置，做到“三清”、“三保”和“三相符”。
不合格产品管理制度为加强对不合格产品的标识、记录、评审、隔离和处置的控制，防止不合格产品的使用，避免造成对用户权益及公司自身利益的损害，特制定《不合格产品的管理制度》。
一、不合格产品的控制由质检员归口管理，质检员负责不合格产品的鉴别、标识、记录和隔离，并在总经理的领导下负责不合格产品的评审，提出处理意见。
二、所有进货均须经检验员验收合格后方可入库，如进货检验和验证发现不合格产品，由仓库检验员登记，并及时作退货处理。
三、一般情况下出现的不合格产品，原则上由授权质检员作出评价及处置意见，质检员难以作出判定的由总经理决定。
四、所有不合格产品均须有明显的标识、隔离放置，作出相应的记录并签字。
五、对退货后由供应商重新发回的产品，仍须经检验员检验合格后才能入库。
六、对成批不合格的产品，应在总经理领导下，由质检员主持，内勤、销售经理等相关人员参加，进行不合格产品评审，记录评审内容和结果。
七、不合格产品评审结果通知生产厂家并退货后，经重新发货，如检验该批产品仍为不合格，则公司停止使用该类产品。
效期产品管理制度为了保证效期产品质量，消除用户不必要的疑虑，提高公司品牌形象，现制定《效期产品管理制度》，具体如下：一、助听产品仓库管理人员会同质检人员每三个月对盒式助听器进行一次全面盘点清查，主要检查①有否损坏；②有否受潮；③有否被虫蛀；④有否消防隐患等方面的问题，如有上述①—③项问题，应向总经理汇报，并作退回处理或报损销毁处理。
如发现第④项问题，应向总经理汇报并责成仓库管理员定期整改。
二、配件产品仓库管理人员会同质检人员每一个月对所有配件进行一次全面盘点清查，主要检查①有否损坏；②有否受潮；③有否被虫蛀；④有否消防隐患等方面的问题，如有上述①—③项问题，应向总经理汇报，并作退回处理或报损销毁处理。
如发现第④项问题，应向总经理汇报并责成仓库管理员定期整改。
文件、资料、记录管理制度一、对公司内部的相关文件应以明确的文件头、文件号、文件主题、执行方案等用书面形式传达和体现，通过邮递、会议、传真或电子邮件等形式传达。
二、依据文件序号或文件类别通过明确的目录整理成册，以便查找。
三、作好会议记录、电话记录、用户售前询问记录和售后服务回访记录，并在公司规定的时间内予以答复或处理。
四、按照公司相关规定认真履行多项票据的审核和审批制度。
首营企业和首营品种审核制度一、首营企业指购进器械时，于本企业首次发生供需关系的器械生产或经营企业。
首营品种指本企业向某一器械生产企业首次购进的器械。
二、把质量放在选择器械和供货单位条件的首位，制定能够确保购进的器械符合质量要求的程序。
三、对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核，除审核有关资料外，必要时应实地考察。
四、购进首营品种，填写“首次经营器械审批表”，并经企业质量管理工作的负责人进行器械质量审核，审核合格后，方可从首营企业进货。
五、首营品种应进行内在质量检验。
某些项目如无检验能力，应向生产企业索要该批号器械的质量检验报告。
济宁市市中区奥迪康听力技术报务部二零零六年六月五日医疗器械采购管理制度一、求质量负责人认真学习和了解相关助听产品和零配件的国际标准和行业标准，以便评估产品的合格标准。
二、企业负责人应实地考察供货单位经营状况和规模，核实供货企业营业执照，相关助听产品和零配件的注册证、生产许可证和经营许可证。
三、依据本公司的市场需求以书面形式向供货方明确产品规格、型号、数量来订购相关助听产品及零配件。
四、查收货品时必须按订单的规格、型号、数量验收，且必须由质量负责人员按相关标准进行质量检查，合格后予以验收入库。
五、入库产品必须由仓库保管员按照相关产品的陈列要求放置。
济宁市市中区奥迪康听力技术服务部二零零六年六月五日员工法律法规、质量管理培训及考核制度公司规定所属员工在上岗之前必须对本行业相关的法律法规进行深入的学习，并要熟练掌握，公司在员工正式上岗之前要进行书面考核，合格后才能上岗，同时要不间断加强学习，对新颁布的法律法规更要及时学习领会。
公司授权专人负责质量管理，并对全体员工进行培训，在上岗之前进行相关考核，合格后才能上岗。
公司制定了完善的员工考核制度，每年两次要对员工在本行业的法律法规和质量管理学习后进行书面考核，考核成绩优秀的给予一定的奖励，不合格的扣发单月奖金，并要再次进行考核。
济宁市市中区奥迪康听力技术服务部二零零六年六月五日产品的质量验收、仓储养护及出库复核制度产品质量验证、保管和养护、出库复核管理工作是公司组织正常经营活动的一项重要工作，为了做好此项工作，特做如下规定：一、产品质量验证管理1、产品采购质量验证管理①货物申请，由内勤填写申请计划，明确货物数量、规格型号及供货时间等然后报公司领导批准并进货。