菲利普科特勒营销管理读书笔记
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》《营销管理》是一本在营销领域具有深远影响力的经典著作，作者菲利普·科特勒以其丰富的经验和深刻的洞察，为我们呈现了一套全面而系统的营销知识体系。
读完这本书，我深受启发，也有了许多思考和感悟。
在书中，科特勒首先强调了营销的重要性。
他指出，营销不仅仅是销售产品或服务，更是一种满足消费者需求、创造价值的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想生存和发展，必须深刻理解消费者的需求，并以消费者为中心制定营销策略。
消费者行为是营销的核心之一。
消费者在做出购买决策时，会受到多种因素的影响，包括文化、社会、个人和心理等。
比如，不同的文化背景会导致消费者对产品的需求和偏好存在差异；社会阶层和群体也会影响消费者的购买行为；个人的年龄、职业、收入等因素同样会对消费决策产生作用；而心理因素，如动机、感知、学习和信念等，则在更深层次上影响着消费者的选择。
了解这些因素，有助于企业更好地预测消费者的需求，从而开发出更符合市场需求的产品和服务。
市场细分、目标市场选择和市场定位也是营销管理中的关键环节。
市场细分是将整个市场按照一定的标准划分为不同的细分市场，每个细分市场都具有相似的需求和特征。
企业需要根据自身的资源和能力，选择适合自己的目标市场，并在目标市场中确定独特的市场定位。
一个清晰、准确的市场定位能够帮助企业在消费者心中树立独特的品牌形象，提高品牌的竞争力。
产品策略是营销组合中的重要组成部分。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务和体验。
在产品的开发过程中，企业需要考虑产品的核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品等多个层次。
同时，产品的生命周期也是企业需要关注的重要问题，不同的生命周期阶段需要采取不同的营销策略。
价格策略直接关系到企业的利润和市场份额。
企业在制定价格时，需要考虑成本、市场需求、竞争对手的价格以及消费者的感知价值等因素。
常见的定价方法包括成本加成定价、目标利润定价、价值定价和竞争导向定价等。
科特勒营销管理读后感四篇
科特勒营销管理读后感四篇第一，环境的分析。
即分析企业的内外环境，进行TOWS分析，清楚企业的威胁与机会，劣势与优势。
第二，目标的制定。
明确企业目标，利于企业的长期生存发展。
第三，战略的制定。
什么是战略？通俗地讲，战略就是达到目标的最佳方式。
第四，战术的选择。
即决定达到战略目标的最佳方法。
战术有别于战略，战术是将战略具体化的方案。
第五，预算，即计算达到目标所需的费用。
第六，管理，制定确认计划进行认识的标准，这样企业才知道哪里做得好，做得不好。
这一思维模式，除了运用于企业，我个人觉得同样可以运用到学习生活当中去。
我们每做一件事，特别是需要长期精力投入的大事，更需要有一个科学的框架指引我们实现目标，把握未来。
在这里跟大家分享这一模式，希望大家也可以有所受益。
有了方法，那就得思考怎么执行。
科特勒是十分注重顾客满意度的。
每天企业都要跟不同类型的顾客打交道，无论是消费者，还是商家，都是需要企业积极去打好关系的。
那什么是顾客满意度，就是顾客购买前抱有的期望与顾客购买后的认知结果的差值。
负值表明顾客满意，正值表明顾客不满意。
其实讲到底，就是顾客的心理在“作怪”，这就要求做企业的，特别是想要获得成功的企业要深入了解顾客需要，并想尽一切办法为之提供他们需要的商品，包括有形的与无形的。
不论是真正的需要，未表明的需要，令人愉悦的需要，还是潜在的需要，我们都需要一种敏感，快速反应，去感觉顾客的感觉，也需要一份感性去接受理解顾客的善变，并时刻准备随机应变。
讲完这个，重头戏来了。
最想讲的来了，即企业的生存和发展。
企业要生存，要发展，且是长远的发展，关键就是四个字，创新加营销，这也是企业两个基本职能。
科特勒说：如果一个企业的营销部门不能够发掘出新的市场机会，其员工应该被解雇。
然而市场上是否还有那样多的好机会？我们应如何去发掘新的机会与市场？这是个必须思考的问题。
一个经济体系中，机会的绝对数量会随着商业周期和技术周期而变化。
在经济衰退而新的技术还没有出现的时候，机会的数量将会更少。
科特勒营销管理读后感范文(精选5篇)
科特勒营销管理读后感范文（精选5篇）科特勒营销管理读后感范文（精选5篇）认真读完一本名著后，相信大家都有很多值得分享的东西，何不静下心来写写读后感呢？那么我们该怎么去写读后感呢？以下是小编收集整理的科特勒营销管理读后感范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
科特勒营销管理读后感1《营销管理》这本书被称作营销学的圣经；该书从理解营销管理，获取营销洞察，了解与认识顾客，培育强大品牌，开发市场供市场，交付价值，传播价值，到实现成功的长期成长。
一、市场营销的现实意义所谓市场营销，就是识别并满足人类和社会的需要，对象可以是产品，服务，事件，体验，人物，产权，组织，信息等等。
营销无处不在，每一个组织和个人都在进行着各种各样的营销活动，在当今的环境中，良好的营销已经成为企业成功的必备因素。
市场营销不仅对于对于企业是重要的，因为那是他们知名度和利润的创造方式，但是营销杜宇社会也是重要的，从一个新产品的投入到消费者的认可，都需要企业把社会责任投入进去。
营销是一个没有终点的活动，随着现在的网络信息技术的发展，全球化的扩张，产业交融，以及消费者的多样化，在竞争如此激烈的环境下企业要做的还有很多，要从企业导向向市场导向转变，创新生产观念，产品观念，以及各种营销观念和方法。
二、预测市场需求识别市场的重大变化是营销人员的主要职责之一，要分析宏观环境，收集需求信息做出对现在和未来的市场需求估计。
首先要分析宏观环境中需求理念的变化，然后是人口因素，自然环境，技术，政治环境等因素。
其次要建立自己的营销信息系统，庞大的信息系统是做出正确决策的依据来源，比如订单收款循环系统，销售信息系统，数据仓库和数据挖掘，营销情报系统都是正确决策和营销效率的背后数据支持。
然后展开营销调研，编制好调研计划后收集分析信息，在此结果上做最后的营销决策。
虽然这些步骤都是老生常谈，但是本书中给出的方法很详细，比如如何组织焦点小组访谈，如何让详细的设计问卷等。
市场营销管理读书笔记(精选5篇)
市场营销管理读书笔记(精选5篇)市场营销管理读书笔记篇1市场营销管理读书笔记我近期阅读了一本名为《市场营销管理》的书，这本书由著名的管理学家、经济学家菲利普·科特勒所著。
这本书旨在帮助读者理解市场营销管理的理论和实践，是市场营销领域的经典之作。
《市场营销管理》以市场营销管理的核心理念为基础，阐述了市场营销管理的过程和实践。
科特勒强调了市场营销的核心是理解消费者需求，并据此提供满足这些需求的解决方案。
他提出了“以消费者为中心”的核心理念，这一理念在当今的市场营销策略中占据着重要地位。
在阅读这本书的过程中，我对市场营销策略的理解有了更深入的认识。
我明白了市场营销不仅仅是推销产品或服务，更重要的是通过了解消费者需求，提供满足这些需求的解决方案，从而实现企业的商业目标。
同时，我也意识到了市场营销策略的制定需要灵活适应市场变化，因为消费者的需求和行为模式是不断变化的。
在比较本书与其它市场营销相关的书籍时，我发现《市场营销管理》的内容更加全面，涵盖了从市场调研到产品发布的全过程。
此外，本书的作者科特勒是一位经验丰富的管理学家，他的观点和实践经验使得这本书具有很高的参考价值。
总的来说，《市场营销管理》是一本很好的市场营销管理入门书籍，它深入浅出地阐述了市场营销管理的核心理念和实践。
通过阅读这本书，我对市场营销有了更深入的理解，也为我日后的工作和学习提供了有益的启示。
市场营销管理读书笔记篇2《市场营销管理》读书笔记在阅读《市场营销管理》这本书之后，我对市场营销有了更深入的理解。
这本书的作者，市场营销专家菲利普·科特勒，为我们提供了一个全面的视角，帮助我们理解市场营销的基本原则、策略以及实施过程。
首先，本书强调了市场营销的核心是满足客户需求并创造价值。
这不仅仅是一个商业行为，而是一种管理理念，需要我们把客户的需求和满意度放在首位。
在满足客户需求的过程中，企业不仅可以提升品牌形象，还能实现商业目标。
菲利普科特勒-营销管理-读书笔记
《营销管理》第11版读书笔记1 第一章定义21世纪的营销旧经济（传统经济）：基于工业革命和管理制造业基础之上新经济：建立在数字革命和信息管理之上一、新经济下的消费者行为 1. 购买力的巨大提高 2. 可选择更多种类的商品和服务3. 轻松获得关于现实世界的大量信息 4. 轻松的互动订购与接受订单 5. 对商品和服务的比较能力迅速增强二、新经济下的商家所获得的新能力 1. 在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促销他们的生意和产品； 2. 可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息； 3. 为员工提供通信便利而加快内部交流与沟通； 4. 可以与顾客和预期顾客进行有效的双向交流； 5. 可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客； 6. 商品和服务传递的个性化； 7. 改进采购、招聘、培训和内外部交流的方式；8. 实际性地改进市场后勤和运营工作，降低成本，提高准确性和服务质量。
三、营销活动的三个阶段 1. 企业家的营销；2. 惯例化的营销；3. 协调式的营销四、营销界十种重要概念1. 商品（goods）; 2. 服务（services）； 3. 体验（experiences）;4. 事件（events）;5. 人物（persons）；6. 地点(places)；7. 财产权(properties)；8. 组织(organizations)；9. 信息(information)； 10. 观念(ideas)。
五、营销管理定义 1、美国市场营销协会：营销是计划和执行关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
2、营销管理：作为一种艺术和科学，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质和顾客价值，获得、保持和发展顾客。
六、4Ps vs 4Cs 产品—product 顾客问题的解决—customer solution 价格—price 顾客的成本—customer cost 地点—place 便利—convenience 促销promotion 传播—communication 六、公司对待市场的导向1、生产观念：公司致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，而认为消费者主要对产品可以买到和价格低廉感兴趣；2、产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些创意特色有产品。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》《营销管理》这本书是营销领域的经典之作，作者菲利普·科特勒以全面、系统且深入的方式阐述了营销的理念、策略与方法。
通过阅读这本书，我深受启发，以下是我对其中关键内容的理解与感悟。
营销的核心概念首先，营销的定义是通过创造、传播和交付价值来满足顾客需求并建立关系，从而获取利润。
这意味着营销不仅仅是销售产品或服务，更是一个涉及到识别需求、创造价值、沟通价值和保持客户关系的综合性过程。
市场是由具有特定需求和欲望，并且愿意和能够通过交换来满足这些需求和欲望的潜在顾客所组成。
了解市场的规模、结构和消费者行为对于制定有效的营销策略至关重要。
顾客价值和满意度是营销成功的关键。
顾客价值是顾客从产品或服务中所获得的利益与为获取这些利益所付出的成本之间的比较。
只有当顾客认为他们所获得的价值超过了他们所付出的成本时，他们才会感到满意，从而有可能成为忠诚的客户。
营销战略书中强调了企业在制定营销战略时需要进行市场细分、目标市场选择和市场定位。
市场细分是将市场分为具有不同需求、特征或行为的细分群体。
目标市场选择则是确定企业要服务的特定细分市场。
市场定位是确定企业的产品或服务在目标市场中的独特位置。
例如，一家汽车制造商可以将市场细分为经济型轿车市场、豪华轿车市场、SUV 市场等。
然后，根据企业的资源和能力，选择一个或几个目标市场进行重点服务。
比如，专注于经济型轿车市场，为年轻的上班族提供性价比高、燃油经济性好的车型，并通过广告和宣传强调其经济实惠和可靠性，从而在消费者心中树立起独特的品牌形象。
营销组合产品策略是营销组合的基础。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务、体验和创意。
产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期，企业需要根据不同阶段制定相应的策略。
在引入期，重点是推广和建立市场认知；在成长期，要扩大生产和销售；在成熟期，要优化成本和保持市场份额；在衰退期，可能需要考虑退出市场或重新定位产品。
菲利普科特勒传读后感
菲利普科特勒传读后感菲利普·科特勒传读后感菲利普·科特勒是现代市场营销领域最杰出的学者之一，他的著作《市场营销管理》深刻地影响了我对商业和市场的认知。
通过读菲利普·科特勒的传记，我更加深入地了解了这位伟大学者的人生和思想，同时也加深了我对市场营销的理解和兴趣。
菲利普·科特勒是一个勤奋、坚韧并充满激情的学者。
他凭借不懈的努力和对知识的渴望，成为了市场营销领域的权威。
读到他的传记，我被他的学术探索精神所打动。
他不止步于表面的知识，而是对市场营销进行了深入的研究和思考。
他提出了许多对当代商业有着重要意义的理念，如市场细分、目标市场、品牌管理等。
这些理论不仅仅在学术界有影响力，更被广泛地应用于商业实践中。
在读菲利普·科特勒的传记过程中，我也更深刻地认识到市场营销的重要性。
菲利普·科特勒一直强调市场营销应该从顾客的需求出发，通过建立有效的市场定位和品牌策略，实现企业与消费者之间的良好互动和价值交换。
他强调市场营销的核心在于了解和满足消费者的需求，而不仅仅是追求销售额和市场份额的增长。
这种以人为本的市场营销理念深深地触动了我，使我对市场营销的重要性有了更深刻的认识。
通过读菲利普·科特勒的传记，我不仅了解到了他在学术界的杰出成就，也感受到了他为人师表的一面。
他不仅仅是一位学者，更是一位赋予他人智慧和灵感的导师。
他一直鼓励年轻一代去探索和创新，并将他的知识和经验传递给他们。
他的传记让我深受启发，激励我在学术研究和职业发展中追求卓越。
菲利普·科特勒的传记给了我很多市场营销思考的启示。
市场营销是一个不断发展和变革的领域，需要我们始终保持学习和进取的态度。
通过科特勒传记，我看到了一个学者凭借独特的思维和不懈的努力取得了巨大的成就，这激励着我在今后的学习和工作中努力奋进，不断追求卓越。
总之，读完菲利普·科特勒的传记，我对市场营销的认识有了更深刻的理解。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《营销管理》的读书笔记(优秀5篇)关于对《营销管理》的读书笔记，本文将围绕读书笔记，进行解答论述，希望对你有所帮助。
《营销管理》的读书笔记篇1《营销管理》读书笔记《营销管理》是一本由全球知名的营销专家菲利普·科特勒和凯文·莱恩·凯勒合著的经典营销学著作。
这本书深入浅出地阐述了营销管理的核心理念和实践方法，对于任何希望了解营销管理的人来说都是一本必读的书籍。
在本书中，作者首先介绍了营销管理的定义和重要性，以及营销管理的核心理念，如顾客至上、市场导向和创新。
作者认为，营销管理的核心在于理解并满足消费者的需求，通过创新的产品和服务来吸引和留住客户，从而实现企业的商业目标。
接下来，作者详细阐述了营销管理的战略规划过程。
作者提出了一个四步骤的规划模型，包括理解市场、选择目标市场、设计营销组合和实施并监控营销活动。
作者强调，企业需要深入理解市场和消费者，选择适合自己的目标市场，然后设计出能够满足这些市场的营销组合，最后实施并监控这些活动。
在营销组合部分，作者详细介绍了四种主要的营销手段：产品、价格、地点和推广。
作者强调，企业需要根据目标市场的需求和偏好来设计这些手段，确保它们能够有效地吸引和留住客户。
最后，作者探讨了数字化时代对营销管理的影响。
作者指出，数字化时代带来了新的营销机会和挑战，企业需要适应这些变化，利用数字技术和社交媒体来增强自己的营销能力。
总的来说，《营销管理》是一本深入浅出地介绍了营销管理的重要理念和实践方法的书籍。
通过阅读这本书，我深入了解了营销管理的核心理念和实践方法，为我未来的工作和学习提供了很大的帮助。
我相信这本书对于任何对营销管理感兴趣的人都会是一本宝贵的读物。
《营销管理》的读书笔记篇2《营销管理》读书笔记1.背景《营销管理》是由美国西北大学凯洛琳·米勒和哈佛大学罗伯特·奈曼所著，是全球最权威的营销学教材之一。
菲利普科特勒-营销管理-读书笔记
菲利普科特勒-营销管理-读书笔记《营销管理》第11版读书笔记1 第⼀章定义21世纪的营销旧经济（传统经济）：基于⼯业⾰命和管理制造业基础之上新经济：建⽴在数字⾰命和信息管理之上⼀、新经济下的消费者⾏为 1. 购买⼒的巨⼤提⾼ 2. 可选择更多种类的商品和服务3. 轻松获得关于现实世界的⼤量信息 4. 轻松的互动订购与接受订单 5. 对商品和服务的⽐较能⼒迅速增强⼆、新经济下的商家所获得的新能⼒ 1. 在更远的距离运作⼤量的新信息和销售渠道，以促销他们的⽣意和产品； 2. 可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息； 3. 为员⼯提供通信便利⽽加快内部交流与沟通； 4. 可以与顾客和预期顾客进⾏有效的双向交流； 5.可以更便利地传送⼴告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客； 6. 商品和服务传递的个性化； 7. 改进采购、招聘、培训和内外部交流的⽅式； 8. 实际性地改进市场后勤和运营⼯作，降低成本，提⾼准确性和服务质量。
三、营销活动的三个阶段 1. 企业家的营销； 2. 惯例化的营销； 3. 协调式的营销四、营销界⼗种重要概念 1. 商品（goods）; 2. 服务（services）； 3. 体验（experiences）; 4. 事件（events）; 5. ⼈物（persons）； 6. 地点(places)； 7. 财产权(properties)； 8. 组织(organizations)；9. 信息(information)； 10. 观念(ideas)。
五、营销管理定义1、美国市场营销协会：营销是计划和执⾏关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以创造符合个⼈和组织⽬标的交换的⼀种过程。
2、营销管理：作为⼀种艺术和科学，它需要选择⽬标市场，通过创造、传递和传播优质和顾客价值，获得、保持和发展顾客。
六、4Ps vs 4Cs 产品—product 顾客问题的解决—customer solution 价格—price 顾客的成本—customer cost 地点—place 便利—convenience 促销promotion 传播—communication 六、公司对待市场的导向1、⽣产观念：公司致⼒于获得⾼⽣产效率和⼴泛的分销覆盖⾯，⽽认为消费者主要对产品可以买到和价格低廉感兴趣；2、产品观念：认为消费者喜欢⾼质量、多功能和具有某些创意特⾊有产品。
科特勒营销管理读后感（通用7篇）
科特勒营销管理读后感科特勒营销管理读后感（通用7篇）认真品味一部名著后，大家心中一定有很多感想，不妨坐下来好好写写读后感吧。
可能你现在毫无头绪吧，下面是小编为大家收集的科特勒《营销管理》读后感（通用7篇），希望能够帮助到大家。
科特勒营销管理读后感篇1读菲利普科特勒的《营销管理》后，作为营销者，我们不能把营销当成一种把戏，一时的欺骗，暂时的高额利润，单纯的一种活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。
那么，在这整个的过程中我们必须正确的对待营销，虽然营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，但是菲利普科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。
需要我们不断地努力和学习。
一个重要的概念全面营销，包括四个部分：国际、整合、关系、社会责任营销，四个方面。
国际营销简而言之就是组织中的人确保要能适应现代的营销法则，尤其是高层；整合营销就是要确保产品、渠道、宣传这的资源能够最大化的发挥；关系营销，不是拉关系，走后门，而是指要确保顾客、渠道、合作伙伴这个产业链上个各环节能够保持多角度的关系，从而更紧密，最优的发挥效能；社会责任营销这个最难理解，我看名字以为是我们老板常在政府面前说的企业责任。
但是解释为“了解营销中的民族、环境、宗教和社会影响”在书中，提到了“公司不能只集中于国内市场，而无论它们的国内市场是多么的大。
世界许多行业在全球化，它们的领先公司进入国际舞台获得低成本和高的品牌知晓度。
贸易保护主义者只会阻碍先进商品的引进，公司最好的防守是向全球挑战。
”那么，在公司发展到一定的时机，我们就必须努力大胆的走出去，让我们的产品走向国际化，让全世界的大型企业都认识到我们海洋王产品的魅力，让全世界的大型企业都用上我们海洋王的照明产品。
虽然目标还很遥远，但是我相信，只要我们坚持不懈的努力，总有一天这个目标也回实现。
读《营销管理》时用的就是科特勒最新版的市场营销管理英文版教材。
读《营销管理——菲利普·科特勒》有感(总5页)
读《营销管理——菲利普·科特勒》有感(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除选择此书的机缘为了完成阅读任务以及增长专业知识，便在网上寻找适合的专业名着，无意中看到了菲利普·科特勒的《营销管理第十四版》，在阅读了介绍中的部分章节内容后，便决定认真阅读此书，以便详细了解营销的相关知识，暑假期间，我认真地了解并细读了《营销管理——菲利普·科特勒》（十四版）这本书，并写下如下的读后感。
本书内容概述本书分为八个部分：第一部分《理解营销管理》、第二部分《获取营销信息》、第三部分《了解与认识客户》、第四部分《打造强大的品牌》、第五部分《开发市场供应物》、第六部分《交付价值》、第七部分《传播价值》、第八部分《实现成功的长期成长》。
在购买此书之前，稍微浏览了下部分章节，发现菲利普·科特勒想告诉我们的是营销的功能太强大，但是营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件简单的事情，营销是需要运气和机遇的，但是营销更需要原则和方法。
菲利普?科特勒的经验告诉我，营销是一个系统工程，是一个科学过程。
而且我发现这本书的另外一个经典之处在于，整个着作的语言风格非常可观，从语言语气上丝毫感觉不到营销大师的居高临下，而是客观，分析、发展的思维，不得不让人佩服。
购买此书后我仔细的阅读了本书的第一部分《理解营销管理》{包括第一章《21世纪的市场营销》、第二章《获取营销信息》}，第一部分重点阐述了市场营销的重要性、市场营销学的范畴、基本的营销理念、营销管理的演化：由企业主导转向市场主导、成功营销管理的特征、市场营销和顾客价值、公司和部门的战略计划、营销计划的性质和内容等几个主要内容。
通过对第一章的了解，我理解了市场营销的概念、目的、重要性等。
所谓市场营销就是个人和集体伙同他人通过创造、提供、自由交换有价值产品和服务的方式以获得自己的所需或所求，其目的就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。
营销管理 菲利普·科特勒 笔记-可编辑版 第一章 定义营销新现实231026
2023年10月26日
@Reading BOOK
1.1营销的价值
财务上的成功往往取决于营销能力，营销的价值可以延伸到整个社会。 （一）营销决策制定 营销可以创造强势的品牌和忠实的客户群，是能增加公司价值的无形资产。营销人员必须选择产品特色、价格和市场、并决定要花多少钱在广告、销售以及在 线和移动营销上，在营销上的每一分钱都花到刀刃上。营销没有一点犯错的余地。 （二）成功的营销 一些企业在这个急速变化的时代做到了迅速适应并蓬勃发展。
美国市场营销协会（American Marketing Association）提供了以下几种正式的定义：
市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、 客户、合作者和整个社会有价值的市场供应 物的一种活动、制度和过程。
营销管理
========== ==
选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越 顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术 和科学。
1.2营销的范畴
（一）什么是市场营销？ 最简洁的定义“有利可图的满足需求”。把私人或者社会化的需求转变成可盈利的商业机会。 营销管理（marketingmanagement）：选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。 （二）营销什么？ 10个主要类型的实体：产品、服务、事件、体验、人物、地点、财产、组织、信息、观念。 （三）谁来执行？ 营销者（marketer）是那些从潜在顾客（prospect）那里寻求响应的人。营销者善于激发出对其产品的需求，还要设法去影响需求的水平、时机和构成，以 使其符合组织目标。营销者将卖家成为行业，将顾客群体称为市场。
八种需求
① 负需求：消费者厌恶某个产品，甚至花钱去回避它。 ② 无需求：消费者对某个产品不知晓或不感兴趣。 ③ 潜在需求：消费者可能有某种强烈的需求，而现有产品并不能满足。 ④ 下降需求：消费者逐渐减少购买或不再购买某种产品。 ⑤ 不规则需求：消费者的购买活动可能每个季节、每月、每周、每日甚至每个小时都在发生变化。 ⑥ 充分需求：消费者充分地购买投放到市场中的所有产品。 ⑦ 过度需求：更多的消费者想要购买某个产品，以致超出了供应量。 ⑧ 不健康需求：消费者被产生不良社会后果的产品所吸引。
科特勒营销管理读后感范文(精选5篇)
科特勒营销管理读后感范文（精选5篇）科特勒营销管理读后感范文（精选5篇）科特勒营销管理读后感1一、市场营销的现实意义所谓市场营销，就是识别并满足人类和社会的需要，对象可以是产品，服务，事件，体验，人物，产权，组织，信息等等。
营销无处不在，每一个组织和个人都在进行着各种各样的营销活动，在当今的环境中，良好的营销已经成为企业成功的必备因素。
市场营销不仅对于对于企业是重要的，因为那是他们知名度和利润的创造方式，但是营销杜宇社会也是重要的，从一个新产品的投入到消费者的认可，都需要企业把社会责任投入进去。
营销是一个没有终点的活动，随着现在的网络信息技术的发展，全球化的扩张，产业交融，以及消费者的多样化，在竞争如此激烈的环境下企业要做的还有很多，要从企业导向向市场导向转变，创新生产观念，产品观念，以及各种营销观念和方法。
二、预测市场需求识别市场的重大变化是营销人员的主要职责之一，要分析宏观环境，收集需求信息做出对现在和未来的市场需求估计。
首先要分析宏观环境中需求理念的变化，然后是人口因素，自然环境，技术，政治环境等因素。
其次要建立自己的营销信息系统，庞大的信息系统是做出正确决策的依据来源，比如订单收款循环系统，销售信息系统，数据仓库和数据挖掘，营销情报系统都是正确决策和营销效率的背后数据支持。
然后展开营销调研，编制好调研计划后收集分析信息，在此结果上做最后的营销决策。
虽然这些步骤都是老生常谈，但是本书中给出的方法很详细，比如如何组织焦点小组访谈，如何让详细的设计问卷等。
三、创造顾客满意与以往相比，现在的顾客他们拥有更现代化的而生活环境，更好的教育，他们能从琳琅满目的企业宣传中用自己的方法验证它们并做出自己的选择，他们是寻求利益最大化的，顾客总是选择他们能感知的最高价值的产品，而高满意就会带来顾客忠诚，所以顾客满意既是营销的目的，也营销的工具。
顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
所以企业在生产产品时要关心客户在产品的内在质量、价格、设计、包装、时效，另外社会满意也不可忽视，企业的经营活动要有利于社会文明进步。
菲利普科特勒《营销管理》摘抄读书笔记1080字
菲利普科特勒《营销管理》摘抄读书笔记1080字最近读了一本书，严格说是一本教材，即菲利普科特勒的《营销管理》，644页。
因为菲利普科特勒的盛名，因为《营销管理》的名气，我才决定膜拜阅读的。
这本书共644页，庞大的数字，可怕可怕，但我还是坚持了下来。
当然，我没有精读，只是粗略地读了一遍。
其实，我真不知道该如何评价这本书。
我读到一半时，越觉得不对劲，怎么科特勒先生自己写的书里还会出现“菲利普科特勒在《营销管理》里说”这种字样啊。
后来，我上网查了下，果真出问题了，这本压根不是大师写的那本《营销管理》，而是哪位仁兄山寨出来的并且名字都一样，我被骗了。
之后，我在想，要不要继续下去呢？几番纠结后，我还是决定读到底。
其实，这本山寨版写得还是挺全面的。
只是，像这种学术专著类的文章，学院式枯燥乏味的写作风格，读起来真的很让人头疼，甚至有放弃的冲动。
我觉得，读这本书跟读政治书差不多，看着看着，感觉那些道理我也懂，都是些不痛不痒的论述。
可是，一合上书本，你让我复述刚才学到了什么，我还真不知自己学会了什么，说不出来，哑口无言。
我想，可能是它理论性太强的缘故吧。
有时候，我觉得这种书用来作学术论文还是不错的，但如果用它来作市场实战操作指导的话，你立马会发现它一无是处。
比如，让你给一家实体店铺写份可操作性的营销策划，你想想，这本山寨版的《营销管理》能给你提供什么具体的思路吗？答案是，不能。
当然，不是说这种书不好，只是它的立意太高，格局太大，它可能给了你战略思想，但绝对无法给你具体的战术。
这就好比练武，这种书就像内功心法，它能增强你的内功，却无法教你一招半式。
所以，有时候我想，我就是把整本书都背熟了，我最终也只适合考场，不适合战场。
最近我发现，每读一本书或者一篇文章前，光看题目，我会对它充满着无限遐想和期待。
可是，读完以后，往往让我大失所望。
原因是，书文的内容，和我脑海里想象的内容大相径庭，不是我想要的。
比如，这本《营销管理》。
科特勒营销管理读后感
There is often only one reason why you are confused, and that is, at an age when you should work hard, thinking too much and doing too little.同学互助一起进步（页眉可删）科特勒营销管理读后感科特勒营销管理读后感，怎么进行营销呢?下面是带来的科特勒营销管理读后感，欢迎阅读!科特勒营销管理读后感【1】前段时间读了一下科特勒的《营销管理》,记录了所有章节的主要内容，作为读书笔记。
1定义21世纪的营销营销(marketing)的主要认为是为顾客和商家创造、推广、传递商品和服务。
从社会角度上看，是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
它与推销(selling)不同2新经济中的适应营销新经济的主要驱动力数字化和连通性，非居间化与再居间化，专门化和客户化，行业趋同经营方式如何变化营销活动如何变化(电子商务，建立，客户关系)3建立顾客满意、价值和关系定义顾客价值和满意(客户认知价值，总顾客满意)高绩效业务的性质(利益相关方，过程，资源，组织和组织文化)让渡顾客价值和满意(价值链，价值让渡网络)吸引和维系顾客吸引顾客，计算流失顾客的成本，维系顾客的需要，客户关系管理，形成与客户的紧密联系顾客盈利率，公司盈利率和全面质量管理4通过市场导向的战略计划赢得市场战略计划公司和部门的战略计划确定公司使命，建立战略业务单元，波士顿咨询公司的增长-份额矩阵(明星，问题，现金牛，瘦狗),通用电气公司模型，投资组合模式的评论，计划新业务放弃老业务业务战略计划业务任务，SWOT(strength,weakness,opportunity,threat)分析，目标制定，战略制定，计划形成和执行，反馈和控制营销过程(价值让渡过程，计划过程中的程序)产品计划：营销计划的性质和内容5收集信息和测量市场需求现代营销系统的构成内部报告系统(订单-收款循环，销售信息系统，数据库、数据仓库和数据矿藏)营销情报系统(1.销售人员发现和报告 2.分销商、零售商和中间商报告重要情报 3.公司购买竞争者的产品、参加展销会、阅读竞争者的刊物和出席股东会议、和竞争者的前雇员/雇员/经销商/分销商/供应商/运输代理交谈，收集竞争者的广告，在互联网上寻找关于竞争者的报道 4.建立顾客咨询小组 5.从外界的情报供应商处购买信息 6.收集和传送营销情报) 营销调研系统营销决策支持系统预测和需求衡量6扫描营销环境分析宏观环境的需要和趋势主要宏观环境因素的辨认和反应人文环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治-法律环境，社会-文化环境7分析消费者市场和购买行为影响购买行为文化因素，社会因素，个人因素，心理因素购买决策过程购买的角色(发起者，影响者，决策者，购买者，使用者) 购买的行为(complex,dissonance-reducing,habitual)购买决策过程中的各个阶段问题认识，信息收集，可供选择的方案评价，购买决策，购后行为8分析商务市场与商务购买行为什么是组织购买商务市场与消费者市场的对比购买类型(直接再采购，修正再采购，新任务)系统采购和销售商务购买过程中的参与者(发起者，使用者，影响者，决定者，批准者，购买者，控制者)购买决策中的主要影响(环境因素，组织因素，人际和个人因素，文化因素)采购/获得过程采购品的类型采购过程中的各阶段(问题是别，总需要说明，产品规格，寻找供应商，征求供应建议书，供应商选择，常规订购的手续规定，绩效评价)机构与政府市场9参与竞争竞争力量(进入壁垒，退出壁垒)识别竞争者行业竞争观念(销售商数量及其差别程度，进入、流动、退出障碍，成本结构，垂直一体化的程度，全球经营的程度) 市场竞争观念分析竞争者(战略(战略群体stragetic group),目标,优势与劣势，反应模式)设计竞争情报系统四个主要步骤(建立系统，收集资料，估计与分析，传播信息和反应)选择竞争者(顾客价值分析，竞争者分类)竞争战略决策市场领导者战略(扩大总市场，新用户，保护市场份额，防御战略，扩大市场份额)市场挑战者战略(确定战略目标和竞争对手,选择一个总的进攻战略，选择特定的进攻战略)市场追随者战略(仿制，紧跟，模仿，改变)市场补缺者战略(选择没有大公司的小细分市场，关键是专业化)在顾客导向和竞争者导向中平衡10辨认市场细分和选择目标市场市场细分的层次和模式市场细分的层次(大众化营销massmarketing,微观营销micromarketing(细分,补缺,本地化,个别化))市场细分的模式(同质偏好，扩散偏好，集群偏好)市场细分的过程有效的细分细分消费者和企业市场细分消费者市场的基础(地理细分，人文细分，心理细分，行为细分)细分企业市场的基础(人文变量，经营变量，顾客的个人特征)市场目标化评估和选择细分市场(密集单一市场,选择专门化,产品专门化,市场专门化,完全覆盖市场)其他因素(目标市场的道德选择,细分的相互关系和超细分市场,逐个细分市场进入的计划,内部细分合作)11在产品生命周期中定位和差异化市场供应品开发和传播定位战略里斯和特劳特的定位(加强现在的定位,抓住未被占领的位置,反竞争者定位或重新定位,高级俱乐部)特里西和威尔希马的定位(价值准则:产品领先性,运作良好,顾客亲密度)定位:推出多少促销创意推出哪种定位(比较优势)传播公司的定位增加有深度的差异化(differentiation)差异化：增加一系列有意义、有价值的差异，从而将公司的产品与竞争者的产品区分开来重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性差异化工具产品差异化(形式,特色,性能质量,质量一致性,耐用性,可靠性,可维修性,风格,设计)服务差异化(订货,交付,安装,客户培训,客户咨询,维修保养,服务多样化)人员差异化(称职,谦恭,诚实,可靠,负责,沟通)渠道差异化形象差异化(标志、色彩、口号和特质,物理空间,事件和公益活动,应用多种"形象-建立"技术)产品生命周期营销战略产品生命周期PLC(导入,成长,成熟,衰退),导入阶段(市场开拓者的优势,竞争周期),成长阶段(价格-需求,市场份额-利润),成熟阶段(市场改进,产品改进,营销组合改进),衰退阶段(价格-需求,市场份额-利润)市场演进市场演进的各个阶段(出现阶段,成长阶段,成熟阶段,衰退阶段),属性竞争的动态分析12开发新的市场供应品新产品的类型新问世产品,新产品线,现行产品线的增补品,现行产品的改进更新,市场重新定位,成本减少新产品开发中的挑战组织安排新产品开发的预算，组织新产品开发管理开发过程:创意创意产生，创意筛选(总成功率=技术完成率__商业化率__经济成功率)管理开发过程:从概念到战略概念的发展和测试产品创意(product idea)-产品概念(product concept)营销战略发展(目标市场的规模、结构和行为，所计划产品的定位和销售量，市场份额，开头几年的利润目标;产品的计划价格、分销策略和第一年的营销预算;预期的长期销售量和利润目标，以及不同时间的销售战略组合)商业分析(估计总销售量，估计成本和利润，预计5年的现金流量表)管理开发过程:从开发到商品化产品开发(顾客属性customer attribute-工程属性engineering attribute)市场测试消费品(销售波研究,模拟市场测试,控制测试营销,测试市场)企业商品(测试,测试,贸易展览会,分销商陈列室)商品化(何时，何地，给谁，用什么方法)亚洲新品开发的社会影响消费者采用过程采用过程中的各个阶段(知晓、兴趣、评价、试用、采用) 影响采用过程的因素13设计全球市场供应品以全球为基础的竞争关于是否进入国外市场的决策关于进入那些国外市场的决策(进入多少市场,区域性自由贸易区,评估潜在的市场)关于如何进入该市场的决策(间接和直接出口,许可合同交易,合资企业,直接投资,国际化进程)关于营销方案的决策产品(直接延伸,产品适应,产品创新)，促销，价格(统一定价，根据市场，根据成本)，渠道关于营销组织的决策出口部，国际事业部，全球组织(全球战略，多国战略，全球本地化战略)14建立产品和品牌战略产品和产品组合产品的层次(核心利益,基础产品,期望产品,附加产品,潜在产品)产品的层级(需求族,产品族,产品种类,产品线,产品类型,项目,产品系列,产品组合)产品的分类(耐用性和有形性，消费品分类，工业品分类) 产品组合(宽度,长度,深度,粘度)产品线决策产品线分析(销售额和利润,市场轮廓)产品线长度(产品线扩展,产品线填补)产品线现代化、特色化和削减品牌决策什么是品牌(属性,利益,价值,文化,个性,使用者)建立品牌识别(名称,标志,色彩,标语,象征)在新经济中建立品牌品牌权益(知晓度awareness,接受度acceptability,偏好度preference,忠诚度loyalty)品牌化中的挑战(品牌化决策(有无), 品牌持有者决策(制造商,分销商,许可品牌名称), 品牌名称决策(单个,通用,不同类别,商号名称和产品名称相结合), 品牌战略决策, 品牌延伸, 品牌管理决策)包装和标签15设计与管理服务服务的性质(服务组合的分类，服务的特点及其营销含义(无形性,不可分离性,可变性,易消失性)) 服务公司的营销战略增加的3个P(人people,实体证明physical evidence,过程process：以人为本，服务仪式化)高度搜索质量，高度体验质量，高度信用质量3个任务：提高竞争差别化，服务质量，生产率管理差别化(提供物,更快更好的交付,形象)管理服务质量(战略观念,最高管理层责任,高标准,自我服务技术,监督制度,满足客户投诉,使员工和顾客都满意) 提供服务失败的5种差距：消费者期望和管理者认知;管理者认知和服务质量规范;服务质量规范和服务提供;服务提供和外部传播;感知服务(perceived service)和预期服务(expected service)重要性：可信性，责任心，保证，深入度，有形体现管理生产率管理产品支持服务售后服务战略，产品支持服务领域的主要趋势16开发定价战略与方案制定价格九种价格-质量战略选择定价目标确定需求(价格敏感度,估计需求曲线的方法(统计,价格实验,询问购买者),需求的价格弹性)估计成本(固定成本,变动成本,总成本,积累生产经验,差别化的营销报价,目标成本法)分析竞争者的成本、价格和提供物选择定价方法(成本加成,目标收益,认知价值,通行价格,拍卖式,集团)选定最终价格(心理定价,收益-风险分享定价,其他营销因素,公司定价政策,价格对其他各方的影响)调整价格地理定价(现金,对销贸易和易货贸易),价格折扣和折让,促销定价,差别定价,产品组合定价发动及应对价格变化发动降价,发动提价,价格变化的反应,对竞争者价格变化的反应17设计和管理价值网络及营销渠道价值网络和营销渠道系统营销渠道执行什么工作(渠道的功能和流程,渠道级数(一级/二级/三级),服务领域的渠道,信息高速公路)渠道渠道设计决策分析顾客需要的服务产出水平(批量大小,等候时间,空间便利,产品品种,服务支持),建立渠道目标和结构,确定主要的渠道选择方案,对主要的渠道方案进行评估渠道管理决策(选择渠道成员,培训渠道成员,激励渠道成员,评价渠道成员,渠道改进安排)渠道动态垂直营销系统(公司,合同),水平营销系统,多渠道营销系统,冲突、合作和竞争,渠道关系中的法律和道德问题18管理零售、批发和市场物流零售(retailing)在亚洲的零售商类型和变革,营销决策(目标市场,产品品种和采办,服务和商店气氛,价格决策,促销决策,渠道决策),零售业的发展趋势批发(wholesaling)在亚洲的批发商类型和变革,批发商的营销决策,批发商的发展趋势市场物流(market logistics)市场物流目标,市场物流决策(订单程序,仓储,存货,运输),组织经验19管理整合营销传播传播的过程开发有效传播确定目标受众(印象分析),确定传播目标(知晓,认识,喜爱,偏好,信任,购买),设计信息(信息内容,信息结构,信息形式,信息源),选择传播渠道(人员,非人员),编制总营销传播预算(量入为出法,销售百分比法,竞争对等法,目标任务法)营销传播组合决策促销工具(广告,销售促进,公共关系与宣传,人员推销,直接营销),建立营销传播组合的因素(产品市场类型,购买者准备阶段,产品生命周期阶段),衡量传播结果管理整合营销传播过程管理泛亚营销传播计划20管理广告、销售促进、公共关系和直接营销开发和管理广告程序建立广告目标(通知,说服,提醒,强化),决策广告预算,选择广告信息(信息的产生,信息的评价和选择,信息的表达,信息的社会责任观)媒体决策和绩效衡量决策触及面、频率和影响,选择主要的媒体类型,选择具体的媒体工具,决定媒体时间安排,决定地理媒体的分布,评价广告效果销售促进(sales promotion)销售促进的目的,销售促进中的主要决策公共关系营销公关,营销公关的主要决策(建立营销目标,选择信息和载体,执行计划和评估效果)直接营销直接营销的发展,直接营销的益处,整合直接营销,直接营销的主要渠道,目录营销,电话营销和移动商务,电视和其他媒体的直复营销,购物亭营销,电子营销21管理销售队伍销售队伍的设计销售队伍的目标和战略,销售队伍的结构,销售队伍的规模(工作量法workload approach),销售队伍的报酬(固定金额,变动金额,费用津贴,福利补贴)销售队伍的管理招聘和挑选销售代表,培训销售代表,监督销售代表,指定客户访问标准(制定预期客户访问标准,有效地分配销售时间),激励销售代表,评价销售代表人员推销的原则推销技术(寻找预期顾客和鉴定资格,事前筹备,接近,讲解和展示,处理异议,达成交易,跟进和维护),谈判,关系营销22管理整合营销努力公司组织的趋势营销组织营销部门的演进(简单销售部门,销售部门兼有营销职能,独立的营销部门,现代营销部门/有效营销公司,以过程和结果为基础的公司)组织营销部门(职能型组织,地区型组织,产品或品牌管理组织,市场管理/顾客管理组织,公司-事业部组织)营销和其他部门的关系(研究与开发部门,工程技术和采购部门,制造和营运部门,财务部门,会计和信贷部门)建立全公司营销导向向组织注入更多的创新能力营销执行评价和控制年度计划控制(销售分析,市场份额分析,营销费用-销售额分析,财务分析,以市场为基础的评分卡分析)盈利能力控制(营销盈利率分析的方法,决定最佳改正行动,直接成本与全部成本)效率控制(销售队伍效率,广告效率,销售促进效率,分销效率)战略控制(营销效益等级考评,营销审计,营销杰出企业考评,道德与社会责任考评)科特勒营销管理读后感【2】读菲利普科特勒的《营销管理》后，作为营销者，我们不能把营销当成一种把戏，一时的.欺骗，暂时的高额利润，单纯的一种活动，营销的功能太强大了，因此营销的任务是艰巨的，做好营销不是一件容易的事情。
《营销管理》 读书笔记
《营销管理》今天正式进入《营销管理》的正文。
第一章－－21世纪的营销。
今天看了20页书，看完昨天不解的社会责任营销，赶紧停下来，歇歇。
呵呵。
能偷懒就偷懒。
知道些概念：1、营销就是满足他人需要，且自己获得赢利。
营销的目的就使得推销成为多余。
这个观点的证据是PS2、速锋3剃须刀产品上市后的订单应接不暇。
真是个极高的要求啊。
2、营销是在交换、交易的基础上的。
但是交换和交易一定是在平等、自由交换（可以自由接受或者拒绝对方的产品）、交换交易双方都有满足感，是个愉快的过程。
这个对现在存在的强包、搭售、无法或困难的退订现状，从理论上给了否定。
可是我们的这样行为好多啊。
3、营销的内容：商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念十个部分。
反过来理解为：商品营销、事件营销。
不过信息和观念营销是个新概念。
举例为：西门子医疗系统的CEO说，他们卖的不是医疗机械，而是病人的电子记录、病状、药物控制等方面的信息。
结论是信息一样可以生产和营销的。
这个是个惊人的认识。
露华浓（应该是个化妆品公司）的CEO说，他们在工厂里生产的是化妆品，在商店里出售的是希望。
结论是产品和服务只是传递一些观念或利益的平台。
这两种说法都是对的，我想对于不同的公司营销的内容都是不同的，应该没有高低之分。
4、主要的顾客市场4个：消费者市场、企业市场、全球市场和非营利和政府市场。
消费者市场（我认为就是个人市场），主要的工作是花更多的时间建立一个高级的品牌。
企业市场主要的工作是帮助购买的企业的顾客赢利，决定因素比较多，是销售队伍、价格、公司信誉和产品的质量信誉。
这里没有提客户品牌的影响力，不知道商务领航的品牌设计是不是在理论上不可行，这个需要通读全书和实践观察。
全球市场，没看，应该是法律人文等等吧，与我暂时无关。
非营利和政府市场说了一个问题就是，这个市场的特点就是要求价格低。
哈，这个市场还是我们公司的重点哪，看来这个书是需要认真读下去的。
5、大市场的概念：大市场就是你要关注你的客户从你这里买到商品后，顾客要面对的使用、维修、售后等各个环节的市场。
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《营销管理》第11版读书笔记1第一章定义21世纪的营销旧经济（传统经济）：基于工业革命和管理制造业基础之上新经济：建立在数字革命和信息管理之上一、新经济下的消费者行为1. 购买力的巨大提高2. 可选择更多种类的商品和服务3. 轻松获得关于现实世界的大量信息4. 轻松的互动订购与接受订单5. 对商品和服务的比较能力迅速增强二、新经济下的商家所获得的新能力1. 在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促销他们的生意和产品；2. 可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息；3. 为员工提供通信便利而加快内部交流与沟通；4. 可以与顾客和预期顾客进行有效的双向交流；5. 可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客；6. 商品和服务传递的个性化；7. 改进采购、招聘、培训和内外部交流的方式；8. 实际性地改进市场后勤和运营工作，降低成本，提高准确性和服务质量。
三、营销活动的三个阶段1. 企业家的营销；2. 惯例化的营销；3. 协调式的营销四、营销界十种重要概念1. 商品（goods）;2. 服务（services）；3. 体验（experiences）;4. 事件（events）;5. 人物（persons）；6. 地点(places)；7. 财产权(properties)；8. 组织(organizations)；9. 信息(information)；10. 观念(ideas)。
五、营销管理定义1、美国市场营销协会：营销是计划和执行关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
2、营销管理：作为一种艺术和科学，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质和顾客价值，获得、保持和发展顾客。
六、4Ps vs 4Cs产品—product 顾客问题的解决—customer solution价格—price 顾客的成本—customer cost地点—place 便利—convenience促销promotion 传播—communication六、公司对待市场的导向1、生产观念：公司致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，而认为消费者主要对产品可以买到和价格低廉感兴趣；2、产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些创意特色有产品。
容易引发西奥多.李维特（Theodore Levitt）教授称作的“营销近视症”（market myopia）;3、推销观念：消费者和企业不会足量购买某一组织的产品，因而组织必须主动推销和积极促销。
在产品过剩时，大多数公司也常常推行推销观念，其结果是公众把营销同高压式推销和广告混为一谈，使得人们谈推销而色变。
研究表明，上当的顾客会对10个或更多的熟人讲产品的坏话，坏消息甚至比互联网传得还快。
4、营销观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
营销观念的四个主要支柱：目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力5、顾客观念：通过建立高度的顾客忠诚和关注顾客生命周期价值，捕捉每个顾客消费的大量信息，并借此获得利润的增长；6、社会营销观念：认为组织的任务是确定诸目标市场的需要、个体户和利益，并以保护或提高消费者和社会福利和方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
七、新经济下的公司反应和调整1．重组；2．利用外部资源；3．电子商务；4．对标赶超；5．联盟；6．合伙式供应者；7．市场集中化—市场细分；8．全球化和本地化经营；9．分散化八、新经济条件下营销人员的反应和调整1．关系营销；2．顾客生命价值；3．顾客份额；4．目标营销；5．定制化；6．顾客数据库；7．整合营销传播；8．像合作伙伴一样的渠道；9．所有员工都是营销人员；10．模型基础下的决策制定。
《营销管理》第11版读书笔记2第二章新经济中的适应营销一、新经济的主要驱动力1. 数字化和连通性2. 非居间化和再居间化3. 专门化和顾客化4. 行业趋同二、新旧经济对比序号旧经济新经济1 以产品为组织单位以客户群为组织单位2 关注盈利性交易关注顾客终身价值3 仅仅考虑财务状况同时关注营销状况4 关注股东关注利益关系人5 营销人员从事营销所有人从事营销6 通过广告打造品牌通过公司业绩打造品牌7 关注获取新顾客关注挽留老客户8 无衡量客户满意度标准衡量顾客满意度与保持率9 承诺大于实现实现大于承诺三、大众营销与一对一营销序号大众营销一对一营销1 一般顾客个性化顾客2 不注重客户名字剖析顾客3 标准产品个性化产品4 大批量生产定制化生产5 大批量分销个性化分销6 大众密集广告个性化传播7 大众密集促销个性化激励8 单通道沟通双向沟通9 规模经济范围经济10 市场份额顾客份额11 所有顾客有利可图的顾客12 吸引顾客维系顾客四、数据库营销1. 定义：是一个为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用客户数据库和其他客户资料（产品、供应商、零售商）的过程2. 数据库应用：1) 确定预期顾客2) 决定哪些顾客应收到特定的报价单3) 强化顾客忠诚4) 促进顾客购买5) 避免重大的顾客失误《营销管理》第11版读书笔记3第三章建立顾客满意、价值和关系一、公司如何探索顾客满意的四种方法1. 投诉和建议制度2. 顾客满意调查3. 佯装购物者4. 分析流失的顾客二、在顾客流失时应提的6个问题1. 今年顾客流失的变动率是多少2. 在各办公室、地区、销售代表或分销商中顾客维持率变化如何3. 顾客维持率与价值变化之间的关系4. 在流失的顾客身上发现了什么他们去向何方5. 你的行业维持率标准是多少6. 在同行中哪一家公司维持顾客时间最长三、客户关系建设中五种不同水平的营销活动1．基本型营销2．反应型营销3．可靠性营销4．主动型营销5．合伙型营销四、不同层次的关系营销高利润中利润低利润顾客/分销商很多可靠型反应型基本型或反应型顾客/分销商一般主动型可靠型反应型顾客/分销商很少合伙型主动型可靠型五、影响买卖双方关系的社会活动良好表现不佳表现主动打电话仅限于回电作出介绍作出辩解坦陈直言敷衍几句使用电话使用信函力求理解等待误会澄清提出服务建议等待服务请求使用“我们”等解决问题的词汇使用“我们负有”等法律词汇发现问题只是被动地对问题作出反应使用行话或短话拿腔捏调不回避个人问题回避个人问题讨论“我们共同的未来”只谈过去的好时光常规反应救急和紧急反应承担责任回避责任规划未来重复过去六、营销人员在质量管理方面的重要作用1. 营销者在正确识别顾客的需要和要求时承担重要责任。
2. 营销者必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者3. 营销者必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足。
4. 营销者必须检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导，培训和技术性帮助。
5. 营销者在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去。
6. 营销者应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。
《营销管理》第11版读书笔记4第四章通过市场导向的战略计划赢得市场一、公司和部门的战略计划1．确定公司使命好的使命说明书有三个明显特点：第一，它们集中在有限的目标上。
第二，使命说明书强调公司想要遵守的主要政策和价值观。
第三，使命说明书应明确一个公司要参与的主要竞争领域。
（1）行业领域（2）产品与应用领域（3）能力领域（4）市场细分领域（5）垂直渠道领域（6）地理区域领域2．建立战略业务单位战略业务单位三个特征：（1）它是一项独立业务或相关业务的集合体，但在计划工作时能与公司其他业务分开而单独作业。
（2）它有自己的竞争者。
（3）它有一位经理，负责战略计划，利润业绩，并且他控制了影响利润的大多数因素。
产品导向和市场导向两种不同的业务定义比较：公司产品导向定义市场导向定义密苏里太平洋铁路公司我们经营铁路我们是人与货物的运送者施乐公司我们生产复印设备我们帮助改进办公效率国际矿产化学公司我们出售化肥我们帮助提高农业生产力标准石油公司我们出售汽油我们提供能源哥伦比亚电影公司我们制作电影我们经营娱乐不列颠百科公司我们出售百科全书我们从事信息生产和传播事业开利公司我们生产空调器和暖炉我们为家庭提供舒适的气候3．为每个战略业务单位安排资源4．计划新业务或放弃老业务二、通用电气公司模型市场吸引和业务优势组合分类及战略强中低保持优势以最快可行的速度投资发展集中努力保持力量投资建立向市场领先者挑战有选择加强力量加强薄弱地区有选择发展集中有限力量努力克服缺点如无明显增长就放弃选择发展在最有吸引力处重点投资加强竞争力提高生产力有获利能力选择或设法保持现有收入保护现有计划在获利能力强或风险相对低的部门集中投资有限发展或缩减寻找风险小的发展办法，否则就尽量减少投资，合理经营固守和调整设法保持现有收入集中力量于有吸引力的部门保存防御力量设法保持现有收入在大部分获利部门保持优势给产品线升级尽量降低投资放弃在赚钱机会最小时出售降低固定成本同时避免投资三、市场吸引能力的基本要素1．总体市场大小2．年市场增长率3．历史毛利率4．竞争密集程度5．技术要求6．通货膨胀7．能源要求8．环境影响9．社会/政治/法律四、业务优势基本要素1．市场份额2．份额增长3．产品质量4．品牌知名度5．分销网6．促销效率7．生产能力8．生产效率9．单位成本10．物资供应11．开发研究绩效12．管理人员五、市场机会分析主要考虑的五个问题1．机会中利益能清晰地表达给特定的目标市场吗2．它能够通过成本有效的载体和交易渠道来达到目标市场吗3．公司拥有或是否能得到传递顾客利益所需的主要能力吗4．公司能比现在或潜在的竞争者更好地传递利益吗5．投资回报率是否达到或超过公司一开始对投资的期望六、公司绩效优势/劣势分析检查表营销能力1．公司信誉2．市场份额3．顾客满意4．顾客维系5．产品质量6．服务质量7．定价效果8．分销效果9．促销效果10．销售员效果11．创新效果12．地理覆盖区域资金能力13．资金成本/来源14．现金流量15．资金稳定制造能力16．设备17．规模经济18．生产能力19．甘愿奉献的劳动力20．按时交货的能力21．技术和制造工艺组织能力22．有远见的领导23．具有奉献精神的员工24．创业导向25．弹性/适应能力七、营销计划的内容1．执行概要和目录表2．当前营销状况3．机会和问题分析4．目标5．营销战略6．行动方案7．财务目标8．执行控制《营销管理》第11版读书笔记5第五章收集信息和测量市场需求1 现代营销信息系统的构成内部报告系统订单—收款循环销售信息系统数据库、数据仓库和数据矿藏营销情报系统可以训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况鼓励分销商、零售商和其他中间商报告重要的情报可以通过购买竞争者的产品了解竞争者可以建立一个顾客咨询小组从外界情报供应商或研究公司购买信息一些公司在传送营销情报营销调研系统营销调研的供应者综合性服务研究公司接受顾客委托的营销调研公司专业营销调研公司营销调研的程序确定问题和调研目标制定调研计划收集信息分析信息陈述研究发现作出决策收集一手资料和五种方法观察法集中小组座谈调查法行为数据法实验法收集一手资料的主要调研工具调查表心理学工具：阶梯访问、深度访谈仪器：电流计、速示器、眼相机、收视器定性测量封闭式问题单项选择多项选择李克特量表语意差别重要性量表排序量表购买意图量表开放式问题自由格式词汇联想法语句完成法故事完成法图画完成法主题联想测试概率抽样简单随机抽样分层随机抽样分群随机抽样非概率抽样任意抽样判断抽样配额抽样良好营销调研的七个特征科学方法调研的创造性采用多种方法模型和数据的依存性信息的价值和成本有益的怀疑论道德营销克服对营销调研使用的阻碍去除对营销调研的狭隘观念提高营销调研人员的素质能力认真设计问题调查迅速和减少出错良好的个人作风和行为营销决策支持系统《营销管理》第11版读书笔记6第六章扫描营销环境1 人文环境世界人口增长：2025年79亿人口年龄结构学龄前0-5学龄儿童6-11青少年12-24年轻人25-39中年人40-65老年人：65岁以上民族和其他市场教育分类：日本99%的人识字文盲高中以下高中毕业大学专家程度家庭类型人口的地理迁移大众市场向微观市场转变2 经济环境收入及分配储蓄、债务、信贷的应用3 自然环境原料短缺能源成本的增加反污染的压力政府作用的变化4 技术环境技术变革步伐的加快无限的革新机会变化着的研究和开发预算增加的技术革新规定5 政治/法律环境对商业管理的立法特殊利益集团的成长6 社会/文化环境核心文化价值观念具有高度的持续性亚文化的存在次文化价值观念随时间推移而发生变化《营销管理》第11版读书笔记7第七章分析消费者市场和购买行为1 消费者行为研究：是指研究个人、集团、和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要或期望。