旅游市场营销全套课件
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(2024年)第一章旅游市场营销ppt课件
6
02
旅游市场营销环境分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
2024/3/26
7
宏观环境分析
政治法律环境
研究国家政策法规对旅游业的影响，如旅游 法、消费者权益保护法等。
社会文化环境
探讨人口结构、教育水平、价值观念等社会 文化因素对旅游需求的影响。
2024/3/26
中间商
分析中间商在旅游产品销售中的角色 和作用，如旅行社、OTA等。
顾客
研究旅游者的需求、消费习惯、满意 度等，以顾客为中心制定营销策略。
9
SWOT分析
2024/3/26
优势（Strengths）
挖掘旅游目的地或企业的独特优势，如自然资源、文化遗产、品牌知 名度等。
劣势（Weaknesses）
识别存在的问题和不足，如基础设施落后、服务质量差等。
12
旅游消费者购买决策过程
问题识别
识别旅游需求，明确 旅游目的和预算。
信息收集
收集旅游目的地的相 关信息，如景点、酒 店、交通等。
方案评估
对不同旅游方案进行 评估和比较，选择最 合适的方案。
购买决策
做出旅游购买决策， 包括预订机票、酒店 、景点门票等。
购后行为
对旅游体验进行评价 和分享，如写游记、 发社交媒体等。
02
旅游市场营销环境分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
2024/3/26
7
宏观环境分析
政治法律环境
研究国家政策法规对旅游业的影响，如旅游 法、消费者权益保护法等。
社会文化环境
探讨人口结构、教育水平、价值观念等社会 文化因素对旅游需求的影响。
2024/3/26
中间商
分析中间商在旅游产品销售中的角色 和作用，如旅行社、OTA等。
顾客
研究旅游者的需求、消费习惯、满意 度等，以顾客为中心制定营销策略。
9
SWOT分析
2024/3/26
优势（Strengths）
挖掘旅游目的地或企业的独特优势，如自然资源、文化遗产、品牌知 名度等。
劣势（Weaknesses）
识别存在的问题和不足，如基础设施落后、服务质量差等。
12
旅游消费者购买决策过程
问题识别
识别旅游需求，明确 旅游目的和预算。
信息收集
收集旅游目的地的相 关信息，如景点、酒 店、交通等。
方案评估
对不同旅游方案进行 评估和比较，选择最 合适的方案。
购买决策
做出旅游购买决策， 包括预订机票、酒店 、景点门票等。
购后行为
对旅游体验进行评价 和分享，如写游记、 发社交媒体等。
《旅游市场营销》课件
旅ຫໍສະໝຸດ Baidu市场细分和目标市场
市场细分
• 年龄段细分 • 兴趣爱好细分 • 地理区域细分 • 消费水平细分
目标市场
• 家庭旅游市场 • 青年背包客市场 • 奢华旅游市场 • 商务旅游市场
市场营销策略和工具
1
品牌定位
通过独特的品牌形象和价值主张来吸引目标市场。
2
市场调研
了解目标市场的需求、偏好和行为，为营销决策提供依据。
《旅游市场营销》PPT课件
市场营销的概念和重要性
旅游市场营销的特点
1 旅游市场的多样性
2 消费者的决策过程
不同的旅游目的地和产品需要不同的营销 战略。
旅游消费者需要经过一系列决策过程才能 做出购买决策。
3 季节性需求
4 与服务业的结合
旅游市场的需求会随着季节和节假日的变 化而有所不同。
旅游市场营销需要与旅游服务业密切合作， 提供综合性的解决方案。
迪士尼度假区
迪士尼通过创造独特的主题公园体验，吸引了全球范围内的游客。
阿里旅行
阿里旅行通过整合各类旅游相关资源，打造了综合性的旅游服务平台。
结论和总结
旅游市场营销是旅游行业成功的关键。了解市场特点、进行市场细分、制定营销策略和建立品牌形象都 是必不可少的步骤。通过案例分析，我们可以学习其他成功品牌的经验，并结合自己的实际情况，制定 出适合自己的市场营销策略。
旅游市场营销学培训课件(共46张PPT)
旅游市场营销学
中央财经大学安贺新教授
二、旅游市场营销的涵义与特点
（一）旅游市场营销的涵义
市场营销是指在变化的市场环境中，企业以适应和满足消费者的需求为宗旨、 实现企业经营目标的商务活动过程。包括市场调研、选择目标市场、产品开 发、定价、渠道选择、促销、产品储运、售后服务等一系列与市场有关的企 业经营活动。企业的经营观念经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观 念导向、营销观念导向、社会营销观念导向等五个阶段渐次递进的演变过程。
旅游市场营销学
安贺新教授 中央财经大学
第一章 旅游市场营销概述
学习目标
1 2 掌握旅游市场的涵义及其特点 了解旅游市场营销观念的演进过程
3 4 5
旅游市场营销学
掌握旅游市场营销组合的内容 了解旅游服务产品的特征 了解旅游市场营销的发展趋势
中央财经大学安贺新教授
导入案例：
西部影视城——打造旅游市场营销的差异化
西部影视城距银川市仅20公里，宁夏人称之为镇北堡影视城。与大江 南北五花八门的“电影城”相比，可谓荒凉之至，寒碜之至，只能算 是一片荒漠。然而正是因为这种荒凉，西部影视城才让人感到新鲜和 神秘。从20世纪80年代初迄今，在这里已拍摄了电影20多部。在此摄 制影片之多，升起明星之多，获得国际、国内影视大奖之多，皆为中 国各地影视城之冠，故被誉为“中国一绝”，正如其标语所说“中国 电影，从这里走向世界！”正因为它的神奇和众多影视的传播，镇北 堡成了游客到宁夏必看的景点。 现代旅游市场营销，旅游者的需求是旅游市场的核心。旅游企业只有 悉心打造旅游市场，迎合消费者需求的差异性，以独特的视角宣传本 企业产品，转变旅游营销观念，树立顾客至上、以顾客为中心的营销 态度。西部影视城的营销观念正是从营销最好到营销不同的观念转变 的最好体现。 （资料来源：宁夏旅游网 作者：佚名 2008-8-1）
旅游市场营销全套课件
旅游定价方法与技巧
成本导向定价法
以旅游产品或服务的成本为基础，加上预期利润来确定价格。这种 方法简单易行，但忽略了市场需求和竞争状况。
需求导向定价法
根据市场需求和消费者心理来制定价格。这种方法能够更好地满足 消费者需求，提高市场占有率。
竞争导向定价法
根据竞争对手的价格来制定自己的价格。这种方法能够迅速适应市场 变化，但可能导致价格战。
冲突解决策略
建立共同目标、加强沟通协商、合理分配利润、明确各自 权责等。
合作管理
建立长期稳定的合作关系，共同开发市场、提升产品品质 和服务水平；加强信息共享和资源整合，实现互利共赢。
06
旅游促销策略
广告促销在旅游中应用
互联网广告
通过搜索引擎、社交媒体、旅游网站等在线平 台投放广告，吸引潜在游客。
推动旅游业发展 旅游市场营销不仅关注单个旅游产品的销售，更 注重整个旅游产业链的发展和协同，从而推动旅 游业的可持续发展。
旅游市场营销目标与任务
营销目标
旅游市场营销的目标是实现旅游产品的销售目标，提高市场占 有率，提升品牌知名度和美誉度，促进旅游目的地的长期发展。
营销任务
为了实现营销目标，旅游市场营销需要完成以下任务：进行市 场调研和分析，制定营销策略和计划，开展各种营销活动，建 立和维护客户关系，评估营销效果并进行改进。
05
旅游市场营销ppt课件
提升客户满意度
通过收集和分析客户反馈数据，旅游企业可以及时了解客 户对产品和服务的满意度，针对问题进行改进，提升客户 满意度和忠诚度。
数据收集、整理和分析方法介绍
数据收集方法
包括问卷调查、网络爬虫、社交媒体监测等多种方式，可以获取消 费者行为、竞争对手情况、市场趋势等多方面的数据。
数据整理方法
将收集到的数据进行清洗、去重、归类和整理，使数据更加规范化 和易于分析。
专项旅游产品
针对特定需求或兴趣爱好的游客群体，如文化、 体育、探险等
生态旅游产品
注重环境保护和可持续发展，提供自然生态体验和环保 教育
价格策略制定原则和方法论述
原则
01 市场导向、成本导向、竞争导
向、顾客导向等
方法
02 成本加成定价法、目标收益定
价法、市场渗透定价法、随行 就市定价法等
成本加成定价法
数据分析方法
包括描述性统计分析、因子分析、聚类分析、回归分析等多种方法， 可以对数据进行深入挖掘和分析，发现数据之间的关联和规律。
基于数据优化旅游市场营销策略
制定个性化营销策略
根据数据分析结果，对不同的消费者群体制定个性化的营销策略，提高营销效果和客户满 意度。
优化产品组合和定价策略
通过数据分析，了解消费者的需求和偏好，优化产品组合和定价策略，提高产品竞争力和 市场占有率。
通过收集和分析客户反馈数据，旅游企业可以及时了解客 户对产品和服务的满意度，针对问题进行改进，提升客户 满意度和忠诚度。
数据收集、整理和分析方法介绍
数据收集方法
包括问卷调查、网络爬虫、社交媒体监测等多种方式，可以获取消 费者行为、竞争对手情况、市场趋势等多方面的数据。
数据整理方法
将收集到的数据进行清洗、去重、归类和整理，使数据更加规范化 和易于分析。
专项旅游产品
针对特定需求或兴趣爱好的游客群体，如文化、 体育、探险等
生态旅游产品
注重环境保护和可持续发展，提供自然生态体验和环保 教育
价格策略制定原则和方法论述
原则
01 市场导向、成本导向、竞争导
向、顾客导向等
方法
02 成本加成定价法、目标收益定
价法、市场渗透定价法、随行 就市定价法等
成本加成定价法
数据分析方法
包括描述性统计分析、因子分析、聚类分析、回归分析等多种方法， 可以对数据进行深入挖掘和分析，发现数据之间的关联和规律。
基于数据优化旅游市场营销策略
制定个性化营销策略
根据数据分析结果，对不同的消费者群体制定个性化的营销策略，提高营销效果和客户满 意度。
优化产品组合和定价策略
通过数据分析，了解消费者的需求和偏好，优化产品组合和定价策略，提高产品竞争力和 市场占有率。
旅游市场营销第六章旅游市场价格策略课件
3.旅游包价
在旅游活动中，旅游者通过旅游产品零售商购 买的满足其全部旅游活动所需的旅游产品的价 格，称为旅游包价，它等于这些旅游产品单价 之和再加上旅游零售商、批发商的自身经营成 本和利润。
三、影响旅游产品定价的因素
旅游产品的价格确定，要以生产旅游产品或提供服务 的社会必要劳动时间为依据，但由于旅游市场供求关 系的变化较大，而影响旅游市场供求关系的因素甚多， 因而旅游产品的定价，一般要考虑到以下因素：
2.估测旅游企业产品或服务成本及结构
通过评估目标市场购买力，就可以确定旅游企 业产品供给的总量和价格的上限，再通过对企 业单位产品成本估测，就可寻找到企业可以支 撑的价格下限，从而使企业明确产品价格灵活 变动的允许范围。对单位旅游产品成本进行分 析，可找出其最佳规模时的最低成本，并从中 看出旅游产品成本发展的趋向，从而为确定最 佳的产品价格提供可靠的依据。
旅游企业在采取此种定价目标时，往往采用低价格策 略，吸引更多的旅游消费者。
4.稳定市场价格目标
这是指旅游企业为了保护自己，避免不必要的价格竞 争，牢固地占有市场，在旅游产品的市场竞争和供求 关系比较正常的情况下，以稳定的价格取得合理的利 润。
经营同一种或同一类旅游产品的主要旅游企业，相互 默契地制定较为稳定的价格，以消除价格战，市场中 的其他企业则往往与这些实力雄厚或市场占有率最大 的企业保持一致的价格，而不轻易变动。
(2024年)旅游市场营销完整版全套PPT电子课件
ABCD
2024/3/26
旅游产品优化策略
对现有的旅游产品进行改进和完善，提高产品质 量和游客满意度。
旅游产品延伸策略
在原有旅游产品的基础上，开发新的旅游产品和 服务项目，满足旅游者更加多元化的需求。
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04
旅游价格策略
2024/3/26
17
旅游价格构成及影响因素
2024/3/26
旅游价格构成
包括直接成本、间接成本和利润等部 分，其中直接成本包括旅游资源费用 、交通费用、住宿费用等，间接成本 包括管理费用、销售费用等。
加强旅游市场监管
规范旅游市场秩序，保障游客合法权 益，提高旅游目的地的整体形象和声 誉。
43
08
旅游市场营销管理与实践
2024/3/26
44
旅游市场营销计划制定与执行
确定旅游目标市场
通过市场调研和分析，明确目标 市场的需求和特点，为制定营销 策略提供依据。
制定旅游市场营销
计划
根据目标市场需求，制定相应的 营销计划，包括产品策略、价格 策略、渠道策略和促销策略等。
组织旅游产品宣传和推广 活动。
开展市场调研和预测。
建立客户关系管理系统， 提高客户满意度和忠诚度 。
8
02
旅游消费者行为分析
2024/3/26
9
旅游者需求与动机
旅游市场营销组合策略培训课件
随着旅游业的发展和市场竞争的加剧，旅游市场营销面 临着越来越多的挑战。例如，旅游产品同质化严重，难 以满足消费者多样化的需求；旅游价格竞争激烈，难以 实现利润最大化；旅游渠道单一，难以覆盖更多的潜在 客户；旅游促销效果有限，难以吸引更多的目标客户等 。
当前旅游市场营销的机遇
尽管旅游市场营销面临着诸多挑战，但也存在着许多机 遇。例如，随着互联网技术的发展，旅游营销方式更加 多样化；随着消费者需求的改变，个性化、定制化的旅 游产品更加受到市场的欢迎；随着旅游业的发展，更多 的投资和政策支持为旅游市场营销提供了更多的机会。
成本加成定价
根据旅游产品的成本和预期利润，确定旅游产品的价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的定价情况，调整旅游产品的价格。
渠道策略
直接渠道
通过自己的销售渠道，如官方网站、门店等， 直接向游客销售旅游产品。
间接渠道
通过代理商、旅行社等中间商，向游客销售旅 游产品。
线上线下结合
通过线上平台和线下门店的结合，实现旅游产品的销售和推广。
促销策略
广告宣传
通过广告媒体，如电视、网络等，宣传旅 游产品和服务。
促销活动
通过促销活动，如优惠券、满减等，吸引 游客购买旅游产品。
口碑营销
通过游客的口碑传播，推广旅游产品和服 务。
服务营销策略
服务质量
提供高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望 。
当前旅游市场营销的机遇
尽管旅游市场营销面临着诸多挑战，但也存在着许多机 遇。例如，随着互联网技术的发展，旅游营销方式更加 多样化；随着消费者需求的改变，个性化、定制化的旅 游产品更加受到市场的欢迎；随着旅游业的发展，更多 的投资和政策支持为旅游市场营销提供了更多的机会。
成本加成定价
根据旅游产品的成本和预期利润，确定旅游产品的价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的定价情况，调整旅游产品的价格。
渠道策略
直接渠道
通过自己的销售渠道，如官方网站、门店等， 直接向游客销售旅游产品。
间接渠道
通过代理商、旅行社等中间商，向游客销售旅 游产品。
线上线下结合
通过线上平台和线下门店的结合，实现旅游产品的销售和推广。
促销策略
广告宣传
通过广告媒体，如电视、网络等，宣传旅 游产品和服务。
促销活动
通过促销活动，如优惠券、满减等，吸引 游客购买旅游产品。
口碑营销
通过游客的口碑传播，推广旅游产品和服 务。
服务营销策略
服务质量
提供高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望 。
旅游市场营销学课件
2、产品观念
时间：流行于19世纪末20世纪初 产品观念认为，消费者最喜欢那些高质量、 多功能和有特色的产品，因而企业总致力于 生产优质产品，并不断地改进产品质量，使 之日臻完美。 产品观念的口号：“花香自有蜂蝶来” “饭香不怕巷子深”。
问题：忽视市场需求，孤芳自赏，无人问 津。“好”的产品并不一定是消费者需要的。
具备市场营销的一般内涵。我们可以这样理解 旅游市场营销：它是旅游经济组织或个人通过 交换提供满足旅游者需求的产品的管理过程。
三层涵义：
以交换为中心，以旅游消费者为导向 旅游市场营销是一个动态过程
旅游市场营销适用范围较广
二、旅游市场营销的导向特征：
市场导向
导向特征
管理导向
信息导向
战略导向
(一) 市场导向：旅游企业的一切经营活动都必须以市 场需求作为出发点和归宿。
二、服务的无形性 旅游服务是抽象的、无形的，没有一定的
形态，又不可触摸。虽然很多旅游产品都需要 有形设施、设备的支持，但他们只是作为旅游 服务生产的条件而存在，旅游者真正感觉、评 价和衡量的服务质量来自于和服务人员的互动。
旅游服务的无形性增加了旅游者购买的风 险。要消除旅游服务无形性带来的负面作用， 可以采取无形服务有形化的策略。
品牌：旅游企业通过 符号象征和品牌标识
来使自己区别于同品行牌，
这是一种普遍认可的 方式。
旅游市场营销-全套教学课件
1.2.4传统市场营销理念与现代市场 营销理念的区别
• 1．市场营销管理的理论基础不同 • 2．市场营销规划的战略性不同 • 3．市场营销决策的思维模式不同 • 4．市场营销工作的中心不同 • 5．市场营销实践的手段不同 • 6．市场营销活动的目的不同 • 7．市场营销决策的利益导向不同
1.2.5市场营销理念的新发展
2.1旅游市场营销环境概述
2.1.1旅游市场营销环境含义
2.1.2旅游市场营销环境的特点
• 1．相似性与差异性 • 2．系统性与地域性 • 3．绝对性与相对性 • 4．稳定性和波动性
2.1.3旅游市场营销环境分析的意义
• 1．市场营销环境给旅游企业市场营销带来 威胁
• 2．市场营销环境给旅游企业市场营销带来 机会
旅游市场营销-全套教学课件
第1章 旅游市场营销认知
• 【导入案例】 • “The best Job in the world”，是员工招聘
还是市场营销？
1.1 旅游市场营销内涵解读
1.1.1旅游市场的内涵
• 旅游市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望
1.1.2旅游市场的需求状态
1.1.3旅游市场营销的含义
2.2.3政治法律环境
• 1．政府的经济方针政策 • 2．政府颁布的法令法规 • 3．群众团体力量
2.2.4社会文化环境
旅游市场营销学PPT课件
整合营销
旅游市场营销需要整合各种资源和手段，包括传统媒体和新 媒体、线上和线下等，以提高营销效果和效率。
02
旅游市场细分与目标市 场选择
旅游市场细分的概念与标准
概念
旅游市场细分是指根据旅游者需求、购买行为、消费习惯等方面的差异，将整体旅游市场划分为若干个具有相似 需求和特点的子市场的过程。
标准
旅游市场细分的标准包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等。其中，地理因素包括地域、气候、交通 等；人口因素包括年龄、性别、收入、职业等；心理因素包括旅游动机、个性、价值观等；行为因素包括旅游方 式、旅游时间、旅游频率等。
旅游促销策略
旅游促销的概念与作用
旅游促销的概念
指旅游企业通过人员推销、广告、营业推广和公共关系等多种方式，向目标市场传递旅游产品的信息，以 实现促进销售的目的。
旅游促销的作用
强化旅游企业的市场地位，树立旅游企业形象；沟通旅游供需双方的信息，促进旅游产品的销售；刺激旅 游者的购买欲望，引导旅游者产生购买行为。
旅游市场营销学PPT课件
目录
• 旅游市场营销学概述 • 旅游市场细分与目标市场选择 • 旅游产品策略 • 旅游价格策略 • 旅游分销渠道策略 • 旅游促销策略 • 旅游市场营销管理
01
旅游市场营销学概述
旅游市场营销的定义与特点
定义
旅游产品的无形性
旅游市场营销需要整合各种资源和手段，包括传统媒体和新 媒体、线上和线下等，以提高营销效果和效率。
02
旅游市场细分与目标市 场选择
旅游市场细分的概念与标准
概念
旅游市场细分是指根据旅游者需求、购买行为、消费习惯等方面的差异，将整体旅游市场划分为若干个具有相似 需求和特点的子市场的过程。
标准
旅游市场细分的标准包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等。其中，地理因素包括地域、气候、交通 等；人口因素包括年龄、性别、收入、职业等；心理因素包括旅游动机、个性、价值观等；行为因素包括旅游方 式、旅游时间、旅游频率等。
旅游促销策略
旅游促销的概念与作用
旅游促销的概念
指旅游企业通过人员推销、广告、营业推广和公共关系等多种方式，向目标市场传递旅游产品的信息，以 实现促进销售的目的。
旅游促销的作用
强化旅游企业的市场地位，树立旅游企业形象；沟通旅游供需双方的信息，促进旅游产品的销售；刺激旅 游者的购买欲望，引导旅游者产生购买行为。
旅游市场营销学PPT课件
目录
• 旅游市场营销学概述 • 旅游市场细分与目标市场选择 • 旅游产品策略 • 旅游价格策略 • 旅游分销渠道策略 • 旅游促销策略 • 旅游市场营销管理
01
旅游市场营销学概述
旅游市场营销的定义与特点
定义
旅游产品的无形性
旅游目的地营销PPT课件
一、旅游目的地营销战略 任何主体所进行的战略规划都需要回答三
个问题： 我们如今处在什么位置？ 五年或更长时间以后我们想占据什么位置？ 我们如何到达那里
.
7
三、旅游目的地营销潜力 四、旅游目的地营销的参与者 五、目的地营销的实施
.
8
第二节 旅游目的地形象营销 策略
.
9
一、旅游目的地形象的战略性营销
.
3
二、旅游目的地营销职能
1、负责制定国家或地区旅游发展总体规划 2、确定特定市场和细分市场的促销重点 3、就旅游业的发展问题同政府有关部门协调 4、协调旅游产品的各组成要素 5、规定和控制旅游服务的质量标准和基本价格 6、根据旅游发展问题的调查研究结果分析和预测
未来的市场需求 7、对符合发展政策的新产品或增长型产品提供支
.
13
二、目的地战术营销
与营销战略相对应，政府的目的地战术营销也分为支持战术和促销战术 两个层面
1、支持战术 （1）提供研究数据 （2）在客源市场设立办事处 （3）组织研讨会和展销会 （4）熟悉业务旅行 （5）出版旅游行业指南 （6）支持宣传品制作和发放 （7）参与联合营销计划或行动 （8）立信息和预定系统 （9）支持新产品 （10）支持行业联合 （11）支持和保护消费者 （12）为业界提供一般性咨询服务
.
14
2、促销战术
（1）营销广告 （2）公共关系
个问题： 我们如今处在什么位置？ 五年或更长时间以后我们想占据什么位置？ 我们如何到达那里
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7
三、旅游目的地营销潜力 四、旅游目的地营销的参与者 五、目的地营销的实施
.
8
第二节 旅游目的地形象营销 策略
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9
一、旅游目的地形象的战略性营销
.
3
二、旅游目的地营销职能
1、负责制定国家或地区旅游发展总体规划 2、确定特定市场和细分市场的促销重点 3、就旅游业的发展问题同政府有关部门协调 4、协调旅游产品的各组成要素 5、规定和控制旅游服务的质量标准和基本价格 6、根据旅游发展问题的调查研究结果分析和预测
未来的市场需求 7、对符合发展政策的新产品或增长型产品提供支
.
13
二、目的地战术营销
与营销战略相对应，政府的目的地战术营销也分为支持战术和促销战术 两个层面
1、支持战术 （1）提供研究数据 （2）在客源市场设立办事处 （3）组织研讨会和展销会 （4）熟悉业务旅行 （5）出版旅游行业指南 （6）支持宣传品制作和发放 （7）参与联合营销计划或行动 （8）立信息和预定系统 （9）支持新产品 （10）支持行业联合 （11）支持和保护消费者 （12）为业界提供一般性咨询服务
.
14
2、促销战术
（1）营销广告 （2）公共关系
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生产
产品
扩大生产 降低成本
生产优质产品
通过扩大生产 获得利润
通过优质生产 获得利润
销售导向观念
营销导向观念
企业
市场
产品
消费者需求
推销和保销
整体营销
通过销售 获得利润
通过消费者满意 获得利润 通过社会满意 获得利润
百度文库
社会营销导向 观念
社会
社会长远 利益
战略营销
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
项目 对顾客的态度 产品供应 市场调研的作用 销售导向/产品导向 努力降低成本，以生产出更多产品，令顾客满意 企业销售自己能生产的产品 明确顾客使用这种产品的反应 营销导向 顾客的需要决定企业的战略 企业生产可以卖掉的产品 明确顾客的需要及企业如何能满足这种需要
创新的动力 利润的重要性
顾客信誉的作用 包装的作用 库存量 运输安排 广告重点 销售人员作用
市场营销学的 研究内容
营销环境分析 营销产品设计
营销策略设计
营销实施过程 营销管理控制
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
现代市场营销学 的研究内容
市场调研 需求预测
信息反馈 信息追踪
企业整体 经营活动 旅游计划 产前 活动 生产 过程 产后 活动 顾客 需求 消费 过程 售后 活动
与顾客关系
短期关系，即交易结束，关系也同时结束
关注顾客的售前和售后满意度，保持与顾客的长远关 系
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
市场营销观念的比较
观念 出发点 关注重点 营销方法 营销目标
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产品导向观念
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企业
学习目标
本章小结 关键概念 练习题库
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论 第一章：旅游市场营销导
学习目标
市场营销学的含义、性质、研究对象、 演进过程和发展历程
旅游市场营销学的含义、性质、演进过程、 发展历程，以及研究对象、内容、意义和方法
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的， 通过市场将潜在交换转变为现实交换的活动。
市场营销商品不但包括单一的物质产品， 还包括思想、劳务、服务等非物质产品。
市场营销是综合性的经营销售活动， 贯穿于生产领域、流通领域和消费领域。
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
核心营销概念
需要 市场
欲望
营销核心观念
需求 交易 产品
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旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
市场营销的 核心内容
市场营销主体都需要通过市场进行交换， 或向市场提供产品和服务， 或向市场购买产品和服务。
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坎昆和巴拉德罗 旅游业成功的启迪
更多实例……
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
相关链接
2005年 中国旅游营销十大事件
旅游市场营销
Tourism Marketing
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
旅游市场营销导论 旅游市场营销调研 旅游市场营销环境 旅游者行为影响因素 旅游者行为模式与决策评估 旅游市场细分
第一章：旅游市场营销导
市场营销观念 的演进过程
演进过程 演进过程 演进过程 演进过程 演进过程 生产导向观念 产品导向观念 销售导向观念 营销导向观念
社会营销导向观念
第一章：旅游市场营销导
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
以顾客导向的营销方式与以产品为中心的营销方式比较
第一章：旅游市场营销导
市场营销学 的性质
市场营销学是一门研究市场营销 活动规律的应用学科。
市场营销学又是一门研究市场营销 活动规律的综合性学科
市场营销学的研究对象是市场营销主体 （主要是企业）的营销活动
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
第一章：旅游市场营销导
第一节 市场营销学概述
第二节 旅游市场营销学概述
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
市场营销学 的含义
一是指市场营销的经济活动；
二是指一门科学，即以市场 营销活动为研究对象的科学。
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
产品设计
市场发展 售后服务
生产领域
流通领域
消费领域
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第一章：旅游市场营销导
市场营销学 的发展历程
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
初创阶段 应用阶段 革新阶段 第二次革新阶段
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论
第七章
第八章 第九章 第十章
旅游产品策略
旅游价格策略 旅游销售渠道 旅游市场营销策略
第十一章 旅游市场营销管理
旅游市场营销 Tourism Marketing———教育部“十一五”国家级规划教材 论 第一章：旅游市场营销导
第一章
旅游市场营销导论
Chapter 1: Introduction to Tourism Marketing
侧重于技术和控制成本 扣除成本后的余数
被视为一种必然不好的事情 只是用于保护产品 方便生产 被视为生产和存储的延伸，强调尽可能降低成本 产品特征及产品制造工艺 向顾客推销，不注意协调企业其它部门对促销作 用
侧重于寻找新的市场机会 一个重要目标
被视为一种顾客服务 为了方便顾客的一种销售手段 考虑顾客的要求和成本 被视为顾客服务 产品和服务在满足需要方面带给顾客利益 在产品满足顾客需要情况下帮助顾客购买，并协调与 企业其它部门之间的关系