事故车接待岗位职责范本

事故车接待流程

无锡恒业内部规定许宏伟无锡恒业事故车维修接待规定一、基本规定：1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。

2.事故专员应该帮助客户报案，但必须先请客户写好事故经过，以防保险公司查询。

3.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。

4.事故专员如有工作原因需要外出，如顾客有外出定损、抢修、拖车请求等，要先向前台主管报备，如有需要，还可请钣喷主管协同。

二、接待流程：1.事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意，在外观无法检查的情况下，注明“全车灰尘，无法检查”。

接待结束留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员询问是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，前台凭接车单安排拆检，并明确规定拆检开始和完成时间。

3.拆检：安排钣喷主管对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个做好记号并统一放好，方便保险公司定损，（2）拆检完成后，依次全车检查：由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）做好事故损失清单，联系配件人员认真查看损失清单，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）并由仓库报价。

（1）将派工单交予钣喷主管，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）。

（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（3）事故专员和钣喷主管每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况，同时确保交车前一天提醒客户准备好相应的钱款来店提车。

（4）机电、钣金、喷漆各工种维修开始和完毕时需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。

维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。

汽车维修企业业务接待员岗位职责

汽车维修企业业务接待员岗位职责
1、负责外来车辆和事故车接车服务工作。

2、来电客户接待，维修预约。

3、了解客户来车的目的，并及时填写预检单。

4、按照定损工程师预检情况或者定损情况做好费用预估，并请客户确认。

5、向采购员下采购申请单。

如果客户没时间，须将客户电话及需要的配件登记清楚，配件到后通知客户来更换或维修。

6、办理外来车交车手续，客户车辆钥匙和其他随车物资和工具的妥善保管。

7、维修和保养派工。

8、检查和督促维修和保养工作进度。

9、车辆修好，通知客户接车。

10、引导客户验车和办理结账手续。

11、完成交车相关事务，送客户出厂。

事故车取车要跟事故处理交警确认。

12、客户基本信息与维修项目相关信息的录入与建档。

13、整理事故理赔资料，做好电脑及手工台帐。

14、停车、车辆、休息区管理；
15、做好客户资料的管理工作，建立健全的客户信息反馈制度。

16、完成周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的
登记、统计及月统计分析报告。

17、按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。

18、完成公司领导交办的其他相关工作。

事故车接待

我们的工作人员为客户讲解遇到类似情况怎样去做
建立信任的关系
相信许多同事都感受过和自己非常熟识的客户之间融洽的关系。同样的萍水相逢，为什么有的客户会和我们成为朋友呢？信任是很重要的一个因素。试想，如果客户认为每次找你你都在忽悠他，下次还会让你继续为他服务吗？所以，在客户最需要我们帮助的时候，我们全心全意为其服务，就一定能够换取客户的信任。
目录
接待
拆检定损车辆维修交车回款跟踪
接待
一、事故专员应该在第一时间接待进厂的事故车辆客户；二、车辆接待的第一步是安排合适的车位，并在第一时间当客户面安装主驾驶座维修三保，必要时安装副驾驶维修三保和后排座椅防护；提醒客户收取车上贵重物品并登记客户留存在车内和后备箱内的贵重物品（驾驶证、行车证等各种证件以及烟、酒等贵重物品），必要时准备箱子做封箱处理；同时当客户面登记车辆信息，包括油表、里程表和车辆外观，检查后备箱时必须登记后备箱内随车工具并清点登记，个别损伤前后杠的车辆还需登记前后车辆牌照有几个；大事故车车辆还需登记回厂后散落的旧件都有什么，登记后让客户签字确认（如已拆检车辆，最好给重点部位拍下进厂照片）；三、如果客户没有报案，则需协助客户报案，必要时与保险公司指派定损员联系，让客户看到你正在为他服务，并提前将保险理赔所用到的手续提前帮客户准备好（身份证、驾驶证、行车证和银行卡号等复印件）；个别车辆，可提前给客户介绍车辆拆检前的店内协议，提前和客户沟通办理，减少客户定损后的等待时间；四、全部登记完成后，安排客户进店休息，等候定损老师来店定损，期间要催促定损老师抓紧时间到店，如遇到定损老师不能及时到店的，要对客户做好安抚解释工作，如果事故规模非常小，可以让客户委托给事故专员办理，客户就能先行离店，减少客户等待时间，避免因等待时间长造成的客户不满意。必要时上报部门主管协助处理。

事故车岗位职责4篇

事故车岗位职责4篇【第1篇】事故车专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责：1、负责进店客户询问接待服务；2、负责收拾各车型的销售资料及客户档案；3、负责挖掘客户需求，实现产品销售；4、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。

岗位要求：1、初中及以上学历，有驾驶证并驾驶娴熟优先，形象好，气质佳；2.有较强的事业心，勇于面向挑战；3.良好的交流和表述能力、应变能力和解决问题的能力，心理素养佳；4.良好的团队配合精神和客户服务意识；【第2篇】事故车接待岗位职责1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好记下管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、帮助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。

【第3篇】事故车专员岗位职责事故车专员中国和睦汽车控股有限公司河南和睦实业集团有限公司,中国和睦汽车控股,中国和睦汽车控股有限公司,和睦汽贸岗位职责:1、从事故组长猎取事故资源后,迅速联系客户并赶往现场,帮助客户处理事故,促成客户进店修理;2、维护区域内保险公司、交警部门、停车场等外部业务合作关系;3、严格根据公司的分配原则处理事故,帮助客户理赔并进店修理。

任职要求:1、大专及以上学历,1年以上汽车行业工作阅历,从事过事故接待及保险理赔工作阅历者优先考虑;2、有驾照能娴熟开车;3、具有较强的语言表述能力、组织协调能力、交流能力和矛盾解决能力;4、有交警大队、事故停车场、保险公司人际关系者优先考虑。

【第4篇】事故车专员岗位职责任职要求事故车专员岗位职责岗位职责:1、负责市场事故车业务渠道的建立与维护;2、与合作保险公司保持良好的业务交流与沟通，并保持良好的业务关系;3、确保每月有持续的事故车业务进厂;4、完成服务经理交办的工作任务;5、协同事故组服务顾问增进达成每月下达的任务指标。

4s店事故接待岗位职责（共3篇）（精简版）

4s店事故接待岗位职责(共3篇)4s店事故接待岗位职责(共3篇)篇一：4S店保险理赔员岗位职责4S店保险理赔员岗位职责保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。

图片已关闭显示，点此查看专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点： 1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

图片已关闭显示，点此查看 2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。

7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。

10. 保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括： 1. 对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3. 为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4. 对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！。

篇二：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。

接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

汽车事故接待岗位职责

汽车事故接待岗位职责汽车事故接待岗位是一个非常重要的职位，他们是接待和处理车祸事故报案人员的负责人。

以下是汽车事故接待岗位职责的详细介绍：一、接待车祸事故报案人员汽车事故接待岗位的主要职责之一就是接待车祸事故报案人员，包括维修站、修车厂、保险公司和车主等。

必须迅速反应，快速处理咨询和报案的问题。

因为汽车事故会导致车辆损坏、人员伤亡等问题，所以接待岗位必须及时处理，保障车祸事故报案人员的权益。

二、处理车祸事故汽车事故接待岗位的另一个重要职责是处理车祸事故。

当车祸发生时，接待岗位需要前往现场进行调查，了解车祸情况和程度，处理事故现场的安全问题，并协调相关部门处理事故的后续事宜。

三、提供必要的帮助和指导汽车事故接待岗位需要为车祸受害者提供必要的帮助和指导，包括救护车、医院联系、车辆拖走等服务。

必须帮助车祸受害者及时获得周全的协助和支持。

四、协调各方面的工作汽车事故接待岗位还需要协调各方面的工作，包括与保险公司、修车厂、维修站等合作，以处理车祸事故。

在此过程中，他们需要确保相应的工作得到及时完成，以满足车祸事故报案人员的需求和权益。

五、记录和报告车祸事故汽车事故接待岗位需要记录和报告车祸事故，记录车祸现场的详细信息，包括时间、地点、车型等。

他们还需要为车祸事故报案人员准备相关的文件和材料，以用于后续的保险理赔、车辆维修和人身损害的赔偿等工作。

总之，汽车事故接待岗位是非常重要的职位，他们需要迅速处理车祸事故，为车祸受害者提供必要的支持和服务，保障车祸受害者的权益。

他们还需要协调各方面的工作，确保车祸事故能得到妥善解决。

事故车专员岗位职责

事故车专员岗位职责
事故车专员是负责处理车辆事故、维修及赔偿的专业人员。

岗
位职责主要包括以下几个方面：
1. 事故处理：对于公司的车辆事故，事故车专员需要及时赶到
现场进行调查与处理，收集证据并进行现场勘查，确定责任方并及
时向保险公司报案。

2. 维修管理：负责公司车辆的维修管理工作，监督车辆的保养、维修等工作，确保车辆状态良好，保证车辆运行的安全性和可靠性。

3. 索赔处理：负责对车辆事故中涉及的赔偿事宜进行调查和协商，制定赔偿方案并进行理赔工作，确保赔偿的公正合理。

4. 技术支持：协助公司车辆管理部门进行车辆维修、保养、购
置计划等技术支持工作，提供维修建议和反馈意见。

5. 数据分析：对车辆事故、维修、索赔等数据进行分析和归纳，提出相关的建议和改进措施，优化车辆管理体系，提高管理效率和
质量。

6. 客户服务：对车辆事故相关的客户进行情况了解和沟通工作，提供全方位的服务，维护公司客户的满意度和忠诚度。

综上，在职责层面上，事故车专员是一个必不可少的职位。

这
种工作需要的是丰富的业务知识和专业技能，以及敏锐的观察力和
处理能力，能够在短时间内处理好复杂的事故情况。

同时，要始终
保持使命感和责任心，为公司处理车辆事故保驾护航。

事故车接待岗位职责规章制度

事故车接待岗位职责规章制度第一条岗位背景与职责为了规范企业内事故车接待岗位的管理，提高工作效率，确保事故车接待工作的顺利进行，特订立本规章制度。

第二条岗位背景事故车接待岗位是企业内负责接待事故车辆，帮助处理事故车辆事宜，保障事故车辆恢复运营，并供应满意的服务质量的岗位。

第三条岗位职责事故车接待岗位的重要职责包含但不限于以下几个方面：1. 事故车辆接待•负责接待进入企业的事故车辆，了解车辆事故情况，并布置相关工作人员进行车辆检查和维护和修理。

•帮助事故车辆驾驶员填写事故车辆登记表，并核实相关资料的真实性和完整性。

•布置事故车辆停放位置，并确保车辆的安全。

2. 事故车辆检查与维护和修理协调•协调相关部门对事故车辆进行全面检查，并订立维护和修理方案。

•监督并搭配维护和修理人员对事故车辆进行维护和修理，并及时反馈车辆维护和修理进展情况。

3. 报告与沟通•及时向上级汇报事故车辆接待工作进展情况和相关问题。

•帮助上级进行相关会议、培训和讲解工作，确保各项工作得以有效推动。

4. 售后服务•帮助事故车辆驾驶员解决售后服务问题。

•依据事故车辆情形和客户需求，供应满意的售后服务，并及时处理客户投诉。

5. 工作记录与资料归档•依照相关规定，对接待事故车辆的工作进行记录和归档，保障工作能够追踪和查询。

6. 安全管理•依照安全管理制度，保障接待事故车辆工作过程中的安全。

•乐观参加安全培训，提高事故车辆接待工作的安全意识和技能。

第四条工作流程依据实际工作情况，订立事故车接待岗位的工作流程如下：1.事故车辆接待：–了解车辆事故情况。

–验收车辆事故报告和登记表的真实性和完整性。

–布置车辆停放位置。

2.事故车辆检查与维护和修理协调：–协调相关部门对车辆进行全面检查。

–订立车辆维护和修理方案。

–监督维护和修理人员进行维护和修理工作。

3.报告与沟通：–及时向上级汇报工作进展情况。

–帮助上级组织会议、培训和讲解工作。

4.售后服务：–帮助驾驶员解决售后服务问题。

事故接待岗位职责

事故接待岗位职责
作为事故接待岗位，其职责主要包括以下方面：
一、应急处置
1. 熟悉公司的应急预案，了解应急流程，根据情况快速启动应
急预案，及时采取措施，善于处理各类安全应急事件；
2. 负责组织事故现场的救护、消防、警务等应急机构与部门的
协调工作；
3. 现场指挥协调救援人员进行救援。

二、信息收集和报告
1. 及时掌握对方的基本情况、伤亡情况、车辆情况等信息，及
时向公司领导和相关部门通报；
2. 负责现场照片、视频拍摄，及时向安全部门汇报；
3. 组织现场调查，提供相关的调查资料和意见。

三、现场安全管理
1. 负责组织现场人员的疏散、安置工作，并确保现场的秩序和
安全；
2. 确保救援人员在现场保持安全，利用安全设备、安排作业区，防止交通堵塞等事故扩大化问题的发生；
3. 在事故处理过程中，与系统域内的其他单位沟通协作，及时
协调派出力量，保障现场治理安全和有序执行。

四、应对媒体
1. 对新闻和媒体行为进行规范化和媒体危机管理，并及时做好
与媒体的沟通；
2. 定期对外发布事故处理情况，并及时回应社会关注。

作为事故接待岗位，除了具备以上职责外，还需要有良好的沟通能力，能够有效地与各种应急救援机构及时联系，并根据具体情况采取行动。

同时，还需要具备高度的紧迫感和责任感，能够冷静应对突发事件，以最快的速度处理各种问题。

汽车接待岗位职责(合集15篇)

汽车接待岗位职责(合集15篇)汽车接待岗位职责(合集15篇)随着社会不断地进步，许多状况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。

拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我整理的汽车接待岗位职责，仅供参考，期望能够帮忙到大家。

汽车接待岗位职责11、接待来司修理车辆客户,记录和推断车辆故障并支配修理2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对修理车辆状态进行追踪跟进，确保修理质量6、帮助客户做好车辆修理费用的结算工作7、负责客户的满足度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的`相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务汽车接待岗位职责21、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;2、宣扬软文等撰写以及网站内容的.准时更新与维护;3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中准时、完整、精确录入;5、负责做好潜客数据的整理，供应潜客数据分析报表;6、完成领导支配的其他任务。

汽车接待岗位职责31、每天早晨清扫前台卫生，预备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班状况，同时监督前台销售人员到岗状况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、协作销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E 盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。

按销售顾问要求精确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad精确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必需与《经销商展厅客流量表》保持全都。

汽车接待岗位职责42、对需要转接的电话进行精确的接转3、将客户信息公正合理的安排给销售顾问4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求5、依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人6、记录客户电话访问及来访信息7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的`信息8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录9、供应文件录入、打印、复印等行政服务10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作11、完成上级委派的其他临时性工作。

个人工作总结4s店事故接待

个人工作总结：4S店事故接待时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我在4S店从事事故接待工作已近一年。

回顾这一年的工作历程，我感慨万分，有初入职场的迷茫和困惑，也有在实践中不断成长的喜悦和成就感。

在此，我对过去一年的工作进行简要总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

一、事故接待工作的基本职责作为4S店事故接待员，我的主要职责是负责事故车辆的接待、评估、维修协调以及与保险公司的工作对接。

在这个过程中，我需要充分了解车辆损坏情况，为客户提供准确的事故维修方案，确保维修质量，同时还要与保险公司保持良好的沟通，为客户争取到合理的赔偿。

二、专业技能的提升在过去的一年里，我深知事故接待工作对专业技能的要求。

因此，我利用工作之余的时间，学习车辆结构、维修工艺和保险理赔等相关知识。

通过不断学习，我对车辆的损坏部位和维修流程有了更加清晰的认识，能够更快地判断事故车辆的维修方案，为客户提供更加专业、高效的服务。

三、沟通能力的锻炼事故接待工作涉及客户、维修车间、保险公司等多个部门，因此，沟通能力显得尤为重要。

在过去的一年里，我努力提高自己的沟通能力，学会了倾听客户的需求，表达自己的观点，并与相关部门进行有效沟通。

通过不断锻炼，我的沟通能力得到了很大提升，不仅得到了客户的认可，也获得了同事和上级的好评。

四、服务态度的优化在事故接待工作中，服务态度直接影响到客户对我们的评价。

我深知这一点，因此始终秉持着敬业、耐心、细致的服务态度。

在面对客户时，我始终保持微笑，耐心倾听客户的需求，并给予及时解答。

对于客户提出的问题，我会尽我所能帮助解决，确保客户在我们4S店得到满意的服务。

五、团队协作的加强在4S店的工作中，团队协作至关重要。

我深知一个人的力量是有限的，只有与团队成员携手合作，才能为客户提供更加优质的服务。

因此，我积极参与团队活动，与同事分享工作经验，互相学习，共同进步。

通过加强团队协作，我们事故接待团队的服务水平得到了全面提升。

事故接待专员和理赔员

事故接待专员和理赔员
事故接待专员和理赔员在工作内容上存在一定差异，主要如下：
●事故接待专员主要负责的事项包括：
1.事故车客户的维修接待、提出维修建议、签署服务合同、维修结算、客户
回访等。

2.与车险公司、停车场、交警等沟通，增加入场台次和事故车产值。

3.在服务建议讨论框架内，按公司工作标准向客户销售附件和精品及服务。

4.完成公司下达的事故车服务质量和业绩目标。

●理赔员的主要职责包括：
1.对出险客户进行电话指导，必要时到现场提供帮助，跟踪事故车动向，引
导事故车进店维修。

2.接到事故车辆后，准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料。

3.跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交
接车辆，跟踪观察客户的满意度，处理客户的抱怨。

4.汇总理赔资料，提交给客户或保险公司并跟踪理赔款到账。

5.汇总事故车业务信息，及时反馈给车险经理。

管理和分析客户档案，并与
客户联系，积极开拓市场。

6.严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务。

7.热情解答客户车险投保及事故理赔的相关咨询。

8.利用经常与客户接触的机会，将客户引导至车险销售顾问、附件销售顾问，
甚至整车销售顾问，以促进这些产品的销售。

综上，事故接待专员和理赔员的工作内容有所不同，前者更侧重于接待和销
售方面的工作，而后者则更侧重于理赔和定损方面的工作。

汽车事故接待岗位职责

汽车事故接待岗位职责
一、在业务部经理领导下开展事故车业务员本职工作：并按规定向本部经理汇报工作。

二、遵守国家法律、法规，按照规章制度办事，不得向客户索要礼物。

三、负责事故车业务接待。

包括业务客户接待，业务洽谈，验车估价，对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔攒，填报事故车业务处理交易所，清点并接收事故车主移交的有关证件、单据等有关资料。

四、负责揉搓收拾事故转交业务部经理或接车员，并将有关证件、交易所随车附件或物品一并转交，以便及时安排维修生产和统一保管。

同时，在移交时应将事故车情况向撞车人员汇报。

五、负责处理相关保险公司的业务公关，及时向本部经理汇报公关情况，以便上级及时采取处理措施。

六、负责调查、收集维修保险等方面的市场信息，及时向本部经理汇报并提出工作。

七、负责收集、整理保险业务方面的基础资料（维修打价理赔单等）；及时提供给业务统计员。

统一汇总、整理。

八、业务接待繁忙时，按本部经理的指示，协助日常业务接待工作。

九、负责本人工作区的清洁、整理工作。

十、负责完成本部门经理临时交给的业务工作。

汽车接待岗位职责14篇

汽车接待岗位职责汽车接待岗位职责14篇在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编帮大家整理的汽车接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

汽车接待岗位职责篇11、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5、协助销售顾问办理有关的销售事宜6、负责客户的招待和信息录入工作7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、负责管理前台办公用品及办公设备的.清洁保养9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车接待岗位职责篇21、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。

职责范围：1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的'维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车接待员岗位职责

汽车接待员岗位职责第1篇：汽车接待员岗位职责汽车接待员岗位职责【篇1：汽车维修接待岗位职责】汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作 7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见 8、负责工作区域的5s的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。

3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。

可请客户到接待台，让师傅解释。

、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的篇4：业务接待员岗位职责业务接待员岗位职责1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。

3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。

4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

汽车维修接待岗位职责

汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.*进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5s的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。

3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术*问题无法表述清晰的。

可请客户到接待台，让师傅解释。

、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。

方可通知客户提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。

14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。

汽车事故接待述职报告

汽车事故接待述职报告汽车事故接待述职报告尊敬的领导：您好！我是负责汽车事故接待工作的xx，特向您提交一份这段时间的述职报告。

感谢领导对我的支持和信任，使我能够充分发挥自己的能力，为公司的安全工作做出贡献。

一、工作情况在过去的一个时间段内，我共接待了XX起汽车事故。

每一起事故，我都高度重视，及时应对，并积极跟进解决。

具体工作情况如下：1. 接待事故报案：我准时到岗，接待事故相关人员，并进行了认真的询问与记录。

结合对现场的初步了解，我能够很快判断出事故的大致情况，并做出相应的处置方案。

2. 协调现场处理：一旦接到事故报案，我会迅速组织相关人员前往事故现场，协调处理事故。

在处理现场，我始终保持冷静、专注，并在现场保持与保险公司、交警和其他相关部门的紧密合作。

在此次事故接待过程中，我成功地协调了交警的勘查、责任的划分，确保了事故的顺利处理。

3. 协调保险理赔：接待事故后，我会立即联系保险公司，并安排相关人员进行现场勘察。

对于理赔过程中遇到的困难和问题，我会积极与保险公司进行沟通，寻找最合适的解决方法。

在此次接待过程中，我成功地促成了保险公司的快捷理赔，并确保了被保险方的合法权益。

4. 整理事故报告：在每一起事故接待后，我会认真整理事故报告，详细记录事故发生的时间、地点、责任方以及赔偿金额等相关信息。

事故报告不仅可以为公司的安全管理提供数据支持，还可以为未来类似事故的处理提供参考。

二、工作亮点1. 专业知识：我坚持不断学习，不断提高自己的业务水平和应变能力。

通过不断学习交通法规和保险理赔流程，我能够在处理事故时熟练运用相关知识，为事故当事人提供专业的咨询和指导。

2. 团队合作：我注重与相关部门的紧密合作，保持着良好的工作关系和沟通协调能力。

在事故处理过程中，我积极与交警和保险公司进行沟通，确保信息的流畅传递和工作的高效进行。

3. 冷静应对：面对复杂多变的事故现场，我能够保持冷静、应对灵活。

我时刻保持对事故的敏感性，并迅速采取应对措施，最大限度地减少事故的后果。

汽车接待岗位职责

汽车接待岗位职责汽车接待岗位职责11.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达;2.负责来访客户的`首问接待、基本询问和引荐销售顾问;3.负责精确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并实时上传客流、电话数据至管理系统;4.负责监督销售顾问精确填写客流资料;5.帮助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;6.实时完成上司交由的各项任务。

汽车接待岗位职责21、出迎实时，问好。

新用户递交名片。

(例：您好!请问有什么可以援助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否运用正常以及是否有珍贵物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的预备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水实时。

时时关注客户，不要让他有被冷落的`感觉。

6、管理板运用。

管理板显示状况需与在修车辆的真实状况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减修理项目(或是需与客户沟通的)需要由接待员完成。

假设是技术性问题无法表述清楚的，可请客户到接待台，让师傅说明。

9、估价单、车历卡在接待员描述清晰修理项目及修理费用后，由客户确认签名。

10、对在修理车辆，接待员要清晰其动态。

上班的第一件事就是查看今日还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

12、接听全部来电都需做电话记录。

13、结算时，发觉有增加修理项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做汽车接待岗位职责31、来电、来客的前台接待；2、展厅流量登记；3、引导来访用户给销售顾问接待；4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；6、完成客户总监、展厅经理交待的'其它工作。