阿里内部培训资料：用户行为分析之基本理论及相关工具PPT
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阿里培训资料
阿里巴巴内部培训资料(绝密)！1%的销量是在电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。
【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2、依赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。
阿里巴巴客户服务PPT课件
如果问题得到解决，会有一半以上的 投诉顾客（60%）愿意再和你合作。
如果问题得到及时满意的解决，几乎 所有（95%）的投诉顾客会爱上你！
而且，他会告诉另外5个人你有多么 可爱！
16
你要不要关心我的问题？！
17
完美客户服务的理念
卓越的产品 卓越的服务 卓越的服务意识
案例： 海尔的服务理念
我们的职业生涯之路?
7
由于优秀的座席代表 技巧与经验的多面性
• 呼叫服务中心主管\经理 • 技术 • 营销 • 公关 • 采购 • 物流… …
8
谁是我们
? 的客户？
9
外部客户：购买我 们产品和服务的人
内部客户：与之有关的 /打交道的所有人
10
每位员工都需要给自己的客 户提供优质服务
— 这是商业游戏的规则
68
• 广东客人
–为生计忙碌，为金钱忙碌 –手脚勤快，外表气派 –金钱买面子
• 东北客人
–讲义气，重朋友 –霸气的东北虎 –豪爽、大方、顺毛驴 –无酒不成商
69
• 四川客人
–谷满仓，酒满缸 –韧性与胆识 –公平合作
• 湖南客人
–做事认真肯吃苦 –急性子，惟恐天下不乱 –注重质量，感说“不”
• 浙江客人
11
服务要面临的挑战
•来自同行业的竞争 •客户的希望值在不断提升 •不合理的客户要求 •客户需求的波动 •服务失误导致的投诉 •满负荷的工作压力 •由于服务技巧的不足导致的: 效率与质量的矛盾冲突
12
让我们测试一下你目前对 客户的看法及态度
13
由于客户不满意，我们会如此 迅速地失去市场占有率
BANG!!!
14
每当有一位客户投诉服务的时候
如果问题得到及时满意的解决，几乎 所有（95%）的投诉顾客会爱上你！
而且，他会告诉另外5个人你有多么 可爱！
16
你要不要关心我的问题？！
17
完美客户服务的理念
卓越的产品 卓越的服务 卓越的服务意识
案例： 海尔的服务理念
我们的职业生涯之路?
7
由于优秀的座席代表 技巧与经验的多面性
• 呼叫服务中心主管\经理 • 技术 • 营销 • 公关 • 采购 • 物流… …
8
谁是我们
? 的客户？
9
外部客户：购买我 们产品和服务的人
内部客户：与之有关的 /打交道的所有人
10
每位员工都需要给自己的客 户提供优质服务
— 这是商业游戏的规则
68
• 广东客人
–为生计忙碌，为金钱忙碌 –手脚勤快，外表气派 –金钱买面子
• 东北客人
–讲义气，重朋友 –霸气的东北虎 –豪爽、大方、顺毛驴 –无酒不成商
69
• 四川客人
–谷满仓，酒满缸 –韧性与胆识 –公平合作
• 湖南客人
–做事认真肯吃苦 –急性子，惟恐天下不乱 –注重质量，感说“不”
• 浙江客人
11
服务要面临的挑战
•来自同行业的竞争 •客户的希望值在不断提升 •不合理的客户要求 •客户需求的波动 •服务失误导致的投诉 •满负荷的工作压力 •由于服务技巧的不足导致的: 效率与质量的矛盾冲突
12
让我们测试一下你目前对 客户的看法及态度
13
由于客户不满意，我们会如此 迅速地失去市场占有率
BANG!!!
14
每当有一位客户投诉服务的时候
阿里培训课件
阿里培训课件阿里培训课件：探索创新之路近年来，阿里巴巴集团以其独特的商业模式和创新的思维方式在全球范围内引起了广泛关注。
作为中国最大的电子商务企业之一，阿里巴巴不仅仅是一家公司，更是一个充满创造力和创新精神的生态系统。
阿里培训课件作为阿里巴巴集团内部培训的重要工具，为员工提供了丰富的知识和实践经验，帮助他们在不断变化的商业环境中保持竞争力。
阿里培训课件以创新为核心主题，旨在激发员工的创造力和创新意识。
课件内容涵盖了各个方面，从产品创新到服务创新，从市场营销到人力资源管理，为员工提供了全方位的培训和指导。
通过学习这些课件，员工们可以了解到阿里巴巴在不同领域中的创新实践，并从中汲取灵感和经验，为自己的工作带来新的思路和方法。
在阿里培训课件中，创新的重要性被强调并贯穿始终。
阿里巴巴集团创始人马云曾说过：“不创新等于等死。
”这句话不仅仅是一句口号，更是阿里巴巴成功的秘诀之一。
阿里培训课件通过案例分析和实践演练，向员工们展示了创新的力量和价值。
它鼓励员工们勇于尝试新的思路和方法，不断挑战自己的舒适区，以应对日益激烈的竞争和变化。
除了创新，阿里培训课件还强调团队合作和共享。
阿里巴巴集团一直以来都注重建立一个开放、包容和合作的企业文化。
课件中的案例和教学材料都强调团队合作的重要性，并提供了一系列的工具和方法来帮助员工们更好地协作。
通过这些培训，员工们可以学会如何与他人合作，共同实现目标，并在团队中发挥自己的优势。
阿里培训课件的成功在于它不仅仅是知识的传递和技能的培养，更是一种思维方式和生活态度的培养。
它鼓励员工们勇于创新、敢于挑战，同时也强调持续学习和不断进步的重要性。
通过这些培训，阿里巴巴的员工们可以不断提升自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，阿里培训课件是阿里巴巴集团内部培训的重要组成部分，它以创新为核心，通过丰富的知识和实践经验，激发员工的创造力和创新意识。
它强调团队合作和共享，帮助员工们更好地协作和发挥个人优势。
用户行为分析报告ppt课件
数据化在OA系统应用设 想 用户画像
行为分析 效能统计
1
什么是用户画像
用户画像是根据用户人口学特征、网络浏览内容、网络社交活动和消费行为 等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。 构建用户画像的核心工作，主要 是 利用存储在服务器上的海量日志和数据库里的大量数据进行分析和挖掘 ， 给用户贴“标签”，而“标签”是能表示用户某一维度特征的标识。
用户画像怎么做
OA应用之行为分 析
OA应用之行为分 析
OA应用之行为分OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
16
用户画像的作用
（1）精准营销：根据历史用户特征，分析产品的潜在用户和用户的潜在需求， 针对特定群体，利用短信、邮件等方式进行营销。 （2）用户统计：根据用户的属性、行为特征对用户进行分类后，统计不同特征 下的用户数量、分布；分析不同用户画像群体的分布特征。 （3）数据挖掘：以用户画像为基础构建推荐系统、搜索引擎、广告投放系统， 提升服务精准度。 （4）服务产品：对产品进行用户画像，对产品进行受众分析，更透彻地理解用 户使用产品的心理动机和行为习惯，完善产品运营，提升服务质量。 （5）行业报告&用户研究：通过用户画像分析可以了解行业动态，比如人群消费 习惯、消费偏好分析、不同地域品类消费差异分析
行为分析 效能统计
1
什么是用户画像
用户画像是根据用户人口学特征、网络浏览内容、网络社交活动和消费行为 等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。 构建用户画像的核心工作，主要 是 利用存储在服务器上的海量日志和数据库里的大量数据进行分析和挖掘 ， 给用户贴“标签”，而“标签”是能表示用户某一维度特征的标识。
用户画像怎么做
OA应用之行为分 析
OA应用之行为分 析
OA应用之行为分OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
OA应用之用户画 像
16
用户画像的作用
（1）精准营销：根据历史用户特征，分析产品的潜在用户和用户的潜在需求， 针对特定群体，利用短信、邮件等方式进行营销。 （2）用户统计：根据用户的属性、行为特征对用户进行分类后，统计不同特征 下的用户数量、分布；分析不同用户画像群体的分布特征。 （3）数据挖掘：以用户画像为基础构建推荐系统、搜索引擎、广告投放系统， 提升服务精准度。 （4）服务产品：对产品进行用户画像，对产品进行受众分析，更透彻地理解用 户使用产品的心理动机和行为习惯，完善产品运营，提升服务质量。 （5）行业报告&用户研究：通过用户画像分析可以了解行业动态，比如人群消费 习惯、消费偏好分析、不同地域品类消费差异分析
《阿里巴巴销售培训》课件
。
失败案例一
01
02
03
04
案例名称
阿里巴巴与某小型企业的合作
案例描述
阿里巴巴与某小型企业合作， 由于双方沟通不畅和对市场需 求理解不足，导致合作失败。
案例分析
此案例失败的关键在于双方在 合作过程中缺乏有效沟通和对
市场需求的准确把握。
案例总结
在合作过程中，加强沟通和对 市场需求的准确把握，是避免
合作失败的重要保障。
不轻易放弃
在面对困难和挫折时，应保持坚定的信念，不轻易放弃目标。
同理心
站在客户角度思考
销售员应设身处地地站在 客户角度思考问题，了解 客户需求和痛点。
关注客户体验
关注客户的产品使用体验 ，及时解决客户的问题和 疑虑。
提供个性化的服务
根据客户需求提供个性化 的产品和服务方案，提高 客户满意度。
自我激励
促成交易
总结词
在完成上述步骤后，销售人员需要采取适当的策略来促成交 易。
详细描述
提出明确的购买建议，给予客户信心和安全感，同时处理任 何最后的疑虑或问题，以达成销售协议。
03 阿里巴巴销售心 态
积极心态
01
02
03
积极面对挑战
在销售过程中遇到困难和 挫折时，应保持乐观的心 态，积极寻找解决问题的 方法。
案例描述
阿里巴巴通过深入了解客户需求，提供定 制化的解决方案，成功与某大型零售企业 达成合作，实现了销售业绩的大幅增长。
案例分析
案例总结
此案例的成功关键在于阿里巴巴能够快速 响应客户需求，提供个性化的解决方案， 并确保产品质量和服务水平。
通过满足客户个性化需求，提高客户满意 度，是实现销售增长的重要途径。
失败案例一
01
02
03
04
案例名称
阿里巴巴与某小型企业的合作
案例描述
阿里巴巴与某小型企业合作， 由于双方沟通不畅和对市场需 求理解不足，导致合作失败。
案例分析
此案例失败的关键在于双方在 合作过程中缺乏有效沟通和对
市场需求的准确把握。
案例总结
在合作过程中，加强沟通和对 市场需求的准确把握，是避免
合作失败的重要保障。
不轻易放弃
在面对困难和挫折时，应保持坚定的信念，不轻易放弃目标。
同理心
站在客户角度思考
销售员应设身处地地站在 客户角度思考问题，了解 客户需求和痛点。
关注客户体验
关注客户的产品使用体验 ，及时解决客户的问题和 疑虑。
提供个性化的服务
根据客户需求提供个性化 的产品和服务方案，提高 客户满意度。
自我激励
促成交易
总结词
在完成上述步骤后，销售人员需要采取适当的策略来促成交 易。
详细描述
提出明确的购买建议，给予客户信心和安全感，同时处理任 何最后的疑虑或问题，以达成销售协议。
03 阿里巴巴销售心 态
积极心态
01
02
03
积极面对挑战
在销售过程中遇到困难和 挫折时，应保持乐观的心 态，积极寻找解决问题的 方法。
案例描述
阿里巴巴通过深入了解客户需求，提供定 制化的解决方案，成功与某大型零售企业 达成合作，实现了销售业绩的大幅增长。
案例分析
案例总结
此案例的成功关键在于阿里巴巴能够快速 响应客户需求，提供个性化的解决方案， 并确保产品质量和服务水平。
通过满足客户个性化需求，提高客户满意 度，是实现销售增长的重要途径。
阿里巴巴培训资料
基础篇阿里巴巴英文站地址为：国际站的日常操作包括：1.普通产品发布和维护：产品是基础，有新产品时要及时发布，不发布产品时也建议您经常关注之前已经发布的产品信息是否完善，尽量提高产品的信息质量，以吸引买家注意。
点此查看信息质量提升手册为什么要提升产品信息质量？通过对海外买家的实地调研、点击和询盘转化数据的建模分析，我们发现80%以上的买家寻找产品时在看产品页面，没有好的信息内容，曝光越多，死的越快！从今天起，让产品和买家说话！提升产品信息质量，向有力量的产品要询盘！2. 橱窗产品：定期更换橱窗产品，以保证橱窗产品的曝光优势。
点此查看橱窗产品介绍橱窗产品介绍橱窗，即橱窗展示位：您可以将自己公司的主打产品设置为橱窗产品在网站首页进行展示。
一个公司默认有10个橱窗产品。
（注：如果您使用的是金品诚企服务，默认有40个橱窗产品；如果您是阿里通行证权限，无橱窗产品）橱窗产品优势：1）享有搜索优先排名，在同等条件下，橱窗产品排在非橱窗产品前面；2）拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度；3）自主更换橱窗展示产品，轻松掌握主打产品推广的主动权。
公司网站产品推广专区展示效果：效果一（4大六小）：效果二（全图）3.数据管家：关注数据管家，了解贵司目前的操作情况和效果情况，从而调整您接下来的操作方向。
数据管家基本介绍一、什么是数据管家视频参考：数据管家介绍数据管家是阿里巴巴国际站的数据类产品，为您呈现您公司在阿里巴巴国际站上操作及推广效果的数据。
它通过多维度的数据统计分析及诊断，让您不仅能了解自身的推广状况，有针对性的进行效果优化；也能为您洞察买家行为和行业趋势，从而进一步把握商机，提升店铺整体推广效果。
二，如何访问数据管家1. 登陆国际站账号。
2. 打开my alibaba界面，点击“数据管家”进入即可三，数据管家有哪些功能？【知己】从您的产品，关键词，全球旺铺，综合效果等为您多维度呈现推广效果数据。
【知买家】帮您展示访客的地域信息、浏览量、停留总时长、TOP3来源搜索词、在您旺铺或产品上发生的关键行为、在网站发生的关键行为【知行情】为您提供买家采购市场的最新商机，助您及时获取商机。
《阿里巴巴分析报告》课件
建立风险储备金制度
预留一部分资金作为风险储备 金，用于应对突发事件和风险
。06阿里巴巴Fra bibliotek来展望行业发展趋势与机遇
电子商务行业持续增长
新兴市场潜力巨大
随着全球互联网普及率的提高，电子 商务行业将继续保持增长态势，为阿 里巴巴提供了广阔的市场空间。
随着新兴市场的经济发展和互联网普 及率的提升，阿里巴巴在新兴市场的 业务拓展将迎来更多机遇。
数字化转型加速
企业数字化转型的需求不断增长，阿 里巴巴作为领先的数字化解决方案提 供商，将受益于这一趋势。
公司发展前景与展望
01
02
03
全球化战略布局
阿里巴巴将继续推进全球 化战略布局，拓展海外市 场，提升全球竞争力。
创新驱动发展
阿里巴巴将不断加大研发 投入，推动技术创新和商 业模式创新，以保持竞争 优势。
2014年，阿里巴巴在纽 约证券交易所上市，成 为全球最大的IPO。
04
阿里巴巴的发展历程中 ，经历了多次战略转型 和创新，始终保持行业 领先地位。
公司业务与产品
阿里巴巴的业务涵盖了电商、金 融、物流、云计算等多个领域。
阿里巴巴的产品包括淘宝、天猫 、支付宝、菜鸟网络等知名品牌
。
阿里巴巴通过不断创新和拓展业 务边界，为用户提供更加全面和
详细描述
阿里巴巴在投资和融资方面非常活跃，通过投资和收购其他公司，不断拓展新的业务领域，为公司带来新的增长 点。同时，阿里巴巴也通过融资活动筹集资金，支持公司的业务扩张和研发创新。这些投资和融资活动有助于提 高阿里巴巴的市场竞争力和盈利能力。
04
阿里巴巴战略分析
公司战略与发展规划
明确清晰
阿里巴巴在制定公司战略和发展规划时，具有明确的目标和愿景，旨在成为全球领 先的电子商务平台。
预留一部分资金作为风险储备 金，用于应对突发事件和风险
。06阿里巴巴Fra bibliotek来展望行业发展趋势与机遇
电子商务行业持续增长
新兴市场潜力巨大
随着全球互联网普及率的提高，电子 商务行业将继续保持增长态势，为阿 里巴巴提供了广阔的市场空间。
随着新兴市场的经济发展和互联网普 及率的提升，阿里巴巴在新兴市场的 业务拓展将迎来更多机遇。
数字化转型加速
企业数字化转型的需求不断增长，阿 里巴巴作为领先的数字化解决方案提 供商，将受益于这一趋势。
公司发展前景与展望
01
02
03
全球化战略布局
阿里巴巴将继续推进全球 化战略布局，拓展海外市 场，提升全球竞争力。
创新驱动发展
阿里巴巴将不断加大研发 投入，推动技术创新和商 业模式创新，以保持竞争 优势。
2014年，阿里巴巴在纽 约证券交易所上市，成 为全球最大的IPO。
04
阿里巴巴的发展历程中 ，经历了多次战略转型 和创新，始终保持行业 领先地位。
公司业务与产品
阿里巴巴的业务涵盖了电商、金 融、物流、云计算等多个领域。
阿里巴巴的产品包括淘宝、天猫 、支付宝、菜鸟网络等知名品牌
。
阿里巴巴通过不断创新和拓展业 务边界，为用户提供更加全面和
详细描述
阿里巴巴在投资和融资方面非常活跃，通过投资和收购其他公司，不断拓展新的业务领域，为公司带来新的增长 点。同时，阿里巴巴也通过融资活动筹集资金，支持公司的业务扩张和研发创新。这些投资和融资活动有助于提 高阿里巴巴的市场竞争力和盈利能力。
04
阿里巴巴战略分析
公司战略与发展规划
明确清晰
阿里巴巴在制定公司战略和发展规划时，具有明确的目标和愿景，旨在成为全球领 先的电子商务平台。
阿里员工入职培训ppt
单击此处添加标题
培训内容：介绍阿里的企业文化、发展历程和价值观体系，包括客户第一、 团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业等方面的内容。
单击此处添加标题
培训方式：通过讲解、案例分析、互动讨论等形式，使新员工深入了解阿 里文化的内涵和价值观的实质。
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培训效果评估：通过问卷调查、反馈意见等方式，对新员工对阿里文化的 认知和价值观的认同程度进行评估，为后续的培训提供参考和改进方向。
PART 6
阿里入职培训效果评估
培训前后问卷调查
培训后问卷调查：评估员工 对培训内容和效果的满意度
培训前问卷调查：了解员工 入职前的技能和经验
前后对比分析：对比培训前 后员工技能和态度的变化
改进措施：根据分析结果， 制定针对性的改进措施
培训过程中互动反馈
培训过程中是否积极参与讨论和提问 培训过程中是否主动分享自己的经验和见解 培训过程中是否能够及时反馈问题和建议 培训过程中是否能够与其他学员有效协作和互动
培训后工作表现评估
员工技能提升情况
工作效率提高程度
团队合作能力表现
对公司文化的认同感
定期跟进与反馈
阿里入职培训效果的定期评估
员工反馈渠道和方式
添加标题
添加标题
培训后跟进计划和时间安排
添加标题
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培训效果改进措施和方案
XXX
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/01/01
YOUR LOGO
阿里员工入职培训 PPT大纲
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
培训内容：介绍阿里的企业文化、发展历程和价值观体系，包括客户第一、 团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业等方面的内容。
单击此处添加标题
培训方式：通过讲解、案例分析、互动讨论等形式，使新员工深入了解阿 里文化的内涵和价值观的实质。
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培训效果评估：通过问卷调查、反馈意见等方式，对新员工对阿里文化的 认知和价值观的认同程度进行评估，为后续的培训提供参考和改进方向。
PART 6
阿里入职培训效果评估
培训前后问卷调查
培训后问卷调查：评估员工 对培训内容和效果的满意度
培训前问卷调查：了解员工 入职前的技能和经验
前后对比分析：对比培训前 后员工技能和态度的变化
改进措施：根据分析结果， 制定针对性的改进措施
培训过程中互动反馈
培训过程中是否积极参与讨论和提问 培训过程中是否主动分享自己的经验和见解 培训过程中是否能够及时反馈问题和建议 培训过程中是否能够与其他学员有效协作和互动
培训后工作表现评估
员工技能提升情况
工作效率提高程度
团队合作能力表现
对公司文化的认同感
定期跟进与反馈
阿里入职培训效果的定期评估
员工反馈渠道和方式
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培训后跟进计划和时间安排
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培训效果改进措施和方案
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汇报人：XXX
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阿里员工入职培训 PPT大纲
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时间：20XX-XX-XX
目录
01
关于阿里巴巴分析报告PPT
发展历程
01
02
03Байду номын сангаас
04
05
1999年，阿里巴巴集团 由马云带领的18人团队 创立，以B2B模式为起 点，逐渐发展成涵盖 B2C、C2C、支付、物 流等多个领域的综合性 电子商务集团。
2003年，阿里巴巴集团 推出淘宝网，进入C2C 领域，进一步扩大了市 场份额。
2005年，阿里巴巴集团 成立支付宝公司，开始 进入支付领域。
阿里巴巴重视市场反馈和用户需 求，通过不断优化产品和服务， 提高客户满意度。
阿里巴巴对市场风险和竞争对手 进行持续关注和分析，及时调整 战略以应对潜在的挑战。
05 阿里巴巴的挑战与机遇
面临的挑战
竞争压力
阿里巴巴在电商、云计算、数字媒体等多个领域面临激 烈竞争，竞争对手不断涌现，对公司的市场份额和盈利 能力构成威胁。
THANKS
感谢观看
京东：以自营模式为主，拥有强大的物流体 系和丰富的商品种类。
唯品会：专注于品牌特卖，以时尚、品质、 优惠为卖点。
市场定位
阿里巴巴定位为综合性电商平台， 以丰富的商品种类和价格优势吸引 消费者。
VS
通过持续投入和技术创新，提升用 户体验，加强供应链管理，提高物 流效率，不断扩大市场份额。
03 阿里巴巴财务分析
阿里巴巴分析报告
2023-10-27
contents
目录
• 阿里巴巴简介 • 阿里巴巴市场分析 • 阿里巴巴财务分析 • 阿里巴巴战略分析 • 阿里巴巴的挑战与机遇 • 结论与建议
01 阿里巴巴简介
公司背景
阿里巴巴集团由马云于1999年在中国杭州创立，是全球最大的综合性电子商务平 台之一。
集团旨在通过国际化的商业平台，让全球的买家和卖家能够更高效地进行交易、 拓展业务。
用户研究员：用户行为分析与用户测试培训ppt
供依据。
详细描述
数据清洗与处理：对数据进行清洗、 整理，去除异常和无效数据。
用户行为分析：分析用户的购买习惯 、偏好、搜索关键词等，发现用户的 痛点和需求。
收集用户数据：收集电商平台上的用 户购买记录、浏览记录等数据。
结果呈现与解读：将分析结果以图表 、报告等形式呈现，提供产品改进的 建议。
案例二：某社交应用的用户测试培训
目的
通过用户测试，发现产品或服务中存 在的问题和不足，了解用户需求和行 为，为产品或服务的改进提供依据和 方向。
用户测试的方法与流程
方法
观察法、问卷法、访谈法、焦点 小组等。
流程
确定测试目标、选择测试方法、 制定测试计划、招募测试用户、 进行测试、分析测试结果、提出 改进建议。
用户测试的培训内容与技巧
预测分析
利用历史数据和机器学习算法 对用户未来的行为进行预测， 如预测用户的购买意向、流失
风险等。
用户行为数据的应用场景
产品优化
通过分析用户行为数据，发现产品存 在的问题和不足，进而优化产品功能 和用户体验。
营销策略制定
根据用户行为数据，制定更加精准的 营销策略，提高营销效果和用户转化 率。
运营策略制定
用户研究员的重要性
提升产品或服务与用户需求的匹配度
01
通过深入了解用户需求，确保产品或服务能够满足用户的需求
，提高用户满意度。
提升产品或服务竞争力
02
准确把握市场和用户需求，优化产品或服务的设计和功能，使
其在市场上更具竞争力。
降低产品或服务的风险
03
通过对用户行为的深入研究，提前发现潜在问题，避免产品或
培训内容
如何选择合适的测试方法、如何制定有效的测试计划、如何招募合适的测试用户 、如何进行客观公正的测试、如何分析和解读测试结果等。
详细描述
数据清洗与处理：对数据进行清洗、 整理，去除异常和无效数据。
用户行为分析：分析用户的购买习惯 、偏好、搜索关键词等，发现用户的 痛点和需求。
收集用户数据：收集电商平台上的用 户购买记录、浏览记录等数据。
结果呈现与解读：将分析结果以图表 、报告等形式呈现，提供产品改进的 建议。
案例二：某社交应用的用户测试培训
目的
通过用户测试，发现产品或服务中存 在的问题和不足，了解用户需求和行 为，为产品或服务的改进提供依据和 方向。
用户测试的方法与流程
方法
观察法、问卷法、访谈法、焦点 小组等。
流程
确定测试目标、选择测试方法、 制定测试计划、招募测试用户、 进行测试、分析测试结果、提出 改进建议。
用户测试的培训内容与技巧
预测分析
利用历史数据和机器学习算法 对用户未来的行为进行预测， 如预测用户的购买意向、流失
风险等。
用户行为数据的应用场景
产品优化
通过分析用户行为数据，发现产品存 在的问题和不足，进而优化产品功能 和用户体验。
营销策略制定
根据用户行为数据，制定更加精准的 营销策略，提高营销效果和用户转化 率。
运营策略制定
用户研究员的重要性
提升产品或服务与用户需求的匹配度
01
通过深入了解用户需求，确保产品或服务能够满足用户的需求
，提高用户满意度。
提升产品或服务竞争力
02
准确把握市场和用户需求，优化产品或服务的设计和功能，使
其在市场上更具竞争力。
降低产品或服务的风险
03
通过对用户行为的深入研究，提前发现潜在问题，避免产品或
培训内容
如何选择合适的测试方法、如何制定有效的测试计划、如何招募合适的测试用户 、如何进行客观公正的测试、如何分析和解读测试结果等。
阿里巴巴培训体系PPT课件
现有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、天猫、支付宝、阿里 软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、中国万网， 聚划算，CNZZ。
.
2
阿里味儿
邓康明——阿里巴巴原人力资源及 行政部资深副总裁，阿里学院院长
.
3
沉淀“阿里味儿”
• 使 命：让天下没有难做的生意 • 愿 景：要做102年的百年企业 • 价值观：客户第一
13职级普及并内在化核心价值培养领导增进现场力量领导能力教育核心人才全球性人才干部组长部长次长科长代理45级ojt无经历职员新进干部glp组长领导能力课程营业生产研究管理分别职务必修教育80个课程协商能力presentation问题解决能力策划能力有效的报告方法新任干部培养学习领导课程培养公司内部讲师课程集团韩国总部2010年教育体系
阿里巴巴
用“阿里味儿”养人
.
1
阿里巴巴
中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999 年一手创立的B2B网上贸易市场平台。
2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台— —淘宝网。
2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商 务市场推出基于中介的安全交易服务。
.
5
• 腰部力量 • 腿部力量
百乐门
• 创业 • P骨干 • 管理论坛
For Star & M 养 Star
优 P5+
我要开坛 我要报名
日常辅导： 层层/跨层Review 梯队培养： 抓上司>抓学员
直接 上司
胜 TOP 30
百家
养 员工
养 讲坛
For All
百年系列
For New
养 New
我想听 我想讲
.
2
阿里味儿
邓康明——阿里巴巴原人力资源及 行政部资深副总裁，阿里学院院长
.
3
沉淀“阿里味儿”
• 使 命：让天下没有难做的生意 • 愿 景：要做102年的百年企业 • 价值观：客户第一
13职级普及并内在化核心价值培养领导增进现场力量领导能力教育核心人才全球性人才干部组长部长次长科长代理45级ojt无经历职员新进干部glp组长领导能力课程营业生产研究管理分别职务必修教育80个课程协商能力presentation问题解决能力策划能力有效的报告方法新任干部培养学习领导课程培养公司内部讲师课程集团韩国总部2010年教育体系
阿里巴巴
用“阿里味儿”养人
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1
阿里巴巴
中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999 年一手创立的B2B网上贸易市场平台。
2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台— —淘宝网。
2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商 务市场推出基于中介的安全交易服务。
.
5
• 腰部力量 • 腿部力量
百乐门
• 创业 • P骨干 • 管理论坛
For Star & M 养 Star
优 P5+
我要开坛 我要报名
日常辅导： 层层/跨层Review 梯队培养： 抓上司>抓学员
直接 上司
胜 TOP 30
百家
养 员工
养 讲坛
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百年系列
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我想听 我想讲
阿里巴巴员工培训PPT课件
第6页/共21页
新员工脱产培训
1、演讲法
• 定义：是指培训师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法，是 企业中最基本的培训方法。
• 形式：培训师以讲课的形式，运用幻灯片、录像等现在技术工具将阿里 巴巴公司的发展历程、价值观、产品和组织架构等相关内容传授给新员工。
• 效果：能够以较直接的方式（eg：幻灯片、录像等）快速向员工传递相 关信息，易于加深员工对培训内容的理解。
在职员工脱产培训方法
• 情景模拟法3：角色扮演模拟法
• 事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一 定的活动或任务，例如接待来访、主持会议、汇报工作等。
• 效果：这适用于管理人员的管理技能培训和在职员工的岗位技能培训，二者都可 以提高员工的处理事情能力，语言表达能力等
第15页/共21页
• 形式：阿里巴巴的课堂培训就是利用演讲法，是 知识体系相对完整、培训时间集中的课程，一般 要求授课时间在7小时以上。讲授的内容主要是 有计算机技术、P/D网络、行业发展前景等专业 知识，比如成功的PowcrPoint设计、中国供应 商客户管理系统等，让员工能够系统地学到知识。
• 效果：员工能够在短时间内全面系统地了解学习 大量专业知识，企业第能11页够/共花21页费较少成本培养更多
第7页/共21页
新员工脱产培训
2、行为示范法：
• 定义：行为示范法是指给受训者提供一个演示关键行为 的模型,然后为他们提供实践这些关键行为的机会，这 种培训方式即行为示范法。
• 形式： • 新在职员工的岗位技能：主要运用情景剧参与角色扮演
和实践活动，利用录像将实践过程录制下来然后再放给 受训者看，让受训者接受有关关键行为的执行情况的口 头或者录像反馈。并通过反馈设定相关岗位技能的改进 目标。明确可应用与相关技能的关键行为的情形。 承 诺该关键行为在实践应用中的作用。 • 新管理人员的管理技能：让受训者准备一份书面材料 （包括对公司，对自己所处部门的未来发展规划，明确 发展规划中，其中重要的事项）并就重要事项的发展制 订一份“合约”，培训者则要观察其是否按照合约中的 规划所实施。
新员工脱产培训
1、演讲法
• 定义：是指培训师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法，是 企业中最基本的培训方法。
• 形式：培训师以讲课的形式，运用幻灯片、录像等现在技术工具将阿里 巴巴公司的发展历程、价值观、产品和组织架构等相关内容传授给新员工。
• 效果：能够以较直接的方式（eg：幻灯片、录像等）快速向员工传递相 关信息，易于加深员工对培训内容的理解。
在职员工脱产培训方法
• 情景模拟法3：角色扮演模拟法
• 事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一 定的活动或任务，例如接待来访、主持会议、汇报工作等。
• 效果：这适用于管理人员的管理技能培训和在职员工的岗位技能培训，二者都可 以提高员工的处理事情能力，语言表达能力等
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• 形式：阿里巴巴的课堂培训就是利用演讲法，是 知识体系相对完整、培训时间集中的课程，一般 要求授课时间在7小时以上。讲授的内容主要是 有计算机技术、P/D网络、行业发展前景等专业 知识，比如成功的PowcrPoint设计、中国供应 商客户管理系统等，让员工能够系统地学到知识。
• 效果：员工能够在短时间内全面系统地了解学习 大量专业知识，企业第能11页够/共花21页费较少成本培养更多
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新员工脱产培训
2、行为示范法：
• 定义：行为示范法是指给受训者提供一个演示关键行为 的模型,然后为他们提供实践这些关键行为的机会，这 种培训方式即行为示范法。
• 形式： • 新在职员工的岗位技能：主要运用情景剧参与角色扮演
和实践活动，利用录像将实践过程录制下来然后再放给 受训者看，让受训者接受有关关键行为的执行情况的口 头或者录像反馈。并通过反馈设定相关岗位技能的改进 目标。明确可应用与相关技能的关键行为的情形。 承 诺该关键行为在实践应用中的作用。 • 新管理人员的管理技能：让受训者准备一份书面材料 （包括对公司，对自己所处部门的未来发展规划，明确 发展规划中，其中重要的事项）并就重要事项的发展制 订一份“合约”，培训者则要观察其是否按照合约中的 规划所实施。
《阿里巴巴员工培训》课件
培训方法
采用线上与线下相结合的方式，包括 课堂讲授、案例分析、角色扮演、团 队建设等多种形式，激发员工的学习 兴趣和参与度。
培训实施与评估
培训实施
制定详细的培训计划，安排专业讲师授课，确保培训资源的合理配置和有效利 用。
培训评估
通过问卷调查、考试、绩效提升等多种方式对培训效果进行评估，及时调整和 完善培训方案，提高培训质量。
03
CHAPTER
阿里巴巴员工职业发展
职业发展规划
职业发展路径
阿里巴巴为员工提供清晰的职业 发展路径，包括技术、管理、专 业等多条路线，以满足不同员工
的职业发展需求。
职业规划指导
公司设立职业规划指导师，为员工 提供个性化的职业规划建议和指导 ，帮助员工明确职业发展方向。
培训与进修
阿里巴巴鼓励员工参加内部培训、 外部培训和进修课程，以提高专业 技能和知识水平，促进职业发展。
企业文化、产品知识、销售技巧、团队协作 等。
培训效果
新员工满意度高，适应能力强，能够快速融 入团队。
案例二：领导力培训项目
培训目标
提升中高层管理者的领导力，提高团 队管理能力。
培训内容
领导力理论、团队管理技巧、沟通协 调等。
培训方式
线下培训，邀请业内专家授课，组织 小组讨论和案例分析。
培训效果
参训者领导力得到提升，团队管理能 力得到加强。
和生活质量。
04
CHAPTER
阿里巴巴员工绩效管理
绩效管理理念
绩效管理是实现企业战略目标的重要 手段，通过对员工的绩效评估和激励 ，促进个人和组织的绩效提升。
绩效管理是一个持续的过程，需要管 理者和员工共同参与，通过反馈、沟 通和改进，不断提升员工绩效。
采用线上与线下相结合的方式，包括 课堂讲授、案例分析、角色扮演、团 队建设等多种形式，激发员工的学习 兴趣和参与度。
培训实施与评估
培训实施
制定详细的培训计划，安排专业讲师授课，确保培训资源的合理配置和有效利 用。
培训评估
通过问卷调查、考试、绩效提升等多种方式对培训效果进行评估，及时调整和 完善培训方案，提高培训质量。
03
CHAPTER
阿里巴巴员工职业发展
职业发展规划
职业发展路径
阿里巴巴为员工提供清晰的职业 发展路径，包括技术、管理、专 业等多条路线，以满足不同员工
的职业发展需求。
职业规划指导
公司设立职业规划指导师，为员工 提供个性化的职业规划建议和指导 ，帮助员工明确职业发展方向。
培训与进修
阿里巴巴鼓励员工参加内部培训、 外部培训和进修课程，以提高专业 技能和知识水平，促进职业发展。
企业文化、产品知识、销售技巧、团队协作 等。
培训效果
新员工满意度高，适应能力强，能够快速融 入团队。
案例二：领导力培训项目
培训目标
提升中高层管理者的领导力，提高团 队管理能力。
培训内容
领导力理论、团队管理技巧、沟通协 调等。
培训方式
线下培训，邀请业内专家授课，组织 小组讨论和案例分析。
培训效果
参训者领导力得到提升，团队管理能 力得到加强。
和生活质量。
04
CHAPTER
阿里巴巴员工绩效管理
绩效管理理念
绩效管理是实现企业战略目标的重要 手段，通过对员工的绩效评估和激励 ，促进个人和组织的绩效提升。
绩效管理是一个持续的过程，需要管 理者和员工共同参与，通过反馈、沟 通和改进，不断提升员工绩效。
阿里巴巴销售培训ppt课件
• 问：中国供应商这个产品的优点是什么？
阿里巴巴销售培训
22
利益的例子
• 施乐复印机使用简便 • DDN记费方式可以保证你使用多少分钟就支付相
应的费用 • 主机托管机房24小时开放可以满足你随时管理主
机的需求
• 问：中国供应商这个产品的利益是什么？
阿里巴巴销售培训
23
区别特征、优点和利益
• 这个系统的另一个功能是它可以平稳电压
28
阿里巴巴销售培训
29
中国供应商
• 阿里巴巴是世界上第一家具有100万商业会员的 网站，有高访问量的基础
• 阿里巴巴在向会员推荐中国供应商的产品时具备 信誉
• 中国供应商非常容易管理，操作简单，买卖沟通 顺畅
• 与出国参展，国外广告，直邮寻找国外买家的方 法相比，费用低廉，一天11元
阿里巴巴销售培训
• 它可以使您不受电流波动的影响，那么，即使有电压的 变动也不会丢失有价值的数据
• 优点：这个特征如何帮助客户
• 我相信你会发现数据备份系统是有用的，这就意味着即 使是由于操作错误使系统关闭，也不会丢失有价值的数 据
• 优点：如何帮助客户
• 基本核心系统的价值780000
• 特征：产品价格是产品的信息
• 安全需求
• 人身安全、熟悉的环境、足够的资源
• 社会需求
• 渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳
• 受人尊敬的需求
• 得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位
• 自我实现的需求
• 发挥自己的潜能，体现自己的人身价值
阿里巴巴销售培训
35
作为组织采购的需求
• 获得合格的产品与服务 • 享有优质可靠的售后服务 • 客户与供应商有良好是双向沟通 • 供应商改进完善自身产品 • 与供应商建立合作伙伴关系
阿里巴巴销售培训
22
利益的例子
• 施乐复印机使用简便 • DDN记费方式可以保证你使用多少分钟就支付相
应的费用 • 主机托管机房24小时开放可以满足你随时管理主
机的需求
• 问：中国供应商这个产品的利益是什么？
阿里巴巴销售培训
23
区别特征、优点和利益
• 这个系统的另一个功能是它可以平稳电压
28
阿里巴巴销售培训
29
中国供应商
• 阿里巴巴是世界上第一家具有100万商业会员的 网站，有高访问量的基础
• 阿里巴巴在向会员推荐中国供应商的产品时具备 信誉
• 中国供应商非常容易管理，操作简单，买卖沟通 顺畅
• 与出国参展，国外广告，直邮寻找国外买家的方 法相比，费用低廉，一天11元
阿里巴巴销售培训
• 它可以使您不受电流波动的影响，那么，即使有电压的 变动也不会丢失有价值的数据
• 优点：这个特征如何帮助客户
• 我相信你会发现数据备份系统是有用的，这就意味着即 使是由于操作错误使系统关闭，也不会丢失有价值的数 据
• 优点：如何帮助客户
• 基本核心系统的价值780000
• 特征：产品价格是产品的信息
• 安全需求
• 人身安全、熟悉的环境、足够的资源
• 社会需求
• 渴望爱与被爱、良好的人际关系、被社会接纳
• 受人尊敬的需求
• 得到自己与他人的认可、实现理想，有成就，有社会地位
• 自我实现的需求
• 发挥自己的潜能，体现自己的人身价值
阿里巴巴销售培训
35
作为组织采购的需求
• 获得合格的产品与服务 • 享有优质可靠的售后服务 • 客户与供应商有良好是双向沟通 • 供应商改进完善自身产品 • 与供应商建立合作伙伴关系
阿里巴巴问题分析与解决PPT课件
第32页/共34页
风险管理Work sheet
风险因素
（Risk Factor）
风险评估
发生机率
不可侦测性
（Possibility） (Un-Detection）
影响结果
RPN
(Consequence）
P 预防对 策
风险对策
D 侦测 性
C 因应对策
Trigger
第33页/共34页
感谢您的观看！
第34页/共34页
2. 从思考方案到评估方案可行性
– 脑力风风暴整理出可供评选的方案
– 思才制订：要达成目标？用何标准？
– 评估：使用各种方案工具
Tool1：优先矩阵
Tool2：力场分析
Tool3：决策评估矩阵
第24页/共34页
理性决策的步骤
A.目标（Goal）：想达成的最后结果 B.选择标准（Criteria）：用来判断方案优劣的条件
第19页/共34页
工具四：树形图、鱼骨图、问题树
这几个工具大同小异，主要都是用来将可能要因做一个分类、归纳 汇整，以井然有序的形式呈现出来。 遵守：MECE原则 Mutually Exclusive collectively Exhaustive 要因之间不相关连、必须考虑所有要因！
第20页/共34页
第15页/共34页
工具二：Pareto Chart 柏拉图/帕列 多图
1. 运用：80/20原理
2. 用途：
• 确认主要问题 • 确认关键主因 • 比较问题解决前后的效果
3. Data-Based必须收集数据
第16页/共34页
案例：每周客户投诉的平均次数
投诉类型 A B C
D
E
次数
风险管理Work sheet
风险因素
（Risk Factor）
风险评估
发生机率
不可侦测性
（Possibility） (Un-Detection）
影响结果
RPN
(Consequence）
P 预防对 策
风险对策
D 侦测 性
C 因应对策
Trigger
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感谢您的观看！
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2. 从思考方案到评估方案可行性
– 脑力风风暴整理出可供评选的方案
– 思才制订：要达成目标？用何标准？
– 评估：使用各种方案工具
Tool1：优先矩阵
Tool2：力场分析
Tool3：决策评估矩阵
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理性决策的步骤
A.目标（Goal）：想达成的最后结果 B.选择标准（Criteria）：用来判断方案优劣的条件
第19页/共34页
工具四：树形图、鱼骨图、问题树
这几个工具大同小异，主要都是用来将可能要因做一个分类、归纳 汇整，以井然有序的形式呈现出来。 遵守：MECE原则 Mutually Exclusive collectively Exhaustive 要因之间不相关连、必须考虑所有要因！
第20页/共34页
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工具二：Pareto Chart 柏拉图/帕列 多图
1. 运用：80/20原理
2. 用途：
• 确认主要问题 • 确认关键主因 • 比较问题解决前后的效果
3. Data-Based必须收集数据
第16页/共34页
案例：每周客户投诉的平均次数
投诉类型 A B C
D
E
次数
用户行为数据分析PPT课件
How ? – HyperCloud解决方案
低成本和可靠的 海量存储子系统
平滑可扩展的 分布式运算子
系统
高吞吐率的 运营服务子
系统
• 技术架构 • 核心处理算法 • 演示 • ROI分析
低成本和可靠的海量存储子系统
• 多级别存储，成本降到300$/TB • 无需RAID支持，保证99.9%可用性 • 多元数据服务器，管理亿级数量文件 • 可在线扩展至PB级规模
• 条带化存储，多数据通路聚合 • 支持对象存储(OSD)接口 • I/O缓存
平滑可扩展的分布式运算子系统
• 3M架构：借鉴Google的分布式计算架构，针对海 量数据挖掘的需求对单点性能和多点负载均衡作 最大限度的优化
• Key-Value Query with Memory Cache
– 突破Key-Value Query的瓶颈，单点上亿条规模KeyValue对的查询时间小于200ms (传统DB的1/20)， Dell 1950 Dual Quad-Core, 3.0Ghz
• 从亿万网页中发现词的相关性 • 从单个页面中发现最重要的词
• 面向数据挖掘优化的海量计算
– 将传统的Data Mining算法移植到分布式平台上，实现 PB级数据上
• 快速聚类和分类 • 快速关联分析
核心处理算法(2)-如何对用户行为分析建模
• 基本思想
– 发掘用户的显性特征 ( 关注关键词或相关词） – 推理用户的隐性特征 （用户的自然属性和社会属性， 性别、职业、
• Range Query with Memory Database
– 列存储(Column-based）结构，突破Range Query的瓶颈， 单点上亿条记录的Range Query ( select x from t where a < y and y < b ) 小于1000ms, 为传统DB的1/10， Dell 1950 Dual Quad-Core, 3.0Ghz
客户行为分析课件
数据缺失处理
对于缺失的数据，可以采用忽略、填 充缺失值或使用其他数据进行替代等 方法进行处理。
数据异常值处理
对于异常值，可以采用删除、替换或 使用统计方法进行处理，以确保数据 的稳定性和可靠性。
数据标准化
将数据转化为统一的标准，以便于不 同数据之间的比较和分析。
数据归一化
将数据转化为相同的尺度，以避免不 同尺度的数据对分析结果的影响。
模型评估与优化
模型评估
模型优化 模型解释
CHAPTER
客户细分与群体行为分析
客户细分的方法与策略
数据分析
利用数据挖掘和机器学习技术，对客 户数据进行深入分析，识别不同群体 的特征和行为模式，以此为依据进行 客户细分。
专家判断
聚类分析
通过聚类算法将具有相似特征和行为 的客户分为不同的群体，以此为基础 进行客户细分。
行为分析。
机器学习
通过机器学习算法对客户数据进 行学习和预测，发现群体行为模
式和趋势，为决策提供支持。
群体行为分析的应用场景
精准营销 产品设计 风险控制
CHAPTER
客户流失预测与挽回策略
客户流失预测的方法与流程
确定预测目标
预测与评估
数据收集与处理
02
01
03
特征分析
05
04 模型构建
流失客户挽回策略的制定
数据分析
数据清洗与整合
结果呈现与解读
数据收集
决策支持
客户行为分析的常用方法
聚类分析
。
关联规则挖掘
时间序列分析 决策树分析
CHAPTER
客户数据收集与处理
数据收集的途径与方式
01
02
直接收集
对于缺失的数据，可以采用忽略、填 充缺失值或使用其他数据进行替代等 方法进行处理。
数据异常值处理
对于异常值，可以采用删除、替换或 使用统计方法进行处理，以确保数据 的稳定性和可靠性。
数据标准化
将数据转化为统一的标准，以便于不 同数据之间的比较和分析。
数据归一化
将数据转化为相同的尺度，以避免不 同尺度的数据对分析结果的影响。
模型评估与优化
模型评估
模型优化 模型解释
CHAPTER
客户细分与群体行为分析
客户细分的方法与策略
数据分析
利用数据挖掘和机器学习技术，对客 户数据进行深入分析，识别不同群体 的特征和行为模式，以此为依据进行 客户细分。
专家判断
聚类分析
通过聚类算法将具有相似特征和行为 的客户分为不同的群体，以此为基础 进行客户细分。
行为分析。
机器学习
通过机器学习算法对客户数据进 行学习和预测，发现群体行为模
式和趋势，为决策提供支持。
群体行为分析的应用场景
精准营销 产品设计 风险控制
CHAPTER
客户流失预测与挽回策略
客户流失预测的方法与流程
确定预测目标
预测与评估
数据收集与处理
02
01
03
特征分析
05
04 模型构建
流失客户挽回策略的制定
数据分析
数据清洗与整合
结果呈现与解读
数据收集
决策支持
客户行为分析的常用方法
聚类分析
。
关联规则挖掘
时间序列分析 决策树分析
CHAPTER
客户数据收集与处理
数据收集的途径与方式
01
02
直接收集
相关主题
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4/25/2014
17
数据解读的误区
4/25/2击的位置，还要考虑被点击的元素类型和尺寸
4/25/2014 19
工具的应用
了解用户在页面上行为 页面可用性分析
A/B Testing
4/25/2014
20
其他一些用户行为数据
进入注册 表单N人 有行动 55.87% 注册成功
4/25/2014
9
用户行为分析工具
4/25/2014
10
用户行为分析工具
产品、操作 的熟悉度
4/25/2014
11
用户行为分析工具
记录每一个点击信息——包括那些没有与网页产生交互的点击
可直接生成页面的链接百分比、点击分布图和热图
可统计鼠标的悬停，将用户潜在行为习惯可视化
4/25/2014——王梦秋@4/25/20145
用户行为分析与网站数据分析
4/25/2014
6
数据收集——收集什么？
4/25/2014
7
数据记录——哪里记录？
4/25/2014
8
数据记录方式：服务器端 vs 客户端
服务器 端收集 服务器日志
客户端 收集 客户端程序/ 浏览器插件
反向代理
JavaScript
12
数据可视化
图表
4/25/2014
13
数据可视化
链接点击百分比
4/25/2014
14
数据可视化
点击分布图
红色—点击在功能区 蓝色—点击后没响应
4/25/2014
15
数据可视化
热图
4/25/2014
16
数据可视化
热图
以高亮形式，显示用户热衷（点击多）的区域 反映出页面哪些部分吸引了大多数用户的注意 可显示不可点击区域的行为 如果页面上有多个链接指向同一个URL，可看出用户最喜欢点击哪一个链接 热图的绘制可使用基于canvas的方法、通过JS实现（具体方法请看这里）
49.39%
在有行动的用户中，88.39%都会完成注册
4/25/2014
21
其他一些用户行为数据
48.9%的用户在9秒至2分钟内能够完成注册
4/25/2014 22
其他一些用户行为数据
注册成功用户，填写大部分字段的时间，要长于全部用户，是否说明他们填写得更用心？ “姓名”、“公司名称”花费时间最长，是否反映出用户会考虑是否需填写真实信息？ 注册成功用户，在“电子邮箱”和“登录名”的出错率，要高于全部用户，这是为什么？
用户行为数据分析:
基本理论及相关工具
by 李菲
4/25/2014
1
传统开发工作
4/25/2014
2
用户行为
4/25/2014
3
为什么Care用户行为？
现在的 IT 小民工 们都嚷嚷，设计 要满足用户需求、 符合用户行为 用户？
4/25/2014
4
为什么Care用户行为？
“用户数据对于想研究互联网的人来说， 简直是梦寐以求的宝库”
27
4/25/2014
23
其他一些用户行为数据
4/25/2014
24
有了用户行为数据，再加上以往用研收集的用户Self-reports，
才能为网站的规划与设计，提供最有效的指导
4/25/2014
25
推荐阅读
4/25/2014
26
Thanks !
Questions? Comments?
4/25/2014