银行服务礼仪大赛赛前训练

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邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准

邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标

准

邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：

1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。

2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。

3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。

4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。

5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。

农业银行服务礼仪大赛方案

一、竞赛目的

农业银行服务礼仪大赛旨在提高农业银行员工的服务水平和礼仪意识，推动银行服务文化的建设，培养银行员工对客户友好、专业、细致的服务态度，提升客户满意度和忠诚度。

二、竞赛内容

1. 服务知识测试：测试员工对于农业银行各项服务规章制度和政策的了解程度。

2. 个人形象展示：要求员工在客户接待时，展示出良好的个人形象和仪态。评判标准包括仪容仪表、穿着得体、言谈举止得体等。

3. 服务场景表演：要求员工模拟不同服务场景，展示在具体工作环境中的服务能力。评判标准包括流程操作、沟通能力、解决问题的能力等。

4. 口头表达能力展示：要求员工进行演讲或口头表达，展示他们对于农业银行服务理念和价值观的理解和体会。评判标准包括语言表达、逻辑思维、吸引力等。

三、竞赛安排

1. 征集参赛人员：各支行、部门和分公司自主选拔参赛员工，确保涵盖各业务线和岗位。

2. 初赛选手选拔：初赛采用试卷考试的形式，测试员工的服务知识水平。根据试卷成绩，选拔出进入决赛的选手。

3. 决赛环节：

(1) 个人形象展示和服务场景表演：选手需事先准备好特定场景的服务内容，现场由评委随机抽取场景要求进行表演。评委根据表演的流程、态度、表达能力等方面进行评分。

(2) 口头表达能力展示：选手需在现场进行演讲或口头表达，着重强调农业银行的服务理念和核心价值观。评委根据语言表达、逻辑思维、吸引力等方面进行评分。

4. 颁奖与总结：根据评委评分，决定比赛中获得优秀成绩的选手和队伍，并进行颁奖和表彰。在颁奖典礼上，进行总结和分享，以及对未来提出的建议和改进措施。

01-银行服务标准训练

第一篇：01-银行服务标准训练

银行服务标准训练

课程背景：

在银行业竞争日趋激烈的今天，企业之间的同质化现象越来越严重，差异性化越来越小的同时，服务，已经成为决定现代商业银行成败的关键因素！银行网点如何实现高效率的优质服务？只有以客户为中心，用服务树品牌，不断完善和丰富银行服务的内涵，才能打造属于自己的品牌特色，树立良好的社会形象。本课程从提升银行服务人员的服务素质，服务质量，遵守的服务职业准则到银行职业形象的塑造和服务礼仪，力图为银行网点形成统一标准的服务规范，使银行成为受人尊重的金融品牌！

课程时间：2天

学员对象：银行网点大堂经理、高低柜柜员；

培训方式：讲授、互动、视频、案例、演练；

课程目标：

掌握银行客户服务理念，提升客户服务意识；

掌握银行客户优质服务的标准与流程；

掌握与客户沟通的技巧与服务礼仪

掌握处理客户抱怨的处理步骤与方法；

培训所需工具和设备：

有靠背的椅子10张，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、白纸（每人六张）A4大小尺寸书籍（每人一本），奖品，训练场地（发言及各种优良表现时奖励，如写字本，专业书籍，小食品等）；

课程大纲：

第一讲：服务创新是银行的生命

狮子和鹿的故事

全面认识客户服务

银行优质服务的价值

客户为什么会流失？

客户是“衣食父母”

创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度” 服务业永恒不变的真理；态度决定一切

感恩工作，快乐服务

第二讲：追求卓越—客户服务的标准

接一，顾二，问三

优质服务三心原则

优质客户服务准则

营造环境人性化，环保化

客户类型分析与服务

优质服务的关键十要素

银行优质服务礼仪培训课程方案j

02
培训内容
服务态度与沟通技巧
总结词：良好的服务态度和沟通技巧是银行优质服务的基础，能够提升客户满意度和忠诚度。
学会使用礼貌用语和微笑服务，营造友好氛围。
强化有效沟通技巧，包括倾听、表达和反馈，确保信息准确传递。
详细描述
培养员工积极、热情的服务态度，关注客户需求，提供贴心服务。
银行专业形象塑造
经验教训
在培训过程中，发现部分员工对于理论知识掌握不够扎实，需要加强理论培训与实践操作的结合。
对未来培训工作的展望与规划
展望
未来将继续加强员工服务意识和礼仪规范的培训，提高整体服务水平，树立良好的企业形象。
规划
计划开展定期的礼仪培训课程，不断完善课程内容，引入更多实际案例和实践操作，提高培训效果。同时，将加强与其他部门的沟通与合作，共同推进优质服务的实施。
05
后续跟进与改进
定期复训与考核
定期复训
为了确保员工对优质服务礼仪的掌握，应定期组织复训课程，让员工温故而知新。
考核评估
通过考核评估员工的掌握程度，对不合格的员工进行再培训和补考，确保所有员工都能达到标准。
持续优化培训内容
反馈收集
定期收集员工对培训课程的反馈意见，了解课程中存在的问题和不足。
银行优质服务礼仪培训课程方案j
目录
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方式与安排 • 培训效果评估 • 后续跟进与改进 • 总结与展望

银行优质服务礼仪培训课件

可以灵活的运用服务技巧，能掌握基本的代课沟通技巧，在服Байду номын сангаас务沟通中去做好服务，从而增加银行的市场竞争力。
银行的产品是很容易被竞争对手模仿的，如果想战胜对手服务是产生差异的主要手段，所以我们学习银行服务礼仪的根本目的是为了提高全员的个人素养和综合素质，增强服务意识，完善形象，创造亲和力，增加银行的市场竞争力，观念的改变，绩效的提高，问题的解决。
男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴
近腿部或交叉于身后。
银行优质服务礼仪培训
27
站---站如松
女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两
银行优质服务礼仪培训
银行优质服务礼仪培训培训目的：通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中通过培训使员工规范的礼仪知识，明晰的市场竞争意识
不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率

银行柜员优质服务礼仪培训

• TPO原则
• T——时间 • P——地点 • O——目的 • 三色原则
男士西服的规范
• 男士在正式场合以深色西服为正装
• 衬衣领口高于西服领口 • 衬衣袖口长于西服袖口 • 男人的酒窝在领带上 • 西服口袋的使用 • 三一定律 • 忌：不摘袖标、只扣下扣、腰间挂物、鞋深袜浅
女士着装规范
• 女士在正式场合以套装裙装为正装
中华礼仪培训
银行柜员概论
• 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的
银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
因此银行柜员的培训也尤为重要。
综合柜员的主要职责
1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息； 5．监督柜员工作班轧帐； 6.银行科技风险识别与控制 7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 8．编制营业日、月、季、年度报表。

银行服务礼仪比赛方案

本次银行服务礼仪比赛的主题为“细节决定品质，服务创造价值”，比赛分为个人赛和团队赛两个项目，旨在展现银行服务人员对于细节的重视以及能够为客户提供高品质服务的能力。

一、个人赛

1.比赛规则：

个人赛将分为两个环节，第一环节是模拟面对客户提供服务的场景，第二环节是个人形象展示和形象造型设计环节。

2.第一环节（模拟场景）：

比赛中将设置数个模拟客户场景，参赛者需模拟真实的工作环境，准确快速地解答客户的疑问，正确地开具票据并清晰地解释票据内容和流程。评分标准将根据快速反应、耐心沟通、逻辑清晰、文书规范和服务态度五个方面进行评分。

3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：

比赛中将有一段时间供参赛者进行化妆和衣装搭配，并对个人形象进行展示。主办方将以外观表现、西服、领带选择、发型、妆容等方面来评分。

二、团队赛

1.比赛规则：

团队赛分为两个环节，第一环节是模拟团队协作服务场景，第二环节是形象展示和形象造型设计环节。

2.第一环节（模拟场景）：

比赛中将设置数个模拟客户场景，团队成员需合作完成客户的需求，如理财规划、贷款咨询等，并准确地解答客户的疑问。评分标准将根据团队协作、合作流畅、高效快速、疑惑解答、工作流程清晰等方面进行评分。

3.第二环节（形象展示和形象造型设计）：

比赛中将有一段时间供参赛团队进行统一化妆和团队服饰搭配，并对团队形象进行展示。主办方将以外观表现、给客户带来整体体验、服饰设计的整体可接受性等方面来评分。

比赛奖项设置：

个人赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀个人奖；团队赛设一等奖、二等奖、三等奖及优秀团队奖。特别是优秀个人奖和优秀团队奖，在本次活动中将得到重点表彰。

浦发银行新员工服务礼仪培训-柜员服务规范训练-654

PP-4
迎接客户
请即与客户保持目光接触，自然微笑说：您好。
PP-5
示意入座
在坐姿姿势基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°，说：欢迎光临、请坐！”。
PP-6
询问需求
客户入座后，柜员应目视客户微笑询问“请问您办理什么业务？”
PP-7
多说一句话-新开户
对于新开户客户，在为客户办理完开户手续后，需礼貌微笑地对客户说“欢迎您成为我们的客户！”
PP-8
多说一句话-营销推荐
您好，现在办理网银，激活后能获得积分奖励。
PP-9
核对Baidu Nhomakorabea字
客户签字时，手持单据一角，另一手指向单据中的签字处说：请您核对无误后，在右下角签上您的名字。
PP-10
交接单据
使用双手递交说：您的回单，请拿好。
PP-11
办理完毕
业务办理完毕后，双手将单据递出说：请问您还需要办理其他业务吗？柜员此时为坐姿。
网点服务规范
五分钟快速训练
选择浦发银行实现心中理想…….
PP-1
基本服务站姿自然站立、双手前握、面带微笑、亲切平和
PP-2
协助取号引导员或大堂经理用前摆式手势帮助客户在叫号机旁取号：“这是您的号码，请到休息区等待。”
PP-3

银行员工服务礼仪训练

第一篇：银行员工服务礼仪训练

银行员工服务礼仪训练

培训目的：

1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；

2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。

培训目的：

1、通过礼仪训练，树立银行员工专业形象并提升素养；

2、明晰卓越服务与礼仪间的关系，用心热诚服务客户。

培训对象：银行柜员、大堂经理、理财经理、银行新员工培训课时：6小时

课程概要：

第一部分、银行员工专业形象

1、什么是礼仪？

2、礼仪的三个作用

3、什么是服务礼仪？

4、头发、面部、肢体的修饰

5、制服穿着规范

6、着装的TOP原则

7、西装穿着规范

第二部分、银行员工仪态规范

1、友好的表情

2、恰当的眼神

3、亲和的微笑

4、精神的站姿

5、干练的走姿

6、优雅的坐姿

7、文雅的蹲姿

8、专业的手势

9、真诚的鞠躬

第三部分、银行员工服务礼仪（模块化设计、针对不同岗位有相应的服务礼仪规范）

1、思考：卓越的服务对银行意味着什么？

2、一线员工的角色定位：代表银行形象的窗口、服务客户VS销售产品

3、银行员工的必备素质：品格素质、心理素质、技能素质、综合素质

4、卓越的客户服务理念

⑴热情、尊重、专著：顾客=老板（行长）⑵解决问题⑶快速响应需求⑷以客户为中心⑸持续提供优质服务⑹换位思考⑺个性化服务

5、案例研讨：换零钞

6、银行客服铁律：态度决定一切

7、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、赞美客户

8、银行服务的热情三到：眼到、口到、意到

9、银行服务的热情三声：来有迎声、问有答声、走有送声

10、柜面七步服务流程

11、柜台服务的标准化：封闭式柜台/开放式柜台

银行服务的礼仪培训（优秀范文5篇）

第一篇：银行服务的礼仪培训

银行服务礼仪培训是伴随银行在客户对银行的忠诚度不在那么高，切银行大众化营销也逐渐被个性化行销取而代之发展起来的。银行服务礼仪培训作为追求卓越银行服务的一部分，银行服务礼仪培训不可或缺。

银行服务礼仪培训收益

银行服务礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长，中层管理人员，客户经理，银行理财经理，大堂经理，理财咨询师，理财规划师，私人银行客户经理，金融机构工作人员等。对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其了解银行企业文化以及银行服务的核心价值。具体为：

通过规范的行为举止，树立优质的银行形象；通过形象的全面塑造与指导，树立银行优质品牌。了解银行服务礼仪的本质核心，确立银行满意服务和建立客户忠诚理念；理解个人职场形象塑造于银行整体形象塑造的意义，将单纯的礼仪介绍和演练植入到更深层次的服务内涵中。银行完美服务概念及服务技巧的的提出，为银行外在基本服务礼仪的实战演练解决最根本的动力源泉，并以期真正达成“内外兼具，神形合一”的银行服务礼仪。银行服务礼仪培训-服务人员形象设计

银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的服务形象。而银行职员服务形象的塑造更重要的是服务气质的塑造与管理。

服务气质的塑造首先当然是从具体细节做起，包括银行职员妆容尺度与化妆技巧，微笑与眼神，职员的着装要求及细节搭配等。在这些基础上，服务气质的塑造离不开银行职员心理素质的提升：感受性、灵敏性不能过高；忍耐性、和情绪兴奋不能低等等。

银行服务礼仪培训终极目标——建立客户忠诚度

银行业礼仪大赛简介内容(一)

银行业礼仪大赛简介

1. 赛事概述

•银行业礼仪大赛是一项旨在提高银行从业人员礼仪素养的比赛活动。

•该比赛旨在培养银行从业人员优秀的沟通能力、形象和专业素养。

2. 参赛对象

•银行从业人员，包括各级别的员工、经理和高层管理人员。

•参赛选手需经过所在银行的选拔和培训，具备一定的专业知识和工作经验。

3. 赛事内容

个人形象展示

•参赛选手需展示出整洁、得体的仪容仪表。

•包括衣着搭配、发型整理、化妆与修饰等方面的评判。

专业知识测试

•参赛选手需要完成一系列的专业知识测试，包括银行产品、服务流程、业务技能等方面。

•考察参赛选手对银行业务的熟悉程度和应对突发情况的能力。

模拟业务处理

•参赛选手将进行模拟的银行业务处理环节，模拟客户需求、投诉处理等情况。

•评委将考察参赛选手的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

礼仪演示

•参赛选手需进行礼仪演示，包括问候客户、接待讲解服务等环节。•考察参赛选手的言谈举止、仪态仪表和服务态度。

4. 比赛评判标准

•形象评分：仪容仪表、着装与形象、仪态仪表等。

•专业能力评分：银行业务知识、沟通与表达能力、问题解决能力等。

•礼仪评分：问候礼仪、接待讲解礼仪、服务礼仪等。

5. 比赛奖项设置

•金奖、银奖、铜奖：根据参赛选手的综合得分进行评选。

•最佳形象奖、最佳口才奖、最佳服务奖等：根据特定评判标准选取得分最高的选手。

6. 比赛意义与价值

•提升银行从业人员的形象和专业素养，增强其服务能力和工作品质。

•激励银行从业人员不断学习和进步，追求卓越的职业发展。•促进银行业内的良性竞争，推动整个行业的提升和发展。

《银行业服务礼仪风采大赛》

银行业服务礼仪风采大赛

课程背景：

卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树立良好的品牌形象，服务礼仪风采大赛应运而生。

课程模型：

课程收益：

1.扩大银行在本地的知名度，提升服务品牌形象和影响力

2.提升员工服务意识和技能，将服务礼仪用大赛的形式呈现出来

3.通过比赛的形式固化网点服务效果，让服务深入人心

课程时间：共计4天，24课时（2天授课+2天辅导）

授课对象：银行员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+服务编排+辅导演练

课程大纲

第一讲：银行服务人员心态调整及角色转变

一、银行业发展要求员工提升服务客户能力

1.银行员工角色转变

2.银行员工心态调整

二、银行员工自我品牌建设

1.服务对自我品牌建设的重要性

2.服务对银行品牌建设的重要意义

第二讲：银行网点服务礼仪

一、银行网点服务礼仪

1.认识礼仪，从心改变

2.银行从业人员仪容仪表标准

3.站姿.坐姿.行姿.蹲姿.鞠躬礼的具体要求

4.丝巾的佩戴技巧

二、银行柜员服务礼仪

1.银行柜员服务要点

2.银行柜员七步曲流程

3.银行柜员联动服务和营销

三、银行大堂经理服务礼仪

1.银行大堂经理服务要点

2.银行大堂经理七步曲流程

3.银行大堂经理工作流程

四、客户投诉抱怨处理技巧

1.客户投诉抱怨原因分析

2.客户投诉抱怨处理原则

3.客户投诉抱怨处理秘诀

4.客户投诉抱怨处理流程

第三讲：银行网点商务礼仪

一、商务礼仪基础

1.用眼礼仪——用眼位置.技巧.注意事项

2.微笑礼仪——微笑故事.作用.要点

银行服务礼仪培训内容

银行作为金融服务行业的重要组成部分，服务态度和礼仪素质直接关系到银行形象和客户体验。因此，银行员工的服务礼仪培训至关重要。在进行银行服务礼仪培训时，我们需要重点关注以下几个方面的内容：

一、形象仪容。

银行员工作为银行的形象代表，必须要注重自身仪容仪表的管理。在培训中，要求员工注意着装整洁、得体，服装色彩要求以深色系为主，避免过于花哨的服饰。另外，要求员工保持良好的个人卫生习惯，保持清洁整洁的形象，给客户留下良好的第一印象。

二、语言礼仪。

在银行服务中，语言是最直接的沟通方式。在培训中，我们要求员工用文明、规范的语言与客户交流，避免使用粗俗、不文明的语言，保持礼貌和耐心。同时，要求员工在与客户交流时，语速适中，声音清晰，表达准确，避免使用方言或口头语。

三、待客礼仪。

银行是金融服务机构，员工的服务态度直接关系到客户的满意度。在培训中，要求员工在接待客户时，要微笑、主动、热情，主动询问客户需求，提供专业的咨询和服务。同时，要求员工在处理客户投诉时，要保持冷静，理性，耐心地倾听客户意见，积极寻求解决问题的方法，避免产生不良的服务体验。

四、专业知识。

银行员工需要具备一定的金融知识和业务技能。在培训中，要求员工不断学习专业知识，提高金融业务水平，不断提升自身的综合素质。同时，要求员工熟悉银行业务流程，能够熟练操作各类银行业务系统，提高服务效率和质量。

五、安全防范意识。

银行是金融机构，安全防范意识是至关重要的。在培训中，要求员工严格遵守银行的各项安全规定，保护客户信息和资金安全，提高风险防范意识，做好应急处理准备。

张斐雅老师《银行业服务礼仪风采大赛》

礼美服务—银行服务礼仪风采大赛

课程背景：

卓越的服务是一个银行风貌风化的展示，培养员工的卓越服务力，打造员工礼立于心外化与形的服务礼仪意识与服务行为是每个银行不可缺少的一项培训。银行服务风采礼仪大赛，不仅仅可以展示每个分行的良好礼仪风貌，更是给每个员工每个支行都提供了展示自己的平台，对银行提高员工服务意识、服务技能，展现服务风采，树立品牌形象，起到了积极促进的作用。

课程收益：

●提升本行员工的礼仪服务意识，展示本行服务风采与服务风貌。

●提升完善员工服务流程与服务技能，规范统一服务标准行为与服务各项标准动作。

●通过服务礼仪风采大赛，打造员工的服务风貌，展示员工风采，提升员工服务行为标准化流程，展示银行的企业风采。提升员工服务质量与服务信念。

●通过服务礼仪风采大赛，增加员工集体荣誉感，提升员工核心凝聚力，打造员工服务信念，塑造员工积极向上的团队荣誉感。

课程时间：3天，6小时/天（1天授课+2天辅导）

课程对象：银行员工

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频观摩+情景扮演+大赛指导+辅导练习

课程大纲

第一讲：服务礼仪与服务意识

案例讲解：你期待的服务是几星级？

头脑风暴：客户对服务的期待有什么？我们对提供服务有哪些期待跟做法？工作中，我们是谁？客户的情绪发泄，情绪的不可控性跟可控制性。面对客户的情绪发泄为什么接纳比平复更重要？

结论：服务意识在这其中的重要性。

一、服务意识与客户满意度

1. 关于礼仪——礼仪的含义

2. 4P理论与服务影响

3. 服务的几个层次

4. 服务——最有力的营销

二、顾客期望值与满意度

1. 客户期望值的来源

银行优质服务礼仪培训课程方案

38
注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
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服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包
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服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应
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服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌：
西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋
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服饰礼仪男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西、领带和衬衫的搭配

银行服务的礼仪培训

银行服务礼仪培训收益

银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的服务形象。而银行职员服务形象的塑造更重要的是服务气质的塑

造与管理。

银行服务礼仪培训终极目标——建立客户忠诚度

银行的组织体系既反应了其整体形象，又能直接作用于公众，形成公众对银行的印象和评价。而银行在树立形象时，除了要注重技术、管理外，更要在人才选用及服务质量上下功夫。