收货部作业流程教案
《仓储实务》教案（可编辑）
《仓储实务》教案
教案
课程：仓储配送实务
学时： 68
专业：物流管理
教师：仓储配送课题组
湖南现代物流职业技术学院
200 年学期
《仓储实务》教案
项目（章节）名称情境一：商品收货、验货与入库作业班级
第 1-5 周星期第节课型综合课总学时 22
教学目标素质目标掌握仓储入库作业的流程和基本业务素质要求，促使学生有意识地为以后的学习和工作培养相关入库的各方面业务和管理素质能力目标能够准确表述仓储管理入库作业的流程，并能分析影响入库作业的各种因素，能制定入库计划，能熟练的填制提货凭证。
知识目标掌握商品收货验货与入库作业的基本流程，并能分析影响入库作业的各种因素，能处理和利用影响入库作业的各因素，能制定入库计划，能熟练的填制相关凭证和单据。
能力训练场地
素材、器材多媒体教室、仓储实训室
知识、能力重点货物的验收
入库信息处理
知识、能力难点
仓储管理入库作业的流程
货物的验收
入库信息处理
理论教学方法?讲授
案例讨论
考核标准及方式作业检查
案例讨论
实训考核
作业（或项目）
仓储管理入库作业的流程
货物的验收
入库信息单证处理
教学设计：
1.根据仓储入库业务工作流程来实施项目模块教学，按照实际工作业务先后顺序进行项目学习和训练，根据循序渐进的原则组织教学。
2.先进行任务描述，引导学生进入模拟工作状态，让学生带着任务进行有目的的学习和探索，提高其学习主动性。
3.分项目进行详细具体学习，师生互动进行探索研讨式学习。
4.进行案例讨论学习，运用和巩固所学知识和技能。
5.分项目实训，提高实践能力和素质。
6.课外任务的布置与能力拓展。
7.要求达到的学习目标：
仓储收货作业的流程
仓储收货作业的流程
仓储收货作业的流程通常包括以下步骤：
1.接收货物：收货员在货物到达仓库时，首先要进行货物接收。他们会核对送货单或运输文件，确保所收货物与文件上的信息一致，并检查货物的数量和质量。
2.上架准备：收货员将收到的货物暂时存放在指定区域，为后续的上架准备做好准备工作。这可能包括标记货物、分类货物或者进行必要的分拣。
3.货物验收：仓库管理员或相关人员会对收到的货物进行验收。他们会仔细检查货物的外观、完整性以及规格是否符合要求。如果有损坏或缺失，会及时记录并与供应商或承运商联系处理。
4.入库操作：经过验收合格的货物会被安排进行入库操作。入库员会根据仓库管理系统或其他标识方法，将货物放置到相应的仓位或货架上，并记录货物的位置信息。
5.数据记录：在收货作业过程中，相关数据需要被准确记录下来，如货物的数量、批次、生产日期等信息。这些数据可以用于后续的库存管理和跟踪。
6.签收文件：如果有需要，收货员会要求接收货物的人员签署相应的收货文件，以确认货物已经交付并接收。
以上是一般仓储收货作业的流程。不同的企业和行业可能会有一些差异，具体的操作流程可能会因实际情况而有所不同。
1
物流管理-仓储作业实务教案完整版
【课题】
仓储的基本知识介绍。
【教材版本】
郑彬.仓储作业实务（第一版）.北京：高等教育出版社，2005
【教学目标】
（一）认知领域的目标
1、知道和认识（知识）
1)叙述仓储的概念；
2)知道仓储的功能及分类；
3)描述仓储的基本任务；
2、理解
1)概括性表述中国仓储活动的现状；
2)解释现代仓储业发展的方向；
3、迁移
通过仓储分类的课堂讨论说明仓储在物流业及国民经济中的地位并对各种商业业态有一定的了解；
（二）情感领域的目标
1、接受
注意观察与收集仓储信息；
2、反应
跟随老师，参与课堂活动及独立完成课外实践作业；
3、价值化
通达对仓储种类的自我归纳，培养学生的自我学习能力；
（三）动作技能领域的目标
1、模仿
模仿学习教师对案例的描述与表现手段；
2、控制
通过课堂讨论，掌握小型研讨式会议的组织方法。
【教学重点、难点】
教学重点：仓储的任务。
教学难点：仓储的分类。
【教学媒体及教学方法】
使用自制多媒体课件。
由于学生首次接触仓储的概念，可采用案例教学法引入。采用讲述法、案例教学法、研讨教学法。
【课时安排】
2课时（90分钟）。
【教学建议】
该课程是一门应用型的专业课程，所以在讲授过程中关键在于建立仓储概念，让学生真走近仓储、认识仓储。因此应采用灵活的教学方法，充分调动学生的学习积极性。
【教学过程】
一、课程介绍、学习方法
1) 师生介绍
2) 本课程的特点
3) 本课程在课程体系中的地位
4) 如何学习本课程
5) 本学期本课程平时成绩的评定
●纪律
●笔记
●课堂练习和问答记分
●作业
●综合
二、教学内容
一、导入（约10分钟）
[案例导入]
流通库存保证沃尔玛实现天天平价
收货流程文档
收货流程
1. 简介
收货是指接收和确认从供应商处或其他来源处获得的物品
或产品的过程。在供应链管理中，收货流程是非常重要的一环，它直接关系到企业的生产运营和客户满意度。本文将介绍一般的收货流程和一些常见的最佳实践。
2. 收货前的准备工作
在进行收货之前，需要完成一些准备工作，以确保收货过
程的顺利进行。
2.1 确定收货时间和地点
在与供应商或其他来源处达成交易后，首先需要确定收货
的时间和地点。此信息可以与供应商进行协商，并明确双方的责任和义务。
2.2 确认收货清单和运输方式
在收货前，需要通过与供应商协商确认收货清单和运输方式。收货清单应包含所订购的物品或产品的详细信息和数量。确认运输方式可以帮助企业制定合理的收货计划。
2.3 人员培训和装备准备
在收货过程中，需要有专门的人员进行操作和管理。因此，需要对相关人员进行培训，使其了解收货流程并熟悉使用相关设备和工具。此外，还需要准备好所需的收货工具和设备，以确保收货的顺利进行。
3. 收货流程
收货流程包括以下几个主要步骤：
3.1 接收货物
收货人员在收到货物时，应首先核对货物与收货清单的一
致性。他们应仔细检查每个包裹的外观，确保没有损坏或其他异常情况。如果有任何问题，应立即与供应商联系。
3.2 进行数量核对
收货人员将检查每个包裹的数量，并与收货清单进行核对。对于大宗物品，可以使用称重设备进行确认。如果发现任何数量差异，应及时与供应商协商并记录相关信息。
3.3 检查货物质量和完整性
除了数量核对，收货人员还需要检查货物的质量和完整性。他们应仔细检查货物的外观和包装，确保没有破损、污渍或其他问题。如果发现任何质量问题，应及时与供应商沟通并采取相应的措施。
超市收货部工作方案
超市收货部工作方案
一、背景介绍
收货是超市运营中非常关键的环节之一，它直接关系到超市的货物流通和库存管理。为了提高收货效率和减少错误率，制定一份详细的收货部工作方案是非常必要的。
二、工作目标
1. 提高收货效率，确保货物可以及时上架；
2. 减少运输和存储过程中的货物损耗；
3. 提高库存准确性，降低误差率；
4. 提高员工的工作效率和工作质量。
三、具体工作内容和要求
1. 预收货准备
- 调查货物到达的预计时间，提前通知收货部门；
- 收货部盘点库存，确保有足够的空间来存放新货物；
- 检查收货工具和设备的完好性，如叉车、电子称等。
2. 货物检验
- 货物到达后，排队等候验货；
- 检查货物数量是否与装运单一致；
- 检查货物是否有破损、污染等情况；
- 对易损和贵重货物进行额外的检查和记录；
- 与运输公司签收货物并确认验收结果。
3. 货物分拣和上架
- 按照超市不同区域和货架编号，对货物进行分拣；
- 使用标识符或标签，将货物放置在指定的位置上；
- 如果货物有贴码或标签，应按照要求扫描或录入系统；
- 确保货物上架的正确性和及时性。
4. 数据录入和更新
- 对每一笔收货进行系统录入或更新操作；
- 系统中的货物信息与实际情况是否一致；
- 系统中的库存信息与实际库存是否匹配；
- 统计和报告有误差的信息，并进行错误修正。
5. 清洁和组织工作区域
- 定期清洁收货区域，确保环境整洁；
- 组织货架，确保货物有序、整齐地存放；
- 保持货物的清晰可见性，避免遗漏或混乱。
四、工作流程
1. 收到货物到达通知后，预收货准备工作开始；
配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。
一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。
2、由于企业自身能力和资源有一定的限制，客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性，
因此，制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。
二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度，对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。制定送货作业计划的主要依据：
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分：
✓一份一定时期内综合的送货作业计划；
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表（单），该表（单）交给送货驾驶员执行，
执行完毕后交回。
回顾旧识，为新课
学习做准备
积极思考，随时准
备回答问题加分。
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高速服务区超市收银工作流程试卷教案
超市收银工作流程制度
一、交班前
1、工装、工牌穿好佩戴整齐，女生淡妆，男生保持面目清洁，并做好相关准备工作。
2、每班清点备用金，由店长到财务领取备用金换零钱，并核对备用金是否无误，如发现金额不对，立即汇报。
3、检查票据是否齐全并及时补充、收据、热敏卡纸、手工报表、发票等做到不因暂无票据影响服务质量。
4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、订书机等)，如发现异常及时向店长汇报解决。
5、检查收银设备工作是否正常，如电脑，刷卡机，验钞机等，收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理解决做到无事故操作。
6、查看饮品、食品、生活用品、特产、水果等所售物品情况，根据1。5倍原则向采购提报订单。
7、供应商送货到门店，收银员/库管留好单据，核对货品数量、种类、质量，先进先出原则，日期过半拒接收货，发现问题立即上报店长。
二、营业中
1、顾客进入超市，应当面带微笑礼貌向客人致意问候,上午好（下午好)！欢迎光临!
2、热情回答顾客合理提问,涉及商业问题如营业额、各种费用、等要严守公司机密，有涉嫌采价拍照的商业行为，应给予制止。
3、买单方式:
A 、二维码：微信/支付宝扫描我司二维码，输入账单金额，确认到账；
B、现金:现金买单时，首先用验钞机检验现款真伪，然后按帐单实际金额收款;
C、银行卡：按帐单金额输入POS机，确认准确无误后让持卡人签字；
D、签单招待:核对此人在公司是否有签单权限，超过一定金额，按照公司规定当面向老板和财务总经理电话确认后,方可生效，并注记招待单位,姓名，职称，招待原因。
E、其他支付方式如NFC、刷脸等暂不支持
仓储存储作业授课教案
仓储存储作业授课教案
一、课程概述
1. 课程目的：使学员了解仓储存储作业的基本概念、流程和关键环节，掌握仓储管理的基本知识和技能，提高仓储作业效率。
2. 课程内容：本章主要介绍仓储存储作业的基本概念、流程、关键环节和仓储管理的基本知识。
二、教学目标
1. 了解仓储存储作业的基本概念。
2. 掌握仓储存储作业的流程和关键环节。
3. 掌握仓储管理的基本知识和技能。
三、教学方法
1. 讲授：讲解仓储存储作业的基本概念、流程、关键环节和仓储管理的基本知识。
2. 案例分析：分析实际案例，使学员更好地理解和掌握仓储管理的方法和技巧。
3. 小组讨论：分组讨论仓储管理中的实际问题，培养学员解决问题的能力。
四、教学内容
1. 仓储存储作业的基本概念
仓储的定义
仓储的作用
仓储的分类
2. 仓储存储作业的流程
入库作业
存储作业
出库作业
3. 仓储存储作业的关键环节
库存管理
安全管理
环境保护
4. 仓储管理的基本知识和技能
仓储管理的原则
仓储管理的方法
仓储管理的技巧
五、教学评估
1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和广度。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和解决问题的能力。
六、教学活动
1. 教学案例：挑选仓储管理中的实际案例，让学员进行分析，以加深对理论知识的理解。
2. 小组讨论：将学员分成小组，针对实际案例或问题进行讨论，培养团队协作和沟通能力。
3. 角色扮演：设置模拟场景，让学员扮演不同角色，进行仓储作业模拟，提高实际操作能力。
七、教学资源
1. 教材：推荐学员阅读仓储管理相关教材，以巩固理论知识。
精益生产实务 教案17 6.9物料接收 §6.10周转箱回收
二、物料接收管理目标与实施要点
1.管理目标
（1）统一规划收货台作业
①整车运输、发运周期、零担运输和费用核定；
②明确职责,合理配置人员，增强主人翁意识和责任感。
（2）均衡作业
①均衡每天的供应量；
③均衡收货台周、日和班次的工作负荷；
③增强物料供应的预测性和均衡性,减少库存；
④减少设备需求；
⑤调配和管理司机。
2.物料接收实施要点
（1）指定货物运送入口。
（2）制订和发布承运人、供货商和厂方代表的各自职责。
（3）目视标识指示承运人、接收台、货品和时间等的作业安排、运行绩效。
（4）合理安排周、天、小时的收货进程,均衡工人劳动负荷和库存。
（5）合理配置收货台。
（6）货物集散区设计：
①设计先进先出运送路线；
②收货点目视标识指示货品分批运进外购件和运出周转箱。
（7）在供货商、承运人之间建立起有效的跟踪反馈系统,及时沟通解决出现问题。
（8）异常情况处理：
①发货延迟,承运人及时向工厂报告；
②货物不能按计划到达,及时调整供应计划；
③在作业计划表上做标注；
④快速向供货商和承运人反馈延误信息,作为评判绩效的依据；
⑤解决由此带来的其他问题。
（9）用牵引车或拖车发运物料。
（10）保证安全。
（H）核对货物品种和数量。
（12）物料接收标准化。
三、实施步骤
1.前期准备
（1）总体规划
（2）均衡生产
（3）地址系统
（4）指定存储区
（5）分包装和零件呈递
（6）拉动系统
（7）以往收货规律
（8）以往运输信息（承运人、方式、运输时间）
2.物料接收实施步骤
（1）成立项目团队。
（2）收集汇总以往几周数据,用图表描述并找出物料消耗规律。
（3）用图表汇总至少两周的历史数据,总结供货商、承运人和各种物料按天和班次的接收方式。（4）合理安排人员、班次和优先顺序,找出制约因素、分歧及问题：
快递幼儿园教案
快递幼儿园教案
教学目标
1.学习并掌握快递配送的基本流程和流程图的绘制方法。
2.培养幼儿对快递员职业的认知和尊重。
3.利用模拟快递配送的活动，增强幼儿的合作意识和团队协作能力。
教学准备
1.快递配送的流程图。
2.快递盒和标签。
3.一些小物件，如堆叠积木、绸巾等。
4.讲解板书和幼儿绘画纸。
教学过程
1. 导入
在导入环节，教师让幼儿们看一些快递员的图片，并与幼儿讨论他们通常的工作环境和穿着。教师可以问一些关于快递员的问题，例如他们的工作是什么，为什么重要，如何配送等等。
2. 课堂讲解
教师用流程图向幼儿讲解快递配送的基本流程。范例可以从如下问题开始： * 如果我要给你们送一份礼物，我该怎样送到你们手中呢？ * 我需要准备什么才能顺利地给你们作出送货呢？ * 我们要先去哪里，做什么，才可以把信封或者包裹送到你们的手中呢？然后老师向幼儿们解说快递员要做多少件事情，包括接听订单，取件，打包，确认地址，派送，签收等等环节。在解说的过程中，老师可以带领幼儿体验其中某些环节，例如发出订单和签收包裹。
3. 模拟快递配送活动
幼儿们分为两组，一组设立一个“发货站”，另一组设立一个“收货站”。然后分别选择快递员并设置好每个环节。老师向幼儿们展示在每个环节中需要做什么，例如流程图、快递盒和标签等等。然后幼儿们可以分别在站点间协作完成任务。如果需要老师可以帮助他们解决问题和疑惑。
4. 总结
最后，老师向幼儿概括和总结重要课堂内容。例如快递的配送流程、快递员的工作、以及如何通过团队协作和合作顺利完成任务。
总结
“快递幼儿园教案”旨在通过实践和游戏活动，为幼儿提供了吸引的学习方法，以帮助他们理解快递的配送流程和快递员的工作。在制定教案时，需要充分考虑幼儿的反应和行动，以便找到适当的方式来向他们传递信息并参与学习活动。幼儿参与其中并通过游戏体验先进的生产力和现代生活方式，是信息社会和数字社会中培养新一代人的重要手段之一。
仓管员收料作业流程
仓管员收料作业流程
1. 接收入库单
- 入库单通常包括物品名称、数量、供应商等信息,仔细核对无误。- 如有问题,及时与采购部门沟通确认。
2. 检查货物
- 核对入库货物与入库单信息是否一致,包括品名、规格、数量等。- 检查外包装是否完好,有无损坏或渗漏迹象。
3. 验收入库
- 对符合要求的货物执行入库操作,更新库存记录。
- 对有问题的货物,及时与供应商沟通,妥善处理。
4. 上架存放
- 根据物品特性,选用适当的存放区域和存放方式。
- 分类上架,保持库房整洁有序。
5. 标识、批次管理
- 根据实际情况,对货物贴附标识或批次标签,便于日后查找及管理。
6. 单据归档
- 将收料相关单据,如入库单、验收记录等,按规定存档保管。
7. 库存更新
- 及时将货物收货信息录入库存管理系统。
- 确保库存数据与实物库存相符。
注意事项:
- 严格执行公司相关制度和标准作业流程。
- 重视货物验收环节,避免入库不合格物品。
- 保持库房整洁有序,货品分类存放。
- 及时处理异常情况,与相关部门及时沟通协调。
超市收货部工作总结及工作计划
2009年全年已经过去，我在领导的帮助和全体员工的共同努力下及在其他部门的配合下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一等几大节日的旺季销售和三次大盘点，下面工作总结如下：
1、自身学习：年初单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处，我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提高，从而带动本组工作更上一台阶。
2、人员及培训管理: 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时传达到每位员工，组织全员学习培训。对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。通过日常管理，使员工统一了思想，规范了流
程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效率得到提高。
2009年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。
进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工
收货部作业流程教案
2.6送货品顶，数量必须满足订单总量50%以上（特殊情况，通知门店主管）
2.7超出部分拒收或通知门店相关部门主管决定是否另外下单。
3收货编制标准：
生鲜
收货编号区间
001---150
退货编号区间
151---199
食品
收货编号区间
201---499
退货编号区间
501---599
百货
收货编号区间
601---799
PPT文档演模板
收货部作业流程教案
商品换货流程
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收货部作业流程教案
赠品收货发放流程
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收货部作业流程教案
收货更正流程
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收货部作业流程教案
收验货单据流程
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收货部作业流程教案
返库流程
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收货部作业流程教案
配货流程
PPT文档演模板
PPT文档演模板
收货部作业流程教案
供应商须知
• 供应商投单时，必须从收货部窗口投入，且附带公章的送货单。 • 严禁先下货后投单或无订单送货。 • 投单后必须等收货员通知后才下货。 • 码放在栈板上的商品必须与栈板对齐，不得超出栈板面积，高度为1.5米，否则
收货员有权拒收。 • 若供应商有退货，必须遵循先退后收原则。 • 若供应商须要使用标签，须到收货部领取标签列印申请单填写，再到财务交费。 • 收货部凭收据单及时列印标签数量。 • 标签粘贴时必须覆盖非法条码，若不能覆盖条码时，标签与条码成90°角相错而
最新仓储管理教案：8.3分拣作业管理
第三节分拣作业管理
一、分拣作业管理概念及功能
所谓分拣，就是指将一批相同或不相同的货物，按照不同的分类要求（如运送到不同的零售店铺、配送路线的不同等），分别拣开、集中堆放在一起后再进行配送的过程。邮政部门把信件、包裹按送达目的地（邮政编码）分开集中在一起后在运送，是比较典型的分拣作业。
在国家标准《物流术语Logistics terms GB/Tl8354-2001》4.27中，分拣(sorting)是指将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。这项工作可以通过人工的方式完成，也可以用自动化设备进行处理。现今自动分拣成为分拣作业的主体。
（一）自动分拣的基本原理
为了达到最基本的自动化分拣的目的，自动化分拣系统通常由供件系统、分拣系统、下件系统、控制系统4个部分组成，在控制系统的协调下，实现物件从供件系统进入分拣主机进行分拣后，由下件系统完成物件的物理位置的分类，从而达到物件分拣的目的。
（二）自动分拣系统的主要组成
自动分拣系统种类繁多，但一般由收货输送机、喂料输送机、分拣指令设定装置、合流装置、分拣输送机、分拣卸货道口、计算机控制器等部分组成。
（三）自动分拣系统的特点
1.能连续、大抽量地分拣货物
2.分拣误差率极低
3.分拣作业基本实现无人化
二、分拣作业管理工艺流程
三、分拣作业管理拣货方式
分拣作业管理拣货方式有按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种
超市收货部工作计划(共5篇)
超市收货部工作计划（共5篇）
第1篇：收货部开业准备工作计划
一、入场前
1、做好培训计划并培训新、老员工，力求使其在入场前达到合格上岗要求；
2、统一程序、制定并完善各项工作流程；
3、准备并制定各项收货备用表格；
4、整理和完善三份备用资料：收货程序、质检资料、岗位测试题；
5、拟定收货部MORP及风险控制清单；
6、拟定自用品用具清单让行政部准备。
二、入场后
（一）开业前一个月：
1．训所有员工，力求使他们掌握基本收货流程和步骤，完成考核达到独立上岗的要求；2．与采购部联系，召集各供应商举行一次供应商培训会议，分发“告供应商书”与政府事务部联系，对太原市一些商品政策作一次沟通培训；3．每周做一次市场调查，掌握鲜食质量情况并定期与鲜食部举行前期鲜食会议沟通，与清洁公司员工做一次收货相关培训；
4．制作“供应商之窗”、收货部信息栏，统一安排员工进行叉车上岗考核，对打包机制作警示
5．申领自用品（文具）、设备、卡板进行登记盘点，对叉车、平板车进行编号，制作各种备用登记表、文件夹，复制所有备用表格；
6．场地划分：充电区、大单备货区、空卡板存放区、篮筐存放区、叉车、平板车存放区、票据存放室、收货区、停车位、纸皮存放区，高立审单台，所有卡板、叉车、平板车、铁马在开业前进行清点并将结果报部门副总；
7．制作员工通讯录、员工生日记录表、叉车授权名单、副总签字样表、授权员工表、员工技术档案、员工考勤、收货抽查表、会议记录、供应商入场清单等）
8．设立自用品，设备存放区，所有DC所到设备、自用品卸柜后统一存放，设备由专人登记并放到建设队手中，各鲜食自用品由部门派人统一到收货部签领；9．单据管理：
快递业务服务规范教案
1.第 2 章第 3 节
步骤一：解析案例背景
情景1.上海科技有限公司方先生通过申通快递公司给广
州交易会进出口有限公司刘小姐邮寄了一件智能机器人样品
参加12月22日的科技展，展会在早上9：30开始，可是当
天中午10：00广州交易会进出口有限公司还没有收到样品，
负责这件事的刘小姐十分着急，拼命地给申通总公司联系询
问情况。
情景2. 上海科技有限公司方先生说很早就寄出了，应该
在两三天前就该收到了，申通公司总部说快件两天前就已经
到湖州了，要刘小姐向广州申通分公司咨询。
情景3.广州申通分公司说这个快件已经被领走了，签名
的就是刘小姐。刘小姐愤怒地要求核对笔迹，并向申通总部和
广州申通分公司投诉要求申通快递承担相应的后果。通过查明，该快件是申通公司广州分公司员工由于快递详情单上刘
小姐的电话号码出错，联系不上刘小姐，才冒名签收放在广州
分公司了。
表2-6案例背景分析表
情景序号涉及的服务规范
1
2
3
步骤二：分组演示
6位学生一组，按照3个情景两两演示，分别扮演申通公司的
客服和收件人刘小姐，并把遇到的问题以及解决的办法填入
表2-7。
表2-7 情景演示记录表
情景序
遇到的问题解决办号
1
2
3
步骤三：各组抽取相应的情景，派2名代表上台演示。
按照3个情景各组抽签，派2名代表上台演示本组抽中的情景。
在完成上述任务后，教师组织进行三方评价，并对任务实施过程进行点评，指出各组任务实施过程中的亮点和缺点。学生完成表2-8任务评价表的填写。
表2-8 任务评价表
组别组员
任务名称快递作业服务规范
考核内容评价标准参考
分值自评教
职业素养1良好的沟通能力5 2良好的团队合作精神5 3具有良好的专业行为规范5
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退货编号区间
981---999
•
4条形码标准：
•4.1商品条形码检测必须满足订单品项100%，单品总量30%的抽检。 •4.2被检测的商品条形码经pos机扫描后电脑显示的货号，描述，包 装必须与订单描述及实物完全一致。 •4.3经核实属于条形码问题（当电脑界面显示条形码为非法字样或与 订单描述不符）供应商申请打印店内码，并按规定粘贴于对应商品上 ，粘贴原则以不防碍商品外貌和条形码无雨季重性为原则，条形码粘 粘必须稳固，牢靠，便于扫描。 •4.4实物与订单不符或与电脑商品信息不符，收货部应拒收。 •4.5商品条形码冲突，经采购员确认商品条形码对应商品，由ALC调 整 •5.保质期标准： •
•
6质量标准
• 6.1符合国家法定质量标准。 • 6.1.1标志证书： • 进口食品必须有检疫标签CHF及CCIQ标志，进口家电必须有CCIB标志，国产电器必须有长城标志，服饰类
商品必须成分标识，度量衡产品必须有CMC标志，在中国流通的商品必须有中文标识。 • 6.1.2防伪标识：烟，洒盐等特殊性商品必须有标贴防伪标识。 • 6.2外形，包装，配件应完好无损。 • 6.2.1生鲜：按生鲜收货标准管理规定执行。 • 6.2.2食品 • 6.2.2.1罐头食品：无凹凸罐，外壳无生锈，无刮痕，包装无油渍。 • 6.2.2.2腌制食品：包装无破损，无液体流出，无腐臭味道，液体无混浊或液体太少，真空包装无漏气。 • 6.2.2.3调味品：罐盖密封，无杂物渗入，包装无油渍。 • 6.2.2.4食品油：包装无漏油现象，包装无生锈现象/油脂无浑浊不清，没有沉淀物或泡沫。 • 6.2.2.5饮料类：包装完整，无漏气现象，无凝聚物或其它沉淀物，无杂物，无凹凸罐。 • 6.2.2.6糖果饼干：无包装破损或不完整，内含物无破碎，无受湖，发霉现象。 • 6.2.2.7冲调饮品：包装完整，无破损，无凹凸罐，内含物无受湖或块状，真空包装无漏气现象 • 6.2.2.8米及面食：内含物没有混浊其它杂物，含内物无受湖，结块，生虫或经虫蛀，内含物无发霉。 • 6.2.2.9冷藏食品：商品无解冻，真空包装无漏气。
•
5.1保质期限规定标准表
保质期 1----------7天 8---------15天 16-------30天 31-------90天 90------180天 180-----365天
预留保质期限百分比 100% 90% 80% 75% 66% 66%
距生产日期天数 当天生产 当天-----3天 3天-------6天 6天---------24天 24天-------60天 60天-------120天
•
录入工作职责
• 清理办公室卫生及准备上班用具。
• 参加部门晨会。 • 整理好当日所需要单据。 • 进行生鲜商品永续订单录入。 • 核对前日收货报表（核对完毕出现异常情况 及时报告部门经理）。 • 确认订单有效，打印验货清单，编制收货号码及时登《收货清单》。 • 及时录入收退数据，保证当天所有单据正确录入完毕。 • 退货通知供应商，及时传递退货商品单据，留存单据按时分类存档。 • 每日收货单据，退货单据及其它单据交接班存档保管。 • 做好各环节交接班记录，责任人和确认日期，做到日清日毕。 • 打扫办公区卫生，检查设备维护，保养，有异常情况及时上报。 • 关闭办公室所有电源，锁门下班。 • 每月25日库区盘点工作。
字。 • 6，退换货时，必须核对商品数量，退货清单，商品的条码，价格是否
一致，清单必须有各部门负责人的签字方可放行。 • 7，大宗购物收货提货时，应有楼面主管，收货部主管，客服主管签字
，保卫核对数量，并盖有大宗购物稽核单方可放行。 • 8，服从上级命令，完成上级下达的其它临时性任务。 • 9，由周转仓通过收化平台的商品，必须核对出库单，属实方可出入。
•
收货部资产管理维护
• 1. 每天上班时清理责任区设备卫生(电脑,打印机,条码机等). • 2. 下班时及时整理清洁,归位(文件,办公桌,电脑椅,电脑)设备
. • 3. 每天及时清点所有设备数量,并作好交接班记录,责任人和确
认日期. • 4. 对设备有异常情况及时上报,汇报部门经理. • 5. 每周一对所有设备进行清理,月底大盘一次. • 6. 对叉车和栈板每天上下班及时清点数量,把叉车和栈板放在
收货部作业流程教案
2020年7月15日星期三
岗位人员每周工作内容控制表
•2020/7/15
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岗位人员每周工作内容控制表
•2020/7/15
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岗位人员每日工作内容控制表
•2020/7/15
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岗位人员每月工作内容控制表
•2020/7/15
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岗位人员每周工作内容控制表
•2020/7/15
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岗位人员每周工作内容控制表
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收货平台管理须知
• 1，所有员工不得通过收货口上，下班。 • 2，未经允许，任何人不得进入收货部办公室。 • 3，收货平台出入员工认真检查，非本公司员工一律不得入库区。 • 4，如需在收货区内堆放商品外其它物品，需经收货部经理及店长签字
。 • 5，收货平台周围严禁吸烟，动用明火，施工需动用火种须消防部门签
•2020/7/15
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岗位人员每月工作内容控制表
•2020/7/15
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岗位人员每日工作内容控制表
•2020/7/15
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作业流程 北京华联
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食品，百货商品收验货流程
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生鲜商品收验货流程
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商品退货流程
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商品换货流程
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赠品收货发放流程
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收货更正流程
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收验货单据流程
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返库流程
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配货流程
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验货员每日工作职责
• 清洁收货平台卫生。 • 检查设备使用状况，并做好用品准备（叉车、栈板）。 • 参加部门晨会。 • 进行收、退、换复验工作，对商品进行检核确认。 • 及时将商品运转，单物同行库区帐务处。 • 做到收货区无已收商品积压，通道畅通。 • 帮助配送中心进行商品调拨，提货及上车工作。 • 做好各环节交接班记录，责任人和确认日期。 • 对设备使用状况进行检查，叉车，栈板及时回收，清点，归位。 • 清洁收货平台。 • 关闭办公室所有电源，下班。 • 每月25日参加盘点工作。
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收货标准管理规定
• 1明确规范收货要求，保证收货符合标准
• 2订单标准：
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2.1订单必须为华联指定门店订单。
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2.2总部订单需要有门店部门经常签字确认。
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2.3订单送货日期必须有效（除总部订单外，订单送货日期前后二日）
2.4订单内容不能涂改。
2.5订单内容必须与电脑同一订单号码内容一致。
2.6送货品顶，数量必须满足订单总量50%以上（特殊情况，通知门店主管）
确。 • 覆行配货原则，先进先出。 • 对退货商品清点，审核确认，并及时将商品放到退货区域。 • 做好各环节交接班记录，责任人和确认日期。 • 清洁库区卫生，日清日毕，参加晚会。 • 关闭库区电源，上销。 • 按《盘点作业》进行仓库盘点。
•
员工行为规范
• 上班不得迟到早退，有事必须事先向领导请假。 • 不准代打卡，不准私自调班，若有特殊情况，向部门经理审批。 • 上班时必须佩带工牌，按要求着装，穿戴整洁。 • 积极参加部门组织晨会，晚会。 • 按时清理责任区清洁卫生。 • 工作场所内严禁吸烟，喝酒，吃零食，大声喧哗，串岗，闲聊。 • 不准带领闲杂人员出入办公场所。 • 工作时严禁做与工作无关的事，严禁玩电脑游戏，上网聊天。 • 工作场所内严禁随意堆放杂物，破坏公共卫生。 • 不准浪费办公用品，违规使用或损坏办公器材及设备。 • 上班时要用办公用语或礼貌用语，树立公司良好的服务形象。 • 不准以办公之便打私人电话。 • 严禁虚报考勤，擅自涂改，损毁考勤。 • 必须严格遵守公司各规章制度。
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供应商须知
• 供应商投单时，必须从收货部窗口投入，且附带公Baidu Nhomakorabea的送货单。 • 严禁先下货后投单或无订单送货。 • 投单后必须等收货员通知后才下货。 • 码放在栈板上的商品必须与栈板对齐，不得超出栈板面积，高度为1.5米，否则
收货员有权拒收。 • 若供应商有退货，必须遵循先退后收原则。 • 若供应商须要使用标签，须到收货部领取标签列印申请单填写，再到财务交费。 • 收货部凭收据单及时列印标签数量。 • 标签粘贴时必须覆盖非法条码，若不能覆盖条码时，标签与条码成90°角相错而
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仓库管理员工作职责
• 清洁库区清洁卫生，做好上班准备工作。 • 参加部门晨会。 • 负责库区商品按区域，分类陈列，商品必须用栈板堆放，离墙20公分以便防潮，防水。 • 严格按标准填写商品库存单，并按要求粘贴。 • 按时段检查库区畅销品结构，填写畅销品缺货表。 • 全面负责库区清洁卫生，仓库商品管理保持整齐，严禁零散堆放。 • 商品标识明确，及相关标识清楚。 • 检查商品保质期，定期汇总。 • 库区设备维护，保养，栈板，叉车及时回收，归位（异常情况及时上报）。 • 库区安全，消防管理。 • 将补货商品及时准确配送到销售区域及单据确认。 • 配货安全保障，商品出，入库必须凭经审批出，入库单据，且出，入库商品清点，交验及时准
库区指定区域位置. • 7. 对已坏的设备及时向有关部门申请报修,并对已坏设备归位
整理. • 8. 不得违规使用或损坏办公器材设备. • 9. 每月31日及时向资产管理提交本月资产使用状况明细. • 10.对叉车和栈板零乱堆放,若出现此情况追究相关责任
•
账务组工作
• 1，负责办公区清洁卫生，及备用单据整理。 • 2，参加部门晨会。 • 3，负责仓库商品进出清点，交验及时准确登记。 • 4，负责仓库商品进出，单据按时分类存档及保管。 • 5，负责配送中心账务工作。 • 6，负责仓库商品进，销，存数量账建立和维护及三级账登记。 • 7，对手工三级账抽查。 • 8， 负责对当日畅销品和滞销品跟踪和反馈。 • 9， 每月2日账务制定畅销品跟踪表。 • 10， 做到账实相符，有章可循，有据可依，日清日毕。 • 11，清洁办公区卫生，检查设备使用维护及保养。 • 12，做好各环节交接班记录，责任人和确认日期。 • 13，参加部门晚会。 • 14，关闭库区电源，上锁。 • 15，按盘点操作对仓库盘点。
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库区理货流程
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账务流程
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轮盘流程
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盘点流程
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配送流程
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标签列印流
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岗位职责 北京华联
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收货员工作职责
• 整理好永续订单准备收货。 • 检查收货设备状况。 • 配合监督楼面进行生鲜收货工作。 • 清洁收货平台卫生，做好收货道具准备。 • 参加部门晨会。 • 及时收退，换货工作，对商品进行检查确认和监督。 • 帮助配送中心进行商品调拨，提货，上车工作。 • 做到已收货区无商品积压，通道畅通。 • 作好各环节交接班记录，责任人和确认日期确认。 • 检查设备使用状况，叉车，栈板进行清点。归位，保养（异常情况及时上报） • 清洁收货平台卫生。 • 耗材领取及合理使用。 • 关闭办公室所有电源，锁门下班。 • 每月25日参加盘点工作。
贴，不能带标签离开收货平台。 • 供应商不能进入收货部办公室。 • 供应商所选商品至少满足订单品项和数量50%，否则收货部有权拒收。 • 供应商商品必须三证齐全（生产许可证，生产合格证，采购认证） • 供应商需遵先到先收原则配合收货员进行收货。
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配送人员工作职责
• 1.对前日工作的单据整理。 • 2.参加部门晨会。 • 3.正常中转商品的收货，做单。 • 4.正常内转商品的整理，及时填写出库单，交帐务组下帐。 • 5.及时对内转商品过单，及时配送，装车。 • 6.正常大宗购物商品的整理，单据确认。 • 7.进行换单工作。 • 8.协助帐务人员进行帐务登记确认，做到有章可循，有单可依。 • 9.整理当天所有单据，归档备案。 • 10.进行中转商品退货工作，使单物据一致。 • 11.覆行配货原则，先进先出。 • 12.定期检查中内转商品保质期，及时汇总。 • 13.配送商品标识明确及相关标识清楚。 • 14.对设备进行维护，保养。 • 15.做好交接班记录工作，责任人和确认日期。 • 16.参加（盘点作业）进行仓库盘点。 • 17.下班
•5.2除生鲜特殊性商品收货外，由于保质期限较短，收货时视各部门店生鲜具 体营运情况，由门店提供质量，期限标准来控制商品质量和保质期，收货部 侧重点检测商品数量和重量，同时对商品保质期，质量进行监查 •督促；其它商品遵照上表规定执行，如超过保质期限 以外商品全数拒收，并 通知门店主管及该部门经理签名核准。
2.7超出部分拒收或通知门店相关部门主管决定是否另外下单。
3收货编制标准：
生鲜
收货编号区间
001---150
退货编号区间
151---199
食品
收货编号区间
201---499
退货编号区间
501---599
百货
收货编号区间
601---799
退货编号区间
801---899
物流
收货编号区间
901---980