TBP丰田问题解决法报告

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识 1-5
客户至上 经常自问自答为了什么 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断
TBP 十大基本意识 6-10
彻底的思考和执行 速度 时机 诚实 正直(实事求是) 实现彻底沟通 全员参与
TOYOTA WAY 2010
Continuous Improvement
持续不断的改善 Wisdom and improvement 智慧和改善
Where:按地域,经销店,销售途径(点头、访问、电话)
When:按周、月、平日还是周末 Who:按出生年龄、性别、本公司其他公司
畅销产品 滞销产品
Step.2 分解问题
步骤2.决定要 优先 着手解决的问题 • 首先决定优先顺序 重 要 度
能够对“理想状态做出多大贡献(范围、程度)
不立刻处理,是否会造成严重后果 能够对“理想状态做出多大贡献(范围、程度)
3.做到何种程度
Step.4 分析真因
——为探求真因,需要再次深入调查问题 产生的过程
连续问 “为什么”,以找出问题的真因 摈弃根据经验判断,非己责任的观点,根据事实反 复“为什么”
Step.4 分析真因
分析真因步骤: 1.不要先入为主,多方面考虑 2.现地现物,根据事实,反复“为什么”
(1)现地现物 (2)确认事实 (3)反复追问“为什么”
3.明确真因 (1)找出真因 (2)检验真因
Step.4 分析真因
3.明确真因 (1)找出真因
例子:员工推销能力低下
(Why?)员工进行推销活动的次数不够 (Why?)意识不足 (Why?)对行动成果没有信心 ?)薪资低 (Why?)不了解正确做法 ?)上思考和水平低 (Why?)没有对他们进行方法上的指导 ?)人事考核制度不完善 (Why?)没有合适的指导标准流程
Step.5 制定对策
制定对策: 1.制定尽可能多的对策 2.筛选出高附加值的对策
(1)把握对策相关人员 (2)筛选方案 (效果、成果、工时) (3)决定采取的对策(临时・恒久) 例:火灾
3.全员意见一致 4.制作明确具体的可实施计划
要素:5W2H
Who、What、When、Where、Why、How、 How much
摈弃“有问题不是好事”的观点。赞扬?责备? 观察并捕捉细微变化 不管变化看来多么微不足道,总蕴藏着发现问题的契机。 “没有比完全意识不到问题的人 更有问题”。 - by 大野耐一
丰田生产方式 与 大野耐一
大野耐一:丰田生产方式的创始人 十条训诫:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 重视成本要从清除浪费开始 一旦开始就要坚持到底 在逆境中激发潜能,贪图安逸只能让人日趋退步 困难总会先人一步,每时每刻都要做好迎接挑战的准备 工作就是一步一个脚印,用十二分的辛苦换取十分的成绩 为了让下属心服口服,需要更长远的目光和更坚韧的努力 先接受任务,再去思考完成的方法 失败是成功之母,只有在失败中才能找到真正的自信 不要强化劳动,不要过度劳动 客户投诉是企业成功的最好契机,不要抱怨, 不要逃避,深入思考,积极应对
只有全员掌握TBP,并在日常工作中实践,在成长及喜悦中逐渐积 累经验,才能更好的贡献顾客、社会、公司,实现人才育成。 2001年在全球战略快速推进中,更好的发挥“职场力”,以迎接各 种挑战,将以前大家无意识的工作方式形式化,目视化,使其变为 共同语言。 形式化:例高尔夫。 基本技法与风格 实践TBP,为实现有“魅力”的企业而努力。 不断改善与实践,发挥创造性
2.站在顾客、公司、自己的观点反省过程
3.总结成功、失败原因
Step.8 标准化&横展
——成功过程定着,完善并提高标准
将成功经验完善到体系当中。 即使人员变更也会得出同等成果的体系。 体制调整后,积极展开,全公司组织体系完善。
Step.8 标准化&横展
标准化&横展:
1.将成果标准化
2.成功案例横展 3.下一个改善目标确立
设定型问题
设定更高的 “理想状态”
理想状态
现状 市场占有率下降 去年:40% 发生型问题 10%

距 现状
现状:30%
TBP 如何发现问题
需要经常保持高度的 问题意识,不断审视自己的工作 如何保持高度的问题意识? 讨论:
了解自己的工作(基本功) 明确工作的目的 站在顾客的角度考虑 对变化保持敏感 了解竞争对手
The TOYOTA Business Practices
工作方法
TBP 背景
为什么称作丰田工作方式?
丰田不但活跃在世界各地,并且是能够实现梦想的世界性国际企业。
TOYOTA WAY 是丰田的价值观
深刻理解并实践着 TOYOTA WAY 的丰田人,即使国籍、文化背景 各不相同,但都很明确自己在企业中的位置及责任,并为实现心中 的梦想而努力工作,这是国际化公司应有的“姿态”
小窍门:检验真因的办法?
・ 可取得持续效果 ・ 可以逆推“因为...所以...” ・ 再问一次可否造成问题扩散
Step.5 制定对策
——相关者共识,风险预估,制定高附加 值的对策案
不要拘泥于以往经验,不要感觉不可能便放弃, 广泛征求意见,寻求突破。 从“效果”“工数”“风险”等角度对策立案,制 定计划。同时,要去的相关人员,相关部署的共识 与认同
问题 问题
问题
问题点
Step.2 分解问题
分解问题步骤:
1.将问题 层别、具体化 2.决定要 优先 着手解决的问题 3.现地现物 观察过程,明确问题点
Step.2 分解问题
步骤1.将问题 层别、具体化 • 运用4W1H进行分层 • 寻找合适的切入点
■ 例)寻找“未达成销售目标”的问题的切入点 What:按车型
坚定长期目标,设定阶段性短期目标
真正的目的
长期规划
长期目标
二期规划
阶段目标
一期规划
现在
Step.设定目标
设定目标三要素: 1.讲什么 2.何时 要求:
1.坚定自己解决勇气与信心 2.定量、具体、挑战性目标 举例: 思考? 设定什么样的目标? 注意避免:抽象语言表达
努力、提高效率、彻底、众所周知,提高竞争力、注 意、提高、强化、加深理解、适应需求、建设充满 活力的职场氛围
动员全员的智慧,使人持续的成长及喜悦的工作= 『丰田工作方式』 创业以来,努力追求着为顾客、为社会制造更好的产品 TOYOTA WAY 是一种暗默知的价值观,更需要全员理解 问题解决的基本方法,TBP正是我们实践TOYOTA WAY的 最好方式。
TBP 是什么?
丰田工作方法(TBP): 是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。 其核心是“基本意识”为指导的问题解决法。
100
差距
0
理想
现状
Step.1 明确问题
明确问题步骤:
1.思考工作的真正目的 (1)追溯“目的”的“目的” (2)具体的思考目的,谁、将什么、怎么做、为了谁
■例)开展促销的目的: ・大致目的→为了卖车 ・具体目的→公司用户能够通过电话销售了解新产品的魅力并购买
2.工作的“理想状态” (1)谁 将什么 如何做,找出工作的应有姿态 (2)是否对“真正目的”有所贡献 3.明确“现状”与“理想状态”的差距,可视化
3.不放弃,快速逐个推进
・反复尝试,不怕失败
Step.7 结果&过程评价
——总结成功失败
根据目标,客观评价实施结果及过程。
总结成功、失败,积累知识,技能等经验。
自身
公司角度
目标达 成情况
顾客角度
Step.7 结果&过程评价
评价步骤:
1.根据目标评价结果及过程,情报共享 确认附加值(正面 负面效果)
TBP 什么是问题
什么是丰田所谓的问题(TBP):? “现状”与“理想状态”的“差距” 问题的种类: “发生型问题”和“设定型问题”
在能够设定明确的标准的情况下,可以将“理想状态” 认定为“标准”
TBP 什么是问题
理想状态
要提高市场占有率 中期计划:50% 10% 现状:40% 差 距
TBP STEPS
1 明确问题
2
分解问题 3
工作 方法 8步
7
8
设定目标 4
分析真因 制定对策 实施对策
5 6
结果&过程评价
标准化&横展
Step.1 明确问题
将大而模糊的问题进行明确 丰田不存在 “没有问题”。 不满足现状,思考“工作的真正目的”,保持问题 意识观察现状,发现问题。 理解工作真正目的的基础上,明确理想状态。 满怀志愿与抱负,设想『理想状态』,将『现状』 与『理想状态』的『差』“目视化”。
紧 急 度
扩大倾向
步骤3.现地现物 观察过程,明确问题点 • 不存在没有流程的工作
工程1 工程2 工程3 工程4 问题点 工程5
Step.3 设定目标
——满怀热情与责任,根据推测制定目标
设定较高的目标。
为实现梦想,向“真正目的”迈出第一步,充满热情与 勇气挑战。 伴随目标的达成,感受自身成长
Challenge(挑战)
Kaizen(改善)
Genchi Genbutsu
(现地·现物)
Respect for People
尊重人性
Respect(尊重) Teamwork
(团队精神)
TBP 带给我们
自身 团队&伙伴
成长 喜悦
公司
社会
Q? & A
感 谢 聆 听!
Step.6 实施对策
——实施小组团结,快速,不放弃
小组团结一致,高效地坚持到底。 彻底贯彻报、商、联,情报共有化 当遇到重大阻碍时,一定要坚定信心,坚持到底
Step.6 实施对策
实施对策步骤:
1.齐心协力,快速推进
(1)集中处理 (2)确认进展情况
2.报、相、联
・向相关人员、部门及时报告、商谈、联络
Step.1 明确问题
◆ 举例: 思考工作的“真正目的”
通过生产商品,对社会对顾客做出贡献
工作的真 正目的
为客户提供性能优异,品质优良, 价格实惠的商品
让顾客能够高高 确保生产好车 兴兴购买满意的 的利益 丰田车
工作的 目的
提供成产 好车的图 纸
装配生产 好车的生 产线
购买优质 价廉的零 部件
避免浪费 及不均衡
Step.2 分解问题
-将问题分解,根据事实明确问题点 分解 大而模糊 的问题,变为自己可以解决的具
体问题 决定着手的优先顺序,现地现物的调查问题产生的 过程,定量、定性的收集事实,特定出问题点 避免尚未充分分解问题就进入下一步的情况
问题
问题 大而 模糊 的 问题
问题 问题
问题 问题
问题
使好车畅销
为生产更优质 的产品指定经 营计划
工作
绘制图纸
设计生产 线
决定要采 购的零部 件
制定生产 计划
展开促销活动
制作决算清单
部门
开发
生产技术
采购
生产管理
销售
财务
Step.1 明确问题
工作的“真正目的”与“理想状态”的区别
“真正目的包含”:谁、为了什么(谁)、做什么、怎么做
“理想状态”:还包含 何时、做到何种程度
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