浅谈高校图书馆读者服务工作
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
现代高校图书馆读者服务工作的浅探
自己的数字馆藏建设服务 ， 同时注重馆藏 印刷型文献的数字化 ， 进行特 色文献数据库的建设 ，走出一条充分利用网络 资源 为读者服务的信息 化道路。 ３做好特色和专业服务： ． 高校图书馆正处 于转 型时期 ， 重建设轻应 用 的现象普遍存在 ，许多图书馆对本馆 的数字化 ，网络化建设非常重 视， 投入大量 资金 ， 但是对新技术 、 新设备 、 新成果 的利用方面存在轻视 现象 ， 了对新 技术条件下读者服务工作开拓 ， 创新方 面的研 究， 致使 现 有 的资源和设备优势得不到充分发挥 ，这就要求高校 图书馆在现代化 建设的同时， 重点研究业务创新和服务创新。只有这样图书馆读者服务 工作才能与时俱进 ， 才能不断满足读者多方 面的信息要求 ， 在高校图书 馆读者中 ， 绝大部分是在校学生和活跃在教学 和科研的老师。 他们对信 息 的专业性 和深度都有较高的要求 ， 图书馆 的信息水平提出了更高 对 的要求 ， 图书馆除 了提供传统 的书刊借 『服务外 ， 剌 所面临的任务就是根 据读者 的要求 ， 过搜集整理加工 ， 通 提供增值 的信息 或知识 ， 通过提供 完善的创新新 型信息咨询服务 ，提高学 校有创新能 力和科研竞争力做 出贡 献 。目前 开 展 面 向课 题 的信 息 推 送服 务 ， 以学 科 馆 员纽 带 的院 系 对 口服务 ， 以网络为技术手段 的参考 咨询服 务， 以信息资源为检索内容的 信息素质教育和建设高校信息 资源共享 ， 障体 系是图书馆专业化 ， 保 特 色 化 服 务 的 主要 内容 。 ４做好读者互 动调研 ： ． 读者研 究 与信息服务是 密切相关的两项 工 作 ， 户研究 被视为开展信息服务的前提 ， 用 在走 向知识管理 的今天 ， 图 书馆建立完善的读者用户 信息资 源体 ， 才可能全方位 ， 多渠道的收集 相 关信息 ， 足不 同部 门的需求 ， 满 根据读者信息数据库 的统计指标 ， 揭示 具体知识被利用程度 ， 获取 准确 的反馈信息 ， 比如 ： 图书馆决策需要 全 面系统的用户反馈信息 ， 为调整 和完善工作的依据 ， 作 部门技术人员需 要具体数据 ， 如用户推荐的具体 文献是什 么， 某文献被具体利用的次数 多少等 ， 管理人员需要的是统计数据 ， 师和学生 的阅览范围和阅读倾 教 向的统计数据 ， 为此必须加强读者信息资源数据的建设。 渎者信息数据 应包括四个方面的内容 ： １读者 自 （） 然信息情况 ： 年龄 、 学历 、 工作单位 、 研究方向、 阅读兴趣 、 阅读 能力等 。（ ） ２ 读者互访信息情况 ： 包括到馆人 数、 到馆率 、 访问各 个 面服务平 台等 。（ ） 方 ３ 图书馆资源利用信息情 况 ： 包括图书馆 的图书流通量 、 周转率 、 满足率 、 利用率等 。（ ） ４ 读者评价信 息情况 ： 包括读者对 文献 的评 价 ， 对服务 内容 的评价 ， 对服 务质 量与态 度的评价 ， 对服务环境 的评价等 。建设读者资源信息数据库 ， 我们就 能 够有开展信息服务和读者服务 。 不仅可以了解到读者的需求 ， 还可以设 想读者的需求 ， 挖掘读 者的潜在要求 ， 开展超前服务工作。 ５加强 图书馆专业 队伍建设 ： ． 随着信息服务过程中知识和技术含量 加大 ， 图书馆专业队伍 的素质是做好读者服务工作的关键 ， 因为再高效 的电子网络都是 由人来操作和管理 ， 人的因素是第一位的。 只有拥有一
浅谈高校图书馆读者服务工作
综合论坛5浅谈高校图书馆读者服务工作冯小路1王玉兰2（1兰州交通大学图书馆甘肃兰州7300702西安石油大学图书馆陕西西安710065）摘要：阐述了图书馆办馆理念及服务中存在的不足，提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。
要求图书馆工作人员研究改善服务的方法，提高读者服务工作的质量。
关键词：高校;图书馆;读者服务高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学、科研以及社会服务的学术性机构，是学校信息化、社会信息化的重要基地，是维持正常的教学和科研等工作的重要组成部分。
时至今日查阅书籍仍是读者进入图书馆的主要目的，也是图书馆的日常工作之一。
但由于高校在一定程度上对图书馆的实际运做重视不够，使得图书馆的作用没有得到充分的发挥。
1．办馆理念中存在的不足教育部2001年颁发的《普通高等学校图书馆规程》提出以“读者第一，服务育人”为宗旨，强化服务理念。
但因多种原因，高校图书馆工作一直存在着一些不足。
主要表现在如下几个方面：一是以往图书馆对藏书建设、分类编目等二线工作关注较多，而对一线岗位设置和待遇上明显关注不足。
二是图书馆历来是学校职工家属、子弟等人员的”安置所”之一，在管理中对人不对事的情况常有发生。
即使在图书馆，有学历、有关系的大多安排在二线工作，部分领导言行之间总是流露出一线工作无非是简单的借借还还、整书上架，修补破损书籍、以及打扫卫生等谁都会做的工作的思想。
加之将学历低、职称低的人员一般安排在一线工作，因而人员素质上不去。
三是没有把图书馆建设置于推动学校事业可持续发展应有的地位，忽视了馆员的需求，对馆员的重视程度不够。
直接关系到图书馆工作质量和效率的高低。
由于过去高校人事制度的缺陷，高校管理者或图书馆领导认识上有偏差，仅重视经费的投入和馆内设备的添置，不能以人为中心进行管理。
不注重馆员业务知识更新的重要性，忽视对馆员的业务培训和继续教育，尤其是为读者服务的一线人员脱产或半脱产学习的机会比较少，因为一线的同志无法离开工作岗位，即使一周几次的脱产学习也不太可能。
谈高校图书馆如何做好读者服务工作
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文章编号： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ０ — ０ ３ １ ６ — ０ ２
读者服务工作 ，不但能够 为读者 提供充 分完善 的知 识信 Ｏ 引言 新形势下 ， 随着现代 化科技 的蓬勃发展 ， 以 及 高 校 图 息 ， 满 足 读 者 对 各 类 文 献知 识 日益 增 长 的需 求 ， 同时， 还 能 够 促 进 图 书 馆 向数 字化 、 多 样 化 的 转 变 ， 实 现 更 好 的建 设 书馆 规模 的不 断 扩 大 ， 促 使 高校 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 越
摘要 ： 本 文主要通过概述读者服务工作 ， 结合 高校 图书馆 当前 面临的网络化前景 ， 以及读者服 务理念 、 服务对 象、 现代技术应用 和开架范 围等问题 ， 详细介 绍 了做好 高校 图书馆 的读者服务工作 的有效途径。 通过分析和探 究， 希望能够给 予广 大高校图书馆 工作人
员一些帮助。
ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ．
关键词 ： 高校 ； 图书馆 ； 读者服 务工作； 网络化
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ； ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ； ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ
高校图书馆如何做好读者服务工作
高校图书馆如何做好读者服务工作服务是图书馆存在的理由，为读者提供优质服务是图书馆工作的核心目标，服务的好坏直接影响着图书馆的形象与声誉，也影响着图书馆的效率和效益。
改革开放以来，高等教育事业也迅猛发展起来，给高校图书馆带来了蓬勃的生机，加大了人力、物力、财力的投入，使图书馆的功能和规模设施都有了明显的改善和提高，要求图书馆的服务质量和服务水平也要随着各种资源的投入要同步的增长和提高。
怎样做好服务工作是一个常议常新的论题，服务的指导思想与理念的不同，也会导致不同的效果。
一、深化服务意识图书馆工作是以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务，服务的好坏直接影响到图书馆的形象。
所以说，馆员在图书馆的工作中具有非常重要的地位。
因为服务的主要对象是思维敏捷、综合素质较高的大学生读者和教书育人专心科研的教师和科研人员，他们有着作为知识分子敏感又自信的特质，与他们交流沟通，要具有强烈的人文情感和良好的沟通能力。
既要尊重读者，又要热爱读者，要有责任感，要以朋友的身份与读者充分的沟通和协商，同时还要有出色的管理意识和服务意识，要善于承担责任，在集体的环境中有自觉的协调意识和合作精神，要有足够的灵活性与各方面保持良好的关系。
二、做好服务工作所具备的综合素质一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。
具体体现在一个人的知识能力、价值观、自我认识和品质等方面。
要提高职业道德素养，树立正确的服务意识，爱岗敬业，要熟悉馆藏，掌握图书分类学及图书馆目录学的有关知识，为读者查询提供向导。
馆员应该掌握文献的检索知识，为读者检索文献书刊及数据提供指导；要熟悉本校的发展规模及专业设置，了解各年级专业课的安排，了解学校的科研动态，知道各专业、学科常用图书的种类、数量、内容、特点，馆藏图书的适应程度，了解读者的需求，还要掌握自动化管理技术和日常操作的技能，便于使用自动化设施向读者提供现代化的服务；要能独立工作，有主见。
浅谈高校图书馆读者服务工作
科
浅 谈 高校 图 书馆 读 者服 务工作
张 蔷
（ 尔滨 医科 大学图书馆 ， 哈 黑龙江 哈 尔滨 １０ ８ ） ５ ０ ６
摘 要 ： 讨 了新 形 式 下 高校 图书 馆 读 者服 务 工 作 的特 点 、 探 重要 Ｊ 内容 和提 高高 校 图书 馆 读 者服 务 工 作 质 量 的 途 径 。 旨在提 高 高校 图 书馆 的 生、 读者服务工作水平 ， 更好的发挥其各项职能。 关键词 ： 高校 图书 馆 ； 者 服 务 ； 读 内容
者服务是 直接读者 服务 的前提 和基础 。没有 采 购和编 目。 书架上 的书籍就 只是 书籍 ， 那 而不能 成为馆藏 ； 没有技术 支持和设备维 护， 没有 先 就 进的 自动化管理系统和查 询系统 等等 。这些 工 作都是图书馆开馆 的必要 条件 ， 读者也 每天都 在使用这些功能 ， 享受这些 服务。 间接读者服务 与直接读者服务 同样重要 。 ４ 提高高校图书馆读者服务质量 的途径 ４１ ．结合 高校实际 ， 完善 图书馆管 理 高校 图书馆 不应将 自身作 为一个 纯粹 的 管理者 ， 应该切实的为读者考虑 ， 制定 合理合法 的阅览规则和借阅制度 ，以服务读者为根本宗 旨， 将读者看成图书馆真正的主人 ， 根据读者的 需要来建设图书馆 ，尤其是文献资源的建设更 要听取读者的意见。 ４２加强馆员队伍建设 ． 高校图书馆 的专业性 很强 ， 常常超出图书 馆员 的知识范围 ， 图书馆员应从“ 工作型” 学 向“ 习型” 转变 ， 树立终身学习的观念。高校图书馆 馆员在提供读者服务时要把 自己当成图书馆 的 服 务 员 ， 了具 备 专 业 服 务 能 力 ． 要 有 一 颗 真 除 还 正能够服务于读者的心 。 ４３建立有效途径受理读者投诉 － 读者投诉 ， 是发现服务不 当的一个重要来 源 。而高校 图书馆 的读者大部分为学生 ， 导致 学 生读者不愿也不敢对老师说 “ ” 不 。面对这样 的情况 ，高校 图书馆更应该建立公正 的投诉途 径。 打消读者投诉 的顾虑 ， 才能更好 的发现 自身 问题 ， 持续改进读者 服务工作 。 ４４站在法制高度保 障读者权益 ． 图书馆越来越重视保护读者合法权益 。 对 于高校图书馆 ， 保障读 者的公平借 阅权 ， 要 不应 该对不同轨道的学生读 者在借 阅权 限上有所 区 别。 在正常情况下 也不应 给予某些读者特权 。 同 时。 也要注意保护读者的隐私权 ， 在提供 参考咨 询服务的过程中 ，更要 对读 者咨询 的内容严格
浅谈高校图书馆读者服务工作的开展
当今科学技术迅猛发 展 ， 新技术 、 新理论 、 新知识大量 产 生 ， 缘学科 、 边 交叉 学科不 断增加 ， 因此 ， 求高校 图书馆工 要 作人员必须补充新知识 ， 接受新学 科 ， 备多学科 、 具 多层次 的
高校 图书馆 的工作 都 是 围绕 教学 和 科 研工 作 开展 的。 图书馆工作 的核 心是读者服务 ， 读者 服务工作 就是指帮 助读
者利用 图书馆资 源的活动 ， 图书外借服务 、 包括 阅览 服务 、 书
目参考 服务 、 咨询解答 服务 、 文献检索 服务 等。与此 同时 ， 为
业有关 的书刊资料。而对 于青 年教师来说 ， 他们可 能刚进入
下 图书馆 所 面 临 的 机 遇 和 挑 战 进 行 了简要 的介 绍 。
读 阅览室 ［ 关键词 ］ 高校 图书馆 ； 者服务 ；
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｈ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ｏ ｋ ｏ ｉ ｅ ｓｔ ｂｒ ｒ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｔ ｅ Ｒｅ ｄ ｒ Ｓ ｒ ｉ ｅ Ｗ ｒ ｆ Ｕｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｌｉ ａ ｙ
Ｓ ｕ Ｑｎｌ ｎ ｈ ｉ ｉｇｉ ａ
（ ｉｒ ｙｏ ｕｚｏ ｎ ｅｓ ｙ Ｇ ｉ ｎ ， ｕｚｏ ， ５ ０ ５ Ｌｂａ ｆ ｉ ｕＵ ｉ ｒｉ ， ｕｙ ｇ Ｇ ｉ ｕ ５０ ２ ） ｒ Ｇ ｈ ｖ ｔ ａ ｈ
Ａ ｓ ａ ｔＲ ａｅ ｅｖ ｅｉ ｔｅｃｒ ｏ ｂａｙ ｏｋ ｈ ｂｅｔ ｒ ｎｅ ｙｔｅＵ ｉ ｒｉ ｉｒｒ ｅ ｂｔ ｃ ： ｅｄ ｒ ｒｉ ｏｅ ｆｉｒｒ ｒ．Ｔ ｅｏ ｊｃ —ｏ ｅｔｄｂ ｎｖ ｓｙＬｂａｙｉ ｔ ｒ ｓ ｃ ｓｈ ｌ ｗ ｉ ｈ ｅ ｔ ｓ ｈ
浅谈高校图书馆读者服务工作的创新理念
５ 开 展 图 书 馆读 者 服 务 工 作 的创 新 服 务
随着社会迅 猛发展 ． 图书馆服务功 能不断拓展 ． 服务方式走 向 了
多元化 ． 动态 图书馆服务方式必然取代传统静止 图书馆服务方 式 因
此创新服务工作将成为图书馆读者服务基本形式 之一 那么怎样开展
图书馆读者服务的创新服务呢？ １图书馆开展“ （） 读书知识竞赛” 活动 。 窃书 、 书现象或将书乱插 、 撕 乱放时 ， 以对 撕书 的读 者说 ：请 问 ， 可 “ 我 围绕某主题出一些题 目， 形式可以是问卷式 ． 各班选派代表 ， 形成方阵
２ 真 情 服 务 是读 者 服 务 工作 的基 础
高校 图书馆主要以广大师生为服务对象 ． 他们 中有一部分 学生读 者 的心理 素质 不太稳定 ． 其思维正处在 成长阶段 ． 往往 文明 的人文 环 境对学生 的 自律 、 修养起 到一定 的积极 作用 ． 优美 的语 言对学生也 能 起到潜移默化的作用 。因此 ． 这就要求我们馆员要把真切 的情感投 入 到读者服务工作 中去 。图书馆员应营造一种亲密友好的气氛 ． 对读 者 要有信任感 。 这样才能让读者消除隔阂 ， 拉近与读者的距离。 如当发生
读者服务工作是指图书馆 根据读 者对文献需求 ． 充分利用 图书馆 资源 向读者提供文献和信息的一系列活动 ， 为图书馆服务 。 １ 也称 ２ 世 纪是学科综合化 时代 ． 而读 者服务工作是 图书馆 的着 眼点 ． 以读者 在 为 中心将成为图书馆的发展趋势 。 但如今高校图书馆传统的借 阅管理 和服务方式难 以满足读者对各种文献要求 ． 不能更好地发挥高校 图书 馆传播知识 、 为教学科研 服务的任务 ． 使得高校 图书馆 读者服务 工作 理念更新 、 业务创新显得更加迫切 。
浅谈如何做好高校图书馆服务工作
合 的读者 ，读者 掌握 了利用 图书馆 的
主动 权 ，文献资 料 的利 用率 得到很 大 提高 ，大 大加快 了图 书的流通 率 ，提 高 了读者的满意度 。 ２ 、开通个人 图书馆 ，缩短信 息查 询 时 间 。随着 信 息技 术 的 日益 普及 ， 网络 上 的内容也是 日趋 繁杂 ，读者 要 查 询 到真 正有 价值 的学 术研 究 资料 ， 既耗 时又 费力 。因此 ，高 校 图书馆 在 网上开通 了 “ 个人 图书馆 、新书通报 、
馆员 的知识 老化 、知识 结构 不合 理现 状提 出 了新 的挑 战 。唯一解 决 的途径 就是 通过继 续教 育学 习新 知识和 新技
明确服务方 向
高校 图书馆是 学校 的 图书资 料信 息 中心 ，是为教 学和科 研 服务 的重要 机构 ，是 教学 、科研 的有机组成 部分。
能 ，熟练掌 握计算 机 网络技 术和 文献 信息 处理 等现代 化技 术 ，只有通 过学 习 、补充新 知识 ，转换 新 观念 ，掌握 新技 术 ，不 断提 高 自身 的综 合 素 质 ， 能够 快速 、准确 地帮 助读 者获取 所需 信息 ，才 能适应 知识 经济 的挑战 ，才 不会被时代所 淘汰 。 （ 三）要不断强化信息意识
校 教学 和科研 的骨 干 ，是代 表学 校发
求参 与社会 的意识 比较 强 ，他们 喜欢 接受来 自各 方面 的信息 。在 关注 新学
科 、新 课题 的 同时 ，对 人 生 、社 会 问 题也充满兴趣 。 二 、提 高 图 书 馆 员 的综 合 素 质 。 提高服务水平
展水 平 的主要力 量 。身份不 同 ，阅读
上下 功夫 。图 书馆 要想 为读 者提 供优 质高 效 的服务 ，除 了广 泛应 用一 切先 进 的技术设 备 和先进 的管理 方法 ，实 现服务手段 、服务 方式的现代化之外 ，
浅谈高校图书馆的读者服务工作
浅谈高校图书馆的读者服务工作【摘要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。
我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。
读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。
作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、读者服务工作的特征（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。
随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。
传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。
互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。
（2）读者服务工作是多元化的服务工作。
随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。
图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。
（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。
科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。
这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。
新时期高校图书馆读者服务工作浅析
新时期高校图书馆读者服务工作浅析摘要:读者服务工作是高校图书馆的核心工作,本文从高校图书馆读者服务工作在新时期的变化及特征出发,提出了有效提升高校图书馆的读者服务工作质量的建议。
关键词:读者服务高校图书馆网络环境馆员素质高校图书馆承担着为学校教学和科研服务的重任,是完成学校教学任务和实现学校总体目标的极为重要的机构。
读者服务工作是高校图书馆的核心工作。
因此,与时俱进,不断提升高校图书馆读者服务工作质量,是新时期高校图书馆不断探索和必须解决的问题。
1 高校图书馆读者服务工作的时代特征1.1 网络环境对高校图书馆读者服务工作产生了深刻影响现代信息技术的蓬勃发展及其在图书馆工作中的广泛应用,对高校图书馆工作产生了极为深刻的影响,使图书馆的外部信息环境和内部业务机制都发生了重大变化。
大量电子资源的出现,导致了文献载体的品种和数量的剧增,同时图书馆馆藏资源的类型和结构也发生巨大的改变。
图书馆服务资源的不断网络化,使图书馆与读者、各类信息服务中心、各类书目利用机构和联机信息检索系统交联成为一个整体,实现了文献信息资源的共享。
图书馆读者服务工作也随之发生了深刻的变化,其服务方式和手段将由传统封闭式服务向开放型网络化信息服务转变,服务内容也将由着重实体馆藏文献信息资源服务,逐渐向实体馆藏文献信息资源服务和网络信息资源服务并重转变。
1.2 大学生读者信息需求具有多样性和复杂性大学生读者是高校读者中最最庞大的群体,是高校图书馆读者服务的主体。
他们思想活跃,求知欲强。
他们的信息需求内容、方式和兴趣,会随年级、专业、阶段性学习任务、心理因素等变化而变化,表现出多样性、复杂性和不稳定性。
同时,由于学生信息素质水平存在较大差异,个人信息需求也有明显差别。
新生入校时利用图书馆显得生疏,常表现出一定的盲目性。
高年级学生学习目标和职业规划逐渐明确,需要向专业的纵深发展。
本科生在校期间要经过计算机、大学英语四、六级考试,部分学生还需要进行研究生入学考试,这使得借阅信息资料具有阶段集中性的特点。
高校图书馆读者服务工作浅谈
务理 念 和方 式 ， 是指 图书 馆从 硬环 境 到软环 境 ， 内 从 容 到形 式 ， 时时 处处 全方 位 、 多角 度地 为读 者提 供 以
人 为 中心 的服 务 。现代 化 图书馆 开展 人性 化服 务是
高专 业技 能 和服 务水 平 ， 改善 服务 态度 ， 以实 际行动 取信 于读 者 ， 才能 创 新 服 务 ， 效 提 高 服 务 档 次 ， 有 从 而促 进 图书馆 事业 不 断发 展 。
径与需求发生了巨大变化 ， 如何不 断创新和完善读
者 服 务工作 成 为高校 图书馆界 必须 面对 的课 题 。
一
、
高校 图书 馆读者 服 务工作 的特点 及 其创新
时间 自学的主要场所之一 ， 图书馆甚至会 陪伴教职 工整个职业生涯。高校 图书馆的读者不但普遍具有
良好 的道德修 养 ， 而且 具有 很好 的科 学文 化素养 ， 对
第３ ０卷 ２ １ 年第 １期 ２ １ ０１ ０ １年 ２月 出版
攀 登（ 月刊） 双 Ｎｅ ｅｇ ｔ（ ｍｏ ｔｌ） ｗ Ｈ ｉｈｓ Ｂｉ ｎｈｙ
Ｎｏ １ ２ １ ． ． ０１
Ｖｏ ． ０ １３ Ｆｅ ｒ ａｙ． ０１ ｂｕ ｒ ２ １
高校 图书馆 读 者 服 务 工 作 浅谈
集、 加工 、 整合 、 管理、 发散 、 传播的有机系统 ， 以满足 读者多样化 的需求。传 统图书馆 的采 购、 目、 编 外
借、 阅览 、 目检索 、 书 参考 咨 询等 服务工 作 ， 也将 逐步
读者需求为中心， 以读者满意为衡量服务的标准 ， 使
读 者 服务 工作 不断 有 所创 新 ， 图 书馆 的价 值 得 以 使
傅 生合
（ 青海师范大学， 青海
如何做好高校图书馆读者服务工作
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。
本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工作方法和提高馆员素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。
关键词：高校图书馆读者教育馆员素质读者服务中图分类号：g25文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00“读者至上，服务第一”是高校图书馆的服务理念。
给读者提供准确、方便、快捷周到的服务是图书馆服务的宗旨。
因此，读者的需求就是高校图书馆的生命，读者决定着图书馆存在的意义。
1 高校图书馆读者的现状1.1 读者对图书馆没有更加深入的了解近年来，各大高校不管在人力、物力或资金等方面的投入均加大了力度。
如在人、财、物、图书采购等方面，如此以来使图书馆的精神面貌焕然一新。
但是尽管如此，真到到图书馆的读者还是远远没有达到预期理想要求，文献的利用率也比较低。
分析其原因，是因为有很大一部分读者没有深入了解和充分利用图书馆的各项职能，不会使用检索工具等，均是造成图书馆利用率不高的原因。
有很大一部分读者只会阅览与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询却知之甚少。
读者与图书馆的交流存在问题，这说明图书馆的读者教育工作还没有完全做到位。
1.2 图书馆对读者的教育工作不到位有些图书馆对馆内日常事务处理关注过多，而对读者的教育工作关注过少，没有重视对读者的教育工作。
没有真正理解读者教育工作在读者服务中的意义。
如果读者对图书馆的服务不了解，就不能利用好图书馆。
因此，加强对读者的教育工作，使读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图书馆发挥出应有的作用〔1〕。
高校图书馆读者服务工作浅谈
学生及时疏导， 帮助他们调整好心态， 有效制止不 良行为的
发生， 防 止学 生 因一念 之差 而 误入 歧途 。最后 ， 宣 传依 法 治
国、 依法 治校 的理念 。 通过 对有 关 法律 、 法规 的 宣讲 ， 以及 对
失信学 生和 失信行 为给 予制裁 ， 使大 学生们 清 楚地认 识到 失 信 行 为不要 受 到道德 的谴 责 ， 而且 要受 到法律 的惩 罚从 而 使 自己恪 守 诚信 。 大学 生 的诚 信教 育是 一个庞 大 的系统 工程 ， 是 一项 长期 的工 作 ， 大学 生表 现 出来 的诚 信 问题 是 与个 人 的世 界观 、 人 生观 、 价 值观有 着密 切联 系 的， 并 非只抓 诚信 教育 就 能解决 ， 还要加 强对 大学 生 的世 界观 、 人生观 、 价 值观 教育 ， 把 这些 教
Ｎ ２ ０ １ ３ 年 第 ３ 期 （ 总 商 第 论 １ ９ 坛 ５ 期 ）
陆雪梅
淮 阴工 学院 图书馆 ，江 苏 摘 要 淮安 ２ ２ ３ ０ ０ ３
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高校图书馆读者服务工作浅谈
读者服务是贯 穿高校 图书馆发展 的主 线， 体现 了高校 图书馆 的核 心价值观． 高校 图书馆在读者服
（ 四） 加 强诚信 宣 传力 度 ， 化 解 不 良倾 向 首先 ， 学校 要对 诚信 教育 常抓 不懈 ， 加 强诚信 宣传 力度 ，
图书馆 ， 读 者服 务工 作是 实现文 献交 流 的一个 重要 的中 间环 节 。通 过 面 向读 者开 展 各项 服务 ，建 立起 图书馆 与读 者 联
系 的桥梁 ，其服 务 质量 将 直接 影 响到 学校 的教学 和科 研 水 平， 高校 图书馆 的工 作应 该紧 紧 围绕 读者 进行 ， 了解读 者 ， 想 读 者之 所想 ， 急读者 之所 急 ， 解读 者之所 难 ， 为 读者提 供 多元 化、 多层 次 、 全 方 位 的服 务 。
浅析高校图书馆读者服务工作
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｓｅ ｅ ｂｅ ０１ ｐｔ ｍ ｒ２ １ Ｎ ｏ． ７ Ｔ ｏ ａｌＮ ｏ ４３ １ ｔ ．２
并 未 改 变 ， 然 以 提 供 读 者 导 向性 的 服 务 为 其 根 本 依
读 者 阅读 需 求 之 间 的 差 距 。譬 如 郑 州 大 学 西 亚 斯 国 际学 院有 着 图书资源 丰 富 ， 文 资料充 实 的特点 ， 外 特
别 是 有 联 合 办 学 的 美 国 图 书 馆 的 支 持 ， 们 可 以 大 我
服 务 ， 者 教 育 与 读 者 培 训 ， 息 检 索 服 务 ， 技 查 读 信 科 新 服务 。因此 ， 强读 者服务 的具 体环节 的 建设 ， 加 有
利 于从 整体 角度 提高高 校 图书馆 的实用 价值 。 随 着 信 息 技 术 的 发 展 ， 然 进 行 文 献 信 息 传 递 虽 的方 式 和－ 段 已有 很 大变 化 ， 大学 图 书 馆 的使命 Ｔ － 但
那 种 浓 厚 的 学 习 气 氛 ， 能 激 发 人 的 求 知 欲 望 。 何 更 如 保 证 阅 览 服 务 的 质 量 呢 ？ 应 为 广 大 师 生 开 辟 相 应 的
阅 读 环 境 的 服 务 中 心 ， 是 高 校 教 学 和 科 研 组 织 的 也
重 要 组 成 部 分 ， 么 认 真 探 讨 高 校 图 书 馆 的 读 者 服 那 务 工作 ， 论 是从 高等教 育本 身来讲 ， 是从 整个社 不 还 会 主 义 文 化 建 设 的 需 求 来 讲 ， 得 尤 为 重 要 。 学 图 显 大
新时期高校图书馆读者服务工作浅析
为高校 的图书资料信息 中心 ，其服务对
象为广 大的教师 、学生 和科 研人员 。其 读者服 务工 作重点是加强对 图书文献 资 料的分层次 管理 ，针对性地 满足不 同层 次读者 的需 求 ，从而提升 高校图书馆 为
读 者利用馆藏文献信息资源 ， 掌握 知识 ， 获 得信息 ，从而实 现图书馆社会 价值 的
强专兼职教师的互动交流
专 家到高职 院校 任教 。如给兼 职教师发
一
理 论 讲 授 部分 由专 职 教 师 完成 ， 作者简介 ：谢
张临时饭卡 ，中午 休息 的时候 ，给兼
群 （ １ ９ ６ ７ 一 ），汉族 ，本科 ，呼伦 贝尔学 院图书馆馆员 ，研究方 向 ： 读者服务 。
圈＿ 亘画回
关键 词 ：新时期 ；高校 图书馆 ；读者服务
高校图书馆读者服务 工作怎样才能
一
跟得上时代 的步伐 ，与 时俱进 呢？要想
做好 图书馆读 者服务 工作 ， 首先要 了解 读者工作 的内涵及意义 。不 了解 读者工
、
什么是读者服务工作
读者有 机地联系起来 ，引导读者走 向知 识宝库 的中介服 务活动。 高校图书馆是为教学 、 科研服务的 ， 是高校 的三大支柱之一 ，同时图书馆作
一
种 专业工作 。也 就是说 ，读者 服务工
作 是图书馆采取各 种形式将 文献 信息与
编制 份额设立一定 的补充账户 。同一次 课专职 、兼 职老师 同时在场 ，既可 以促 进专兼 职教师之 间的互 相学 习，取 长补 短 ，又 可以发挥各 自的长处 ，提高教 学 质量 。同时 ，当兼职教师 自己单位里有 工作无法 到学校上课 的时候 ，可 以由专 任教师完成 教学任务 。此外 ，聘请兼 职
浅谈高校图书馆读者服务工作
浅谈高校图书馆读者服务工作【摘要】高校图书馆读者服务工作在高校图书馆中扮演着重要的角色。
本文将从高校图书馆读者服务工作的重要性和现状入手，探讨其内容、方法、影响、问题以及发展方向。
通过提升服务质量和创新服务方式，高校图书馆可以更好地满足读者需求，提升阅读体验。
也面临着一些问题，如服务不足和服务质量参差不齐等。
未来，高校图书馆可以借助新技术，拓展服务领域，提升服务水平，实现更好的发展。
高校图书馆读者服务工作的重要性不可忽视，值得进一步加强和改进，以更好地为读者服务，并促进高校图书馆事业的可持续发展。
【关键词】高校图书馆，读者服务工作，重要性，现状，内容，方法，影响，问题，发展方向，结论，展望。
1. 引言1.1 高校图书馆读者服务工作的重要性高校图书馆读者服务工作的重要性体现在多个方面。
作为高校教育体系的重要组成部分，图书馆承担着为学生、教师提供学习和教学资源的重要职责。
通过做好读者服务工作，可以更好地满足用户的信息需求，提升用户的学习和教学效果。
高校图书馆作为文化场所，也承担着传承和弘扬文化的责任。
通过提供优质的读者服务，可以促进用户对知识和文化的接触与理解，推动文化传播和创新。
高校图书馆作为学术研究的支撑机构，要为科研人员提供必要的资源和支持。
良好的读者服务工作可以帮助科研人员更便捷地获取文献信息，提高研究效率和水平。
高校图书馆读者服务工作的重要性不容忽视，它直接关系到高校教育和科研水平的提升，对于学校和学校用户都具有重要意义。
1.2 高校图书馆读者服务工作的现状高校图书馆读者服务工作的现状可以说是日益重要且受到广泛关注的。
随着高校教育的不断发展和学生数量的增加，图书馆作为学术资源的中心承担着越来越重要的角色。
现实中也存在一些问题，比如人员不足、服务质量参差不齐、读者需求个性化等。
这些问题影响了图书馆的服务水平和效率，也反映出了目前高校图书馆读者服务工作的一些缺陷。
尽管存在问题，但高校图书馆读者服务工作取得了一定的成绩。
浅谈高校图书馆的读者服务
务是对读者 最大的尊重 ，对读 者的尊重
只 停 留在 微 笑 服 务上 是 远 远 不 够 的 ，首 先 要 落 实到 从 “ 书本位 ”向 “ 人本位 ”
馆 员应 热爱学生 ，注 重 自身模范言行 的 感 召 和 潜 移 默 化 的教 育 作 用 ， 自觉 地 从 “ 读者要我服务 ”转 变为 “ 我要为读者
流 的 服 务 离 不 开 一 流 的 管 理 。在
完 善 读 者 服 务的 同 时 ，还 要 加 强 内 部 管 理 ，通 过 管 理 的 科 学 化 、制度 化 和 规 范 化 ，向 管 理 要 质 量要 效 益 。 除 要 求 馆 员 学 习 和 掌 握现 代 化 管 理 的技 术 与 外 ，还
一
的仪表去感染读 者 ，让读者心里有愉悦
的 感 觉 和 健 康 的精 神 风 貌 ，能 感 受 人 与 人 之 间 交 往 的温 情 ，和 图 书 馆 给 予 的 那 份 尊 重 与 关 怀 ，体 会 人 与 信 息 之 间 直接 交 流 的 自 由空 间 和 服 务 环 境 ，从 而 享 受 和 喜 爱 这 个 优 美 舒适 的 人 文 环 境 ，使 大 学 生 的 心 灵 得 到 净 化 ，人 格 得 到 升 华 。
要注重理论水平和业 务技能 的提高 。图
书 馆 要 通 过 定 编 定 岗 、岗位 职 责 、定 量
考核 等 措施 来 提 高工 作效 率 和服 务质
量。
三 、 以读 者为 本 。提 高 服务 质量 “ 读 者 第 一 ，服 务至 上 ” 是 图 书 馆 的座 右 铭 ， “ 一 切 为 了 老 师 ，一 切 为 了
随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 作 为
“ 络 环 境 下 人 们 的 信 息
关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考
关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考【摘要】高校图书馆在提高服务质量中扮演着重要角色，然而目前存在着一些问题。
为了解决这些问题，我们需要加强高校图书馆对读者需求的调研，优化馆藏，提升设施和服务水平，完善网络服务建设，以及开展各种读者活动。
通过这些举措，我们可以提升高校图书馆的读者满意度，促进知识共享与传播，加强图书馆在知识服务中的核心作用。
加强高校图书馆做好读者服务工作是至关重要的，不仅可以提高图书馆的影响力和服务水平，还可以增进读者与图书馆之间的互动，共同推动高校知识建设和传播。
【关键词】高校图书馆, 读者服务, 需求调研, 馆藏, 设施, 服务水平, 网络服务, 读者活动, 互动, 满意度, 知识共享, 知识传播, 核心作用。
1. 引言1.1 高校图书馆在提高服务质量中的重要性高校图书馆作为学校的重要组成部分，承担着为师生提供学习、研究和阅读资源的重要职责。
其服务质量的提高不仅关乎师生的学习效果和科研成果，更关乎整个学校的声誉和综合实力。
高校图书馆的服务质量直接影响着师生的学术成就、思想素养和综合能力的培养，是实现高等教育教学目标和提升学术水平的重要保障。
优质的图书馆服务能够为师生提供丰富的学习资源和阅读体验，帮助他们更好地开展学术研究和拓展学识视野。
提高服务质量还能有效提升师生对图书馆的满意度，增加他们对学校的认同感和归属感，进而促进教师和学生之间的互动和合作。
加强高校图书馆在提高服务质量中的工作至关重要。
只有不断优化服务，满足师生需求，才能真正发挥高校图书馆在教育教学中的积极作用，为培养人才和提升学校整体水平做出更大贡献。
.1.2 当前高校图书馆读者服务存在的问题当前高校图书馆读者服务存在的问题主要包括以下几个方面：部分高校图书馆的馆藏资源未能充分满足广大读者的需求，包括缺乏新近出版的图书、期刊等信息资源，导致读者在查找资料时受到限制。
部分高校图书馆的设施和服务水平有待提高，例如图书馆座位不够舒适、书架摆放混乱、借阅流程繁琐等问题存在，影响了读者的使用体验。
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浅谈高校图书馆读者服务工作
卫蕊 红 （ 西安翻 译学 院 图书馆 ， 陕 西 西安 ７ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ０ １ ０ ５ ）
【 摘 要】 高校 图书馆 读者服务工作是一项思想性、 科 学性很 强的工作 ， 是 图书馆工作的 中心环 节， 是 完成 图书馆任务的关键所在 。本 文通 过论述读者服务工作的意义， 进一步说明 了如何做 好高校 图书馆读者服务工作。 【 关键词 】 高校 ； 图书馆 ； 读者服务 ； 服务工作