商务礼仪

三度鞠躬：上身倾斜角度约为90度左 右，表示向对方深度敬礼和道歉，属 最高礼节。
行礼鞠躬注意事项
两脚并拢，不要分得过开,呈立正姿势 。头要 正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要 伸得过长。 行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者。 鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼. 目光要自然面对受礼者，不要在行礼时趁机左 顾右盼。 切忌边看着对方边鞠躬；切忌边工作边致礼； 切忌一边摇晃着身体一边鞠躬；鞠躬不可速度 太快；切忌上身不动，只膝盖处弯曲，歪歪头。 受礼者在还礼时，可以不鞠躬，而欠身点头即 可。对于有宗教信仰的宾客，在施行鞠躬礼的 同时，还可用双手合掌致意。
4.基本姿势
基本行走姿势 上楼姿势 下楼姿势
四、手姿
常用的规范手势：
横摆式 前摆式 直臂式 斜摆式
五、蹲姿 优雅蹲姿的基本要领 :
屈膝并腿，臀部向下，上身挺直 头、胸、膝关节在一个角度上，两腿合力支撑身体， 避免滑倒 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下
双腿交叉式 单膝点地式 双腿高低式
by:double ring (2组）
小组成员：
基本概念
形体姿态
表情
Hale Waihona Puke Baidu
基本概念
体态又称举止，是指
人的行为动作和表情， 在礼仪的层次上是指 人在行为中的姿态和 风度。体态是一种不 说话的“语言”，是 内涵极为丰富的语言。 举止的高雅得体与否， 直接反映出人的内在 素养，举止的规范到 位与否，直接影响他 人对己的印象和评价。
男生的站姿：
站立时一般应两脚 分开，大致与肩同 宽或略窄于肩，如 果站立时间太久， 可以使身体的重心 部分交换落在另一 只脚上，但上身仍 要保持直挺。变换 不可太频繁，膝部 要注意伸直。
女生的站姿：
女士在站立时应挺 胸，双手自然下垂 叠放或相握于腹前， 双腿基本并拢，不 宜叉开，可将重心 落在某一脚上，即 一腿伸直，另一腿 略为前伸或弯曲。
手型
垂手式 握手式 背手式
单臂下垂式
站立时应注意
• 不要靠墙或桌站立。 • 不可双手交叉在胸或叉腰站立 • 不可身体抖动或晃动 • 不可双手插入衣袋或裤袋
站姿训练
背靠墙站立，将后脑勺、双肩、臀、 小腿、脚后跟紧贴墙壁站立，收腹、 平视、微笑。 每次不少于15分钟 在生活中，时时处处保持正确的姿态
、
形体姿态
1、站姿 2、坐姿与入座 3、行姿 4、手姿 5、蹲姿 6、鞠躬
一、站姿
头正、颈直、目平视、嘴微闭、下颚微收、 表情自然 肩平、微向后收张，双臂自然下垂，手指并 拢自然微曲，中指对准裤线。 挺胸、收腹 腿并拢，脚跟靠拢，脚夹角约成45－60 度； 身体重心穿过脊梁落在两腿中间。双手交迭 置腹前。
六、鞠躬 鞠躬礼仪要领 ：
鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态 自然 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾 鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些 上身下弯时首先看对方的眼睛，然后再看对方的 脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。
（2）鞠躬的分类 一度鞠躬：上身倾斜角度约为15度左 右，表示致意。 二度鞠躬：上身倾斜角度约为45度左 右，表示向对方敬礼。
表情
“希尔顿式”的微笑是以国际 饭店之王康纳•希尔顿的名字 命名的一种微笑方式。它要 求嘴角外展，露出上面的八 颗牙齿，眉开、眼笑。
表情
感情的表达=言语 (7%)+声音(38%)+ 表情(55%)。
（5）步幅适当。 男性步幅(前后脚之间的距离)约25厘米，女性 步幅约20厘米。或者说前脚的脚跟与后脚尖相 距约为一脚长。 （6）注意步态。 步态，即行走的基本态势。 性别不同，行走的态势应有所区别。 （7）注意步韵。膝和脚腕不可过于僵直，应 该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻 松摆动。 （8）行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其 不可插在裤袋里。
二、坐姿与入座
1.正确的坐姿： （1）入坐时要轻、稳、缓 （2）神态从容自如 （3）双肩平正放松，两臂自然弯 曲放在腿上 （4）要立腰，挺胸，上体自然挺 直。
（5）双膝自然并拢，双腿正放或 侧放，双脚并拢或交叠或成小 “V”字型。 （6）应只坐满椅子的2/3，宽座 沙发则坐1/2。
（7）谈话时应将上体双膝侧转向交谈 者，上身仍保持挺直
女士坐姿：
1、正坐式（垂直式）： 2、重叠式(搭腿式)
3、交叉式
4、斜放式（转体式、S型 ）
三、行姿
1.基本要求 身体挺拔、步履轻 盈、协调稳健，正 确的步态是以端正 的站姿为基础的。
具体要求：
（1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不 左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。 （2）双肩平稳、肩峰稍后张，大臂带动小臂自然前 后摆动，肩勿摇晃；前摆时，手不要超衣扣垂直线， 肘关节微屈约30度，掌心向内，勿甩小臂，后摆时勿 甩手腕。 （3）上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重 心稍向前倾。 （4）注意步位。 行走时，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地， 然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外。 女式则应走一字步走姿，即两腿交替迈步，两脚交替 踏在直线上(一字步走姿)。