2008 7月自学考试质量管理(一)试题及参考答案

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全国自考《质量管理》试题及答案

全国自考《质量管理》

试题及答案

Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷

(课程代码00153)

本试卷共4页。满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题(共35分)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是

A．休哈特 B．石川馨

C．泰罗 D．戴明

2．最常用的培训方法是

A．工作轮换 B．讲演讲授法

C．角色扮演法 D．讨论法

3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

A．制定新产品计划任务书 B．技术设计工作

C．工作图设计 D．考验工艺

4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

A．3．4 B．27

C．233 D．6210

5．下列质量观念中属于“大质量”观的是

A．质量被视为技术问题 B．改进针对部门绩效 C．质量被视为经营问题 D．协调者为质量经理

6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

全国历年自学考试之质量管理学试题和答案

全国2004年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

第一部分选择题（共30分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）

A．标准化工作B．计量工作

C．质量管理学D．产品质量

2．汽车轮胎的耐磨度是（）

A．真正质量特性B．代用质量特性

C．外在质量特性D．赋予特性

3．质量管理的核心是（）

A．质量改进B．质量审核

C．质量体系的建立和运行D．质量监督

4．管理评审的目的主要是查明（）

A．管理状况

B．产品质量状况

C．质量体系运行状况

D．质量体系对环境变化的适应性

5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）

A．补救措施B．预防措施

C．改进措施D．安全措施

6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）

A．复核检验B．循环检验

C．重复检验D．“标准样品”的检验

7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）

A．95.45% B．97.7%

C．99.73% D．100%

8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）

A．管理能力B．设计能力

C．技术能力D．制造能力

9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费

C．产品评审费D．鉴定成本

10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）

A．产品的公差范围B．产品的标准偏差

C．质量数据分布中心D．中心偏移量

11．与产品规范有关的设计评审项目是（）

全国自学考试历年全面质量管理(一)复习试题和答案

1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12

A.制造有形产品

B.质量被视为技术问题

C.改进针对公司绩效

D.质量管理培训集中在质量部门

2.代表最低限度期望的特性是(B)P64

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.技术特性

3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106

A.团队

B.职能部门

C.生产车间

D.矩阵制

4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110

A.人力资源规划

B.员工的招聘与配置

C.员工的教育与培训

D.职业管理

5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161

A.基础架构

B.技术

C.工作流程

D.人员和组织

6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146

A.产品构思阶段

B.总体方案设计阶段

C.初步设计阶段

D.详细设计与试制阶段

7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188

A.倡导者

B.大黑带

C.黑带

D.绿带

8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）

A.42

B.43

C.44

D.45

9.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。

10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费

11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49

管理信息系统历年真题及答案

全国2008年1月高等教育自学考试

管理信息系统试题答案

课程代码：02382

一、单项选择题 1——5 ACDAD 6——10 DBACB 11——15 CCBBB 16——20 BCCDB 二、填空题

21.可变换，真实 22.目标，资源

23.计算机硬件，计算机软件 24.星型 25.科学

26.代码生成，项目管理 27.功能，需求 28.数据字典 29.逻辑，物理 30.扇出

31.权限，存取 32.目标，活动三、名词解释题 33.P11 34.P92 35.P113 36.P150 37.P169 四、简答题 38.P32 39.P55 40.P119 41.P138 42.P158 五、应用题 43.

付款通知

领款通知单

费用收据

项目账目文件

项目存储文件夹项目负责人审核

财务处

费用计算

44.P93

（1）产品设计

（2）市场调研

（3）分销商

（4）物流提供商

（5）零售顾客

全国2008年10月高等教育自学考试

管理信息系统试题答案

课程代码：02382

一、单项选择题

1——5 BABCB

6——10 CCAAC

11——15 ABAD?

16——20 CCCBB

二、填空题

21.边界，相关

22.结构，中间管理层

23.协议

24.安全，合法

25.可视化，代码

26.实用

27.业务，数据

28.合理取值

29.用户，计算机

30.关联

31.分析，设计

32.潜在，度量

三、名词解释题

33.P7

34.P83

35.P107

36.P126

37.P184

四、简答题

38.P28

39.P46

40.P123

41.P138

42.P158

五、应用题 43.

4月自学考试试题及答案：质量管理（一）

2014年4月自学考试试题及答案：质量管理(一)

绝密★考试结束前

全国2014年4月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.IS09000标准阶段

2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C.提出了质量改进三步曲

D.开创了统计质量控制的新领域

3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是

A.组织的使命

B.组织的核心价值观

C.组织的愿景

D.组织的社会责任

4.企业培训的主要形式是

A.脱产培训

B.在职培训

C.业余学习

D.工作轮换

5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是

A.多重回归

B.假设检验

C.控制计划

2020年08月自考00153质量管理(一)试题及答案

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理（一）试卷

(课程代码00153)

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。

1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（A）

A.民航航班上向旅客提供酒类饮品

B.动车上保证开水供应

C.超市服务人员的服务态度

D.餐馆菜肴的味道

2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种上下同欲"的状态”的是（B）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.改进

3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

4.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（C）

A.非常满意

B.可能满意或没有不满意

C.失望和不满意

D.无所谓满意不满意

5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（D）

A.组织的使命

B.组织的核心价值观

C.组织的社会责任

D.组织的愿景

7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）

A.QC小组

B.自我管理团队

C.自治工作团队

D.跨职能团队

8.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（A）

A.脱产学习

B.在职学习

C.业余学习

D.工作轮换

9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（D）

A.15%

B.30%

C.60%

D.85%

10.精益管理寻求的管理理念是（B）

A.全面降低成本

B.消除所有类型的浪费

2008年国家司法考试试卷一试题及参考答案

一、单项选择题。

1．西方法律格言说："法律不强人所难"。关于这句格言涵义的阐释，下列哪一选项是正确的？转自学易网

A．凡是人能够做到的，都是法律所要求的

B．对人所不知晓的事项，法律不得规定为义务

C．根据法律规定，人对不能预见的事项，不承担过错责任（正确答案）

D．天灾是人所不能控制的，也不是法律加以调整的事项转自学易网

2．关于法律与自由，下列哪一选项是正确的？

A．自由是至上和神圣的，限制自由的法律就不是真正的法律

B．自由对人至关重要，因此，自由是衡量法律善恶的唯一标准

C．从实证的角度看，一切法律都是自由的法律

D．自由是神圣的，也是有限度的，这个限度应由法律来规定（正确答案）转自学易网

3．我国《刑法》第二十一条规定，为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的，不负刑事责任。紧急避险超过必要限度造成不应有的损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。该条文中的价值平衡，适用的是下列哪一项原则？

A．价值位阶原则

B．个案平衡原则

C．比例原则（正确答案）

D．功利原则转自学易网

4．市民张某在城市街道上无照销售食品，在被城市综合管理执法人员查处过程中暴力抗法，导致一名城市综合管理执法人员受伤。经媒体报道，人们议论纷纷。关于此事，下列哪一说法是错误的？

A．王某指出，城市综合管理执法人员的活动属于执法行为，具有权威性

B．刘某认为，城市综合管理机构执法，不仅要合法，还要强调公平合理，其执法方式应让一般社会公众能够接受

2020年自学考试《质量管理学》试题库及答案

一、单项选择题

1.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

4.组织的方针政策必须符合组织的( )

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.战略的要求

D.价值观的要求

5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）

A.讨论法

B.角色扮演法

C.演示法

D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )

A.摩托罗拉公司

B.通用电气公司

C.IBM公司

D.索尼公司

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

8.下列属于鉴定成本的是（ B ）

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.工序控制费

D.诉讼费（外部故障成本）

9.测量顾客满意度的主要方法是( D )

A.产品提供登记

B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查

10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )

A.管理层

B.一线员工

C.外部顾客

D.内部顾客

11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B )

A.战略质量计划

B.战略计划

C.方针管理

D.方针目标管理

12.人力资源管理最基本的环节是( C )

A.职业管理

B.薪酬管理

2020年10月自考00153质量管理(一)试题及答案

2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理（一）试卷

(课程代码00153)

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。

1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）

A.质量部门

B.技术部门

C.销售部门

D.全公司范围

2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）

A.非常满意

B.可能满意

C.一般

D.不满意

3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.社会责任

4.从横向充实工作内容，这属于（A）

A.职位扩大化

B.职位丰富化

C.职位轮换

D.职位设计

5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）

A.脱产培训

B.在职培训

C.业余学习

D.网络学习

6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）

A.计划阶段

B.实施阶段

C.学习阶段

D.行动阶段

8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是（C）

A.生产率

B.产量

C.质量绩效

D.运转周期时间

9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）

A.低重要性/低费用类

B.低重要性/高费用类

C.高重要性/低费用类

D.高重要性/高费用类

10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）

A.顾客需要

B.行业数据

C.支出数据

D.建议的供应模型

11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）

A.成功次数

B.出席人数

C.不合格品数

D.容积

12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）

历年自考生产与作业管理真题和答案

全国2010年4月自学考试生产与作业管理试题

一、单项选择题(本大题共34小题，每小题1分，共34分) 1.1.下列选项中，属于生产与作业系统非结构化要素的是（下列选项中，属于生产与作业系统非结构化要素的是（）） A.A.生产能力生产能力生产能力 B.B.生产技术生产技术生产技术 C.C.生产计划生产计划生产计划

D.D.生产设施生产设施生产设施

2.2.在生产与作业系统的运行过程中，起关键作用的是（在生产与作业系统的运行过程中，起关键作用的是（）） A.A.人人 B.B.物料物料物料 C.C.信息信息信息

D.D.资金资金资金

3.3.生产与作业系统的立足点是（生产与作业系统的立足点是（生产与作业系统的立足点是（）） A.A.生产对象生产对象生产对象 B.B.生产手段生产手段生产手段 C.C.生产信息生产信息生产信息

D.D.市场需求市场需求市场需求

4.4.生产与作业战略与营销战略的关系是（生产与作业战略与营销战略的关系是（）） A.A.从属关系从属关系从属关系 B.B.交叉关系交叉关系交叉关系 C.C.并列关系并列关系并列关系

D.D.可替代关系可替代关系可替代关系

5.5.生产与作业战略属于企业的（生产与作业战略属于企业的（生产与作业战略属于企业的（）） A.A.核心战略核心战略核心战略 B.B.总体战略总体战略总体战略 C.C.经营战略经营战略经营战略

D.D.职能战略职能战略职能战略

6.6.生产与作业过程中，表示停留工作的符号是（生产与作业过程中，表示停留工作的符号是（）） A.A.□□ B.B.→→ C.C.○○

全国2012年07月自学考试《质量管理(一)》试题和答案00153

2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理试题

课程代码：00153

本试卷满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．“小质量”观把质量视为（A）1-12

A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题

2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（B）2-49

A．IS09000 8．IS09001 C．IS09004 D．IS019011

3．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（D）2-53

A．以顾客为关注焦点 B．持续改进

C．全员参与 D．领导作用

4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（B）3-64

A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性

5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（D）3-77

A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分布 D．方差分析

6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96

全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试卷

企业管理咨询试题

课程代码：00154

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）

A．封闭式B．领导式

C．操纵式D．参与式

2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（）

A．政治思想道德素质B．智力素质

C．技能素质D．身体和心理素质

3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（）

A．以质量求生存B．以新取胜

C．以优取胜D．“薄利多销”

4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（）

A．重点投资战略B．积极投资战略

C．维持现状战略D．减少投资战略

5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（）

A．职能的组织形式B．事业部制的组织形式

C．子公司制的组织形式D．直线制的组织形式

6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（）

A．管理效率的高低B．分工协作的程度

C．管理整体效率的高低D．企业经营任务和目标实现的好坏

7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（）

A．地区级B．国家级

C．国际级D．世界级

8．大批量生产战略的重要特点之一是（）

A．产品品种以多取胜B．产品产量以多取胜

C．主要采用通用设备D．专业化程度低

9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（）

A．符合性质量战略B．国际标准战略

C．适用性质量战略D．竞争性质量战略

全国2008年07月自学考试00054《管理学原理》历年真题及答案

全国2008年7月自考管理学原理试卷

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的五个基本职能是（A）1-6

A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、组织、人员配备、决策、控制

C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（C）3-73

A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围

C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件

3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（D）4-95

A．估量机会，确定目标

B．明确计划的前提条件

C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案

4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（C）5-119

A．目标B．规划

C．程序 D．预算

5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是

（B）6-137

A．指数平滑法B．移动算术平均法

00449教育管理原理试卷及参考答案-08年至12年

2008年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

教育管理原理试卷

课程代码0449

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．20世纪初，受科学管理理论的影响，美国教育界开始注重教育管理中的效率问题，这一时期的代表人物是( )

A．梅奥B．泰勒

C．施泰因D．卡伯利

2．就教育管理监督职能而言，不同体制的国家教育管理职能的特点也不同，中央集权制国家对教育管理强调( )

A．行政监督的职能B．舆论监督的职能

C．法律监督的职能D．横向监督的职能

3．强调要根据地区的不同情况进行管理，要看到客观事物的变化，并按照这些变化来确定对策，这体现了教育管理活动的( )

A．方向性原则B．有效性原则

C．权变性原则D．综合性原则

4．下列属于狭义的教育法律范畴的是( )

A．教育基本法和单行教育法B．教育行政法规

C．教育行政规章D．地方教育法规和规章

5．教育管理的根本目的是( )

A．确定教师的主体地位B．使教职员工和学生人性得到最完美的体现C．为教职员工和学生的发展服务D．教师参与学校管理

6．为防止教育行政执法中滥用自由裁量权，必须遵循( )

A．合法性原则B．越权无效原则

C．合理性原则D．应急性原则

7．将教育预测划分为定性教育预测和定量教育预测，其划分依据是( )

A．教育预测的范围B．教育预测方法的性质

C．教育预测时间的长短D．使用预测方法的多少

8．采用同时向多位专家发函征询预测意见，并经过多轮反馈而使意见趋于一致的预测方法是( )

全国2008年07月自学考试00058《市场营销学》历年真题及答案

2008年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

市场营销学试卷

(课程代码 0058)

本试卷共7页，满分l00分，考试时间l50分钟。

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写

在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是（ C ）1-4

A．重振市场营销 B．协调市场营销

C．维持市场营销 D．降低市场营销

2．在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方是（ D ）1-2

A．潜在顾客 B．顾客

C．卖方 D．市场营销者

3．瘦狗类战略业务单位的特征是（ D ）2-35

A．高市场增长率和低相对市场占有率

B．高市场增长率和高相对市场占有率

C．低市场增长率和高相对市场占有率

D．低市场增长率和低相对市场占有率

4．某面包厂原来生产面包并委托其它零售商进行销售，现在决定自产自销，此一体化增长战略是（ B ）2-39 A．后向一体化 B．前向一体化

C．多元化增长 D．水平一体化

5．某洗涤品生产企业希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它适宜采用的分析方法是（ A ）3-58

A．判别分析 B．多元回归分析

C．因素分析 D．方差分析

6．先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员审查、修改，提出意见，再发同到各位专家手中，让专家修改自己的预测，如此往复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。这种预测方法是（ D ）3-65

A．市场试验法 B．购买者意向调查法

2018年10月高等教育自学考试质量管理一真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷

一、单项选择题：本大题共25小题。每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A

A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段D．IS09000标准阶段

2．“大质量”观把质量视为C

A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题

3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是B

A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点

C.开发出了排列图D．开创了统计质量控制的新领域

4．国际上最早设立的质量奖是D

A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖D．戴明奖

5．顾客满意度指数最典型的国家是B

A．瑞典B．美国C．法国D．意大利

6．下列选项中体现了顾客满意表现的是C

A．顾客期望只从一家供应商购买B．顾客的购买与推荐

C．顾客的意见或态度D．分析顾客流失的原因

7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是A

A．核心价值观B．组织使命

C．组织愿景D．组织社会责任

8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是C

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

9．企业培训的主要形式是B

A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换

10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是B