《市场营销学》期末复习总结

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市场营销学学习总结

【篇一：市场营销学习心得】

这学期市场营销学，学了不少内容与知识，使曾经匮乏的知识面扩

展了很多，如营销战略规划过程，市场营销环境分析，以及各种市

场营销策略等。

通过这个学期的学习让我认识到倘若做为一名市场营销人员，做市

场营销其实就是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人

很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会，诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论

在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本

的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的

需要，多站在客户角度去考虑问题，产品虽然是没生命力的，但是

人是有生命力的，人可以赋予产品于生命力，一定要注意自己的言行，营销者的一言一行，时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的

一个微小的动作都可能使你的成功或者全盘皆输，做市场营销一定

要吃苦耐劳，一分耕耘一分收获，真的在这上面有最全面的体现，

做营销是很辛苦的，是体力与脑力的共同结合。守时对营销者至关

重要，与客户约好时间一定要提前时间到达，无论是多么的风雨交

加电闪雷鸣，都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难

的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会

微笑，对自己微笑，对客户微笑，对困难微笑，微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候，对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的

感觉，在良好的气氛中交谈肯定成功率会大很多。持之以恒，凡事

贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的是需要营销者日积月累起来的，如果因为一丝困难而放弃，那么永远就别想成功，阳光总在风雨后，会看见曙光的。

市场营销学复习重点总结

第一章市场营销与市场营销学

1.市场营销的定义及要点

定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人和群体满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。

要点：

1）目标：市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”

2）核心：“交换”是市场营销的核心

3）决定因素：交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。2.宏观与微观市场营销学的区别

市场营销分为宏观和微观两个层次。

宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。

强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。

微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。

当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。

市场营销管理哲学及其贯彻

1.顾客让渡（认知）价值的含义及其包括哪些内容

顾客让渡价值即顾客认知价值（customer perceived value ,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客认知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成因素的影响。顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客购买总价值是指顾客购买商品所期望获得的一组利益。包括：（1）产品价值。产品的功能、特性、品质、样式等，顾客需要的中心内容。（2）服务价值。随产品出售提供的附加价值。如介绍、送货、安装、修理。（3）人员价值。指产品生产企业的素质和能力，影

市场营销学知识点总结

第一章市场营销与市场营销学

1、市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

2、站在经营者角度，人们常常把卖方称为行业，而将买方称为市场。

3、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

（1）市场营销最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”；

（2）“交换”是市场营销的核心；

（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

4、市场营销相关概念：

（1）需要、欲望和需求

（2）产品和服务

（3）效用、费用和满足

（4）交换、交易和关系

（5）市场营销和市场营销者

5、市场营销学研究方法：

（1）传统研究法：产品研究法、机构研究法、职能研究法；

（2）历史研究法

（3）管理研究法

（4）系统研究法

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

2、市场营销管理本质是需求管理。

常见的需求管理：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。

3、市场营销管理哲学

（1）以企业为中心的观念：生产观念、产品观念、推销观念（销售观念）

（2）以消费者为中心的观念：市场营销观念（四个主要关键：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率）

（3）以社会长远利益为中心的观念：社会营销观念

对比：推销观念：从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推销和促销来获取利润。出发点：厂商；中心：产品；方法：推销和促销；目标：通过扩大消费者需求获取利润。市场营销观念：从选定的市场出发，通过整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，并以此获取利润、提高盈利率。

(郭国庆第7版)市场营销学通论复习重点总结

市场营销学通论

第一章市场营销与市场营销学

第一节:市场营销得内涵

1.市场及市场构成要素

经济学:卖方、买方及双方交易规则得集合.

市场营销：某种产品得现实购买者与潜在购买者需求得总与.

构成要素：有某种需要得人、为满足这种需要得购买能力与购买欲望。这三个

因素缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实得市场.

2.市场营销与市场营销者

市场营销就是指以满足人类各种需要与欲望为目得,通过市场变潜在交换为现实交换得一系列活动与过程.

市场营销者就是指希望从别人那里取得所需要得资源并原意以某种有价之物作为交换得人,市场营销者可以就是买主,也可以就是卖主。

3.交换、交易与转让

交换就是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物得行为.交换就是人类获取所需产品得一种形式，就是否真正发生取决于双方交换得结果.

交换应该瞧做就是一个过程而不就是一个事件，交易就是交换活动得基本单元，就是由双方之间得价值交换所构成得行为。

与交易相关得营销活动构成了交易营销。

4.关系

关系就是精明得市场营销者为促使企业交易得成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期互信互利关系.

5.市场营销网络

市场营销网络就是指企业及其与之建立起牢固得互相信赖得商业关系得其她企业所构成得网络.在市场销售网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛有效得地理占有.

６、研究对象

市场研究学得研究对象就是以满足消费者需求为中心得企业市场营销活

动过程及其规律。即研究作为卖主得企业如何在动态得市场上有效得管理其与买主得交换过程与交换关系及相关市场营销活动过程。

市场营销学知识总结(完整版)

市场营销学是一个庞大的领域，涉及到市场研究、市场定位、产品开发、定价策略、销售渠道、品牌建设等多个方面。以下是市场营销学知识的完整版总结：

一、市场研究

1.调查方法：市场调查可以采用问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等多种方法。不同的调查方法适用于不同的市场研究目的和对象。

2.竞争分析：通过对竞争对手的产品、价格、促销活动等方面的分析，了解竞争对手的优势和劣势，为制定更有效的市场策略提供参考。

3.客户画像：通过对目标客户的人口统计学信息、消费习惯、生活方式等方面的分析，形成客户画像，为产品开发和市场推广提供指导。

二、市场定位

1.定位策略：市场定位策略包括差异化定位、成本领先定位、品质领先定位等多种策略。选择合适的定位策略，有助于提高产品的竞争力。

2.定位标准：市场定位标准包括市场细分、目标市场、竞争对手、产品定位等多个方面。合理的定位标准有利于准确地了解

市场需求和竞争情况。

三、产品开发

1.产品策略：产品策略包括产品种类、产品定位、产品品质、产品设计等多个方面。制定合理的产品策略，有利于满足客户需求，提高产品的市场竞争力。

2.新产品开发：新产品开发包括市场研究、产品设计、测试和推广等多个阶段，需要精心策划和管理，才能确保新产品成功上市。

四、定价策略

1.定价策略：定价策略包括市场份额定价、心理定价、品牌定价、成本加成定价等多种策略。选择合适的定价策略，有助于提高产品的销售量和利润。

2.定价策略的考虑因素：定价策略的制定需要考虑多个因素，包括市场需求、竞争状况、产品成本、品牌形象等。

(郭国庆第7版)市场营销学通论复习重点总结

市场营销学通论

第一章市场营销与市场营销学

第一节：市场营销的内涵

1.市场及市场构成要素

经济学：卖方、买方及双方交易规则的集合。

市场营销：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。

构成要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。这三个因素缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场.

2.市场营销与市场营销者

市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。

市场营销者是指希望从别人那里取得所需要的资源并原意以某种有价之物作为交换的人，市场营销者可以是买主，也可以是卖主.

3.交换、交易与转让

交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为.交换是人类获取所需产品的一种形式，是否真正发生取决于双方交换的结果。

交换应该看做是一个过程而不是一个事件,交易是交换活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成的行为.

与交易相关的营销活动构成了交易营销。

4.关系

关系是精明的市场营销者为促使企业交易的成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期互信互利关系。

5.市场营销网络

市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络.在市场销售网络中,企业可以找到战略伙伴并与之联合,以获得一个更广泛有效的地理占有.

6.研究对象

市场研究学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律.即研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程.

课后问题：

1.关系营销与交易营销的联系和区别

市场营销学知识点全面总结

第1章导论

1、营销学的性质：市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和现代科学技术为基础,研究

以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学;

2、市场营销学的研究对象：以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律;

3、市场营销学的发展

萌芽时期：1900-1920 规范时期：1920-1950

迅速发展时期：1950-1980 重构时期：1980年至今

4、市场营销的内涵

1)从营销的角度看,市场可以理解为具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满

足这种需要或欲望的全部潜在顾客;

2)市场的构成要素,用公式表示：市场=人口+购买力+购买欲望

3)市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一

系列活动和过程;

4)市场营销的两个核心概念：交易和关系

5)交易营销与关系营销

交易营销即与交易有关的市场营销活动,它只是关系营销的一部分;

关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的;

5、市场营销五种观念的含义

生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场;生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学;

产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并不断加以改进;

推销观念销售观念是被许多企业所采用的另一种观念;这种观念认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果顺其自然,消费者一般不会主动购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品;

市场营销学课程总结

引言

市场营销学是现代商学教育中的一门重要课程，它涉及到企业如何理解和满足

顾客需求、如何促进产品销售和品牌传播等内容。本文将对市场营销学课程进行总结，从课程内容、学习收获和实践应用等方面进行阐述。

一、课程内容

市场营销学课程主要包括以下几个方面的内容：

1.市场营销导论：介绍市场营销的基本概念、发展历程以及重要性等。

2.顾客行为学：研究顾客的心理、行为和决策过程，以便更好地理解和

满足顾客需求。

3.市场细分和定位：通过市场调研和数据分析，将市场划分为不同细分

市场，并确定目标市场以及如何在目标市场中定位自己的产品。

4.产品与品牌管理：讲解产品开发、产品组合管理，以及品牌的建立和

管理等内容。

5.渠道和物流管理：介绍渠道的选择和管理，以及物流的运作和优化等。

6.价格策略：讲解定价原理、定价策略以及如何确定产品的最佳价格。

7.促销与广告：介绍不同的促销手段和广告策略，以促进产品销售和品

牌传播。

二、学习收获

通过学习市场营销学课程，我获得了以下几方面的收获：

1. 理解市场需求

在市场营销学课程中，我学会了如何通过市场调研和数据分析来理解市场需求。通过对消费者行为、市场趋势和竞争对手等信息的研究，我可以更准确地把握市场需求，为产品的开发和推广提供有力支持。

2. 掌握市场定位策略

市场定位是成功营销的关键，通过市场营销学课程的学习，我了解到如何通过差异化定位、竞争定位等策略来确定产品的目标市场，并针对目标市场制定相应的营销策略。这对于提高产品的市场竞争力具有重要意义。

3. 学会品牌管理

品牌是企业的核心竞争力之一，在市场营销学课程中，我学会了如何建立和管理品牌。通过品牌定位、品牌传播和品牌保护等策略的运用，可以有效地提升品牌的知名度和认可度。

市场营销课程学习总结优秀3篇

市场营销课程学习总结篇一

转眼就到了十六周了，时间过得很快，身为学习委员的我，更加要不断地总结自己的工作，在总结中发现问题，在总结中提升自己，努力把我们的班级引向更高的层次。在这学期的工作中让我学到了很多很多，也让我感受到了很多。如下是我这学期的工作总结：

一、班级基本情况

我们班总共有46人，其中男生有24人，女生有22人，男女比例约为1：1.大家来自五湖四海，同学们的家乡有福建的、广东的、浙江的、安徽的、河南的，还有湖北的。正因为大家来自不同的。地方，所以大家都有很多不同的习惯和不同的家乡话。不同的语言也增添了我们班的活力，大家平时有时间都会相互学习不同的语言，在相互学习的过程中加深彼此的感情。虽然大家有不同的习惯，但是在寝室生活和班级生活中，大家都会相互迁就，做到和谐相处、团结一致，这是我们班委觉得很安慰的地方，因为大家都相处比较好，也听从班委的安排，让我们的工作更加方便。

二、本学期班级活动情况

我们班委今年主要以“服务同学，让班级更和谐上进”为主题，为了加深同学们彼此之间的感情，为了提高同学们的学习兴趣，我们开展了一系列的活动。

开学的第一天，我们就召开的班会，与会人员是全班同学和班主任。此次班会主要由新换届的班委给大家介绍我们新一年的班委工作、对同学的建议还有对未来工作的计划，希望同学们配合新班委的工作，一起努力把我们班建设成更和谐上进的班集体，其中班主任也发表了自己的意见，给我们提出了几点要求。对于班委和班主任提出的要求，同学们的反应都是积极的，并表态说会尽力配合各班委的工作，展现我们0811市销班的风采。此次会议给我们班委以后的工作做了很好的铺垫，同学们也了解到我们新一年的目标，会议在愉快和谐的气氛中结束。

市场营销学的课程总结

引言

市场营销是商业活动中至关重要的一个环节，它涉及到产品推广、品牌建设、市场调研等方面。市场营销学作为一门学科，帮助我们了解和掌握市场营销的理论和实践知识。本文将对我在市场营销学课程中所学到的内容进行总结和回顾。

市场营销的基本概念

市场营销是指企业通过了解市场需求和消费者行为，将产品和服务有效地推向市场的一系列活动。在市场营销学的课程中，我学到了以下几个基本概念：

1. 市场定位

市场定位是指企业将产品或服务定位在特定的目标市场和消费者群体上，以满足其需求和要求。通过市场定位，企业能够更好地了解目标市场的需求，从而在竞争中取得优势。

2. 市场调研

市场调研是指通过采集和分析市场相关的信息，以了解市场需求、竞争状况和消费者行为等。在市场营销学的课程中，我们学到了市场调研的方法和技巧，以及如何根据市场调研结果进行决策和制定营销策略。

3. 品牌建设

品牌建设是指通过品牌策略、品牌定位和品牌推广等手段，为企业和产品创造独特的品牌形象和价值。在市场营销学的课程中，我们学习了品牌建设的重要性和方法，并且实践了一些品牌案例分析。

4. 产品推广

产品推广是指通过各种传播渠道和策略，提高产品在市场中的知名度和销量。在市场营销学的课程中，我们学习了不同的产品推广方法，包括广告、促销、公关和线上推广等。

市场营销的重要原则

在市场营销学的课程中，除了学习基本概念外，还探讨了市场营销的一些重要原则和技巧。以下是我学到的几个重要原则：

1. 目标导向

市场营销的首要任务是实现企业的销售目标和利润目标。因此，在制定市场营

《市场营销学》期末试题及答案

《市场营销学》期末试题及答案市场营销学期末试题及答案

试题一：市场细分

1. 请解释市场细分的概念和作用。

通过划分市场细分，将整个市场分为不同的子市场，每个子市场具有自己独特的需求和特征。市场细分的作用是帮助企业更好地了解不同子市场的需求，从而制定更精准的市场营销策略，提高市场占有率和盈利能力。

2. 请列举市场细分的主要依据。

- 消费者特征（如年龄、性别、职业、收入等）

- 地理位置

- 行为惯（如购买频率、品牌偏好等）

- 产品使用目的

答案示例：

1. 市场细分是指将整个市场划分为多个具有独特需求的子市场

的过程。市场细分的作用是帮助企业了解不同子市场的需求，并制

定相应的营销策略。

2. 市场细分的主要依据包括消费者特征、地理位置、行为惯和

产品使用目的等。

试题二：产品定位

1. 请解释产品定位的含义及其重要性。

产品定位是指通过促销和宣传活动，将产品在目标市场中建立

起独特的地位和形象。产品定位的重要性在于能够让消费者对产品

有清晰的认知，并能够与竞争对手区分开来，从而提高市场份额和

忠诚度。

2. 请列举产品定位的主要策略。

- 价格定位：将产品定位为高、中、低价位产品。

- 品质定位：将产品定位为高品质、中品质或性价比高的产品。

- 利益定位：将产品的利益与消费者需求相结合定位。

- 用户定位：根据不同用户群体的需求定位产品。

答案示例：

1. 产品定位是指通过市场活动，在目标市场中为产品建立独特的地位和形象。它对提高市场份额和消费者忠诚度非常重要。

2. 产品定位的主要策略包括价格定位、品质定位、利益定位和用户定位等。

市场营销总结

市场营销总结范文3000字

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此我们要做好回顾，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编精心整理的市场营销总结范文3000字，仅供参考，欢迎大家阅读。

市场营销总结1

对于初次接触关于营销的专业性课程的我来说，市场营销这门学科就是为了我们更深入的去了解我们每天都处于的环境—市场。而市场营销学是一门建立在经济科学·管理科学·行为科学和现代信息技术为基础，研究以满足顾客需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。作为一门应用科学，其研究是以整体性、全方位、多视角的角度来适应并满足市场需求的。市场营销学具有综合性和边缘性的特点。它不仅是一门微观管理学科，还是知道企业经营活动的艺术。随着社会经济的发展和人类知识的深化，市场营销的内涵和外延已经极大地丰富和发展。西方市场营销学者从不同角度及发展观点对市场营销下了不同的定义，概括起来有以下几个方面的特征：

（1）市场营销是一种企业的整体活动，是企业有目的·有意识的行为。营销不同于推销也离不开推销，但是仅靠广告，也树立不起一流的品牌，仅靠推销也实现不了营销的目的。著名的管理学大师德鲁克先生说：“市场营销的目标是使推销成为多余。”也就是说，如果能够重视营销工作，科学地做好营销管理工作，就可以使我们的推销压力变得越来越小。不过，它不可能变成零，原因就在于营销过程的第一步是营销调研，通过市场营销调研，搞清楚该做什么，所以市场营销实际上是以当前环境为基础对未来市场环境的一种推测，在对未来环境推测的基础上设定营销目标，构筑营销方案，营销方案的实施是在未来环境下进行的。预测不可能百分之百的正确，因此，处于营销过程末端的推销不可能没有压力。

市场营销学知识点总结

1. 市场营销定义

市场营销是指在创造、沟通、交付和交换产品与服务的过程中，通过理解和满足顾客需求和欲望，实现组织目标的活动。

2. 市场营销组合（4Ps）

- 产品（Product）：涉及产品设计、品牌、包装、质量等。

- 价格（Price）：定价策略、折扣、信贷条款等。

- 推广（Promotion）：广告、公关、销售促进、个人销售等。

- 地点（Place）：分销渠道、库存管理、物流等。

3. 市场细分

市场细分是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。

4. 目标市场

企业选择一个或多个市场细分作为其营销活动的对象。

5. 市场定位

市场定位是在目标消费者心中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。

6. 消费者行为

研究消费者如何接收、处理信息，并作出购买决策的过程。

7. 品牌管理

品牌管理包括建立、维护、增强和保护品牌资产的策略和实践。

8. 营销研究

营销研究是指收集、分析和解释信息以帮助公司理解市场和制定营销

决策的过程。

9. 营销策略

营销策略是企业为了达到其营销目标而制定的长期计划和行动方案。

10. 营销计划

营销计划是一份详细的文件，描述了企业将如何实施其营销策略来达

到特定的营销目标。

11. 营销渠道

营销渠道是指产品或服务从生产者到消费者的传递路径。

12. 客户关系管理（CRM）

CRM是一种用于管理公司与现有和潜在客户之间的互动的策略和技术。

13. 服务营销

服务营销是针对无形服务的营销，与实体产品营销有所不同。

14. 国际市场营销

国际市场营销涉及跨越国界的产品、服务和品牌的推广。

市场营销学知识点总结

一、市场营销概述

1. 定义：市场营销是指满足用户需求的过程，包括产品设计、定价、销售、推广和分销等

活动。它旨在创造价值、满足客户需求、实现企业利润最大化。

2. 组成：市场营销由产品、价格、渠道、推广四个基本要素组成，即产品营销、价格营销、渠道营销、推广营销。

3. 目标：市场营销的最终目标是满足客户需求、实现企业利润最大化，同时提升品牌价值

和市场占有率。

二、市场营销环境

1. 宏观环境：宏观环境包括政治、经济、社会、技术、法律、环境等因素，对市场营销活

动具有深远影响。

2. 微观环境：微观环境主要指企业自身所处的行业、竞争对手、客户、供应商、中介机构

等关系密切的相关方，对企业市场营销活动也有着重要影响。

三、市场营销策略

1. 差异化策略：通过产品、价格、渠道、推广等方面的差异化，满足不同客户群体的需求，提升产品的竞争优势。

2. 成本领先策略：通过降低生产成本、提高效率，实现产品价格的竞争优势，吸引更多客户。

3. 创新策略：通过不断创新产品、服务、营销方式等，赢得客户的关注和青睐，提高市场

占有率。

4. 发展策略：通过市场拓展、产品多元化等方式，扩大企业在市场上的影响力和市场份额。

四、市场细分和定位

1. 市场细分：将整个市场按照不同的特征、需求、行为等因素进行划分，找出企业目标客

户群体。

2. 市场定位：根据企业的产品特性和竞争对手的不同，确定目标客户群体，并找到合适的

定位点，赢得客户的认可和支持。

五、产品营销

1. 产品规划：包括产品定位、产品组合、产品生命周期管理等方面，为产品的市场推广和

市场营销学知识总结(完整版)

第一章市场营销学概述

1、需要、欲望和需求

★需要：没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。

★欲望：想得到某些基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。

★需求：有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。欲望+购买力=需求。

区别：需要无法创造，可以影响欲望，最后影响需求

2、效用、价值和满足

★效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。

★价值是一个很复杂的概念，也是一个在经济思想中有着很长历史的概念。

3、需求种类及任务：

负需求：分析不喜欢原因，重新设计产品、订价，作更积极的促销，或改变顾客对某些产品或服务的信念。

无需求：刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。

潜在需求：开发市场营销，准确地衡量潜在市场需求，开发有效的产品和服务，将潜伏需求变为现实需求。

下降需求：了解需求下降原因，或改变产品特色，采用更有效沟通方法再刺激需求，创造性的再营销，或通过寻求新目标市场，以扭转需求下降的格局。

不规则需求：通过灵活的定价、促销及其他激励因素来改变需求时间模式，使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致，这称为同步营销。

充分需求：改进产品，估计消费者的满足程度，降低成本来保持合理价格，激励推销人员和经销商大力推销，维持目前需求水平，这称为“维持营销”。

过度需求：减缓营销，可通过提价、减少促销和服务等暂时或永久地降低市场需求水平，或者设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平。

市场营销学郭国庆知识点总结

：知识点市场营销学郭国庆2016市场营销学知识点市场营销学重点管理学知识点总结

篇一：市场营销学通论(第4版) 郭国庆复习要点

市场营销学复习要点

第一、二章

市场及市场营销的概念：

市场:是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求总和。

市场=消费者+购买力+欲望

市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交货为现实交货的一系列活动和过程。

市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”；“交换”是市场营销的核心，

交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和六种市场营销哲学的特征：

1.生产观念：认为消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

2.产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。

3.推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理。企业

管理的中心是积极(转载于: 写论文网:市场营销学郭国庆知识点总结)推销和大力促销。4.市场营销观念：认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。

5.客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息、习惯和分销偏好等，根据由此确认的不同客户终身价值，分别为每一个客户提供各不相同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。

6.社会市场营销观念：认为企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。4P与4C：