管理学原理第三章 管理环境

第一节经营环境概述
一、企业经营环境的含义
1、企业经营环境的含义
企业经营环境是指所有与企业经营环境活动有关的外部环境和内部环境因素的总和
2、经营环境的分类
经营环境首先分为外部环境和内部环境。根据各种因素 对组织业绩影响程度的不同，组织外部环境可以分为一般环 境和具体环境，我们主要对一般环境和具体环境进行分析。
㈡ 潜在竞争对手研究
• 1、规模经济 • 2、产品差别优势 • 3、资金需求 • 4、转换成本 • 5、销售渠道 • 6、与规模经济无关的成本优势
㈢ 替代品生产厂家
• 1、确定哪些产品可以 替代企业提供的产品
• 2、判断哪些类型的替 代品可能对本企业经营 造成威胁
㈣ 顾客
• 1、需求研究 • （1）总需求研究（2）需求结构分析
二、企业伦理
1、企业伦理的概念
指企业组织在经营活动中所必须遵循的伦 理道德规范，它包括两个方面的内容： （1）企业与外部社会关系方面的伦理规定及其 实践 （2）企业内部的伦理规定及实践
2、企业伦理的功能
（1）企业伦理有利于规范企业及其成员的行为 （2）企业伦理有利于处理企业与利益与相关者
的行为
三、社会责任
环境不确定性矩阵
变化程度 稳态
动态
单元1:稳定的和可 单元 2:动态的和不可
复 简 预测的环境,要素少
杂单 程
且有相似性,基本保 持不变,对其复杂知 识要求低
预测的环境,要素少,要 素具有相似性，连续变 化,对要素的复杂知识 要求低
度
单元3：稳定、可预测 单元4：动态的和不可预
复 杂
的环境，要素多，无 相似性并基本保持不 变，对其复杂知识要
• 这样的问题之所以急迫，是因为管理模糊性、管理不确定 性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性
已经并将长期成为折磨企业的一种“慢性疾病”：比如，许多 公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得 过时。
• 韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予 事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对 趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须 拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧 .
㈢顾客：组织百度文库否成功，其关键在于是否满足 顾客的需求。
㈣潜在进入者：进入门槛的高低 ㈤替代品生产的厂家：产品的可替代威胁
㈠ 现有竞争对手研究
1、行业内竞争的基本情况，如数量、规模、资金、技术力量等。 2、主要竞争对手的实力
A、销售增长率：指企业当年销售额与上年相比的增长幅度 B、市场占有率：市场容量中企业所占的份额，反映不同企业 竞争能力的强弱。 C、产品的获利能力：反映企业的竞争能力能否支持下去的指 标。 3、竞争对手的发展方向
启示
• 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克 转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著 有《组织的社会心理学》等书。
•
韦克总结到："这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、
即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所
有这些都有助于应付变化。"
• 他进一步说："我从大企业中所认识到的最重要的事情，就 是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。"这里的规则也就是 瓶中蜜蜂所坚守的"逻辑"，而坚守的结局是死亡。
管理学原理第三章 管理环境
第三章 管理环境
本章主要介绍：管理环境对组织的影响
本章的重点：
管理环境因素构成、及组织如何实现管理 道德与社会责任的统一。(为何研究社会责任）
本章主要内容
第一节经营环境概述 第二节管理道德
一个小实验的启示
• 有一个科学家把六只苍蝇和六 只蜜蜂放到了一个瓶子里面。 • 然后把瓶子放到窗台上面， • 瓶底朝向阳光明媚的窗外， • 瓶口朝着黑暗的屋内。 • 大约过了二十分钟， • 科学家发现瓶子中的一个变化。 • 请问大家，瓶子中发生了什么变化？ • 对我们管理者有何启示？
（3）用户购买力研究 • 2、用户讨价能力研究
四、组织环境的特点
1、环境的不确定性
根据环境的变化程度，可以将环境分为动态环境 和稳定环境。
2、环境的复杂性
根据环境的复杂程度，可以将环境分为复杂环境 和简单环境。由环境的变化程度和环境的复杂程度， 可以形成四种典型的组织环境： • 状态1：相对稳定和简单的环境 • 状态2：动荡而简单的环境 • 状态3：相对稳定但复杂的环境 • 状态4：动荡而复杂的环境
1、社会责任的概念
指企业在从事生产经营活动中对社会所要承担的义务。
2、社会责任的不同认识
（1）古典的纯经济观：认为社会责任一切是为了本企业的利润 最大化，至于社会效益可以一概不管。
（2）社会经济观：站在社会经济的立场上，认为企业不仅要使
利润最大化，而且要保护和增加社会责任。
3、组织的社会责任
包括：对顾客；对员工；对竞争者；；对政府；对环境
4、社会责任的承担
（1）企业对社会造成影响的责任 注：不管它是如何造成的，企业都必须承当起这个责任
（2）企业对社会责任的承担 注：帮助社会解决问题，在取得社会效益的同时，获得更大 的经济效益。
组织及其外部环境
政治与法律力量 技术力量
任务环境
全球力量
替代品 生产产家
一般环境
经济力量
行业内 供应商 现有竞争 顾客
潜在竞争者 社会文化力量
二、一般环境因素（PEST）
1、政治环境：政权的稳定性、一个国家的社会制度、 法律完善程度、政治联盟。
2、经济环境：经济发展速度、可支配收入。 3、社会文化环境：人口（数量、结构、分布和受教育
测的环境，要素多，彼此 不相似并处于连续变化中 ，对要素的复杂知识要求
求高
低
第二节 管理道德
一、 管理道德的基本概念 1、概念：
道德是指某决定和行为正确与否的价值判断， 以及某决定和行为是否被大众所接受的标准。而管 理道德指管理领域内所涉及的非规则和原则。
2、不同的道德观
（1）道德的功利观 （2）道德的权力观 （3）道德公正观
水平）、社会风俗和习惯、生活方式、信仰和价值观 4、技术环境：一个组织拥有先进的技术，对组织生存
和发展影响极大 5、自然环境:影响社会生产过程的各种自然因素
三、具体环境因素
㈠竞争者：任何组织，包括寡头组织在内，都 会存在竞争者，竞争者的一举一动都会对组 织产生影响。
㈡供应商：资源供应者向企业提供必须的原材 料、零部件、能源、劳动力和资金等资源