滑雪场服务规范教材[精编版]

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滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地）的最低要求

（1）至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米,有效长度不少于100米。

（2)至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地。

(3）滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米.初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

（4）各种高山滑雪道的具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致;雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°.

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米;坡度在9°～25°间.

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°~30°间。

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米.

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米.

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内。

2、单板滑雪道的最低要求

（1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些.

(2）大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°.

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要广阔、安全.

3、越野滑雪道的最低要求

（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。下坡的坡度应小于8°,转弯处的雪道角度大于135°。

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的竞赛规则、竞赛规程的要求;

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道或滑雪场地的最低要求

1至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道,其面积大于6000平方米,有效长度不少于100米;

2至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地;

3滑雪道的停止区须开阔平缓,最短20米;初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件;

4各种高山滑雪道的具体要求

① 初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°;

② 中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间;

③ 高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间;

④ 高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米;

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米;

⑥ 大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内;

2、单板滑雪道的最低要求

1单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道,有条件应更宽一些;

2大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°;

② U型场地双侧不能形成“陡壁”;

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物;

④ U型场地终止区要广阔、安全;

3、越野滑雪道的最低要求

1越野滑雪道应修建在起伏的地形区域,平地、上坡、下坡各约占三分之一;下坡的坡度应小于8°,转弯处的雪道角度大于135°;

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地）的最低要求

（1)至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地.

(3）滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米。初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

(4）各种高山滑雪道的具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°;宽度大于20米;坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致;雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件:坡面与滚落线一致;雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米。

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米。

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内.

2、单板滑雪道的最低要求

(1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些。

（2）大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物.

④ U型场地终止区要广阔、安全。

3、越野滑雪道的最低要求

（1)越野滑雪道应修建在起伏的地形区域,平地、上坡、下坡各约占三分之一。下坡的坡度应小于8°，转弯处的雪道角度大于135°。

单板滑雪管理制度规范

第一章总则

第一条为规范单板滑雪活动秩序，保障滑雪者的安全和健康，依据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有单板滑雪活动场所，包括室内滑雪场和户外滑雪场。

第三条单板滑雪活动应当遵守国家有关体育运动和旅游休闲的相关规定，积极倡导健康文明的滑雪风俗。

第四条单板滑雪场所应当建立健全的安全管理体系，定期组织员工进行安全培训，加强安全意识。

第五条单板滑雪场所应当配备必备的救援设备和急救人员，确保在紧急情况下及时处理突发事件。

第六条单板滑雪场所应当设立安全警示标识，告知滑雪者相关注意事项，加强安全防范意识。

第七条单板滑雪场所应当建立完善的客户服务体系，解答滑雪者的疑问，及时处理投诉，提高滑雪者的满意度。

第八条单板滑雪场所应当根据实际情况定期开展应急演练，提高员工的应急反应能力，确保紧急情况下的有效处置。

第九条单板滑雪场所应当确保场地设施的维护和保养，定期进行检查，并针对问题及时整改，确保滑雪场所的安全性。

第十条单板滑雪场所应当建立健全的管理制度，明确工作职责，规范工作流程，提高管理效率和工作质量。

第二章单板滑雪者的安全管理

第十一条滑雪者在进入滑雪场所前应经过安全培训，了解单板滑雪活动的规则和注意事项，确保自身安全。

第十二条滑雪者在滑雪场所内应当遵守滑雪场所的规章制度，听从工作人员的指挥，注意周围环境安全。

第十三条滑雪者在滑雪过程中应当注意保持适当的滑雪速度，避免发生碰撞或事故。

第十四条滑雪者在滑雪过程中应当随时保持警惕，注意周围的滑雪者和道路情况，避免发生危险行为。

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地)的最低要求

（1)至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米.

（2)至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地。

（3）滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米。初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

（4)各种高山滑雪道的具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件:坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件:坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°;宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米.

⑤ “盘山"式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米.

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内。

2、单板滑雪道的最低要求

（1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些.

（2)大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁"。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物.

④ U型场地终止区要广阔、安全。

3、越野滑雪道的最低要求

（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。下坡的坡度应小于8°,转弯处的雪道角度大于135°。

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的竞赛规则、竞赛规程的要求;

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道或滑雪场地的最低要求

1至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道,其面积大于6000平方米,有效长度不少于100米;

2至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地;

3滑雪道的停止区须开阔平缓,最短20米;初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件;

4各种高山滑雪道的具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°;

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间;

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间;

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于米;

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米;

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内;

2、单板滑雪道的最低要求

1单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道,有条件应更宽一些;

2大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°;

② U型场地双侧不能形成“陡壁”;

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物;

④ U型场地终止区要广阔、安全;

3、越野滑雪道的最低要求

1越野滑雪道应修建在起伏的地形区域,平地、上坡、下坡各约占三分之一;下坡的坡度应小于8°,转弯处的雪道角度大于135°;

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道和滑雪场地要求

竞技滑雪道、滑雪场地要求须符合该项目标《竞赛规则》、《竞赛规程》要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地）最低要求

（1）最少有一条关键在自然山坡上修建滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）最少有一处适于初学者用初级滑雪场地。

（3）滑雪道停止区须开阔平缓，最短20米。初级滑雪道能含有到滑行基础自然停止条件。

（4）多种高山滑雪道具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须含有以下条件：坡面和滚落线一致；雪道变向处角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须含有以下条件：坡面和滚落线一致；雪道变向处角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③高级滑雪道多数地段最低须含有以下条件：坡面和滚落线一致；雪道变向处角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米。

⑤ “盘山”式初级滑雪道多数地段宽度须大于5米。

⑥大众滑雪道坡度标准上应限制在30°之内。

2、单板滑雪道最低要求

（1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基础同高山滑雪道，有条件应更宽部分。

（2）大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要宽广、安全。

3、越野滑雪道最低要求

（1）越野滑雪道应修建在起伏地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。下坡坡度应小于8°，转弯处雪道角度大于135°。

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道及滑雪场地要求

竞技滑雪道、滑雪场地规定须符合该项目《竞赛规则》、《竞赛规程》要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地）最低要求

（1）至少有一条主要在自然山坡上修建滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）至少有一处适于初学者用初级滑雪场地。

（3）滑雪道停止区须开阔平缓，最短20米。初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止条件。

（4）各种高山滑雪道具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面及滚落线一致；雪道变向处角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面及滚落线一致；雪道变向处角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面及滚落线一致；雪道变向处角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米。

⑤ “盘山”式初级滑雪道多数地段宽度须大于5米。

⑥大众滑雪道坡度原则上应限制在30°之内。

2、单板滑雪道最低要求

（1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些。

（2）大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要广阔、安全。

3、越野滑雪道最低要求

（1）越野滑雪道应修建在起伏地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。下坡坡度应小于8°，转弯处雪道角度大于135°。

中国滑雪场所管理规范(试行)

中国滑雪场所管理规范（试行）

第一章总则

第一条滑雪场所的行业管理机构

各类滑雪场所的行业管理由各级体育行政管理部门实施。

第二条制定本文的目的及依据

为了加强对滑雪场所开发及其经营的指导、监督、管理，强化对滑雪者人身安全的保障，促使滑雪运动及其场所健康、有序、持久发展为目的，根据下列文件精神，结合中国滑雪运动及滑雪场所目前的实际状况与发展趋势，特制定本《中国滑雪场所管理规范》。

1．《中华人民共和国体育法》。

2．《中国滑雪协会章程》

3．国家质量技术监督局发布的《GB19079体育场所开发条件与技术要求第6部分：滑雪场所》

4．《国际滑雪竞赛规则》

5．《中国滑雪竞赛规则》

6．国际雪联颁布的《滑雪者行为守则》

7．国际雪联颁布的《滑雪者安全守则》

第三条滑雪场所适宜开展的大众滑雪项目

现代滑雪运动的项目有高山滑雪、北欧滑雪（含越野滑雪、跳台滑雪、北欧两项滑雪三个大项）、单板滑雪、自由式滑雪、冬季两项滑雪、登山滑雪、定向滑雪等。每个大项目中又包括诸多小项。

有些项目局限于专业竞技，如标准的跳台滑雪、自由式滑雪中的空中技巧等项目，这些项目属专业竞技滑雪项目。

有些项目适宜于在大众中广泛普及，如高山滑雪中的回转与大回转、单板滑雪中的大回转、基本跳跃、U型场地技术，越野滑雪各单项等项目，这些项目适于大众休闲、娱乐滑雪。

普通滑雪场所开展哪些项目，要从实际出发，自行决定。

第四条本文所用的滑雪术语

1、滑雪运动

人们基本呈站立姿态，双脚各踏一只滑雪板（或双脚同踏一只较宽阔的滑雪板），双手各持一只滑雪杖（或双手不持滑雪杖），在雪面上滑行（有的项目须加进跳跃）的雪上运动，“立”、“板”、“雪”、“滑”是其基本要素。

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地)的最低要求

(1）至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地。

（3)滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米.初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

（4）各种高山滑雪道的具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间.

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米。

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米.

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内.

2、单板滑雪道的最低要求

（1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道,有条件应更宽一些。

（2）大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”.

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要广阔、安全.

3、越野滑雪道的最低要求

（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。下坡的坡度应小于8°,转弯处的雪道角度大于135°。

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地）的最低要求

（1）至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地。

（3）滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米。初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

（4）各种高山滑雪道的具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米。

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米。

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内。

2、单板滑雪道的最低要求

（1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些。

（2）大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要广阔、安全。

3、越野滑雪道的最低要求

（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。下坡的坡度应小于8°，转弯处的雪道角度大于135°。

滑雪场规章制度

滑雪是一项受欢迎的户外运动，可以锻炼身体、放松心情，但也存在一定的安全风险。为了确保滑雪者的安全并提供良好的滑雪体验，滑雪场设置了一系列的规章制度。本文将详细介绍滑雪场规章制度的内容。

一、滑雪准备

1.器材检查

在滑雪前，滑雪者应检查自己的装备是否完好无损。包括滑雪板、滑雪靴、滑雪服等，确保其符合安全要求。

2.身体状况检查

滑雪是一项需要较高体能的运动，滑雪者应保证自己在身体上没有明显不适，如心脏病、高血压等。若有不适，不宜进行滑雪活动。

二、滑雪起点

1.身份登记

滑雪者在进入滑雪场前，需要到服务台进行身份登记，登记时需出示有效证件，并接受工作人员的安全指导。

2.滑雪装备区

在起点附近设置了滑雪装备区，滑雪者可以在此处穿戴装备，并进行最后的准备工作。为了确保秩序，滑雪者应按照指定的区域停放自己的装备，避免乱放杂物。

三、滑雪行为规范

1.滑雪道遵守

滑雪者在滑雪时需严格遵守滑雪道的使用规定。禁止在非指定滑雪道滑行，以免与他人发生碰撞。

2.注意他人安全

滑雪者在滑行过程中应时刻注意周围的滑雪者，并保持安全距离。如发现他人摔倒或出现紧急情况，应及时停下来提供帮助或报告工作人员。

3.禁止逆向滑行

为了避免滑雪者之间相互碰撞，禁止逆向滑行。滑雪者应根据滑雪道的指示方向进行滑行。

4.禁止超速滑行

滑雪者在滑行中应控制速度，以避免危险情况的发生。在人流较多的区域，应减慢速度，保持适当的安全距离。

四、应急与安全

1.急救处置

滑雪场设置了急救室，专门用于处理滑雪者在滑雪过程中的急救需求。如滑雪者在滑行中发生意外受伤，需即刻报告工作人员并接受急救处置。

滑雪场服务规范

第一章总纲 (1)

第二章组织结构及一般职能 (2)

第三章部门之间协调沟通表 (3)

第四章公司整体运营模式 (4)

第五章基本制度和要求 (5)

第一节职工礼仪标准 (5)

第二节基本服务标准 (6)

第三节人力资源管理制度 (7)

〔一〕招聘管理制度 (7)

〔二〕培训管理制度 (8)

〔三〕人事管理实施细则 (8)

〔四〕劳动纪律 (10)

〔五〕考勤制度 (11)

〔六〕薪酬/福利管理制度 (13)

〔七〕绩效考核制度 (16)

〔八〕奖惩制度 (21)

第四节资产管理规定 (23)

第五节行政后勤保障管理制度 (26)

〔一〕办公用品管理规定 (26)

〔二〕职工用餐管理规定 (27)

〔三〕卫生管理规定 (27)

〔四〕宿舍管理规定 (27)

〔五〕安全保卫管理规定 (28)

〔六〕信息化管理规定 (31)

〔七〕车辆管理规定 (31)

〔八〕公章管理规定 (32)

〔九〕内部招待管理规定 (32)

第六章服务流程 (33)

第一节滑雪服务总流程 (33)

第二节各部门服务流程 (34)

★总经理办公室 (34)

第一部分总流程图 (34)

第二部分岗位职责 (35)

第三部分工作流程 (36)

（一）绩效考核流程 (36)

〔二〕巡查流程 (37)

〔三〕奖惩流程 (38)

〔四〕滑雪招待流程 (38)

第四部分内部管理规定 (39)

〔一〕工作纪律 (39)

〔二〕各类统计报表 (39)

★客服部 (41)

第一部分总流程图 (41)

第二部分组织结构、岗位职责及服务标准 (42)

〔一〕组织结构 (42)

〔二〕岗位职责 (42)

1、客服部经理岗位职责 (42)

滑雪场建设标准及规范

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求

竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求

1、高山滑雪道（或滑雪场地）的最低要求

(1）至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地。

（3)滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米。初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

（4)各种高山滑雪道的具体要求

①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致;雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°;宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2。5米.

⑤ “盘山"式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米。

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内.

2、单板滑雪道的最低要求

（1）单板回转、大回转滑雪道

单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些。

（2)大众单板滑雪U型场地

① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要广阔、安全.

3、越野滑雪道的最低要求

（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一.下坡的坡度应小于8°，转弯处的雪道角度大于135°。

滑雪场服务规范范文

一、滑雪场服务规范

1、客户服务

（1）滑雪场给客户提供的服务不仅仅是滑雪活动本身，更重要的是

客户体验。要善于结合客户的特殊需求，及时解决客户的可能出现的任何

问题，满足客户需求。

（2）为客户提供优质的服务，根据客户的要求提供完善的滑雪设施、配件以及服务设施。

（3）热情而周到的客户服务，要有耐心，善于表达。应对客户的服

务有一定的协议，在任何情况下都要妥善处理，以确保滑雪活动的顺利进行。

2、安全服务

（1）滑雪场应定期对其设施进行安全检查，确保滑雪设施能够安全

使用。

（2）为客户提供安全的滑雪环境，应配备合格的滑雪教练，以确保

客户在滑雪中动作安全，可以很好地受到指导。

（3）定期培训各部门工作人员，确保所有人都了解滑雪场的安全操作、紧急处理程序等。

3、清洁服务

（1）要定期对滑雪场内进行清洁，确保滑雪设施安全可靠、满足卫

生要求。

（2）要及时清理污渍，保持滑雪场清洁整洁。

（3）要定期更换滑雪设备和服务设施，确保客户体验感受更佳。

4、营销服务

（1）拓展滑雪场网络渠道，增加滑雪场的知名度。

中国滑雪场所管理规范

编号 004

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