物业维修工礼仪培训共23页
物业工程部礼貌礼仪规范培训
• 面带微笑，目视来宾。
三、电话礼仪规范
1.接听电话
• 准备笔和记录本，停止一切
不必要的动作；
• 铃响三声之内接起电话。如
电话铃响超过三声才拿起话
• 回答客人问询时，应停止一 切手中工作，并将工具靠在 墙角处；
• 保持标准站立姿式； • 面带微笑，目光专注； • 耐心倾听，不可左顾右盼或
心不在焉。
4.解答问题
• 面带微笑，目光专注； • 耐心解答，不可应付； • 语气温和、回答精炼； • 举止规范； • 对于解答不了的问题，应请
求部门其他人员协助，不可 推托。
• 如遇紧急情况需超越客人时，要首 先道歉、示意客人，待客人让路后， 要表示感谢,侧身(面对客人)经过；
• 手提维修工具在狭窄通道与客人同 方向行走时，无论什么情况下都不 可超越客人。
5.右转弯行走
• 在通道拐角处行走时，右转弯 要走在拐角的内侧，以免与相 反方向的客人相撞。
6.左转弯行走
• 在通道拐角处行走时，左转弯 要走在拐角的外侧，以免与反 方向的客人相撞。
10.蹲姿规范
• 下蹲时左(右)脚在前，右（左） 脚稍后，两腿稍叉开后向下蹲， 左（右）脚着地，小腿基本垂 直于地面，右（左）脚脚跟提 起，脚掌着地；
• 右（左）膝低于左（右）膝， 右（左）膝内侧稍靠于左小腿 内侧，形成左（右）膝高右 （左）膝低的姿态，臀部向下， 基本上以右（左）腿支撑身体；
• 保持文雅姿态，切忌弯腰撅臀。
一、 仪容仪表规范
1.仪容标准
• 脸部洁净，无油光； • 每日要刮净胡须； • 鼻孔干净，鼻毛不外露； • 牙齿整齐洁白，无残留饭渣； • 口中无异味，嘴角无泡沫。
物业维修工礼仪培训
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敲门入户
轻敲入户门或按门铃通知 业主。
业主不在时，请通知业主
中心与业主另行预约。
1
按门铃或轻敲户门
3. 业主开门后的自我介绍，征得同意后方可
入户。
4. 入户前穿好鞋套。
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敲门入户
按门铃或敲门，敲门时应用食指或中指第二关节 轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，敲门声音应 适中，后退一步面对门镜，站立在房门外正中位 置，距离房门适当距离处，目光平视开门线，如 房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲 门。
业主签完单后应说“x先生，今后有什么问题欢迎 您随时与我们联系。”整理工具出门，关门时应 面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头 致意，替业主关好门后，脱下鞋套。
对已完成的派工单、协调单，当日认真检查后交 于班长复核并在维修工作统计表上完结。
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物业服务礼小贴示：
微笑是我们的基本表情 员工是企业形象的代表 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 以平常心对待每一位业主 聆听，不要随意打断他人 铃响三声接听电话，你的微笑对方听得见 兴龙人不放过每一个细节 宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 对业主承诺的一定要做到 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时内有回复
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2、着装—干净、整齐、熨烫平整， 衣着合体
工号牌—佩戴在左胸上方，不歪斜 衣兜—不得放过多物品 鞋—着正装黑色皮鞋 袜—着深色棉袜 对讲机-身体右后侧 背包—包单跨右肩 右手扶工具包肩带
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4、行姿
小径礼让
园区巡查
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6
4、行姿
三人及三人以 上同行
两人成行
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4-4.名片
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电话礼仪
• 成功电话沟通
• 做好通话准备
• 拨打电话：
• 备好号码、内容； • 慎选时间、地点； • 准备对方回呼
• 接听电话：
• 保持畅通 • 专人职守 • 预备记录
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电话礼仪
• 检查通话表现
• 声音清楚
• 咬字准确 • 音量控制 • 速度适中 • 语句简短 • 姿势正确
• 态度平和
• 拨打方
• 通话要见机行事： 询问对方是否方 便通话
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注意
◆尽量靠右行，不走中间。 ◆与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。 ◆与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 ◆与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 ◆引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 ◆上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士
◆女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或 旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。
◆穿裤装时，宜走成直线，步幅稍微加大，显得活 泼潇洒。
◆走路出步或落地时，脚尖都应指向正前往，脚跟 先落地，脚距约为自己的1.5—2个脚长。
◆在通道里，若遇领导、尊者、贵宾、女士应主动
立一旁，以手示意，让其先走。
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问候礼节： 是指服务接 待人员日常 工作中根据 时间场合和 对象，用不 同的礼貌语 言，对宾客 表示柔切的 问候和关心
2、问候
与宾客初次相见时 应主动说
1、“您好，欢迎光 临****” 2、“早上好/中午好 /下午好”
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。
（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。
（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
物业人员服务礼仪培训
二、微笑服务
微笑是什么？
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿 曾经说过，酒店的第一流的设备重要，而第 一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的 微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
物业人员服务礼仪培训
微笑如盐
微笑如生命中不可缺少的盐，是 生活中最不可或缺的必需品 ！
微笑是物业服务人员的第一项工作 微笑是可训练的 带着微笑出现在业主面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
面对业主目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
物业人员服务礼仪培训
微笑服务意识
假设顾客永 远是对的！
用心服务— 假如我是业主 主动服务— 要做的正是对方正在想的 变通服务— 工作标准是规范，但顾客满意才是目标 激情服务— 不厌其烦的态度
物业人员服务礼仪培训
微笑的度
• 一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅。 • 二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾
在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。 • 三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起
来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。
物业人员服务礼仪培训
微笑
微笑是物业服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离
物业人员服务礼仪培训
面对生活，面对工作，面对客户 你的微笑准备好了吗？
物业人员服务礼仪培训
三、仪表仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表 的重要组成部分之一，它由发式、 面容、颈部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容 貌、姿态、服饰和个人卫生等方 面，它是人的精神面貌的外观。
物业员工服务礼仪现场实践培训资料(全)
服务礼仪现场实践培训资料一、仪容仪表：（一）仪容女员工（1）建议化淡妆。
简单的擦个防晒隔离，有条件的用CC霜均匀一下肤色，涂个口红或唇膏（变色唇膏），凸显气色，人显得精神。
（2）头发梳理整洁，头花佩戴规范。
❶项目女员工同一高度。
❷有条件可以喷个发胶，头发会保持时间长些。
❸一天中，早上、中午至少进行一次妆面、发型梳理，避免面部、头发毛乱，影响美观。
男员工（1）每日剃须，面部干净。
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）勤更换衣物，防治汗臭、污渍影响业主视觉，给人清新明朗感觉。
（3）保持口腔卫生，坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔无异味。
（4）若烟味较为明显，建议轻喷香水掩盖。
（二）仪表1、西服：1）按照季节着装，整套配备。
2）保持整洁、完整，平时站立、走路时扣子扣好；坐下时候可以将西服最下面一颗或两颗扣子解开，方便呼吸舒畅。
一旦起立便要将纽扣系好。
2、衬衣1）清洁、平整，衣扣、领口随时扣好。
2）袖子不可撸起。
3、领带1）合适长短。
2）领带下端在腰带扣中间。
4、丝巾1）各项目系带统一标准。
2）更换新的系带方法。
5、工牌：保持水平是基本。
6、鞋袜1）鞋子黑色。
2）袜子深色，男士着长筒袜，女士着肉色、黑色或深色。
7、配饰1）配饰种类不得超过三件。
2）配饰不能过于抢眼。
二、仪态—行为举止1、站姿：身体姿势（挺胸、收腹、提臀、抬头、收下巴，站墙练习法）脚位：男脚45°，女脚左右丁字脚。
头位：正直。
背平：忌高低不平。
手位：交叉小腹前。
2、走姿：步履轻缓，举止得体。
忌拖步子、忌在走廊跑、忌边吃边走。
3、坐姿：三分之一，三分之二，膝盖并拢。
无论男女翘腿时注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不可以脚尖指向别人，或者上下抖动。
4、蹲姿：一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
切忌弯腰翘臀或两脚平墩。
5、目光：谈话时，大部分时间要看着对方，自然注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能死盯对方。
6、微笑服务，主动问好，不太会的可以回家咬筷子练习。
物业服务人员礼仪规范培训
物业服务人员礼仪规范培训物业服务人员礼仪规范培训提要：行走：行要迅速，但不得奔跑，不得两人并肩而行、搭胳挽手，与客人相遇应靠左边走，不得奔跑物业服务人员礼仪规范培训一、仪容仪表。
1、制服：（1）上班时间除特殊规定以外必须穿着制服。
（2）制服必须整洁、平整，按制服设计要求系上纽扣，挂上挂钩。
无松脱和掉扣现象。
（3）爱护制服，使之干净无污迹无破损及补丁。
（4）在工作场所，工作期间应将洁净的工作牌端正地佩带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
（5）在公司或管理处的工作范围内应按规定着鞋，特殊情况需穿着非工作鞋时，应穿和制服颜色相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。
2、发型：（1）头发必须常洗并保持整洁，头发颜色必须是自然色，不准染成其他颜色，不准戴假发。
（2）发式应朴素大方，不得梳理特短或其他怪异发型。
（3）女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐的梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发；留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐、不得遮住脸，必要时，可用灰黑色发箍及发带束发。
（4）女员工的刘海必须整洁，长不可盖过眉毛。
（5）男员工头发发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。
3、化装：（1）女员工上班必须化淡妆（包括腮红、眼影、眉毛、口红以及个人使用的粉底）不得浓妆艳抹。
（2）必须保持干净、清爽、不油腻的脸。
（3）常修指甲，保持干净和整齐，不得留长指甲。
（4）在指甲上只允许使用无色指甲油。
（5）男员工除特殊要求外不得化妆。
（6）使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。
4、首饰：（1）可戴一块表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳。
（2）可戴一枚结婚戒指。
（3）可戴一对扣型耳环，样式颜色不可夸张，不准佩戴吊式耳环。
（4）可戴项链，但不得显露出来，工作用笔应放在外衣内口袋。
5、个人卫生：（1）每天洗脚，常剪指甲而且袜子要经常换洗，以免产生异味。
（2）常洗头避免头发油腻和产生头皮。
（3）每天洗澡，保持身体卫生无异味。
物业礼仪培训资料
物业礼仪培训资料一、培训目的物业行业是一门与人们生活密切相关的服务行业，良好的礼仪素养是提升服务品质、树立良好形象的重要环节。
本次培训旨在加强物业从业人员的礼仪意识，提升专业素养，提供一流的服务质量，并为客户创造温馨的生活环境。
二、培训内容1. 礼仪基础知识1.1 什么是礼仪礼仪是人们在社会生活中遵循的一套规范和行为准则，是为了维护社会和谐、互相尊重的一种行为方式。
1.2 礼貌的重要性礼貌是人与人之间正常交往的基础，它不仅反映了一个人的教养和修养，更能提升自身形象，增强与他人之间的融洽关系。
1.3 礼仪常识包括适用场合的着装规范、言谈举止的规矩、对待他人的尊重等方面的知识。
1.4 不同文化背景下的礼仪差异在跨文化交流中，不同文化对礼仪的理解和表达方式存在差异。
了解并尊重不同文化的礼仪是有效沟通的基础。
2. 服务态度与技巧2.1 客户需求的准确理解和沟通技巧物业人员需要具备良好的倾听能力，了解客户需求，并通过恰当的沟通技巧传递信息，以达到顾客满意的效果。
2.2 解决问题的能力针对客户提出的问题和困扰，物业人员需要具备迅速反应和解决问题的能力，提供专业的解决方案。
2.3 服务态度的塑造通过对服务质量的不断追求和提升，塑造亲切、细致、主动、积极向上的服务态度，树立良好的企业形象。
3. 社交礼仪3.1 人际交往礼仪包括会面礼仪、交谈技巧、礼仪用语等方面的内容，能够在社交场合中展现自信与优雅。
3.2 公共场所礼仪在公共场所，我们需要遵循一定的行为规则，包括注意个人卫生、让座礼仪等，以营造一个良好的公共环境。
3.3 商务社交礼仪在商务社交中，我们需要关注职业形象、表达能力和商务礼仪等，以展现出专业、自信和亲和力，并与合作伙伴建立良好的业务合作关系。
4. 仪容仪表4.1 衣着要求根据不同岗位的要求，适时调整服装的款式和色彩，保持整洁干净。
4.2 仪表仪态注重个人形象的修养，包括仪容仪表、站姿坐姿、言行举止等方面的注意事项。
物业礼仪培训共18页文档
十一、行走礼仪
❖ 两人同行时可以并排而行。 ❖ 三人或三人以上同行可以竖排而行。 ❖ 我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
❖ 注重礼仪、提升个人素质、方便我们的交往 应酬！
❖ 个体代表了整体、注重礼仪维护了企业形象！
细微之处见风范 毫厘之间定乾坤
谢谢
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。— —裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
生、品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通讯器 调至静音，离座将椅子归位。 ❖ 下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要 求、主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
❖ 不要迟到、迟到要与支持人打招呼、管理好 自己的通讯工具。
❖ 不要随便走动，进出会场不影响主持人和其 他听众为宜。
着装—职业场合—庄重保守 ❖ 男士：西装、制服、浅色衬衣、深色袜子、黑色皮鞋。
❖ 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份和公司的要求。
❖ 制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤装匹 配。所有口袋不要因放置过多而鼓起来。
三、微笑礼仪
❖ 微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。
电话记录5个重点
❖ 谁打来的？ ❖ 什么地点打来的？ ❖ 什么时间打来？ ❖ 为什么打来？ ❖ 如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪
❖ 自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、 繁简适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
物业基本服务礼仪培训 (完整版)
一、仪容仪表礼仪
仪容
●人的相貌和面容，特别是要注意头 部、肢体等暴露在外的的部分；
仪表 仪态
●人的外表，穿着、举止、风度等
●与年龄、体型、气质、行业
和谐 和所在场合相吻合，表现
，
给人以美感。
一、仪容仪表
★发型发式：时尚得体，美观大方、符合身
发卡式 份。
样庄重大须修面，保持清洁。
1-6着装要求：
西装：干净、整洁、得体
衬衫: 衬衫袖口要比西装外套袖口长2cm
领带: 花色图案与衬衫相配 鞋袜：深色
仪容仪表
正确
错误
二、仪态
2-1站姿
※ 要领：站立时身体要端正、挺拨，重心放在两脚中间，挺 胸，收腹，肩膀要平，两 肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。双手交叉放于腹前，脚跟并拢，脚尖外 开约45——60度，双腿夹紧立直两腿并拢直立，身体不依靠他物，不左右摇晃。
• 拨错要及时道歉 • 时间要有所限制 • 电话要轻轻挂上
● 接听方
● 积极接听：铃 响三声左右
● 全力呼应 ● 善解人意 ● 巧妙终止
电话礼仪
• 讲究通话内容
• 通话初始
• 双方相互问好 • 双方自我介绍 • 双方进行确认
• 通话中途
• 内容紧凑 • 主次分明 • 重复重点 • 积极回应 • 代接电话
3-3.对于一时回答不了或回 答不清的问题,可先向宾客 致歉,待查询或请示后再向 问询者作答，凡答应宾客 随后作答，一定要守信。
3-2.如果宾客的语速过快 或含糊不清,可以说“对不 起,请您说慢一点”或“对 不起,请您再说一遍好吗?”
3-4.回答宾客问题时还要 做好语气婉转,口齿清晰、语 调柔和。同时,对话时要自动
物业保洁班礼仪培训资料
物业保洁班礼仪培训资料1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX 经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训
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第七节 应答礼节
应答礼节是指服务接待人员在回答宾客问话时的礼 节。
对面来的客人说：“欢迎！请问有什么事吗？我能 为您做请！里边请！” 接听客人电话时说：“好！明白了。好！知道了。
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两脚摆法：
脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右 脚放在左脚外侧。
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两腿摆法：
凳高适中时，两腿相靠。两膝的距离：男性 松开一拳为宜，女性不松开为好。凳面低时： 两腿并拢，自然倾斜于任何一方。凳面高时： 一脚略搁于另一脚上，脚尖向下。无论哪一 种姿势，要切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿， 搁摆坐姿，分腿坐姿，0型坐姿。
管理和挚诚的服务”为他们“营造都市人的
生活空间”。所以我公司的员工须有较好的
气质、风度、仪态、仪表。丰富的学识，熟
悉客户的心理、习惯他们的需求。具有较强 的业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉 所在项目部的工作情况，有较强的语言表达 能力，应变能力，组织能力。
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大家想一想缺乏基本的礼仪礼貌在工作中带 给客户的将是什么一种印象？服务态度恶劣、 客户给我们的答案将会是什么？
下面我们将简单介绍礼貌的概念：
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第一节 礼貌概念
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。分 为礼貌行动和礼貌语言两部分
礼貌行动：诸如微笑、点头、欠身鞠躬、握手 等。
礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一 种有声的行动两者密不可分。准确恰当的作 到礼貌待人，谁就会工作顺利、精神愉快受 到良好的效果。体现个人的风格与道德品质， 体现人们的文化层次的文化程度。
仪容、礼仪培训资料(物业)
仪容仪表 — 面部标准
男员工面部要求 ●男员工每天剃须，不可蓄胡须，随时保持清爽的外观
仪容仪表 — 工作服着装标准
整体要求 ●按规定穿制服，保持干净、整齐、无褶皱（裤子一定要烫出笔挺的裤线）；
●钮扣要全部扣好，拉链应拉严，不得出现破绽、钮扣脱落及线头突出现象（项目内勤 在订制工作服时，可要求供应商额外提供一些工作服的备用扣和同款颜色的线）； ●衬衣袖口和领口时刻保持清洁，下摆要扎进裤内，不能将衣袖、裤脚卷起； ●西服上衣、衬衣外面的口袋原则上不装东西，笔、名片等应放在上衣内侧口袋，裤腰 上除挂对讲机外，不允许挂钥匙等其它物品。 ●换季期间必须保证同一班次、同岗位着装的一致性。
黑色发夹）； ﹡必要时请借助发胶（项目内勤处可常备啫喱水 或发胶）
仪容仪表 — 发型标准
男员工发型要求 ●鬓角不过耳， 前不遮额眉、侧不过耳、后不过领； ●秩序维护员统一为短碎发，长度控制在2-3CM左右，遇VIP接待、大型活动 时必须打上啫喱水 。（项目内勤处可常备啫喱水 或发胶）
仪容仪表 — 面部标准
行为举止 — 站姿标准
女员工站姿标准
●小八字步 脚掌分开呈“v”字形，约一拳的距离，脚跟靠拢，两膝并严，形成一个小“八”字
●丁字步 左脚在前，右脚脚后跟靠于左脚内侧，两脚尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字
手摆放姿势 ●右手握住左手的虎口处，四指并拢，贴于腹部丹田处 ●手臂整体呈空心状，手臂自然往后伸展，手臂弯曲处曾空心状，手腕可略贴于腰侧 位
整体要求 ●清洁、健康、精神
●眼睛无分泌物，鼻毛不外露 ●样板房管理员因视力问题须配戴眼镜的，必须配戴隐形眼镜，其他岗位可配戴款式大 方，不夸张的框架眼镜（面试人员在面试时必须将眼镜配戴要求告之求职人员）