抚州和美_医院导医收费室的工作要求
医院收费处工作规范 Microsoft Word 文档
收费处人员工作规范收费人员着装、仪表及言语要求:1、着工作服，配戴胸卡，并要求工装干净整洁。
2、男士不留长发、胡须。
女士淡妆，长发者不准散发。
3、不留长指甲、不涂指甲油。
4、不配戴饰物。
5、微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感。
6、回答患者问讯时，解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞患者。
7上班时间不允许接打私人电话。
收费服务流程及要求:1、收费接方时，要说：“您好！请稍等！”2、划价后，要核对处方、收费单，以确保划价准确无误。
3、唱收唱接，传递零钱和票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛。
4、各种收费清单和发票打印整齐，不得歪斜，清单与处方粘贴整齐。
5、要为患者分类整理检查单、处方、收费凭据。
6、收费完毕，应交待患者下一步就诊流程，引导病人就医。
7、实行限时收费，每个患者收费平均等候不超过三分钟。
8、对排队人数较多的窗口，邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费。
9、备足零钱，原则上不能让患者自己找零。
患者可以自己找零时，一定要态度诚恳，并致谢意。
10、患者对收费有疑问时，要用心解释，态度和蔼，富有耐心，不能表露不满情绪。
11、如患者未带足钱，要主动安慰患者，必要时与经治医生电话联系，以帮助病人及时取药治疗。
12、发生收费差错，一定要主动诚恳向患者认错，取得患者原谅。
13、妥善处理患者退款，当日发生退款可由收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理。
14、对医保刷卡出现故障，要立即找网络管理人员处理，并妥善处理医保病人就诊、取药等相关事宜。
15、对出现的收费投诉与纠纷，相关人员一定要保持冷静，应该尽量的向患者解释道歉解决，并且应立即向门诊管理人员汇报工作环境要求1、办公桌椅、电脑、电话、打印机、文件柜擦拭干净无灰尘、无污垢。
2、盆栽内无杂物并及时浇水。
3、墙角房顶无蜘蛛网，悬挂物整齐端正。
4、地面每天擦拭，干净整洁无乱扔垃圾现象。
5、垃圾筐内杂物定期清理，不允许装满。
医院门诊收费室工作制度
医院门诊收费室工作制度
一、收费人员应准时到岗及时开窗。
二、收费人员必须佩证上岗，窗口工作人员同时要做到亮牌服务，接受监督。
三、工作时间要坚守岗位，举止端庄，语言文明，态度和蔼，细心负责，准确掌握各种收费，退费规定，熟练操作流程，减少病人等候时间。
四、严格遵守微机操作规程，掌握基本的电脑维护技巧，操作台上严禁放置与工作无关的杂物，保持整洁的工作环境。
五、唱收唱付，钱票当面点清，打印收据，妥善保管存根及退费凭据。
六、收费员账目当日结清，收取的现金要在规定时间及时解缴，备用金不得私自出借或挪用。
七、为保证正常工作秩序，上班时间一律不接待私人访客，收费重地严禁闲杂人员进内。
医院收费室工作职责范文（3篇）
医院收费室工作职责范文一、在主管主任领导下负责挂号工作。
二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。
三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。
五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。
六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。
钱款当面点清，杜绝差错。
七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。
八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。
九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。
十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。
廉洁奉公，不能____公款职责二:医院收费人员岗位职责一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达____%，收费必须出具国家统一医疗票具。
二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在____元以下。
三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。
1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿;2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。
四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。
五、收据必须妥善保管，防止意外。
在交接班记录上需要详细记录票据编号六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在____元以下。
七、做好微机的使用管理工作。
八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。
职责三:医院收费人员岗位职责1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。
2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。
收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。
3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。
导医工作制度和职责
导医工作制度和职责一、导医工作制度1. 严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。
2. 提前5分钟到岗，做好岗位准备工作，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 遇到危重患者立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
二、导医工作职责1. 导医人员是医院形象的代表，要严格遵守医院规章制度，以良好的服务态度和专业素养展现医院的良好形象。
2. 导医人员要熟悉医院的科室设置、就诊流程、医疗设施等信息，为患者提供准确、及时的指引和帮助。
3. 导医人员要热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的解释和帮助，确保患者顺利完成就诊过程。
4. 导医人员要关注患者的情绪和需求，对于特殊患者如老年人、儿童、残疾人等，要给予优先照顾和帮助。
5. 导医人员要与医护人员密切配合，及时传递患者信息，确保医疗工作的顺利进行。
6. 导医人员要积极参与医院各项活动，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。
7. 导医人员要定期收集和反馈患者对医院的意见和建议，为医院改进工作提供参考。
8. 导医人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。
总之，导医人员的工作职责是为患者提供优质的服务，帮助他们顺利完成就诊过程，同时维护医院的秩序和形象。
通过严格遵守导医工作制度和职责，导医人员能够为患者带来更好的就医体验，提高医院的整体服务水平。
整形医院导医岗位职责
整形医院导医岗位职责
本中心所设立的导医岗位具有以下职能：
第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。
第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。
第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。
第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。
第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。
具体工作和职责内容如下：
1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。
2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。
医美整形机构导医岗位职责
1.计划
计划编制配置总人数：
编制配置：
其他配置：
2.实际
实际编制配置总人数：
编制配置：
其他配置：
3对比
编制配置
增加：
空缺：
其他配置
增加：
空缺：
导医部门组织机构与权责
部门
导医
部门负责人
导医组长
直属领导
内经营院长
外经营院长
部门组织构架图
导医组长
导医
职责
1.负责门诊大厅环境卫生的监督考评工作，保持门诊各候诊大厅的整洁。
2.工作中严格遵循医院星级服务标准的要求来接待顾客，要求吐字清楚，语言亲切，解释耐心，不得把个人情绪带到工作中，更不可对来院患者语气生硬，不耐烦，草率应付。
3.工作时应精神饱满，不打瞌睡，站姿端正，不聊天、不脱岗，有事外出要向领导报备。
4.负责为来院的顾客指引就诊线路，方便就医，为需要顾客提供全程服务。
5.协助住院顾客办理住院手续，必要时护送至病房。
6.努力学习专业知识，及时准确掌握各科室专家特长、治疗信息等情况，对专家特长、科室特色及医院环境、设施等方面的介绍要按医院的统一要求做答，不得擅自发挥，不知道的要多请教，日常应与医生保持良好沟通。
7.对所经办的客户信息、医院经营数据等工作，要按医院保密制度执行，要做好保密工作。
权力
1.对直管及所属人员的奖惩、岗位调配或工作任免有提名权和建议权；
3.对本部门所属员工执行工作制度有指导、监督、检查、考核权；
4.根据需要，有权提出本部门设备购置、人员配备方案的建议权。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
一、门诊收费处负责办理门诊病人的交费和急诊挂号工作。
二、门诊收费处是医院重要窗口之一，要求态度和蔼，文明用语，耐心解答。
三、收费人员工作必须认真、仔细，努力提高工作效率，减少排队等候时间。
四、收费收据打印要项目齐全，字迹清晰，准确无误，交接款项当面点清。
五、收费员原则上做到日清、日结、日存，日报表核对无误后连同收据存根一起交票据复核会计。
六、妥善处理退款手续，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
七、遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退；工作时间不擅离岗位，交费高峰期应组织人力加紧收费，减少排队时间。
八、提高警惕，加强防范，注意安全，做到人离加锁，除本收费处人员及必须入内办理业务人员，未经许可不得入内。
九、收费处实行三班制，严格交接手续，及时交待有关事项。
夜间值班人员代办挂号、入院及收取住院押金。
十、保持室内环境卫生整洁,爱护公共设施,保管好各自的现金、收据等，不能互借、互换或有丢失行为。
十一、保管好各种公私印章和档案资料。
十二、执行医院各项规章制度，严格遵守财经纪律。
医院收费室工作人员职责
医院收费室工作人员职责
其次，医院收费室工作人员需要对患者进行费用确认和结算工作。
当患者接受医疗服务后，他们需要核对医疗费用的准确性，确认费用的项目和金额是否与患者所接受的项目一致，确保患者不会因为错误的收费而承担不必要的经济负担。
然后，根据患者的支付方式，如自费、医保、商业保险等，进行合理的费用结算，确保费用的及时收取。
此外，医院收费室工作人员还需要处理医疗费用纠纷和争议。
他们需要具备一定的人际沟通和协调能力，能够与患者和家属进行有效的沟通，解释费用构成和计算方法，排除误解和疑虑，若有必要，进行费用调整和解决争议，保持良好的医患关系。
最后，医院收费室工作人员需要保护患者的隐私和个人信息。
他们需要严格遵守职业道德和相关法律法规，确保患者的个人隐私和信息安全，不得泄露患者的个人信息。
医院导医工作制度
医院导医工作制度一、总则第一条为提高我院医疗服务质量，方便患者就诊，根据国家中医药管理局《中医病院管理办法》和《医疗机构管理条例》等有关规定，制定本制度。
第二条导医工作是指在医院门诊设置导医岗位，由专职或兼职人员为患者提供咨询、指导、协助等服务。
第三条导医工作应遵循以人为本，优化服务，患者至上的原则，切实改善患者就医体验。
第四条导医人员应具备良好的职业素养、专业知识和服务技能，确保为患者提供高效、便捷、贴心的服务。
二、岗位设置与人员配备第五条医院应在门诊设置导医岗位，根据门诊规模、科室设置和患者流量等因素，合理配置导医人员。
第六条导医人员应具备以下条件：（一）具有一定程度的医学知识或医疗工作经验；（二）具备良好的沟通能力和应变能力；（三）具有亲和力和的服务意识；（四）掌握医院各项规章制度和就诊流程；（五）具备一定的计算机操作能力。
三、工作内容与职责第七条导医人员的主要工作内容包括：（一）提供咨询服务：解答患者关于就诊、检查、治疗等方面的疑问；（二）指导就诊：根据患者病情和需求，引导患者到相应的科室就诊；（三）协助挂号：帮助患者完成挂号、预约等操作；（四）协助缴费：协助患者完成缴费事宜；（五）提供便民服务：为患者提供轮椅、平车等辅助设施；（六）维护秩序：维护门诊大厅的秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（七）收集反馈：听取患者意见和建议，及时向有关部门反馈；（八）开展健康教育：普及健康知识，提高患者的自我保健意识。
第八条导医人员应遵守以下职责：（一）严格遵守医院各项规章制度，认真履行职责；（二）准时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象；（三）热情接待患者，耐心解答疑问，提供优质服务；（四）积极参与业务培训，提高自身综合素质；（五）团结协作，互相支持，共同提高导医服务质量。
四、工作流程与要求第九条导医人员应按照以下工作流程开展服务工作：（一）患者进入门诊大厅，导医人员主动迎接，了解患者需求；（二）根据患者需求，引导患者到相应科室就诊；（三）协助患者完成挂号、预约等操作；（四）如患者有疑问，及时解答，提供必要的帮助；（五）维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静；（六）收集患者反馈，及时向有关部门汇报；（七）开展健康教育，提高患者的自我保健意识。
医院收费室工作职责模版（2篇）
医院收费室工作职责模版一、岗位概述医院收费室是医疗机构中负责患者收费结算的部门。
收费室工作人员需负责对患者的医疗费用进行计算、收取和结算，并确保收费过程的准确性和规范性。
同时，收费室工作人员还需与医院其他部门和患者进行有效的沟通和协调，提供相关的费用咨询和解答。
二、岗位职责1. 负责患者就诊费用的计算和收取，确保费用的准确性和合理性。
2. 根据医疗费用和收费标准，及时向患者提供费用明细和预估费用，解答其相关疑问。
3. 按照医院管理制度，执行医疗收费政策，确保收费过程的合规性和规范性。
4. 协助患者办理医疗保险报销手续，提供相关的费用清单和证明。
5. 跟踪患者费用结算情况，及时进行后续的退费和结算操作。
6. 监测和控制医疗费用的结算进度，及时协调和解决相关问题。
7. 与医院其他部门、药房、检验科等进行有效沟通与协调，保障患者费用结算的顺利进行。
8. 参与相关会议和培训，及时了解和掌握医疗收费政策和相关规定。
9. 维护和管理医保系统、收费系统以及相关软件和设备的正常运行。
10. 完成上级主管部门和医院领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备相关医学或财务类专业背景，具备医院收费结算相关工作经验优先。
2. 熟悉医疗保险报销规定，了解医疗费用计算和结算方法。
3. 熟悉国家有关医保政策和规定，了解医疗保险和商业保险的报销流程。
4. 具备良好的沟通和协调能力，善于与患者和各种医疗机构内部部门合作。
5. 具备较强的解决问题能力，能够独立处理和应对突发情况。
6. 具备较强的责任心和保密意识，能够保证患者和医院信息的安全性。
7. 熟练使用计算机办公软件和医疗收费软件，能够熟练操作医保系统和收费系统。
8. 建立良好的职业道德和职业操守，具备较强的团队合作精神。
9. 具备一定的抗压能力，能够适应较高强度和复杂的工作环境。
四、绩效考核指标1. 患者满意度：通过患者满意度调查或评估来评判患者对收费室工作的满意程度。
医院收费处工作计划二
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、工作目标
1.提高工作效率：确保患者在收费窗口的等待时间不超过5分钟，提高收费处整体工作效率。
2.提升服务质量：对待患者态度热情、耐心，准确、高效的收费服务。
3.规范管理：严格执行国家和医院的收费政策，确保收费项目的合规性。
四、预期效果
1.患者缴费等候时间明显缩短，就医体验得到改善。
2.收费处工作效率提高，工作质量得到提升。
3.收费项目合规性得到保障，患者满意度提高。
4.收费处团队凝聚力增强，工作人员业务水平提升。
五、风险评估与应对措施
1.自助缴费设备使用过程中可能出现技术问题，需定期维护和更新。
应对措施：与设备供应商保持密切沟通，确保设备正常运行。
应对措施：密切关注政策动态，及时组织培训，确保工作人员掌握新政策。
六、工作总结
本工作计划周期为一年，期间需不断调整和优化工作措施。希望通过全体工作人员的共同努力，实现工作效率和质量的提升，为患者更加优质、高效的收费服务。
《篇二》
医院收费处工作效率提升计划
一、工作目标
1.减少患者等待时间：通过优化工作流程，确保患者在收费窗口的等待时间不超过3分钟。
5.优化工作流程：对收费流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。
6.完善应急预案：针对突发情况，制定应急预案，确保收费工作不受影响。
7.加强内部监督：设立监督机制，对收费工作进行实时监控，确保合规性。
三、实施计划
1.第一季度：完成自助缴费设备的采购和安装，开展工作人员业务培训。
2.第二季度：正式启用自助缴费设备，观察运行效果，对收费流程进行优化。
医美整形医院导诊岗位职责
医美整形导诊岗位职责一、导诊人员必须保持工作岗位卫生干净、整洁，物品摆设井然有序。
着装整齐，佩带胸卡，穿工装工鞋。
上班期间候诊大厅卫生更要保持干净、明亮，为来院的每一位求美者营造温馨、舒适、优雅的就医环境。
二、节约能源，减少水电，物品，耗材浪费。
下班之前由当值班人员关好岗位的水电、门窗，物品摆放、整理归位，注意防火安全，防止物品丢失。
三、应认真听取及填写现场登记表（顾客的详细资料），转交给咨询医生，要做到微笑服务。
登记表（本）上不得涂改或任意划除。
四、分诊不得掺杂个人情感，不得循私情，严格把关做到公平、公正、公开。
五、现场咨询按原则依次顺序分诊。
如遇当前现场应接诊医生正忙（接诊），应安排下一位咨询医生接诊。
导诊人员应积极主动、热情地为来院咨询的每位求美者，提供细致入微的优质服务（如倒水、呈送有关医疗美容杂志等）六、必要时导诊协助咨询带顾客化验。
化验过程中发现一些敏感话语及时与当班咨询沟通。
七、如遇来过现场但记不清楚原咨询师是哪一位者，原则上分诊人员应核对具体资料得到认同后，可安排原咨询人员，否则按轮班进行。
八、每天下班前把当天现场登记的各种表格及时填写上交，一周应做一次现场登记分析。
九、如遇一行多人同时咨询时，原则上由当前咨询师一人接诊。
特殊情况应安排双人咨询（现场不忙的情况）。
十、已来过现场咨询的顾客，第二、三次再来时，现场表只作登记，但不作为当天轮班咨询的工作量。
十一、首次或再次来现场的顾客一定要先到导诊处登记，再去咨询。
不可出现先咨询再补单现象。
如果因为特殊原因要撤单必须经过主管核实同意后才可以撤单。
十二、导诊的岗位分工A班：9：00-------18：00主班负责安排咨询医生的排诊及电脑的入单B班：9：00-------18：00迎宾班负责迎接所有入院的客人，根据客人的需求情况，填单，入单，安排或带到相应的楼层和科室。
W班：12：30-------21：30晚班全面负责晚上入院客人的一切安排，下班前做好当天的工作量统计请自觉遵守以上制度，若违反以上规定视情节严重处予50-200的罚款。
医院收费处工作人员岗位制度 悬挂版 通用版
医院收费处工作人员岗位制度
一、执行医院各项规章制度和日清月结制度,履行本职工作,做好收费、记账、挂号等工作。
二、认真学习业务知识,熟悉掌握收费标准,做到估价、收款、记账准确快捷,收据字迹端正,数字清楚,手续简化,质量保证,效率提高。
三、交付现金要唱收唱付,钱财要当面点清,做到不多收、不漏收。
四、工作要细心负责,态度要热情和蔼,文明礼貌,着装应整洁,要佩戴工牌,对群众或病人不许冷、硬、顶的态度或有吵闹顶撞相骂的行为。
五、遵守劳动纪律,做到不迟到,不早退、不离岗、不串岗。
六、病人入院须要求交足押金,如欠款或押金不足时,应及时(当天)与科室护长联系协助催交。
病人出院时,要根据科室出院通知单准确结清费用后,才能办理出院手续,并开具出院证明。
七、三联票的使用应做到书写清晰,数字不得涂改,金额大小写一致。
应按时间和号码顺序填写,一切收费收据要妥善保管,按领号和销号规定,办理缴销手续。
八、电脑收费项目要准确,一定要按照电脑操作程序进行操作,电脑程序已提示病人已出院时,不得重新输入病人费用。
不得出现互相交换或丢失电脑收据的行为。
不得在收费处办理隔日退款。
九、严格执行日清月结制度,收费员应当天打印收款报表和现金日结表,做到当天
收款在交接班前缴交。
现金要当面点清后方可离开岗位,如有不符或某些原因,应当面及时解决,月终当晚12时前应打印报表。
十、保持室内环境卫生整洁,爱护公共财产,保护好电源、电脑、发票、现金、收据等安全。
门诊收费员岗位制度
门诊收费员岗位制度
1、严格遵守财经纪律、熟悉各项财务制度。
2、在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
3、严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。
4、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范，严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。
5、收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。
6、使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接责任制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。
7、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要与病人当面点清，留有存根复核和备查。
8、每日交班前编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。
9、每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。
10、认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。
按照门诊部财务管理需要，完成相关工作。
挂号收费室工作制度
挂号收费室工作制度
一、收费员负责窗口的门诊收费工作。
二、严格遵守《会计法》，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。
三、收费员上班时间必须穿工作服，做到形象好，态度好，掌握与患者沟通技巧，树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。
四、熟悉操作门诊收费系统软件，自觉维护网络安全。
五、收费时认真仔细，不错收漏收，收付现金时要唱收唱付，当面点清。
六、必须保证票据顺号使用，存根联全部上交学校财务,若有断号缺标或报废现象及时上报财会并形成书面说明。
七、每日进行现金盘点一次并打印出日报表，做到账款相符，日清月结，按月报表生成数据当月上缴财会。
八、妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的，都及时给予办理，不得推诿。
九、保持工作场所整洁卫生。
医院门诊收费室工作制度
医院门诊收费室工作制度
1、严格执行和遵守国家各项财经纪律及医院的管理制度。
2、坚守工作岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗；做到唱收唱付，钱款当面点清；工作细心认真，耐心解答患者的咨询。
3、收费人员必须严格按照各自操作员和密码进入挂号收费系统，做到专人专号专用。
4、收费人员必须按顺序使用各自领用的收据，严禁相互串用；每次进入挂号、收费系统，必须首先核对收据和机制号是否保持一致；作废的收据按规定缴销，对空白收据必须视同现金保管。
5、每日清点现金，做到账款相符，并及时把现金缴存银行，款项如有不符，需立即查找原因，及时解决；不得挪用公款，不得白条冲抵现金。
6、日账日清，收费人员每天必须进行收费报表日结，日报表结转打印后应随同银行进账单及收据存根一并上交财务科，不得无故拖延交账时间。
7、在收费过程中，严格执行工作制度和防止差错事故的发生，一旦发生及时汇报给门诊收费负责人处理。
8、收费人员应当及时向门诊收费负责人反映电脑硬件和系统软件运行中出现的异常情况，特殊情况应当直接反映到
分管部门（门诊办公室、信息中心、财务科）。
9、积极参加财务科规定和组织的在岗培训和学习，不断更新知识与技术，以满足不断变化的收费要求。
10、建立交接班制度，值班人员准时接班，交班时应将现金、收据存根当面核准，并做好登记签收工作。
医院收费室岗位责任制
晓李飞刀制作双击可修改,再上传必究
再上传必究医院收费室岗位责任制
一、收取客户现金时，应唱收唱付，当面占清现金和找零，并负责解释收费项目内容。
二、下班前，统计好当班所收的营业款，点清现金，填报现金缴款单存入银行，夜班收银员所收现金下班后存入保险柜，由本人封存，第二天开出现金缴款单存入银行，将银行回单及时上报财务室，严禁将现金带回家保管。
三、收取住院押金时，要开收款收据一式叁份，上报财务室一份，留存一份，交给病友那份要加盖医院财务章。
四、非当班人员与非收银员不得进入收费室，应注意保守营业额机密，不得向无关人员透露。
五、营业短款及存入银行途中丢失现金应由本人赔偿。
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导医，收费室的工作要求
1、划价的工作流程准备、收单、查询、计价、递交的五大程序。
2、熟悉各种收费标准，熟练掌握电脑，减少病人等待时间。
当划价单递上来后，收费认真核查姓名、项目和金额，如：“先生你好，你这些项目共计费用XX元。
注明：声音要柔和响亮。
3当病人交款时，伸手在底下接以表示礼貌，仔细点清后，交代：受您现金XX元钱。
注明：语速适中，吐字清晰。
4、找零时，交代：“找您现金XX元钱，请你收好这些零钱和相关票据，”递上的零钱和票据必须亲手交到患者手里。
5、做好“患者明细表和日报表”的登记与统计工作，两份报表的相关数据必须一样。
6、报表相关数据交至财务部，并核对好现金。