最新营销师四级技能试卷0911(含答桉)教学提纲
营销员4级考试题及答案
营销员4级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 营销员在进行市场调研时，以下哪项不是必须收集的信息？A. 目标市场的消费习惯B. 竞争对手的市场策略C. 产品的生产成本D. 潜在客户的需求分析答案：C2. 以下哪项不是有效的客户关系管理策略？A. 定期发送促销信息B. 建立客户忠诚度计划C. 忽略客户反馈D. 提供个性化服务答案：C3. 在产品生命周期的哪个阶段，营销员应该着重推广产品的新特性？A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：A4. 营销员在制定价格策略时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 成本B. 竞争对手的价格C. 市场趋势D. 产品的品牌知名度答案：D5. 以下哪项不是有效的销售渠道管理策略？A. 选择正确的分销商B. 定期评估渠道绩效C. 忽视渠道冲突D. 优化渠道结构答案：C6. 在进行市场细分时，营销员应该依据哪些基础进行划分？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D7. 营销员在推广新产品时，以下哪项不是有效的市场推广策略？A. 社交媒体营销B. 传统广告C. 口碑营销D. 忽视市场反馈答案：D8. 以下哪项不是有效的促销手段？A. 打折促销B. 捆绑销售C. 增加产品包装D. 限制产品供应答案：D9. 在进行市场定位时，营销员应该考虑哪些因素？A. 产品特性B. 目标市场的需求C. 竞争对手的定位D. 所有以上选项答案：D10. 营销员在分析市场趋势时，以下哪项不是需要关注的数据？A. 销售数据B. 行业报告C. 消费者调研D. 员工满意度答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 营销员在进行市场分析时，需要关注哪些宏观经济因素？A. 经济增长率B. 利率水平C. 通货膨胀率D. 失业率答案：ABCD2. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人收入水平B. 产品价格C. 社会文化因素D. 个人偏好答案：ABCD3. 营销员在制定市场进入策略时，需要考虑哪些因素？A. 目标市场的规模B. 市场成熟度C. 法律法规限制D. 竞争对手的实力答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场沟通策略？A. 广告宣传B. 公关活动C. 直接邮件营销D. 社交媒体互动答案：ABCD5. 营销员在进行产品推广时，可以采用哪些促销工具？A. 优惠券B. 样品试用C. 赠品D. 限时折扣答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）1. 营销员在进行市场调研时，只需要关注当前市场状况，不需要考虑未来趋势。
营销师四级考试题
营销师四级考试题一、选择题1. 以下哪项不是市场营销的核心目标？A. 提高销售额B. 满足顾客需求C. 建立品牌形象D. 扩大市场份额2. 在市场营销中，SWOT分析主要用于评估哪方面内容？A. 产品的市场需求B. 公司的财务状况C. 竞争对手的策略D. 企业的优势与劣势3. 市场细分是指将整个市场划分成不同的小组或细分市场，其目的是什么？A. 提高产品的质量B. 减少市场营销成本C. 更好地满足顾客的需求D. 扩大市场份额4. 下列哪项不是市场定位的主要依据？A. 顾客需求B. 产品特点C. 价格水平D. 市场竞争状况5. 市场营销的“四P”包括产品、价格、渠道和什么？A. 人员B. 利润C. 人群D. 推广二、简答题1. 请简要解释市场营销的四个基本概念：需求、交换、市场和推广。
2. 在市场细分中，我们常使用哪些方法来划分市场？请举例说明。
3. 请解释产品的生命周期，并说明在不同生命周期阶段企业应该采取的市场营销策略。
4. SWOT分析在市场营销中的作用是什么？请举例说明如何进行SWOT分析。
5. 市场定位是市场营销中的重要概念，请解释市场定位的意义，并说明如何进行市场定位。
三、论述题市场营销在企业的发展中起着重要的作用，请你结合实际案例论述市场营销对企业的重要性，并阐述如何进行有效的市场营销战略规划。
【正文】一、选择题1. 选项A 正确答案: 提高销售额2. 选项D 正确答案: 企业的优势与劣势3. 选项C 正确答案: 更好地满足顾客的需求4. 选项C 正确答案: 价格水平5. 选项D 正确答案: 推广二、简答题1. 需求是指市场上顾客对特定产品或服务的要求和期望；交换是指顾客通过购买或交换货币或其他物品来获得满足自身需求的过程；市场是指存在着需求和供应关系的特定领域或群体；推广是通过各种市场营销手段，向顾客传递产品和品牌信息，促使交换行为的发生。
2. 常用的市场细分方法包括地理细分、行为细分、人口统计细分和心理细分等。
营销师四级理论试卷0911(含答案)
试卷代码：140国家职业资格全国统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格高级营销员卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. 俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。
A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头2. 下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。
A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无3. 康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。
A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切4. 你认为职业理想( )无关。
A、与人的年龄B、与接受的教育C、与社会环境D、与先天生理条件5. 中国古代文化中的“仁”的中心思想是( )。
2023年四级直播营销师职业技能考试题库及答案
2023年四级直播营销师职业技能考试题库及答案1.在直播间抽奖规则中，如果中奖者没有提供正确的联系方式，处理方法不妥的是（）。
[单选题] *A、自动将奖品转为下一位候补中奖者B、延长联系时间，等待中奖者回复C、主播手动选择其他中奖者(正确答案)D、中奖失效，重新进行抽奖3.下列哪个选项属于产品外在质量的评价标准？（） [单选题] *A、产品功能是否符合需求B、产品价格是否合理C、产品材料的环境友好性D、产品包装是否美观(正确答案)2.关于搭配套餐促销活动，以下说法不正确的是（）。
[单选题] *A、能够提升客单价B、有效降低生产成本(正确答案)C、可以提升用户体验D、节约劳动成本5.使用手机直播时，如果此地点有其他多手机直播中，以下哪种处理方式最恰当（）。
[单选题] *A、使用信号干扰器，屏蔽所有信号B、使用声卡、麦克风、物联网卡保证声音及网络稳定(正确答案)C、使用物联网卡和5G信号路由器提高网络稳定性D、提高直播声音，保证直播声音效果4.数据采集人员通过设计具有针对性的问题，进行用户需求、习惯、喜好、产品使用反馈等数据采集的方式是（）。
[单选题] *A、系统日志数据采集B、数据库采集C、报表采集D、调查问卷采集(正确答案)7.在选择出镜者形象方案时，应该考虑哪一点最为关键？（） [单选题] *A、跟随当前流行趋势B、强调个人喜好C、传达品牌核心价值(正确答案)D、追求夸张与奇特6.网店售后服务开始于订单接收后，贯穿发货至再次购买的全过程，下列不属于售后工作主要内容的是（）。
[单选题] *A、退换货处理B、投诉处理C、推广方式选择(正确答案)D、客户关系维护9.当事人要求在合同成立前签订确认书的，合同自（）开始成立。
[单选题] *A、签订确认书(正确答案)B、达成一致协议C、一月后D、三月后8.下列属于短视频的辅助拍摄设备的是（）。
[单选题] *A、微单B、单反相机C、智能手机D、柔光灯(正确答案)10.（）在保护网络内部信息安全的同时又阻止了外部访客的非法入侵，是一种加强内部网络和外部网络之间管理的技术。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问终端监测数据的复核包括哪三个方面？（6分）参考答案：完整性复核、及时性复核、准确性复核三个方面。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
2. 请问该表属于哪种类型的调研数据表？该类型数据表的基本思想是什么？（4分）参考答案：交叉分组表；基本思想是：结合其他问题的回答来考察某一问题的答案；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
3. 请问该表存在什么问题？数据的录入和清理一般包括哪些步骤？（8分）参考答案：便利店客户答案统计之和超过20；包括数据录入、逻辑检查和数学检查三个步骤；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1. 请计算A品牌的安全库存量。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的安全库存量=100×（2+5）+600=1300万支评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
2. 请计算A品牌6月的存销比。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的月存销比=1000÷（100×20）×100%=0.5（或50%）评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
3. 请分析A品牌6月的库存和动销状况，并说明理由。
（6分）参考答案：A品牌的库存高，动销缓。
理由：A品牌的6月末存销比为0.5（或50%），高于0.2-0.25的合理区间。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
二、品牌营销(共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）1．请问四位营销人员阐述的品牌定位策略分别属于哪种产品角度的策略？（8分）参考答案：甲是产品属性定位。
乙是产品价格定位。
丙是产品利益定位。
丁是产品类别定位。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分，对应关系不正确不得分。
2．请问除了产品角度的策略外，还有哪些品牌定位的策略？（4分）参考答案：消费者角度的策略、竞争者角度的策略。
营销师四级考试试题
营销师四级考试试题四级营销师考试试题一、选择题1. 营销是指（）。
A. 产品生产B. 销售服务C. 市场推广D. 企业管理2. 以下哪项不属于市场调查的内容？A. 顾客需求B. 竞争对手情况C. 员工培训计划D. 行业发展趋势3. 市场定位是指将产品或服务定位于（）。
A. 顾客需求B. 价格策略C. 市场份额D. 销售渠道4. 在销售过程中，销售人员应该具备的最基本素质是（）。
A. 聪明伶俐B. 诚实守信C. 善于沟通D. 唇枪舌剑5. CRM系统是指（）。
A. 客户关系管理系统B. 产品销售系统C. 营销计划系统D. 人力资源管理系统二、简答题1. 请简要介绍一下市场营销的基本概念和内容。
2. 你认为在进行市场推广活动时应该注意哪些问题？请列举至少三点。
3. 解释一下什么是市场分析，市场分析的目的是什么？4. 请描述一下CRM系统在企业营销中的应用和作用。
5. 你认为一个成功的营销人员应该具备哪些素质？请详细说明。
三、综合题某公司正在推出一款新产品，你作为营销师负责制定该产品的营销策略，请根据以下问题进行分析和回答。
1. 该产品的目标市场是哪些消费群体？他们的消费习惯和特点是什么？2. 该产品与市场上已有的竞争产品相比有何优势和劣势？3. 你将采取哪些渠道进行产品宣传和推广？4. 制定一份可行的销售计划，包括销售目标、销售策略和销售预算。
5. 给出产品上市后的市场反馈分析，包括销售情况、顾客反馈和市场表现等。
四、案例分析某家电商公司准备推出一项限时优惠活动，你作为该公司的营销师被任命为活动策划负责人，请根据以下情况进行分析和解答。
1. 该活动的目的和目标是什么？如何评估活动的效果？2. 选择哪种促销方式和策略能够吸引更多的消费者？为什么？3. 如何进行推广和宣传，以确保活动的实施效果？4. 活动期间如何保障产品的供应和售后服务？5. 请列举至少三点你认为该公司在活动策划和执行过程中需要注意的问题。
营销师四级理论及答案
第一部分职业道德（1-25题，共25道题。
）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1、康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。
A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切2、古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( )的思想。
A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝3、“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。
A、“天时不如地利”B、“业精于勤，毁于惰”C、“不绝欲，亦不纵欲”D、“人而无信，百事皆虚”4、遵纪守法是指每个从业人员都要( )。
A、遵守法律和纪律B、遵守纪律和办法C、去纪委和法院D、按照自己认为对的想法去做5、银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。
A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态C、为身体有残障的客户提供热情服务D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户6、你认为职业理想( )无关。
A、与人的年龄B、与接受的教育C、与社会环境D、与先天生理条件7、俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。
A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。
这是人际交往中( )。
A、平等原则的要求B、互助原则的要求C、功利原则的要求D、谦让原则的要求(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
四级真题技能卷
职业技能鉴定国家题库营销师四级操作技能试卷一、案例分析（第1题—第3题，每题30分，共60分）1、终端陈列不仅仅是让产品“好看”的问题,更包含了品牌形象、产品可信庋、目标顾客群体锁定、价格印象等诸多直接影响消费者最终购买决策的因素。
有这样一个案例,某国际X品牌的洗发产品价格超过沙宣,按照当时的卖场环境来看应该陈列在沙宣旁边,因为有能力消费沙宣的人群才有可能选择这个价位的产品,同时也能说明该产品的档次类别,然而它却与很多国内三线低价产品放在一起,而宝洁等一线产品都在这个洗化陈列区的另一端。
X品牌和国内三线品牌陈列在一起很自然可听到消费者的疑问-―这真的是X品牌的产品吗?消费者无法理解国际品牌为何沦落到与床价产品为伍。
品牌优势荡然无存。
其次这个卖场的主要消费群体是周边的固定人群,所以他们非常清楚自己需要的那个档次的产品在哪个地方,因此买中高价位产品的人大多不会注意低价格区,同样在低价格区即便有些麻价产品销售非常好,那也与X品牌无关,因为X品牌的价格是旁边产品价格的2Ⅱ~3倍。
所以导致X品牌月销售仅几百元的尴尬局面,在有关人员的建议下,X品牌的终端陈列做了如下调整:1、将陈列区域调整到一线品牌沙宣旁边。
2、增加主推品种的陈列面,将大容量产品及市场反应冷淡的品种的陈列面减小。
3、注意陈列的色彩搭配及摆放整齐达到整体陈列面的统一。
经过与卖场沟通调整以及促销人员的配合后,产品销售达到了月销售万元左右。
问题：(1)销售终端的产品陈列要注意哪些方面的问题?(2)终端分销陈列,除了要注意产品陈列外,?还要注意哪些方面?并请简要说明。
2、请结合案例和所学的知识回答问题。
M公司生产甲、乙、丙三种润滑油,小赵足Ⅱ公司的一个大区经理,在他负责的区域,主要有A、B、C、D四个大客户。
小赵对本季庋三种润滑油的销售构戌进行分析,销量统计如下表所对不同产品的销售构成进行对比分析，首先按照销售额由高到低排列各种产品，然后计算出各种产品销售顿占尿计销售额的比重。
营销师试题及答案
营销师试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 营销的核心理念是（）。
A. 产品导向B. 销售导向C. 客户导向D. 市场导向答案：D2. 营销组合的4P是指（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、价格、渠道、促销D. 产品、价格、广告、公关答案：C3. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D4. 营销战略规划的第一步是（）。
A. 确定目标市场B. 分析市场环境C. 制定营销组合D. 制定营销预算答案：B5. 以下哪种定价策略是基于成本的？（）A. 渗透定价B. 撇脂定价C. 成本加成定价D. 价值定价答案：C6. 以下哪种促销工具属于非人员销售？（）A. 销售代表B. 广告C. 销售促进D. 公共关系答案：B7. 以下哪种市场调研方法属于定性研究？（）A. 问卷调查B. 观察法C. 实验法D. 焦点小组讨论答案：D8. 营销渠道管理的核心是（）。
A. 渠道选择B. 渠道控制C. 渠道激励D. 渠道协调答案：D9. 以下哪种情况适合采用直接分销渠道？（）A. 产品体积大B. 产品价格高C. 产品技术复杂D. 产品需求不稳定答案：C10. 以下哪种广告属于直接反应广告？（）A. 电视广告B. 杂志广告C. 广播广告D. 邮件广告答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 以下哪些因素会影响消费者购买决策过程？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 环境因素答案：ABCD2. 以下哪些属于市场细分的变量？（）A. 地理B. 人口统计C. 行为D. 心理答案：ABCD3. 营销组合的7P是指（）。
A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销E. 人员F. 过程G. 物理证据答案：ABCDEFG4. 以下哪些因素会影响产品定价？（）A. 成本B. 竞争对手C. 消费者感知价值D. 市场定位答案：ABCD5. 以下哪些属于市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 营销的最终目的是满足客户需求。
营销员4级试题及答案
营销员4级试题及答案本文为营销员4级试题及答案，将为读者提供一份详细的试题集和相应的参考答案。
试题内容涵盖了营销管理、市场调研、销售技巧等方面的知识，旨在帮助营销员们巩固和提升自己的专业能力。
试题一：营销管理1.请简要解释什么是市场细分？2.列举并解释常见的市场定位策略。
3.什么是产品生命周期？请描述其各个阶段。
4.举例说明市场调研在制定营销策略中的作用。
5.请简要介绍市场营销组合的4P理论。
参考答案：1.市场细分是指将整个市场分割成多个互相独立、具有一定区别的小市场，以便于企业更加精准地满足不同市场细分的需求。
2.常见的市场定位策略包括：- 产品定位：基于产品特性、价值主张等确定目标市场。
- 价格定位：以价格水平来区分产品在市场中的地位。
- 渠道定位：通过选择与目标市场相匹配的渠道实现定位。
- 品牌定位：通过品牌形象建立与目标市场的连接。
3.产品生命周期包括以下几个阶段：- 导入期：产品刚上市，销售额低，市场认知度较低。
- 成长期：销售额迅速增长，市场竞争激烈。
- 成熟期：市场饱和，销售额趋于稳定。
- 衰退期：市场需求下降，销售额逐渐减少。
4.市场调研在制定营销策略中的作用体现在以下几个方面：- 了解目标市场的需求和偏好，为产品定位提供参考。
- 评估竞争对手的优势和劣势，制定针对性的竞争策略。
- 分析市场趋势和前景，指导公司的市场扩展和增长计划。
5.市场营销组合的4P理论包括产品、价格、渠道和推广：- 产品（Product）：指企业提供给市场的有形或无形产品。
- 价格（Price）：指产品的定价策略，包括定价水平和定价策略。
- 渠道（Place）：指产品的销售和分销渠道，包括直销、代理商等。
- 推广（Promotion）：指企业通过各种手段进行产品营销的活动，包括广告、促销等。
试题二：市场调研1.请简要介绍市场调研的目的和意义。
2.列举并解释市场调研常用的主要方法。
3.在市场调研过程中，你认为最重要的环节是什么？为什么？4.试举例解释市场调研在新产品开发过程中的应用。
营销师四级技能题(重要)
1.案例分析M公司生产甲、乙、丙三种润滑油，小赵是M公司的一个大区经理，在他负责的区域，主要有A、B、C、D四个大客户，小赵对本季度三种润滑油的销售进行统计，结果如下表所示：单位：万元M公司要求各大区域经理对大客户关系进行深入分析，小赵首先分别统计了对四大客户的销售量，然后分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题并提出对策。
问题：（1）依据案例中给出的销售数据，对甲、乙、丙三种润滑油的销售构成进行分析。
（精确到小数点后一位）（2）分析A、B、C、D四个大客户中，“最具价值”客户和“最具成长性”客户，并简要阐述企业确定自己的客户组合时，有几种可供选择的策略并进行简要阐述。
（1）标准答案公司首先按照行政单位将该区域化成五个分片去，设置了片区主管。
由于该公司饮料在其他市场的成功运作和较好知名度，开始时，各个片区市场发展均呈现红火之势，各片区主管在开拓市场上不遗余力。
半年后，各片区销售组织开发的客户越来越多，产生的销售量开始呈现高低差异。
A区主管向区域副经理反映情况说，他认为区域副经理分配给自己的销售任务和回报同其他片区主管相比是不公平的。
他举例说，虽然A片区的潜在客户量与C片区基本相当，但由于A 片区的地域范围广，路况不佳，造成A区主管的销售成本远远高于其他片区。
区域副经理考虑到A片区的实际情况，也认为这样下去可能会降低A区主管的积极性，他正在考虑是否在销售区域划分上应该做出调整，还是保持销售区域划分不变而在其他方面对A区做出补贴。
问题：1、请简要回答销售区域划分应包括的几个环节。
本案例中采取的是什么类型的销售组织结构？其含义和优点是什么？2、销售区域的划分应考虑哪些因素？如果你是该饮料公司的区域副经理，你将如何解决案例中存在的问题。
标准答案（1）销售区域划分包括五个环节：选择控制单元。
①确定客户的位置和潜力。
②合成销售区域。
③调整初步设计方案。
④分配销售区域。
（5分，每点1分）本案例中，采取的是地域型销售组织结构。
营销师四级操作技能试卷
营销师四级操作技能试卷一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分。
）1. 请结合案例和所学的知识回答问题。
小李是天利公司的一名谈判人员，他接触谈判领域时间不长，一直是跟着天利的元老之一老王学习谈判技巧。
近期，红塔公司要从天利公司买进1000台计算机，双方需要就这一贸易问题进行谈判。
小李与老王一起，就谈判进行了充分的准备，红塔公司是天利的老顾客，双方一直保持很好的合作关系。
这次红塔公司派出的谈判人员老刘是个雷厉风行又有点急脾气的人。
在知己知彼的情况下，小李和老王制定了一系列的谈判策略。
马上要到谈判的日期了，老王突然接到公司命令需要出差一周，也就是说他不能参加这次跟红塔公司的谈判。
公司决定，由小李担任此次谈判的主要谈判人员，老王随时听取小李的汇报并作出指导。
谈判开始了，小李做出的报价为每台1.5万元。
红塔的老刘认为价格太高，急脾气的老刘气势逼人，要求小李立刻给他一个可以接受的价格。
小李由于是第一次独自谈判，没有洽谈经验，而且对红塔公司也不如老王那么熟悉，一时间无法决定接下来的让步额度，于是小李提议休息一下。
休息时，小李无意间听到对方两个随行人员的谈话，原来他们这次购买电脑要求紧急，并没有太多的时间可供谈判。
这时小李灵机一动，想出了绝妙的让步策略。
问题：（1）结合案例，你认为小李应该采用何种让步策略，并请简要分析理由。
（2）这种让步策略的优点和缺点分别是什么？2. 请结合案例和所学的知识回答问题。
甲公司的营销员小黄按照约定时间来到H公司，他这次来访的目的是向H公司采购部的一个女经理推销他们最新生产的一款办公自动化产品。
说完对方就要关门送客，这时小黄立刻说道：“正因为你忙，你一定想过要设法节省时间吧。
我们的产品可以帮助你节省时间，为你创造闲暇的机会。
”女经理看了他一会，犹豫地让小黄进办公室再谈。
小黄取得了初步进展，便径直走到办公室里面坐在了沙发上。
女经理先说道：“我时间不多，之前没有仔细了解你们公司的情况。
新版 国家职业技能等级认定试卷 营销员_四级_实操_试卷001(样题)
国家职业技能等级认定试卷（新版）营销员技能等级认定四级技能考核试卷（新版）001注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷（新版）的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷（新版）上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二总分得分得分评分人一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分）1.请结合案例和所学知识回答问题。
（20分）日本服装业之首的ABC 环球时装公司，从20世纪60年代创业时的零售企业发展成日本有代表性的大企业，靠的主要是掌握第一手“活情报”。
他们在全国81个城市顾客集中的车站、繁华街道开设侦探性专营店，陈列公司所有产品，给顾客以综合印象，售货员主要任务是观察顾客的采购动向；事业部每周安排一天时间全员出动，3个人一组、5个人一群分散到各地调查，有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪，向售货员了解情况，找店主聊天。
调查结束后，当晚回到公司进行讨论，分析顾客消费动向，提出改进工作的新措施。
全国经销该公司时装的专营店和兼营店均制有顾客登记卡，详细地记载每一个顾客的年龄、性别、体重、身高、体型、肤色、发色、使用什么化妆品，常去哪家理发店以及兴趣、嗜好、健康状况、家庭成员、家庭收入、现时穿着及家中存衣的详细情况。
这些卡片通过信息网储存在公司信息中心，只要根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装，今后有可能添置什么时装。
侦探式销售调查，使环球公司迅速扩张，且利润率之高，连日本最大的企业丰田汽车公司也被它抛在后面。
问题：（1）观察调查法的具体包括哪些形式？（10分）（2）ABC 环球时装公司进行市场调查的目的是什么？（10分）姓名：准考证号：单位：…………………………………………………装…………………………订……………………………线…………………………………………………………………2．请结合案例和所学知识回答问题。
高级营销员(国家职业资格四级)技能测试模拟试卷(附答案)
高级营销员（国家职业资格四级）技能测试模拟试卷（附答案）该试卷分为两卷册，卷册一和卷册二都合格后本试卷才为合格。
考试时间卷册一为一个半小时卷册二为一个半小时，共3小时。
说明：本次技能测试只做卷册一。
卷册一：专业知识第一部分职业道德一、单项题（第1~8题每题1分共8分））1、保障个人与正常秩序的第二道防线是（）A法律规范B道德规范C社会规范D道德手段2、（）是指职业人员的语言、举止不随便、不轻浮、不鬼鬼祟祟、不猴头猴脑。
A行为适度B表情从容C形象庄重D态度恭敬3、下面属于语言规范中总结的是（）A先生，您好B喊什么/等会儿C小姐，这边请D对不起4、对企业形象理解正确的是（）A 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程。
B 企业形象是企业文化达到综合表现。
C 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任。
D 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象。
5、企业文化主要包括的内容为（）A 企业环境B企业文化C职业道德D企业道德6、（）是协调职工同事关系的法宝。
A企业环境B企业文化C职业道德D企业形象7、中华民族传统美德的主要内容是（）A父慈子孝，尊老爱幼B父慈子孝C尊老爱幼D保卫祖国8、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）A如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝B 对上司委派而自己干不了或干不好，不能推辞。
C尊重上司的隐私，不在背地议论上司。
D 对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益。
二、多项选择题（第9~25题每题1分共17分。
每题有多个答案正确，多选、错选、少选均不得分。
）9、职工上岗以后，在接待服务对象是，必须说的“三声”这“三声”是指（）A招呼声B微笑声C询问声D道别声10、遵纪守法是具体要求（）A学法B知法C守法D用法11、所谓修养，就是指人们为了在（）等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我锻炼和自我提高的活动的过程。
A理论B知识C艺术D思想和道德品质12、在职业活动中（）是团结互助的基础和出发点。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1 .请问调研信息的初步整理包括哪几个步骤？（3分）参考答案：调研信息的初步整理包括：调研信息的审核、编码、录入。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
2 .请问上表属于哪一类调研数据表？除此之外还有哪几种调研数据表？（8分）参考答案：属于横列表。
还有单一答案列表、多种答案列表、交叉分组表。
评分标准：每个划线部分2分，共8分。
3 .请根据上表，分析能否得出“男性消费者对于卷烟新品的接受程度要高于女性”这一结论，并说明理由。
此外，请从地区维度简要分析消费者对卷烟新品的接受程度，其中非常愿意和愿意视为接受。
（7分）参考答案：丕能（1分）。
因为这里投有说明男女消费者的抽样比例（2分），无可比性。
城镇消费者对于卷烟新品的接受程度要高于乡村消费者（2分），城镇消费者中愿意和非常愿意达到62%（1分）,而乡村仅达到36%（1分）。
评分标准：见答案标准，共7分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1 .请计算A品牌5月的需求满足率、存销比。
（结果保留两位小数）（4分）参考答案：需求满足率;客户实际订购量÷客户提报需求量X100%二2500÷3080X100%=81.17%5月存销比二月末库存÷月总销量X100%二32000÷45000X10（n=71.11%（或5月存销比二月末库存÷月总销量二32000÷45000=0.71）评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2 .请问需求满足率除了从单品需求满足率考察外，还可以从哪些层次考察？（4分）参考答案：还可以从总体需求满足率、品类需求满足率进行考察。
评分标准：每个划线部分2分，共4分。
3 .请简要说明存销比与产品周转速度、动销的关系。
（4分）参考答案：存销比越小，则产品周转越快，表明这类商品越畅销:反之则说明周转越慢动销慢。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定(理论卷)
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定（理论卷）1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
基本信息：[矩阵文本题] *1. 零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
（） [单选题]A、网上配货系统B、网上订货系统(正确答案)C、网上物流系统D、营销信息系统2. 不属于“采购计划五张表”的表格是（）。
[单选题]A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测(正确答案)D、品牌评价/品牌组合策略3. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。
（） [单选题]A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象(正确答案)4. 德尔菲法的第三个步骤是（）。
[单选题]A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家(正确答案)5. 下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是（）。
[单选题]A、品牌不具有市场优势地位B、消费者普遍是流行大众(正确答案)C、销量达到顶峰，增长速度迅速D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期6. 下列不属于新品陈列应考虑的要素是（）。
[单选题]A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列(正确答案)D、突出宣传品陈列7. 季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。
（） [单选题]A、中心移动平均值B、趋势值(正确答案)C、预测需求量D、季节均值8. 在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑()的问题。
（） [单选题]A、零售客户规模B、市场整体平衡(正确答案)C、保护中、小客户D、客户订货周期9. 营销活动就是通过()最终实现价值。
营销师四级考试试题
营销师四级考试试题第一部分：单选题（共30题，每题2分，共60分）1. 在市场营销中，以下哪项属于市场细分的依据？a) 顾客的性别b) 顾客的年龄c) 顾客的居住地区d) 以上都是2. 在市场营销中，定价策略是指：a) 确定产品的售价b) 通过优惠活动来吸引消费者c) 选定合适的分销渠道d) 制定产品推广的计划3. 在商品生命周期的成熟期阶段，企业通常会采取的市场策略是：a) 大力宣传产品特点b) 提高产品价格c) 扩大营销渠道d) 打击竞争对手4. 在市场营销中，以下哪项是促销的方法？a) 广告宣传b) 产品开发c) 渠道管理d) 价格制定5. 在市场调研中，以下哪项不属于常用的调研方法？a) 口头访谈b) 观察法c) 实验法d) 走访调查6. 企业在制定市场推广策略时，应首先进行的步骤是：a) 目标市场的定位和选择b) 确定产品的定价c) 制定销售计划d) 进行市场调研7. 在市场营销中，以下哪项是提高客户忠诚度的方法？a) 提供优质的售后服务b) 放宽退货政策c) 降低产品价格d) 加大广告投放力度8. 以下哪个环境因素不属于市场营销的外部环境？a) 政府政策b) 经济环境c) 内部资源d) 市场竞争9. 在市场营销中，以下哪项属于品牌建设的重要策略？a) 提高产品价格b) 提供优质的售后服务c) 设计独特的包装d) 扩大销售渠道10. 在制定市场营销计划时，以下哪项属于市场分析的内容？a) 确定目标市场b) 制定产品价格c) 设计广告宣传d) 确定销售渠道11. 在市场营销中，以下哪项是价格策略的核心目标？a) 提高产品销量b) 实现企业盈利c) 赢得市场份额d) 打击竞争对手12. 市场营销中的“4P”理论包括产品、价格、渠道和：a) 策略b) 人员c) 促销d) 计划13. 在市场营销中，以下哪项属于直接营销渠道？a) 零售店b) 批发商c) 代理商d) 销售员14. 在市场营销中，以下哪项属于协同营销策略？a) 降低产品价格b) 提供优质的售后服务c) 加强渠道合作d) 增加广告投放量15. 在市场调研中，以下哪项不属于定性调研方法？a) 问卷调查b) 焦点小组讨论c) 观察法d) 深度访谈16. 在市场营销中，以下哪项属于广告宣传的形式？a) 产品推广册b) 售后服务卡c) 售价标签d) 采购发票17. 在市场营销中，以下哪项是提高产品竞争力的重要手段？a) 降低产品质量b) 缩减产品规模c) 提供优质的售后服务d) 增加产品价格18. 在市场营销中，以下哪项不属于企业关系营销的形式？a) 人际关系营销b) 社会责任营销c) 忠诚度营销d) 特许经营营销19. 在市场营销中，以下哪项不属于产品策略的内容？a) 包装设计b) 品牌建设c) 价格定位d) 渠道选择20. 在市场营销中，以下哪项属于渠道管理的内容？a) 确定产品定价b) 制定广告计划c) 管理分销商关系d) 设计促销活动21. 在市场营销中，以下哪项属于售后服务的具体表现？a) 售后电话咨询b) 产品广告推广c) 降低产品价格d) 扩大销售渠道22. 在市场营销中，以下哪项属于消费者心理特点？a) 产品包装b) 产品质量c) 个体差异d) 产品价格23. 在市场调研中，以下哪项属于定量调研方法？a) 问卷调查b) 走访调查c) 焦点小组讨论d) 深度访谈24. 在市场营销中，以下哪项属于品牌策略的内容？a) 销售渠道的选择b) 扩大产品生产规模c) 制定特殊促销活动d) 设计独特的企业标识25. 在市场营销中，以下哪项不属于广告宣传的形式？a) 促销活动b) 电视广告c) 网络广告d) 商品陈列26. 在市场营销中，以下哪项是提高顾客体验的方法？a) 降低产品价格b) 增强售后服务c) 扩大销售渠道d) 加大广告投放力度27. 以下哪个因素不属于市场开发的重要因素？a) 产品特点b) 新产品的研发c) 市场需求d) 经济环境28. 在市场营销中，以下哪项属于市场推广活动的内容？a) 产品包装设计b) 价格定位c) 广告宣传d) 销售渠道选择29. 在市场营销中，以下哪项不属于竞争策略的内容？a) 降低产品价格b) 提供优质的售后服务c) 设计独特的包装d) 扩大销售渠道30. 在市场营销中，以下哪个因素不属于市场环境的内部因素？a) 企业文化b) 组织结构c) 政府政策d) 员工素质第二部分：论述题（共2题，每题20分，共40分）1. 简述市场细分的意义及应用实例。
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职业技能鉴定国家题库 营销师高级营销员操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《营销师》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分） 1. 请结合案例和所学的知识回答问题。
王力正在向一名顾客推销沙发。
在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购买欲望。
双方展开了一场心理战。
顾客抱怨沙发的颜色过时了。
王力毫不紧张，答道："您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
如今，又有了这种颜色回潮的迹象。
"顾客想了想后，对王力的态度明显好转。
王力抓住这一有利时机，对顾客说："先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。
我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。
"顾客犹豫了一下，便点了点头。
问题： （1）王力用的是哪种处理顾客异议的方法？这种方法有哪些特点？ （2）王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？ 2. 请结合案例和所学的知识回答问题。
河北省安国县的庙会，是全国有名的药材集散市场。
每年冬、春两季，各地药农、药商云集于此。
北京同仁堂的药材采购员在采购中使用了一连串的技巧，并善于积极反馈信息，所购的药材比别的店家便宜许多。
问题：
（1）同仁堂属于哪种购买者？
（2）这种购买者有几种购买行为类型？
考 生 答 题 不 准 超
过
此
线
3. 请结合案例和所学的知识回答问题。
广东健力宝集团在中国的体育市场上可谓是一枝独秀。
在健力宝饮料刚投放市场时，该厂便把中国体育的腾飞视为己任；以体育为阵地，开展公关宣传，扩大了企业和产品的社会地位和影响。
公司的第一项重要赞助，是1984年10月为中国体育代表团提供专用饮料。
1988年在第23届奥运会上中国获得了15枚金牌，一鸣惊人，"健力宝"也随之被多国记者冠以"中国魔水"而名声大振。
之后，公司还赞助各种体育赛事。
健力宝集团于2002年世界杯期间推出的"第五季"品牌饮料也是以其大规模的动感广告赢得了不少年轻人的关注。
问题：
（1）常见的售前服务内容有哪些？健力宝集团做了哪些？
（2）售中服务还可以采取哪些方式？
二、情景题（第4题～第5题，每题20分，共40分）
4. 世纪公司要从长城公司买进1000台计算机，双方就这一问题进行谈判，长城公司的报价是每台1.5万元。
经过激烈的磋商，长城公司每台电脑的价格逐渐降低，从1.5万到1.4万，1.3万，1.2万元。
当世纪公司要求其再降价的时候，长城公司的谈判人声称他无权作出再次降价的决定，而且1.2万元已经是底线了。
世纪公司的一名谈判问道："那你们电脑的成本是多少"长城公司的谈判人员称："对不起，这是本公司的商业秘密，无法告知。
"最后，双方以1.2万元每台的价格成交，但允许世纪公司三个月后再付款。
问题：
（1）长城公司所采用的让步策略的优点是什么？
（2）在选择让步策略的时候，长城公司应该考虑哪些因素？
5. 服务的内容非常丰富。
近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度：①大规模的广告宣传：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。
②开设各种培训班，为顾客提供技术咨询和技术指导。
③在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释，说明产品情况。
④热情地进行现场操作示范。
⑤免费为顾客进行安装调试。
⑥制定正确的"三包"服务方法，正确处理购销矛盾。
⑦举办社会性的公关服务活动。
经过诸如此类的许多服务措施，联想的服务水平大幅度提高，知名度和美誉度也不断提高。
问题：
（1）联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些？属于售中服务的是哪些？属于售后服务的是哪些？
（2）企业应采取什么方法提高服务质量？
职业技能鉴定国家题库
营销师高级营销员操作技能试卷答案
一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分）
1题. （1）答：转折处理法。
此法一旦使用不当，这种方法可能会使顾客提出更多的异议。
在使用过程中要尽量少地使用"但是"一词，而实际交谈中却包含着"但是"的意见，这样效果会更好。
（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）答：假定成交法。
采用假定成交法有利于节省销售时间，并提高销售效率。
（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
2题. （1）答：产业购买者。
（10分）
（2）答：重购、修正重购、新购。
（10分）
3题. （1）答：售前服务：通过广告宣传使顾客知晓；提供良好的购货环境；为顾客提供便利；服务电话；免费咨询；复杂产品提供客户培训。
（10分）
（2）答：售中服务：帮助客户了解产品；帮助客户挑选产品；满足客户的合理要求；提供代办业务；现场操作。
（10分）
二、情景题（第4题～第5题，每题20分，共40分）
4题. （1）答：优点：1）由于此种让步平稳、持久，本着步步为营的原则，因此不易让买主轻易占了便宜。
2）对于双方充分讨价还价比较有利，容易在利益均沾的情况下达成协议。
3）遇到性情急躁或无时间长谈的买主时，往往会占上风，削弱买方的议价能力。
（10分）［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）答：谈判对手的谈判经验；准备采取什么样的谈判方针和策略；期望让步后对方给予何种反应。
（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
5题. （1）1．售前服务是①②⑦。
2．售中服务是③④。
3．售后服务是⑤⑥。
（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
（2）标准跟进法。
它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身的水平。
蓝图技巧法。
它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
（10分）
［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］
心理健康教育工作领导小组及工作职责
一、心理健康教育工作领导小组
组长：汪红旗
落实分管领导：鲍硕峰丁见杰
具体负责人：
一年级：童小群（班主任）丁艳芬
二年级：汪义芳（班主任）丁见杰
三年级：佘婷（班主任）施清香
四年级：张小波（班主任）史纲
五年级：刘全科(班主任) 鲍硕峰
六年级：占静（班主任）胡小雨
学校心理咨询老师：佘婷
石磴坳中心小学心理健康教师岗位职责
小学心理健康教育是小学素质教育的重要组成部分。
从事小学心理健康教育工作的专职教师和兼职教师是开展这项教育工作的骨干队伍。
小学心理健康教育（专职、兼职）教师上岗，必须认真执行本条例所提出的各项职责，不断提高自身的理论水平、操作技能和研究能力，。