精品-证券基金行业IT自动化运维监控平台方案ppt课件
合集下载
IT运维管理 PPT课件
IT运维管理
问题与挑战 ITSM蓝图 无服务台,不ITSM 服务台功能逻辑 帮助中心 全渠道接入 服务求管理
工单管理 服务目录&SLA管理 问题管理 统计报表 主动维护 开放平台
IT运维那点儿事
人
物
事
1, 用户支持
2, 系统维护
问题与挑战
老毛病 定位：IT是技术还是服务 CIO：重建设,轻运维 运维：见物不见人
抄送人
客户 （必须有）
处理人 （动态变更）
客服/外援/同组客户
工单,将IT用户与工程师及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组
实时消息推送
工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱,或Webhook到第三方系统
手机App消息实时推送
服务目录
服务目录是对所有服务事项的分类归集,可按照任意维度梳理事务,自定义服务目录，
有工单,无遗漏,可协同 控制过程,衡量绩效
新建
处理中
处理完毕
关闭
暂停
隔离
删除
客户评价
易维工单生命周期
工单的流转 处理人变更
可以手工分派下一个处理人,也可以预设工作流,让工单自动流经多个工作节点，
客服C
客服D
客服B
客服A
客服E
当前处理人
基于工单的协同
客服组
客户组
问题与挑战 ITSM蓝图 无服务台,不ITSM 服务台功能逻辑 帮助中心 全渠道接入 服务求管理
工单管理 服务目录&SLA管理 问题管理 统计报表 主动维护 开放平台
IT运维那点儿事
人
物
事
1, 用户支持
2, 系统维护
问题与挑战
老毛病 定位：IT是技术还是服务 CIO：重建设,轻运维 运维：见物不见人
抄送人
客户 （必须有）
处理人 （动态变更）
客服/外援/同组客户
工单,将IT用户与工程师及外援,串联成一个解决问题的临时工作小组
实时消息推送
工单消息实时送达用户界面,同步推送到App和邮箱,或Webhook到第三方系统
手机App消息实时推送
服务目录
服务目录是对所有服务事项的分类归集,可按照任意维度梳理事务,自定义服务目录，
有工单,无遗漏,可协同 控制过程,衡量绩效
新建
处理中
处理完毕
关闭
暂停
隔离
删除
客户评价
易维工单生命周期
工单的流转 处理人变更
可以手工分派下一个处理人,也可以预设工作流,让工单自动流经多个工作节点，
客服C
客服D
客服B
客服A
客服E
当前处理人
基于工单的协同
客服组
客户组
IT运维管理基础知识PPT课件
根据业务连续性和数据安全性要求，分析容 灾需求，确定容灾等级和容灾目标。
实施容灾备份操作
按照容灾备份方案进行实际操作，确保数据 的异地备份和容灾能力。
选择容灾备份方案
根据容灾需求，选择合适的容灾备份方案， 如远程备份、镜像备份等。
监控容灾备份状态
定期对容灾备份状态进行监控和检查，确保 容灾备份的可用性和可靠性。
01
02
03
04
定期检查网络设备端口 和连接线路，确保网络 连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软 件更新和补丁升级，提 高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略， 防止未经授权的访问和 数据泄露。
监控网络设备运行状态 和网络流量，及时发现 并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包 括磁盘阵列、磁带库等，确保存
测试更新与升级在测试环 境中的稳定性和兼容性
制定详细的更新与升级计 划，包括时间表、步骤和 回滚方案
部署更新与升级至生产环 境，并监控其性能和安全 性
应用软件更新与升级流程
01
确认应用软件版本和依赖关系
02
评估更新与升级对业务的影响和风险
03
制定应用软件更新与升级方案，并进行测 试
04
部署更新与升级，并提供必要的用户培训 和支持
管理员、数据库管理员等角色，并明确各自的工作职责和技能要求。
实施容灾备份操作
按照容灾备份方案进行实际操作，确保数据 的异地备份和容灾能力。
选择容灾备份方案
根据容灾需求，选择合适的容灾备份方案， 如远程备份、镜像备份等。
监控容灾备份状态
定期对容灾备份状态进行监控和检查，确保 容灾备份的可用性和可靠性。
01
02
03
04
定期检查网络设备端口 和连接线路，确保网络 连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软 件更新和补丁升级，提 高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略， 防止未经授权的访问和 数据泄露。
监控网络设备运行状态 和网络流量，及时发现 并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包 括磁盘阵列、磁带库等，确保存
测试更新与升级在测试环 境中的稳定性和兼容性
制定详细的更新与升级计 划，包括时间表、步骤和 回滚方案
部署更新与升级至生产环 境，并监控其性能和安全 性
应用软件更新与升级流程
01
确认应用软件版本和依赖关系
02
评估更新与升级对业务的影响和风险
03
制定应用软件更新与升级方案，并进行测 试
04
部署更新与升级，并提供必要的用户培训 和支持
管理员、数据库管理员等角色，并明确各自的工作职责和技能要求。
证券行业营业部运维工作交流参考PPT
络犯罪要报公安。
39
技术分中心应急预案
• 应急预案组成
– 《技术应急指挥分中心突发事件应急处置预案》 – 《中心机房应急计划》+《中心机房应急流程》 – 《营业部信息系统应急规范》 – 《技术分中心应急联系手册》
40
技术故障分级
• I级（特别重大）
– 交易类:交易>2小时,盘后作业>8小时 – 非交易类:对外服务>8小时,对内服务>24小时
田勇
分析诊断网络与系统（含所
– 2、组长：（指定） 4 张浩、潘敏翌、
网络与 系统
陆海 宏
房远 胜
叶磊、 喻建、 由菘丞
有应用以下层面，包括网络 、数据库、操作系统、硬件 与环境等）方面情况，提出 建议应急方案，执行应急指
令。
王飞、田勇。 – 3、组员：
收集故障对业务的影响面、
5 业务 杨旻 张加嵘 影响程度，提出业务应急方
• 发展历史
– ITSM 1986~1999 基于职能 – ITIL V2 1999~2006 基于流程 -ISO20000认
证 – ITIL V3 2004~2007 基于服务生命周期
6
什么是IT服务
• V2：由IT服务提供商支持的、利用一组 IT和非IT的资源，以让客户感觉协调一 致的方式，满足客户的一种或多种需求 的可用系统或功能。
39
技术分中心应急预案
• 应急预案组成
– 《技术应急指挥分中心突发事件应急处置预案》 – 《中心机房应急计划》+《中心机房应急流程》 – 《营业部信息系统应急规范》 – 《技术分中心应急联系手册》
40
技术故障分级
• I级（特别重大）
– 交易类:交易>2小时,盘后作业>8小时 – 非交易类:对外服务>8小时,对内服务>24小时
田勇
分析诊断网络与系统（含所
– 2、组长：（指定） 4 张浩、潘敏翌、
网络与 系统
陆海 宏
房远 胜
叶磊、 喻建、 由菘丞
有应用以下层面，包括网络 、数据库、操作系统、硬件 与环境等）方面情况，提出 建议应急方案，执行应急指
令。
王飞、田勇。 – 3、组员：
收集故障对业务的影响面、
5 业务 杨旻 张加嵘 影响程度，提出业务应急方
• 发展历史
– ITSM 1986~1999 基于职能 – ITIL V2 1999~2006 基于流程 -ISO20000认
证 – ITIL V3 2004~2007 基于服务生命周期
6
什么是IT服务
• V2：由IT服务提供商支持的、利用一组 IT和非IT的资源，以让客户感觉协调一 致的方式，满足客户的一种或多种需求 的可用系统或功能。
智能IT运维ppt课件(2024)
提升系统稳定性和可靠性
通过实时监控、故障预警等手段，及 时发现并处理潜在问题，提升系统稳 定性和可靠性。
降低运维成本
通过预测性维护、故障自愈等手段， 减少故障发生和处理时间，降低运维 成本。
2024/1/28
5
与传统运维对比
传统运维
主要依赖人工经验和技能，缺乏智能化手段，处理故障时响应速度慢、效率低 。
，提高决策效率。
2024/1/28
8
百度文库
人工智能与机器学习技术
故障预测与预防
基于历史数据和机器学习算法 ，构建故障预测模型，实现故
障提前预警和预防性维护。
2024/1/28
智能诊断与定位
利用人工智能技术，对故障进 行自动诊断和定位，提高故障 排除效率。
自动化运维
通过机器学习技术对运维操作 进行学习和优化，实现自动化 、智能化的运维管理。
2024/1/28
03
解决方案
建立高效的团队协作机制，采用项目管理、敏捷开发等方法提高团队协
作效率；加强知识管理，建立知识库、定期组织培训等，促进知识传递
与共享。
22
06
智能IT运维未来展望
2024/1/28
23
发展趋势预测
1 2
自动化和智能化
随着机器学习和人工智能技术的不断发展，智能 IT运维将实现更高程度的自动化和智能化，减少 人工干预，提高运维效率。
18页PPT带你深度解读运维自动化
18页PPT带你深度解读运维自动化
日志君导读：
自动化运维是一个人让人兴奋且易失控的
话题！兴奋是因为我想作一次尝试，把它的全
貌和细节说清楚；易失控是因为涉及点太多，
一则怕遗漏，二则怕顾此失彼。带着这份复杂
的心情，我们来一次自动化运维的解析之旅吧。
本文选择公众号「互联网运维杂谈」，作
者微信号：waynewang。运维的同学们可以
关注哈！
先做个小调查：
说实话，一个运维团队的运维能力如何，其实看一个自动化管理系统便知！
********文章较长，索引目录如下*******
一、概述
二、运维自动化的三重境界
三、运维自动化的多维解读
******第一、基于应用变更场景的维度划分
******第二、基于系统层次的维度划分
******第三、基于和业务程序耦合紧密程度的维度划分
四、运维自动化的方法论
******第一、全局驱动
******第二、分而治之
******第三、自底向上
******第四、边界清晰
******第五、插件化
五、运维自动化系统的实现
******第一、DNS管理系统
******第二、CMDB管理系统
******第三、名字服务中心系统
******第四、持续部署管理系统
******第五、业务调度管理系统
六、运维自动系统的API参考实现
七、运维自动化依赖的团队模型
******第一、团队的能力模型
******第二、团队的驱动模型
******第三、团队的技能模型
******第四、参考的运维组织结构
一、概述
在前面的文章中，提到【运维的本质---可视化】，在其中着重强调是自动化的可视化和数据化的可视化。在这个文章中，全面解码看看自动化的极致状态为什么是可视化？在前面的另外一篇文章【运维平台全体系介绍】中，也讲到运维平台体系的构成，提出“**及服务”的理念，其中有几部分和自动化密切相关，比如说资源及服务、配置及服务、架构及服务，持续集成服务，最终都服务于面向业务的可视化调度平台目标上去。让我们再回顾一下平台规划体系（涉及自动化部分的，我用红色框中）：
运维监控系统ppt课件
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器
分信息中心 IT设备
专网
安全设备 分信息中心 IT设备
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
功能架构
“做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服 务质量的提升都有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所 以很我乐意推荐同行使用。”
广汽本田
大项 监控范围
业务系统
小项 网络设备
服务器 数据库
应用 邮件 AA 级系统
A 级系统
B 级系统
100 台 50 台 DB2 、MS-SQL POP3、SMTP、URL
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理
－IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
2024版智能IT运维ppt课件
智能化决策支持
基于大数据分析和人工智能技术，为运维人员提供智能化的决策建议 和操作指导。
03
智能IT运维平台架构及功能
平台整体架构设计思路
模块化设计
将平台划分为多个独立的功能模 块，便于开发和维护。
高可用性
采用分布式架构，确保平台的高 可用性和可扩展性。
安全性
加强平台安全防护，保障数据和 系统安全。
编排工具选择
选择适合的容器编排工具，如Kubernetes等，实现 容器的自动化部署和管理。
CI/CD流程集成
将容器编排和自动化部署流程集成到CI/CD流程中， 提高开发运维效率。
监控预警和故障处理机制完善
监控指标体系建立
建立全面的监控指标体系，覆盖系统、应用、资源等多个层面。
预警机制设置
根据监控指标设置合理的预警阈值，及时发现潜在问题。
数据融合与挖掘
利用大数据技术和机器 学习算法，对多源异构 数据进行融合与挖掘， 发现数据之间的关联和 规律。
AI模型可解释性和可信度提升
模型可解释性不足
当前的AI模型往往缺乏可解释性，使得运维人员难以理解和信任 模型的决策结果。
提高模型透明度
通过采用可解释的AI技术，如决策树、规则学习等，提高AI模型的 透明度，让运维人员更好地理解模型的工作原理。
智能IT运维ppt课件
目 录
基于大数据分析和人工智能技术，为运维人员提供智能化的决策建议 和操作指导。
03
智能IT运维平台架构及功能
平台整体架构设计思路
模块化设计
将平台划分为多个独立的功能模 块，便于开发和维护。
高可用性
采用分布式架构，确保平台的高 可用性和可扩展性。
安全性
加强平台安全防护，保障数据和 系统安全。
编排工具选择
选择适合的容器编排工具，如Kubernetes等，实现 容器的自动化部署和管理。
CI/CD流程集成
将容器编排和自动化部署流程集成到CI/CD流程中， 提高开发运维效率。
监控预警和故障处理机制完善
监控指标体系建立
建立全面的监控指标体系，覆盖系统、应用、资源等多个层面。
预警机制设置
根据监控指标设置合理的预警阈值，及时发现潜在问题。
数据融合与挖掘
利用大数据技术和机器 学习算法，对多源异构 数据进行融合与挖掘， 发现数据之间的关联和 规律。
AI模型可解释性和可信度提升
模型可解释性不足
当前的AI模型往往缺乏可解释性，使得运维人员难以理解和信任 模型的决策结果。
提高模型透明度
通过采用可解释的AI技术，如决策树、规则学习等，提高AI模型的 透明度，让运维人员更好地理解模型的工作原理。
智能IT运维ppt课件
目 录
IT基础运维架构方案ppt课件
期望的IT外包解决方案。
精品课件
服务级别与响应时间
紧急度
一级故障
•业务中断。（网络或主机系统停 机，对客户的运作有重大影响）
二级故障
•业务受严重影响。（网络或主机 系统操作性能严重降级）
三级故障
•性能受损（网络或主机系统发生 故障影响工作，但客户的大部分 业务运作仍可正常运行。）
四级故障
•问题和咨询（网络或主机安装或 配置支持，但无明显影响。）
▪ 网络缺乏安全的管理
IT管理、认知缺乏
▪ IT管理制度缺乏 ▪ 主观的问题响应机制 ▪ 处理问题越多＝用户
效率越低，而不是做 了更多的工作 ▪ IT服务认识不够明确
企业面对的IT挑战
降低成本
▪ 更低的运营、维护成 本
▪ 优化现有IT投资成本 ▪ 控制IT变动成本
提高质量
▪ 提升服务质量 ▪ 提高技术能力 ▪ 提高可用性和性能 ▪ 提高变更及交付能力 ▪ 提高用户满意度
技术管控
响
应 次
办
数公
与 修
效
复率
时 间
提
减高 少
技术实施最佳实践
被动技术支持
主动运维管理
总是忙于应付问题处理，相同问题反复出现； 技术水平停留在现场的技术员，无法体现IT 技术人员的技术价值以及对服务质量的管控； 针对问题处理问题，企业IT环境没有实质的 提升以及有力IT保障。
IT运维整体解决方案介绍 ppt课件
技能
职能
确定标准
信息中心 服务
按服务划分 热线，一线，二线（专家）……
按技能划分 系统、应用、网络、安全、桌面……
按职能划分 技术人员、技术管理人员、项目管理人员、领导层、合同管理 员、供应商、外包商……
7
与客户交互方式
自服务台
填报 电话请求
在电话中提供支持
呼叫中心 查询
事故 服务请求
JDBC/Agent双方式
应用管理
EMC/IBM/HP存储 Veritas NetBackup、EMC Legato NetWorker、
HP OmniBack、IBM TSM备份软件 Websphere、Weblogic、Tuxedo、CICS、MQ、
JBOSS、Tomcat、IIS等
变更管理
变更评审 实施
发布管理 产品发布管理
安全事件
变更安全策略
服
关联过滤
安全问题处理
务
需求变更管理
台
软件测试管理
软件缺陷追踪
预发布管理 （打包）
终端远程协助
外包管理
终端设置变更 补丁、软件分发
软件配置管理 资产管理 配置管理 安全资产管理 终端资产管理/AD
SOC TOC
NOC AMS
知识库 9
个人工作台
服务 管理
运维管理平台(全)PPT
● 图形化的方式清晰、全面、直观地反映出网络设备和线路的整体状况
2020/3/9
集中化监控
系统应用采集监控
12
应用系统往往是由多个部件组成，任何一个部件出现异常均会影响整体应用，因此，需 要从上而下梳理整个应用的组成情况，深度监控每个部件的详细指标，并建立应用逻辑 拓扑结构，从而实现对应用系统及组成部件的整体状况监控。
云安全运维服务平台
41
IPv4 IPv6
运维自动化 运维智能化 运维整体化 大运维时代
移动互联网
企业运维中心
2020/3/9
优势总结
流程化服务体系
42
2020/3/9
43
谢谢. Thanks.
2020/3/9
2020/3/9
公司简介
服务内容
5
安全服务
渗透测试服务 安全加固服务 安全巡检服务 网站监测服务
咨询服务
等级保护咨询 风险评估咨询 业务连续性咨询 信息安全管理咨询
培训服务
安全培训服务 ISO20007培训 ITSS培训 ITIL培训 运维培训
V V
W
W W
W W
W W
W
2020/3/9
议题
目录
Service Provider
领先的运维管理服务提供商
Safe Provider
证券行业DevOps-IT资源自动化管理
证券行业DevOps第1步：IT资源自动化管理
国信证券张浩水
目录1
国信证券及讲师介绍2
行业特点及挑战
3
投奔DevOps怀抱4
平台的建设成果
5
成功经验和总结
国信证券介绍
A 112个城市
B
48家分
公司
C
158家
营业部
D
3家
+
10家
E
八家
About me
NAME:张浩水
工作单位:国信证券
2008，中科院自动化研究所毕业
2008到2015年，招商银行系统运维及基础设施运维2015年至今，国信证券运维架构师，负责运维平台建设
目录1
国信证券及讲师介绍2
行业特点及挑战
3
投奔DevOps怀抱4
平台的建设成果
5
成功经验和总结
1、稳态业务同质化，运维以ITSM体系为主
• 1. ITSM建设主要以纯流程管理
为主，线上流程和线下手工操
作脱节，运维效率低。
• 2.传统业务以GUI为主，自动化
系统需要编写大量的界面事件
脚本。
• 3.自动化能力建设无法复用。
2.敏态业务持续业务创新，运维产能滞后业务发展
IT规模
•证券创新、Fintech推动运维也要同
步创新。
•纯流程手工式运维严重滞后于今天
行业发展的需要。
•运维的压力日益加重，创新业务带
来IT基础设施、应用与服务的指数
级增长。
2014.02015.02016.02017.0
主机规模发布数量
•基础资源数据依赖Excel表格维护，运动式人工管理。
•数据中心过去以基础设施资源管理为主，忽视了上层应用的管理能力。
•资源维护自动发现能力严重匮乏，维护成本高、效率低。
•运维系统规划和建设碎片，没有以CMDB为基础构建。
3.IT资源增长迅速，传统CMDB不足以支撑运维体系构建
精品-证券基金行业IT自动化运维监控平台方案ppt课件
服务器系统级别的全面监控，预警和管理； 业务系统级别的监控，预警和管理； 统一的事件监控管理报警平台，将监控信息，各类系统事件进行过滤整理压缩，使维护人员更专注于对重 要事件的管理和响应； 统一的数据备份还原平台 ；
建立统一IT运维管理流程，实现标准化，流程化管理，降低对人员的依赖；
证券行业IT运维现状
14
IT运维管理面临的挑战
分支机构分布广泛，设备繁杂，为统一管理带来挑战。 人员水平参差不齐，各种资料信息分散。 近年来迅速发展导致网络中的设备和业务种类繁多。 多网并行，用户量庞大，如何实现运维管理标准化。
三大难题：
运维人员无法在第一时间及时准确地定位故障，无法整体掌控网络和系统运行情况。管理员无法了解未 来网络及系统运行的趋势；
我们的优势
产品设计理念
以ITIL为运维管理的实践指导 以监控为基础、资源为核心、流程为导向、客户为中心 实时管理、闭环管理、精益管理、战略管理
统一平台
统一数据
统一标准
系统平台组成
智能监控 模块设计 无缝衔接 灵活组合
21
系统架构设计
系统接口技术
开放的机构架构，易于特殊应用的定制 专业项目开发团队 掌握所有的核心技术和代码 多种二次开发接口，包括RMI、WebService、数据库等
数据库监视
Oracle MySQL MS SQL Server IBM DB2 Sybase
建立统一IT运维管理流程，实现标准化，流程化管理，降低对人员的依赖；
证券行业IT运维现状
14
IT运维管理面临的挑战
分支机构分布广泛，设备繁杂，为统一管理带来挑战。 人员水平参差不齐，各种资料信息分散。 近年来迅速发展导致网络中的设备和业务种类繁多。 多网并行，用户量庞大，如何实现运维管理标准化。
三大难题：
运维人员无法在第一时间及时准确地定位故障，无法整体掌控网络和系统运行情况。管理员无法了解未 来网络及系统运行的趋势；
我们的优势
产品设计理念
以ITIL为运维管理的实践指导 以监控为基础、资源为核心、流程为导向、客户为中心 实时管理、闭环管理、精益管理、战略管理
统一平台
统一数据
统一标准
系统平台组成
智能监控 模块设计 无缝衔接 灵活组合
21
系统架构设计
系统接口技术
开放的机构架构，易于特殊应用的定制 专业项目开发团队 掌握所有的核心技术和代码 多种二次开发接口，包括RMI、WebService、数据库等
数据库监视
Oracle MySQL MS SQL Server IBM DB2 Sybase
ITIL运维管理培训ppt课件
• 临时解决办法 (Work-Around) 尽快避开某突发事件或问题的解决方法
• 服务请求 (Service Request) 在IT基础架构里，除故障以外的任何突发事件
23
规范化流程设计－集中受理
事件来源
事件类型
24
规范化流程设计－故障处理
25
规范化流程设计－事件回顾
26
贯穿5个主要管理流程例子
• 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、疑问、 投诉和客户请求等的运维流程。
• 它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务， 所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不 在于查找根本原因。
• 事件管理属于被动服务
20
事件管理的目标
• 尽快将服务恢复成正常状态 • 将对业务的负面影响降为最低 • 确保服务质量和可用性满足SLA
供应商 管理
财务管理
可用性 管理
容量管理
服务资产与 转换规划 配置管理 与支持
知识管理
服务验证 与测试
突发事件 管理
服务请求
问题管理
可持续性 性管理
发布与部 署管理
信息安全 管理
服务评估
ITIL V3 新增 ITIL V2
8
服务管理体系框架
一套IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量IT服务的最佳实践方法
服务台/突发事件管理 &问题管理
• 服务请求 (Service Request) 在IT基础架构里，除故障以外的任何突发事件
23
规范化流程设计－集中受理
事件来源
事件类型
24
规范化流程设计－故障处理
25
规范化流程设计－事件回顾
26
贯穿5个主要管理流程例子
• 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、疑问、 投诉和客户请求等的运维流程。
• 它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务， 所以它的特点往往是以解决表征现象为目的，而不 在于查找根本原因。
• 事件管理属于被动服务
20
事件管理的目标
• 尽快将服务恢复成正常状态 • 将对业务的负面影响降为最低 • 确保服务质量和可用性满足SLA
供应商 管理
财务管理
可用性 管理
容量管理
服务资产与 转换规划 配置管理 与支持
知识管理
服务验证 与测试
突发事件 管理
服务请求
问题管理
可持续性 性管理
发布与部 署管理
信息安全 管理
服务评估
ITIL V3 新增 ITIL V2
8
服务管理体系框架
一套IT组织用来计划、研发、实施、运维高质量IT服务的最佳实践方法
服务台/突发事件管理 &问题管理
2024版IT运维管理解决方案PPT课件
降低成本
有效的IT运维管理能够降 低故障发生率和重复性问 题，从而减少维修成本和 资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、 数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
隐私保护案例
介绍企业在隐私保护方面的成功实 践，如通过技术创新或管理手段实 现个人隐私的有效保护，为其他企 业提供借鉴和参考。
跨境数据传输案例
探讨跨境数据传输中涉及的隐私保 护问题，分享企业在跨境数据传输 方面的合规经验和解决方案。
06
团队协作与知识共享机制建立
团队协作模式探讨和实践经验分享
敏捷运维团队组建
未来发展趋势预测及建议提
智能化运维 利用人工智能和机器学习技术，实现故 障自动诊断和预测，提高运维智能化水
平。 数据中心自动化 构建自动化数据中心，实现资源动态 管理和调度，提高资源利用率和运维
效率。
云计算与容器化技术 采用云计算和容器化技术，提高系统 弹性和可扩展性，降低运维复杂度。
安全性加强 加强系统安全防护和漏洞管理，保障 系统和数据安全。
利用专业工具
IT运维管理与运营管理ppt课件
关注: 业务和IT的融合与集成 Service Mgmt for Business & Technology Automated and Integrated Operations Strategy and Portfolio Governance Continuous Improvement
IT服务管理
Average Call Volume by Day Average Call Volume by Hour First Call Resolution Details Call Closure AnalysisStaff TurnoverAverage Routes per IncidentIncident Aging AnalysisIncident Cost AnalysisIncident CountMean Time Between FailuresMean Time to RepairResolution Time by CategoryProblems by Incident CostConfiguration Item LifeProblems by Incident Volume
Impact by Business Service with CostImpact by CI Type & Business ServiceImpact by Value Center HierarchyImpact AnalysisChange BacklogChange DurationChange VolumeCost of Change VarianceOutage Volume Due to ChangeSuccessful Changes/Failed ChangesTasks under ChangeRequest BacklogRequest Duration by PhaseRequest Volume DetailsUnmet Delivery Objectives
IT服务管理
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IT自动化运维监控平台方案
IT自动化运维监控平台方案
IT自动化运维监控平台是基于计算机网络和信息技术的自动化运维
管理系统，通过实时监控和管理网络设备、服务器、应用程序等IT基础
设施，提供故障预警、性能监控、资源管理、自动化操作等功能，为企业
提供高效、稳定、可靠的IT服务支持。
1.监控对象：包括网络设备（交换机、路由器、防火墙等）、服务器（物理服务器、虚拟机）、存储设备、应用程序等。监控平台需要支持多
种监控方式，如SNMP、WMI等，以获取各种监控指标。
2.监控指标：针对不同的监控对象，需要定义不同的监控指标，如网
络流量、CPU利用率、存储容量等。监控平台需要支持自定义指标，并能
够对指标进行报警设置，及时发现问题。
3.数据采集与存储：监控平台需要定期从被监控设备获取监控数据，
并将数据进行存储和分析。数据采集可以通过轮询、异步推送等方式实现，存储可以使用数据库或者文件系统。
4.数据分析与展示：监控平台需要对采集到的监控数据进行分析和处理，比如生成报表、绘制图表、生成趋势分析等，以帮助管理员及时发现
和解决问题。同时，监控平台需要提供可视化的界面，方便管理员查看监
控数据。
6.自动化操作：监控平台可以集成自动化操作工具，如脚本执行、远
程命令执行等，以实现对设备的远程管理和操作。同时，监控平台还可以
根据预设的规则，自动化地对故障进行诊断和处理，提高运维效率。
7.安全性：监控平台需要具备良好的安全性，确保被监控设备和数据的安全。比如采用加密传输、访问控制、审计日志等措施来防止非法访问和数据泄露。
在实施IT自动化运维监控平台方案时，可以按照以下步骤进行：
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季度的产品管理会 决定RoadMap 产品经理、技术支持、销售、市场及管理层
产品研发
A产品 测试验收
B产品 测试验收
C产品 测试验收
客户
严格的质量管理
建立了ISO90001为标准建立的质量体系，成立总经理挂帅的质量管理小组，总经理助理 监督公司质量体系运作 包括： 1. 2. 细化软件研发质量标准，明确规定过程质量，包括软件开发所规定的流程、规范和标准，以及有效执行这些过程的证据； 选用质量控制软件，控制质量 项目管理（Microsoft Project）、软件设计（MagicDraw）、 软件版本（SVN）、质量管理工具（JIRA））、需求管理（Confluence） 以为客户提供及时、快速的高质量的金牌服务，提高客户满意度为目标，执行客户服务标准及实施方法细则，建立流程 控制文档。 每季度的总经理牵头的质量办公会议，解决质量问题，推进质量改进计划，保证质量、捍卫质量和创造质量的卓越理念、 规则、机制和方法得到落实。
IT自动化运维监控平台解决方案
主要内容
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泰信公司简介
证券行业IT运维管理现状与需求分析 APEX IT运维平台架构 APEX IT自动化运维监控解决方案
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我们的优势
关于泰信
始创于1999年，总部位于上海，北京设有分公司，杭州设有研发中心，拥
有覆盖全国的销售网络
领先的IT运维管理软件厂商，行业IT运维管理规范的引导者和创新者 主要为金融、政府、电信、大型企业提供IT运维管理解决方案，具有最专 业的研发团队和实施团队 华为IT运维管理全球战略合作伙伴 天融信IT运维管理战略合作伙伴 国家发改委-国家信息中心-电子政务IT运维战略管理合作伙伴。 泰信-浙江大学IT运维应用示范中心 中央政府采购协议供货商，具备众多高端行业、部委级客户
项目经理
系统架构师
需求分析师
软件架构师
高级程序员 研发人员 ……
测试主管
资深测试 工程师
测试工程师 ……
支持部门 美工 文档人员
技术顾问
领域专家
市场导向的产品管理
市场客户需求
销售、技术支持、市场
产品经理拜访重点客户
百度文库
需求收集整理及技术澄清
A产品 需求文档
B产品 需求文档
C产品 需求文档
客户参与 各个阶段
主要内容
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泰信公司简介
证券行业IT运维管理现状分析
APEX IT智能监控平台架构 APEX IT智能监控系统解决方案
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我们的优势
证券行业IT运维现状
网络庞大：包含路由器、交换机、各种应用服务器等; 分支众多：包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业网点； 系统繁多：交易行情、集中交易、网上交易、融资融券等系统; 损失严重：任何环节发生故障都有可能给客户造成巨大损失。
开发和技术人员全部面向IT管理专业领域，核心团队具有8年以上的运维领域开发经验；泰信科技在IT服务运维管理领域拥有 多年的管理咨询积累，能帮助用户梳理出最佳的运维流程实践和规范
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专业的项目交付团队
准确把握客户需求，丰富的IT运维管理研发经验
专业、精干、稳定的技术团队
主要技术人员均具有五年以上的行业经验 完善的项目交付和售后服务团队
3. 4.
泰信资质
泰信荣誉
典型客户
国家发改委、国家计生委、中国地震局、北京市政府、上海市政府、天津市政府,、山西省委、辽宁省发改委、河北政法网、江苏省安全厅、重庆公安、 海南检察院、新疆人 防办、上海出入境检验检疫局、长春市工商局, 广州市教育局,大连环保局、上海社保卡中心、重庆西永保税区、上海徐汇区教育局、湖南湘潭市国安局、四川甘孜州政法委、 江苏宿迁粮食局, 哈尔滨铁路局,晋中市环境保护局, 长沙市交通运输局, 山西省高级人民法院等
技术优势
基于ITIL规范，提供全面运维管理 支持多种主流操作平台 支持多Probe分布式部署 全面、统一、可视化的IT资源监控 支持IPV6设备的全面监控 分级分区域分权限管理
远程带外管理
文档资料管理 自定义工作流 自动巡检
作业计划管理
具备丰富的行业规范和保障体系落地能力 强大丰富的第三方的集成和对接储备和开发能力
总参某部、北京军区某部、沈阳军区某部、空军某部、海军某部、军事医学科学院、空军总医院、武警总医院、解放军疾控中心等
中国电信集团公司、中国联通集团公司、中国电信上海研发中心、广东移动、山东移动、黑龙江移动、江苏移动、湖北移动、福建移动、广东电信、浙江 电信、陕西电信、北京网通、上海电信、沈阳电信、邢台移动、温州电信、巴基斯坦电信、马来西亚电信、福建东南广电、福建东南网络传输发射中心、 陕西广电、温州广电、理县广电等
方正证券、第一创业证券、汇添富基金、长信基金、中欧基金、东吴基金、光大宝德信基金、南华期货、兴业期货、中谷期货、华闻期货、光大期货、太平洋保险、嘉兴 商业银行、泉州农信联合社、乐山商业银行、宜宾商业银行等
中国石油、中国石化、国家电网、上海电力、河南电力,、内蒙古电力、华能吉林发电有限公司、中煤集团山西金海洋能源、上海市东供电、国网高培中心等
浙江大学、中国地质大学、东华大学、北京工业大学、,北京师范大学、大连东软信息学院、北京理工大学、北京工业大学、首钢工学院、贵州大学、四川外国语大 学、苏州软件学院、上海金融学院、上海医疗器械学院、中国安全生产科学研究院、信产部电信研究院、航天二院、中电集团54所、34所、武汉邮科院、普天研究 院等
华为技术、中国新时代集团、中国建材集团、中国普天, 韩国LG, 解放日报报业集团, 中石油勘探总院、中国成达工程公司、中石化宁波工程公司、天融信、 武汉日电、融科地产、丹阳市人民医院、南田温泉大酒店、华阳海事中心、盐城文化艺术中心等
泰信实力
国内专业从事IT运维管理产品研发、销售、咨询和服务的高科技企业，是上海市政府认定的《高新技术企业》和《软件型企业》
于1999年开始，遵循市场导向、研发核心、服务至上、管理优先的理念，不断稳步发展 建立了以ISO9001为标准的质量管理体系， 同时参考CMMI和6sigma的管理思路，已经建立起自身完整的质量体系，从而确 保软件产品的质量、项目交付的质量 建立成熟的产品、项目的生命周期管控模型，通过质量管理系统、过程点检查、里程碑评审、项目交付物管理等一系列质 量要求体系，在质量管理部门的监督和审计下进行，并和具体的考核挂钩