优化营商环境,用优质服务回馈客户

优化营商环境，用优质服务回馈客户2019年8月，西门镇供电所坚持以客户为中心的发展理念，积极精简办电手续，优化业务流程，拓展服务渠道，强化服务管控，开展电能替代，持续提升服务质量和效率。

优化营商环境助力客户插上“隐形的翅膀”

“西门所不仅积极响应我们企业的需求，而且事无巨细地对用电事项现场讨论、现场决定、现场督察进度！”2019年8月11日，西门镇艺兴蔬菜有限公司负责人林先生到西门供电所答谢，对供电所的高效优质服务连连竖起大拇指。

艺兴蔬菜有限公司是西门镇规模较大的农业公司，该企业用电急、用电需求高，对此，西门镇供电所积极与企业用户交流沟通，掌握客户用电需求，超前开展电网规划，提前开展配套电网工程建设，促进电网建设和用电协调一致，保障企业用电。

强化营销管理服务前置促成效率“加速度”

2019年8月15日，西门所营业厅业扩工作人员林美接到龙美紫菜厂负责人张女士的增容咨询电话，交流完毕后立即安排台区管理人员张建祥、林木龙到现场勘查取证，隔天就完成了客户增容方案的答复。

为了提升服务效率，西门镇供电所重新构建业务末端融合体系，整合业扩办理、抄表核算、营销稽查、台区线损等业务，减少了工作流转环节，改变了原营销业务末端分工偏细、服务效率不高的状况。

此次“优化营商环境，用优质服务回馈客户”的活动只是西门镇供电所履行社会责任，提高供电服务质量的一个小小的例子。多年来，西门镇供电所始终秉承“你用电、我用心”服务理念，每年都会定期组织员工到西门镇生产企业进行上门走访，与客户进行“零距离”沟通，为客户

提供增值服务和电力保障，以实际行动认真履行社会责任，获得广泛好评。