药店营业员工作总结

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关于药店营业员工作总结范文6篇

关于药店营业员工作总结范文1

转眼间20xx年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的。服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的.耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指

导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号！

关于药店营业员工作总结范文2

同时感谢__药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

药店营业员个人工作总结6篇

药店营业员个人工作总结 (1) 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的

营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生

大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好

病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多

记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重

要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般

我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，

我都会微笑的说: “先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”

﹑……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾

客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位

顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购

买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生

的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经

心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意

药店营业员工作总结报告6篇

第1篇示例：

药店营业员工作总结报告

一、工作总结

自加入药店营业员工作以来，我深感荣幸并责任重大。通过这段

时间的工作，我对于药店业务运作有了更深入的了解，也锻炼了自己

的业务能力和服务意识。以下是我对这段时间工作的总结：

1. 业务技能提升

在工作中，我经常参与药品销售、咨询服务、包装及清点库存等

工作，透过实际操作，不仅对各种常见药品的功效和副作用有了更深

入的了解，也提高了我在药品销售和咨询方面的技能。通过与客户互动，我也学会了更好地倾听客户需求，提供适合的解决方案。

2. 团队合作能力

在药店工作中，团队合作是非常重要的。我与同事之间相互协作，互相帮助，使整个工作环境更加和谐。在这个过程中，我懂得了如何

与不同性格的人合作，更好地融入团队，以更高效的方式完成工作。

3. 服务意识提升

4. 驻店学习

为了更好地服务客户，我在工作之余也会利用各种渠道进行相关知识的学习，例如参加药品知识培训班、阅读相关专业书籍等。这些知识的增加也为我提供了更好的解决方案和服务客户的能力。

二、工作展望

在今后的工作中，我将继续努力提升自己，取得更好的业绩。具体表现在以下几个方面：

1. 进一步提高药品销售技能

对于各种常见疾病的药品治疗和辅助药品的使用，我将进一步学习，提高自己的专业素养，使自己成为更专业的营业员。

2. 加强客户服务意识

在与客户互动中，我将进一步加强自己的服务意识，挖掘客户需求，主动为客户提供更专业、更贴心的服务，争取客户的满意度。

3. 积极参与工作团队

我将积极与团队沟通合作，协调好与同事之间的关系，共同推动工作，使整个团队更加和谐、高效地运行。

有关药店营业员的工作总结范文(4篇)

有关药店营业员的工作总结范文

转眼间____已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.

在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的____画上一个完美的句号!

有关药店营业员的工作总结范文（二）营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

药店营业员工作总结精选(18篇)

药店营业员工作总结精选（18篇）

药店营业员工作总结1

药店营业员是药房的核心销售人员，直接关系到药店经营状况的好坏。多数药店的经营都是依靠长期客户的支持，而药店营业员就必须拥有相当的医学常识，帮助顾客了解药物的情况，帮助顾客选择药品。

在这一年时间的药店营业员工作当中，我深刻的认识到药店营业员可不是闹着玩的，药店营业员要帮助病人选对药品的同时，又能够实现药店有相当的营业收入，这也是一门销售艺术。

药店营业员的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要对全药店每一件药品的摆放都有一个清晰的认识，药店药品很多很复杂，这需要十足的耐心才能办到。

此外，与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的重点。我通过这一年时间工作，总结如下：

1，做好各种准备“听”顾客需要。首先是心理准备，要耐心倾听客户的讲话，在倾听过程中思考应该配给的.药品，对于出售的药物应该保持十足的清楚认知，保证出售的每件药品不能存在盲知点，确保顾客服用安全。

2，与顾客交流时不能分散注意力。听人说话是一门科学，当客户说话太快，或与事实不符，这时候就需要耐心跟顾客做解释。不得心不在焉，不能向顾客透露出不耐烦的情绪。一旦顾客觉得营业员不专心听顾客的讲话，或者让顾客遭遇冷淡，药店也将失去客户的信任，导致流失这一客户。

3，适当提问，帮助客户理清头绪。客户说话要在耐心倾听的基础上帮助顾客理清思绪，但是也要注意谈话技巧，不能肆意打断顾客。

4，从交流中，了解客户的意见和需要，准确把握顾客需要。

5，注意平时谈话的锻炼。听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。药店营业员，在平时与朋友，家人，客户交谈当中可以进行锻炼，慢慢地就可以使自己听力水平有很大提高，谈话水平也可以有所提高，从而更利于工作。

药店营业员工作总结药店营业员工作总结(七篇)

药店营业员工作总结药店营业员工作总结(七

篇)

药店营业员工作总结药店营业员工作总结篇一

对于马上毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积存学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。每天做清洁，写，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质效劳，我特别骄傲。

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方常常将同类药的”用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可

施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。固然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的效劳。

转瞬间，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和同事们的关怀帮忙下，我学习到了更多的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

药店营业员工作总结(精选25篇)

药店营业员工作总结（精选25篇）

1. 本人在药店任职营业员工作两年，期间与众多客户接触，更深刻地了解到药品在人们生活中的重要性。通过对客户需求的了解，对不同药品的认识也得到了提高。同时，本人始终保持良好的服务态度，对客户问题及时回答解决，获得了客户的一致好评。

2. 作为一名药店营业员，能提供专业的药品咨询服务是最基本的职责。在工作中，本人认真学习各种药品的属性、副作用以及适用人群，能够向顾客做出正确的建议，并在顾客购买药品后提供详细的用药指导。良好的服务水平和专业知识给客户带来了安心和满意。

3. 本人在药店工作期间，不断提高自己的业务水平，并获得了多项表扬和奖励。我认为，作为一名优秀的营业员，应该具备严谨的工作态度、高超的服务技能以及过硬的专业知识。

4. 每个客户都有自己的需求和困惑，作为药店营业员，我要耐心听取客户的问题，认真解答。同时，我认为，解答问题的方法不止是口头说明，还可以借助一些资料、图片来更形象地向客户解释。为此，我经常会在工作时间之余，阅读医学期刊、进修培训，在工作中不断提高自己，让客户感受到我专业的服务水平。

5. 本人一直坚信，细节决定成败。在工作中，本人注重服务的细节处理，例如药品的保鲜期、适应症、副作用等问题，一一向顾客解答，这些小问题也许对顾客有巨大的影响。通过对细

节的关注和处理，我得到了客户的认可和信任。

6. 作为药店营业员，职责所在及大，面对每个顾客本人都会以专业的态度负责任地在顾客的健康方面为他们提供最出色的帮助。同时，本人秉持以客户为中心的工作理念，在极力满足顾客需求的同时，不断提高客户满意度，为药店的持续经营打造广阔的市场空间。

药店营业员个人工作总结三篇3篇

药店营业员个人工作总结三篇

药店营业员个人工作总结三篇精选3篇〔一〕

作为一名药店营业员，我认为在工作中要注重以下三点：

作为药店营业员，我们要牢记自己的职业责任，要以药品平安为重。首先，我们必须经过专业的培训和考核，才可以合法地从事药品销售工作。其次，我们必须掌握药品的根本知识和药品分类，理解药品的副作用和禁忌症，确保药品销售的合理性和平安性。同时，我们要理解药品的特点，保证药品的储存和保质期，并注意药品的处理和处置。对于有质量问题的药品，我们必需要及时上报，并进展处理。

作为一名药店营业员，我们的工作目的是为顾客提供优质的效劳，帮助顾客解决问题和疑虑。首先，我们要理解顾客的需求，根据顾客的要求提供相应的效劳，主动为顾客解答疑问。假如顾客需要专业建议，我们应该注重沟通，理性分析和建议，帮助顾客做出正确的选择。其次，我们要保持良好的效劳态度，为顾客提供亲切、热情、周到的效劳。当顾客遇到问题时，我们要及时回应，为顾客提供最有效的解决方案。最后，我们还要关注顾客的反应和建议，不断完善自己的效劳，进步效劳程度。

作为药店营业员，我们的销售业绩也是不可无视的一局部。销售业绩不仅代表了药店的成绩，也代表了我们的才能程度和工作态度。首先，我们要关注市场动态，关注顾客的需求和购置意愿，掌握药品销售技巧和方法。其次，我们要理解药品的特性和价格，进步药品销售的效能，进步药品的销售量和销售额。最后，我们需要主动参与市场推广和促销活动，协助药店制定销售方案和目的，并为实现销售目的而不懈努力。

综上所述，作为药店营业员，我们需要以药品平安为重，注重效劳质量和锻炼销售业绩。只有这样，我们才能不断进步自己的实力，赢得顾客的信任和尊重，为药店的开展和壮大做出更大的奉献。

药店营业员个人工作总结

时光荏苒，我在药店营业员的岗位上已经工作了一段时间。在这段

时间里，我经历了许多，也学到了许多。通过不断地学习和实践，我

逐渐适应了这个岗位的工作要求，并取得了一定的成绩。以下是我对

这段时间工作的总结。

一、工作内容

1、药品销售

作为药店营业员，药品销售是我的主要工作任务之一。在销售过程中，我始终以热情、耐心和专业的态度对待每一位顾客。首先，我会

仔细询问顾客的需求和症状，然后根据自己的专业知识为他们推荐合

适的药品。在介绍药品时，我会详细说明药品的功效、用法、用量以

及注意事项等，确保顾客能够正确使用药品。同时，我还会关注顾客

的反馈和疑问，及时给予解答和建议。

2、药品陈列与管理

保持药品的陈列整齐、美观和有序也是我的工作之一。我会按照药

品的分类和规格，将其摆放在相应的货架上，并定期进行整理和清洁，确保药品的标签清晰、价格准确。此外，我还负责对药品进行库存管理，及时盘点药品的数量和有效期，做好补货和退货的工作，以保证

药品的供应充足和质量安全。

3、顾客服务

为顾客提供优质的服务是我们药店的宗旨。在工作中，我始终以顾

客为中心，尽力满足他们的需求。除了销售药品，我还会为顾客提供

一些健康咨询和建议，比如饮食调理、运动保健等。对于一些特殊顾客，如老年人、残疾人等，我会给予更多的关注和帮助，为他们提供

便利的服务。同时，我也会积极处理顾客的投诉和建议，不断改进自

己的服务质量。

4、学习与培训

医药行业的知识不断更新，为了能够更好地为顾客服务，我积极参

加药店组织的各种学习和培训活动。通过学习新的药品知识、疾病防

药店营业员工作总结10篇

药店营业员工作总结 (1) 转眼间，我来到工作已经快三年了。在XX大药房XX店店长和同事们的关心

帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，

提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素

质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从

事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样

的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来

也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或

事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治

病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不

忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功

效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药

物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯

坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，

认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护

的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产

权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

药店营业员怎么写工作总结(通用5篇)

药店营业员怎么写工作总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的药店营业员怎么写工作总结样本能让你事半功倍，下面分享【药店营业员怎么写工作总结(通用5篇)】，供你选择借鉴。

药店营业员怎么写工作总结篇1

转眼间，我来到_工作已经快三年了。在_大药房_店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入_以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我

的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

药店营业员的工作总结6篇

药店营业员的工作总结 (1)

(1)实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可

以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，

以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销

售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的

同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了

解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基

石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合

理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也

应该加强这方面的培训，比如:

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或

其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药

品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更

有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协

助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿

清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过

药店营业员工作总结15篇

药店营业员工作总结1

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的'一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，

药店营业员工作总结15篇

药店营业员工作总结1

通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：

1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。

(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

2、客户反映较多的情况

对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

药店营业员个人的工作总结6篇

药店营业员个人的工作总结 1

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

作为一名合格的营业员，要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

药店营业员个人的工作总结 2

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我

们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

药店营业员工作总结8篇

药店营业员工作总结 (1) 刚刚过去的20__年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一

年，_药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售

收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药

店店长年终工作总结。现将20__年的主要工作总结如下：

一、销售状况

20__年产品总销售收入225万元，是20__年的2。6倍，这些成绩的取得，

除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和配合

是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，用心参加公司组织的各项产品知

识培训和促销技巧培训。

2、针对不一样消费者，采取不一样的促销手段，善于抓住顾客消费心理，

有针对性地进行产品说。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥

更大的用。比如，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用

药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及

时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和推荐

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取

做到周周有特价，月月有礼品。