管理学第一章管理
管理学第一章第一节 管理的内涵与本质
➢企业的生产活动包括：
企业生产经营的基本工作
资源 筹措
企业产品的生产制造过程
资源 转换
借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
产品销 售或成 果处理
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
二、管理的内涵
（二）管理的基本特征
1. 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 2. 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行 专门活动的管理者。 3. 管理的客体是组织活动及其参与要素。 4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组 织、领导、控制、创新……
二、管理的内涵
二、管理的内涵
（一）管理的概念
➢何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： 管理就是管人；管理就是决策； 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整； 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程…… ➢综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技 术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
机部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革
• 适时调整组织结构
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理 管理的本质是对人的行为进行协调
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 ：
––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设 法使他们用最好的方法去干。（泰勒） ––管理就是经由他人完成任务。 （孔茨） ––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动 完成得更有效的过程。 （罗宾斯） ––管理就是决策。（西蒙）。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程（法约尔）。
8
（一） 计划职能 主要包括对将来趋势的预测，根据预测 的结果建立目标，然后制订各种方案政 策，以及达到目标的具体步骤，以保障 组织目标的实现。
9
（二）组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构，该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• （书《管理工作的实质》）》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和 效果。
• 基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的 有限性。
34
二、学习管理的方法
•多读书，多实践 •多看，多听，多想，多问 •热爱生活，有热情 •走好脚下的每一步路，做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
《管理学》第一章习题与详解
《管理学》第一章习题与详解管理学习题与详解第一章管理活动与管理理论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？答：（1）组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。
（2）每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：①决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
（3）以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图1-1所示。
图1-1 各种管理职能的相互关系其中，①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据；②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理学基础 第一章 管理和管理学
2、企业文化
企业文化是指在生产经营和管理活动中所创
造的具有本企业特色的精神财富及其物质形 态。它由三个部分组成：（1）企业精神； （2）企业作风；（3）企业形象。
3、学习型组织
1990年，美国管理学家彼得
圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引 起了管理学界的轰动。从此，建立学习型组 织、进行五项修练成为管理的热点。为什么？ 因为世界变化太快。1970年列入世界500强 的企业，到80年已有三分之一不见了。因此， 企业只有主动学习，才能适应变化的环境。 “应变的根本之道是学习”！
管理的基本职能7
控制。为了保证目标及为此而制定的计划得 以实现，就需要控制职能。控制的实质就是 使实践活动符合于计划。
管理的基本职能8
协调。协调就是正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促 进组织目标的实现。
管理学基础2
第二章 管理理论的形成和发展
本章需要掌握的内容
四、组织外部环境是由哪几部分组成的
社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族 构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化 传统。 政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、 方针、政策、法律和规定等。 经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结 构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划， 人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。 科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设 备、新材料、新工艺的开发和利用。 文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、 职业学校的发展规模和水平等。 自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
管理学原理第一章 管理
第一节 管理与管理者
一、管理
1.管理的内涵 长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对
管理做出了不同的解释，其中较有代表性的有以下四种。
(l)管理就是由一个或者更多的人来协调他人活动，以便收到 个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
(2)管理就是为了特定的目的而实行的计划、组织、指挥、协 调和控制。这种观点以管理的职能为基础定义了管理。这 是由现代管理理论的创始人法国实业家法约尔（Henry Fayol）于1916 年提出的。
(3)管理就是决策。这是由美国管理学家赫伯特•西蒙 （Herbert A. Simon ）提出的。
(4)管理就是领导。
管理，就是管理者在特定的环境下，通过计 划、组织、领导和控制等环节来协调组织所拥有 的资源，以期更好地达成组织目标的过程。
管理的基本特征：
(1)管理是以管理者为主体进行的活动。 (2)管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进
图1.4 管理职能
三、 管理的基本职能
1、计划（planning） 2、组织（organizing） 3、领导（leading） 4、控制（controlling）
第三节 管理学的研究对象与研究方法
一、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用 的科学。 管理的主体是管理者。管理的客体或对象是组织所拥有 的资源。管理就是对组织所拥有的资源进行计划、组织、领 导和控制的过程。如何开展计划、组织、领导和控制活动才 能进行有效的管理，以实现组织目标，即管理学的研究对象。 二、管理学研究的方法 1、归纳法 2、实验法 3、演绎法
四、管理者应具备的技能
• (l)技术技能。 • (2)概念和决策技能。 • (3)人际和沟通技能。
管理学第一章
第二章管理理论演进
第一节 古典管理理论 一 科学管理理论 1 中心：提高生产率 2 内容： （1）挑选专业技能十分突出的工人 （2）标准化定额： （3）有效的控制体系 （4）实用的管理制度 二 经营管理理论
1 工业活动划分 2 管理职能 三、组织管理 1个人与权力相分离 2理性精神体现 四古典管理理论的优缺点 优点 （1）管理的科学化与标准化 （2）管理的实用化 （3）管理的系统化 缺点 （1）没有充分注重人的作用 （2）没有注重市场化的需求
第二节 行为管理理论
一 霍桑试验中心：生产率的影响因素 （1）人与人之间的行为是相互影响 （2）“社会人”对生产效率有直接影响 二 需要层次理论 1 人是有需求的，未满足的需求对他今后的行为 产生直接重要的影响 2 需求是有层次的，需求的满足应符合由低到高 的层次展开 三 双因素理论 保健因素：保持积极性的因素 激励因素：从根本上调动积极性的因素
管理学
管理学第一章
第一章管理导论
第一节 管理学体系 一本教案采取的体系特点
职能体系、创新体系、流程体系、核心能 力体系结合
1 发挥管理体系的本质性、实务性特点 2 管理体系以核心能力为中心 3 形成管理职能流程体系
二职能的关系： 1计划职能决定着其他职能，其他职能能动地推 进计划职能的实现 2领导职能是上述职能间关系实现的推动力量 三管理职能的动态变化 1以计划为突破口的管理模式 2以组织为突破口的管理模式 3以组织文化为突破口的管理模式
管理学基础第一章
（二）管理学研究的内容
三方面 研究对象
研究内容
生产力 方面
主要研究生
研究如何合理配置组织中的人，财、物等各要素，
产力三者要素 使各生产要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织
之间的关系即 目标、社会的需要，合理使用各种资源，以求得最佳经
合理组织生产 济效益和社会效益的问题
管理学基础第一章
• 理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用 • 了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各
种资源的观念
• 理解效率与效果的关系 • 掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系 • 理解管理的科学性及艺术性 • 掌握管理学的研究对象、内容及特点 • 熟悉管理基本方法的原理和特点 • 深刻理解“热炉法则”、“不值得定律”的基
读故事悟管理1_3：扭转乾坤的一支粉笔
公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基以一百万 年薪，聘请查理·斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美 企业界为之议论纷纷。
因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并 不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡 耐基看上他激励部属的特殊才干。
斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问 该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是 落后呢？”
3 无效果 有效理的科学性和艺术性
（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解：
1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指 导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管 理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标 才能实现。
2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念 、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在 规律可循。
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
17
第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
管理学--第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
管理概述 管理学概述 管理的基本问题 管理的基本原理与一般方法
第一节 管理概述
一、管理的含义 二、管理的特征 三、管理的要素与职能 四、管理的性质 五、管理的目的
一、管理的含义
1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完 成既定的目标。(团队精神)
三、管理的要素与职能
1、管理的要素 （1）人 （2）财 （3）物 （4）时间 （5）信息 2、管理职能 （1）计划 （2）组织 （3）人员配备 （4）领导 （5）控制
四、管理的性质
管理的二重性 1、自然属性 （1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身
的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力， 以保证生产过程的顺利进行。 （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的 不同而有所改变，是一种客观存在。 2、社会属性 由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级 的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按 统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善 生产关系。
（2）注意： ❖ 科学性 ❖ 艺术性
5、数学方法
运用数学模型，对经济组织的生产经营活动进行计算、 测量、分析和执行管理职能的一种方法。 （1）特点 ❖ 计量性 ❖ 严密性 ❖ 广泛性 ❖ 先进性 （2）注意的问题 ❖ 必须以正确的理论为前提 ❖ 只是管理的手段 ❖ 运用受到许多客观条件的限制
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.720. 11.7Saturday , November 07, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 1:46:19 01:46:1 901:46 11/7/20 20 1:46:19 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.701:46:1901 :46Nov -207-N ov-20 重于泰山，轻于鸿毛。01:46:1901:46:1 901:46 Saturday , November 07, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 720.11. 701:46:1901:4 6:19No vember 7, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月7日上 午1时4 6分20. 11.720. 11.7 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月7日 星期六 上午1 时46分1 9秒01:46:1920 .11.7 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1时 46分20 .11.701 :46Nov ember 7, 2020 重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月7日 星期六 1时46 分19秒0 1:46:19 7 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时46 分19秒 上午1 时46分0 1:46:19 20.11.7 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 720.11. 701:46 01:46:1 901:46:19Nov- 20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月7日星 期六1 时46分1 9秒Saturday , November 07, 2020 相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11. 72020 年11月7 日星期 六1时4 6分19 秒20.11. 7
管理学第一章
经验主义学派
（1）通过实例研究管理经验。 （2）将管理经验理论化。 （3）成功的经验是可以借鉴的。
五、当代管理理论
战略管理理论 企业再造理论 学习型组织
第三节 管理者
管理者的角色 管理者的技能 管理者应掌握的管理方法
一、管理者的角色（做什么）
管理者的角色:
人际方面
决策制定方面
信息传递方面
管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率 地完成既定目标。
管理的综合定义
管理的综合定义：
管理是指一个组织为了实现组织的 目标，通过决策、计划、组织、领导、 控制和创新等工作，对组织所拥有的资 源进行合理配置和有效使用，以实现组 织预定目标的过程。
管理含义的理解
涵义： （1） 管理是一项有目标的活动，管理的核心就是
经济方法
法律方法
数理方法
管理方 法
行政方法
教育方法
第四节 管理学的特性
管理学是一门综合性学科 管理学是一门具有艺术性的学科 管理学是一门不精确的学科 管理学是一门应用性学科
本章思考题：
管理的作用是如何体现的？ 管理有哪些具体职能？如何理解？ 如何理解管理的二重性？ 阐述早期管理思想的主要代表者及其观点。 泰勒的科学管理理论涉及的主要内容是什么？ 法约尔的一般管理理论涉及的主要内容是什么？ 韦伯的行政组织体系理论涉及的主要内容是什么？ 人际关系学说的主要内容有哪些？ 如何理解行为科学学派？ 阐述管理理论丛林的主要学派和各学派理论的主要内容。 管理者应掌握哪些技能和方法？ 管理者是如何分类的？ 管理学具有哪些特性？
系统管理学派
（1） 企业是一个开放的系统。 （2） 按照系统的观点对企业进行管理。
权变理论学派
现代管理学：第一章
第二节 管理者 一、管理者
组织中的人都可以根据其在组织中的不同工作岗位和 工作性质，将其分为两类人：操作者和管理者。
所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务， 不具有监督其他人工作的职责的人。例如，纺织厂的 挡车工；汽车制造厂的装配工；麦当劳店中烹制汉堡 包的厨师。
管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。 如企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。管 理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，也可能担 任某项具体的工作。比如，一些公司的销售经理，除 了监督以及激励其下属完成某一销售额以外，自身也 可能承担一部分具体的销售业务。
2
这一定义中对管理基本职能的概括，即计划、组织、 领导、控制得到了更多的认同。
3、管理就是决策。
这是1978年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙提 出的。这一定义强调了管理的决策作用。他通过对决 策过程的四阶段分析，即①调查情况，分析形势，搜 集信息，找出制定决策的理由；②制订可能的行动方 案，以应付面临的形势；③在各种可能解决问题的行 动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施； ④了解、检查过去所选择方案的执行情况，作出评价， 导致新的决策。认为决策过程是任何管理工作解决问 题时所必经的过程。
此外，还有人从人际关系和人的行为出发，提出了管 理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同 目标的一种活动；
4
有人则从管理的自然属性出发，指出管理是一种以绩 效责任为基础的专业职能；
有人从系统论原理出发，指出管理就是根据一个系统 所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这 个系统呈现一种新状态的过程。
管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力 资源和其他物质资源，以有效地实现目标的过程。
《管理学》第一章.ppt
（五）论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
（六）案例分析
北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细， 刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断 讲师，指正讲授内容。由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文，处理文件。一次，刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实 施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达 到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举 办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不 同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂，然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这样培训工作不光刘总亲自指 导，各部门负责人也不时指东点西，甚至连总经理秘书也插手指挥，可 想而知，一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天， 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论，分析刘总的错误。
四、参考答案 （一）名词解释
1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调，以有效地达成组织目标的活动。p3
管理学第一章大纲整理
管理学第1章 认知管理1. 管理的基本内涵管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动。
（管理的目的是有效实现组织目标；管理的对象是以人为主的组织资源与职能活动；管理的本质是协调；管理职能是计划、组织、领导和控制；管理的性质是人的有目的的社会活动。
）2. 管理的性质（1） 管理的自然属性：指在管理过程中要处理人与自然之间的关系，实现合理组织生产力的管理功能。
（2） 管理的社会属性：指管理要处理人与人之间的关系，维护一定社会生产关系的属性。
(管理的社会属性往往体现着统治阶级的意志，具有明显的政治性。
)（3） 管理的科学性：指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。
（4） 管理的艺术性：强调其实践性。
3. 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制4. 管理的原理：就是在管理的实践过程中，通过对管理工作中实际问题的科学分析和总结，形成的具有普遍指导意义的基本规律。
5. 管理者的角色（1） 人际关系角色：主要是指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所担当的角色。
（领导、代表人、联络者）（2） 信息角色：是指管理者在获取、处理和传递信息中所起的作用。
（监听者、传播者、发言人）（3） 决策角色做做：是指管理者在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上作出决定并付诸实施所起的作用。
（企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者）6. 管理者的技能（1） 技术技能（工程师、经济师、会计师）（2） 人际关系技能（3） 概念技能：又称思维技能，指纵观全局、辩证思考和分析解决综合问题的能力。
7. 泰罗科学管理理论（1） 科学管理的中心问题是提高效率（2） 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流工人”（3） 劳动方法的标准化（4） 实行有差别的计件工资制（5） 计划职能同执行职能分开（6） 实行“职能工长制（7） 实行例外原则8. 法约尔一般管理理论（1） 对企业经营活动的概括（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动）（2） 提出了管理的职能（计划、组织、指挥、协调、控制）（3） 总结管理的一般原则（劳动分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体、报酬的公平合理、权力的集中与分散、良好的等级制度、维护秩序、公正、人员的稳定、首创精神、团结精神）9. 韦伯行政组织理论（1） 提出了行政组织机构的概念（行政组织机构是通过“公职”或职位来管理的，而不应通过个人或“世袭”来进行管理。
第一章-管理总论
第二节 管理及管理者的特征
一、管理的特征
（一）管理的过程及职能 20世纪70年代以后，国内外理论界将管理职能压缩为四
个基本职能，即计划、组织、领导、控制和创新。 计划——做什么？确定目标，制定战略，制定切实可行的
（五）管理是科学与艺术的统一 管理的科学性表现在它是大量管理实践经验的升华； 管理也是一门艺术，由管理者发挥和创造的艺术。
二、管理者的特征
（一）管理者的分类 管理者按其在组织中所处层次的不同，可分为高层管理
者、中层管理者和基层管理者。
（二）管理者的职责 高层管理者——对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于
一个组织，管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关 注达到和实现组织目标，即追求高效率和高效果。
（三）管理的本质是协调 对目标的协调表现为决策； 对资源的协调表现为计划； 对任务的协调表现为组织； 对行为的协调表现为沟通； 对活动的协调表现为控制；
（四）管理的核心是人 管理的核心是处理组织中的各种人际关系。
效率是指投入与产出之比，它反映资源利用的程度；效果是 指实现组织目标的程度，它反映目标实现的程度。
效率涉及做事的方式，即回答“怎么做”；效果涉及事情的 结果，即回答“做什么”。
效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源；效果通常 是指“做正确的事”，即做有助于目标实现的事。
有效果的组织完全可能出现效率低下的情形；反之，高效率 的组织也可能是无效果的。
战术分计划以协调活动。 组织——怎么组织？包括组织架构和人力资源配备，解决
管理学原理知识点(第一章)
第一章知识点第一章,管理活动与管理理论 (2)第一节，管理活动 (2)管理的定义 (2)定义的解释 (2)管理的职能 (2)各种职能的相互关系 (2)管理者的角色 (2)管理者的技能 (2)第二节,中外早期管理思想 (2)中国早期管理思想著作 (2)外国早期管理思想 (2)第三节、管理理论的形成与发展 (3)古典管理理论:科学管理理论和组织管理理论 (3)科学管理理论： (3)一，泰罗的贡献（科学管理之父) (3)二，其他人的贡献 (3)一，法约尔的贡献（被公认为是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家） (3)二、韦伯的贡献 (4)三、巴纳德的贡献 (4)一、梅奥机器领导的霍桑实验 (4)人际关系学说: (4)行为科学 (4)数量管理理论 (4)一、运筹学： (4)二、系统分析: (4)三、决策科学化: (4)系统管理理论 (4)一、定义： (4)二、组织 (4)三、系统 (4)权变管理理论 (4)一、核心： (4)全面质量管理（质量管理理论) (4)一、本质: (4)二、包括： (4)管理理论的新发展 (4)主要有学习型组织,精益思想,业务流程再造和核心能力理论等 (4)思考题 (4)总括 (5)第一章，管理活动与管理理论第一节，管理活动管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
定义的解释:1、管理的载体是组织；2、管理的本质是合理分配各种资源的过程,而不是其他;3、管理的对象是相关资源、即包括人力资源在内的一切可调动资源；4、管理的职能包括信息、策划、组织、领导、控制和创新；5管理的目的是为了实现既定目标.管理的职能:决策与计划，组织，领导,控制，创新各种职能的相互关系：1、决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续；2、组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于管理的职能的各个组织层次之中管理者的角色：人际角色，信息角色、决策角色1、人际角色：代表人角色，领导者角色，联络这角色2、信息角色：监督者角色，传播者角色，发言人角色3、决策角色：企业家角色，冲突管理者,资源分配者管理者的技能：技术技能,人际技能，概念技能1、技术技能：管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能：指成功与别人打交道并与别扔沟通的能力3、概念技能:只产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第二节，中外早期管理思想中国早期管理思想著作：《孙子兵法》、《三十六计》等外国早期管理思想：一、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1、分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度,增进技能2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种工作转移到另一种工作所损失的时间3、分工可以是劳动简单化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求配置机器设备,编制生产计划,制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督下制度;3、在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划;4、在工作研究方面,按工作研究结果确定工资支付办法;5、实行由职工选举的委员来管理医疗费制度等福利制度三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理的重要意义：1、独立的管理职能和专业的管理人员得到了正式的承认;2、横向的分工开始出现；3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件四、欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。
管理学基础第一章 管理学概论
第一节 管理
1.1 管理的概念和特征 1.1.1 管理的概念
1.1 领导的含义和作用 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会 1.1.1 领导的含义 生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的 “领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称； 各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效 二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领 的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研 导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。 究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：①泰罗从工作任务的角度认为 （1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。②法约尔强调管理的过程 心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。 和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。③西蒙认为管理就是决策，他把决策制 ---哈罗德.孔茨等著：《管理学》 定过程分成四个阶段。④韦伯认为管理就是协调活动。⑤德鲁克认为管理是一种以绩效责任为 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。 基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。 ---R.M.霍德盖茨等著：《工作中现代人际关系 学》 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。 ---孙彤主编：《组织行为学教程》 小资料： 企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互 抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。 资料来源：/bg/default.asp
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2. [美]斯蒂芬·罗宾斯： 《管理学原理》（第 三版），东北财经大学出版社，2004年1月 版
3 .[美]哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克：《管理 学》，经济科学出版社，1998年8月版
4.周三多等： 《管理学原理与方法》（第四 版），复旦大学出版社，2003年11月版
15
走进管理
巨人集团的兴衰与史玉柱
1991年春，珠海巨人新技术公司诞生时， 史玉柱宣布：“巨人要成为中国的IBM，东 方的巨人”。然而，仅仅6年之久，即1996 年底，巨人集团的资金链断裂，巨人集团陷 入停产倒闭的困境。
16
走进管理
史玉柱传奇
史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大 起———大落———又大起这样一个完整过程的著 名企业和企业家。
下一页
㈡ 考核方法
考核体系：建立以能力为核心的、开放式的 全程化考核系统。
1、理解概念、注重能力 2、多元性与开放性答案 3、实行全程化考核。
考核结构如图
㈡ 考核方法
成绩考核
平时考核（50分）
期末考试（50分）
课 堂 发 言
出 缺 勤
知 识 速 测
课案 后例 作分 业析
本门学科的主要参考资料
史玉柱早先毕业于浙江大学数学系，后在深圳大学读软科 学管理研究生，毕业后到安徽省统计局工作，因不安于机 关平静的生活，1989年带着4000元钱及他耗费9个月心 血研制的M-6401桌面排版印刷系统南下深圳，承包下了 天津大学深圳科工贸发展公司电脑部，史玉柱的创业之路 从此开始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次赌注，利 用《计算机世界》先打广告、后收钱的时间差，用全部的 4000元做一个8400元的广告“M-6401，历史性的突 破”，13天后，史玉柱即获15820元，一个月后，4000 元广告已换来10万元回报。面对这第一笔利润，史玉柱索 性把其全部变成广告，四个月后，M-6401为他赚回100 万。后来，史玉柱又潜心研究，研制出了M-6402文字处 理软件系列产品。这样史玉柱凭着这些资金和技术，创立 了自己的公司——珠海巨人新技术公司。此后，巨人集团 取得快速发展，创出了年发展速度500%的奇迹，成为珠 海高科技产业的样板企业，史玉柱也一年成为百万富翁， 两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。
史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败 者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中 国企业起死回生的活的标本，这样典型的案例即使 在世界经济的历史长河中也不多见，成为一切创业 者、成功者、失败者、研究者、学习者、关心者、 历史记录者们探索的对象，成为一笔宝贵的社会财 富。
17
史玉柱其人其事
19
走进管理
巨人的困境
分析巨人危机的原因，主要有以下几个 方面：
一、管理虚弱
二、缺乏资本运作的经验，不能有效地 利用财务杠杆
三、缺乏科学决策体系和权力约束机制
20
走进管理
巨人的困境
对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点： 一是决策失误，摊子铺得太大； 二是管理不善，经营失控。
显而易见，目前中国民营企业已进入内部机 制变革的时代，它们必须痛苦地告别一人包 打天下的时代。
案例导入
海尔的腾飞（张瑞敏） 巨人的困境（史玉柱）
走进管理
海尔的腾飞
1、崛起与发展：
1985年海尔只是一家600多名员工、亏 损累累的小家电厂，到今天，海尔已成为我国 家电第一品牌，产品行销160多个国家和地区， 在国际上也享有较高知名度的企业。1991年 前，海尔只有一个品种----冰箱，到现在已发 展为58个系列，9200多个品种。而这一切主 要归功于其CEO张瑞敏的管理创新。
18
两上“败笔”从辉煌走向低谷
耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热 的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无 法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结 舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7 月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全 凭自有资金和卖楼花的钱支撑。
进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整 个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净 亏5000万元。
1999年12月7日，著名的财经大报《金融时报》 公布全球30位最受尊敬的企业家排名，海尔总裁 张瑞敏荣居第26名，这是中国企业家在世界范围 内获得的最高声誉；
张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。
14
走进管理
张瑞敏的管理理念
有缺陷的产品就是废品。 下道工序就是用户 以无形盘有形，专吃“休克鱼” 赛马不相马 企业就像斜坡上的球 企业要长第三只眼 先有市场，再建工厂 出口创牌而不仅仅是创汇 国际化就是本土化 现金流比利润更重要
21
话题
你认为海尔与巨人公司成败的 关键是什么？
教师评 论
上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由小到 大再到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学 的管理，在于正确的战略。
美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明， 有90%破产企业是由于管理不善所致。
管 理 基 础 知 识
管 理 思 想 发 展 史
下篇：管理职能
计组领控 划织导制
课程在管理学体系中的地位
管理实践 综合管理
指 导 职能管理
管理学知识体系 管理基础理论
指导
提供基础
物
资
其
营
生技 财
他
销
产术 务
职
管
管设 管
能
理
理备 理
管
管
理
理
教学与考核方法
做学习主人，主动地、生动活泼地学 （一）教学方法 （二）考核方法
下一1页2
走进管理
海尔的腾飞
2、“名牌战略” 海尔发展战略创新的三个阶段： 1） 名牌战略阶段 2） 多元化战略阶段 3） 国际化战略阶段
2002年海尔品牌价值评估为489亿元， 跃居中国家电第一品牌。
13
走进管理
海尔的腾飞
3、海尔的成功
美国《家电》杂志统计：全球范围内的家电企 业的增长速度，海尔是第一位的，超过了美国、 日本等国家的老牌家电企业；
管理学
管理学课程组
课程教学目标
培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。 使同学们掌握“基层运营管理人”应具 备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
管理基础知识
综 合
管
理
技
计划与决 策能
组织与人 事能
能
力
力
先进管理思想
领导与沟 通能 力
控制与信 息处理能 力
课程内容体系
管理基础
上篇：管理原理