质量管理在线题目-不含多项选择
质量管理试题及参考答案

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO9000标准把质量特性定义为:与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456,完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_D_。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性2.服务质量特性中_A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈A4A.产品5.A6A7A8AC.安全方面的D.社会方面的第2章质量管理一、填空题1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2.一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3.ISO8402:1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样",即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。
(√)6.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
质量考试试题

质量考试试题2021年质量管理考试试题第一部分:选择题(共40题,每题2分,共80分)1. 在质量管理中,“PDCA”是指什么?A. 计划-执行-检查-分析B. 生产-分配-检验-评估C. 产品-设计-检查-改进D. 评估-决策-改善-执行2. 下列哪种方法可以用来统计质量控制数据?A. 直方图B. 饼图C. 折线图D. 散点图3. ISO 9001质量管理体系的要求包括哪些方面?A. 产品质量管理B. 服务质量管理C. 过程质量管理D. 所有以上4. 七大质量管理工具中,下列哪种最适合用于数据分类和整理?A. 直方图B. 帕累托图C. 树形图D. T图5. 什么是“零缺陷”的概念?A. 产品没有任何缺陷B. 产品的缺陷率在合理范围内C. 产品的缺陷率接近零D. 产品有些缺陷,但可以接受6. 质量成本包括哪些方面的费用?A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 预防成本D. 所有以上7. 质量管理中的“5S”是指哪五个英文单词的首字母?A. Sort, Set, Shine, Standardize, SustainB. Sort, Support, Solve, Secure, SustainC. Safety, Sort, Shine, Standardize, SustainD. Standardize, Solve, Secure, Support, Sustain8. 下列哪种是质量控制的七大基本工具中的范围图?A. 直方图B. 饼图C. 折线图D. 散点图......第二部分:简答题(共5题,每题10分,共50分)1. 请简要说明ISO 9001质量管理体系的主要要求。
2. 请解释什么是质量成本,包括它的种类和如何计算。
3. 请解释“帕累托图”的概念以及在质量管理中的作用。
4. 请列举至少三种可以用来改善质量的方法并简要说明其原理。
5. 请解释“5S”是什么,描述每个“S”的具体含义以及如何在实际工作中应用。
质量管理知识答题竞赛试题

质量管理知识答题竞赛试题一、单选题(共15题,每个题目中只有1个正确答案)1.质量意识,就是对质量的认知及态度,企业需要()具有质量意识。
[单选题]A.管理者B.全体员工(正确答案)C.质检人员D.生产部员工2.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指()。
[单选题]A.计划、实施、检查、处理(正确答案)B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施3.质量改进项目始于质量改进机会的是()。
[单选题]A.组织B.识别(正确答案)C.实施D.计划4.国际标准化组织英文缩写为()。
[单选题]A.CECB.IECC.CMCD.ISO(正确答案)5.标准作业指导书SOP文件,属于质量管理体系文件中第()文件。
[单选题]A.一级B.二级C.三级(正确答案)D.四级6.在进行5S整顿工作时,要将每项物品放在一个特定的位置,其目的是()。
[单选题]A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清除过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间(正确答案)7.标识和可追溯性的主要目的是()。
[单选题]A.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.A+B+C(正确答案)8.GB/T19001-2016标准中,七项质量管理原则不包括()。
[单选题]A.全员积极参与B.领导作用C.管理的系统方法(正确答案)D.过程方法9.组织应对试验过程实施控制,确保试验结果的有效性。
以下表述不够准确的是()。
[单选题]A.编制并评审试验大纲(正确答案)B.保留试验过程、结果及任何必要措施的记录C.对用于试验的计算机软件进行验证和确认,并实施软件配置管理D.在有资质并得到顾客认可的试验机构进行鉴定试验10.理解质量的定义时下列说法正确的是()。
[单选题]A.特性可以是固有的或赋予的(正确答案)B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客11.我国标准可划分为国家标准、()四级。
质量管理课考试题及答案

质量管理课考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的主要目的是()。
A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案:C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点?()。
A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案:C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项?()。
A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案:D4. 六西格玛管理法中,一个西格玛表示的缺陷率是多少?()。
A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案:C5. ISO 9001标准主要关注的是()。
A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案:B6. 以下哪项不是质量改进的步骤?()。
A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案:D7. 以下哪项是质量保证的主要目标?()。
A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案:D8. PDCA循环中的“D”代表()。
A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:B9. 质量成本通常包括以下哪几项?()A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案:D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则?()。
A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案:B二、多项选择题(每题3分,共30分)11. 以下哪些因素会影响产品质量?()。
A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案:ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则?()。
A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案:ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法?()。
全面质量管理试题及答案

全面质量管理试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 全面质量管理(TQM)的核心理念是什么?A. 质量是检查出来的B. 质量是生产出来的C. 质量是设计出来的D. 质量是管理出来的答案:D2. 下列哪一项不是全面质量管理的特点?A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 重视短期利益D. 全员参与答案:C3. PDCA循环是全面质量管理中的一个重要工具,其中“P”代表什么?A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:A4. 全面质量管理中,哪个阶段是确定顾客需求和期望的?A. 计划阶段B. 执行阶段C. 检查阶段D. 行动阶段答案:A5. 以下哪个工具不是用于质量控制的?A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案:C6. 6σ管理法中,“σ”代表什么?A. 标准差B. 标准误差C. 标准分数D. 标准时间答案:A7. 以下哪一项不是质量管理的基本原则?A. 质量第一B. 预防为主C. 以结果为导向D. 持续改进答案:C8. ISO 9000系列标准中,ISO 9001是关于什么的?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语答案:A9. 以下哪个不是全面质量管理的支柱?A. 顾客满意B. 持续改进C. 过程方法D. 质量成本答案:D10. 质量管理中的“五项基本原则”是由谁提出的?A. 戴明B. 朱兰C. 克劳斯比D. 费根堡答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 全面质量管理的实施需要哪些方面的支持?A. 高层管理者的支持B. 员工的参与C. 充足的资金D. 先进的技术E. 持续的培训答案:ABCDE2. 以下哪些是全面质量管理的常用工具?A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 甘特图D. 流程图E. 检查表答案:ABDE3. 以下哪些是全面质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 以结果为导向D. 过程方法E. 事实和数据驱动答案:ABDE4. 以下哪些是ISO 9000系列标准的内容?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系审核D. 质量管理体系术语E. 质量管理体系案例答案:ABCD5. 以下哪些是6σ管理法的特点?A. 以顾客为中心B. 减少过程变异C. 以结果为导向D. 持续改进E. 基于统计的方法答案:ABDE三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述全面质量管理(TQM)的定义。
工程质量管理中级题库

工程质量管理中级题库第一部分:选择题1. 在工程质量管理中,术语“QA”通常指什么?A. 质量保障B. 质量评估C. 检查质量D. 质量改进2. 以下哪个工具不是用于质量分析的?A. 控制图B. 因果图C. 五力分析D. 散点图3. 哪个是质量管理的核心原则?A. 不断改进B. 设定合理标准C. 实施严格检查D. 对员工实施严格管控4. 以下哪个不属于PDCA循环的步骤?A. 计划B. 执行C. 校准D. 控制5. 在质量管理中,术语“TQM”通常指什么?A. 总体质量管理B. 技术质量管理C. 定量质量管理D. 应用质量管理6. 以下哪个工具可用于确定主要问题的根本原因?A. 流程图B. 因果图C. 盒式图D. 控制图7. “质量目标”通常指的是什么?A. 改善产品质量B. 提高员工素质C. 达到指定标准D. 减少生产成本8. 在进行质量管理时,应注重哪一方面?A. 控制B. 排除C. 预防D. 修复9. 哪个阶段是质量管理的关键环节?A. 设计B. 实施C. 控制D. 完善10. 在质量管理中,”6σ”通常指什么?A. 六个标准B. 六个流程C. 六角星模型D. 六西格玛第二部分:填空题11. 质量管理中的“PDCA”循环全称为_______________。
12. 质量管理中“TQM”一般指的是______________。
13. 质量管理中,确定问题根本原因可使用______________图。
14. 质量管理的关键环节是______________。
15. 在进行质量管理时,应注重______________而非修复。
第三部分:简答题16. 什么是质量管理?17. 质量管理中为什么要进行PDCA循环?18. 质量管理中,为什么要注重预防而非修复?19. 怎样确定问题的根本原因?20. 质量目标的制定应具备哪些要素?第四部分:综合题21. 某公司生产的产品经常出现质量问题,导致客户投诉频繁。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是(C)。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化(JIT)含义的是(A)。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工,不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定,以(A)为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是(A)。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时,需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下(C)工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下(D)不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由(B )首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,那么以(B)工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述,不正确的选项是(B)。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是(B) oCp与过程波动成反比,波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定,与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
质量管理小组(QC)小组_真题-无答案

质量管理小组(QC)小组(总分42,考试时间90分钟)一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1. QC小组活动有很多特点,其中,小组组长可以轮流当,起到锻炼大家的作用,这体现了该活动的( )。
A. 自主性B. 群众性C. 民主性D. 科学性2. QC小组开例会的时间定在( )。
A. 工作时间内B. 工作完成以后C. 工作之前D. 可以在工作时间内,也可以在工作完成以后3. QC小组组长要( )。
A. 小组成员自己选举B. 轮流担当C. 上级指定D. 由小组成员自己选举,也可以轮流担当4. QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、( )。
A. 广泛性B. 关联性C. 群众性D. 原则性5. 由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的,以解决关键技术问题为目的,课题难度较大,活动周期较长,需投入较多资源,技术经济效果显著的QC小组是( )小组。
A. 现场型 B. 攻关型C. 管理型D. 服务型6. 把实用的东西根据使用频度分别放置的做法是( )。
A. 整理B. 清理C. 归类D. 整顿7. QC小组例会的频率通常一个月( )次。
A. 1~2B. 1~3C. 2~3D. 4~58. 小组成员要控制在( )名以内,人数太多了可以分成几个小组,彼此分工协作或选择不同的题目。
A. 5B. 10C. 15D. 20二、多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)1. QC小组是围绕企业( )存在的问题开展质量改进活动。
A. 经营战略B. 方针目标D. 现场E. 设备或原材料2. QC小组选题通常要注意的有( )。
A. 尽可能选身边的问题B. 最好选当天就能解决的问题C. 选组员共同面临的问题D. 选择企业乃至国家关注的问题E. 选紧迫的问题3. 下列关于QC小组活动的说法正确的有( )。
A. 激励不到位,小组活动无法持续开展下去B. 主要靠员工自主参加、自主活动C. 小组活动能提高员工的工作满意度D. 企业内有全国优秀QC小组说明该企业小组活动相当不错了E. 企业一线工人组成的QC小组才对质量有贡献4. QC小组活动成果效果的评价应侧重于( )。
全面质量管理试题

题目:全面质量管理试题一、选择题(每个问题正确答案仅有1个)1. 全面质量管理的核心是什么?A. 产品质量B. 过程管理C. 员工参与D. 持续改进2. 全面质量管理中的“三全一多样”是指什么?A. 全面的质量控制、全面的组织结构、全面的培训、多种的质量管理方法B. 全过程的质量管理、全面的质量管理、全员的质量管理、多样的质量管理手段C. 全面的质量管理、全过程的管理、全员的管理、质量管理体系的多样性D. 全要素的质量管理、全方位的质量管理、全天候的质量管理、一成不变的质量管理方式3. 在全面质量管理中,如何保证质量体系的有效性?A. 加强员工培训,提高员工技能水平B. 增加设备投入,提高生产效率C. 持续改进质量管理体系,确保其适应变化的环境和条件D. 奖励质量优秀员工,激励全员参与质量管理4. 全面质量管理中的“零缺陷”理念是什么?A. 没有缺陷的质量控制目标B. 没有瑕疵的产品设计C. 没有错误的制造过程D. 没有问题的售后服务5. 全面质量管理在企业管理中的定位是什么?A. 一种独立的管理方法或工具B. 辅助其他管理方法或工具的工具C. 企业管理的基础和核心D. 企业管理的一种手段,与其他方法无本质区别二、简答题(请用至少3句话回答问题)1. 全面质量管理对企业的重要性体现在哪些方面?答:全面质量管理可以提高产品质量,降低成本,提高客户满意度,增强企业竞争力,同时促进员工的参与和成长。
2. 请阐述全面质量管理中的“预防为主”原则的重要性。
答:全面质量管理中的“预防为主”原则有助于避免不必要的浪费和返工,减少产品质量波动,提高生产效率,从而降低企业的运营成本。
三、论述题(请用至少3段的内容回答问题)请论述全面质量管理对企业可持续发展战略的影响。
答:全面质量管理对于企业可持续发展战略具有重要影响。
首先,它有助于提高企业的核心竞争力,通过不断改进产品质量和过程控制,满足甚至超越客户需求,从而赢得市场份额。
2022年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷

2022年质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷一、选择题1. 在质量管理中,PDCA循环分别代表什么?A. Plan、Do、Check、ActionB. Prepare、Do、Check、AdjustC. Plan、Do、Check、AdjustD. Prepare、Do、Check、Action答案:C2. 全面质量管理(TQM)强调的核心理念是什么?A. 以顾客为中心B. 不断改进C. 从员工抓起D. 集体决策答案:A3. 在质量管理中,质量的七个工具包括下列哪几种?A. 控制图、脑图、PDCA、散点图、直方图、柱状图、鱼骨图B. 控制图、脑图、PDCA、散点图、直方图、鱼骨图、优先矩阵C. 控制图、思维导图、PDCA、散点图、直方图、箱线图、鱼骨图D. 控制图、思维导图、PDCA、散点图、直方图、柱状图、鱼骨图答案:C4. 以下哪个是质量管理中常用的质量管理工具?A. FMEAB. KPIC. CRMD. ERP答案:A5. 以下哪个不属于质量管理中的成本费用类型?A. 内部失误预防成本B. 外部备份成本C. 外部应急事故成本D. 内外能源成本答案:D二、填空题1. 定义为在产品或服务的设计、生产和运营的全过程中,通过对那些使产品和服务的特点满足用户需求的要求进行管理,从而达到提高用户满意度和降低业务风险的目标的方法或手段,这就是________。
答案:全面质量管理2. 全面质量管理的核心理念是以________为中心。
答案:顾客3. 控制图、思维导图、PDCA、散点图、直方图、箱线图、鱼骨图是质量管理中的________工具。
答案:七个4. 质量管理中的FMEA是指________。
答案:故障模式与影响分析5. 在质量管理中,预防成本包括________、外部失误预防成本和外部预防成本。
答案:内部失误预防成本三、简答题1. 请简要说明全面质量管理(TQM)的基本原则和核心理念。
全面质量管理的基本原则和核心理念包括以下几点:(1)以顾客为中心:顾客是企业生存和发展的基础,企业应该从顾客的需求和期望出发,全面了解顾客的需求,将顾客的满意度作为企业质量管理的核心指标。
质量管理(一)试卷二及答案

质量管理(二)第Ⅰ部分选择题(35分)一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
) 1。
有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的() A。
治理B。
经营 C。
管理 D。
授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的() A.规范化 B.科学化 C。
高质量化 D。
标准化 3.分类统计、相关分析和风险分析是() A。
简单的因果分析 B.单变量分析 C。
数据语义分析 D.双变量分析 4.组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外,还要考虑的因素是( ) A。
质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针5。
与组织能否吸引员工的重大问题相关的是( ) A.员工的教育与培训 B。
绩效考核与激励 C.劳动关系管理 D。
薪酬与福利管理 6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是() A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D。
供应和合作过程 7。
在质量改进过程中,克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是( ) A。
进取 B。
面谈 C.建议 D.沟通 8.一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。
这一步骤通常被称作() A.数据分析 B.数据综合 C。
阐明结果D。
结果展示9。
在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是()A.地重要性/低费用象限 B。
地重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限 D。
高重要性/高费用象限10.计数抽样检验、计量抽样检验是() A。
按所测量产品质量特性数据的性质分类 B。
按检验特点分类 C.按检验内容分类 D。
按检验的抽样方案分类11。
“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的,提出者是经济学家帕雷托,其国籍是() A。
美国 B。
日本 C.德国 D。
质量员在线试题及答案

质量员在线试题及答案第一部分:选择题1. 下面哪个是质量管理中的七大基本工具?A. 流程图B. 均值-极差图C. 直方图D. 散点图答案: B、C、D2. 质量工程师制定质量控制计划时,不包括以下哪项内容?A. 质量标准B. 质量相关培训计划C. 质量检测方法D. 质量问题解决方案答案: D3. 哪项可以用来对流程进行改善?A. 故障管理B. 意见反馈机制C. 项目分析D. 风险评估答案: A、B、C4. 在质量控制中,DMAIC是一种常用的方法,它的含义是:A. 定义、衡量、分析、改进、控制B. 设计、管理、分析、改进、控制C. 定量、测量、分析、改进、配置D. 定义、衡量、分析、集成、控制答案: A5. 下面哪种质量工具常用于优化流程、提高产品质量?A. 散点图B. 帕累托图C. 柏拉图D. 流程图答案: D第二部分:填空题1. 质量管理中,PDCA循环的含义是“__________”。
答案:计划、执行、检查、改进(Plan-Do-Check-Act)2. DMAIC方法中,M代表“__________”。
答案:测量(Measure)3. 质量控制中常用的统计图表包括直方图、折线图、散点图和__________图。
答案:控制(Control)4. 项目管理中常用的质量工具有流程图、帕累托图和__________图。
答案:鱼骨(Fishbone)5. 质量问题解决的一种方法是利用__________法,通过找出根本原因来解决问题。
答案: 5W1H(What、Why、Where、When、Who、How)第三部分:问答题1. 请简要说明质量管理的核心目标是什么?并举例说明如何实现质量管理。
质量管理的核心目标是通过持续改进和控制过程,追求产品和服务的卓越。
实现质量管理可以通过以下方式:- 制定明确的质量标准和指导方针,确保产品或服务符合客户要求。
- 建立质量管理体系,包括制定质量控制计划、流程图、工作指导书等,保证质量的可控性。
质量管理试题库

质量管理试题库
质量管理试题库是指为了培养和提高质量管理人才而设计的一套题库。
通过这些试题,可以检验学员对质量管理知识的掌握程度,并帮助他们在实际工作中更好地应用所学的知识和技能。
下面将介绍一些常见的质量管理试题类型。
一、选择题
1. 下列哪个选项不是影响产品质量的因素?
A. 原材料
B. 人员技能
C. 管理体系
D. 竞争对手
2. 以下哪个是七大质量管理工具之一?
A. 质量成本分析
B. 设计和开发
C. TQM
D. 五力分析
二、判断题
1. PDCA循环是指:计划、执行、检查、改进这四个阶段是有序循环的。
( √ / × )
2. 6σ(Six Sigma)是一种以全面提升产品、服务质量和降低业务成本为目标的管理方法。
( √ / × )
三、填空题
1. 六西格玛的检测标准是__________个标准偏差内不得超过多少个缺陷。
2. ISO9000标准是国际通用的质量管理标准,最新的版本是
__________。
四、问答题
1. 请简要说明TQM(全面质量管理)的核心理念是什么?
2. 什么是DFA(设计成本分析)?它对产品设计有何帮助?
五、案例分析题
某公司在生产过程中出现了质量问题,导致客户投诉频繁。
请分析可能的原因,并提出改善建议。
以上是关于质量管理试题库的一些常见题型,希望对大家在备考和学习质量管理方面有所帮助。
通过不断练习,可以提升对质量管理知识的理解和应用能力,为今后在实践中更好地解决问题奠定基础。
祝大家学习顺利!。
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C28、抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。
(对)C35、产品完成交易以后,产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。
( 对)C40、产品完成交易以后,产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。
(对)C61、《产品质量法》第33条明确规定:“销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识”。
(对)C63、产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。
( 对)C64、产品只要不存在设计、制造上的缺陷,便不会发生产品责任。
( 错)D10、第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。
( 错) D6、当质量管理体系运行过程中发生问题时,组织协调工作显得尤为重要。
组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。
(错)D70、DMAIC模式的A阶段即分析阶段,主要是找出影响过程质量水平的关键因素。
( 对) F14、凡被撤销认证证书和认证标志的,半年以后才能重新提出认证申请。
( 错)F52、服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。
( 错)F54、服务常是一次性的,也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退,只能做到某种程度的弥补。
( 对)F55、服务体系是服务规范和服务过程的起点。
( 错)G19、关键路线是指所需工时最长的路线,一个箭头图中的关键路线只能有一条。
(错)G49、顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
( 对)G53、高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的,他们传递着无形服务的线索和信息。
( 对)G56、顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
(对)G57、顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
( 错)G58、顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
( 错)G60、根据《产品质量法》及其它有关法律的规定,目前关于产品质量的监督管理制度,主要包括产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。
( 对)G65、贯彻“质量第一”的战略方针是我国产品质量法的立法原则之一。
(对)G67、《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善,也是对《产品质量法》的补充和完善。
(对)I11、ISO9001:2008总体构成包括五个部分。
(错)I7、ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。
( 对)J21、检查表法一般使用的表格是固定的。
( 错)J30、计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。
( 错)J31、计数标准型抽样方案的特点,就是对具有一定要求的交验批,不是固定的采用某一种检验方案,而是根据交验产品质量的实际情况,采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案,并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。
( 错)J50、技术质量是主观的,是顾客对过程的主观感觉和认识。
( 错)K24、控制图由中心线(UCL)、上控制线(CL)和下控制线(LCL)构成。
(错) G25、工序能力指数大于1.67,工序能力严重不足。
( 错)L68、六西格玛管理法以数据为基础,以降低劣质成本为核心。
( 错)N27、np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。
(错)Q46、QC小组的注册登记每半年进行一次。
(错)Q71、确定西格玛质量水平时,是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况,是过程在长期运行中出现缺陷的概率。
( 对)R15、认证机构审查和产品检验结束后,认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审查。
( 错)S23、散布图中x增加,y基本上随着减少的关系,分布宽度大,称弱负相关。
( 对)S32、使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。
( 错)S36、使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。
(错)S45、生产要素5MIE中,人是最活跃的因素。
( 对)S62、生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
( 对)T17、TQM发源于日本,发展于美国,是市场经济的产物,是经营管理的主要功能和方法。
(错)T18、TQM和ISO9000系列尽管形式和作用不同,但ISO 9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续,因此两者在本质是一致的,不存在什么差异性。
(错)T3、统计质量控制的主要特点是强调系统观点。
( 错)W13、为了适应国际贸易往来与经济合作的需要,国际标准化组织(ISO)在1995年颁布了ISO 9000《质量管理和质量保证》系列国际标准。
(错)Y10、由美国国防部发布的《质量大纲要求》是一套国际上公认的科学的统一的质量体系标准。
( 错)Y20、因果分析图要求将影响质量的原因分类,先按大的方面分,然后由大到中由中到小依次细分,直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。
( 对)Y33、“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间,而最佳保修期应确定在C点上。
( 错) Y37、“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间,而最佳保修期应确定在C点上。
( 错) Y48、要提供服务,必须与顾客面对面的接触。
(错)Y51、以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。
( 错)Z1、质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品,以后又逐渐延伸到了服务,而如今则不仅包括产品和服务,而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
(对)Z12、质量认证注册的有效期一般为3年,在有效期内认证机构每年应派监督员去供方现场访问,一般2~5次,并且供方也必须按期作内部质量体系审核。
( 错)Z16、质量管理的最终目的,就是为了更好满足用户的使用要求,产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。
(对)Z2、在社会质量管理阶段,人们认为质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中发展。
(对)Z22、在目的或结果都有二个以上,而要找出原因或对策时,适合采用矩阵图法。
(对)Z26、质量控制要充分运用作业技术,及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因,使每个过程、每个环节始终处于受控状态。
(对)Z29、质量检验的目的之一是看生产出的产品是否合格。
( 对)Z34、在生产过程中,不合格品率越低越好。
( 错)Z38、在生产过程中,不合格品率越低越好。
( 错)Z4、质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
( 对)Z41、质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节或阶段,并且是其螺旋式上升的基础。
(对)Z42、质量管理是质量改进的一部分。
(错)Z43、注册登记表由企业以小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。
( 对)Z44、质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力,而改进的重点是提高质量保证能力。
( 对)Z47、质量控制是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平,使产品的质量不断提高;而质量改进主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源,使产品质量维持在一定的水平。
(错)Z5、质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品,以后又逐渐延伸到了服务,而如今则不仅包括产品和服务,而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
( 对)Z59、组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
( 对) Z69、在六西格玛管理中,确定项目选择及项目优先级是黑带大师的职责。
( 错)Z8、质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系,运用控制论的基于事实的决策方法,最终目的满足顾客要求。
( 错)Z9、组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
( 对)单选题:C18、产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“(产品检验委托书)”。
C20、采用过程检查表的缺陷是( 部门有重复审核)。
C30、常用于寻找产生质量问题的原因的图是(因果图)。
C44、查看供方的质量证明文件,并进行核实性的检查属于(批量进货检验)的工作。
C48、抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac,则认为该批产品(符合要求)。
C50、抽查方案的抽检特性曲线称为(OC )曲线。
C56、处在质量改进区域内的内部和外部损失成本(或内部和外部故障成本)大于(70%)。
C60、产品交货后,因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是(外部质量保证成本)。
C75、《产品质量法》(第31条)规定:“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。
D49、对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于(抽样检验)。
D51、对于一个理想的抽检方案,当p≤p。
时(批接收概率L(p)=1,即该批产品应以100%的概率接收)。
F59、返修分析中当销售量位于u1和u2之间时,为(部分返修区)。
F63、服务质量体系的内容应以满足(质量目标)的需要为准。
F64、服务是不可预测的,要解决该问题应该是(增加服务弹性)。
F66、服务的定义是(无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果)。
G15、国际标准化组织在( 1987)年正式发布了ISO 9000系列标准。
G31、孤岛形直方图出现的原因可能是(夹杂了其他分布的少量数据)。
G39、根据正态分布的结论,在生产正常的条件下,控制图中点子超出控制界限一侧的概率只有( 1%)左右。
G43、工序需加以控制,否则易产生较多的不合格品的情况。
这属于哪种工序能力分析的解决方案?(工序能力够用)G69、顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于(1994年)开始创建的。
G73、顾客满意一般采用(CS)表示。
G74、贯彻执行“三检”制,组织本班组员工严格执行质量文件,正确填写质量检验记录的人员是(班组长)。
G76、根据企业各类人员的质量责任要求,认真执行自检、互检和首件交检,做好工号标记,主动挑出和隔离废、次品是(工人)的责任。
G78、贯彻执行国家有关的法令、法规和政策,领导、组织和检查企业的质量管理工作的人员是(经理)。
I11、ISO的创始成员国有(25 )个。
B21、(I SO9000:2005)标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。