物业公司年度培训计划
物业管理年度培训计划(2024)
2024/1/29
8
专业技能提升
01
02
03
客户服务技巧
提高员工与客户沟通、协 调、处理问题的能力。
2024/1/29
物业设施设备管理
掌握设施设备的运行、维 护、保养等管理技能。
物业安全管理
学习安全防范、应急预案 制定与实施等安全管理知 识。
9
法律法规与职业道德教育
2024/1/29
23
问题诊断及改进措施制定
问题诊断
结合评估报告和受训人员反馈，诊断培训中存在的问题，如内容 不实用、方式单一等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如优化培训内容、增 加实践环节等。
实施方案制定
为确保改进措施的有效实施，制定相应的实施方案，包括时间表 、责任人等要素。
1 2
物业管理法律法规
熟悉国家和地方物业管理相关法律法规，确保企 业合法经营。
职业道德与职业操守
培养员工良好的职业道德和职业操守，树立企业 形象。
3
物业服务合同与业主权益保护
了解物业服务合同内容，维护业主合法权益。
2024/1/29
ห้องสมุดไป่ตู้
10
案例分析与实践操作
经典案例分析
通过剖析典型案例，总结经验教 训，提高员工解决实际问题的能
物业收费员年度培训计划
物业收费员年度培训计划
年度培训计划包括但不限于以下内容：
1. 业务知识培训：对物业管理相关知识进行系统性培训，包括收费管理、客户服务、投诉处理等方面的知识和技能。
2. 法律法规培训：加强对物业管理相关法律法规的学习，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等相关法律法规。
3. 技能培训：学习和掌握收费系统操作技能，提高工作效率和准确性。
4. 沟通技巧培训：加强沟通技巧和服务意识，提高与业主和客户的沟通和协调能力。
5. 岗位责任培训：明确收费员的岗位职责和工作要求，强化对工作目标的认识。
6. 紧急处理培训：学习紧急事件的处理方法，提高处理突发事件的应变能力。
7. 签到制度：培训期间的签到制度，确保学员的学习积极性和出勤率。
8. 结业考核：对培训内容进行考核，确保学员掌握相关知识和技能。
9. 培训总结：对年度培训进行总结，为下一年度的培训提供改进建议和方向。
物业公司培训计划7篇
物业公司培训计划7篇
（经典版）
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编制单位：__________________
编制时间：____年____月____日
序言
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物业公司全年培训计划方案
物业公司全年培训计划方案
一、培训目标
1. 提高员工服务技能，提升服务水平
2. 增强员工的团队合作意识和沟通能力
3. 帮助员工提升管理能力和专业知识
4. 培养员工的职业素养和责任意识
5. 关注员工的身心健康，提高员工的综合素质
6. 推动企业文化和价值观的传承和发展
二、培训内容
1. 服务技能培训
- 服务态度培训
- 技能操作培训
- 紧急事件处理培训
- 服务标准规范培训
2. 团队合作和沟通能力培训
- 团队建设和团队精神培训
- 沟通技巧与冲突解决培训
- 团队协作训练
3. 管理能力和专业知识培训
- 管理技能培训
- 业务知识培训
- 行业前沿知识培训
- 制度规范培训
- 法律法规及政策培训
4. 职业素养和责任意识培训
- 职业操守和道德修养培训
- 领导力与责任意识培训
- 领导者的行为准则和道德修养培训5. 员工的身心健康培训
- 健康生活方式与心理健康培训
- 健康食品培训
- 领导力与压力管理技能培训
6. 企业文化和价值观培训
- 企业文化传承培训
- 价值观培训
- 团队价值观培训
三、培训方法
1. 线下培训
- 学员集中培训
- 分组培训
- 现场实操培训
2. 线上培训
- 网络直播培训
- 视频教学培训
- 电子邮件培训
3. 个性化辅导
- 针对性指导
- 模拟操作练习
- 个人辅导
四、培训计划
1. 培训时间安排
- 每月至少安排一次固定培训
- 季度安排一次大型集中培训
- 每月定期进行一次员工个性化辅导和学习小组交流2. 培训形式安排
- 服务技能培训：每季度至少一次
- 团队合作和沟通能力培训：每季度至少一次
- 管理能力和专业知识培训：每季度至少一次
物业工程年度每月培训计划
物业工程年度每月培训计划
1月份：安全生产培训、物业管理规范培训
2月份：应急救援演练、房屋设施维护培训
3月份：绿化环境管理培训、消防安全知识培训
4月份：客户服务技能培训、楼宇设备操作培训
5月份：环境卫生保洁培训、安防设备使用培训
6月份：停车管理规范培训、紧急情况处理培训
7月份：园区规章制度培训、工程设施维护培训
8月份：设施设备安全操作培训、绿化景观设计培训9月份：业主委员会运作规范培训、设施设备巡检培训10月份：物业费用管理规范培训、楼宇安全巡查培训11月份：房屋装修管理培训、紧急情况处置培训
12月份：节能环保知识培训、物业管理软件操作培训
物业公司培训计划(合集15篇)
物业公司培训计划(合集15篇)
物业公司培训计划1
一、总体思路
根据物业公司工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、培训工作的理念和方式更新
当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：
1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训公司从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和公司员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，公司员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和公司员工自主选择或自行组织。
三、培训工作的主要原则
1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
物业工程年度培训计划内容
物业工程年度培训计划内容
一、培训目标
1. 加强员工的专业知识和技能，提高工作能力和水平。
2. 增强员工的培训意识和学习动力，培养良好的学习习惯。
3. 促进员工之间的交流和合作，形成良好的团队合作氛围。
4. 提高员工对物业管理和工程技术发展的认识和理解，增强对工作的认同感和责任感。
二、培训内容
1. 物业管理理论知识
主要包括物业管理的概念、职能和发展趋势，物业管理法规和政策，物业服务质量管理，物业设施维护和维修管理等内容。
2. 工程技术知识
主要包括建筑材料和工程技术标准，建筑结构和装修装饰技术，电气设备和给排水系统技术，建筑节能和环保技术等内容。
3. 安全管理知识
主要包括消防安全管理，环境卫生和公共安全管理，应急预案和突发事件处理等内容。
4. 管理技能培训
主要包括沟通与协调能力，团队合作和决策能力，计划与组织能力，目标与绩效管理等内容。
5. 其他培训内容
根据实际需要，还可以开展法律知识、财务管理、市场营销、信息技术和人力资源管理等方面的培训，以提高员工的综合素质和能力。
三、培训方式
1. 课堂培训
通过组织专家讲座、内部讲师授课、集体研讨等形式，进行专业知识和技能的培训。
2. 在岗培训
通过组织实地考察、技术交流、案例分析等形式，进行实际操作技能的培训。
3. 网络培训
通过组织员工自学、网络课程、在线测试等形式，进行灵活的培训方式。
四、培训计划
1. 制定年度培训计划
根据公司的发展战略和员工的实际需求，制定全年的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式和培训目标等内容。
2. 组织培训实施
根据培训计划，确定培训内容和时间，组织专家和内部讲师进行培训，开展在岗培训和网
物业维修人员年度培训计划
物业维修人员年度培训计划
年度培训计划内容包括但不限于以下几个方面：
1. 设备维修技能培训：针对常见的设备维修问题进行培训，包括水管维修、电路故障排除、空调维护等方面的技能培训。
2. 安全意识培训：对物业维修人员进行安全意识培训，学习各类紧急情况下的自救和互救技能，以及防范各类安全事故的常见知识和技巧。
3. 专业知识更新：及时更新维修人员所涉及的相关法律法规、行业标准以及最新的维修技术和方法，以提高维修人员的专业素养。
4. 服务技能提升：培养物业维修人员良好的服务态度和沟通能力，学习如何与业主和其他相关方进行有效的沟通和合作。
5. 知识考核：定期进行维修知识和技能的考核，以检验培训效果，同时也激励维修人员不断提升自身的维修技能。
上述培训内容将通过集中培训、实操演练、在线学习等多种形式开展，旨在提高物业维修人员的整体素质和综合能力，为高质量的物业维修服务提供有力支持。
物业公司年度培训计划
物业公司年度培训计划
被称为朝阳产业的物业管理行业，经过 20 多年的发展，已显现出越来越强的生气，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得非常重要。下面是我整理的物业公司年度培训方案，指望对大家有所关心!
物业公司年度培训方案 (一)
【目的】
1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过学问、阅历、力量的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。
【培训原则】
2、以符合业务发展与组织力量提升为基本原则，并留意前瞻性和系统性。
【合用范围】
3.本方法合用沈阳格林豪森物业管理有限公司全部培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。
【类别与组织】
4.培训部供应的培训方式可分为以下 5 类，由培训部统一组织。
4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门支配的专业培训。
4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括：
公司的历史、概况、业务、发展规划等
公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则
基本人事制度
职业道德与职业精神
职业生涯规划
4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：
部门担当的主要职能和责任、规章和制度
岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
4.2任职力量：指公司为更新/扩展员工学问面、提升任职力量和晋升职
务豫备、增进工作效率所组织的各项培训 (含研讨会)。
主要包括：
中高层管理人员 (包括服务中心主任、副主任、部长) ：管理技能、领
导力提升、决策思维力量等;
后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能哺育等
物业年度培训计划6篇
Time not only allows you to see through others, but also allows you to recognize yourself.勤学乐施积极进取
（页眉可删）
物业年度培训计划6篇
物业年度培训计划篇1
根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。
培训工作的主要原则
1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。
物业公司年度培训计划内容
物业公司年度培训计划内容
1. 对公司员工进行新员工培训，包括公司文化、政策制度等方面的培训。
2. 组织员工参与业务知识培训，提升员工的专业能力和素质。
3. 开展管理者培训，加强管理层的领导能力和团队建设能力。
4. 组织员工参与团队合作培训，提高团队协作和沟通能力。
5. 进行安全生产培训，增强员工的安全意识和防范意识。
6. 进行客户服务意识培训，提高员工对客户需求的敏感度和处理能力。
7. 开展员工心理健康培训，关注员工身心健康的发展。
8. 组织员工参加行业知识分享会，学习行业最新发展动态和趋势。
9. 进行员工职业规划和个人发展培训，帮助员工明确个人发展目标和职业规划。
10. 进行社交礼仪和形象培训，提升员工的形象和社交技巧。
物业工程部年度培训计划
物业工程部年度培训计划
根据物业工程部的工作需要和员工发展情况，制定了以下年度培训计划：
1. 管理技能培训
- 强化管理意识和能力提升
- 团队协作和沟通能力培训
- 冲突解决和问题处理技巧培训
2. 技术能力提升
- 熟悉最新的物业管理软件和工具
- 提升工程技术和操作能力
- 学习新的环保节能技术和设备维护方法
3. 服务质量提升
- 客户服务意识和技巧培训
- 危机处理和应急预案培训
- 提升整体服务水平和综合素质
4. 安全生产培训
- 安全意识教育和行为规范培训
- 火灾防护和逃生自救培训
- 安全生产法律法规和责任意识培训
5. 综合素质提升
- 提升岗位责任心和主动性
- 增强团队合作精神和团队凝聚力
- 培养创新意识和解决问题的能力
以上为年度培训计划的大致内容，具体培训内容和时间安排将会根据实际情况进行调整和补充。希望通过培训，能够提升员工的整体素质和能力水平，为公司的发展和客户服务质量提供更好的保障。
物业公司培训计划及标准
物业公司培训计划及标准
一、培训目标
1. 培训全体员工，提高他们的专业水平和职业素养，使其更好地服务客户。
2. 帮助员工理解公司的规章制度和文化，增强员工的凝聚力和忠诚度。
3. 提高员工的综合能力，培养管理人才，为公司的未来发展储备人才。
二、培训内容
1. 业务知识培训：包括房屋管理、物业维护、安全防范等业务相关知识。
2. 服务技能培训：包括客户沟通技巧、矛盾处理、投诉处理、效率提升等服务技能的提升。
3. 管理能力培训：包括团队建设、领导力培养、目标管理、绩效考核等管理方面的知识和
能力提升。
4. 法律法规培训：包括相关的房地产法律法规、安全生产法律法规等。
三、培训形式
1. 线上培训：可以通过网络平台或者公司内部系统进行在线学习，节约时间和成本。
2. 线下培训：可以邀请相关专家或者行业大咖进行现场授课，提供更专业的培训内容。
3. 岗前培训：对新入职的员工进行岗前培训，快速适应公司的工作环境和业务流程。
四、培训标准
1. 全员参与：公司全体员工都应该参与培训，不分职务和岗位。
2. 分层次培训：根据员工的不同岗位和职务需求，进行个性化的培训计划。
3. 追踪评估：定期对员工的培训学习情况进行追踪和评估，及时调整培训计划。
4. 持续改进：公司应该不断总结培训的经验和教训，持续改进培训机制和内容。
五、培训效果评估
1. 参与度：培训计划的参与度可以通过员工的签到和反馈情况进行评估。
2. 知识掌握情况：通过考试、练习和实际操作来评估员工对知识和技能的掌握情况。
3. 服务水平：通过客户满意度调查和投诉处理情况来评估员工的服务水平。
物业公司年度培训计划表6篇
物业公司年度培训计划表6篇
物业公司年度培训计划表 (1) 20xx年上半年，物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提
出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”
的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，
努力完成各项任务。现将主要工作计划汇报如下：
一、建立规范化管理体系，高效完成取证工作。
为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司
经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安
全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、
标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。
下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、
设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部
整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。
二、不断加强各项服务管理。
加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁
组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部
监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加
强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现
象发生;规范房管巡视路线。
每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保
安情况进行巡视，并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如
发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签
物业全年培训计划表
物业全年培训计划表
一、培训目的与背景
为了提高物业管理人员的专业技能和综合素质，满足不断变化的市场需求，本物业公司制定了全年培训计划。该计划旨在通过组织各类培训活动和学习机会，促进员工的学习与成长，提高服务质量和企业竞争力。
二、培训内容及计划
1. 基础知识培训
1.1 物业管理基本概念与原理
1.2 法律法规及合同管理
1.3 客户服务与沟通技巧
1.4 急救与安全知识
2. 技能提升培训
2.1 设备维修与保养技巧
2.2 楼宇设备运行与管理
2.3 绿化养护知识与技能
2.4 消防设施操作与应急处理
2.5 安全监测与隐患排查
3. 管理能力培养
3.1 团队建设与协作能力
3.2 领导力与决策能力
3.3 项目管理与执行能力
3.4 创新思维与问题解决能力
4. 行业研究与分享
4.1 物业管理行业最新动态
4.2 成功案例分享与学习
4.3 市场营销与客户关系管理
4.4 社会责任与公益活动
5. 外部培训与学习机会
5.1 参加相关行业的培训课程、会议或研讨会
5.2 阅读相关领域的专业书籍、期刊及报告
5.3 参观其他物业公司的先进管理经验
三、培训组织与管理
1. 负责人员
本培训计划将由人力资源部门负责协调和组织，确保培训的顺利进行。培训内容将由专业培训师、外部专家及内部员工共同授课。
2. 培训方式
2.1 线下培训：专业培训师通过面授方式进行培训，包括讲座、案例分享、角色扮演、团队合作等形式。
2.2 在线培训：借助互联网平台进行课件分享、在线学习及讨论，使学员可以根据自身时间及需求进行学习。
3. 培训评估与反馈
每一次培训活动结束后，将进行培训效果评估，根据学员反馈情
物业安全年度培训计划表及内容
物业安全年度培训计划表及内容
一、培训计划介绍
物业安全是社区安全的重要组成部分，保障居民生命财产安全。为了提高物业管理人员的安全意识和应急处理能力，特制定物业安全年度培训计划，确保物业管理工作顺利进行。
二、培训内容
1. 安全管理制度培训
•安全管理制度的重要性和内容介绍
•不同场所安全管理制度的差异分析
•安全管理制度的执行情况评估
2. 火灾防范与处置培训
•火灾危险源识别和防范措施
•火灾应急预案的制定和实施
•火灾应急演练的进行和总结
3. 应急处置能力培训
•紧急事件的分类和级别划分
•应急处置流程和标准操作规范培训
•应急演练的设计和实施
4. 安全设施维护与管理培训
•安全设施的日常检查和维护
•不同安全设施的故障排除和处理
•安全设施更新与升级的计划与执行
5. 安全意识培训
•安全意识的重要性和影响
•提高安全意识的方法和技巧
•安全意识的检测与改进
三、培训形式
1. 课堂培训
•采用专家讲解的形式，理论知识和实际操作相结合，增强学员的学习效果。
2. 案例分享
•分享实际发生的安全事件案例，让学员从他人的经验中学习。
3. 实地演练
•进行火灾、自然灾害等应急演练，增强学员的处置能力和应对紧急情况的自信心。
四、培训目标
通过本次培训，希望能够提升物业管理人员的安全意识和应急处理能力，使其能够熟练掌握相关安全管理知识和技能，在面对紧急情况时能迅速、有效地处置，确保社区居民的生命和财产安全。
五、总结
物业安全年度培训计划是一个持续的过程，只有不断地学习和提高，才能更好地完成好自身的工作职责。希望所有参与本次培训的物业管理人员能够珍惜机会，认真学习，做好安全管理工作，共同维护社区的和谐安宁。
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XXX年物业公司年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司XXX年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、XXX年培训工作的理念和方式更新
当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：
1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、2009年培训工作的主要原则
1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。
7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。四、2009年培训工作的重点实施方案
（一）、培训课时
09年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满40个培训课时；一般员工必须修满30个培训课时。培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。
（二）、培训模式（各部门＋地产人力资源部）
根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，09年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。
1、分工职责
（1）物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
（2）地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理
物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出1门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。
各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。
（三）、加强对物业公司案例库的建设
09年将开始对物业公司各业务部门（地产服务部、品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。
1、案例的收集与整理
各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。
2、案例库的使用
地产人力资源部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发物业公司进行传阅。对物业公司部门整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研