WI–7.5.1-4-01进户工作规程
入户维修作业标准(全新)
入户维修作业指导书第一章服务规范维修员维修宗旨“细心、周到、热情、高效”，做到随叫随到，把业主的困难当作自己的困难。
方便业主是维修工的工作准则，具体要求如下：第一节接、报修电话一、当电话响“两声”后拿起话筒先讲“您好，我是物业维修员，先生（小姐），有什么事请讲”。
二、记录好报修内容，房号和联系方式，并预约上门维修时间。
三、根据业户报修内容和特约服务收费标准，告之相关报修业户约要收取特约服务费多少。
若遇维修工维修能力之外的维修事宜，应当婉言谢绝。
四、轻放听筒道声“再见”。
根据用户的要求立即出工或派工。
第二节准备工作维修工从接到报修开始带上相关工具和《维修单》，应在30分钟内（预约时间外）到达业户家中。
第三节敲门或按对讲（门铃）一、到达业户所住单元后，先轻按一下对讲（门铃）如无反应，应间歇10秒再按第二次，不能继续按或按住不放。
二、如对讲（门铃）不能使用，应到门口敲门先轻敲三下，如无反应，间歇10秒再敲三下，不要过重或连敲不断。
第四节进入业户房间业户开门之后应面带微笑招呼一声“您好”说明自己的身份并出示工号牌告诉业户来意，在业户认可下：一、脱鞋，套上自带的鞋套。
二、在业户带领下进入其房间，不能随意走动。
第五节修理一、当检查维修要移动有关物品时,应征得业户同意并小心轻放。
二、在维修前应先铺上事前带来的垫布或报纸，防止垃圾、灰尘、污水落在地面。
三、按照相关要求进行认真检查维修。
四、如果超出现有技术范围的专业维修，应有礼有节给业户做好相关的解释工作，并尽量为业户提供相关专业维修联系方式。
第六节工作完毕一、修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。
二、修电必须清扫踢脚线上的墙粉、残留的线头胶布清理干净。
三、连同垫布、毛巾等装入塑料袋中待后处理。
四、将移开的物件帮助业户放回原处。
第七节验收无论是维修水电或者是其他方面的维修，修理完毕后需请业户验收，取得业户认可后要求业户在《维修单》上给出评价意见和签名，否则不能算完成。
《国家电网公司电力安全工作规程(配电部分)》(试行)【范本模板】
《国家电网公司电力安全工作规程》（配电部分)2014新版（试行）1 总则1.1 为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全,依据国家有关法律、法规，结合配电作业实际，制定本规程.1.2 任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经纠正后方可恢复作业。
作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。
1。
3 在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的安全措施，经本单位批准后执行。
1.4 电气设备分为高压和低压两种：高压电气设备：电压等级1000V以上者；低压电气设备：电压等级1000V及以下者。
1.5 本规程的附录H、I、K、O为规范性附录。
附录A~G、J、L、M、N和P为资料性附录。
1.6 本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的配电线路、设备和用户配电设备及相关场所。
变电站、发电厂内的配电设备执行Q/GDW1799。
1-2013《国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）》。
配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等.配电设备系指20kV及以下配电网中的配电站、开闭所(开关站，以下简称开闭所）、箱式变电站、柱上变压器、柱上开关(包括柱上断路器、柱上负荷开关）、环网单元、电缆分支箱、低压配电箱、电表计量箱、充电桩等。
运用中的配电线路和设备，系指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的配电线路和设备.1.7 从事配电相关工作的所有人员应遵守并严格执行本规程。
2 配电作业基本条件2。
1 作业人员2。
1。
1 经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）。
2。
1。
2 具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。
2。
1.3 接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握配电作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经考试合格后上岗。
物业入住工作指引规程
物业入住工作指引规程1. 背景介绍物业入住工作指引规程是为了规范物业公司与入住业主之间的工作流程，确保良好的入住体验。
本规程适用于物业公司的入住部门，旨在提供详细的操作指南，以确保入住过程顺利、高效。
2. 入住前准备工作在进行入住前的准备工作时，物业公司的入住部门应该注意以下几点：2.1 入住准备材料入住准备材料应该包括但不限于以下几项： - 入住申请表- 身份证复印件 - 房屋租赁合同 - 缴纳押金证明2.2 入住前安排在入住前，物业公司需要安排以下几项工作： - 预约入住时间 - 确认入住事项，如停车方式、宠物规定等 - 确认入住时需要缴纳的费用2.3 入住前沟通在入住前，物业公司的入住部门需要与入住业主进行沟通，说明入住流程、注意事项等。
3. 入住流程物业公司的入住部门应按照以下流程进行入住工作：3.1 签订入住合同入住业主需要与物业公司签订入住合同。
合同内容应明确包括以下几点： - 租赁期限 - 租金支付方式 - 房屋使用规定等3.2 缴纳入住费用入住前，入住业主需要缴纳入住费用，包括租金、押金等。
物业公司应接收费用并开具缴费收据。
3.3 安排入住时间物业公司应与入住业主协商安排入住时间。
双方应预留足够的时间来完成入住手续。
3.4 办理入住手续在入住当天，入住业主需要前往物业公司的入住办公室办理入住手续。
手续包括但不限于以下几项： - 提交入住申请表 - 提供身份证复印件 - 缴纳费用 - 验收房屋设施等3.5 发放入住准则物业公司应向入住业主发放入住准则，包括小区规定、公共设施使用规定等。
入住业主应遵守准则，以确保良好的社区秩序。
4. 入住后管理及服务物业公司应提供入住业主的管理和服务，以保障良好的居住环境。
4.1 入住业主服务物业公司应提供入住业主常规服务，包括但不限于以下几方面： - 维修服务 - 报修服务 - 安全巡逻 - 前台接待4.2 公共设施管理物业公司应对小区内的公共设施进行管理和维护，确保入住业主的正常使用。
国家电网公司电力安全工作规程配电部分试行
2014新版安规配电部分1总则1.1为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全，依据国家有关法律、法规，结合配电作业实际，制定本规程。
1.2任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经纠正后方可恢复作业。
作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。
1.3在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的安全措施，经本单位批准后执行。
1.4电气设备分为高压和低压两种：高压电气设备：电压等级1000V以上者；低压电气设备：电压等级1000V及以下者。
1.5本规程的附录H、I、K、O为规范性附录。
附录A～G、J、L、M、N和P为资料性附录。
1.6本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的配电线路、设备和用户配电设备及相关场所。
变电站、发电厂内的配电设备执行Q/GDW1799.1-2013《国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）》。
配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。
配电设备系指20kV及以下配电网中的配电站、开闭所（开关站，以下简称开闭所）、箱式变电站、柱上变压器、柱上开关（包括柱上断路器、柱上负荷开关）、环网单元、电缆分支箱、低压配电箱、电表计量箱、充电桩等。
运用中的配电线路和设备，系指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的配电线路和设备。
1.7从事配电相关工作的所有人员应遵守并严格执行本规程。
2配电作业基本条件2.1作业人员2.1.1经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）。
2.1.2具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。
2.1.3接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握配电作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经考试合格后上岗。
家庭宽带装维上门服务规范
综合接入上门维护服务规范行为准则第一条基本行为规范1.严格遵守通信纪律和中国移动浙江省分公司各项规章制度，严格按照中国移动网络运行维护规范进行操作。
2.不得擅自中断用户通信或损坏通信设备，保障用户通信自由。
3.保守通信秘密，不得对外泄漏通信内容、用户隐私和公司机密。
4.严禁利用工作之便谋求不正当利益，不得接收用户宴请、索取钱物。
5.严格遵守岗位职责，服从上级指挥调动。
6.认真履行承诺制度，不得利用职权刁难用户，不得对用户的申告或投诉进行打击报复，自觉接收用户监督。
7.严禁用生硬、责备、不善和的态度对待用户，歧视用户，杜绝服务忌语，尊重用户习俗。
8.上岗前必须经专业培训，持证上岗，外线作业人员必须身体健康。
9.精神饱满，注意仪容仪表。
上岗必须统一着装，高空作业必须戴安全帽，系安全带。
服务证或工号牌佩戴规范，工具包整洁，服装不要敞怀，作业时禁止穿拖鞋，严禁工作时间喝酒，身体不适严禁登高作业。
10.进入工作现场后，要定岗定位，协作配合，不擅自离开岗位。
11.发现有线路障碍或阻断，应本着用户至上的服务原则，先保证恢复通信畅通，并立即向上级领导或部门报告。
12.掌握装、移机的资费、时限、安装技术规定等基本要求，有责任和义务主动向用户宣传通信业务和正确使用方法。
13.保证个人联系方式的畅通以便及时联系，不得故意关闭通讯工具或对呼入的电话不作应答。
14.严格执行派工单制度。
除了党、政、军重要领导及外事保障等应急通信需要，可以按上级要求特事特办外，其它一律不得擅自进行无工单施工。
15.不无故积压施工工单，延误施工时限。
如遇工单遗失须及时补单。
16.装、移机、查障等工作中，必须使用统一的免费测试号码。
17.装、移机、障碍维修不超时，内部各环节不违反作业流程。
18.对工作设备、器械和使用工具要定期进行安全检修、保养维护，不得将此挪为他用。
19.做好维护材料的管理使用，在保证通信质量基础上，要充分利旧，杜绝浪费。
20.及时纠正工作差错，切实承担违诺责任。
装维入户服务规范及要求
装维入户服务规范及要求一、线务员入户服务规范服务步骤一：电话预约规范1、准备客户资料（客户姓名、地址、时间）2、面带微笑，感觉客户在你面前，声音轻快、热情。
2、注意嗓音，控制声音。
3、向对方问好（有礼貌），并介绍自己：“您好，我是中国铁通线务员××。
”确认对方身份：“请问××先生（女士）在吗？”（办公室或家）或“请问您是××先生（女士）吗？”（手机）4、道明来电原因，征询客户的需求，并配合客户的情况。
“您申请的宽带现在可以装机了，请问您什么时间方便我们上门为您装机？”“您家里的宽带报障了，现在需要进行修检，请问您什么时间方便？”5、注意确认时间：如：客户：明天！线务员回复：明天几点呢？再次重点确认与客户预约的时间，并做好记录：“好的，我知道了。
我将于××时间（具体时间）准时上门为您装机／排障。
”6、结束语：“谢谢您，再见！（明天见！）”。
注意：需等对方先挂机7、做好电话记录备忘。
服务步骤二：入户规范（打招呼）1、准时。
学会预留“储备时间”，如不能准时上门，应在预约时间之前15分钟与客户联系说明迟到原因，致歉，并再次预约时间。
2、敲门：无论门是否开着都应敲。
每次三下，敲门声要清亮而有节奏。
电铃门以按二下为一次。
3、姿势：敲门（按门铃）后，后退两步以等待客户开门，并面带笑容，以恭敬的姿势站立。
4、以客户的姓名称呼：“XX先生，您好，我是中国铁通线务员××，按预约现在上门为您装机／维修。
请问我方便进去吗？”5、得到允许后，应视具体情况是否穿上自带的套鞋，并说：“谢谢！请问宽带装在什么地方？”服务步骤三：处理业务规范，听取客户需求并完成服务工作1、易位思考：认同客户的心情“对不起，给您带来麻烦了”“我理解您的感受”“别着急，我尽快为您检修好”2、探寻需求：新装：“请问宽带装在什么位置？”故障修复：“请问您的宽带在哪里？”要求：尽量减少客户配合、协助的动作细节：不要在客户家里东张西望，一般不用客户的东西。
中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月目 录前 言第一章总则第二章入户装维操作规范第一节 基本要求第二节 xDSL接入方式第三节 LAN接入方式第四节 FTTH接入方式第五节 安全操作要求第三章入户装维服务规范第一节 素质及仪容仪表要求第二节 行为要求第三节 入户服务语言规范示例前 言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。
本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。
本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。
第1章 总则1.1 本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。
目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。
1.2 入户装维工作范围(1) 对于铜缆接入（含PON＋xDSL/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。
(2) 对于FTTH 光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。
第2章 入户装维操作规范第一节 基本要求2.1.1 在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。
2.1.2 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。
终端装维人员上门服务规范
终端装维人员上门服务规范（2020修订版）一、总则第一条电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节。
为了规范电信装维人员上门服务工作，为用户提供优质、高效的服务，特制定本规范。
第二条本规范适用于中国电信集团江苏省电信苏州分公司上门装维服务人员，主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员。
二、服务要求第三条装维人员的仪容仪表应符合以下要求：1．上门服务时必须穿着标志服；衣冠整洁，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在用户面前及进入用户室内不准戴墨镜。
工作服（规范）1)装维人员工作服春秋、夏季主色调为蓝色系，夏季T恤以蓝、藏青等为主。
2)所有工作服应在胸口、背后、双臂、裤缝等位置合理设置反光/荧光部位，在环境视野不佳时提高安全保障。
安全帽（规范）1)安全帽颜色主色调为橙色。
2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的安全帽。
3)塑料安全帽的有效期不超过两年半。
外包合作单位应根据《劳动防护用品监督管理规定》（国家安全监管总局令第1号）的规定对到期的安全帽，进行抽查测试，合格后方可继续使用，以后每年抽验一次，抽验不合格则该批安全帽即报废。
每次穿戴前进行外观观察，发现异常应提前报废。
绝缘鞋（规范）1)绝缘鞋颜色主色调为黑、棕色系。
2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的绝缘鞋。
建议冬季特别配置靴式绝缘鞋，应对雨雪天气。
绝缘鞋穿用6个月后，应做一次预防性试验和检查，每次穿戴前进行外观观察，发现异常应不得再当绝缘鞋使用。
2．上门服务时必须在胸前端正佩带工号牌。
工号牌（规范）1)卡套外框大小：75*100mm，内置卡片大小：55*90mm。
可为横版或竖版。
卡套双面透明，四周加固。
2)颜色：蓝白色系为主；3)内容：a)正面（必选）：照片、姓名、工号、单位（标注电信特约服务商）、个人/班组微信二维码；b)反面（可选）：江苏电信微信公众号二维码、苏州电信公众号二维码等；c)正、反面两张卡片独立印刷，便于定期更换反面卡片内容；d)挂绳：定制智慧家庭工程师字样。
WI–7.5.1-1-10机动车出入管理工作规程
1目的规范辖区内机动车的出入、行驶管理，确保业主（客户）机动车出入有序，道路畅通。
2适用范围适用于公司各物业服务中心车辆出入、行驶的管理。
3职责3.1秩序维护员负责提供机动车的出入、行驶管理和记录填写；3.2秩序部班长负责交通管理的监督、检查，协助主管处理突发事件；3.3秩序部主管负责检查秩序维护员的工作情况，并督促整改，并对突发情况进行处理；3.4物业服务中心经理负责对车辆出入管理的定期检查；3.5品质保证部负责监督检查。
4工作程序4.1有“停车证”的机动车进入4.1.1门岗秩序维护员发现机动车进入辖区驶近道口时,应主动走近机动车，向司机立正敬礼，并观察机动车显著位置是否有“停车证”显示；4.1.2经观察，如果该机动车持有“停车证”有效,并与车牌号相吻合，门岗秩序维护员告知驾驶员停放机动车的位置，开启道闸放行，并同时观察机动车外观有无明显损坏，如有损坏应立即通知驾驶员，并迅速在《机动车出入登记表》上进行记录，同时请驾驶员予以确认；4.1.3如果车主忘带或遗失“停车证”时，应核对机动车与车主身份是否相符,核对无误后，让车主在《机动车出入登记表》备注栏签字确认，并提醒车主及时补办或以后携带停车证后才可放行；4.2无“停车证”的机动车进入4.2.1门岗秩序维护员发现机动车进入辖区驶近道口时,应主动走近机动车，向司机立正敬礼，并观察机动车显著位置是否有“停车证”显示；4.2.2如果没有“停车证”，或是外来机动车，应按照规范手势示意机动车停下，当司机开启车窗时，应用礼貌规范用语询问：“先生（小姐），请问车到哪里？找谁？”；4.2.3问明原因后，应迅速将车牌号、进入时间等在《机动车出入登记表》上进行记录，若经外观观察，机动车若有明显损坏或异常，也必须记录并请业主确认；4.2.4登记完成后，应发放“临时出入证”；4.2.5告知司机机动车行驶路线和方向，或用对讲机通知巡逻岗引导机动车行驶，并同时告知司机此刻机动车进入时间、超时收费规定和标准；4.2.6当遇到公安、法院、消防车、救护车、维修抢修等正在执行公务的特种机动车进入，应在问明情况后，立即予以放行，同时通知相关人员到场进行配合，并将车牌号等有关情况在《机动车出入登记表》上记录；4.2.7对于上述非执行公务状态的特种机动车进入，应按无“停车证”的机动车进入规定操作；4.3如果由于前面机动车的处理导致后面机动车紧跟排队时，应示意其停下，并致歉：“对不起，让你久等了”，然后再进行办理登记等手续；4.4机动车安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏机动车；4.5集装箱车、2.5t以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的机动车不准进入辖区，抢险机动车除外；4.6巡逻人员或车辆管理员应对车辆行驶进行引导，对超速、逆行等行为进行制止；4.7机动车驶出4.7.1当发现有机动车从辖区内驶出，靠近道口时，门岗秩序维护员应立即上前处理；a、如果是持有“停车证”的长期停车机动车，察看车况情况后，应立即予以放行，并在《机动车出入登记表》上的相应栏内记录下离开时间和车况完好状态，若发现异常情况，按照需求车主签字确认；b、如果车主忘带或遗失“停车证”了，应核对机动车与车主身份是否相符,核对无误后，让车主在《机动车出入登记表》备注栏签字确认，并提醒车主及时补办或以后携带停车证后才可放行；c、如果机动车是持有“临时停车证”的，门岗秩序维护员应核对驶出时间，察看车况情况，若有严重损坏应及时记录核对是否异常，并立即通知巡逻人员查看辖区内的其它机动车和公共设施的是否有损坏情况，并通知班长进行处理；4.7.2临时停车根据机动车停放时间长短，按照标准进行合理收费, 并出具临时停车费专用发票；4.7.3如果是正在执行公务状态的特种机动车离开时，门岗秩序维护员应问明情况后予以放行，并将有关情况在《机动车出入登记表》上记录。
入户服务规范
济南联通固网装维业务入户服务工作规范一、仪容仪表1、1入户服务人员应统一着工装，携带工作证（贴有近期本人免冠照片，加盖单位公章，属于外包公司维代人员得应在工作证上明确标识）。
1、2工装整洁，不能敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿，工具袋（箱）整洁。
1、3保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。
1、4行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。
站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
1、5 与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢，要维护企业形象，保守企业秘密。
二、预约服务2、1为客户提供相应得入户服务时，要实行预约服务制度。
2、2本次入户调测时间由公司统一联系确定，要求入户前工程施工完毕、装移机工单正常流转至装机环节。
2、3入户前30分钟，装维相关所有人员集中到位。
三、入户及施工要求3、1入户服务人员应携带工作证、“征询意见函”与“信誉卡”，应带全施工（维修、调测）工具，带抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等。
3、2入户服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过2秒钟；如客户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于客户辨别身份。
3、3客户开门时，要语气平与、微笑得说出问候语，并做自我介绍，同时主动出示工作证。
3、4经客户允许后，进门时应换上干净得鞋套。
向客户确定装机位置。
3、5在准备好得工作台布上放置工具，做到轻拿轻放，现场工具摆放有序。
3、6按公司装、移机或障碍维修得流程进行操作。
3、7室内布线要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。
施工过程中务必注意人身与安全生产。
3、8入户服务人员不得进入与工作无关得房间，若需进入用户卧室、书房等房间时应在客户得陪同下进入；不得随意移动客户物品。
物业工程部员工进户维修服务规范
物业工程部员工进户维修服务规范用户的每间房间都有设备，有设备就有检查、保养和维修工作。
员工如何按照服务规范进户工作，这不仅是一个技术问题，而且有礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题，弄不好会引起用户的反感，造成不好的影响。
因此凡进户工作的员工必须有较强的服务意识，要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。
进户工作的规范要求：1.一般情况下应先预约，说清楚进户工作内容，得到用户的同意。
对公寓用户，即使事先已有约定，在进户前仍应由服务台服务员先电话联系，与用户确认。
除非遇到紧急情况，不能在未得到用户同意的情况下进户工作。
若在预约维修工作时，发现公寓用户已全部外出；应通过门缝留下维修到访通知。
2.员工到达公寓门口应轻轻敲门。
用户开门后，员工应说“先生（小姐、太太），需要对XX 设备进行保养（检查、维修），可以进来吗？”得到主人同意后应说“谢谢！”。
3.如进入公寓、住室等十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入,如果条件允许，可以为员工配备塑料鞋套；进户前穿上鞋套。
进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拿在手中应高于地面一定距离。
4.到达工作地点后，将干净的保护用品（旧床单、帆布或塑料布）铺在地面，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
5.工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。
实在无法避免时应事先向公寓主人打招呼，并说一声“非常对不起”。
6.如工作中将会出现大量尘土（例如在墙壁上钻孔挂画）可以配备吸尘器，一边钻孔，一边吸去尘土；更能体现优质服务。
7.工作结束，收拾好工具，应向公寓主人介绍维修保养情况，并告诉用户正确地使用设备的注意事项，并请验收，用户感到满意后方可离开。
例行检查也应告诉用户具体情况良好或有什么问题，需要怎么办及注意事情等。
8.离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。
9.步子要轻，工具袋背在肩上，如拿在手中应离开地面一定距离，至门口，应回身面对用户说：“谢谢，再见！"o10.整个工作期间不得收受用户送的物品，也不能借用用户的工具、抹布等。
xxxx-BS-KF-001《进户管理作业指导书(商办类)》
进户管理作业指导书（商办类）1.目的规范客户（业主/租户）进户前准备工作内容及标准，确保客户进户工作顺利进行和有序管理。
2.适用范围适用于xx物业各商办类物业项目。
3.职责与权限3.1.物业服务中心负责人负责进户资料审核、组织落实客户进户手续的办理。
3.2.客户服务部负责组织进户资料的准备、客户接待，收费、钥匙移交手续的办理，及整体跟进工作。
并对业户提供的进户资料审核、组织落实业户进户手续的办理。
3.3.工程维保部负责配合验房，对验房后的整改情况进行跟踪。
4.进户工作流程图进户管理作业指导书（商办类）5.管理内容5.1.业户进户前准备5.1.1.物业服务中心负责编制完成适用于本项目的《业户手册》；5.1.2.客户服务部提前准备进户资料和物品，包含（但不限于）：a、《进户服务告知书》；b、《进户信息登记表》；c、《业户手册》及签收页；d、《进户资料物品签收单》；e、《进户房屋设备设施交接单》；f、《钥匙留用确认书》（如需要）；g、《铭牌制作申请单》（如需要）；h、钥匙/门禁卡；i、其它文件、资料或物品。
5.2.进户资料审核和手续办理5.2.1.客服人员负责审核业主产权证明/房屋租赁合同、业户有效身份证明/营业执照等进户资料，并留下影印件；5.2.2.业户填写《进户信息登记表》；5.2.3.业户填写相关进户资料，并由业户在《进户资料物品签收单》签收；5.2.4.业户缴纳相关费用；5.2.5.业户在工程人员陪同下验看房屋室内设施、设备，并将验房情况如实记录于《进户房屋设备设施交接单》，并同时读取水、电、煤气表读数，由业户签字确认；5.2.6.如验房中无整改要求，向业户移交钥匙；如有房屋、设备、设施需整改，待整改完成，进户管理作业指导书（商办类）验房确认后向业户移交钥匙；5.2.7.如业户装修需按《装修管理规定》执行，并在装修完毕后向客户服务部交纳应急钥匙一把，用以紧急情况（如需要）；5.2.8.填写《铭牌制作申请单》（如需要）；5.2.9.业户搬迁物品需提前预约货运电梯，填写《电梯使用申请单》，客户服务部主管或其授权人和秩序维护部负责根据经确认的《电梯使用申请单》做好电梯调度，及搬迁当天的现场协调；5.2.10.进户手续办理完毕，客服人员填写《客户档案目录》，将该业户所有进户资料存档备案，并内部流转告知其他部门，将客户信息记录于信息系统。
入户安装要求及流程
入户安装要求及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在进行入户安装之前，需要进行充分的准备工作。
入户维修工作标准操作规程 (试行版)
入户维修标准操作规程1.0目的1.1规范化管理物业服务人员对客服务、入户维修操作流程。
1.2统一服务标准，为租户提供高质量的服务，提升物业服务品质与形象。
2.0适用范围适用于----------------------------------大厦内租户报修的处理。
3.0职责3.1工程部内勤负责记录、打印、派发、跟踪、由租户报修所生成的《维修工作单》到工程部相应专业。
3.2工程部各专业主管负责安排、落实、跟踪、确认《维修工作单》的实施及完成情况。
3.3工程部各专业员工负责执行、处理、填写、反馈《维修工作单》所述之问题。
4.0程序要点4.1接报修流程4.1.1客服人员应在报修电话响铃3声之内接听电话并向客户自报公司及项目名称：“您好，***物管中心”，之后认真倾听客户的报修内容并详细记录，（如重点询问客户的名称、房号、报修事由、联系人、联系电话等内容）。
4.1.2客服人员在记录租户报修内容后应复述报修要点，确认无误后礼貌结束通话（回复租户）“感谢您的来电，您的报修已受理,我们的工作人员将在20分钟内到达现场，请耐心等待，再见。
”并在客户挂机后方可挂断电话。
客服人员整理报修资料并告知工程部内勤。
4.1.3工程部内勤依据报修内容填写《工程保修登记表》，及时联系相关专业工作人员安排派工，同时登录极致软件进入客户服务系统发起服务派工流程，填写相关内容(客户名称,报修方式、联系人,联系电话报修区域,、服务类型、是否预约维修报修内容以及专业分类)并打印一式三联的<<维修工作单>>。
4.1.4维修人员在接到报修电话后迅速赶至物业办公室领取《维修工作单》并在《工程保修登记表》接单人处确认签字后及时（或在预约时间内）到达现场为客户提供服务。
4.2入户前准备4.2.1维修人员应在接到报修通知后检查并携带必要的维修工具、材料用品、保护用品、维修单准备好维修所需物品，（维修工具、维修零配件、干净毛巾1块、白布单1块、黑色签字笔1支、干净手套、清洁袋、鞋套若干），在5分钟内领取《维修工作单》。
终端装维人员上门服务规范
终端装维人员上门服务规范（2020 修订版）一、总则第一条电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节。
为了规范电信装维人员上门服务工作，为用户提供优质、高效的服务，特制定本规范。
第二条本规范适用于中国电信集团江苏省电信苏州分公司上门装维服务人员，主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员。
二、服务要求第三条装维人员的仪容仪表应符合以下要求：1．上门服务时必须穿着标志服；衣冠整洁，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在用户面前及进入用户室内不准戴墨镜。
工作服（规范）1）装维人员工作服春秋、夏季主色调为蓝色系，夏季T 恤以蓝、藏青等为主。
2）所有工作服应在胸口、背后、双臂、裤缝等位置合理设置反光/荧光部位，在环境视野不佳时提高安全保障。
安全帽（规范）1）安全帽颜色主色调为橙色。
2）必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的安全帽。
3）塑料安全帽的有效期不超过两年半。
外包合作单位应根据《劳动防护用品监督管理规定》（国家安全监管总局令第1 号）的规定对到期的安全帽，进行抽查测试，合格后方可继续使用，以后每年抽验一次，抽验不合格则该批安全帽即报废。
每次穿戴前进行外观观察，发现异常应提前报废。
绝缘鞋（规范）1）绝缘鞋颜色主色调为黑、棕色系。
2）必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的绝缘鞋。
建议冬季特别配置靴式绝缘鞋，应对雨雪天气。
绝缘鞋穿用6 个月后，应做一次预防性试验和检查，每次穿戴前进行外观观察，发现异常应不得再当绝缘鞋使用。
2．上门服务时必须在胸前端正佩带工号牌。
工号牌（规范）1）卡套外框大小：75*100mm ，内置卡片大小：55*90mm 。
可为横版或竖版。
卡套双面透明，四周加固。
2）颜色：蓝白色系为主；3）内容：a）正面（必选）：照片、姓名、工号、单位（标注电信特约服务商）、个人/ 班组微信二维码；b）反面（可选）：江苏电信微信公众号二维码、苏州电信公众号二维码等；c）正、反面两张卡片独立印刷，便于定期更换反面卡片内容；d）挂绳：定制智慧家庭工程师字样。
上门服务标准作业规程
上门服务标准作业规程GC-05-121.0目的规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内住户家庭安装/维修工作。
3.0职责3.1工程维修部部长负责检查住户家庭的安装/维修工作的实施情况。
3.2工程维修部班长负责住户家庭的安装/维修工作的组织实施。
3.3工程维修部水电维修工具体负责住户家庭的安装/维修工作。
4.0程序要点4.1维修工进住户家进行安装/维修工作严格遵守《员工服务管理标准作业规程》。
4.2维修工接到住户家庭安装／维修通知单后应在15分钟内准备好安装／维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等）,带上入户用的鞋套。
按与住户约定的时间赶到（特殊情况除外）。
4.3维修工来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门，见到住户时先问好，出示工号牌并说明员工身份，再简洁说明事由。
征得住户同意后，应按公司规定在鞋上套一次性鞋套方可进入住户家庭。
4.4维修工进住户家维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。
如果不能满足住户的要求则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
4.5维修工在户家安装／维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测，判断出故障部位（元器件）。
严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
4.6维修工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸）。
尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。
4.7维修工在施工中不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给班长或部长，请求解决。
4.8维修工在施工中因工具、材料、技术等原因，需暂停施工，人员暂时离开，应向住户说明，切记不得闷声不响离开。
4.9施工完毕后，必须做到“工完场清”。
4.10维修工离开住户家时应按公司规定请住户签署《派工单》并征求住户意见，应礼貌向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。
《国家电网公司电力安全工作规程(配电部分)》(试行)之欧阳学创编
《国家电网公司电力安全工作规程》（配电部分）2014新版（试行）1总则1.1为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全，依据国家有关法律、法规，结合配电作业实际，制定本规程。
1.2任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经纠正后方可恢复作业。
作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。
1.3在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的安全措施，经本单位批准后执行。
1.4电气设备分为高压和低压两种：高压电气设备：电压等级1000V以上者；低压电气设备：电压等级1000V及以下者。
1.5本规程的附录H、I、K、O为规范性附录。
附录A～G、J、L、M、N和P为资料性附录。
1.6本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的配电线路、设备和用户配电设备及相关场所。
变电站、发电厂内的配电设备执行Q/GDW1799.1-2013《国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）》。
配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。
配电设备系指20kV及以下配电网中的配电站、开闭所（开关站，以下简称开闭所）、箱式变电站、柱上变压器、柱上开关（包括柱上断路器、柱上负荷开关）、环网单元、电缆分支箱、低压配电箱、电表计量箱、充电桩等。
运用中的配电线路和设备，系指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的配电线路和设备。
1.7从事配电相关工作的所有人员应遵守并严格执行本规程。
2配电作业基本条件2.1作业人员2.1.1经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）。
2.1.2具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。
2.1.3接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握配电作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经考试合格后上岗。
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1目的
通过制定办理进户的工作程序，确保客户进户工作顺利进行和有序管
理。
2适用范围
适用于公司各项目物业服务中心客户进户手续的办理（单一客户或租
赁客户不适用本规程）。
3职责
3.1物业服务中心经理负责进户资料审核、组织落实客户进户手续的办理；
3.2工程部人员负责配合验房，跟进整改情况；
3.3 客服主管负责组织进户资料的准备、客户接待，钥匙移交手续的办理。
3.3物业服务中心客服部负责入伙手续的办理后客户档案资料建立、客户
意见调查和投诉处理工作。
3.4公司财务协助物业服务中心内勤人员负责相关费用的收取。
4工作程序
4.1客户进户前的准备工作
4.1.1物业服务中心经理负责与开发商协商，确定进户日期、交房程序、客
户清册、开发商保修流程、代收费项目委托书、物业管理费用起结算
标准；
4.1.2物业服务中心提供《服务告知单》，委托开发商随进户通知书一起发给
客户，事先告知客户进户流程等信息；
4.1.3客服接待人员按户准备以下进户资料：
a、服务收费告知单；
b、业主及家庭成员情况登记表（个人）；
c、业主及家庭成员情况登记表（单位）
d、进户资料确认表.；
e、房屋设备设施交接单；
f、前期物业管理服务协议；
g、区域防火责任书（有续签页）；
h、物业管理服务手册；
i、《居民精神文明建设公约》
j、临时业主公约（有续签页）；
k、质量保证书、房屋使用说明书；
l、全装修房二次装修管理规定（有续签页）；
m、钥匙、住户卡；
n、其它文件、资料或物品；
4.2业主身份的确认。
4.2.1 客户服务管理员要求业主提供开发商出具的进户通知和个人身份证及
其复印件、家庭成员相片，业主是单位的，还应提交营业执照副本及
其复印件。
4.2.2 业主委托他人办理进户事宜的，客户服务主管应要求受托人提供其身
份证及其复印件和业主的书面委托证明。
4.2.3 客户服务管理员验明业主身份后，将身份证/营业执照原件退还业主，
复印件及其它有关资料存档。
4.2.4 资料审核正确完整无误，办理进户手续。
4.3进户手续
4.3.1客户服务管理员指导业主填写《业主及家庭成员情况登记表（个人）》
或《业主及家庭成员情况登记表（单位）》签订《业主临时公约》等需
要物业归档的资料，并发放《质量保证书》、《房屋使用说明书》等资
料；提交进户相关的文件资料，并请客户在《业主资料确认表.》上签
收；
4.3.2客户服务财务内勤向客户收取有关费用（物业管理费、代收费用等），
并向客户说明其它有关的服务事项和注意事项，客户在工程人员陪同
下验看房屋室内设施、设备，水、电管道，门窗，墙、地面等，并将
验房情况如实记录于《房屋设备设施交接单》，读取水、电、煤气表
读数，由客户签字确认；
4.3.3如验房中无整改要求，向客户移交钥匙；如有房屋、设备、设施需整
改，可留钥匙一把于物业服务中心，待整改完成客户验房通过，向客
户移交钥匙（可能涉及水电、物业管理费用起付日期）；
4.3.4客户在验房过程中发现的问题，物业服务中心按照与开发商约定的保
修程序执行，并注意及时联系施工单位整改并监督落实整改质量和信
息向客户的沟通反馈工作；切记在整改跟进过程中，做好详尽记录。
4.3.5 相关资料归档，建立客户档案。
5记录
5.1 WF75140101《进户资料确认表》
5.2 WF75140102《客户情况表》（个人、单位）
5.3 WF75140104《房屋设备设施交接单》。