冀教版品德与社会四年级上册：2.4做文明顾客教案

做文明顾客

教学目标：

1、知识：了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文敏顾客，初步知道和形成购物的行为规范。

2、能力：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。

3、情感：培养学生尊重商业工作者的情感，感谢他们提供服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。

学习准备：

1、观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语。

2、调查自选商场的购物规则。

3、调查各种商业场所的不文明的购物行为。

教学过程：

第一课时做文明顾客

一、谈话导入

同学们，谁知道我们学校正开展的一项活动是什么？文明礼仪我先行。

这时学校对我们的要求，希望我们做一个讲文明懂礼貌的好学生。但是不仅在学校我们要做到这些，生活中的一些小事也要做到讲文明懂礼貌。比如：购物的时候。通过我们前边的学习我们知道了随着人们生活水平的提高，购物场所越来越多。像：大世界购物中心、宝联商城、商贸城等等，每天会有很多人来这里购物，，纳闷怎样做才能做

到文名购物呢？

今天我们就来一起学习。板书课题：4.做文明顾客

二、超市不文明行为大搜查

出示视频

我们先来看一则新闻短片，这则新闻来源于我们的生活。报道的是人们在少时购物的情况。同学们认真看，从这个短片中你看到了那些不文明的购物行为？

预设：不经允许随意打开包装

拆开包装后不买，随手一扔。

商品选后不买了，随便仍在一角落

蔬菜乱挑乱捡，损耗很多

调换商品

同学们看得非常认真，出了短片中所出现的这些不文明的购物行为，你在超市购物时又发现了哪些不文明的购物行为呢？

小调查

前几天我们布置了一项调查作业，“请同学们在家长的陪同下去不同的超市进行调查，你看到了哪些不文明的购物行为？

小组内讨论一下，然后每组选出一个代表来交流一下。

A、我们组还调查到的不文明行为有。。。。。

B、我们组是拍的照片，在老师的帮助下我们制成了幻灯片，我们给大家放一放。

看来我们生活中确实还存在着很多不文明的购物行为，同学们你们

想，如果我们都这样购物的话，会怎样？

（给他人带来不便，增加工作人员的劳动量，更重要的是像新闻短片中所说的不文明购物最终导致的是商品价格的提升，受损害的还是我们广大的消费者。）

所以我们一定要文明购物。那么在超市、在自选商场购物时我们要怎样做才能做到文明购物呢？请同学们看48页。自选商场需要注意什么？这一部分。它里边给我们提出了三条注意事项，我们一起来看。除了这三项你认为还要注意哪些方面呢？下面我们就以小组的形式来讨论讨论，把你们的讨论结果记录在书上。

哪组同学来说一说，可以选派代表

1、选商品时轻拿轻放。

2、不能随意拆开商品的包装；未经允许不得品尝；

3、选后不买，放回原处

4、未经允许不得适用

5、付款要排队。。。。。。

总结：通过我们的学习，我相信同学们在自选商场都能做到文明购物了。可是在我们生活中除了自选商场还有很多的街边小店。如：我们学校周围的小卖部、书店、服装店等等，我们是否也做到了文明购物呢？

三、情景表演

看，这里有一位小顾客来书店为朋友买书了，过几天就是朋友的生日了，他知道朋友非常喜欢这个书店里曹文轩的《草房子》，于是他高

兴地来到了书店。可不巧的是书店里的服务员今天刚被老板给扣了工资，心情非常的郁闷，看谁都不顺眼，恨不得这店里一个人也不来。可就在这时，我们这位小顾客就进来了，大家仔细看，这位小顾客能不能买到那本书。

服务员：玩电脑

小顾客：阿姨，您好

服务员：仍然电脑

小顾客：阿姨，您好，我想买本书。

服务员：（很不客气的说。）买书啊，这不都是书吗？自己看，嚷什么嚷？

真讨厌

小顾客：阿姨，请问在哪呢？我朋友说过这里有曹文轩的《草房子》，过几天是她的生日，我想买了送给他。能告诉我吗？

服务员：（站起来）在那边呢？自己去看吧。

小顾客：谢谢阿姨。

服务员：继续玩手机

小顾客：阿姨，我选好了。请问多少钱啊？

服务员：十元

小顾客：谢谢阿姨。阿姨再见

服务员：不用谢，走吧，再见。

同学们，你们看，开始的时候服务员对他是理都不理，甚至说的话还很难听，可是后来为什么态度变好了呀？（因为这位小顾客说话非常

的文明）。比如他说到的：您好，阿姨。。。。。。是啊，正是我们这位小顾客的文明，感染了这位服务员，这位服务员不仅帮他选了书，而且在小顾客临走时还用了文明用语：慢走，欢迎下次再来。同学们，你们想，如果这时再有人来买书，这位服务员会怎么对待顾客呢？（一定会热情地接待）刚才那个小同学现在知道怎样做了吧。其实在我们的生活中有时候就会遇到这样的服务员，但是不要生气，用我们的真诚，用我们的文明去感染他，相信，只要我们每个人文明一小步，用我们的行为去影响身边的每一个人，我们的社会文明就能前进一大步。

大家看黑板，小顾客用到的文明用语：您好，能帮我找一下吗？谢谢，请问，再见

再看服务员，虽然他开始很冷淡，但是在我们小顾客文明的感染下，他也用了文明语言。如：慢走小朋友，欢迎再来。同学们记住，付出我们的真诚，付出我们的文明，就能拉近心与心之间的距离。

总结：文明是一盏灯，他不可能照彻整个黑暗,但灯亮一些,黑暗就会少一些；文明多一些，这样我们生活的幸福感也会更强烈些。同学们在学校就让我们做一个文明的学生，在旅游时就做一个文明的游客，在购物时就做一个文明的顾客。相信同学们一定能做到。

第二课时辛勤工作的售货员

老师：当我们购物时，总会看到售货员辛勤工作的身影，为顾客尽心尽意的服务，大家见到过吗？把你看到的讲给大家听。