烟草物流师三级试卷正文2016.10

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烟草物流师鉴定(三级基础)

X
X X X Y X
第三方物流服务的增值效用
物流客户服务的基本要素
物流技术装备知识 E （06:02:01）
2
物流标准化知识 F （04:01:00）职业健康安全与环保知识 G （03:01:00）
1
1
01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 02 03 04 05 01 02 03 04
基本要求
相关知识要求
物流装备与信息系统应用
采购管理运输管理生产物流管理合计
鉴定要素细目表
01 物流的产生 02 物流的概念物流基础知识 A （07:01:00 ） 15 03 物流的经济价值 2 04 物流的发展历程 05 物流活动的概念 06 物流活动的功能要素 07 物流的分类 08 物流的作用物流系统知识 B （04:01:00 ） 01 物流系统的概念 02 物流系统的构成 2 03 物流系统的模式 04 物流系统的要素 05 物流系统的功能 Y X X X X X X X X X X Y X
技能卷
6题（案例、综合试题）
严格按照《岗位标准》和《鉴定要素细目表》要求，围绕教材命题命题范围不超出鉴定点
例

【例1】物流服务属于非物质形态的劳动，不可储存。（）答案：√ 【例2】以下属于物流安全管理重点的是（） A.防范电气火灾 B.防范明火作业火灾 C.防范自然灾害影响 D.防范交通运输安全风险答案：ABCD 【例3】物流的发展状况对商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度影响不大，因为社会总是向前发展的，必然有新生事物来替代物流。答案：X
烟草物流师基础知识

三级理论试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择题（第1～60题。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

每题1分，满分60分。

）1. ()是在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理手段，对库存进行合理的计算和有效控制，尽可能降低库存量的一种方法。

A、ABC分类法B、CV A管理法C、1.5倍原则管理法D、零库存管理2. 订单量（EQ）分析指的是()分析。

A、单张订单出货数量B、单张订单出货品项数C、每单一品项出货数量D、每单一品项出货次数3. 下列因素不是生产物流的影响因素()。

A、生产工艺B、生产方式C、生产类型D、专业化和协作化水平4. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。

A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献5. 物流部门对外地到达车站的货物，在交通运输部门允许货位的时间内，经交接验收后，直接分拨或送给各销售部门，这属于()。

A、就厂直拨B、就车站直拨C、就仓库直拨D、就车船直拨6. 从物流的概念来看，物流的作用是将物资由()转移，创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果。

A、生产主体向经营主体B、生产主体向销售主体C、供给主体向需求主体D、批发商向消费者7. 客户投诉的处理流程中，第一步应是()。

A、确认与评估B、记录与回馈C、调查与答复D、持续改进8. ()是在接受订单前就开始组织生产产品。

A、备货生产B、订货生产C、装配生产D、工程生产9. 水路货物运输到达交货，收货人提货时，应在()上签章确认。

A、提货单B、收货单C、运费单D、托运单10. 主生产计划是对企业生产计划大纲的细化，用以协调()与可用资源之间的差距。

烟草物流师三级试题第一章第二节

第二节库存控制一、单项选择1、为满足日常生产经营需要而保有的库存是（）P11A.周转库存B.安全库存C.调节库存D.在途库存2、为了防止不确定因素的发生而设置的库存是（）P12A.周转库存B.安全库存C.调节库存D.在途库存3、安全库存的大小与（）或者库存服务水平有关。

P12A.原材料库存B.在制品库存C.在途库存D.库存安全系数4、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应的不均衡以及各个生产阶段产出的不均衡而设置的库存是（）P12A.周转库存B.安全库存C.调节库存D.在途库存5、在途库存的大小取决与运输时间以及（）。

P12A.仓库大小B.仓库库容C.平均需求D.该期间内的平均需求6、企业已经购买的，但还未投入生产过程的存货是指（）P12A.原材料库存B.在途库存C.在制品库存D.产成品库存7、经过部分加工，但尚未完成的半成品存货是指（）P12A.原材料库存B.在途库存C.在制品库存D.产成品库存8、已经制造完成并正等待装运发出的存货是指（）P12A.原材料库存B.在途库存C.在制品库存D.产成品库存9、可以精确计算出它的需求量和需求时间，属于确定型需求的是（）P12A.独立需求库存B.在制品库存C.相关需求库存10、企业为了得到库存而需承担的费用属于（）P13A.库存持有成本B.库存获得成本C.库存缺货成本11、由于库存供应中断而造成的损失是（）P13A.库存持有成本B.库存获得成本C.库存缺货成本12、企业保持与正常经营相适应的具有先进性和可行性的商品库存量。

（）P13A.库存饱和B.合理库存C.库存控制13、“合理库存”原则的中心是（）P14A.合理B.连续性C.数量14、“迎季进货，季中补充，季末销光”的原则针对（）的商品。

P14A.易脱销B.季节性强C.季节性弱15、库存控制的目标包括降低库存成本和（）P15A.消除不可用库存B.合理划分仓储空间C.提高客户服务水平D.以上都是16、企业为控制物资库存量而规定的上限标准属于企业库存量设定里的（）P16A.最高库存量B.最低库存量C.安全库存量17、存货在仓库中应储存的最小数量是（）P16A.最高库存量B.最低库存量C.安全库存量18、安全库存也成为安全存储量，又称（）P16A.最高库存量B.最低库存量C.安全库存量D.保险库存19、C分类法中A类是年度货币量最高的库存，这些品种占库存总数（）P17A.7085%B.5070%C. 2010%D.1020%20、C分类法中A类的成本库存占到总数（）P17A.7085%B.5070%C. 2010%D.1020%21、C分类法中B类是年度货币量（），品种占全部库存的2030%。

烟草物流师三级技能模拟-试卷+答案

烟草行业职业技能鉴定助理烟草物流师职业技能鉴定模拟试卷1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一、仓储管理（20分）某物流中心储存烟叶原料，4月份损耗统计如下：由于仓库漏水报废A原料100Kg，由于烟叶霉变报废原料150Kg，物流中心丢失原料1箱，记200Kg。

已知该物流中心4月份平均储存量为150吨烟叶原料。

1.该仓库的烟叶原料损耗率为多少，请写出公式及计算过程。

（5分）某仓库H品牌卷烟年需求量为3600箱，每箱卷烟的价格为25000元，每次订货成本为50000元，年保管费率为16%。

1.计算H品牌卷烟的经济订货批量，请列出公式并写出计算过程。

（7分）2.若H品牌卷烟的安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当H品牌卷烟的存货水平为多少时应补充订货，请列出公式并写出计算过程。

（4分）3.根据案例判断该企业采用何种订货点技术策略进行库存控制，试分析该技术策略的优缺点。

（4分）二、配送管理（15分）某卷烟物流配送中心订单情况如下表1.分别计算：①客户D的订单品项数②I5的出货数量；③I2的受订次数。

（5分）由配送中心P向A—I等9个用户配送货物（见图1）。

图中连线上的数字表示公路里程（km）。

靠近各用户括号内的数字，表示各用户对货物的需求量（t）。

设送到时间均符合用户要求。

图1ABCDEFGHIP(0.9)(1.2)(1.6)(1.1)(0.9)(0.9)(0.6)(1.7)(0.5)444555556663777891010111214图22.利用节约里程法的配车路径如图2，计算出由配送中心P向客户A与C配送货物时节约了多少里程？由配送中心P向9家商超配送货物时共节约了多少里程？（5分）。

烟草物流师三级试题第二章第三节

烟草物流师三级试题第二章第三节第一篇：烟草物流师三级试题第二章第三节第三节客户服务管理一、单选题1、一个完善的(B)处理系统，是客户服务的最后一关，也是最重要的一关。

P66A.客户服务B.客户投诉C.客户回馈D.客户调查2、(A)是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

P66A.内部客户B.外部客户C.工业客户D.消费者3、良好的(A)，是基础服务。

对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。

P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制4、激烈的(B)，是关键服务。

能更好地发现人才、留住人才、用好人才。

P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制5、合理的(C)有利于激发员工的工作热情，是竞争机制有利的补充。

P66A.学习机制B.竞争平台C.考核机制D.选拔机制6、(C)是目前广泛应用的质量管理方法。

P68A.现场管理B.安全管理C.PDCA循环D.设备管理7、PDCA循环最基本的特点就是循环的(C)提升。

P68A.循环B.螺旋C.阶梯D.反复8、(A)是烟草物流追求的最大目标。

P69A.提高客户满意度B.增加国家税收C.提升企业效益D.增强客户服务9、商业公司客户满意度测评，一般情况样本客户数不低于总客户数(D).P69A.12%B.6%C.7%D.5%二、多选题1、烟草工业企业的客户服务对象主要是指(AB)。

P63A.卷烟物流配送中心B.广大消费者C.零售户D.工业员工2、卷烟物流配送中心的客户服务对象主要是指(AB)。

P63A.工业企业送货人员B.广大零售户C.消费者；D.配送员工3、客户需求信息收集方法主要有：(ABC)三种。

P63A调查法B.观察法C实验法.D对比法4、询问调查法采用的方式主要有(ABC)P63A.面对面地询问B.电话调查C.函调D.问卷调查5、观察法通过(BCD)等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。

烟草物流师三级试卷正文201610

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5、书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分）某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。

因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的损失金额6000元。

（1）计算2015年该仓库的货物周转天数。

（2分）（2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。

（2分）（3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）（4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）考生答题不准超过此线2.库存控制（15分）（1）某卷烟商业企业M 品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为2500元/箱，年单箱保管费为购进单价的16%，每次订货成本为5000元，请计算经济订货批量（单位：箱）。

（5分）（2）某卷烟商业企业用定期订货法对Y 品牌进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年Y 品牌卷烟日平均销售量为10箱，平均订货提前期为5天，安全库存量30箱，请计算Y 品牌卷烟最大库存量。

（5分）（3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。

（5分）二、配送管理（共15分） 1. 某卷烟物流配送中心部分客户订单如下，请根据下表计算EIQ 指标。

（3分）（2）客户D 的EN:（3）品牌8的IK:考生答题不准超过此线2．通过EIQ 分析，当大部分品牌出货量相近仅极少数品牌有特大量及特小量时，请完善以下IQ 分布图。

烟草物流师考试试题

烟草物流师考试试题一、选择题（共10题，每题2分，共20分）1.下列哪个不是烟草物流师的职责？A.制定物流战略和规划B.监督货物的装卸和运输过程C.进行供应链管理和优化D.销售和推广烟草产品2.烟草物流师的主要工作是什么？A.负责烟草产品的生产工艺B.确保烟草产品的质量安全C.管理烟草产品的供应链和运输D.进行烟草产品的市场调研3.以下哪个环节不属于烟草物流？A.收购烟叶B.烟叶加工C.烟草产品销售D.烟草仓储4.烟草物流中的“最后一公里”指的是什么？A.从加工厂到零售店的运输环节B.烟叶从田间到加工厂的运输环节C.烟草仓储环节D.烟草产品销售环节5.烟草物流师需要具备哪些能力？A.市场营销能力B.质量管理能力C.运输管理能力D.以上都是6.烟草物流师在供应链优化方面的主要任务是什么？A.提高产品质量B.降低物流成本C.提高产品销量D.开拓新的市场7.物流决策中的“运输方式选择”是指什么？A.选择合适的运输工具B.选择合适的运输路线C.选择合适的物流服务商D.选择合适的运输时间8.物流管理中的“仓储管理”包括以下哪些内容？A.库存管理B.装卸管理C.运输管理D.订单管理9.采购与供应链管理存在着密切的关系，以下哪个不属于供应链管理的范畴？A.供应商选择和评估B.合同管理C.物流运输管理D.库存管理10.烟草物流师需要了解并熟悉哪些国内外物流法规？A.国内物流法规B.国外物流法规C.烟草行业的相关法规D.所有物流相关法规二、问答题（共4题，每题15分，共60分）1.请简要描述烟草物流师的主要工作内容和所需能力。

2.烟草物流师在烟草物流的供应链优化中应该注意哪些方面？3.请简述烟草物流师在烟草仓储管理中应该注重的几个方面。

4.仓储管理中的库存管理对于烟草物流的效益有着重要影响，请分析一下为什么。

三、综合题（共1题，30分）某烟草公司在供应链中遇到了一些问题，需要物流师进行分析和解决。

请根据以下信息，提出相应的解决方案：该公司在仓储和运输环节中遇到了大量产品滞留和物流成本过高的问题。

烟草物流师岗位等级(三级)理论知识-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

每题1分，满分60分。

)1. 采购产品市场调查的最终目的是()。

A、了解产品的基本情况B、对产品的采购环境进行预测C、获得最高的投入产出比D、为采购决策提供信息2. 现代物流设备管理的“综合性”就是为了获得物流设备的( )，必须实行设备全过程管理，这也是对物流设备一生各阶段管理的综合。

A、最快速度B、最佳经济效益C、最大生产投入D、最佳工作状态3. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占全部库存的20%-30%，占总价值的()。

A、5%-10%B、10%-20%C、50%-70%D、70%-85%4. ()不属于看板操作的使用规则。

A、没有看板不能生产，也不能搬运B、看板只能来自后道工序C、前道工序只能生产取走的部分D、后道工序按收到看板的顺序进行生产5. 下列关于物流服务的说法正确的是()。

A、物流服务具有可存储性B、物流服务属于物质形态的劳动C、物流服务从属于货主企业物流系统D、物流服务大多以固定的客户为对象6. 以下不属于合理库存主要标志的是()。

A、质量标志B、数量标志C、空间标志D、时间标志7. 在TPM推进准备阶段，属于“制定TPM基本方针和目标”步骤内容的是()。

A、确定TPM推进方式B、找出基准点C、确定自主管理内容D、TPM引进8. （）不是生产物流的影响因素。

A、生产工艺B、生产方式C、生产类型D、专业化和协作化水平9. 对运输的货物有特定要求和限制的是()运输方式。

A、铁路B、公路C、水路D、管道10. 送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和()。

三级答案

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.该仓库的面积使用率是多少？（请写出计算过程，4分）答案：单位占用面积=0.6*0.6=0.36 m2单层件数8400/6=1400单层面积1400*0.36=504仓库面积利用率=504/650*100%=77.54%评分标准：计算过程3分，结果1分。

2.请指出仓库面积使用率属于仓储经济技术指标中的哪一类指标。

答案：货物储存的效率指标。

评分标准：答对划线部分得1分。

第二题：库存控制（15分）1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表一次序货物编号库存金额占总金额比重（%）累计百分比（%）分类结果1 I 178002 43.10 43.10 A2 D 157998 38.26 81.36 A3 J 22001 5.33 86.69 B4 B 17000 4.12 90.81 B5 C 15003 3.63 94.44 B6 A 8000 1.94 96.38 C7 F 7000 1.69 98.07 C8 E 5000 1.21 99.28 C9 G 2000 0.48 99.76 C10 H 999 0.24 100.00 C表二类别货物编号占货物品种比重（%）库存金额（元）占总金额比重（%）A类I D 20% 336000 81.36B类J B C 30% 54004 13.08C类 A F E G H 50% 23999 5.56 总计100% 413003 100评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止，计算结果保留两位小数。

2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

（5分）答案：对A类货物的管理要注意到以下几点：（1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。

烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案精编版

烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1．试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。

（请列出计算过程，4分）答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2分）2．请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标（1分）答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。

（1分）评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。

第二题：库存控制（15分）1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表一表二评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止，计算结果保留两位小数。

2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。

二、配送管理（共15分）1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。

（3分）答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90客户B的出货品项数：5品牌6的出货次数：4评分标准：每问1分，共3分。

2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。

烟草物流师岗位等级(三级)技能-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷注意事项1. 考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5. 书面完成，满分100分。

第一题：仓储作业管理（5分）某烟草物流仓库X年度（365工作日）总计入库卷烟257000万支，出库卷烟218000万支；另有40000万支卷烟没有办理出、入库手续直接出入库。

1.试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。

（请列出计算过程，4分）2.请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表二2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

（5分）某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。

（3分）2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。

试从下列图型中选出与该分析结论相符的EQ分布图。

（2分）图A 图 B 图 C 图D3.该配送中心近期将对配送线路进行重新规划，请简要阐述配送线路规划设计的五个要素。

（5分）4.客户C拨打投诉电话对送货员小王进行投诉，请问除了电话投诉以外，客户C还可以通过哪些方式进行投诉？客户投诉的受理范围包含哪些？（5分）15分）物流设备存在物质形态与价值形态两种运动，一是不断提高设备技术素质，二是通过进行控制达到经济的寿命周期费用，根据上述原则，某物流配送中心设备信息部为提升物流设备管理水平，强化技术人员的专业化管理，组织广大员工积极参与，为强调设备经济寿命管理，该物流中心加强了日常性维护，并合理安排计划维修。

烟草物流师三级技能理论试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关容。

5、书面完成，总分值100分。

第一题：仓储作业管理〔5分〕某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。

2021年每月平均库存量见下表。

1.请计算该卷烟物流配送中心2021年的年平均库存量和仓库容积利用率。

〔4分〕2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？〔1分〕第二题：库存控制〔15分〕某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

考生答题不准超过此线1.根据仓库实际需求，C 类货物品种数量不超过五种。

试运用库存控制中的ABC 分类技术，根据库存金额进展分类，填写下表。

〔12分，计算结果保存两位小数，错填、漏填一处容扣0.5分，扣完为止〕2.对B 、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？〔3分〕考生答题不准超过此线1.2.请答出上述四个品牌中IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。

〔1.5分〕3.通过对该日全部订单的分析得出，大局部订单的订购量相近，仅有少局部有特大量及特小量。

请根据上述分析，将下面的EQ 分布图补充完成。

〔2分〕QE4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访〞的原那么，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。

请问除了“以送订访〞的原那么外，配送线路规划还要遵循哪些原那么？〔5分〕5.在进展客户满意度调查时，客户C 反映送货员的效劳态度较差，并进展了投诉。

请简要答复配送中心处理客户投诉的五个原那么。

〔5分〕考生答题不准超过此线15分〕第一题：物流设备管理〔5分〕近期，某配送中心对设备管理方面的职责进展了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进展维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。

烟草物流师三级试题

第二节运输调度一、单选题：1、运输计划中，以（B）运输计划性最强。

P203A.公路B. 铁路C.水路D. 航空2、（D）运输计划灵活性高，适应运量不大、时间要求快速的应时性物品运输。

P203A.铁路B. 公路C.航空D. 公路与航空3、表上作业法的基本步骤为（ D ）。

P204A.确定初始调运方案B.最优性检验C.方案的调整D.以上都是二、多选题：1、货物运输计划是关于（ACD）的安排。

P203A.货物运输量计划B. 货物运输时间计划C.运输工具计划D. 运输工具运用计划2、运输工具调度的内容（ ABCD ）。

P209A.检查运输作业准备B. 检查运输工具作业计划的执行情况C.回程货源的配载D. 运输路线调整与监控3、运输调度的方法（ ABC ）。

P209-210A.以货源为基础，组织运输工具B. 随机因素处理C.加强作业计划检查D. 运输线路调整三、判断题：1、表上作业法是用列表的方法求解线性规划问题中运输模型的计算方法。

（√）P2042、确定初始调运方案本书使用最小元素法，基本思想就是就近供应，即从运价表中最小运价开始确定调运量，然后次小，一直给出初始方案为止。

（√）P2043、图上作业法是一种在运输图上求解线性规划运输模型的方法。

（√）P207四、技能题1.简述影响运输作业计划执行的随机因素及运输作业计划被打乱时时采取有效调节措施的原则。

P 210答：影响运输作业计划执行的随机因素有：（1）货源未落实、待货时间过长；（2）装卸时间超过定额时间；（3）车辆维修超过定额时间；（4）驾驶人员出现问题；（5）调度控制不力，应变能力差；（6）运输路线出现故障。

运输作业计划被打乱时，采取有效调节措施的原则：（1）放弃局部，保持整体计划运行；（2）放弃少数货运计划，保持多数货运计划；（3）放弃当日计划，保持次日及以后正常计划；（4）放弃短途计划，维持长途运输计划；（5）放弃小吨位计划，保持大运量计划。

烟草物流师三级试卷正文2016.10

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5、书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分）某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。

（1）计算2015年该仓库的货物周转天数。

（2分）（2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。

（5分）（3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。

（5分）二、配送管理（共15分） 1. 某卷烟物流配送中心部分客户订单如下，请根据下表计算EIQ 指标。

烟草物流师三级鉴定考试技能部分

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.该企业的卷烟损耗率为多少？（请写出计算过程，2分）答案：损耗率=（30+6+0.3）/3000*100%=1.21%评分标准：计算过程1分，结果1分。

2.试判断该企业卷烟损耗率是否属于合理损耗，并说明理由。

（2分）答案：不属于。

（1分）理由：1.21%>1% 或损耗率高于企业标准。

（1分）评分标准：判断正确得1分，理由正确得1分。

3.请指出损耗率属于仓储经济技术指标中的哪一类指标。

（1分）答案：货物储存的质量指标。

评分标准：答对划线部分得1分。

第二题：库存控制（15分）1.计算W 品牌卷烟的经济订货批量。

（请写出计算过程，6分）答案： Q* = 300%1625050036002=⨯⨯⨯ 评分标准：计算过程4分，结果2分。

2.若W 品牌卷烟的需求和订货提前期都不确定，安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当W 品牌的存货水平为多少时应补充订货。

（请写出计算过程，5分）答案：订货点=（3600/360）×10+200=300评分标准：计算过程3分，结果2分。

3.试分析定量订货法的缺点。

（4分）答案：①要随时掌握库存动态；严格控制安全库存和订货点库存，占用一定的人力和物力； ②订货模式过于机械，不具有灵活性；③订货时间不能预先确定，对于人员、资金、工作计划的安排不理；④受单一订货的限制，对于实行多种联合订货采用此方法时还需灵活掌握处理。

评分标准：意思相近即可按点得分，每点1分。

二、配送管理（共15分）1.请根据上表，计算以下EIQ分析指标：（5分）答案：(1)客户小刘的EQ：135(2)客户老张的EN:5(3)品牌2的IQ：90(4)品牌5的IQ:145(5)品牌6的IK:4评分标准：每项1分。

2.配送中心将在对订单EIQ分析的基础上规划配送线路，请简要阐述配送线路规划的五个目标。

烟草物流师三级试题第六章生产物流管理

第六章生产物流管理第一节生产物流计划一、单选题：1、生产物流一般是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位（仓库）流入另一个生产单位（仓库）,按照规定的生产工艺流程进行（ A ）、（）的全部过程。

P211A．加工、存储 B．装卸、搬运C．搬运、存储 D．加工、运输2、（ A ）一般是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位（仓库）流入另一个生产单位（仓库）,按照规定的生产工艺流程进行加工、存储的全部过程。

P211A．生产物流 B．供应物流C．销售物流 D．回收物流3、（ B ）是制造产品的生产企业所特有的活动，如果生产中断了，生产物流也就随之中断了。

P211A．生产流程 B．生产物流C．生产方式 D．生产的专业化与协作化4、影响生产物流的因素有生产工艺、生产类型、（ B ）、专业化和协作化水平。

P213A．生产方式 B．生产规模C．原辅材料 D．生产设备5、影响生产物流的因素包括（ B ）P213。

A．生产方式、生产工艺、生产规模、专业化和协作化水平B．生产类型、生产工艺、生产规模、专业化和协作化水平C．原辅材料、生产工艺、生产规模、专业化和协作化水平D．生产设备、生产工艺、生产规模、专业化和协作化水平6、影响生产物流的因素（ A ）指对生产物流有不同要求和限制。

P213A．生产工艺 B．生产方式C．设备更新 D．专业化和协作化水平7、组织生产物流应注意的问题有，物流过程的（ C ）、物流过程的平行性、物流过程的节奏性、物流过程的比例性、物流过程的适应性。

P213 A．流动性 B．高活性C．连续性 D．价值性8、组织生产物流应注意的问题包括（ A ）。

P213A．物流过程的连续性、物流过程的平行性、物流过程的节奏性、物流过程的比例性、物流过程的适应性。

B．物流过程的流动性、物流过程的平行性、物流过程的节奏性、物流过程的比例性、物流过程的适应性。

三级烟草物流师技能试卷

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。

5．书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）某烟草商业企业卷烟物流配送中心仓库总面积25000㎡，库房总容量10000箱，共有仓库人员10人，仓库有效堆放面积22500㎡，5月30日-6月3日，仓库人员全部在岗，期间每日的卷烟出入库量、库存量如下：1.计算5月30日-6月3日期间的仓库容积利用率。

（保留计算过程，3分）2.计算5月30日-6月3日期间的仓库劳动生产率。

（单位：箱/工日，保留计算过程，2分）第二题：库存控制（15分）某卷烟厂生产卷烟常用的辅料有10种，其库存金额如下：1.2.该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为500包，盘点库存尚余120包，待出库量30包，上次订货的在途到货量为100包。

本次订货量最大为多少？（请保留计算过程，3分）第三题:分拣管理（5分）1.（1）客户（2）客户D的EN:（3）品牌4的IK:2.分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？（2分）第四题:送货管理（5分）1.请简述送货计划的制定步骤。

（5分）第五题：客户服务（5分）小徐负责卷烟物流配送中心客户服务管理工作，2016年共收到客户电话投诉、信函投诉和相关人员走访市场时投诉100条，小徐全部进行了投诉处理，并对其中98条投诉结果进行了回访。

在该年的客户投诉处理满意度评价中，满意96条。

1.按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？（1.5分）2.按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？（1.5分）3.除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？（2分）15分）第六题：物流设备管理（5分）1.物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的物质技术基础上。

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