物业客服答业主问讲解
物业公司答业主问(物业常见问题指南)
以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理规定》约定的金额为准。 ● 装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？ 答：装修是按《湖南省物业服务收费管理实施办法》装修垃圾清运费：业主委托物业管理企业清
运装修产生的垃圾，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。按垃圾量计费，最高不超过每平方 米建筑面积 2 元，具体收费标准见《装修手册》内容。
四、安全保卫类
五、针对特殊条款的问题解答
六、入伙类
物业收费类：
● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因Hale Waihona Puke Baidu可能出现物业服务费交费不及时的现象；
而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这
势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力
● 以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑
面积收取物业管理费。（《湖南省物业服务收费管理实施办法》第二十一条内容）
● 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？
答：多层物业管理费的收费标准为： 0.8 元/平米•月； 小高层物业费的收费标准为: ： 1.0 元/平米•月； 高层物业费的收取标准为：： 1.2 元/平米•月； 商业物业费的收取标准为：： 2.4 元/平米•月；
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施
答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。 2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。 3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。 2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。 4）坚定立场，不能轻易承诺降费。3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。 2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。 3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。进一步给业主压力。 4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。 4. 业主：业主以开
日常物业客户服务对话情景
日常物业客户服务对话情景
一、前言
日常物业客户服务对话是指物业公司与客户之间进行的沟通交流，目的是为了提供更好的服务。在此过程中，物业公司需要积极倾听客户的需求和意见，并根据实际情况进行调整和改进。本文将从不同场景出发，针对日常物业客户服务对话进行详细分析。
二、租房咨询
1. 客户：你好，请问这套房子有没有空房间？
物业：您好，感谢您对我们的关注。请问您需要哪种类型的房间？我们有单人间、双人间和三人间可供选择。
2. 客户：我想了解一下这个小区的安保情况。
物业：非常抱歉，由于涉及到小区安全问题，我们无法向外界透露具体情况。但是可以保证小区内部设施齐全，并且每天都有专门的保安巡逻。
3. 客户：我想看一下这个小区内部设施。
物业：非常欢迎您来参观我们的小区。请问您方便什么时间过来？我
们会为您提供专门的导游服务。
三、入住前咨询
1. 客户：我想了解一下入住需要提供哪些材料？
物业：您需要提供身份证、工作证明、租房合同等相关材料。具体的
要求可以在我们的官网上查看。
2. 客户：我想了解一下入住后需要缴纳哪些费用？
物业：您需要缴纳押金、房租和水电费等相关费用。具体的金额可以
在我们的官网上查看。
3. 客户：我想了解一下小区内部设施的使用规定。
物业：小区内部设施使用规定可以在我们的官网上查看，也可以咨询
我们的客服人员。一般来说，使用设施时请注意安全，保持环境整洁，并遵守相关规定。
四、居住期间服务
1. 客户：我的水龙头坏了，能否派人来修理一下？
物业：非常抱歉给您带来不便。请您提供详细地址和联系方式，我们会尽快安排工作人员前来处理。
物业服务中常见回复业主咨询的标准话术
物业服务中常见回复业主咨询的标准话术1、物业服务包括哪些内容?有无专门的物业服务手册给客户?
答：物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好，环境整洁舒适、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全，并按照下列要求提供服务：
(一)履行物业服务合同，按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务;
(二)在业主、使用人使用物业前，将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;
(三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查，定期对共用部位、共用设施设备进行养护;
(四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时，立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修;
(五)接到物业损坏报修时，限时进行维护和处理;
(六)健全物业维修、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关的业务账册
(七)建立、完善和宣传应对突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施;
(八)听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议，改进和完善管理服务;
(九)维护物业管理区域内生活、安全秩序，协助做好安全防范工作，发现违反法律、法规或者管理规约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告;
(十)经业主或使用人同意，为业主和使用人购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险;
(十一)按照物业服务合同约定的要求，提供与业主、使用人约定的其他管理服务事项。
物业服务公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业主手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务是指物业公司为业主和租户提供相关服务，解决他们在物业管理过程中遇到的问题和需求。下面是一些常见问题解答，供物业公司的客户服务团队参考。
1. Q: 我刚刚搬进来，如何申请停车位？
A: 您可以联系物业前台，登记您的车辆信息并申请停车位。我们会根据您的需求和车位的可用情况，尽快为您安排停车位。
2. Q: 我的房屋出现漏水问题，应该怎么处理？
A: 请及时向物业报告漏水问题，我们会安排专业维修人员前来处理。在维修人员到达之前，您可以尝试关闭相关阀门，以减少漏水的程度，并避免进一步损坏。
3. Q: 如何办理物业费缴纳？
A: 您可以到物业前台，向工作人员办理物业费缴纳手续。我们接受现金、银行转账和支付宝等多种缴费方式。请注意按时缴纳物业费，以保证物业服务的正常进行。
4. Q: 我要搬走了，如何办理物业服务解约？
A: 您需要提前30天向物业书面提交解约申请，并在合同终
止时将房屋交还给我们。我们会进行房屋的验收，确认无损坏及未清扫等情况后，办理解约手续。
5. Q: 物业公共区域出现故障，如何报修？
A: 如果您发现公共区域的故障（如电梯、楼道灯光、门禁系统等），请及时向物业报修。您可以拨打物业维修热线或者直
接到物业前台填写报修单。我们会尽快安排维修人员解决问题。
6. Q: 如何办理物业证明？
A: 如果您需要办理物业证明（如租赁证明、购房证明等），请提前向物业服务中心递交书面申请，并提供相关材料。我们会在5个工作日内为您办理完成。
7. Q: 物业费涨价了，我觉得不合理怎么办？
物业客服常用话术
物业客服常用话术
物业客服常用话术包括以下方面：
欢迎语：您好，这里是XX物业客服中心，请问有什么可以帮到您？咨询问题：对于业主提出的问题，客服人员需要耐心倾听，并给予明确、详细的回答。例如，业主问及小区绿化情况，客服人员可以告知其小区绿化的具体情况，并介绍一些保养和维护的常识。
处理问题：如果业主反映的问题属于物业方面的问题，客服人员需要及时记录并协调相关部门处理。在处理问题时，客服人员需要保持跟进，及时向业主反馈处理进度和结果。
感谢与回访：在业主提出问题或建议后，客服人员需要感谢业主的反馈，并在问题处理完毕后进行回访，了解业主的满意度和意见。
结束语：在结束通话时，客服人员需要向业主表示感谢，并告知业主如有其他问题或建议，随时可以联系客服中心。
以上是物业客服常用话术的一些基本内容，客服人员需要根据具体情况灵活运用，以提供更好的服务。
交房时物业人答业主问(优化版)
交房时物业人答业主问（优化版）
一.协议
1、为什么一定要签订《前期物业管理服务合同》？不签可以领钥匙吗？
答：①因为在《前期物业管理服务合同》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务合同》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？
答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？
答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您满意为止。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？
答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处
理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业费？
答：不是。物业费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业费吗？
答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物业费了。《民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
物业客服应答话术
物业客服应答话术，轻松提高业主满意度
作为物业客服人员，每天都要面对形形色色的业主，回答各种各样的问题，这对客服的沟通对话能力是一种考验，今天和大家分享实用的物业客服回答业主的话术，针对不同问题作出相应的回答，让沟通更加畅顺，让业主更加满意。
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物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次日开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。各地的政策略有不同。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临
时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；目前多数小区采用的是包干制，就是物业企业自负盈亏，不用公示账目，但有些小区是酬金制的应该公示。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有政府监管部门和业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：1000元；B、装修垃圾清运费：3元/平方；C、出入证工本费：5元/个。根据小区情况制定。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、自行车车停放收费吗？答：有专人看管收费，无看管不收费。 11、车辆的停放费用都有什么？答：车位及其有偿使用管理服务费用：A、租用车位：租金和物业服务费；B、专有车位：物业服务费；C、公共车位：收占地费。 12、有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，
物业客服答业主问讲解
物业客服答业主问讲解
作为一名物业客服，我们要为业主解决生活中的各种问题，让他们的居住体验更加舒适和便捷。在日常工作中，我们经常会接到业主的疑问和问题，以下是一些常见问题和解答。
1. 如何缴纳物业费？
业主可以通过以下渠道缴纳物业费：
•在物业服务中心窗口缴纳；
•在业主之家App上完成缴费；
•在银行或手机银行平台支付等。
请注意，在缴纳物业费时，要提供正确的房屋信息和缴费金额，避免造成不必要的麻烦。
2. 如何在小区内办理车辆入场申请？
业主可以自主在业主之家App或到物业服务中心办理车辆入场申请，申请时需提供车辆的品牌、颜色、车牌号码等信息，同时需要提供本人身份证和车辆行驶证等相关证件。
3. 如何申请物业维修服务？
业主可以通过以下方式申请物业维修服务：
•在业主之家App上提交；
•致电物业服务中心电话；
•亲自前往物业服务中心提交申请。
提交申请时，需提供详细的维修地点和问题描述，并且确保联系方式和详细地址的准确性，以方便物业人员及时联系并处理问题。
4. 如何办理快递取件？
业主可以在快递到达后前往物业服务中心领取快递，领取时需提供有效身份证件和快递单号等相关信息。若需要代收快递，业主可向服务中心提供委托书授权他人代领。
5. 如何参与小区的活动？
小区会不定期举行各种社区活动和讲座等，业主可以通过业主之家App、邮件、公告栏或物业服务中心了解活动信息和报名方式，并按照要求进行报名和缴费。
6. 如何投诉物业服务？
如果您对物业服务存在不满，可通过以下方式进行投诉：
•到物业服务中心现场进行投诉；
•在业主之家App上提交投诉；
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业客服话术
导语
作为物业客服人员，每天要面对各种业主，回答各种问题，很考验客服的沟通对话能力。今天给大家分享一下物业客服回答业主的实用话，针对不同的问题做出相应的回答，让沟通更顺畅，让业主更满意。
物业客服话术（一）
1.物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
（1）房屋共用部位的维护和管理；
（2）房屋共用设施设备运行的维护和管理；
（3）档案资料的管理；
（4）环境卫生的管理；
（5）秩序的维护；
（6）交通秩序与车辆停放的管理；
（7）房屋装饰装修的管理；
（8）小区绿化、景观的管理；
（9）各类工程报修并记录；
（10）专人值班、专人接听电话的服务；
（11）对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《物业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
2.物业客户服务部是干什么的？
答:负责客户服务的策划；负责办理入住手续和装修手续，并整理归档资料；客户电话、拜访、维修报告、维修请求、投诉受理和跟进；全面检查社区；货物准入控制；进行客户拜访和回访；便民服务的组织与发展；顾客意见的咨询和反馈；客户的文件整理；客户服务部各种文件输入工作；客户服务人员行为的规范和管理；物业服务费的收取。
3.因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
回答:不是，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费是业主和物业管理企业之间的法律问题。这两者不能混为一谈。业主拒交物业服务费属于违反物业服务合同的行为，应当承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应与建设单位协商或通过物业公司解决。
物业与业主沟通话术
物业与业主沟通话术
物业与业主之间的沟通是非常重要的，它不仅能够解决问题，还能够建立良好的关系。在与业主沟通时，以下是一些常用的话术，以易于理解的术语解释。
1. 问候和介绍自己
首先，当与业主进行沟通时，要先问候他们，例如：“您好，我是物业管理公司的代表，我叫XX。我来找您是因为有一些事情需要和您沟通。”这样做可以让业主感到尊重和被重视。
2. 表达问题或需求
在进入正题之前，要清楚地表达问题或需求。例如：“我们收到了您的投诉，关于公共区域的噪音问题。”或者：“我们计划对小区的电梯进行维修和保养。”明确地表达问题或需求可以避免产生误解。
3. 解释原因和目标
在详细描述问题或需求后，要解释背后的原因和目标。例如：“我们意识到噪音问题对您的生活造成了困扰，我们希望能够找到解决方案，以提高小区居民的生活质量。”或者：“维修和保养电梯是为了确保居民的安全和舒适。”
4. 提供解决方案或计划
在解释原因和目标后，要提供解决方案或计划。例如：“我们将会派遣技术人员
前往您的住宅，检查并修理可能引起噪音的设备。”或者：“我们计划在下个月开始对电梯进行维修和保养，预计整个过程会持续一周。”
5. 征求意见和建议
在提供解决方案或计划后，要给业主提供机会表达他们的意见和建议。例如：“您对我们的解决方案有任何疑问或建议吗”或者：“如果您有任何关于维修和保养计划的建议，请随时告诉我们。”
6. 提供联系方式
在与业主沟通时，要随时提供联系方式，以便他们在有需要时能够与物业方便地取得联系。例如：“如果您在维修过程中有任何问题或需要帮助，请随时拨打我们的热线电话。”
物业管家与业主沟通交流话术
物业管家与业主沟通交流话术
以物业管家与业主沟通交流话术为标题，本文将为大家介绍一些物业管家与业主之间沟通交流的常用话术。
一、问候与介绍
1. 早上/下午/晚上好，我是小王，是负责您所在小区的物业管家，有什么我可以帮助您的吗？
2. 您好，我是小李，是小区物业的负责人，有什么我可以为您解决的问题吗？
二、了解问题
1. 请问您遇到了什么问题，可以告诉我具体情况吗？
2. 请您详细描述一下遇到的问题，这样我才能更好地帮助您解决。
三、解答问题
1. 针对维修问题：
- 对不起，给您带来不便，我们会尽快安排维修人员前来处理。
- 维修人员将于明天上午10点到达您的家中，还请您提前做好准备。- 维修工作已经完成，您可以检查一下是否满意。
2. 针对保洁问题：
- 我们每天都有定时的保洁服务，您可以告诉我是哪个区域需要进行保洁，我会尽快安排人员前去清理。
- 如果您有特殊的保洁需求，请告诉我，我们会尽力满足您的要求。
3. 针对安全问题：
- 对不起，给您带来了担忧，我们会尽快加强小区的安全措施。
- 我们已经安装了监控设备，并加强了巡逻力度，希望能够提高小区的安全性。
四、解决问题
1. 针对投诉问题：
- 我们已经收到了您的投诉，并进行了调查处理，会尽快给您一个满意的答复。
- 我们会加强对相关人员的培训，确保类似问题不再发生。
2. 针对费用问题：
- 您所提到的费用问题我们已经核实过了，确实存在一些误差，我们会尽快给您退还差额。
- 对于费用的调整，我们会提前通知您，并解释清楚调整的原因。
五、询问是否还有其他问题
1. 请问还有其他问题需要我帮助解决吗？
物业客服答客问
物业客服答客问
作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料，统一回答业主提出的问题，避免引起不必要的误会和纠纷
1.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
2.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？
答：由于本小区群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象，而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
3.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》等资料。
4. 有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。
5. 物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低
层住户也要交电梯费吗？
答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
物业客服回答业主的话术，让业主更满意！
物业客服回答业主的话术，让业主更满意！
物业收费类
1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计
算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
物业客服答业主问
物业服务答业主问场景标准化建议100问
1. 物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；
（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
5. 户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
物业管理答客问
物业管理答客问
随着城市化的不断发展，物业管理已成为现代城市不可或缺的一部分。为了提供更好的服务，提高管理水平和满足居民的需求，物业管理公司积极开展了满意度调查和答客问活动。本篇文章将详细介绍物业管理答客问的意义、流程和方法。
一、答客问的意义物业管理答客问活动是以居民需求为导向，以客户为中心，以提高服务为目标的活动。通过答疑解惑、处理居民提出的问题和意见建议，向居民传递管理信息，让居民真正参与到物业管理中来。它的意义在于：
1.提高居民满意度做好答客问活动，可以更加充分了解居
民需求和诉求，提高服务质量，让居民感受到物业服务的关怀和温暖，提高居民满意度。
2.增强管理效能通过答客问活动，物业管理可以跟踪和了
解自身存在的问题，及时解决居民提出的建议和意见。对于物业管理来说，优化服务流程，加强质量管理，提高管理效能非常重要。
3.提高居民参与度通过答客问活动，居民有机会向物业管
理表达自己的看法，建议和需求。这样一来，居民参与到物业管理中的程度也会增加，从而使物业管理与居民之间的沟通更加顺畅。
二、答客问的流程1.提前准备物业管理公司要提前准备好宣传材料、问题清单、专业人员等。
2.邀请居民参加邀请居民参加答客问活动，可以通过小区
公告栏、社交媒体、群发短信等方式通知居民。
3.现场答疑在答客问活动现场，将专业人员与居民组成小组，针对居民提出的问题进行现场解答。
4.整理意见物业管理公司要将居民提出的问题进行分类，
纳入问题清单，并跟踪解决。
5.反馈处理结果针对居民提出的问题和意见，物业管理公
司要及时反馈处理结果，并进行回馈，让居民得到及时地回应和满意解决。
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物业服务答业主问场景标准化建议100问
1. 物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保
证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道
路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；
（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的
工程；
（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或
设备原有等级的日常养护工程。
5. 户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可
以拆改。
6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不
再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
7. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，
只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
8. 物业管理公司是否替业主验过房？
答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
9. 厨房处是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
10. 业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业服务中心。
11. 公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用
公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
12. 可分摊的公用建筑面积有哪些？
答：（1）大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、
电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、
煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物
业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；（2）套与公用建筑空间之间
的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
13. 可分摊不应计入的公用建筑空间是哪些？
答：（1）作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单
独具备使用功能的独立使用空间；（2）售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非
经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销
售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或
整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。
14. 谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
装修管理
15. 装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准
后方可入场进行装修。提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办
理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。
21. 装修需交哪些费用？
答：A、装修押金；B、装修垃圾清运费（元/平方）；C、出入证工本费（元/个）。
22. 装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？
答: 《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管
理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备
的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
23. 装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区
的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
24. 收楼后是否统一时间准许业主装修？
答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。