QC质量管理小组及PDCA(乔)

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全面质量管理基础知识概要

全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。

2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。

全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。

3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。

4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。

质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。

6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。

7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。

8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。

二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。

2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。

2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。

资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。

3、工序是制造控制的主要环节。

浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用

浅谈质量管理小组（QC小组）在企业管理中的作用摘要:QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业管理的经验与现代科学的管理方法相结合的产物。

QC小组运用质量管理的理论和方法,围绕企业的经营战略、方针和现场存在的问题开展活动,取得改进质量、降低消耗、提高人员素质和企业经济与社会效益的良好效果。

关键词:QC小组企业质量管理作用一、QC小组的概念、特点及分类1.1、QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。

1.2、QC小组的特点 QC小组有以下几个特点：（1）明显的自主性。

QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。

（2）广泛的群众性。

参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。

广大员工在QC 小组活动中群策群力分析问题，解决问题。

（3）高度的民主性。

QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员时平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。

（4）严密的科学性。

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题、解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。

1.3、QC小组的分类按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。

①现场型QC小组现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。

QC小组活动管理办法

QC小组活动管理办法1 目的为推动全面质量管理工作，鼓励公司员工积极开展质量管理小组（简称QC小组）活动，增强员工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，提高员工队伍素质，以达到质量改进、降低消耗、提高经济效益的目的，特制定本办法。

2 范围本管理办法适用于珠琳公司内部的QC小组活动。

3 术语和定义3.1 QC小组：在生产、管理、技术岗位上从事各种工作的员工，围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工队伍素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。

3.2 PDCA：P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。

3.3 5M1E法：Man（人），Machine(机器)，Material(物料)，Method(方法)，Environment （环境），Measure (测量)简称人、机、料、法、环、测方法。

4 职责4.1 质量部4.1.1 负责QC小组活动的归口管理。

4.1.2 负责QC小组活动的组织、推进、检查和指导工作。

4.1.3 负责本部门QC小组活动的管理。

4.2 财务部负责相关费用的发放。

4.3 各相关部门4.3.1 负责组织本部门的QC活动。

4.3.2 负责QC小组的日常管理，包括课题申报、成果汇报、材料提交等。

5 工作程序5.1 QC活动月度计划的制定5.1.1 各部门QC管理员每季度第一个月10号前编制《QC小组活动计划》报到质量部。

各部门QC小组申报课题数目、类型不限。

5.1.2 计划的内容：QC活动课题计划完成时间、小组的负责人、需要公司协调的事项、需要的资金等。

5.2 QC小组的组建5.2.1由各部门或部门间根据选择的课题内容或主攻方向共同协商，自由组建QC小组。

5.2.2 QC小组注册QC课题申报后，需填写完成《QC小组注册登记申请表》，每季度第一个月25号前报到质量部注册。

质量管理与QC小组

第三层原因
第二层原因
第一层原因
关键的缺陷项
关键的缺陷项
第七部分确定主要原因
一、确定主要原因可按以下三个步骤进行：
⑴把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，进行筛选；
⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；
⑶对末端因素逐条确认，以便找出真正影响问题的主要原因。
二、确认要因的方法：现场验证，测量、试验，调查、分析。
小组的命名 —山西省第二建筑工程公司××× QC小组（以组长名字命名） —山西省第二建筑工程公司×××项目部 QC小组（以项目部
名称命名）
人数：3-10人为宜组长与组员
课题的类型 —现场型 —攻关型 —管理型 —服务型 —创新型
QC小组的登记注册：每年需要新注册一次，JEJ/QC14-1
课题的登记注册每个课题需要注册，JEJ/QCKT14-5
四、现状调查
小组成员对我项目外墙样板随机抽查300点，调查结果如下表4-1：
外墙装修观感缺陷调查表
表4-1
制表人： XXX
时间：2010年2月25
外墙装修观感缺陷排列图
频数（个）
60
78.4﹪
50
40
61.7﹪
36
30
88.4﹪ 95.0﹪
20
10
10
6
4
3
0
累计频率（%）
100
80
60 由以上图表可知：
第一层
原因
关键缺陷项（结果）
法
环
测原因类别
树图：1、单一问题，一个问题用一个系统图；2、可以从5M1E展开，也可以从事物逻辑关系展开；3、是直线，不是箭头；4、不受层次限制。

质量管理(QC)小组活动管理办法

质量管理（QC）小组活动管理办法1，总则1.1 为提高我院勘测设计成品质量，自觉、有效地开展质量管理小组（以下简称QC小组）的活动，实现我院全员参加质量管理，对质量进行自主控制，提高勘测设计工作质量、服务质量，提高企业素质和经济效益，特制定本办法。

1.2 凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为质量管理（QC）小组。

1.3 院属各分公司及管理部门应积极支持QC小组的组建和活动。

1.4 本办法是结合我院具体情况制定的，若在执行中与上级规定有矛盾时，则以上级规定为准。

2．质量管理（QC）小组的基本任务2.1 学习和和运用QC小组的思想和方法，牢固树立“质量第一”，防检结合，以防为主，重在提高和为用户及下道工序服务的思想，不断地加强质量意识。

2.2 围绕选定的课题，按计划积极开展活动，如期完成课题任务。

2.3 努力创造一个勤学习、团结协作、积极进取的良好环境，争创优秀QC小组。

3．质量管理（QC）小组的组织与管理3.1 QC小组是采用在部门或工程组中自愿结合的原则，可在班组建立，也可跨专业建立等多种组织形式。

3.2 QC小组一般以3~5人为宜，跨专业的小组也最好在10人以内。

3.3 QC小组组长应通过民主协商产生，小组长应积极负责，热心为集体服务，有较强的质量责任感。

3.4 QC小组选题并确定目标后，经所在部门审查同意后，报院技术质量部审定并注册。

QC小组申报表、注册表一式二份，见附表一、二。

3.5 QC小组完成课题、提出成果、编制总结报告、成果发布后，进行成果登记；对未完成计划又不宜再进行的课题，报院技术质量部予以注销。

4．质量管理（QC）小组的类型4.1 课题可分为攻关型、管理型、专业型、现场型、创新型等。

4.2 “现场型”QC小组以班组和工序现场的操作工人为主体组成的，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。

QC质量管理小组及PDCA

QC质量管理小组及PDCA1. 引言质量管理是一个组织到达或超越顾客期望的关键要素。

为了持续改良和保证产品和效劳的质量，很多组织都成立了质量管理小组。

本文将介绍QC质量管理小组的定义、职责和组成，并探讨其与PDCA循环的关系。

2. QC质量管理小组的定义QC质量管理小组，全称为Quality Control质量控制小组，是一个由跨部门成员组成的团队，旨在推动组织质量管理体系的实施和改良。

该小组负责识别和解决质量问题，制定和监督质量控制措施，以确保产品和效劳的质量符合国家标准和客户要求。

3. QC质量管理小组的职责•识别质量问题：QC质量管理小组负责监测和评估组织内部或外部的质量问题，并定期进行质量问题分析和报告。

•制定和监督质量控制措施：根据质量问题的分析结果，QC 质量管理小组制定和实施相应的质量控制措施，并监督其执行情况。

•建立和优化质量管理体系：QC质量管理小组负责制定和更新质量管理手册、程序和工作指导书，确保其符合相关标准和要求。

•促进质量培训和沟通：QC质量管理小组组织或参与质量培训和沟通活动，提高员工的质量意识和能力。

4. QC质量管理小组的组成QC质量管理小组的组成应该具有横向和纵向的代表性，包括不同部门和岗位的成员。

以下是一个QC质量管理小组的典型组成：•质量经理：负责整个质量管理小组的组织和协调工作。

•部门负责人：各部门的负责人，如研发部门、生产部门、市场部门等，负责提供部门内部的质量问题和改良建议。

•质量工程师：负责质量问题分析和解决方案的制定。

•品质检验员：负责执行质量检验和测试工作。

•相关人员：如供给商代表、客户代表等，根据需要参与质量管理小组的工作。

5. PDCA循环与QC质量管理小组PDCA循环是质量管理的根本方法论，它包括四个环节：方案〔Plan〕、执行〔Do〕、检查〔Check〕和改良〔Action〕。

QC质量管理小组与PDCA循环的关系如下：•方案〔Plan〕：QC质量管理小组通过识别和分析质量问题，制定质量控制措施的方案。

QC质量管理小组及PDCA(乔)

QC质量管理小组及PDCA(乔)
目录
• QC质量管理小组介绍 • PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环介绍 • QC小组与PDCA(乔)的结合应用 • QC小组活动案例分享 • PDCA循环应用案例分享 • QC小组与PDCA(乔)的未来发展与展望
01 QC质量管理小组介绍
QC小组的定义与特点
03
QC小组与PDCA循环相互融合，形成了一个有机整体，共同推动企业质量管理水平的持续提升。
04 QC小组活动案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组活动
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率
详细描述
该小组针对生产线的瓶颈环节进行分析，通过改进工艺流程、优化设备布局、提高操作人员技能等方式，成功提高了生产效率，降低了生产成本。
02 PDCA(Plan-Do-CheckAct)循环介绍
PDCA循环的基本概念
PDCA循环是一种科学的管理方法，通过计划、执行、检查和行动四个阶段不断循环，实现持续改进和优化。
PDCA循环强调全面质量管理，注重全员参与和团队合作，通过不断发现问题、分析问题和解决问题，推动组织持续改进。
活动方式
通过PDCA循环开展活动，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段。
QC小组的成果与奖励机制
成果
通过QC小组的活动，可以解决企业或组织中存在的问题，提高产品质量、降低成本、提高员工素质和管理水平。
奖励机制
企业或组织可以设立各种奖励，如QC小组成果发布奖、QC小组活动成果奖等，以激励员工积极参与QC小组活动。
实施改进
按照制定的措施和计划，QC小组负责实施改进，确保措施的有效性。

PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版课件

②、PDCA的内容
处置(Action)指新作业程Байду номын сангаас的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生
广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，
据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原
确认
· 确定或选举组长 · 初步调查，选择课题 · 确定活动目标和预计完成日期 · 填写“QC小组登记表” · 车间或科室，厂全质办 · 公司主管部门
这四种类型都是针对现状存在某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清原因，针对主要原因，拟定改进措施，以达到规定的标准或要求。
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
AP CD AP
CD
例如：对于公司检修而言，编写方案在p阶段，p阶段又有自己的pdca
1、现状分析（P）
2、编写方案（D)
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步
1. 为什么 (Why)?
2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?
为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？等等

QC小组活动

P
提出各种方案并确定最佳方案
制定对策
实施对策
D
效果检查
C
标准化
总结和下一步打算
A
四：活动程序中的逻辑层次
第12页
四：活动程序中的逻辑层次（问题解决型课题---自定目标）
1.问题解决型课题（自定目标）程序中的逻辑层次（1）选择课题 ●要求； ●现状； ●选题。（2）现状调查 ●问题查清了吗？ ●症结找准了吗？ ●症结能解决吗？ ●症结能解决到什么程度？（3）设定目标 ●对症；●单一；●量化；●有据；●选进；●可行。除“单一”、“量化”在目标中一眼可看出外，其余四个方面要联系现状调查才能看出来。
四、活动程序中的逻辑层次
（10）总结及今后打算 ●总结管理技术、专业技术和综合素质提高情况，明确今后选题或努力方向。 „„ ●“打胜仗一靠团结，二靠总结；总结应包括对各程序和重要方法应用的总结。 ●对专业技术、管理技术、综合素质的概念要有正确的界定，这是搞好总结的前提。 ●对今后打算要有明确的课题选择而非空话。
四、活动程序中的逻辑层次
5、创新型课题中“提出各种方案并确定最佳方案”程序中逻辑层次。例1 ☆ “针对预定目标广泛提出各种方案” 运用头脑风暴法，广泛提出各种方案总体方案的选择（总体方案必须是创新的）提出若干个创新方案，通过实地考察、试验分析/模拟试验取得数据信息，通过论证分析后，层层选择最佳方案。
四、活动程序中的逻辑层次
例5、选择最佳方案存在的问题：（1）提出创新课题后，总方案中有不是创新的方案。（2）仅对总体方案进行选择（3）方案展开选择不彻底（4）方案评价主观判断、依据不足，缺乏数据与事实；能进行试验或模拟试验的未进行试验。（5）提出的方案太少，可比性差。（6）方案过于简单，起不到对比选择的作用。（7）方案选择只关注时间、费用等数据的对比，对关键的特性值指标数据缺乏选择对比。

质量改进-步骤和内容

质量改进-步骤和内容第一篇：质量改进-步骤和内容质量改进的步骤和内容一、质量改进的基本过程——PDCA循环质量改进是一个过程，都要遵循PDCA循环的原则，即策划、实施、检查、处置。

PDCA循环由美国著名质量管理专家休哈特提出，戴明介绍到日本,故又称“戴明环”。

（一）PDCA内容第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；第二阶段是实施：按计划去做，去落实对策；第三阶段是检查：检查对策的效果；第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，未解决的问题转入下一个循环。

（二）PDCA特点（1）四个阶段一个也不能少；（2）大环套小环；（3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。

二、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进是一个PDCA循环，分成“四个阶段、七步骤” 质量改进的步骤为：（1）选择课题；（2）掌握现状；（3）分析问题的原因；（4）拟定对策并实施；（5）确认效果；（6）防止再发生和标准化；（7）总结。

其中（1）～（3）及（4）的拟定对策为P阶段（4）对策实施为D阶段（5）为C阶段（6）（7）为A阶段（一）选择课题选择课题围绕质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面来选。

（1）明确所要解决的问题尤为重要；（2）问题的背景是什么；（3）用具体的语言和数据表述不良结果；（4）确定课题和目标值；（5）选定负责人；（6）必要时对改进活动费用做出预算；（7）拟定改进活动的时间表（制定改进计划）。

2、注意事项（1）综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的问题去确认什么问题是最主要的；（2）必须向相关人员交待解决问题的必要性；（3）设定目标值应是经济上合理、技术上可行的；（4）要制定改进计划，明确解决问题的期限。

（二）掌握现状课题确定后需掌握问题的现状1、活动内容（1）抓住问题的特征，需调查的要点如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。

（2）如要解决质量问题，要从人、机、料、法、环等不同角度进行调查；（3）深入现场，收集现有数据中没有包含的信息。

质量管理小组

9巩固措施 10总结与打算
2现状调查
4分析原因
1选择课题
3设定目标
5确定主要原因
（十）总结及下一步打算
10总结与打算
7按对策实施
2现状调查
8检查效果
4分析原因
总结成果、写出心得成果发表、今后打算
3设定目标
6制订对策
1选择课题
9巩固措施
5确定主要原因
01
02
03
04
05
（二）现状调查
10总结与打算
1选择课题
6制订对策
2现状调查
7按对策实施
3设定目标
掌握问题严重性，分析数据，找准问题所在
4分析原因
8检查效果
5确定主要原因
9巩固措施
2
真实——数据来自现场第一手资料
3
直观——图表的形式
1
客观——用数据说话。
5
必要——结论有意义
4
透彻——数据整理、分析分类透彻
现状调查注意问题
01
02
03
如何进行现状调查
从企业的统计报表中进行调查
到生产现场进行实地调查
现状调查常用工具——调查表
现状调查常用工具——调查表
例：不合格项目调查表厂车间零件月日调查人
现状调查常用工具——检查表
铸造不良情况检查表
目标达到
目标未达到
9巩固措施
10总结和下一步打算
A
9巩固措施 10总结与打算
1选择课题
2现状调查
3设定目标
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
选择课题
课题来源选题理由课题类型课题名称
7按对策实施

PDCA／QCC1

2.设定目标，必须要用定量目标表示。以便通过改进，取得效果后，可以进行对比检查，看其是否已达到预定的要求。
原因分析针对存在的问题症结分析原因不分析原因:为达到目标,广泛
找出主要原因
提出各种方案,寻找最佳方案
决策依据用数据说话
评价,比较,选择 (有数据时,也要用数据)
应用工具以数据分析用工具为主,非数据以非数据分析工具为主分析工具为铺
09/12/2019 Page N°16 Corporate Communication
• 如果QPT小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标
P
4.分析原因
5.确定主要原因
6.制定对策
D
7.实施对策
8.检查效果
否
C
是否达到目标
是
A
9.制定巩固措施
10.总结和下一步打算
09/12/2019 Page N°13 Corporate Communication
D
E
其它图例
09/12/2019 Page N°26 Corporate Communication
设定目标
1.对于小组自选的课题，通常目标也是自定的。在弄清问题现状及找出症结所在之后，就要设定小组目标，以明确小组通过活动要把问题解决到什么程度。
对于指令性课题，由于目标值是上级指令下达的，在选定课题之后，就应立即明确小组目标。然后对目标进行可行性分析。而掌握问题的现状，找出症结所在则放在对目标的可行性分析中去完成。
2.现状调查的目的是为了设定目标提供依据.同时它还可以为解决问题明确突破口,并为问题解决后,检查改进的有效性提供对比的原始依据.

PDCAQCC介绍

学术资源 12
检验人员发现危机值
检查标本是否合乎检测要求仪器设备是否运行正常检测试纸是否有效有无电磁干扰室内质量是否在控
复查是否合格
按复查核对后结果报告
电话通知临床登记
接电话护士随手记录有关内容
立即向抽血护士核查
无疑问后
报告主管医师或值班医师
不是，立即复查结果，根据结果进行反馈
学术资源 10
PDCA如何操作（简单）
• 发现问题（院级及科一级例行检查中发现，病人投诉、医疗纠纷发现） • 进行反馈、整改（医院各职能部门之间，院科两级质管部门之间，医技及临床科室之间，临床及后勤之间，门急诊与临床科室之间，要密切协调，制定合理的流程，详细的反馈整改记录，需要一致） • 设计检查的表单及合理的流程，做好数据整理及落实，整改记录，需要协调一致。 • 效果检查（同期对比，或者自身对比进行效果评估，用前后数据对比进行问题说明，也可以制作图表显示） • 不能落实或整改的问题放到下一个PDCA循环执行。
• 一、周而复始 • PDCA的循环的四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行 • 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者新的问题又出现了，再进行下一个PDCA循环，依次类推。持续改进无止境。
学术资源
7
PDCA循环的特点
• 二、大环带小环 • 类似行星轮系，一家医院整体运行的体系与其内部职能部门、临床及医技各科室子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组体。 • 等级医院评审标准－医疗质量持续改进是一个整体运行体系，是大环，二十七个专项的持续改进，是子体系的改进，是小环。
学术资源 11
举例:危机值管理的PDCA持续改进

QC小组和管理(二)

QC小组和管理（二）QC小组活动成果管理QC小组根据自己选定或领导指定的课题，通过全体成员的共同努力，运用PDCA循环等管理技术和专业技术进行活动。

当一个课题进入尾声后，需要进行认真总结，将总结的成果进行发表，以有利于下一个活动课题的顺利开展。

QC小组活动成果QC小组经过质量攻关，凭借自己的创造力和主观能动性达到了预先的目标以后，所获得的成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形成果。

◆有形成果所谓有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等。

由于这些成果都可以用定量的数据来衡量，因而被称为有形成果。

对于有形成果，我们必须使用统计数据、图表等形式来表示。

◆无形成果所谓无形成果，一般包括：改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。

由于无形成果属于比较抽象的事物，因此不可以用数据来衡量，而仅可以用文字来定性描述。

对于无形成果，我们应该尽可能的使用主观调查的方法将它转化为图形表达的形式。

◆同等重视有形成果和无形成果有形成果是QC小组总结的重要内容，也是评价QC小组活动的成效和对其进行奖励的依据，但在总结过程中不能忽视无形成果的总结和交流。

因为它是开发QC小组成员智力，发现人才、培养人才、调动积极性、提高员工素质的具体表现。

实践证明，无形成果是随着小组活动的产生而产生，随着活动的不断深入而扩大，没有无形成果的产生和扩大，有形成果是不可能产生的。

然而，目前QC小组在活动过程中，往往只注意有形成果而忽视无形成果，这对于提高QC小组的自身素质和对今后活动的发展是不利的。

QC小组活动成果报告要把QC小组活动取得的成果总结出来，写成文字材料，以用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的，就需要掌握一定的编写规律和要领，以及撰写QC小组成果报告的一些基本要求。

◆整理报告的程序整理QC小组活动成果报告的一般程序如图10-1所示。

QC小组活动中的PDCA循环

和拓展。这是很值得Ｑｃ小组重视的一个变化。上海青浦供电
参考文献：
分公司“求索”ＱＣ小组在凤溪变电站作断路器跳闸试验时，发
［１】贺成龙．监理工作的ＰＤＣＡ循环［Ｊ］．建设监理，２０００（１）．
现了隐蔽的不跳闸故障。该故障一旦发生，将造成巨大的经济
【２】曲晓梅．Ｑｃ小组活动实用参考【Ｊ］．企业管理，１９９９（６）．
【点评】常用工具损坏与公司质量方针和顾客满意率没有直接关系。只要把常用工具损坏率高如何影响班车运营和造成的经济损失数据表示出来，一条理由足矣。
（２）调查数据不足，造成目标值确定的依据不足。例：某课题《减少电梯轿厢被行李车的撞击次数》，其目标值为：第一稿：“…如果我们针对性的采取措施就能降低撞击率，使其撞击率减小达到最低。” 【点评】目标值不定量，无法检查效果。第二稿：“…如果我们针对性的采取措施就能降低撞击率，使其撞击率达到零。” 【点评】目标值很先进，依据不充分。第三稿：“…如果我们针对性的采取措施就能降低撞击率，使其撞击率减小１５％。” 【点评】为什么不是１４％？１６％？而定１５％？缺少目标值分析。
ｆｏｒｗａｒｄｉｔｉｓｅｌａｂｏｒａｔｅｄｏｎｔｈｅＱＣｇｒｏｕｐａｃｔｉｖｉｔｙｉｎｔｈｅＰＤＣＡｃｉｒｃｕｌａｒｌｙｏｆｅｘｉｓｔｅｎｔｓｈｏｒｔａｇｅ。ａｎｄａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｒｅｓｕｌｔ．ｉｔｐｕｔ
ｔｈｅＰＤＣＡ
ｃｉｒｃｕｌａｔｉｎｇｔｈｉｎｋｉｎｇｏｆｎｅｗｗａｙ
图２问题解决型课题十个步骤程序图
２．１．６运用调查的数据“检查效果” 如：对目标值的检查，对直接经济效益、间接经济效益、无形
效益的确定等等，一定要用数据说话。
２．２“确定主因”是ＰＤＣＡ循环的ห้องสมุดไป่ตู้键步骤 “确定主因”就象在Ｐ（计划）阶段和Ｄ（执行）阶段之间架了