荣森设计师派单流程
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程概述派单流程是指在组织内部或者与外部合作火伴之间，将工作任务或者服务请求分配给相应的人员或者团队的过程。
良好的派单流程能够确保任务的高效完成，提高工作效率，减少沟通和协调成本，提升客户满意度。
二、派单流程步骤1. 任务采集与分析- 客户或者内部部门提出任务或者服务请求。
- 确定任务的紧急程度、重要性和所需资源。
- 对任务进行分类和归档，以便后续处理。
2. 任务分配与派发- 根据任务的性质和要求，选择合适的人员或者团队进行派单。
- 确定派单方式，可以是手动派发、自动派发或者混合派发。
- 将任务详细信息和要求发送给被派单人员，并确保其接受和理解。
3. 任务接受与确认- 被派单人员接收任务通知，并确认接受任务。
- 确认任务的具体要求和截止时间。
- 如有问题或者无法接受任务，及时与派单人员沟通并商议解决。
4. 任务执行与监控- 被派单人员按照任务要求和时间计划执行任务。
- 在任务执行过程中，及时更新任务发展情况，并向派单人员汇报。
- 监控任务的执行情况，确保任务按时完成，并解决可能浮现的问题。
5. 任务完成与验收- 被派单人员完成任务后，提交任务结果或者成果。
- 派单人员对任务结果进行验收，确保符合预期要求。
- 如有必要，进行任务结果的修正或者返工。
6. 任务关闭与总结- 派单人员确认任务完成并关闭任务。
- 对任务执行过程进行总结和评估，提出改进意见和建议。
- 归档任务相关文档和记录，以备后续查阅和分析。
三、派单管理规章1. 派单责任与权限- 明确派单人员的责任与权限范围。
- 派单人员应具备良好的沟通能力和工作协调能力。
2. 任务描述与要求- 派单人员应准确、清晰地描述任务的具体要求和期望结果。
- 任务描述中应包含任务的紧急程度、重要性、截止时间等信息。
3. 任务分配原则- 派单人员应根据人员的能力、经验和工作负荷进行任务分配。
- 充分考虑人员的专业特长和兴趣，提高任务完成质量和效率。
荣森设计师派单流程管理【项目】
荣森设计师派单流程荣森家居装饰派单制度目的:提高谈单成功率,体现公司专业化服务,调整设计师的工作状态和意愿。
派单原则:效率优先,兼顾公平. 派单成功三要素1. 让客户不至于盲目选择设计师,既避免设计师无效工作,也减少客户资源的流失。
(客户对客户资源进行汇总,做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作,使客户资源管理更加系统化。
(客户经理对设计师派单分配更为合理(设计师A 分析客户特点和定位,深入分析和挖掘,派适合设计师(客户不同信息来源,如报纸、电台、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。
不同职业,如企事业单位负责人、技术专家、市场或营销方面经理或者其他自由职业者。
不同风格需求,如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型,如平层、复式、别墅等等不同性格特点,如对价格敏感的、高傲,不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。
提示:每一细节都代表客户的一个重要信息,掌握住客户的关注点,由点至面的展开分析B 随时关注设计师状态(设计师清晰设计师擅于把握客户类型,了解设计师性格特点、状态等方面与设计师充分沟通从客户身上所捕捉到的信息(楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、品位、风格、性格…… C 派单制考核做辅助,公平派单,促进部门形成良性循环的竞争环境派单制使用:派单制中,签单成功效率:设计师月产值 /月人均产值×30谈单成功率:量房个数 /现房洽谈个数×20当月客户满意率:满意数量 /竣工工程个数×25当月跑单率:跑单个数 /量房个数×15签单周期:个人签单周期 /月人均签单周期×10这是考核一个设计师综合掌握客户的能力, 但又不是绝对正确的。
它可以协助客户经理综合把握什么样的客户应该派给什么样的设计师。
也可以根据每一项得分分析出一位设计师最近一段时间工作状态。
从而提高对客户成功率的把控。
如,跑单率跑单率 =跑单个数 /量房个数量房 3个,跑单 2个,跑单率 66%通过跑单率的计算,对跑单原因可以做出分析:设计师对客户没有把控好设计师工作近期状态不佳,没有用心做单设计师谈客户出现问题客户经理跟踪不到位家装派单制原则一、设计师初始分级原则按设计师级别进行分级二、基本派单原则及方法1. 派单原则:效率优先、兼顾公平根据设计师考核对设计师进行排名,排名前者优先派单2. 派单方法:1 在同一级别范围内,首先派单给排名第一位的设计师,当排名优先者持单数量达到上限时,按排名依次派单。
设计部派单程序
深圳市雅庭装饰设计工程有限公司作业指导书()一、目的：为更好的使公司设计师满足客户要求，有一个适量的设计工作任务，拟满足设计质量的要求，达到客户要求。
二、适用范围：适用于本公司设计部专业设计组之设计工作适量的安排。
三、程序内容：3.1总则：派单说明：本公司为了公平、有效派单，根据现有的设计小组近三个月的业绩情况及以往的签单率（由今年九月份至今计算）作为派单依据，按小组顺序轮次派单。
每3个月总结一次，如有特殊贡献以及签单率连续3个月都能超额或定额的小组，公司给予适当奖励。
如连续2-3个月签单率低、月总额少或无签单的小组，此设计小组视情况予以解散重组或全组辞退。
（每组每月先派3个单，如当月不够单量，下月优先补单，之后视成绩比率派第4个或4个以上单）：3.2 设计小组接单程序：3.2.1设计小组在接到三个单后，如无故不再接单也算入派单量中（用红笔记录上）。
3.2.2 如因工作太忙不接此单，轮给下一小组接，不计入派单量中，如第二次再不接就需记入派单量中。
3.2.3 如遇250㎡左右的大户型装修单，最高签单额或业绩量的小组，享有优先权接此大单，但需在备注栏注明清楚。
3.2.4无论哪个设计小组，在3个单均接满之后还没签单，再进来的大单就自动转给下一设计小组。
3.3设计小组不享有挑单的权力，如不接单可用红笔记入单量。
3.4公装项目暂由已签认《公装薪金制度》的设计小组按次序轮流承接，列入当月公装派单数量里，提成办法按公司设计师已签认的新规定执行。
3.5如有特大的家装或公装单，设计总监可指定给某个适合做此单的设计小组接单，但需在备注栏注明。
3.6如有客户指定给某个设计小组设计师设计，此单不计入当月签单量里，但需用绿色笔作记录以做参考。
3.7如遇某一单各设计小组的设计师都不愿接，此单只有硬性分派给应轮单的设计小组接单，若应轮此单的小组不接此单，此小组将处以300元/单的罚款。
3.8从每月26日起的20个工作日之后所接的单，如设计师愿意，可将此单计入下月签单量，不记入本月签单量；但下月单量也相应减少。
设计师工作流程
设计师工作流程1.设计师由设计部主管统一派单（主管分析该单源适合哪种类型的设计师）。
2.量房：设计师在接到单源的第一时间应根据单源情况及时跟客户联系沟通，并计划好时间约客户见面量房。
3.量房标准：每个空间的套内尺寸误差必须在±15mm以内，单位（mm）4.测量项目包含：（1）房间的长、宽、墙厚、南北方向、层高（层高以房间内的对角高度为准，应多点测量）。
（2）窗台高度、窗的位置及窗的尺寸。
（3）梁的位置，及宽度，距顶面的高度。
（4）建筑设计的空调位置，空调口，配电箱，天然气接口，给排水位置，（需层测量出卫生间是否有下沉及下沉尺寸）端子箱的确切定位尺寸。
（5）阳台要准确测量出地漏及下水管位置（6）公装空间除去以上测量注意事项外应注意消防栓位置及消防喷淋高度及消防主管高度。
（6）现场拍照，需多拍几个大空间照片及细节拍摄（7）详细记录好客户对设计的要求，量房结束后回公司，当日量房必须当日将原始结构图放出。
5.设计阶段：（1）根据客户设计要求，最少做出两套设计方案，并附上参考图片。
（2）特殊大项目应提前做好设计理念展示PPT。
（3）方案功能布置、行走流线必须考虑周全、细致、周密、严谨、合理、科学。
（4）如有对设计方案不确定的地方可与团队设计师商讨，其余设计师必须积极配合。
6.约谈客户：（1）与客户见面谈方案，需做好充分准备，思路清晰，态度平和，尊重客户意见（但需讲出作为设计的专业性的意见），每个空间必须讲解细致，深入，有耐心，同时记好客户想法及要求，必须思维灵活。
7.如客户对方案有什么异议，必须及时修改，达到客户满意，如客户对平面设计方案没有什么疑问，需客户在平面方案上面签字确认。
8.客户确定方案后，需让客户交一部分定金（最少2000元人民币），与客户签订设计合同，客户定好之后，设计师应尽快安排给客户出施工图纸及详细报价，最终与客户签订设施工合同。
9.签订施工合同必须严格按照公司合同样本签订。
10.开工：（1）开工前，应至少提前两天与工程部填写好开工申请单（如因项目情况紧急特殊除外）。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程：1. 派单申请：- 派单申请人填写派单申请表，包括派单原因、派单内容、派单对象等信息。
- 派单申请表需经相关部门负责人审批签字。
2. 派单审核：- 相关部门负责人对派单申请进行审核，确认派单的必要性和合理性。
- 审核通过后，将派单申请表转交给派单管理员。
3. 派单分配：- 派单管理员根据派单申请表的内容，将派单任务分配给相应的执行人员。
- 执行人员接收到派单任务后，确认接单。
4. 派单执行：- 执行人员按照派单内容和要求，及时高效地完成派单任务。
- 在执行过程中，如有问题或需要协助，及时与派单管理员进行沟通和反馈。
5. 派单验收：- 执行人员完成派单任务后，将执行结果填写在派单完成报告中。
- 派单管理员对派单完成报告进行审核，确认任务是否按要求完成。
6. 派单反馈：- 派单管理员将派单完成报告转交给派单申请人。
- 派单申请人对派单结果进行评价和反馈，提出改进建议。
二、派单管理规章：1. 派单申请：- 派单申请人应提供清晰明确的派单原因、派单内容和派单对象。
- 派单申请表需按照规定的格式填写，并附上相关的支持文件。
2. 派单审核：- 相关部门负责人应对派单申请进行审查，确保派单的合理性和必要性。
- 审核结果应以书面形式记录，包括审核意见和签字。
3. 派单分配：- 派单管理员应根据派单申请表的内容，将派单任务分配给合适的执行人员。
- 分配时应考虑执行人员的能力和工作负荷，确保任务能够按时完成。
4. 派单执行：- 执行人员应按照派单内容和要求，高效地执行派单任务。
- 执行过程中应及时记录工作进展和问题，确保任务的顺利进行。
5. 派单验收：- 执行人员完成派单任务后，应填写派单完成报告，详细记录执行情况和结果。
- 派单管理员应对派单完成报告进行审核，核实任务是否按要求完成。
6. 派单反馈：- 派单申请人应对派单结果进行评价和反馈，提出改进建议。
- 派单管理员应及时回复派单申请人的反馈，解决问题并改进派单流程。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程1. 派单申请派单申请是指相关部门或个人向派单管理人员提交派单需求的过程。
申请人应提供派单内容、派单对象、派单时间和派单目的等必要信息，并填写派单申请表格。
2. 派单审核派单管理人员收到派单申请后，进行派单审核。
审核内容包括派单内容的合理性、派单对象的适宜性以及派单时间的可行性等。
审核结果可以是通过、驳回或者需要修改后再次提交申请。
3. 派单分配审核通过的派单申请将被分配给相应的派单执行人员。
派单执行人员根据派单内容和要求，进行任务的具体执行。
4. 派单执行派单执行是指派单执行人员按照派单内容和要求，完成派单任务的过程。
执行人员应确保按时完成派单任务，并及时向派单管理人员汇报任务进展情况。
5. 派单反馈派单执行人员在完成派单任务后，应向派单管理人员提供派单反馈。
反馈内容包括任务完成情况、遇到的问题及解决方案等。
派单管理人员根据反馈情况，进行任务评估和总结。
6. 派单评估派单管理人员对派单执行情况进行评估。
评估内容包括任务完成质量、执行人员的工作效率以及派单流程的完善性等。
评估结果可作为改进派单流程和管理规章的依据。
二、管理规章1. 派单申请规定- 派单申请应提供详细的派单内容、派单对象、派单时间和派单目的等信息。
- 派单申请需在规定的时间内提交，逾期申请可能会被拒绝。
- 派单申请应经过相关部门或个人的审批，并由派单管理人员最终审核决定。
2. 派单分配规定- 派单执行人员应具备相应的专业知识和技能，能够胜任所分派的任务。
- 派单应根据执行人员的工作负荷和能力进行合理分配，避免过度或不足的派单量。
- 派单分配应确保任务的合理安排和执行的连贯性。
3. 派单执行规定- 派单执行人员应按照派单内容和要求，严格按时完成任务。
- 派单执行人员在执行过程中应保持沟通畅通，及时向派单管理人员汇报任务进展情况。
- 派单执行人员在遇到问题或困难时，应及时寻求帮助或向派单管理人员报告，并提供解决方案。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程1. 派单需求收集：首先，需要明确派单的具体需求，包括派单的时间、地点、人员等信息。
可以通过会议、邮件、电话等方式与相关人员进行沟通，确保准确收集到派单需求。
2. 派单任务分配：根据派单需求，确定派单的责任人。
可以根据人员的专业能力、工作负荷等因素进行合理的任务分配，确保派单的高效执行。
3. 派单信息准备：将派单的具体信息整理成文档或电子表格的形式，包括任务描述、派单时间、派单人员、派单截止时间等内容。
确保派单信息的准确性和完整性。
4. 派单通知发布：将派单信息通知相关人员。
可以通过邮件、内部通知、即时通讯工具等方式进行通知发布，确保所有相关人员都能及时收到派单信息。
5. 派单执行跟进：派单后，需要及时跟进派单的执行情况。
可以通过与责任人的沟通、进度报告的收集等方式进行跟进，确保派单按时、按要求执行。
6. 派单结果反馈：派单执行完毕后，需要收集派单结果的反馈信息。
可以通过与责任人的沟通、执行报告的整理等方式收集反馈信息，以便后续的改进和优化。
二、管理规章1. 派单责任人的选择：派单责任人应具备相关业务知识和技能，能够准确理解派单需求，并能够有效组织和管理派单的执行。
同时，派单责任人应具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与相关人员进行有效的协调和配合。
2. 派单信息的准确性：派单信息应准确无误，包括任务描述、派单时间、派单截止时间等内容。
派单责任人在准备派单信息时应仔细核对，确保信息的准确性和完整性。
3. 派单通知的及时性：派单通知应及时发布，确保所有相关人员能够及时收到派单信息。
派单责任人应根据派单的紧急程度和重要性，合理安排通知的发布时间，并确保通知的可靠性和有效性。
4. 派单执行的监督：派单责任人应及时跟进派单的执行情况，确保派单按时、按要求执行。
可以通过与责任人的沟通、进度报告的收集等方式进行监督，及时发现和解决执行过程中的问题。
5. 派单结果的评估和反馈：派单执行完毕后，应对派单结果进行评估和反馈。
设计派单规则
设计派单规则（按上月签单的成功率？）一、列入公司业务范围内的装饰工程（含各种渠道来单），都必须纳入公司设计部门客户经理的派单范围。
二、派单的内容包括对图纸审核、竣工客户反馈意见、优秀作品、跑单、公司综合评价等五个方面的综合评分，得分高低作为派单的重要依据。
（一）图纸审核：满分为10分，（以技经部门审核结果为准）90分及以下为0分91—95分为 5分96—99分为 8分100分为 10分按月平均单量计算，如果该月无图纸审核分，按5分计算。
（二）竣工客户反馈意见：满分为20分，（以竣工后客户所填“意见反馈单”为准）设计： 10分服务： 10分很满意：10分很满意： 10分满意： 8分满意： 8分一般： 5分一般： 5分不满意： 0分不满意： 0分当月无竣工工程反馈意见，每项按8分计算。
（三）优秀作品：满分为20分1、金牌样板间：10分2、作品获全国性奖励：20分3、作品获全省性奖励：15分4、作品获全市性奖励：10分（四）跑单： 20分每跑一单扣3分，年累计计算。
是否跑单，由客户经理和设计师一同确认。
（五）公司综合评价：30分1、不按公司要求着装，一次扣2分；；2、上班迟到一次扣2分、早退扣2分；每天客户经理9：10分查考勤。
3、工作例会迟到一次扣4分，无故不参加一次扣10分，例会请假一次扣2分；4、例会手机响扣2分，接打手机扣4分，无故离场扣4分；5、不戴工作牌一次扣2分；6、使用一次性水杯一次扣1分。
7、上班时间外出（去工地、陪客户看材料等）未填外出登记单，一次扣2分，外出登记单填写不规范一次扣1分。
8、不参加集体活动，一次扣4分。
9、在施工地客户投诉，一次扣5分，情节严重者扣10分。
10、去工地后24小时之内需填写工地进度表，漏填、忘填一次扣2分。
11、被别人代打卡，一次扣10分，并处100元罚款。
12、代别人打卡，予以退回人力资源部。
13、员工提出合理化建议，部门采纳加5分，公司采纳加10分。
荣森设计师派单流程(精)
荣森设计师派单流程荣森家居装饰派单制度目的:提高谈单成功率,体现公司专业化服务,调整设计师的工作状态和意愿。
派单原则:效率优先,兼顾公平. 派单成功三要素1. 让客户不至于盲目选择设计师,既避免设计师无效工作,也减少客户资源的流失。
(客户对客户资源进行汇总,做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作,使客户资源管理更加系统化。
(客户经理对设计师派单分配更为合理(设计师A 分析客户特点和定位,深入分析和挖掘,派适合设计师(客户不同信息来源,如报纸、电台、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。
不同职业,如企事业单位负责人、技术专家、市场或营销方面经理或者其他自由职业者。
不同风格需求,如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型,如平层、复式、别墅等等不同性格特点,如对价格敏感的、高傲,不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。
提示:每一细节都代表客户的一个重要信息,掌握住客户的关注点,由点至面的展开分析B 随时关注设计师状态(设计师清晰设计师擅于把握客户类型,了解设计师性格特点、状态等方面与设计师充分沟通从客户身上所捕捉到的信息(楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、品位、风格、性格…… C 派单制考核做辅助,公平派单,促进部门形成良性循环的竞争环境派单制使用:派单制中,签单成功效率:设计师月产值 /月人均产值×30谈单成功率:量房个数 /现房洽谈个数×20当月客户满意率:满意数量 /竣工工程个数×25当月跑单率:跑单个数 /量房个数×15签单周期:个人签单周期 /月人均签单周期×10这是考核一个设计师综合掌握客户的能力, 但又不是绝对正确的。
它可以协助客户经理综合把握什么样的客户应该派给什么样的设计师。
也可以根据每一项得分分析出一位设计师最近一段时间工作状态。
从而提高对客户成功率的把控。
如,跑单率跑单率 =跑单个数 /量房个数量房 3个,跑单 2个,跑单率 66%通过跑单率的计算,对跑单原因可以做出分析:设计师对客户没有把控好设计师工作近期状态不佳,没有用心做单设计师谈客户出现问题客户经理跟踪不到位家装派单制原则一、设计师初始分级原则按设计师级别进行分级二、基本派单原则及方法1. 派单原则:效率优先、兼顾公平根据设计师考核对设计师进行排名,排名前者优先派单2. 派单方法:1 在同一级别范围内,首先派单给排名第一位的设计师,当排名优先者持单数量达到上限时,按排名依次派单。
设计师接单流程
2、设计师拿出自己(或公司）的作品给客户看;
说：这是我们公司的部分作品,请过目。
3、索要客户的户型平面图，或请求客户大体描述
说：我能看看你们的户型平面图吗?我们一起研究一下。
4、与客户谈装修方案：详细请参考《设计师培训》相关内容
5、结束前,设计师索要一些客户资料记录（如姓名、职业、家庭人员组成情况、兴趣爱好等)
设计师工作流程:
一、设计师工作全流程
市场部（业务部）导入客户
或
客户自主入门
设计部主管（经理）
设计师按照接单顺序等因素,自主接单
根据客户情况，分配不同性格、等级设计师
做基础方案，并在3日内交于部门负责人审核，通过后进行第一次客户约见
根据客户认可的基础构思,方案深入
设计师按级别收取设计费并签定设计协议书
客户确认图纸，做好预算并约见客户,付清预算费(预算外带）.
24小时内将合同交至工程部,正常情况下3日后开工。（预算复印2份A4图纸A3一份A4二份
客户疑义，修改方案或更换设计人员，以客户满意为唯一的标准进行更正，直到客户满意为止
二、设计师接待客户流程与话术表达指导：
1、设计师起身站立，紧接着双手递上名片（文字正面朝向客户）
如有沟通不好，及时请部门负责人解决
客户通过经理助理过前台被引见给设计师
首次接触性交流（参考《设计师与客户洽谈的指导规程》）
交流满意，客户允许量房，量房
客户未表现对设计人员的兴趣，请参考《设计师培训》相关内容，以挽留客户源
客户认可，签合同
由工程部安排交底时间,约客户交底,设计师进入工程全程跟踪服务期
工程全部完工，设计工程全程跟踪服务结束.设计师填写完工报告,
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程1. 收到需求：当客户提交了一个新的需求或问题时，相关人员（例如客服代表、销售代表）会收到通知。
2. 需求评估：相关人员将对需求进行评估，包括了解客户需求的具体细节、确定所需资源和时间等。
3. 派单决策：基于需求评估的结果，决策人员将决定将需求分配给哪个团队或个人。
4. 派单通知：派单决策后，相关人员将通知被分配任务的团队或个人，并提供必要的信息和要求。
5. 任务接受：被分配任务的团队或个人将确认接受任务，并确保他们对任务的要求和期限有清晰的理解。
6. 任务执行：被分配任务的团队或个人将按照要求和期限执行任务，可能需要与其他团队或个人进行协作。
7. 任务完成：当任务完成时，执行人员将进行必要的测试和验证，确保任务符合要求。
8. 反馈与审查：执行人员将向派单人员提供任务完成情况的反馈，包括遇到的问题、解决方案和改进建议。
9. 结案与归档：任务完成后，相关文档和数据将进行归档，以备将来的参考和审查。
二、管理规章1. 清晰的任务描述：派单人员在派单通知中应提供清晰、具体的任务描述，包括任务的目标、要求、期限和相关资源。
2. 合理的任务分配：派单决策人员应根据团队或个人的技能、经验和工作负荷合理分配任务，确保任务能够顺利完成。
3. 有效的沟通与协作：派单人员和执行人员之间应保持良好的沟通，及时解答问题、提供支持，并鼓励团队之间的协作和知识分享。
4. 监控与追踪：派单人员应对任务的进展进行监控和追踪，确保任务按时完成，并及时介入解决可能出现的问题和延误。
5. 反馈与改进：派单人员应定期与执行人员进行反馈，了解任务执行情况，收集问题和改进建议，并及时采取措施解决问题和改进流程。
6. 数据记录与归档：派单人员应对任务的相关数据进行记录和归档，以便将来的分析、评估和审查。
7. 培训与发展：派单人员和执行人员应定期接受培训和学习，提升自身的技能和知识水平，以更好地完成任务。
8. 审查与改进：定期对派单流程和管理规章进行审查和评估，发现问题并及时改进，以提高派单效率和质量。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程1. 派单需求确认阶段：- 接收客户需求：接收客户提出的派单需求，包括服务类型、时间要求、地点等信息。
- 确认需求细节：与客户进一步沟通，确认派单的具体细节，如任务内容、人员要求、工作量等。
- 制定派单计划：根据客户需求和公司资源情况，制定派单计划，包括派单时间、派单方式等。
2. 派单执行阶段：- 确定派单人员：根据任务要求和员工技能匹配度，确定适合执行任务的人员。
- 分配任务：将任务分配给相应的员工，确保每一个员工都清晰自己的任务内容和要求。
- 提供必要信息：向执行人员提供必要的信息，如任务说明、相关文件、联系方式等。
- 监督执行：监督派单的执行情况，确保任务按时完成，并及时解决执行过程中的问题。
3. 派单结果反馈阶段：- 采集反馈信息：与执行人员沟通，采集任务执行的反馈信息，包括任务完成情况、遇到的问题、改进意见等。
- 分析反馈数据：对反馈数据进行分析，了解任务执行的效果和问题所在，为改进派单流程提供依据。
- 进行改进：根据反馈数据，对派单流程进行改进，优化任务分配和执行过程。
二、派单管理规章1. 派单责任：- 派单人员应具备良好的沟通能力和任务分配能力，确保派单的准确性和及时性。
- 派单人员需了解公司各部门及人员的工作能力和特长，以便合理分配任务。
2. 派单准确性：- 派单人员应子细核对客户需求，确保任务内容、时间要求、地点等信息准确无误。
- 派单人员应与执行人员进行充分沟通，明确任务要求，避免误解和不必要的麻烦。
3. 派单及时性：- 派单人员应根据客户需求和公司资源情况，合理安排派单时间，确保任务能够按时执行。
- 派单人员应及时将任务分配给相应的执行人员，并提供必要的信息，避免延误和不必要的等待。
4. 派单监督：- 派单人员应对任务的执行情况进行监督，及时了解任务发展情况，确保任务按时完成。
- 派单人员应与执行人员保持良好的沟通，及时解决执行过程中的问题，确保任务顺利进行。
派单中心各项流程
派单中心各项流程派单中心是企业管理中的一个重要部门，负责将客户需求与合适的服务机构进行匹配，并及时安排任务的执行。
派单中心的工作流程涉及到多个环节，下面将从需求获取、派单处理、任务执行和反馈管理四个方面进行详细介绍。
一、需求获取1.客户需求登记：派单中心接收来自客户的各类需求信息，包括服务内容、时间要求、地点等，并将相关信息进行登记。
2.需求分类与分级：根据客户需求的不同，将其进行分类与分级，以便后续的派单工作。
二、派单处理1.服务机构匹配：根据需求的分类与分级，从已注册的服务机构数据库中匹配合适的供应商，并将其与相应的需求一起记录。
2.派单筛选与匹配：对匹配后的服务机构进行综合评估，包括从服务质量、成本效益等多个方面进行评价，并根据评估结果进行筛选与匹配。
3.任务分配：将筛选出的服务机构分配给相应的执行人员，并告知任务执行的具体要求和时间限制。
三、任务执行1.任务接收与准备：执行人员接收派发的任务，并进行相关准备工作，包括制定详细的执行计划、准备所需的材料和设备等。
2.任务执行：按照派单中心的要求和客户需求完成任务，确保服务质量和时间要求。
3.进度追踪与协调：派单中心对任务的执行进度进行追踪与协调，及时处理出现的问题和异常情况，并向客户及时反馈。
四、反馈管理1.任务完成反馈：执行人员将任务完成情况向派单中心进行反馈，包括任务所花费的时间、完成情况、遇到的问题及解决方案等。
2.客户满意度调查：派单中心根据客户对服务的满意度进行调查，并记录相关结果，以便于改进服务质量。
3.信息分析与汇总：收集、整理和分析派单中心的各类数据和反馈信息，形成报告和分析结果，为提高工作效率和服务质量提供参考。
派单中心是一个复杂而繁琐的工作流程，需要对各个环节进行细致而专业的管理与把控。
只有通过完善的流程和高效的执行，才能确保派单中心的工作能够顺利进行，并为客户提供高质量的服务。
设计师派单与积分考核制
国汇装饰派单与积分考核制一、设计师分组A组首席设计师：B组主任设计师：c组设计师：二、基本派单原则：1、效率优先兼顾公平2、按月产值目标分解各设计师任务3、每月初，设计师同一组内排名调整，排名前者优先派单。
4、每个设计师每月报月计划工作上限，旺季三到四单（3，4，5，8，9，10月）；淡季一到二单（1，2，6，7，11，12月）。
原则上，所有设计师在淡旺季都有单。
5、特别说明：设计师在做方案数量不包括自己带来的回头客。
6、在同一级别范围内，派单按排名先后依次顺延。
每一设计师有两次谈单机会，排名在前的设计师谈完两次单后，新到的客户转给下一排名的设计师谈单。
7、如遇应该派单的设计师不在部门，或有其它事（如有老客户）则按照排名顺延派单。
三、设计师分组调整原则：设计师分组排名每月初调整一次；每三月重新编组。
四、积分考核指标：1、产值率=设计师月产值/部门月人均产值（部门人均产值=部门总产值/人数）此项指标占分值的35分2、量房率= 量房个数/洽谈个数此项指标占分值的16分3、客户很满意率=当月客户很满意的竣工工地数量/当月竣工工程个数此项指标占分值的10分4、主材完成率=设计师当月已转合同主材选购完成率此项指标占分值的14分5、图纸合格率=设计师当月审核图纸合格数/设计师当月送交审核图纸总数此项指标占分值的15分6、跑单率=跑单个数/量房个数此项指标占分值的13分7、当月加减分合计此项直接加减分五、当月加减分值单项指标此项指标占分值的15分1、值班时间无故外出（2分/次）2、图纸审核90分以下或因图纸原因被投诉1次减1分，100分则加1分3、客户投诉（客户联系不上设计师；客户与设计师预约而设计师不守约；实际设计周期超过预定设计周期；设计师服务不到位；设计师没有实现承诺造成客户不满；其他部门的投诉等）（5分/次）4、代打卡或被别人打卡（1分）5、部长派单，设计师以各种主观理由不接（2分/次）6、在设计过程中，客户要更换设计师，不论原因（3分/次）7、上班时间旷工（4分/次）8、工地被评为样板间（加5分/个）9、设计师将自己的作品拍摄，并经过公司其他设计师80%认可。
设计师做单流程及奖惩处理规定
联系不到设计师
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接单注意事项
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量力而行
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订单标签登记
联系客服补拍
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千万不要强迫客户确认收货
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PART.3 违 规 处 罚
违规处罚
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拖稿
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02
[您好、 请、谢谢、很抱歉、再见]
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常用 语
安抚 语
您的心情我非常很理解，很抱歉给您带来不便，
我一定会尽快完成作品，让您满意。
05
评价 语
结束 平时:祝您生活愉快再见、节假日:祝您节日愉快
语 再见(除清明节)
06
注意 点击此处可自由进行填写
认真对待订单
大家务必认真对接每一笔订单，遇到任何问题请第一时 间联系对应的派单客服。
PART.4 私 单 奖 惩
私单奖惩
如由于接私单（绕过公司直接跟客户私下交易）和同行恶性竞争很严重，所以出台举报政策。
1
派单客服私单
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2
设计师举报
设计师和助理设计师的工作流程
设计师和助理设计师的工作流程一、流程对象：1.设计部经理2.设计师3.助理设计师二、流程节点（一）签单前1.分配客户和接待客户；（1）A、市场部客户、网销客户；B、自然客户；（2）市场部客户、网销客户：1、以上部门必须将所有客户信息交由设计部经理，设计部经理从客户供给部门了解客户情况，视客户实际情况，并根据公司客户分配制度，按制度要求分配设计师。
2、情况一：a.客户从未到过公司，设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名。
b.设计部经理将客户分配给符合要求的设计师，并且将客户的详细情况告诉设计师。
c.设计部经理通知分管助理设计师的负责人安排符合要求的助理设计师。
d.设计师与客户联系，简单介绍自己，同时与客户确定见面量房时间，并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我和我的助理设计师某某会准时到达。
城市人家设计师某某敬！)。
情况二：a.客户到公司，设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定到访时间、公司地址、客户开什么车等。
b.设计部经理判断客户适合什么样的设计师，确定设计师是否在公司。
c.客户即将到达公司前，设计部经理必须吃口香糖清口、准备好录音笔，设计部经理必须到门口迎接客户，介绍自己的同时递上名片，安排前台给客户倒水；d.与客户沟通，介绍公司流程、确定客户适合的设计师，了解客户后，请客户等待，安排适合的设计师，并将客户情况告诉设计师。
然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师。
e.设计部经理介绍完毕后离开，设计师和助理设计师进行首次沟通。
f .设计师和助理设计师与客户沟通完毕后（要求：必须了解到客户的真正需求、确定与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库），送客户到门外道别（目视客户、做再见手势状，直到看不到客户的车）。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程1. 派单申请：派单申请是由客户、员工或其他相关人员提出的需求派单的申请。
申请人需要提供派单的具体内容，包括任务描述、派单对象、派单时间等。
2. 派单审批：派单申请需要经过审批流程。
审批人根据派单申请的内容，判断派单的必要性和合理性，并根据公司的规定进行审批决策。
审批人可以是部门经理、项目经理或其他相关人员。
3. 派单分配：经过审批后，派单申请将被分配给相应的执行人员或团队。
分配时需要考虑执行人员的能力、工作负荷和可用时间等因素，确保派单能够得到有效执行。
4. 派单通知：派单通知是将派单信息及相关要求通知给执行人员或团队的过程。
通知方式可以是口头通知、书面通知或电子邮件通知等，确保执行人员能够及时了解派单的内容和要求。
5. 派单执行：执行人员根据派单的要求和时间安排，进行相应的工作执行。
执行人员需要按时完成任务，并及时向派单人员或相关部门汇报任务进展情况。
6. 派单反馈：执行人员在执行派单过程中，可能会遇到问题或需要进一步的指导。
他们可以向派单人员或相关部门提出反馈，并寻求解决方案或调整派单要求。
7. 派单评估：派单完成后，可以进行派单的评估工作。
评估包括对派单执行情况的评价，以及对派单流程和管理规章的改进意见。
评估结果可以用于提高派单的效率和质量。
二、派单管理规章1. 派单申请规定：明确派单申请的时间、内容和流程要求，规定申请人需要提供的必要信息和文件，以及申请人应遵守的相关规定。
2. 派单审批规定：明确派单审批的权限和流程，规定审批人应遵守的相关规定，以及审批人对派单申请的审查标准和决策要求。
3. 派单分配规定：明确派单分配的原则和标准，规定分配人员应遵守的相关规定，以及分配人员对执行人员能力和工作负荷的评估要求。
4. 派单通知规定：明确派单通知的方式和内容要求，规定通知人员应遵守的相关规定，以及通知人员对派单信息保密的要求。
5. 派单执行规定：明确执行人员对派单的执行要求，规定执行人员应遵守的相关规定，以及执行人员对任务进展情况汇报的要求。
装修公司派单方案流程
装修公司派单方案流程装修公司派单方案流程是指装修公司针对客户需求，对项目进行派单的一种操作流程。
下面是一种常见的装修公司派单方案流程：1. 客户需求评估：装修公司首先要了解客户的需求，包括装修的面积、风格、预算等信息。
可以通过电话、面谈、在线咨询等方式与客户进行沟通，确保对客户需求有所了解。
2. 家装设计方案：根据客户提供的需求信息，装修公司派遣设计团队为客户提供家装设计方案。
设计师根据客户需求、装修风格等要素进行创作，并用3D效果图的形式展示给客户，方便客户更好地理解设计方案。
3. 报价评估：设计方案确定后，装修公司根据设计方案的要求进行报价评估。
装修公司依照设计方案所需的材料、工艺、人工等因素进行综合考虑，综合出一个合理的报价。
4. 派单：装修公司将设计方案和报价评估结果提交给项目经理。
项目经理负责派单，将任务分配给相应的工程师和施工团队。
5. 进场准备工作：收到派单后，施工团队根据设计方案和报价评估结果，准备相关的材料、工具和设备。
同时与客户联系，确定装修进场时间。
6. 施工阶段：按照设计方案和施工计划，施工团队进行装修工程，包括拆除、水电施工、瓦工、木工、油漆等环节，确保装修工程的进展和质量。
7. 客户回访：在施工过程中，装修公司可以与客户进行多次沟通和回访，了解客户对装修进展的满意程度，并及时解决客户的问题和需求。
8. 结束验收：装修工程完成后，装修公司与客户进行最终验收，确认工程是否按照设计方案要求完成。
同时对装修过程中存在的问题进行整理和解决。
9. 售后服务：装修公司在装修工程完成后，还需要提供一定的售后服务。
对于一些质量问题，装修公司需要及时响应，并进行维修和保养。
以上是一种常见的装修公司派单方案流程，不同的装修公司可能有一些细节方面的差异。
然而，无论是哪个装修公司，都应该按照客户需求进行派单，确保施工工程的有序进行，最终满足客户的装修需求。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程1. 派单申请派单申请是指派单人员向上级主管提交派单请求的过程。
派单人员应提供以下信息：派单类型、派单内容、派单时间、派单地点、派单人员等。
上级主管在审核通过后，将派单申请转交给派单中心。
2. 派单中心接收派单中心接收派单申请后，将进行初步审核。
审核内容包括：派单内容是否明确、派单人员是否符合要求、派单时间是否合理等。
若审核通过，则进入下一步；若审核不通过，则退回给派单人员进行修改。
3. 派单分配派单中心根据派单内容和要求，将派单分配给相应的执行人员。
分配时应考虑人员的专业能力、工作负荷、地理位置等因素，以确保派单的高效执行。
4. 派单通知派单中心将派单信息通知给执行人员。
通知内容包括：派单内容、派单时间、派单地点、派单人员等。
执行人员应在接到通知后尽快确认接收，并按时按地执行派单任务。
5. 派单执行执行人员按照派单要求和时间节点执行任务。
在执行过程中，如遇到问题或需要调整，应及时向派单中心汇报，并经过派单中心的指示进行处理。
6. 派单反馈执行人员在完成派单任务后，应向派单中心提交派单反馈。
反馈内容包括：任务执行情况、遇到的问题、解决方案等。
派单中心根据反馈内容进行记录和分析，以便改进派单流程和管理规章。
二、派单管理规章1. 派单准确性派单人员在填写派单申请时，应确保派单内容准确明确，避免模糊和歧义。
派单中心在派单分配时，应根据派单要求和要求，确保派单准确分配给合适的执行人员。
2. 派单时效性派单申请和派单分配应尽量在最短时间内完成，以确保派单的及时性。
派单中心在派单通知时，应明确派单时间和要求，确保执行人员能够按时按地执行任务。
3. 派单监督派单中心应对派单任务进行监督和跟踪，确保任务按时完成。
同时，执行人员在执行任务过程中应保持与派单中心的沟通，及时报告任务进展和遇到的问题。
4. 派单反馈执行人员在完成派单任务后，应向派单中心提交派单反馈。
派单中心应认真分析反馈内容，及时解决问题，并将反馈结果进行记录和归档，以便日后参考和改进。
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荣森设计师派单流程
荣森家居装饰派单制度
目的:提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。
派单原则:效率优先，兼顾公平
.派单成功三要素
1.让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。
（客户
对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。
（客户经理对设计师派单分配更为合理（设计师
A分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师（客户
不同信息来源，如报纸、电台、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。
不同职业,如企事业单位负责人、技术专家、市场或营销方面经理或者其他自由职业者。
不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等
居室类型,如平层、复式、别墅等等
不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。
提示:每一细节都代表客户的一个重要信息，掌握住客户的关注点，由点至面的展开分析
B随时关注设计师状态（设计师
清晰设计师擅于把握客户类型，了解设计师性格特点、状态等方面
与设计师充分沟通从客户身上所捕捉到的信息（楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、品位、风格、性格……C派单制考核做辅助，公平派单,促进部门形成良性循环的竞争环境
派单制使用：
派单制中，签单成功效率:设计师月产值/月人均产值X30
谈单成功率：量房个数/现房洽谈个数X20
当月客户满意率：满意数量/竣工工程个数X25
当月跑单率：跑单个数/量房个数X5
签单周期:个人签单周期/月人均签单周期X0
这是考核一个设计师综合掌握客户的能力，但又不是绝对正确的。
它可以协助客户经理综合把握什么样的客户应该派给什么样的设计师。
也可以根据每一项得
分分析出一位设计师最近一段时间工作状态。
从而提高对客户成功率的把控。
如,跑单率
跑单率=跑单个数/量房个数
量房3个，跑单2个,跑单率66%
通过跑单率的计算，对跑单原因可以做出分析：
设计师对客户没有把控好
设计师工作近期状态不佳，没有用心做单
设计师谈客户出现问题
客户经理跟踪不到位
家装派单制原则
一、设计师初始分级原则
按设计师级别进行分级
二、基本派单原则及方法
1.派单原则：效率优先、兼顾公平
根据设计师考核对设计师进行排名，排名前者优先派单
2.派单方法：
1在同一级别范围内，首先派单给排名第一位的设计师，当排名优先者持单数量达到上限时，按排名依次派单。
2每位设计师持单量最多为3个（设计师的回头客不含在内。
3若某一级别设计师持单数量都达到上限，可根据具体情况，参照辅助派单原则进行派单。
4若应派单设计师不在公司，则将该订单派给排名下一位的设计师。
5在同一级别范围内，派单按排名先后依次顺延。
每一设计师有两次谈单机会排名在前的设计师谈完两次单后，新到的客户转给下一排名的设计师谈单。
3.淡旺季派单
每个设计师每月（在做方案的，不包括期房派单上限：
旺季：4 单（3, 4, 5, 8, 9, 10 月
淡季:2 单（1,2, 6, 7, 11, 12 月
原则:确保所有设计师淡旺季都有单
三、客户满意度
满意度分级派单细则：
1.具有特殊意义的工程（如大型小区的第一个客户、重要关系户、超大工程等公司将根据各设计师满意度及综合实力直接派单，不进入派单系统。
2.旺季遵守分级派单制度，淡季可灵活调整：主任级以下设计师可做下一级别的单子。
3.关于投诉的停单处罚：
普通投诉:遭到客户投诉（客户联系不上设计师；客户与设计师预约而设计师不守约;实际设计周期超过预定设计周期；设计师服务不到位；设计师没有实现承诺造成客户不满；其他部门的投诉等的，处以停止派单一轮的处罚。
一旦出现投诉，客户有权
更换设计师。
反复投诉:同一客户2次以上投诉的，将处以派单数量减半的处罚，并由部门经理强行指定其他设计师进行继续设计。
级别投诉:指投诉到总经理处的，停单3轮。
严重投诉：投诉到市场、消协、媒体、装协、总部的。
将处以派单数量减半的处罚，并同时处以严重过失单一张。
4.关于假单据的停单处罚：在设计过程中，对任何公司要求提供的合同及其它需客户签字的文件弄虚作假，一经查出，将对此设计师停止所有层级派单3轮，并处以派单数量减半的处罚。
出现第2次将予以除名。
5.客户经理派给设计师的客户资源不允许私自转给其他设计师来做方案，一经查出，将对此设计师停止所有层级派单3轮，并处以派单数量减半的处罚。
出现第2 次将予以除名。
6.将公司的客户资源私自透露给其他公司，一经查出，将对此设计师予以除名处理，并停发所有未发收入作为处罚，同时公司保留法律诉讼权利。
7.伙同施工队做私单的，一经查出，将对此设计师予以除名处理，并停发所有未发收入作为处罚，同时公司保留法律诉讼权利。
8.帮助工程队为客户做恶意减项，私自增项的：将对此设计师停止所有层级派单3轮,并处以派单数量减半的处罚。
出现第2次将予以除名。
9.在客户面前诋毁公司指定代购主材或在材料商面前诋毁公司的：将对此设计师停止所有层级派单3轮,并处以派单数量减半的处罚。
出现第2次将予以除名。
10.设计师同时有两家客户都存在投诉问题时，公司将强制性停单，待问题清理完毕后并经公司考核合格后，将处以派单数量减半的处罚，并同时处以严重过失单一张。
四、设计师分级调整原则
1.设计师分级按季度进行动态调整
2.设计师级别调整办法参见设计师考级规定
提示:每一细节都代表客户的一个重要信息，掌握住客户的关注点，由点至面的展开分析
五、派单前沟通时的重点（保证派单的准确性
A介绍、公司介绍（桥梁作用、地位、材料、工艺
首先介绍自己（姓名、职务、职责，并让客户了解公司情况，清楚我公司与其它公司的存在的优势。
清晰、明了并有针对性的介绍，首先可以让客户信任自己，从而提高对整个公司的信任度。
近而知道会有适合自己的设计师来为自己设计。
B提问
以发问形式，了解客户关注点；判断客户类型、可以接受价位等。
提问是了解客户心理的重要语言方式，掌握其中的技巧，可以使自己处于主动地位，有效地控制话题和引导客户的思路。
发问一般包括三个因素：第一，要问什么问题;第二，如何发问；第三，何时发问。
近而分析什么样的设计师适合此客户。
C聆听
心聆听客户的要求，并从中捕捉到有价值的客户信息。
聆听客户的陈述可以提高对客户的判断力，提高成功率。
保证派单准确性
D对答
专业、严谨、细致地回答客户问题，将更多的公司优势传递给客户。
从而判断出是否为有价值客户；是否有适合设计师指派。
E设计师介绍
经过对客户深入的了解，适合哪类设计师（风格、年龄、职业、喜好……,对客户有个专业的推介，随时都让客户感觉到公司正规专业的一面。
重要提示:过程中要不断观察细节，捕捉更多信息；交谈中要善问会导，说话时要语气自然柔和，语调高低适中,语速快慢恰当，体现热情。
捕捉更详细信息，传递与设计师,促进谈单的成功率。
六、派单技巧
咨询型，了解流程、价位、优势等。
方法:抓住客户关注点，突出公司优势
派给细致耐心一些的设计师
比较型（犹豫分析公司与其它公司区别
方法:打消客户心理顾虑，增强客户信心
派给专业性高一些的设计师
选择型（顾虑存在一定顾虑，需要得到确认
方法:直截了当的问清客户的顾虑在哪，打消客户心理顾虑，并使用推进法，让客户直接感觉到装修完的好处
派给干练一些的设计师
通过客户经理自身素质的提高，影响到其它两大重要因素的作用达到最大化，从而提高我们的成功率。
大客户
一定按排名派吗？
不是。
高端客户在选派设计师时，更要加倍慎重，对于经营高端客户是一个重点，如果不灵活派单，会从经营高端客户上这一重要战略上失利如果按排名派给排名前位的设计师,而这名设计师没有承接此客户户型的经验，或者此客户比较着急，但设计设又有做单周期长得习惯。
这时就需要客户经理衡量此客户应该派给哪位设计师合
适。
所以任何客户都有不同的需求，我们客户经理根据客户需求，灵活选派设计师是最重要的。
特殊情况：回单的处理
1、首先回单属于公司的资源，必须第一时间报客户经理进行登记备案；
2、客户经理根据设计师持单量进行派单，有回单的设计师有优先派单权；
回单分析:售楼/老客户/市场拉单：
3、回单客户来店面指名设计师的，可谨慎派单；
4、活动期间客户在以后的回访中，客户未被设计师约来店面，事隔半月再来店面的可重新派单；
5、团购一定要由一个设计师做么？
不是!根据设计师的现持单情况而定。
1、客户经理不在店面，由店面主管派单；
两者都不在的情况下，设计师可以先谈,对公司进行推荐，并填写客户登记表后报客户经理处，再由客户经理根据设计师持单情况重新派单，不一定客户由当时设计师谈,就一定由他做；
2、特殊单,有普通设计师介绍来的复式、VIP客户需小组或店面主管把关，或更换设计师。
为了能提高谈单成功率，兼顾公平,体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿，特制定此派单制度。