人力篇-人力资源方案设计题[001]
人力资源管理方案设计题
方案设计题一1．表格设计中考虑行为发生频率。
2．表格设计中考虑权重。
3．计算总分的。
4．设计总分所对应标准的。
售票员行为观察量表1．能有效地保证票款的收取权重从不偶尔有时经常总是1分 2分 3分 4分 5分 50%2．微笑服务，礼貌用语从不偶尔有时经常总是1分 2分 3分 4分 5分 20%3．注重仪表，形象良好从不偶尔有时经常总是1分 2分 3分 4分 5分 10%4．熟悉相关线路的中转情况从不偶尔有时经常总是1分 2分 3分 4分 5分 10%5．熟悉沿途的重要设施的分布情况从不偶尔有时经常总是1分 2分 3分 4分 5分 10%总分=不足尚可良好优秀1-3 3-4 4-4.5 4.5-5二薪酬满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
例如：我对目前获得的收入感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打了“√”，其余的选项则不必填写。
注意：每一题只能有一个选择。
所在的部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入（元）（1）我对目前获得的收入感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（3）我认为企业的奖金分配很公平□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（4）我对企业提供的福利、补贴感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（5）我的收入充分地反映了我的业绩表现□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（6）我的收入充分地反映了我的岗位职责□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（7）我的收入充分反映了我的工作能力□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（8）我的收入各项目之间的比例是合理的□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对（9）我认为我的年收入应该是元。
第一章人力资源与规划案例及答案1.doc
第一章人力资源与规划案例及答案1一、某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。
李总上任后将直线制改造为事业部制。
公司分三个事业部，各自拥生产、营销、销售的业务。
这三个部门除了和公司外的竞争者外，彼此之间也展开了竞争。
开始执行这种结构时效果相当不错，销售额增长了50%。
然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车给同一个客户运送公司的产品。
公司的管理层对实施事业部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总，甚至到了摊牌的地步。
李总认为，如果推动集中式管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和。
1、请阐述事业部的缺点。
2、李总究竟该怎么办呢？答：1 事业部制的主要缺点是：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
2（1）分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。
实行部分集中式管理，将销售、配送集中到总部，成立营销中心。
（2）李总应引导下属以整个公司的利益为重，也只有这样才能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。
二、某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。
目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。
由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。
因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。
人力资源规划案例分析题及答案.docx
第一章人力资源规划案例分析题及答案一、某汽车集团是一个有20 年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。
该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。
另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。
集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。
各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。
集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。
（）（1）该集团适合采用哪种组织结构模式请设计其组织结构图，并说明理由。
（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式请设计其组织结构并说明理由。
（1）该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。
集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。
该集团的组织结构如图所示：集团总经理投资室审计室战略研究室人力资源部财务部生产管理部企划信息部总经理办公室总装厂发动机厂车身厂变速器厂轿轻轿轻轿轻轿轻车型车型汽发汽车型车型车汽变汽车动车机发身车速车车器变动机身速器图 1 集团总体组织结构图组织结构图评分标准：层次分明，上下关系明确，结构完整，画到分厂一级即可。
（2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。
发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极。
发动机厂的组织结构如图 2 所示：厂长计划科厂长办公室质量管理科研发中心生产中心销售中心总轿轻设间零间发市销售工车型备部动场售后程研轿动件机调业服师发车力生组研务务室组研科产装部组组发车车组图 2 发动机厂组织结构图组织结构图评分标准：层次分明，上下关系明确，结构完整。
人力资源三级方案设计题
方案设计题2013.05某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。
请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。
参考答案（P210）甲方：________单位乙方：________住址：________ 性别：___出生年月________法定代表人：________ 家庭地址：__________________户口所在地：_________________电话：____________经甲乙双方平等协商，同意签订本协议，并共同遵守执行以下条款：一、甲方的责任、权利、义务：1.根据工作需要，自年月日至年月日安排乙方在进行有关____(脱产、半脱产、不脱产)的学习与培训，为期__个月。
2.甲方为乙方提供学习(培训)费用预计_____元。
3.甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇，并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表先进行惩处。
4.甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务___以上，服务期未满自己提出调动(离职)，应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数∕服务期月数”的比例退还。
二、乙方的责任、权利、义务：1.在学习与培训期间，自觉遵章守纪，努力学习，完成培训任务。
2.在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。
若不能完成，将依“员工培训协议管理”的相关规定为公司赔付相应培训费用。
3.乙方学期培训期满，应将学习成绩单交人力资源部审核。
如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。
乙方一次退还有困难的，甲方酌情从其月总收入中扣除。
4.若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。
三、双方约定的其它事宜：1、培训后请填：实际培训费用为人民币_____元。
四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
人力资源管理师三级方案设计题
六、方案设计题1．某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书 答：为该公司人力资源部经理重新编写的工作说明书具体如下：人力基本资料 岗位名称：人力资源部经理 岗位等级：×××岗位编码：×××××× 所属部总经理 直1人 分析日期：200×年×月 岗位职责(一)概述 根据公司的发展规划，拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度、培训制度、绩效人事档案管理制度等。
组织实施公司人力资源管理制度。
(二)工作职责(1)负责人力资源发展规划的制定与完善。
(2)负责人力资源管理系统的建立与完善。
(3)负责(4)负责人员的培训与开发工作。
(5)负责各种绩效管理制度的制定。
(6)负责处理员工劳动关系。
(7)完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系(一)所受监督与所施监督(1)所受监督：人力资源部经理直接受总经理的监督指导。
(2)所施监督：对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导。
(二)与其他岗位关系(1)内部联系：本岗位要与其他各部门在工作岗位分析，员工绩效考核等项目上进行沟通交流；向总经理提交人事意见。
：2)外部联系：对外宣传本公司的招聘信息，负责招聘工作；联系外部培训机构，设计培训项目。
力。
十一、专业知识和技能要求十二、绩效考评 2．某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是c 系七、方案设计题1．某会计师事务所决定招聘会计和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案。
答：人员招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和分析的要求，寻找吸引那些有能力又有兴趣到本企业仟职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
针对该会计事务所的需求，设计招聘方案如下：(1)招聘目标。
会计人员和一般管理人员。
(2)招聘前提：一是人力资源规划，二是工作描述与工作说明书。
三级企业人力资源方案设计题
三级企业人力资源方案设计题第一篇：三级企业人力资源方案设计题助理人力师方案设计题第一章人力资源规划一、某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书·其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚;2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;5、负责管理人事档案;6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务· 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
为该人力资源部经理重新编写一份公作说明书如下：(1)基本资料。
土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。
(2)岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
(3)监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间关系。
(4)工作内容和要求。
对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
(5)工作权限。
(6)劳动条件和环境。
(7)工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
(8)任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
(9)身体条什。
结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定.包括体格和体力两项具体的要求。
(10)心理品质要求。
岗位心理品质及能力等方面要求(11)专业知识利技能要求。
(12)绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
二、岗位调查方案1、明确调查目的。
2、确定调查的对象和单位3、确定调查项目 14、确定调查表格和填写说明5、确定调查的时间、地点、方法三、设计人力资源费用预算表项目预算基本工资加班工资工资津贴奖金小计劳动保险福利养老储备金人工成本员工医疗费失业保险费基金日常教育基金住房基金工会基金小计其他培训人力资源招聘管理费用其他合计四、改进岗位设计的方法1、岗位工作扩大化和丰富化岗位扩大化分为横向扩大和纵向扩大；横向扩大工作的几种方式：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的工作中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等纵向扩大工作几种方式：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
三级企业人力资源方案设计题
助理人力师方案设计题第一章人力资源规划一、某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书·其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚; 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工; 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》; 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果; 5、负责管理人事档案; 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务·该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
为该人力资源部经理重新编写一份公作说明书如下：(1)基本资料。
土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。
(2)岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
(3)监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间关系。
(4)工作内容和要求。
对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
(5)工作权限。
(6)劳动条件和环境。
(7)工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
(8)任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
(9)身体条什。
结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定.包括体格和体力两项具体的要求。
(10)心理品质要求。
岗位心理品质及能力等方面要求 (11)专业知识利技能要求。
(12)绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
二、岗位调查方案1、明确调查目的。
2、确定调查的对象和单位3、确定调查项目 14、确定调查表格和填写说明5、确定调查的时间、地点、方法三、设计人力资源费用预算表项目预算基本工资加班工资工资津贴奖金小计劳动保险福利养老储备金人工成本员工医疗费失业保险费基金日常教育基金住房基金工会基金小计其他培训人力资源招聘管理费用其他合计四、改进岗位设计的方法 1、岗位工作扩大化和丰富化岗位扩大化分为横向扩大和纵向扩大；横向扩大工作的几种方式：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的工作中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作等纵向扩大工作几种方式：将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。
人力资源方案设计题
人力资源方案设计题
人力资源方案设计题可以是以下之一：
1. 人才招聘方案设计：设计一个招聘方案，包括招聘渠道选择、招聘流程设计、面试评估方法以及薪酬福利方案等。
2. 培训与发展方案设计：设计一个员工培训与发展计划，包括培训需求分析、培训课程设计、培训方法选择以及评估培训效果等。
3. 绩效管理方案设计：设计一个绩效管理方案，包括目标设定、绩效评估、奖惩机制、反馈与沟通等。
4. 薪酬福利方案设计：设计一个薪酬福利方案，包括薪资制度、绩效奖金、福利待遇、员工关怀等。
5. 组织文化建设方案设计：设计一个组织文化建设方案，包括价值观宣导、员工参与活动、沟通与协作机制等。
6. 员工关系管理方案设计：设计一个员工关系管理方案，包括员工参与机制、冲突解决机制、员工满意度调查等。
以上只是一些可能的人力资源方案设计题目，具体可以根据实际情况进行选择和设计。
每个方案的设计需要考虑组织的目标、需求及文化，并结合员工的需求，以达到最佳的人力资源管理效果。
人力资源管理系统方案设计练习地题目
《人力资源管理》练习册一、单项选择题合用标准文档A、低度不确定性的环境 B 、中低不确定性的环境C、中高不确定性的环境 D 、高度不确定性的环境9．企业生命周期包括四个阶段，以下正确的选项是: A1．下面的（ B）选项对“人力资源总量”的表述是正确的。
A、即人力资源的数量 B 、即人力资源数量×质量C、即总人口－非就业人口D、即国内人力资源＋驻外人员＋外国留学生2．“现实人力资源” =（ A）。
A、在业人口与求业人口总和B、在业人口与军队服役人口C、求业人口与老年就业人口D、家务劳动人口与在业人口3．中国规定的最低就业年龄是（ A ）A、16岁B、18岁C、15岁D、14岁4．人力资源存在于两种不相同条件之下 ,即为（B）A、现实人力资源和经济活动人口B、现实人力资源和潜藏人力资源C、在业人口和求业人口D、潜藏人力资源和在业人口5．人力资源与人力资本在（C）这一点上有相似之处。
A、价值B、内涵C、形式D、人员素质6．人力资源管理与人事管理的主要差异表现在（B）。
A、内容上B、看法上C、工作程序上7．以部下于人力资源管理内部环境的项目是：CA、经济系统 B 、法律制度 C、发展战略 D、政治系统8．关于人力资源管理环境的鉴别，变化小且数量大的是：B A、创业、集体化、正规化和合作 B 、创业、发展、正规化和合作C、集体化、发展、创业和正规化D、创业、集体化、正规化和发展10．工作丰富化是指从（B ）上赐予员工更复杂、更系列化的工作。
A、横向 B 、纵向 C 、交织 D、其他11．工种轮换是让员工在（ A ）相似的工作之间不断调换，以减少无聊单调感。
A、能力要求 B 、技术要求 C、经验要求 D、个性要求12．企业对新录取的员工进行集中的培训，这类方式叫做（ A ）。
A、岗前培训 B 、在岗培训 C、离岗培训 D、业余自学13．在培训中，先由教师综合介绍一些基本看法与原理，尔后围绕某一专题进行谈论的培训方式是（ B ）。
人力资源管理师考试方案设计题汇总含答案
方案设计题一、方案设计题的命题视角方案设计题主要检验考生对企业人力资源管理的基本原理和基本方法，以及相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等方面知识和能力的理解与掌握程度。
简言之，就是检测考生运用企业人力资源管理的基本原理和基本方法，分析和解决实际工作中遇到的困难和问题的能力。
一般而言，方案设计题的题干为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案。
此外，方案设计题的另一个命题视角就是要求考生根据一定的情景和约束条件，提出实践性很强的工作计划，或者设计出具有可操作性的规章制度、劳动规范或管理标准，或者设计出一些日常管理中经常使用的调查统计表格，如招聘申请表、员工满意度调查表、企业薪酬调查表等。
因此，方案设计题并不是单纯地考查考生对企业人力资源管理内容和程序的了解与记忆程度，而是考查其对企业人力资源实践活动的掌控和驾驭的管理能力。
【方案设计题举例】例1：某公司是一家小型公司。
创业初期，将降低成本、提高销瞥额作为公司的总目标。
由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的、完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施，如他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并予以物质奖励，同时也会对工作不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足。
鼓励员工积极进取这几年公司发展非常迅速，其规模已经由最初的十儿个人发展到现在的上百人。
随着规模不断扩大，管理人员和销售人员不断增加，问题也出现了。
员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。
王某不得不考虑是否该建立正式的绩效考评制度，以及如何对管理人员进行考评等问题请你论述该公司制定绩效考评制度的必要性，并为该公司的销售人员设计一套绩效考评方案。
参考答案：(1)建立正式的绩效管理制度的必要性：有效的绩效评估和考评系统可以不断改进组织氛围，优化组织环境，持续激励员工，提高组织绩效。
人力资源师三级方案设计题
方案设计题一、请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。
答案：1.工作说明书的概念工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
2.工作说明书的分类（1）岗位工作说明书（2）部门工作说明书（3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。
3.工作说明书的内容（1）基本资料。
主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息（2）岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围（3）监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系（4）工作内容和要求。
它是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明（5）工作权限。
为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调，相一致（6）劳动条件和环境。
它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件（7）工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等方面内容（8）资历。
由工作经验和学历条件两方面构成（9）身体条件。
结合岗位的性质、任务对工作员工的条件作出规定，包括体格和体力两项具体的要求（10）心理品质要求。
岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定（11）专业知识和技能要求。
（12）绩效考评。
从品质、行为和及绩效等多个方面对员工进行全面考核和分析人力资源部经理工作说明书一、基本资料(1分)岗位名称：人力资源部经理岗位等级：X X X X X X岗位编码：X X X X X X 所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下级：人力资源部副经理定员标准：1人分析日期：X X 年X X月二、岗位职责( 2分)(一) 概述(二) 工作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
人力资源师2级-实践部分方案设计题
方案设计华佳公司是一家零售商店，男装部的经理是赵先生，他是个二十来岁的年轻人，手下有七个雇员即三名全日制雇员和四名在商店打散工的当地大学生，除了两名大学生小李和小章之外，这些雇员们都已在商店工作了好几年。
过去，该部门的雇员按工作时间拿工资。
尽管每名销售员都要各自保留每周的销售额记录，但公司管理层所强调的是员工之间的团结合作，要为顾客营造愉快的气氛，该部门的各项职责都由雇员共同承担。
雇员们甚至轮流处理顾客问题。
一天晚上，赵先生看电视的时候，看到一项有关企业薪酬制度专题顾问节目。
该节目的薪酬顾问提出：报酬应该与员工的产量直接联系起来，这样才能产生最高的生产力。
赵先生深受其影响，他说服了自己的主管经理，如果该部门的员工能够按自己销售额的多少获取报酬，那么部门的销售额将会上升，除了物质奖励之外，赵先生认为营造一种友好的竞争气氛可以刺激销售。
因此，薪酬制度被改革为佣金制，即—每名雇员将获得其总销售额的10％作为报酬。
新的酬金制度实行后不久，该部门的气氛将发生了变化。
雇员们不再彼此合作，而是争先口后地去拉容易对付的顾客，而不理睬那些不易应付的人，所有的雇员都避开那些不直接自己销售额的工作，例如，贴价格标签等项工作，这类工作往往被指派给资历较浅的雇员。
另外，公司允许资历较深的雇员优先选择工作时间，因此他们就选择那些销售较旺的时间，把销售较差的时间留给其他雇员，以前雇员之间的友好关系恶化了，该部门的气氛日益紧张。
除此之外，顾客们也开始对服务进行投诉，尽管有些雇员销售额大有增长，总销售额却没有什么显著的提高。
小李和小章现在的薪酬比以前的水平大为降低，他们找赵先生谈论这个问题，赵先生认为他们必须提高自己的销售能力，应该多观察那些资历深的销售员是如何成功进行销售的。
赵先生还说，如果年轻销售人员的销售额能与经验丰富的销售人员的那样获得显著的增长，那么这种新制度的目的也就达到了。
问题：请为本部门设计适用的薪酬制度要求： 1、克服现存的问题； 2、在保证销售服务质量的前提下，加强员工的分工协作，促进销售业绩的稳步提高。
人力资源规划 案例分析题及答案
第一章 人力资源规划 案例分析题及答案一、某汽车集团是一个有20年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。
该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。
另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。
集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂、车身厂和变速器厂。
各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外，还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。
集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。
（07.5） （1）该集团适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构图，并说明理由。
（2）发动机厂适合采用哪种组织结构模式？请设计其组织结构并说明理由。
（1）该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。
集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂。
该集团的组织结构如图所示：总装厂 车身厂 投资室 变速器厂企划信息部生产管理部 财务部 人力资源部 战略研究室审计室 集团总经理发动机厂 总经理办公室轿车轻型汽车轿车发动机轻型汽车发动机轿车车身轻型汽车车身轿车变速器轻型汽车变速图1 集团总体组织结构图组织结构图评分标准：层次分明，上下关系明确，结构完整，画到分厂一级即可。
（2）发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式。
发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予其尽可能大的经营自主权，拥有自己的职能结构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营权、独立核算，以此调动各个组织单位的生产积极。
发动机厂的组织结构如图2所示：计划科销售中心生产中心 厂长办公室厂长研发中心 质量管理科总工程师室轿车研发组设备动力科轻型轿车研发组零部件生产车间售后服务组发动机组装车间销售业务组市场调研部图2 发动机厂组织结构图组织结构图评分标准：层次分明，上下关系明确，结构完整。
人力资源方案设计题
人力资源方案设计题人力资源方案设计是企业管理中至关重要的一环，它能够帮助企业有效地管理和发展人力资源，促进组织的持续稳定发展。
本文将从人力资源策略、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理以及员工福利等方面，设计一套完整的人力资源方案。
一、人力资源策略人力资源策略是企业整体战略的延伸和补充，它要与企业的发展目标相衔接。
在制定人力资源策略时，首先需要明确企业的定位和核心竞争力，在此基础上设计人力资源的结构与功能。
其次，要制定相应的招聘、培训、绩效考核等方针和制度，以保证人力资源的有效配置和利用。
二、招聘与选拔在人力资源方案设计中，招聘与选拔是至关重要的环节。
企业应制定招聘计划，明确岗位需求和招聘渠道。
在招聘过程中，要注重选用科学的面试评估工具，如面试题库、综合素质测试等，从而减少主观意识对选拔过程的干扰，确保选用的人才符合岗位要求。
三、培训与发展培训与发展是提高员工能力和素质的重要手段。
企业应制定全面的培训计划，包括新员工入职培训、岗位培训、职业发展培训等，以帮助员工提升业务技能和综合素质。
同时，要鼓励员工参与外部培训和学习，培养员工的个人发展意识。
四、绩效管理绩效管理是激发员工潜力和激励员工工作积极性的重要手段。
企业应制定科学的绩效考核机制，通过设定明确的目标和指标，对员工的工作进行评价和考核，以区分绩效优异的员工并给予适当奖励。
同时，要针对绩效较低的员工提供必要的培训和辅导，以提高整体绩效水平。
五、员工福利员工福利是吸引和留住人才的重要因素。
企业应根据员工需求和企业实际情况，设计合理的薪酬福利体系。
除了基本薪资外，还可考虑提供绩效奖金、年终奖金、补贴、员工关怀和培训福利等，以增加员工的工作满意度和归属感。
综上所述，人力资源方案设计是一个系统性的工作，需要全面考虑企业的发展目标和员工的需求。
通过制定合理的人力资源策略、科学的招聘与选拔、全面的培训与发展、有效的绩效管理和完善的员工福利制度，企业能够有效管理和发展人力资源，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
人力资源方案设计题
人力资源方案设计题背景随着企业发展的不断壮大，人力资源的重要性在企业中变得愈发突出。
同时，随着全球化进程的加速，企业的交流与合作也变得更加频繁，各种文化背景的员工在同一企业中合作的现象也日趋普遍。
因此，设计一套科学、合理和有效的人力资源方案，充分保护员工的权益，并增强企业的竞争力，是每一个企业都必须面对的重大课题。
目标本文主要旨在为企业提供一套可行的人力资源方案，以实现以下目标：1.确保员工的权益得到充分的保障，提高员工的福利待遇和职业发展的机会，增强员工的归属感和忠诚度。
2.提高企业的竞争力，优化人才流动，吸引和留住高素质的员工人才，为企业的持续发展提供稳定的人力保障。
3.建立企业良好的企业文化，提高员工的满意度和参与度，营造良好的工作氛围。
方案设计统一薪酬福利制度制定一个统一的薪酬福利制度，旨在确保员工的薪酬和福利得到公正的对待，并提供晋升和加薪的机会。
该制度可以结合公司的整体战略和业务发展状况，以及市场薪酬水平制定，以确保公司的人力资源成本的控制和引导员工的职业发展。
员工培训和发展计划为了提升员工的职业技能和晋升机会，该方案建立起一个完整的培训与发展体系，包括新员工培训、内部职业发展计划、跨部门交流和培训等。
在为员工提供学习和成长的机会的同时，该计划还可以提高员工的整体绩效，士气和满意度。
客户关系管理在这个全球化的趋势下，企业需快速适应市场需求，以便在竞争激烈的市场中占据更大的份额。
因此，通过建立良好的客户关系管理系统，可以更好地把握市场需求，吸引更多的客户，并确保企业的长久发展。
同时，也可以通过客户关系管理系统来收集和整合客户的反馈，以及提供针对客户的相关产品服务建议，进一步增强企业在市场中的竞争力。
通过以上三个方面的设计，可以更好地保护员工的权益，提高员工的福利与职业发展机会，增强他们对企业的认同感和忠诚度，进而优化人才流动和留住高素质的员工。
同时，企业也能通过建立完善的客户关系管理系统来更好地把握市场需求并提高企业竞争力。
第一章 人力资源规划 案例分析题及答案完整版
Hale Waihona Puke 3838×3％ 138
38-(38-1)=1
销售人员
24
24×6％ 1
24+24×15％ 28
28-(24-1)=5
高层管理人员
10
10×1％ 0
10
10-(10-0)=0
合计
1018
73
1073
128
①——现有人员数量； ②——可能离职人员数量；
③——预测期人员总需求；④——必须增补人员数量。
4）起草计划匹配供需。起草计划匹配供需包括：
①确定人员需求量。这步主要是把预测到的各规划时间点上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布上的不一致之处，从而得到纯人员需求量。
②制定匹配政策以确保需求与供给的一致。这步实际是制定各种具体的规划和行动方案，保证需求与供给在规划各时间点上的匹配。主要包括：人员配置计划、人员需求计划、人员供给计划、人员培训计划、人力资源费用计划等具体行动方案。
-------公司的现状。公司现有生产及维修工人850人，文秘和行政职员56人，工程技术人员40人，中层与基层管理人员38人，销售人员24人，高层管理人员10人
-------统计数字表明，近五年来，生产及维修工人的离职率高达8%，销售人员离职率6%，文职人员离职率为4%，工程技术人员离职率为3%，中层与基层管理人员离职率为3%，高层管理人员的离职率只有1%，预计明年不会有大的改变。
目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。（08.5）
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方案设计题
1、方案设计题(本题1题，共22分) 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书·其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚;
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案;
6、负责本部门员工工作绩效考核：
7、负责完成总经理交办的其他任务·。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
(22分)
答：为该人力资源部经理重新编写一份公作说明书如下：(1)基本资料。
土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。
(1分) (2)岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
(2分) (3)监督与岗何关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
(2分) (4)工作内容和要求。
对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。
(2分) (5)工作权限。
(2分) (6)劳动条件和环境。
(2分) (7)工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
(2分) (8)任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
(2分) (9)身体条什。
结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。
(2分) (10)
心理晶质要求。
岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。
(2分) (11)专业知识利技能要求。
(2分) (12)绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
参考答案：人力资源部经理工作说明书
基本资料(1分) 岗位名称人力资源部经理 l岗位等级 l X X×岗位编码×X X X XX l所属部门 1人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准 1人分析日期X X X X~X X月二、岗位职责(2分)(一)概述(二)工作职责 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
5、负责各种绩效管理制度的制定。
6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系(2分) (一)所受监督与所施监督l、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求(2分) 工作内容工作要求1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标…. 五、工作权限……(2分) 六、劳动条件和环境……(2分) 七、工作时间……(2分) 八、任职资格l、学历：2、工作经验……(2分) 九、身体条什……(2分) 十、心理品质要求……(2分) 十一、专业知识和技能要求……(2分) 十一、绩效考评……(1分)
2、方案设计题(本题1题，共20分)某外贸企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为奖来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
答：培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间； 2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； 3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； 4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； 5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；6、培训评估标准的设置； 7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； 9、改善意见和建议；10、下一期培训需求调查。
（2分）参考答案：培训课程评估表
××××年××月××日
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。
在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几
级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法? (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
答：绩效考评的类型及管理人员的考评方法：①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。
（2）公司管理人员考评表
【基本资料】考评岗位：( ) 所在部门：( )被考评者：( ) 考评者：( ) 【考评说明】考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95%～100%都能观察到这一行为;4表示85%～94%都能观察到这一行为;3表示75%～84%都能观察到这一行为;2表示65%～74%都能观察到这一行为;0表示0～64%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。
【考评项目】团队精神(1)大方地传播别人需要的信息; ( ) (2)推动团体会议与讨论; ( ) (3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) (4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) (5)了解激励不同员工的方式; ( ) (6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。
( ) 【等级划分标准】A：06～10分：未达到标准; B：11～15分：勉强达到标准; C：16～20分：完全达到标准; D：21～25分：出色达到标准; E：26～30分：最优秀。
本考评项目等级：( ) 【签字确认】考评者：被考评者：日期：年月日。