基于业务流程再造的企业绩效管理研究与分析
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因 此 ，将 绩 效 管 理 切 入 业 务 流
程 再 造 无 疑 是 实 现 企 业 分 散 决 策 、绩 效 评 价 与 薪 酬 政 策 的 基 础 ，是 实 现 企 业 内 部 控 制 的 最
佳 途径 。
竺
绩 管 机 人流 效 理 制（＋
ｌ 程＋ 技术 ） 一
利用信息技术 建立绩效管理 的Ｐ Ｃ Ｄ Ａ平 台
质 量 、效 率 和 柔 性 等 方 面 经 营 的问题 ，在 机制 上是 “ 、流程 、 理 与 业 务 流程 结 合 ，其 实 就是 将 人 性 能 的 巨 大 提 高 。 它 强 调 企 业 技术 ”三者 的有机统一与平衡。
要 以 流 程 而 不 是 以 任 务 为 中 心 来 安 排 工 作 ，对 企 业 流 程 应 进 需 要 实现 的业 务 目标 及 取得 直 接 行 根 本 性 的 再 思 考 和 彻 底 的 再 设 计 ；其 核 心 是 改 善 企 业 的组 织 机 构 ，适 应 企 业 经 营 环 境 的
舔 ■ 黪煮 蓦鑫 ：蒜 赫 ； 黧§ ｝ 孽 羲￡ 戴
业 务 流 程 再 造 是 指 以 经 营 平衡 ，其 中绩效 活动层 面是 主导 ， 过 程 为 中 心 和 改 造 对 象 ，以 关 如图 １ 所示。 心 和 满 足 顾 客 （ 程 的 接 受 者 过
的经 济绩 效 等方 面 ，如 实 现员 工 的发 展 、业 务 的改 善 、客 户 价 值
个人 的行为 表现 ，引 导全 体员 工 财务业 绩 评价 。 随着知 识 经济 的
最 大 可 能地 激 发 员 工 的积 极 性 、 为 企 业 的 整 体 战 略 目标 而努 力 ， 发 展及 企 业 问竞 争 的加 剧 ，这种
能 动性 和创 造 性 ，从 而 使企 业 的 从而 改善 和提 高 组织 的绩 效 。但 绩 效 管理模 式 已越 来越 不适 应现
竺 竺 厂
真正创造出持续 性的绩效价值
图１ 绩效管理的本质
驱 动 业务 ，造成 企业 绩效 的降低 和考 核 的偏 颇 ，绩效 考核 的功能
基于业务流程再造 企业绩效管理研 究与分析
◎北京控 制工程研究所 王殿佑
在 以人 为本 的科 学 发展 观 思 体 系 ，站在 组织 的高度 上来 协调 决 于 如何 整 合 现 有 的人 力 资 源 ，
一
种 基 于价值 基 础 的产物 ，侧 重
想 指 导下 ，企 业 的发展 和创 新 取 各部 门的工作 ，有效 地影 响员 工 于静 态 的 、以财务 报表 为基 础 的
人 力 资 源 配 置 始 终 处 于 最 优 状 绩效 管理 实施 的结果却 发 现 以下 代 企业 组 织制 度 ，与现 代企 业组 态 。绩 效管 理体 系是 实 现这一 目
问题 ： 一是 缺乏 员工 的积极 参与 ， 织 的价 值创 造机 制 也越来 越 不协
标 ，充 分激 发 人 力 资 源 积极 性 、 企业 与 员工 问缺 乏 有 效 的沟 通 ； 调 。 因此 ，有学 者 提 出将 绩 效管
二 、绩效管理与业务流程 再造的关系
１ ．横 向的业务流程 与纵 向的
再 思 考 和 彻 底 的 再 设 计 ；利 用 过程 中 ，要综合考虑不 同类型 、层
先 进 的 制 造 技 术 、信 息 技 术 和 次 和范 围 的绩 效 指标 ，本 着 分类
地 实 现 技 术 上 的 功 能 集 成 和 管 正 和效 率原 则 ，量 化可 操 作 性原 理 上 的 职 能 集 成 ； 打 破 传 统 的 则 和前 瞻性原则进行 。 职 能 型 组 织 结 构 ， 建 立 过 程 型
一
、
绩效 管理 的本质
为 了使 绩效 管理可 以从 战略 、
战 术及 操作 性 等各 个 环 节对 企业 的运营管理提供全 面的支持 ，首先 应对 绩 效管 理 的本 质 及 它与 业务 流程再 造 的关 系进行全 面 的分 析 ， 然 后再 对 其进 行 整 体规 划 、有 序 实施 。 简 单 地说 ，绩 效 管 理 就 是绩 效 内容 、绩 效 活动 及 绩 效价 值 的
指标类型 ： 性质 ：定性和定量 对象 ：个人和组织 企 业 内部 和 外 部 绩效 内容 绩效指标
横 向 的业 务 流 程流 转 与纵 向的管
◆绩 效 价 值 ：强调 绩 效 管 理 理 流 结 合起 来 。企业 拥 有 大量 的
流程 ，如果 没 有 很好 的与 绩效 管
变 化 ，提 高 企 业 内 部 的 业 务 过 程 效 率 ，全 面 提 高 企 业 绩 效。
现 代 化 的 管 理 手 段 ，最 大 限 度 分层 管理 原 则 ，公 开 、公平 、公 绩效管理相结合 业 务 流 程 代 表 的是 企 业 内部 工作 的流转 ，可把 它视 为 横 向 的
◆绩 效 活 动 ：强调 绩 效 管 理 流转 。但在 横 向流程流转 的 同时 ，
组 织 结 构 ，以 实 现 企 业 在 速 度 、 并 不是 一个单 纯 的 Ｉ Ｔ或经 营管理 也有 一 个 纵 向 的管理 流 。所 谓管
◆绩效 内容 ：说 明绩 效 管 理 的创造等 。
绩效 指 标 进行 管 理 （ 包括 定 性 指
和 使 用 者 ，包 括 企 业 内 和 企 业 主要 是 对 各种 形 式 、各 个 层 面 的
外 两 类 顾 客 ）的需 求 为 目的 ， 对 现 有 经 营 过 程 进 行 根 本 性 的 标和定量指标 ） ；在实施绩效管 理
能 动性 和创 造性 的坚 强 基石 。企 二是 绩效 管理 缺乏 连续 性 和动 态 理 与企 业业 务 流程 再造 相结 合 的
业 管理 者通 常希 望能 够通 过这 一 性 ，现有 的绩 效管 理体 系仍 然是 思 想 。
１ ６ｆ 航天工业管理 霞 圆
研 究 与探 讨
程 再 造 无 疑 是 实 现 企 业 分 散 决 策 、绩 效 评 价 与 薪 酬 政 策 的 基 础 ，是 实 现 企 业 内 部 控 制 的 最
佳 途径 。
竺
绩 管 机 人流 效 理 制（＋
ｌ 程＋ 技术 ） 一
利用信息技术 建立绩效管理 的Ｐ Ｃ Ｄ Ａ平 台
质 量 、效 率 和 柔 性 等 方 面 经 营 的问题 ，在 机制 上是 “ 、流程 、 理 与 业 务 流程 结 合 ，其 实 就是 将 人 性 能 的 巨 大 提 高 。 它 强 调 企 业 技术 ”三者 的有机统一与平衡。
要 以 流 程 而 不 是 以 任 务 为 中 心 来 安 排 工 作 ，对 企 业 流 程 应 进 需 要 实现 的业 务 目标 及 取得 直 接 行 根 本 性 的 再 思 考 和 彻 底 的 再 设 计 ；其 核 心 是 改 善 企 业 的组 织 机 构 ，适 应 企 业 经 营 环 境 的
舔 ■ 黪煮 蓦鑫 ：蒜 赫 ； 黧§ ｝ 孽 羲￡ 戴
业 务 流 程 再 造 是 指 以 经 营 平衡 ，其 中绩效 活动层 面是 主导 ， 过 程 为 中 心 和 改 造 对 象 ，以 关 如图 １ 所示。 心 和 满 足 顾 客 （ 程 的 接 受 者 过
的经 济绩 效 等方 面 ，如 实 现员 工 的发 展 、业 务 的改 善 、客 户 价 值
个人 的行为 表现 ，引 导全 体员 工 财务业 绩 评价 。 随着知 识 经济 的
最 大 可 能地 激 发 员 工 的积 极 性 、 为 企 业 的 整 体 战 略 目标 而努 力 ， 发 展及 企 业 问竞 争 的加 剧 ，这种
能 动性 和创 造 性 ，从 而 使企 业 的 从而 改善 和提 高 组织 的绩 效 。但 绩 效 管理模 式 已越 来越 不适 应现
竺 竺 厂
真正创造出持续 性的绩效价值
图１ 绩效管理的本质
驱 动 业务 ，造成 企业 绩效 的降低 和考 核 的偏 颇 ，绩效 考核 的功能
基于业务流程再造 企业绩效管理研 究与分析
◎北京控 制工程研究所 王殿佑
在 以人 为本 的科 学 发展 观 思 体 系 ，站在 组织 的高度 上来 协调 决 于 如何 整 合 现 有 的人 力 资 源 ，
一
种 基 于价值 基 础 的产物 ，侧 重
想 指 导下 ，企 业 的发展 和创 新 取 各部 门的工作 ，有效 地影 响员 工 于静 态 的 、以财务 报表 为基 础 的
人 力 资 源 配 置 始 终 处 于 最 优 状 绩效 管理 实施 的结果却 发 现 以下 代 企业 组 织制 度 ，与现 代企 业组 态 。绩 效管 理体 系是 实 现这一 目
问题 ： 一是 缺乏 员工 的积极 参与 ， 织 的价 值创 造机 制 也越来 越 不协
标 ，充 分激 发 人 力 资 源 积极 性 、 企业 与 员工 问缺 乏 有 效 的沟 通 ； 调 。 因此 ，有学 者 提 出将 绩 效管
二 、绩效管理与业务流程 再造的关系
１ ．横 向的业务流程 与纵 向的
再 思 考 和 彻 底 的 再 设 计 ；利 用 过程 中 ，要综合考虑不 同类型 、层
先 进 的 制 造 技 术 、信 息 技 术 和 次 和范 围 的绩 效 指标 ，本 着 分类
地 实 现 技 术 上 的 功 能 集 成 和 管 正 和效 率原 则 ，量 化可 操 作 性原 理 上 的 职 能 集 成 ； 打 破 传 统 的 则 和前 瞻性原则进行 。 职 能 型 组 织 结 构 ， 建 立 过 程 型
一
、
绩效 管理 的本质
为 了使 绩效 管理可 以从 战略 、
战 术及 操作 性 等各 个 环 节对 企业 的运营管理提供全 面的支持 ，首先 应对 绩 效管 理 的本 质 及 它与 业务 流程再 造 的关 系进行全 面 的分 析 ， 然 后再 对 其进 行 整 体规 划 、有 序 实施 。 简 单 地说 ，绩 效 管 理 就 是绩 效 内容 、绩 效 活动 及 绩 效价 值 的
指标类型 ： 性质 ：定性和定量 对象 ：个人和组织 企 业 内部 和 外 部 绩效 内容 绩效指标
横 向 的业 务 流 程流 转 与纵 向的管
◆绩 效 价 值 ：强调 绩 效 管 理 理 流 结 合起 来 。企业 拥 有 大量 的
流程 ，如果 没 有 很好 的与 绩效 管
变 化 ，提 高 企 业 内 部 的 业 务 过 程 效 率 ，全 面 提 高 企 业 绩 效。
现 代 化 的 管 理 手 段 ，最 大 限 度 分层 管理 原 则 ，公 开 、公平 、公 绩效管理相结合 业 务 流 程 代 表 的是 企 业 内部 工作 的流转 ，可把 它视 为 横 向 的
◆绩 效 活 动 ：强调 绩 效 管 理 流转 。但在 横 向流程流转 的 同时 ，
组 织 结 构 ，以 实 现 企 业 在 速 度 、 并 不是 一个单 纯 的 Ｉ Ｔ或经 营管理 也有 一 个 纵 向 的管理 流 。所 谓管
◆绩效 内容 ：说 明绩 效 管 理 的创造等 。
绩效 指 标 进行 管 理 （ 包括 定 性 指
和 使 用 者 ，包 括 企 业 内 和 企 业 主要 是 对 各种 形 式 、各 个 层 面 的
外 两 类 顾 客 ）的需 求 为 目的 ， 对 现 有 经 营 过 程 进 行 根 本 性 的 标和定量指标 ） ；在实施绩效管 理
能 动性 和创 造性 的坚 强 基石 。企 二是 绩效 管理 缺乏 连续 性 和动 态 理 与企 业业 务 流程 再造 相结 合 的
业 管理 者通 常希 望能 够通 过这 一 性 ，现有 的绩 效管 理体 系仍 然是 思 想 。
１ ６ｆ 航天工业管理 霞 圆
研 究 与探 讨