第七章.导游服务相关知识

第七章导游服务相关知识

考试目的：

检查考生对导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对导游服务相关知识的运用水平.

考试内容：

一、旅行社业务知识

了解我国旅行社的类型、业务范围，掌握旅行社产品的类型.

二、入出境知识

掌握入境有效证件，熟悉不准入境的几种人，了解外国游客在中国境内的权利和义务，熟悉不准出境

的几种人，了解我国禁止入出境的物品.

三、海关知识

掌握部分限制进出境物品和游客通关的最新规定.

四、交通知识

熟悉航空、铁路、公路的有关知识.

五、货币知识

熟悉旅游的各种常用支付手段及其相关知识.

六、礼貌礼节常识

熟悉国际通行的礼貌、礼节.

七、医疗常识

掌握常见旅游医疗常识和人身安全问题的正确处理方法.

八、其他常识

掌握国际时差的换算方法，熟悉常用质量衡换算和温度换算法.

第一节旅行社业务知识

一、旅行社的主要职能：

1.生产职能

2.销售职能

3.组织协调职能

4.配置职能

5.提供信息职能

旅行社设计|开发|组合旅游产品的功能，是旅行社的首要职能.

旅行社协调功能涉及吃住行游购娱体现：承上启下|协调左右|沟通内外.

旅行社对旅游客源和旅游收入的配置职能，是一种兼顾旅游者|旅行社|相关旅游企业和部门各方面

利益的整合和再分配的职能.

旅行社本质上属于中介性质的企业.

二、旅行社产品的特点：

1.组合性

2.无形性

3.生产与消费的同一性

4.不可储存性

5.差异和不可替代性

6.所有权不可转移性

三、旅行社产品的类型；AB

A按旅行社产品的组成状况：

1.综合旅游产品

2.单项旅游产品

B按旅游产品的形态：

A. 按组成状况分整体旅游产品（又称综合性旅游产品）和单项旅游产品

B．按旅游产品形态分:团体包价旅游、散客包价旅游、零包价旅游、小包价旅游、半包价旅游、组合旅游和单项服务[1]团体包价旅游：10名以上组成，一次性预付旅费，有组织预定行程计划进行的旅游形式.

（饭店客房、早餐正餐饮料、市内游览用车、导游服务、交通集散地接送服务、每人20kg、行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、城市间交通）

[2]散客包价旅游：9名以下组成，一次性预付旅费，有组织预定行程计划进行的旅游形式.

[3]零包价旅游：

参加这种旅游包价形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但是在旅游目的地的活动则是完全自由的.（获团体机票的优惠，统一代办旅游签证）

[4]小包价旅游：又称选择性旅游,分可选择部分构成.

选择部分：正餐、导游服务、参观游览、欣赏文娱节目、品尝风味.

非选择部分：住房、早餐、交通集散地接送服务、城市间交通，旅游前预付.

[5]半包价旅游：在全包的基础上扣除正餐.

[6]组合旅游：是一种特殊的旅游包价形式.

旅游者从不同的地方前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先安排进行旅游活动.

[7]单项委托服务旅行社根据旅游者的具体要求提供的按单项计价的服务（导游服务、交通集散地接送

服务、代办交通票据和文娱票据、代客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险）

【区别】团体包价旅游&散客包价旅游：人数团体10人，散客9人.

第二节入境知识

一、入境相关知识：

外国人华侨港澳台同胞和中国公民从海外入境或返归，均须要指定的口岸向边防检查站：公安、海关、卫生检疫交验有效证件，填写入境卡，经边检站核准加盖验讫章方可进入.

二、入境的有效证件：AB

A 国际航班机组人员—执照，国际海员—海员证，

华侨&台湾同胞—旅行证，港澳同胞—通行证，邻国边境居民—边民证.

B护照C签证D港澳同胞通行证E台湾同胞旅行证明

护照：一国主管机关发给本国公民出国或在国外居住的证件，以证明国籍和身份.

护照分为：A外交护照& B公务护照& 3.普通护照& 4.团体护照.

A外交护照：123

1.【颁发】外交护照&公务护照都由外事部门颁发.

2.【对象】外交护照：政府高级官员国会议员外交和领事官员，特殊使命的人员政府代表团成员.

3.【待遇】持有外交护照可享受外交礼遇，如：豁免权.

B公务护照：一般官员驻外使馆工作人员因公派往国外执行文化经济等任务的人员

3.普通护照：由公安部颁发给公民和国外侨民的护照.

C签证：一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注盖章，表示准其出入本国国境的工作程序.

签证可以分：外交签证礼遇签证公务签证普通签证，

还可以分：入境签证出境签证出入境签证过境签证.

旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，即发给来中国旅游探亲或因其他私人事务入境的人员

签证上规定有：签证者在中国停留的起止日期.

9人以上的旅游团可发给团体签证.团体签证一式三份：签发机关留一份，来华旅游团持两份[一份入境，一份出境].

签证有效期不等，有一年&五年的.获签证者必须在有效期内进入中国境内，过期签证无效.

【问题】无需办理签证的情况？

1.华侨回国探亲旅游无需办理签证.

2.与我国签订互免签证协议国家的居民.

3.在香港的外国人组团到深圳旅游72小时以内，无需办理入境签证.

4.持联成客票搭乘过境航班直接过境，在中国停留不超过24小时且未出机场的外国人.

外国人办理签证？

外国人持有效护照到：外交代表机关&领事机关&外交部授权的其他驻外机关申请办理.