地接作业规程
铁路地接操作流程
铁路地接操作流程
1.铁路地接的定义和特点：铁路地接是指旅游公司或旅行社在旅游产品设计中，将铁路交通作为主要交通方式，并在车站进行接待和服务的一种旅游形式。
与其他交通方式相比，铁路地接的优点在于它的安全性、舒适性和经济性。
2. 铁路地接的操作流程：铁路地接的操作流程主要分为以下几个步骤：
（1）确定旅游线路：根据客户的需求和旅游产品设计，确定旅游线路和行程。
（2）预订火车票：根据旅游行程安排，预订客户所需的火车票。
（3）车站接待：在客户到达车站时，由地接人员前往车站接待。
（4）行程安排：根据旅游行程安排，安排客户的住宿、餐饮、游览等事宜。
（5）解决问题：在旅游过程中，如遇到问题或困难，地接人员要及时解决。
（6）送客离站：在旅游结束后，地接人员将客户送至车站并协助其离站。
3. 铁路地接的服务内容：铁路地接的服务内容主要包括：
（1）车站接待：为客户提供车站接待和导引服务。
（2）行程安排：根据客户需求和旅游产品设计，安排客户的住
宿、餐饮、游览等事宜。
（3）问题处理：在旅游过程中，如遇到问题或困难，地接人员要及时解决。
（4）送客离站：在旅游结束后，地接人员将客户送至车站并协助其离站。
4. 铁路地接的注意事项：在进行铁路地接工作时，需要注意以下几个方面：
（1）安全：铁路地接工作要注意客户的安全，避免发生意外事故。
（2）服务质量：要提供高质量的服务，满足客户需求。
（3）沟通协调：与火车站、酒店等相关单位进行沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。
（4）管理与监督：加强对地接人员的管理和监督，确保服务质量。
铁路地接操作流程
铁路地接操作流程铁路地接操作是指将货物从铁路运输转移到其他运输方式，或将货物从其他运输方式转移到铁路运输的过程。
这一操作流程需要严谨的组织和协调，以确保货物安全、高效地运输到目的地。
以下是铁路地接操作流程的详细步骤：1. 接收货物货物到达铁路运输站点后，工作人员会进行货物的接收工作。
他们会核对货物清单和运输单据，确保货物的数量、种类和质量与记录一致。
同时，他们会对货物进行外观检查，确保货物没有损坏或泄漏的情况。
2. 装卸货物接收完货物后，工作人员会安排装卸货工作。
他们会使用吊车、叉车等设备将货物从列车上卸下，或将货物装上列车。
在这个过程中，工作人员需要密切配合，确保货物的装卸过程顺利进行，并避免货物受损或丢失。
3. 分拣分类接下来，货物会被分拣分类。
根据货物的种类、目的地等信息，工作人员会将货物分成不同的批次，为后续的运输做好准备。
这个过程需要高效地进行，以确保货物能够及时送达目的地。
4. 包装封装在分拣分类完成后，货物会被包装封装。
工作人员会根据货物的特性选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中不受损坏。
同时，他们会对货物进行封装，以防止货物在运输过程中泄漏或丢失。
5. 运输调度货物包装封装完成后，运输调度工作将开始。
工作人员会根据货物的目的地、运输方式等信息，制定运输计划，并安排合适的运输工具和线路。
他们需要密切关注运输进度，及时调整计划，以确保货物能够按时到达目的地。
6. 跟踪监控在货物运输过程中，工作人员会进行跟踪监控工作。
他们会通过现代化的信息技术手段，实时监控货物的运输情况，及时发现和解决问题。
同时，他们会与各个环节的工作人员保持联系，确保货物运输顺利进行。
7. 目的地交付货物将被送达目的地。
工作人员会对货物进行再次检查，确保货物完好无损。
同时，他们会将货物交付给目的地的接收人员，并完成交接手续。
这标志着铁路地接操作流程的顺利完成。
总的来说，铁路地接操作流程涉及多个环节和多个工作人员的密切配合。
旅行社地接操作流程
旅行社地接操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
地接部工作流程范文
地接部工作流程范文1.市场调研和方案设计地接部的工作开始于对目的地市场的调研和分析，了解当地旅游资源、热门景点和线路、旅游服务业态等情况。
根据市场需求，地接部设计各种不同类型的旅游线路和方案，包括自由行、定制行程、团队游等。
3.安排行程以及交通、住宿等预订地接部根据游客的需求和预算，安排合适的行程安排。
包括各个景点的参观顺序、游玩时间、餐饮安排等。
同时，地接部也负责为游客安排交通工具、酒店住宿等服务，并确保预订的准确性和及时性。
4.沟通协调与供应商地接部需要与各个供应商进行沟通和协调，包括酒店、景区、旅行社等。
地接部与供应商之间需要保持良好的合作关系，以确保旅游服务的高质量和顺利进行。
5.游客导游服务地接部为游客安排导游服务。
导游是游客在旅行中的向导，地接部通过筛选和培训，选择合适的导游为游客提供专业的解说和服务。
导游需要对目的地各种旅游资源、历史文化、地理环境等有深入的了解。
6.游客安全保障地接部需要对游客的安全进行严格的保障和管理。
在行程安排中，地接部需要考虑交通安全、酒店安全、景点安全等方面的问题，并采取相应的措施确保游客的人身财产安全。
7.提供售后服务和意见反馈地接部负责提供旅游售后服务和听取游客的意见反馈。
在游客旅行结束后，地接部将向游客发送满意度调查问卷，并及时处理游客的投诉和需求。
8.参与市场活动推广地接部需要与公司的市场部门合作，参与市场活动的策划和推广。
通过参加旅游展会、举办促销活动等方式，提高地接业务的知名度和声誉。
地接部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要工作人员具备丰富的旅游知识、良好的沟通协调能力和出色的服务意识。
通过不断优化工作流程，地接部可以提高工作效率、提供更好的旅游服务，满足游客的需求。
导游实务项目四：地陪的接站工作
二、错接事故
（一）什么是错接事故
错接事故是指导游员错把别的团队接了回来。产生错接 事故的主要原因是导游员责任心不强，接团时没有认真核 对对方旅行社的名称、团号、人数和领队姓名，糊里糊涂 地接了本不该自己接的团队，而自己的团队仍落在机场、 车站没有人管，也可能被其他导游接走。
二、致欢迎词
欢迎词一般有以下内容：代表所在地接社、本人及司机 欢迎旅游者光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍 司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
三、说明相关事项 （一）简要介绍在本地的行程安排和当天的安排 （二）如果是外国旅游团队，应向境外客人通报两国时
差，说明是否需要调整时间。
二、车站接站
一部分旅游团队尤其是老年旅游团、短途行程的旅游团 一般选择搭乘火车或汽车的交通方式。地接导游如果在车 站接团，首先要熟悉车站的位置，有的城市有多个客运车 站或火车站，然后落实旅游团乘坐列车的车次，准确到达 时间，最后要联系好旅游车司机一同提前到达车站，熟悉 车站布局：出站口、旅客通道、停车区域等。
（三）说明旅游期间的注意事项： 1、旅游安全注意事项： （1）特殊地理环境的身体反应，如高山、高原反应；对不同
气候的适应等。 （2）食品安全，如不能随意购买不洁净的食品。 （3）宗教旅游地的宗教禁忌及基本的宗教礼仪。 （4）旅游地的民风民俗及禁忌，请游客尊重旅游地居民的风
一、落实接团后的活动安排 （一）前往住宿的酒店 （二）前往用餐地点 （三）前往本地的旅游景点 （四）前往异地的旅游景区
二、提前30分钟到达机场接站点 三、在接站点迎候客人 四、核实团队 五、清点行李，集合登车 六、清点人数
地接工作流程
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旅行社地接服务规范
ICS 01.080.01CCS A 12DB11 /T XXXXX —XXXX11 旅行社地接服务规范Specifications for local tour service by travel agency(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)（征求意见稿）XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施DB11 /T XXXXX—XXXX目次前言 (II)引言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (2)5 企业制度建设和人员要求 (3)企业制度建设 (3)人员要求 (3)6 咨询服务要求 (3)7 计调服务要求 (3)8 地接服务要求 (4)导游基本素质 (4)导游业务水平 (4)导游服务 (4)讲解服务 (4)餐饮服务 (5)酒店服务 (5)文娱服务 (5)交通服务 (5)购物服务 (6)景区服务 (6)保险 (6)9 投诉和建议 (6)10 安全管理 (7)安全制度 (7)突发事件处置 (7)DB11 /T XXXXX—XXXX旅行社地接服务规范1 范围本文件提出了北京市旅行社地接服务应具备的基本要求，以及企业制度建设和人员要求、咨询服务、计调服务、地接服务、投诉和建议、安全管理等方面的基本规范。
本文件适用于北京市经营团队地接服务业务的旅行社。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15971 导游服务规范GB/T 16153 饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16766—2017 旅游业基础术语GB/T 31710（所有部分）休闲露营地建设与服务规范LB/T 002 旅游汽车服务质量LB/T 052 旅行社老年旅游服务规范LB/T 054 研学旅行服务规范LB/T 078 自驾车旅居车营地质量等级划分DB11/T 187 旅游星级饭店服务质量要求3 术语和定义GB/T 16766—2017 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
地接计调作业规程篇
地接计调作业规程篇一、报价根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
导游服务规程
地陪服务规程地陪服务规程是指地方陪同导游员从接受地方接待旅行社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团离开本地并完成所有后续工作为止的工作程序。
八大环节：一、前期准备（地陪在接到旅行社的接团任务书后到正式与旅游者接触之前所要展开的工作）（一）业务准备1.熟悉接待计划（1）旅游团的基本信息(组团社名称、联络人姓名电话、客源地组团社名称和全陪姓名、旅游团团号、代号、电脑序号、客源地文化特征、旅游团种类、等级和费用结算方式)（2）旅游团成员的基本情况（人数、姓名、性别比例、年龄结构、内部关系、职业特点、文化素质、宗教信仰、生活习惯禁忌和旅游动机）（3）熟悉接待计划（旅游路线、抵离本地时间、所乘交通工具类型、班次和使用的交通港名称、交通票据情况，下一站交通票是否定妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票，有无国际机票国内段、出境票是OK票还是OPEN票；旅游团的服务项目和接待要求）（4）制定详细的接待计划（接站与送站的时间及地点；每日出发及结束的时间；每日游览交通路线及所需时间；每日用餐时间及地点；每个游览景点的先后顺序及时间安排；自由活动和购物的时间及地点；接待项目的轻重缓急次序）2.落实有关接待事宜（1）核对日程安排表（2）落实旅游用车（3）掌握相关联系电话（4）落实住房、用餐和行李安排（5）落实参观游览项目（6）落实其他旅游准备（7）与全陪联系（二）知识准备1.更新常规知识2.了解即时信息3.掌握不熟悉景点的内容4.增加与本次旅游活动相关的知识5.强化语言表达能力（三）物质准备1.领取必要的票证和表格（门票结算单、餐饮结算单等人数金额要用中文大写）2.带团必备用品（接待计划、行程安排单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、行李牌等）3.个人必备用品（四）形象准备（五）心理准备（放松心情、控制情绪、平衡心态、冷静头脑）二、接站服务（提前30分钟）（一）接站准备1.确认旅游团抵达的准确时间（核实计划时间、时刻表时间、问询时间。
某煤业公司安装检修队地面检修作业规程概述
某煤业公司安装检修队地面检修作业规程概述一、作业前准备1. 安装和检修队需提前做好作业计划，包括材料和设备的准备、作业区域的清理与标记等工作。
2. 安装和检修队长和成员需对作业区域进行全面的安全检查，确保无危险因素存在。
二、作业流程1. 安装和检修队长应根据作业计划，在作业区域设置安全警戒线和标识，确保作业区域的安全。
2. 安装和检修队员需按照作业计划和作业流程进行作业，确保操作的合理性和效率性。
3. 安装和检修队员必须佩戴好个人防护用具，并遵守相关安全操作规程，确保自身和他人的安全。
三、作业结束1. 安装和检修队长需对作业区域进行检查，确保设备和机器的安全运行。
2. 安装和检修队需对作业区域进行清理，确保作业区域的整洁和安全。
四、安全责任1. 安装和检修队长需全面负责安装和检修作业的安全和有效进行，对作业过程中的安全问题负起全面责任。
2. 安装和检修队员需遵守安全操作规程，确保操作的安全和有效。
五、监督检查1. 公司的安全监督部门需对安装和检修作业进行定期的检查和监督，确保作业的安全和合规。
2. 安装和检修队长需及时上报作业情况，对公司的安全监督部门进行配合。
本规程对安装和检修队地面检修作业进行了详细的规定和要求，旨在保障作业的安全和有效进行。
安装和检修队必须严格遵守规程的要求，确保安全作业。
煤矿企业的安装和检修作业是一项涉及重要设备和设施的工作，因此必须确保作业的安全和有效。
为了进一步加强安装和检修队的地面检修作业管理，有必要对规程进行进一步的详细规定。
六、培训和教育1. 煤矿企业应当加强安装和检修队员的培训和教育，确保他们具备必要的安全操作知识和技能。
2. 安装和检修队员应接受相关岗前培训，并进行定期的安全操作技能培训。
七、应急预案1. 安装和检修队需制定详细的应急预案，并进行定期演练，以确保在发生突发情况时能够做出正确的反应。
2. 安装和检修队员需熟悉应急预案的内容，并严格按照预案进行行动。
线路施工作业现场安全操作规程（三篇）
线路施工作业现场安全操作规程第一章绪论第一条线路施工作业现场是指进行线路设备安装、接线、调试、检修、拆除等作业的场所。
为确保线路施工作业现场的安全，保护作业人员的生命财产安全，制定本规程。
第二章作业现场管理第二条作业现场应有明确的区域划分，并设置明显的警示标识，确保人员进入作业现场前能够清晰了解相关风险和安全注意事项。
第三条作业现场应清洁整齐，无杂物堆放，避免事故隐患。
对有污染和异味的地方要及时清理，确保作业人员的健康安全。
第四条作业现场应配置必要的安全设施和设备，包括灭火器、安全帽、安全绳、安全网、防护服等，确保作业人员能够随时使用并得到有效保护。
第三章作业人员要求第五条作业人员应具备相关岗位证书或培训合格证明，熟悉相关施工规范和标准，具备必要的安全操作知识。
第六条作业人员在进入作业现场前，应穿戴好个人防护装备，包括安全帽、防护鞋、防护眼镜、口罩等，确保可以承受作业现场可能存在的风险。
第七条作业人员应按照施工计划和操作规程进行工作，不得擅自更改施工方案或操作方法，确保安全施工。
第八条作业人员应遵守现场安全规定和操作规程，不得在作业现场吸烟、饮酒、参与赌博等违规行为，确保作业环境的安全有序。
第四章施工设备和工具第九条施工设备和工具应进行定期检查和维护，确保其运行正常和安全可靠。
第十条施工设备和工具的使用和操作必须经过培训合格的人员操作，不得由无证人员操作。
第十一条施工设备和工具的放置应有固定的存放位置，并进行防护措施，避免人员被其砸伤或其他意外伤害。
第五章施工作业要求第十二条施工作业前，应进行必要的安全检查，确保施工现场的安全。
第十三条施工作业人员应正确佩戴安全帽、安全绳等个人防护装备，确保自身的安全。
第十四条施工作业现场应设置隔离带，限制非作业人员进入施工区域，确保作业安全。
第十五条施工作业应按照施工计划进行，不得擅自更改施工顺序或方法，确保施工质量和人员安全。
第十六条施工作业期间应遵守电气安全规定，确保不能发生电击等事故。
接触网作业地线操作人作业标准指导书[推荐5篇]
![接触网作业地线操作人作业标准指导书[推荐5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/3880fb76a9956bec0975f46527d3240c8447a1ff.png)
接触网作业地线操作人作业标准指导书[推荐5篇]第一篇：接触网作业地线操作人作业标准指导书地线操作人作业标准指导书（岗位职责）地线操作人作业作业前准备→挂拆地线作业中→作业结束送电→撤离现场。
地线操作人的职责、工作要求：a)要服从地线监护人的指挥，遵章守纪。
对不安全和有疑问的命令，要及时果断地提出，坚持安全作业。
b)地线操作人安全等级不低于二级。
c)明确本次作业任务、封锁范围、作业内容、需停电的设备后，装设地线的位置、数量。
d)接地线应可靠安装，不得侵入限界，要有防风摆措施。
e)必须妥善保管地线、验电器，每次作业前检查试用，保证在使用时性能良好。
f)所有作业必须在地线监护人的监护下进行，严谨臆测操作。
g)与监护人共同确认绝缘用品、验电器等状态，确保满足作业需要。
h)地线、验电器、绝缘用品在运输和使用时，必须妥善保管，防止损坏。
必要时，做好防潮措施，确保其满足绝缘性能。
作业前准备：a)听从工作领导人宣读工作票和人员安排，明确接挂地线位置及安全注意事项。
b)出工前，地线操作人根据《分工单》中需带的工具、材料去料库领取，并检查地线有无断股、散股等，确保地线状态良好。
与工区材料员共同对地线的绝缘杆进行绝缘遥测试验（2500V兆欧表），测试其有效绝缘部分的绝缘电阻。
确认地线及操作杆绝缘性能良好，数量等满足作业需要。
c)工具准备：个人工具、钢丝刷、接地线、验电器、绝缘靴、绝缘手套。
d)地线出库装载时，要妥善保管。
作业停电：a)到达现场后与地线监护人共同确认接挂地线的股道、支柱、杆号，在接到地线监护人的命令后，方可进行地线操作。
b)停电前，在监护人的监护下，设好防护后地线操作人检查地线状态，先接好接地端，做好验电、接地准备（地线不得侵入限界），确认良好后向地线监护人汇报。
c)地线监护人接到工作领导人的通知后，在监护人的监护下进行验电（垂直停电作业须在停电前在带电设备上检验验电器状态），确认该设备停电，使用验电器验电的注意事项及有关规定：（1）验电器的电压等级为25kV。
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程一、报价：依据对方询价编排线路，以《报价单》提求相应价格疑息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机（车）、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。
如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件；三、编造团队动静表：编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在《团队动静表》外；四、计划发送：向各无关单位发送计划书，逐个涨真。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。
2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。
如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。
3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定餐计划书》。
如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。
5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。
如逢变更，及时告诉票务我员。
五、计划确认：逐个涨真结束后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。
六、编制概算：编制团队《概算单》。
注亮隐付省用、用处。
送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。
地接部工作流程
地接部工作流程一、熟悉业务成本1、各景点门票及折扣价。
2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数(这边没有这个规定）.3、各餐厅的餐费折扣价。
4、各类型旅游车客运价：常规线路和特殊线路（长线团)的线路全包价,各类型车各条线路停车过路费标准。
二、接听咨询电话1、语言礼貌、规范,比如，你好康辉旅游公司。
2、语气柔和,语速适中。
3、记录好咨询人的详细信息：旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、天数、有无想去的景点或路线，住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等。
三、做报价1、快速、无误的给对方发送报告。
2、报价发送出去5分钟后联系对方是否收到报价，并询问对报价内容有何问题。
3、如对方需要发送传真、传真发送5分钟后联系对方、确认传真是否收到，并沟通报价内容。
4、如果团队没有定下来，要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况.四、预定房、车、导游1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数，最迟什么时间确认，不发订房确认件.2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中，第一时间确认，保持沟通。
3、与导游约定大致成团时间，约定好第一时间确认。
五、确认团队1、确认团队已定，要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求。
报领导审查。
2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题，确定团队细节,赠送、购物安排。
六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通1、联系预定各项资源、做到有效控制成本，合理调配使用资源。
七、派团、给导游下计划1、说明此团注意事项：有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。
2、说明可能出现的问题,如果出现问题如何解决。
八、接团前准备1、及时催收团款，再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。
2、核对具体人数,看有无自然单间产生。
3、水、鲜花、礼品等物品是否准备好。
九、团队进行中的监控1、随时与地陪人员保持联系，掌握团队情况。
什么是地接？地接日常工作业务流程是什么？怎么样做到品质地接？
什么是地接？地接日常工作业务流程是什么？怎么样做到品质地接？什么是地接？地接日常工作流程是什么？怎么样做一个品质地接？什么是地接：负责地方接待游客的旅游公司一直想做一个有品质的地接旅游模式，把做旅游变成玩旅游，一字之差，但是很难;这条路很艰辛，但是我们会一直坚持下去，今年开始，我们把所有的地接服务细节全部上网公示(房、餐、车、景点、导游、意见单等)，绝大部分图片都是实景拍摄，为的只是让组团社和游客明明白白，大家都不要躲猫猫。
今天晒一晒，供大家交流。
一、接送团接团1、导游须在旅游团队抵达贵阳之前以短信或电话形式与领队(全陪)取得联系，告知游客贵阳天气情况、接团标志、导游旗颜色式样等信息。
2、司机接团前须彻底打扫车内外卫生，更换座椅套，检查车况、空调、话筒、油箱等。
3、司机导游整齐着装、保持个人形象整洁，须提前30分钟抵达机场/火车站，以方便游客上车为原则停放旅游车;导游持统一定制贵阳中国旅行社标准接站牌及贵阳中国旅行社导游旗在出站口迎候游客抵达。
4、旅游团抵达后，导游要热情招呼并及时与领队(全陪)联系、引导游客上车，司机应提前打开空调(冬夏两季)、协助游客摆放行李，热情向大家微笑问好;导游将接站欢迎牌安放在车窗挡风玻璃处，以便游客辨识。
5、若旅游团乘飞机抵达，导游应准备适量一次性打火机以备吸烟游客取用。
送团1、导游须把握游览及行车时间，不能使游客有仓促的感觉，亦不能提前2小时以上抵达机场(车站)。
2、送站前分发“贵阳中国旅行社游客旅游服务质量反馈单”给游客填写并及时回收。
3、送机场团队须协助游客办理登机、行李托运手续，将游客送进安检并征得领队(全陪)同意后方可离开。
二、酒店住宿4、游客咨询时就须提供实时图文介绍资料以便游客提前了解相关信息，接待期间酒店安排严格按确认游览计划执行。
5、导游接团后应及时介绍旅游团下榻酒店信息，提前通知酒店前台准备房卡、行李车等，使游客尽快入住。
6、游客入住后10分钟导游协同全陪、领队逐一巡房，及时解决相关问题。
地接服务原则和技巧
地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：1.组团信息：团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。
旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。
在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。
所乘交通工具的情况掌握特殊要求的注意事项落实接待事宜地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。
检查旅游团的交通、食宿方面的问题。
落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。
与司机定好时间。
2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。
向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早向宾馆提供该团抵达的时间落实用餐地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。
包括日期、人数、餐标、特殊要求等3.了解不熟悉的景点的情况去景点的路线。
开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。
与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。
4.做好物质准备上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。
地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。
5. 知识准备联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。
旅游团抵达前的工作提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。
根据标志或其它特征主动问询。
认找旅游团。
旅游团到达的服务缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。
引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。
地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。
无紧急事不要在旅游车上打电话。
6.途中服务致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。
旅行社地接部规章制度范本
第一章总则第一条为了加强旅行社地接部的管理，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，根据国家有关法律法规和旅行社行业管理规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社地接部的全体员工，包括导游、计调、接待等岗位。
第三条地接部应遵循“诚信、专业、服务至上”的原则，为旅游者提供优质、高效、安全的旅游服务。
第二章岗位职责第四条导游岗位职责：1. 负责旅游团队的接待工作，确保行程安排合理、安全、舒适；2. 按照行程安排，做好导游讲解、景点讲解、交通安排、住宿安排等工作；3. 及时了解旅游者的需求，提供热情、周到的服务；4. 处理旅游过程中出现的突发问题，确保旅游者的权益。
第五条计调岗位职责：1. 负责旅游团队的行程安排、交通预订、住宿预订等工作；2. 根据旅游者的需求，制定合理的行程方案；3. 及时与导游、司机等岗位沟通，确保行程顺利进行；4. 负责旅游团队的行程变更、退团、补团等工作。
第六条接待岗位职责：1. 负责旅游团队的接待工作，包括接站、送站、行李服务等；2. 及时了解旅游者的需求，提供热情、周到的服务；3. 协助导游、计调等岗位处理旅游过程中出现的问题；4. 保持与旅游者的良好沟通，收集旅游者的意见和建议。
第三章工作流程第七条行程安排：1. 计调根据旅游者的需求和旅行社的行程安排，制定详细的行程方案；2. 导游对行程方案进行审核，确保行程合理、安全、舒适；3. 行程方案经旅行社批准后，计调负责预订交通、住宿等事宜。
第八条交通预订：1. 计调根据行程安排，提前预订旅游团队的交通工具；2. 导游负责与司机沟通，确保车辆按时到达；3. 发生交通延误等情况时，计调负责协调处理。
第九条住宿预订：1. 计调根据行程安排，提前预订旅游团队的住宿；2. 导游负责与酒店沟通，确保住宿条件符合要求；3. 发生住宿问题，计调负责协调处理。
第四章培训与考核第十条旅行社应定期对地接部员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
地陪接团程序与常见问题应对
本章具体操作性较强，应注意地接各阶段的工作程序，同时也要注意
各事例的处理要点。
第一节 接团程序模式 一、城市地陪接团程序模式 （一）三大程序 1、接团：准备、接机（车、船）、入住 2、带团：“食、住、行、游、购、娱”六要素 3、送团：准备、送机（车、船）、收尾（完成工作）、总结 （二）十项业务工作 上团准备、迎接服务、饭店服务、餐饮服务、景点讲解服务、参观 会见服务、购物促销、加点与团队夜生活、其他服务、送团服务 二、县城地陪接团程序模式 在一定程度上是地陪和定点导游员的综合体。
四、案例分析
1、地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团乘16：45的火车往S市。午 饭后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场 自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只由38人返回，待最后 几人返回时，已是16：10了，匆匆赶到火车站，火车已经驶离。请你： （1）、写出此次事故的性质。 （2）、写出此事故造成什么损失。 （3）、分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施。
第九节 送客服务 （结合案例进行分析。） 一、送客准备 1、核对机（车、船）票：时间、票数、班次、机位确 认等； 2、与送客司机、行李车、用餐饭店联系好； 3、落实送客集合地、集合时间、向游客强调； 4、核对并签团队结算确认单。（可提前做好，以免到 时太紧迫而疏漏。） 二、送客 1、出行李，办理离店手续，准时出发。 2、途中致欢送辞。 3、到达机场（车站、码头）后，做登机（车、船）准 备。 三、收尾 （一）向旅行社交回单据等，报帐 （二）做好总结
5、结帐离店
五、案例分析 1、美国一旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，
旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿 定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？ ”小王欣然答应，并立即让司机驱车返回地毯厂。
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惠州市阳光假日旅行社有限公司《地接作业规程》
地接作业规程
一、报价：
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；
二、计划登录：
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；
三、编制团队动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；
四、计划发送：
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算：
编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划：
编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知导游人员领取计划及附件。
附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算：
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。
九、报帐：
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐：
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。
十一、归档：
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。