金融消费者权益保护：个人贷款业务(课后测试题答案)
金融消费者权益保护知识应知应会测试1
金融消费者权益保护知识应知应会测试1姓名：［填空题］*1.__________ 习近平在中明确提出：要完善相关法律法规体系，发挥政策引导激励作用，加强普惠金融教育和金融消费者权益保护。
［单选题］*A.2017年中央经济工作会议B.2017年全国金融工作会议C.中央全面深化改革领导小组第十八次会议（正确答案）D.党的十九大报告2.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入、和，应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。
［单选题］*A.公司经营、企业文化建设和企业发展战略B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略（正确答案）C.公司治理、人事绩效管理和企业文化建设D.公司经营、人事绩效管理和经营发展战略3.根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》，向他人出售或者提供公民个人信息以上的，可依据《刑法》第二百五十三条之一的规定定罪处刑。
［单选题］*A.20条B.50条（正确答案）C.100条D.200条4.____________________________________________________ 银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的、和机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求。
［单选题］*A.事前审查、事中管控和事后问责B.事前审查、事中管控和事后监督（正确答案）C.事前沟通、事中管理和事后监督D.事前沟通、事中管理和事后问责5.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经明示同意。
［单选题］*A.上级部门B.金融消费者或其监护人（正确答案）C.金融消费权益保护部门D.中国人民银行6.个人金融信息保护的两大原则是确保信息安全和（）。
［单选题］*A.防止信息地下买卖B.防止信息泄露和滥用（正确答案）C.客户满意度D.助力销售推动7.加强柜面个人金融信息查询管理，规范查询本人、代理查询他人账户存款等个人金融信息的程序，审核，防止个人金融信息泄露。
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库附含答案
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库（附含答案）目录简介一、单选题：共30题二、多选题：共75题三、判断题：共50题一、单选题1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（C ）。
A、法人B、个体C、自然人D、企业2、享有（B）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（B ）要求赔偿。
A、签订的合同B、签订的合同和相关法律C、签订的协议D、相关法律4、到2000年，我国发行的所有无记名国债均已到期, 无记名国债持有者可到当地人民银行公布的商业银行兑付网点办理兑付业务，兑付利息按（D ）利率计付。
A、活期存款利率B、定期存款利率C、现在规定D、原有规定5、信用卡免息还款期最长为（B ）天。
A、90B、60C、30D、256、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定(B)还款。
A、申请延期B、最低还款额C、依据自身还款能力D、先不7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自(D)起，按规定利率计算的透支利息。
A、还款日B、账单日C、消费日D、银行记账日8、使用银行卡进行网上购物时，哪种行为不安全(D)A、保存订单及销售条款B、定期检查对账单C、防范账户被盗用D、向陌生人透露账户信息9、能辨别面额，票面剩余（A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
A、四分之三B、三分之二C、二分之一D^四分之一10、信用报告被人们喻为（B ）A、经济快车B、经济身份证C、经济名牌D、以上都是11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，系统一般在查询的（A）反馈信用报告。
A、次日B、3个工作日C、5个工作日D、一周12、个人可以携带本人身份证件及其复印件到当地（B）查询本人信用报告，可以当场办理。
银行业初级资格考试《个人贷款》试题全套答案
银行业初级资格考试《个人贷款》试题全
套答案
1. 个人贷款的定义是什么？
个人贷款是指银行或其他金融机构向个人客户提供的一种信用形式的融资，用于满足个人消费或经营需求。
2. 个人贷款的分类有哪些？
个人贷款可分为以下几类：消费贷款、经营贷款、住房按揭贷款、汽车贷款、教育贷款等。
3. 个人贷款的审查流程有哪些环节？
个人贷款的审查流程包括：贷款申请、资料审核、征信调查、还款能力评估、抵押物评估等环节。
4. 个人贷款的风险评估指标有哪些？
个人贷款的风险评估指标包括：个人征信记录、收入状况、债务负担、借款用途、担保方式等。
5. 个人贷款的还款方式有哪些？
个人贷款的还款方式包括：等额本息还款、等额本金还款、按期付息到期还本、一次性还本付息等。
6. 个人贷款的利率计算方法有哪些？
个人贷款的利率计算方法包括：按日计息法、按月计息法、按年计息法等。
7. 个人贷款的担保方式有哪些？
个人贷款的担保方式包括：信用担保、抵押担保、质押担保、保证担保等。
8. 个人贷款的逾期还款处理措施有哪些？
个人贷款逾期还款处理措施包括：催收通知、罚息计算、催收电话、法律诉讼等。
9. 个人贷款的优势和劣势是什么？
个人贷款的优势包括：方便快捷、灵活用途、增加个人消费能力。
劣势包括：负债压力增加、利息负担、信用风险等。
10. 个人贷款的申请条件是什么？
个人贷款的申请条件包括：年满18周岁、有稳定的收入来源、有还款能力、良好的信用记录等。
以上为《个人贷款》试题全套答案，希望能对您的研究有所帮助。
消费者权益保护练习题及参考答案
消费者权益保护练习题及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进行。
A、放置B、处理C、存放D、处置正确答案：B2.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。
A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《人民银行法》D、《银行业监督管理法》正确答案：B3.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。
A、合法、正当、必要B、正确、严格、合法C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案：A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、四次B、三次C、一次D、两次正确答案：C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，A、3；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查通知书C、3；合法证件、检查决定书D、2；合法证件、检查决定书正确答案：B6.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。
A、安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知情权正确答案：D7.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。
A、国外B、国内C、境外D、境内正确答案：C8.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人通道B、老年人服务电话C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D9.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。
A、董事会B、高管层C、股东大会D、监事会正确答案：A10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案：A11.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案
金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。
A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2•根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行（2020第5号令）,银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
、.二B.三（C.五D.+5 .根据《中华人民共和国广告法》（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。
A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。
A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照《中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。
银行消费者权益保护培训考试题目及答案
一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
山东农商银行网络学院2021年上半年学习任务——业务经营类
基于ICCES模型的电子银行营销模式单选题1.下列不属于电子银行营销的线上客户接触点的是？（20 分）A 网络B 电话及短信C 电子邮件D 营业厅正确答案:D2.电子银行营销的五大要素中, 最核心的是？（20 分）A 市场分析B 战略C 人员D 流程E 技术正确答案:A判断题1.在ICCES模型的5个环节中, 每个环节都可以通过网络、电话、现场等多种渠道来实现.（20 分）A 正确B 错误正确答案:正确2.客户接触点管理包括了单个接触点优化和接触点协同.（20 分）A 正确B 错误正确答案:正确3.电子银行客户消费模型中, 以客户购买产品为流程终止点。
（20分）A 正确B 错误正确答案:错误不良贷款清收处置案例及风险防范多选题1.根据法律规定, 以下哪些财产不得设立抵押（）（16.67 分）A 被查封B 被扣押C 被监管D 以上都可以正确答案:A B C2.根据《物权法》规定, 不动产权的（）, 依照法律规定应当登记的, 自记载于不动产登记簿时发生效力。
（16.67 分）A 设立B 变更C 转让D 消灭正确答案:A B C D判断题1.丧失诉讼时效的贷款禁止转让。
（16.67 分）A 正确B 错误正确答案:错误2.在最高额抵押贷款限额内, 贷款到期后再次发放贷款, 授信部门可不必对抵押物进行再次核查。
（16.67 分）A 正确B 错误正确答案:错误3.根据法律规定, 抵押权人实现最高额抵押权时, 如果实际发生的债权余额高于最高限额的, 以最高限额为限, 超过部分不具有优先受偿权。
（16.67 分）A 正确B 错误正确答案:正确4.根据法律规定, 抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权, 未行使的, 人民法院不予保护。
（16.65分）A 正确B 错误正确答案:正确借新还旧操作的风险防范单选题1.长期贷款展期期限累计不得超过（）（20 分）A 1年B 2年C 3年D 4年正确答案:C2.中期贷款展期期限不得超过（）（20 分）A 原贷款期限B 原贷款期限的一半C 1年D 2年正确答案:B3.贷款展期期限应按规定掌握, 下列说法正确的是（）（20 分）A 短期贷款不得超过原贷款期限的一半B 中期贷款不得超过原贷款期限C 长期贷款不得超过3年D 长期贷款不得超过5年正确答案:C多选题1.以下属于借款合同特点的有（）（20 分）A 双务合同B 单务合同C 诺成性合同D 实践性合同正确答案:A C判断题1.主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷, 除保证人知道或者应当知道的以外, 保证人不承担民事责任, 新贷与旧贷系同一保证人的除外。
金融消费者权益保护测试题
金融消费者权益保护测试题1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的（）[单选题] *自然人(正确答案)法人自然人及法人居民2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（）[单选题] *选择权(正确答案)知情权收益权公平交易权3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。
[单选题] *理财(正确答案)公司贷款个人贷款风险管理4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）[单选题] *本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险产品解除合同时，仅退还相应现金价值理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)提高风险意识，谨防上当受骗5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。
[单选题] *营利经营者利益银行利益和客户利益人(正确答案)6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。
[单选题] *一倍二倍三倍(正确答案)四倍7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
[单选题] *行长负责制首问负责制(正确答案)谁的客户谁负责机构负责制8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
[单选题] *1年6个月(正确答案)1个月3个月9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
2023年金融消费者权益保护考试题与答案
2023年金融消费者权益保护考试题与答案单选题1.银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度正确答案：C2.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。
受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。
A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案：A3.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。
A、1B、3C、5D、7正确答案：D4.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。
罚金数额一般在违法所得的（）。
A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A5.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于O年，法律法规另有规定的除外。
A、3年B、2年C、5年正确答案：A6.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。
A、境内B、国内C、境外D、国外正确答案：C7.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案：D8.农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
个人贷款测试卷及答案
个人贷款测试卷（总分100分，考试时长90分钟）一、单项选择题（每小题2 分，共 100分）1、下列不属于个人耐用消费品贷款购买范畴的是()。
A、家具B、大型音响设备C、汽车D、健身器材2、贷款支付管理中的风险不包括()。
A、贷款资金发放前，未审核借款人相关交易资料和凭证B、业务不合规，业务风险和效益不匹配C、直接将贷款资金发放至借款人账户D、在未接到借款人支付申请和支付委托的情况下，直接将贷款资金支付给汽车经销商3、目前，商业银行的个贷行为评分通常（）计算一次，完全批量、自动计算，获取评分所需信息，（）动态更新客户还款行为，进行及时的风险评判。
A、每天；每天B、每周；每周C、每天；每周D、每月；每月4、农户贷款的贷款对象应满足的条件不包括（）。
A、具有完全民事行为能力，资信良好B、具备清偿贷款本息的能力C、贷款用途明确合法D、具有“再就业优惠证”5、采用借款人自主支付的，农村金融机构应当通过账户分析或（）等方式，核查贷款使用是否符合约定用途。
A、短信沟通B、现场调查C、邮件核对D、电话调查6、张某获得了中国农业银行为期6个月的短期贷款，经农业银行批准，该贷款展期，则展期期限最长不超过()个月。
A、1B、3C、6D、97、目前，个人信用报告主要用于()A、银行的各项消费信贷业务B、商业赊销C、信用交易D、招聘8、个人贷款申请应具备的条件不包括（）。
A、借款人具备还款意愿B、借款用途明确合法C、借款币种必须为人民币D、借款人信用状况良好9、对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的，贷款首付款比例不得低于（），对已利用贷款购买住房，又申请购买第二套住房的，贷款首付比例不得低于（）。
A、20％；30％B、30％；40％C、40％；50％D、50％；60％10、经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付的是（）。
A、农户生产经营贷款金额为100万元B、农户消费贷款金额为50万元C、借款人交易对象不具备有效使用非现金结算条件的D、农户生产经营贷款金额为60万元11、对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是（）。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
消费者权益保护知识测试题库与答案
消费者权益保护知识测试题库与答案1、人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。
A、随机B、定期C、每季度D、每半年答案：A2、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务答案：C3、银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度答案：C4、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的，应当（）。
A、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款答案：A5、在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以（）。
A、删除B、记载C、备案6、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A、3B、5C、7D、10答案：B7、根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限,严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小范围内。
A、最大授权B、合适授权C、最小授权答案：C8、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。
A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C9、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库附含答案
2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共188题二、判断题：共40题一、单选题1.金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（）oA、法人B、个体C、自然人D、企业正确答案：C2.享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权正确答案：B3.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是()。
A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D4.()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易正确答案：D5.（）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况正确答案：B6.银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
A.突发事件处理制度8.老年人服务制度C.应急服务预案D.投诉处理制度正确答案：C7.征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件的，应采取O报告制度（即在表中填报“0”）。
A.月，零8.日，零C.年,零D.季,零正确答案：A8.O名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
A.10B.15C.20D.30正确答案：CE.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。
金融消费者权益保护知识试题
金融消费者权益保护知识试题为切实保护我行消费者合法权益，进一步提升金融服务水平，营造良好的金融消费环境，在＂315金融消费者权益日＂活动之际，特组织开展金融消费者权益保护知识测试。
考试时间：2021年3月12日至3月15日一、单项选择题（每题8分，共计40分）1. 银行在地面比较光滑的营业厅明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。
[单选题] *监督权知情权安全权(正确答案)受尊重权2. 享有（）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
[单选题] *选择权知情权(正确答案)安全权受教育权3. 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。
[单选题] *安全权隐私权(正确答案)知情权4. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（）的体现。
[单选题] *安全权隐私权知情权(正确答案)选择权5. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
[单选题] *消费者(正确答案)业务主管主管领导上级部门二、多项选择题（每题4分，共计20分）6. 以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的（） *知情权(正确答案)选择权(正确答案)安全权(正确答案)受教育权(正确答案)7. 消费者权益保护的工作原则是（） *预防为先(正确答案)教育为主(正确答案)依法维权(正确答案)协调处置(正确答案)8. 银行消费者权益保护的意义有（） *保障消费者权益(正确答案)提升银行服务水平(正确答案)促进银行业自身发展(正确答案)维护社会和谐(正确答案)9. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中享有的（）等权利。
*人格尊严(正确答案)生活习惯民族风俗习惯(正确答案)个人价值观10. 银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
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金融消费者权益保护：个人贷款业务（课后测试题答案）
多选题
1、银行可以采取以下哪些措施来保障消费者权益（ABCD）（25 分）
A加强合规性培训
B加强对员工违规操作的监管
C强化贷前调查
D履行告知义务
判断题
1、个人贷款业务属于商业银行贷款业务的一部分。
A（25 分）
A正确
B错误
2、贷款合同应由贷款本人填写并签字，银行从业人员不得代填。
A（25 分）A正确
B错误
3、如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。
A（25分）
A正确
B错误。