医患沟通.ppt
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医院医患沟通技巧课件PPT
良性 刺激
医疗服务语言的两面性
恶性 刺激
患者心理稳定，消除因患病引发的 消极心理状态，增加对医务人员的 信任程度，积极配合治疗。
提高病人大脑及整体神经系统的张 力，激发机体的潜力，增强对疾病 的抵抗力和对环境的适应能力。
令患者产生怀疑、厌恶、忧愁、悲 伤、惊恐、焦虑、抑郁、愤怒、憎 恨，不利于医疗服务。
员就可以说。 l 有些话要婉转，要换个说法。
医患沟通中的注意事项
l 对精神心理异常和烦躁不安 的病人
l 对医疗中的局限性、相对性 和不可避免的瑕疵
l 要及时、细致、耐心地向病 人解释说明。
l 争取病人亲属医务人员的理 解与支持，避免出现“挑刺” 现象。
l 对医疗活动中的不当或差错
医患沟通中的注意事项
医院医患 沟通技巧
主讲人：XXX
目录/Contents
01 常见医患沟通中内容 02 医患沟通中的关键问题 03 医患沟通中的注意事项 04 成功医患沟通的训练
01 常见医患 沟通中内容
常见医患沟通中内容
医患沟通的目标
壹 被对方接受(倾听或阅读)
四
个
贰 被对方接受
目
叁 被对方理解
标 肆 引起对方的反响(改变行为或态度)
语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。
表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑 性。按照病情和个人情况，区别对待。
语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。
医患沟通中的注意事项
l 表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感， 有逻辑性与医疗有关的问题务必慎重，留有 余地。
l 陈述必须明白，交代必须清楚。 l 病人有权充分知情，自主选择。 l 需要会诊和转诊时不能含糊其词。 l 任何时候都“实话实说”行不通。 l 病人可以说、其他人可以说，不等于医务人
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
33
医患沟通交流技巧PPT课件( 53页)
非语言 沟通
位置 姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
• 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛 气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快 的感觉。
• 正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听 患者说话 。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很 认同患者，和他有同感。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
患者整理自己的思路需要一定的时间，一定 要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考， 切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。
我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。 我没有说他偷了老王的钱。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要 太远，保持适宜即可。太近容易引起患者紧张。
•直接面对面的方式患者也很容易有紧张情绪，推荐 使用90度角的座位方式。
•对于卧床患者，不要站着与其进行沟通，最好能够 坐在病床旁边，保持视线与患者病床同高的水平为 好。
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时 间点或症状点来提问。
案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪 同来医院就诊。
医患沟通技巧课件PPT课件
提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得 患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案，有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过 快或过慢，确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调， 让患者感到亲切和信任， 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿， 并使用重音来强调重要内 容，帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患 者沟通时的心理技巧，提高沟通效 果。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得 患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案，有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过 快或过慢，确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调， 让患者感到亲切和信任， 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿， 并使用重音来强调重要内 容，帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患 者沟通时的心理技巧，提高沟通效 果。
(完整版)医患沟通PPT
医疗侵权责任法—告知部分
❖ 在医疗关系中患者享有充分了解医疗活动所含风险 的权利和获得恰当、合理治疗的权利（合理与否应 以现有医学水平及相关法律、法规、诊疗常规为标 准）。应详尽告知风险并征得同意，进行恰当、合 理治疗。
❖ 患者对手术的同意及对手术后果的接受应当建立在 对手术风险充分认识的基础上，否则不能视为真正 意义上的同意。
、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解
的过程。
《哈佛管理全集》
健康所系，性命相托
❖ 医疗行业与百姓生命健康息息相关，病人和家属 很容易紧张和无助；而医生因为长期超负荷工作
（时间、工作量），难免会出现疏漏，如果没有良 好的沟通极易产生矛盾。
共情
(empathy)
医学先驱张孝骞： 病人以性命相托， 我们怎能不诚惶诚恐， 如履薄冰，如临深渊。
NovaSure 诺舒
Treating AUB-E
Bipolar Radio-Frequency Impedance-Based ablation technology
阻抗控制双极射频消融技术
更安全、更有效、 更快速、更简便
适应症： 无生育需求或围绝经期女性因良性原因引起的月经过多
子宫内膜切除术 vs. 激素疗法
信任的缺失
科学家- 理智 艺术家-情感
医者-理智+情感 郎景和院士《医学家的感言》
沟 通
1
不良态度导致医患冲突
不
当
2
病史采集不全带来的医疗事故
带
来
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
的
后
4
对话不妥给患者带来的心理阴影
果
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 解读
医患沟通原理PPT
以探索的方式获得更多的信息
告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思 用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思
学会倾听是职业人的基本素质
听的不好习惯
喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听
听的好习惯
了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听取对方的全部意思
四. 医患沟通的障碍
❖ 思想观念的差异 医疗卫生服务性质 知情同意
❖ 知识结构的差异 ❖ 利益调整的差异 ❖ 权利分配的差异 ❖ 医患信息不对称的相对平衡趋势
五. 医患沟通的构建
❖ 以人为本
“病”
“人”
面对病人的沟通秘诀
❖ 首先主动与病人打招呼
❖ 记住并重复病人的姓名
❖ 言谈唤起病人的共鸣
❖ 在交谈时要全神关注病人
❖ 住院期间技术性沟通
❖ 住院前三天内，责任护士须向病人或家属 介绍疾病的诊断情况、
❖ 主要治疗手段，重要检查项目、药物的不 良反应及注意事项，饮食、休息、功能锻 炼指导，手术方式、术前术后护理要求， 医疗费用清单等内容，并把沟通情况记录 于护理记录单上。
❖ 集体沟通
对于患者具有共性的疾病，如多发病、 季节性疾病，由护士长组织有关人员一起 召集病区病人及家属集中进行该病的发生、 发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可 能出现的情况等与患者进行沟通，并把沟 通内容记录于工休座谈会记录本上，或者 利用健康教育宣传栏宣教相关疾病知识。
护理服务限时制——5分钟办妥住院手续
病人膳食公示制——让病人吃得明白 治疗方案菜单制——病人可自主选择
❖ 责任护士首次床旁沟通 病人在入院两小时内，分管护士须与病人或家
告诉对方你在听，同时确定对方 完全了解你的意思 用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思
学会倾听是职业人的基本素质
听的不好习惯
喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听
听的好习惯
了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并反馈 听取对方的全部意思
四. 医患沟通的障碍
❖ 思想观念的差异 医疗卫生服务性质 知情同意
❖ 知识结构的差异 ❖ 利益调整的差异 ❖ 权利分配的差异 ❖ 医患信息不对称的相对平衡趋势
五. 医患沟通的构建
❖ 以人为本
“病”
“人”
面对病人的沟通秘诀
❖ 首先主动与病人打招呼
❖ 记住并重复病人的姓名
❖ 言谈唤起病人的共鸣
❖ 在交谈时要全神关注病人
❖ 住院期间技术性沟通
❖ 住院前三天内，责任护士须向病人或家属 介绍疾病的诊断情况、
❖ 主要治疗手段，重要检查项目、药物的不 良反应及注意事项，饮食、休息、功能锻 炼指导，手术方式、术前术后护理要求， 医疗费用清单等内容，并把沟通情况记录 于护理记录单上。
❖ 集体沟通
对于患者具有共性的疾病，如多发病、 季节性疾病，由护士长组织有关人员一起 召集病区病人及家属集中进行该病的发生、 发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可 能出现的情况等与患者进行沟通，并把沟 通内容记录于工休座谈会记录本上，或者 利用健康教育宣传栏宣教相关疾病知识。
护理服务限时制——5分钟办妥住院手续
病人膳食公示制——让病人吃得明白 治疗方案菜单制——病人可自主选择
❖ 责任护士首次床旁沟通 病人在入院两小时内，分管护士须与病人或家
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医患沟通Байду номын сангаас关释义
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时， 特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员 的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。 这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患 的立场上思考和处理问题。
在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、 健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征 的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病， 使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类 健康、促进医学发展和社会进步的目的。
Part 02
医患沟通的意义
医患沟通的意义
医患沟通是医疗诊断的需要
疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的 了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流 的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程 度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了 疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要, 医疗活动必须由医患双方共同参与完成。
医患沟通的内容
床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结
束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及 进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护 士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、 住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容 记在护理记录上。
医患沟通的内容
住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和
医患沟通的意义
医患沟通是双向性的
要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医 学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐 统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电 话、书信等方法。
Part 03
医患沟通的内容
医患沟通的内容
医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程 中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、 主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后， 某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、 手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病 人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手 段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后 果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施 及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在 病程记录、护理记录上。
医患沟通的内容
集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节
性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等 一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发 展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情 况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月 一次，并记录在工休座谈记录本上。
二个掌握。掌握病情、治疗情况和检 查结果；掌握医疗费用的使用情况。
避免强求对方及时接受事实；避免使 用易刺激对方情绪的词语和语气；避 免过多使用对方不易听懂的专业词汇； 避免刻意改变和压抑对方情绪，适时 舒缓。
医患沟通的技巧方法
预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能
出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性 的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当 天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使 下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨 会记录本中。
Doctor-patient Communication
医患沟通
课题介绍
提升医疗质量，减少医患纠纷
目录
CONTENTS
医患沟通相关释义
医患沟通的意义
医患沟通的内容
医患沟通的技巧方法
Part 01
医患沟通相关释义
医患沟通相关释义
医患沟通，就是医患双方为 了治疗患者的疾病，满足患 者的健康需求，在诊治疾病 过程中进行的一种交流。
交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，
可另换一位医生或主任与其沟通。
书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的
患者可用书面沟通。
先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释
不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟
通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间 要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进 行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信 任和疑虑的心理。
医患沟通的内容
出院防视沟通：对已出院的病人，医护人
员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟 通，并作好记录在出院访视记录中。
Part 04
医患沟通的技巧方法
医患沟通的技巧方法
多倾听，请多听病人或家属说几句关 于病人的特殊情况，多理解病人及家 属的特殊需求。 留意对方的情绪状态、教育程度及 对沟通的感受；留意对方对病情的 认知程度和对交流的期望值；留意 自身的情绪反应，学会自我控制。
医患沟通的意义
医患沟通是医学发展的需要
随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依 赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和 发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患 沟通比以往任何时候更显得重要。
医患沟通的意义
医患沟通是减少纠纷的需要
相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通 不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护 人员不一致,进而信任感下降所导致。
Doctor-patient Communication
感谢 聆听
提升医疗质量，减少医患纠纷
医患沟通的内容
A 普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、 预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师
B （包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与
患者和家属进行正式沟通。
C 带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、 护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。