语言行为在护患沟通中的重要性
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对患者 的关 心 ， 得到患者的认可和信任 ， 使患者 的满意度提高 。
１ 合理使用护理用语【 １ １
况， 都会有这种感 觉。 现在让我们来分析一下 ， 究竟会遇到哪些 问题好 吗？ ” 这样患者会 感到 自己被理解 、 被接 纳 ， 会 进一步 向 护士敞开心扉 。 与此 同时 ， 良好的护患关 系就逐渐建立起来 了。
担忧 。较好 的回答是 ： “ 你 这种心情我能体会到 ， 遇 到这样 的情
的语言会 引起 患者 的不信 任 、 忧郁 ， 导致 患者不 配合或拒绝 治
疗 中的合作 ， 可 以使疾病加 重。所以必须掌握 良好 的语 言沟通
技巧 同患者进行 有效的沟通 ， 在言谈举止 中 自 然而然地 体现出
［ １ 】 王有 民． 加强护理工作是 防范医疗纠纷 的重要环节忉． 中国临床 医
生， ２ ０ ０ ８ ， ３ ６ （ ９ ） ： ７ ９ — ８ ０ ．
［ ２ ］ 谢铁英． 护患纠纷 的原 因分析及对策叨． 中国当代医药， ２ ０ ０ ９ ， １ ６ （ ６ ） ：
１ ９ ５、 １ ９ ８ ．
用心去感知、 去体验患者 ， 如： “ 您好 ！ 今 天好些 了吗？伤 口还痛
吗？ 相信很快就会好起来。 ” 这样会给患者增添 战胜疾病 的信心 和勇气 ， 获得极 大的心理安慰 。又如一位准备手术 的患者说 ：
“ 我就要手术 了， 会有危险 吗？ 我很 害怕 。 ” 如果护士 回答 ： “ 不用 怕， 没事的。” 就有些 显得 随意 ， 没能完． ２ 安慰 性用语
患者来 到医院 ，对周 围的环境 和人都
感到陌生 ， 需要一个适应过 程 ， 在这个过程 当中 ， 接触患者最多
的就是护士。护士要善于观察 ， 从患者各种表情的线索 中如语 言、 眼神 、 面部表情 、 手部动作 和坐姿等躯 体语言来 了解患者 ，
不时地 给患者一个微 笑 、 一句赞 美 、 一个小小 的鼓励 ……这些 举 止都能 够去除患者 的 自卑感 、 不安 全感 ， 坚定 治疗 的信 心和
务人员 的工作积极性［ ４ １ ， 而不应该 为 了追求 收视率将 患者 的治
疗过程引导为消费过程 ， 以至于少数患者及其家属对 医护人员
勇气 ， 使患者 能够积极地 配合医护人 员进行各 项操作 ， 有 利于
王香 连
（ 定襄县晋 昌镇卫生 院， 山西 定襄 ０ ３ ５ ４ ０ ０ ）
语言行为是护理人员 与患者之间情感交流 、 信息传递 的重
要媒介 ， 有助 于提高沟通效果 ， 增 进和谐的护患关系 ， 改善 医疗 护理质量 。在临床 中， 护士 的语 言行 为对 患者的护理康复有着 直接重要的影响。 恰 当的语言 沟通不仅能使服务 的患者得到心 理的满足 ， 保 持愉快 的心情 配合治疗 工作 和护理工作 ， 还能提 高治疗 效果。 护士在护理工作 中与患者进行交 流和治疗时 ， 应用 不恰当
原则 ： 询问疗效 ， 出 院指导 ， 祝贺康复 ， 征求意见 ， 督促 协助
结账 。
患者经积极有 效的治疗和护理后 ， 疾病康复 出院。护 士除 积极 协助办理 出院手续外 ， 还 要及时 到病 房探 望患者 ， 真诚地
患者 和家属 的满 意度 ， 减 少医疗护 理纠纷 的发 生 ， 保障医疗安
【 ３ 】 王 爱华 ， 张 秀华． 论 处理 护理纠纷 的法律特有 原则叨． 中 国医院管
理， ２ ０ ０ ３ ， ２ ３ （ ６ ） ： ３ ２ — ３ ４ ．
此外 ，为 了减少护理纠纷还要做 好社会宣传和媒体工作 。
医疗 护理 纠纷 是多部 门、 多制度下产生 的， 新闻媒体应 当客观 、
１ ． Ｉ 运用得体 的称 呼
患者最 初住 院治疗 ，是建立 良好
护患关 系 的开始 ， 称呼得 体， 会 给患 者 留下 深刻美 好 的第 一 印
象， 为 以后 的护患沟通打下 良好 的基础 。护士称呼患者应 该是 ： ①要 根据 患者 身份 、 职业 、 年龄 等具体 情况 因人 而 异， 力求 准
１ ． ３ 解 释性用语
患者 在身患疾病 的同时 ，内心又有着
对疾病 不可知的极大恐惧 ， 会 问许多关 于疾病 的问题 ， 甚至深
确、 恰当； ②避免直呼其名， 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌 ； ③不可用床号取代称谓 ； ④与患者谈及其配偶或家属时， 适当
全。
参考文献
祝贺患者康复 ， 并做好 出院指导 ， 如复查 时间、 出院带药 的用法
及注意事项 、 联系方式等。 虚心征求患者 的意见或建议 ， 若 患者 有不 满情绪 ， 要鼓励其 宣泄 出来 ， 医务 人员要 根据具体 情况可 给予必要 的解释或道歉 ， 尽 可能减少 投诉 、 纠纷的发生。 对一些 疗效不 明显的疾病 ， 要科 学地予 以解释 ， 让患 者能够理解 目前 医疗现状 及疾病转 归 ， 理解 医务人 员 的艰辛 和努力 感觉 到医 务人员 已经尽职尽 责 ， 即使 没能达 到预期 的治疗效果 ， 也 会心 存感 激。最后督促患者或家属结账 ， 护送或 目送患者 出院。
【 ４ 】 简筱婷 ． 护理 纠纷 的预防及对 策叨． 临床 和实验 医学杂 志 ， ２ ０ ０ ９ ， ５
（ ５ ） ： １ ４ ５ ．
（ 收稿 日 期： ２ ０ １ ２ — １ １ － １ ０ ）
公 正地宣传报 道 ， 引导社会理 解和尊 重医务人 员 ， 调动广 大医
语言行为在护患沟通 中的重要性
疾病 的康 复。
３ 出院阶段 的沟通
产生信任危机 ， 容易激化护患矛盾 ， 引发护理纠纷。
４ 小 结
沟通既是一种 科学 的工作 方法 ， 同时也 是一 门艺术 ， 恰 当 的沟通方式 ， 可 以对患者产生正 面效应 。在 临床 整个 护理过程 中 ，护理人员 的有效 沟通不仅可 以满足患者心身上 的需求 ， 促 进 患者康复 ， 而且还 可以提高护理 质量和 医疗 治疗效果 ， 提 高
１ 合理使用护理用语【 １ １
况， 都会有这种感 觉。 现在让我们来分析一下 ， 究竟会遇到哪些 问题好 吗？ ” 这样患者会 感到 自己被理解 、 被接 纳 ， 会 进一步 向 护士敞开心扉 。 与此 同时 ， 良好的护患关 系就逐渐建立起来 了。
担忧 。较好 的回答是 ： “ 你 这种心情我能体会到 ， 遇 到这样 的情
的语言会 引起 患者 的不信 任 、 忧郁 ， 导致 患者不 配合或拒绝 治
疗 中的合作 ， 可 以使疾病加 重。所以必须掌握 良好 的语 言沟通
技巧 同患者进行 有效的沟通 ， 在言谈举止 中 自 然而然地 体现出
［ １ 】 王有 民． 加强护理工作是 防范医疗纠纷 的重要环节忉． 中国临床 医
生， ２ ０ ０ ８ ， ３ ６ （ ９ ） ： ７ ９ — ８ ０ ．
［ ２ ］ 谢铁英． 护患纠纷 的原 因分析及对策叨． 中国当代医药， ２ ０ ０ ９ ， １ ６ （ ６ ） ：
１ ９ ５、 １ ９ ８ ．
用心去感知、 去体验患者 ， 如： “ 您好 ！ 今 天好些 了吗？伤 口还痛
吗？ 相信很快就会好起来。 ” 这样会给患者增添 战胜疾病 的信心 和勇气 ， 获得极 大的心理安慰 。又如一位准备手术 的患者说 ：
“ 我就要手术 了， 会有危险 吗？ 我很 害怕 。 ” 如果护士 回答 ： “ 不用 怕， 没事的。” 就有些 显得 随意 ， 没能完． ２ 安慰 性用语
患者来 到医院 ，对周 围的环境 和人都
感到陌生 ， 需要一个适应过 程 ， 在这个过程 当中 ， 接触患者最多
的就是护士。护士要善于观察 ， 从患者各种表情的线索 中如语 言、 眼神 、 面部表情 、 手部动作 和坐姿等躯 体语言来 了解患者 ，
不时地 给患者一个微 笑 、 一句赞 美 、 一个小小 的鼓励 ……这些 举 止都能 够去除患者 的 自卑感 、 不安 全感 ， 坚定 治疗 的信 心和
务人员 的工作积极性［ ４ １ ， 而不应该 为 了追求 收视率将 患者 的治
疗过程引导为消费过程 ， 以至于少数患者及其家属对 医护人员
勇气 ， 使患者 能够积极地 配合医护人 员进行各 项操作 ， 有 利于
王香 连
（ 定襄县晋 昌镇卫生 院， 山西 定襄 ０ ３ ５ ４ ０ ０ ）
语言行为是护理人员 与患者之间情感交流 、 信息传递 的重
要媒介 ， 有助 于提高沟通效果 ， 增 进和谐的护患关系 ， 改善 医疗 护理质量 。在临床 中， 护士 的语 言行 为对 患者的护理康复有着 直接重要的影响。 恰 当的语言 沟通不仅能使服务 的患者得到心 理的满足 ， 保 持愉快 的心情 配合治疗 工作 和护理工作 ， 还能提 高治疗 效果。 护士在护理工作 中与患者进行交 流和治疗时 ， 应用 不恰当
原则 ： 询问疗效 ， 出 院指导 ， 祝贺康复 ， 征求意见 ， 督促 协助
结账 。
患者经积极有 效的治疗和护理后 ， 疾病康复 出院。护 士除 积极 协助办理 出院手续外 ， 还 要及时 到病 房探 望患者 ， 真诚地
患者 和家属 的满 意度 ， 减 少医疗护 理纠纷 的发 生 ， 保障医疗安
【 ３ 】 王 爱华 ， 张 秀华． 论 处理 护理纠纷 的法律特有 原则叨． 中 国医院管
理， ２ ０ ０ ３ ， ２ ３ （ ６ ） ： ３ ２ — ３ ４ ．
此外 ，为 了减少护理纠纷还要做 好社会宣传和媒体工作 。
医疗 护理 纠纷 是多部 门、 多制度下产生 的， 新闻媒体应 当客观 、
１ ． Ｉ 运用得体 的称 呼
患者最 初住 院治疗 ，是建立 良好
护患关 系 的开始 ， 称呼得 体， 会 给患 者 留下 深刻美 好 的第 一 印
象， 为 以后 的护患沟通打下 良好 的基础 。护士称呼患者应 该是 ： ①要 根据 患者 身份 、 职业 、 年龄 等具体 情况 因人 而 异， 力求 准
１ ． ３ 解 释性用语
患者 在身患疾病 的同时 ，内心又有着
对疾病 不可知的极大恐惧 ， 会 问许多关 于疾病 的问题 ， 甚至深
确、 恰当； ②避免直呼其名， 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌 ； ③不可用床号取代称谓 ； ④与患者谈及其配偶或家属时， 适当
全。
参考文献
祝贺患者康复 ， 并做好 出院指导 ， 如复查 时间、 出院带药 的用法
及注意事项 、 联系方式等。 虚心征求患者 的意见或建议 ， 若 患者 有不 满情绪 ， 要鼓励其 宣泄 出来 ， 医务 人员要 根据具体 情况可 给予必要 的解释或道歉 ， 尽 可能减少 投诉 、 纠纷的发生。 对一些 疗效不 明显的疾病 ， 要科 学地予 以解释 ， 让患 者能够理解 目前 医疗现状 及疾病转 归 ， 理解 医务人 员 的艰辛 和努力 感觉 到医 务人员 已经尽职尽 责 ， 即使 没能达 到预期 的治疗效果 ， 也 会心 存感 激。最后督促患者或家属结账 ， 护送或 目送患者 出院。
【 ４ 】 简筱婷 ． 护理 纠纷 的预防及对 策叨． 临床 和实验 医学杂 志 ， ２ ０ ０ ９ ， ５
（ ５ ） ： １ ４ ５ ．
（ 收稿 日 期： ２ ０ １ ２ — １ １ － １ ０ ）
公 正地宣传报 道 ， 引导社会理 解和尊 重医务人 员 ， 调动广 大医
语言行为在护患沟通 中的重要性
疾病 的康 复。
３ 出院阶段 的沟通
产生信任危机 ， 容易激化护患矛盾 ， 引发护理纠纷。
４ 小 结
沟通既是一种 科学 的工作 方法 ， 同时也 是一 门艺术 ， 恰 当 的沟通方式 ， 可 以对患者产生正 面效应 。在 临床 整个 护理过程 中 ，护理人员 的有效 沟通不仅可 以满足患者心身上 的需求 ， 促 进 患者康复 ， 而且还 可以提高护理 质量和 医疗 治疗效果 ， 提 高