供应链重点

供应链管理重点
1.供应链的概念：早期观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收回的零部件，通过生产转换和销售等活动传递到用户的一个过程。

美国的斯蒂文斯：供应的源头，结束于消费的终点。

2.供应链结构图：材料供应商—制造—装配—分销—零售—用户
3.供应链的基本特征：复杂性动态性面向用户需求交叉性
4.供应链的基本类型：（1）稳定的供应链和动态的供应链；（2）平衡的供应链和倾斜的供应链；（3）有效性供应链和反应性供应链；（4）推动式供应链和拉动式供应链（推动模式是传统的供应链模式，指根据商品的库存情况，有计划的将商品推销给客户。

）
与推动模式相比，拉动模式具有以下优势：（1）支持产品的不断变化（2）缩短交货周期（3）改进质量，降低单位产成本（4）提高经济效益（5）能够全面衡量业绩，更易于实施控制
5.供应链设计的考虑事项：（1）市场覆盖范围目标：①顾客购买行为②分销类型；（2）产品特性
6.物流在国民经济中的重要作用主要体现：（1）物流活动的成本在GDP中占有相当份额（2）是所有商品交易得以实现的重要保障，支撑着经济生活中的大多数交易行为
7.企业市场营销组合的四要素是：产品价格促销地点
8.我国的物流现状主要体现：（1）现代物流的发展开始得到重视；（2）工商企业开始重视物流管理；（3）旧式运输、仓储、及货物代理企业逐步向物流企业发展
9.真正掌握住消费者的需求，从以下四个方面着手：（1）寻找市场上未被满足的需求；（2）倾听客户的意见；（3）持续不断地接近客户；（4）品质由客户决定
10.效果与效率的最大不同在于：效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需的时间11.销售与营销：（1）销售的角色，销售是指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户；（2）营销的角色；（3）营销的终极目的
12.供应链营销具有以下特点：（1）供应商与客户之间相互作用的重点正从交易转向关系；（2）其中点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化；（3）其战略重视与几个“关键”“市场”建立和扩展关
系；（4）质量客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对它们的管理往往各自单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加联系紧密。

13.企业选择目标市场的步骤：锁定目标市场选择目标市场决定目标市场
14.产品生命周期与营销组合
产品生命周期曲线图
在导入期，可采取营销策略有：①快速掠取策略②缓慢掠取策略③快速渗透策略④缓慢渗透策略
15.市场地位与营销策略：（1）市场领导者：整体市场拓展策略，保护市场占有率策略和拓展市场占有率：①塑造独特的形象与定位②推出新产品或新品牌③掌握配销渠道；（2）市场挑战者（3）市场追随者（4）市场利基者
16.MRP的基本原理：根据生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期，再根据BOM自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的物料，再由毛需求减去现有库存量和计划接收量；根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。

（1）闭循环MRP主要缺陷：①没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束②缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。

17. MRPII的基本思想：就是把企业作为一个有机整体，以生产为主线，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。

18. MRPII管理模式的特点：（1）计划的一贯性与可行性（2）管理的系统性（3）数据共享性（4）动态应变性（5）模拟预见性（6）物流、资金流的统一
19.JIT的基本手段：（1）适时适量生产（2）弹性配置作业人数（3）质量保证
20. JIT供应方式优点：（1）向零库存进军（2）最大化节约（3）向零废品进军
21.ERP系统的管理思想：（1）加强对整个供应链资源进行管理及协调的思想；（2）体现精益生产和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想
22.需求管理的概念：以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。

（1）目的：协调和控制需求，
实现供应链上的供需平衡。

（2）需求有三种基本的来源：独立需求派分需求非独立需求；（3）需求特性与需求管理：需求的不确定性导致预测不准确；需求的多样性使产品呈现多样化吗，零配件种类繁多；需求的多变性缩短产品生命周期。

（4）需求管理的重要性：①在传统供应链上，决定供应链上产品移动的是那些远离消费市场的制造商；②它有改善财务和运营绩效的巨大潜力（关键绩效指标KPI）
23.企业要做好需求预测以下几个方面：①企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来；②企业必须识别并把握影响需求预测的主要影响；③企业必须选择正确的需求预测方法
24.生产能力管理：①弹性工作制②使用季节性员工③利用转包合同④利用双重设施把产品弹性融入生产过程的设计中
25.库存管理：利用多种产品的通用零件，双高需求产品或可预测需求的产品建立库存
26.牛鞭效应：信息扭曲的放大作用如同一条电动的牛鞭，因此被形象地成为牛鞭效应。

（1）牛鞭效应的本质原因是企业之间存在着一定程度的不信任，不能保证有效地实现信息的共享，这种信息扭曲如果和企业制造过程中的不确定因素加在一起，将会导致巨大经济损失。

（2）产生牛鞭效应的原因主要有：①预测修正②缺少协作③提前原因（3）如何消除牛鞭效应：①加强预测②信息共享③业务集成④缩短提前期⑤建立伙伴关系
27.供应链伙伴关系（SCP）：是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上的独立成员之间的一种协调关系。

影响伙伴关系联盟的主要因素有：①效果②亲密③愿景其中效果是最根本的因素，亲密用来描述业务伙伴之间的紧密程度，愿景是伙伴关系的导航系统，它显示出伙伴关系所要达到目标和为实现这些目标提供的导向。

28.动态联盟供应链：（1）由一些相互独立的企业（如供应商，制造商，分销商和客户等企业）由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的、临时结成的供应链业务联盟。

动态企业联盟从组成到解散完全取决于市场机会的存在与消失（2）动态企业联盟的结构和性质决定了它具有游侠特征：①动态性（动态联盟是一个为抓住市场机遇的临时组织，不同于利益关系稳固的供应链，后者是具有相对稳定的关系和利益）②互补
性③对信息技术的依赖性29.业务外包：将企业的资源集中在核心竞争上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或向企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术，时间和资金三个方面的资源。

（1）业务外包给企业带来的优势：①开展业务外包可以充分利用他人的智力资源使他人的知识财富为己所利用，高效地组合好知识资源来提高自己的竞争实力；②由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间；③业务外包更重要的一点是利用他人的资金。

（2）业务外包的两种典型形式：①OEM生产模式：原始设备制造商（OEM也代表包方或委托方）②物流业务外包：其主要目的是通过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免物流设备建设中投入大量资金
30.第三方物流的优点：①集中核心竞争力②降低经营成本③提高服务灵活性④加速产品和服务投放市场的过程第三方物流的风险：①外包可靠性风险②可能影响企业的核心业务③对外包依赖性程度太大④商业机密的安全性31.客户关系管理（CRM）：（1）企业管理观念经历的五个阶段：产值中心—销售中心—利润中心—客户满意中心论（2）定义：是一种从客户为中心管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户关系，在企业的市场销售服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。

32.供应商关系管理（SRM）：是一种用来改善企业与供应商关系。

（1）企业关系发展过程：传统企业关系—竞争企业关系—合作伙伴关系—战略联盟（2）SRM在供应链中的作用：①SRM是供应链上企业与其上游成员之间接口②SRM可以增强供应链的核心竞争力；（3）SRM支持客户关系管理的相关业务流程：①连带销售和搞销售②营销活动管理及执行③客户服务和支持④现场服务⑤客户维系管理
33.CRM基本功能有：客户管理销售管理营销管理客户服务；有的软件还包括了呼叫中心，合作伙伴关系管理，商业智能，知识管理主要功能有：客户管理模块销售自动化管理市场销售管理模块客户服务管理呼叫中心合作伙伴关系管理知识管理商业智能34.企业设计和实施客户关系
管理系统时应注意的问题：①客户信息的整合是客户关系管理的基础②根据企业自身规模，业务特点，有重点，分层次地实施CRM ③客服各方面的阻力，进行业务流程重组④利用数据挖掘技术提高商业智能和分析能力
35.供应链成本管理
克服时间距离所发生的成本称为持有成本；克服空间距离所发生的成本成为移动成本；持有成本包括库存维持（持有）成本。

订货成本和缺货成本，移动成本包括运输成本和搬运成本。

供应链成本分析图a
供应链成本分析图：供应链成本：①持有成本：库存维持成本订货成本缺货成本；②移动成本：运输成本搬运成本
供应链分析图b
供应链成本：①库存成本②订货成本③缺货成本④运输成本
36.供应链设计的规格评估：贴现因子=1/1+K ，K投资回报率；现金流中的净现值（NPV）37.用决策树决策评估供应商管理：第一步：做出决策时所考虑的时期数；第二步：找出影响决策价值的因素（需求的）；第三步：确定每一因素从某时期到下一时期变动的概率；第四步：确定计算未来现金流的时期贴现率K，同意贴现率不一定要运用于每一个时期，但贴现率应该考虑投资的内在风险，这一点至关重要。

38.预测的时间序列法：（1）在一个时间序列中通产假定存在四个独立的组成因素——趋势因素周期因素季节因素以及不规则因素
时间序列的周期因素：任何循环出现于趋势线上方和下方的点序列持续一年以上的。

时间序列平滑法的三种方法：移动平均法，加权移动平均法，指数平滑法指数平滑模型为Ft+1=α1/t+(1-α)Ft，Ft+1第t+1期的时间序列预测Yt第t 期的时间序列实际值。

Ft第t 期的时间序列预测值α——指数平滑指数
（2）预测的定性方法：德尔菲法、专家判断法、场景描述法、直觉法
39.酷促进年的分类：（1）根据资源需求的重复制度划分为但周期库存和多周期库存；（2）按功能区分：波动（需求与供应），预期库存，批量运输，屏障库存，库存的构成成本：订货成本是指由于向供应商发出订单购买物资而发生的成本。

库存持有成本包括企业由于所持有的库存量而发生的一切成本，其中包括过时成本，损坏/报废成本，保险成本，仓储成
本，机会成本因素缺货成本40.库存管理的衡量指标：（1）平均库存：某一时间段内全部库存所占用的资金总和。

（2）可供货时间（3）库存周转率41.供应商管理库存（VMI）：（1）概念：是一种战略贸易伙伴之间的合作型策略，他它以系统的集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运价。

42.运输原理：指导运输运作管理的两条基本原理分别是规模经济和距离经济。

影响承运人决策的因素：运输工具成本固定运营成本消耗成本其他因素；影响托运人决策的因素：运输成本库存成本服务水平成本其他因素
43.基本运输模式：公路运输铁路运输水路运输管道运输44.实现快速响应的六个步骤：条形码和EDI 固定周期补货先进的补货联盟零售空间管理联合产品开发快速响应的集成
45.有效客户响应ECR：是应用于食品行业吗，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理法；最终目标：建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统使零售商以及供应商伙伴方式合作，提高整个食品组或供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本，库存和物资储备，同时为客户提供服务
46.影响客户响应战略：（1）有效的店内布局（2）有效的补货（3）有效的促销
有效顾客响应对成本的节约：通过减少额外活动和费用直接降低成本；实现单位销售额的存货要求降低。

47.供应链绩效评价遵循原则：（1）突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；（2）采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。

（3）评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点在企业的运营情况。

（4）尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到反映供应链实时运营的信息上去，这样要比做事后分析有价值得多。

（5）在衡量供应链绩效时，要采用能够反映供应商，制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。

48.供应链绩效评价的作用：（1）用于对整个供应链的运行效果作出评价；（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价；（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评
价。

（4）对企业的激励
业务流程绩效的评价指标：（1）产销率指标，①产销率= 一定时间内已销售出去的产品数量S/一定时间内生产的产品数量P ②供应链节点企业的产销率=一定时间内节点企业已销售的产品数量/一定时间内节点企业已经生产的产品数量③供应链核心企业的产销率=一定时间内核心企业已销售的产品数量/一定时间内核心企业已生产的产品数量（2）平均产销绝对偏差指标（3）产需率指标，产需率指标=一定时间内节点企业已生产的产品数量/一定时间内下层节点企业对该产品需求量（4）供应链产品出产（或投产）循环期（5）供应链总运营成本指标（6）供应链核心企业产品价格指标（7）供应链产品质量指标：企业之间的绩效评价指标，满意度指标是反映供应链上下节点之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内下层供应商之间对其相邻上层供应商的综合满意程度
49.供应链成熟度，供应链的条性：是指供应链对于需求变化的适应能力。

供应链的敏捷性：是一种业务能力，它包含组织结构，信息系统，物流流程，特别是思想观念。

敏捷性主要来自如下几个方面：建立战略伙伴关系；实现信息共享；形成多渠道纽带；降低复杂性
50.供应链中的信息技术：主要涉及信息的编码技术，数据的自动识别与采集技术，电子数据交换技术，互联网与网络技术等
51.电子商务和供应链：（1）电子商务在供应链中的作用：①提供整个供应链信息②同客户及供应商协商价格，订立合同③实现顾客网上发送订单④实现顾客网上跟踪订单⑤实现顾客网上支付（2）电子商务对供应链的影响，对企业收益影响：①通过互联网为顾客提供直销②从任何区提供24小时的服务③汇集各种渠道的信息④提供个人化和个性化信息⑤加速进入市场的时间⑥实施弹性定价⑦实现价格和服务的区别对待⑧电子商务对收入的潜在不利影响，对企业成本的影响：①降低产品的管理成本可以通过缩短供应链的环节使其变短。

②将产品的差异化延迟至订单发出之后发生③通过可下载产品节省输送成本的时间④减低设施和加工成本⑤通过集中化降低库存成本⑥通过信息共享提高供应链的协调性52.供应链管理主要涉及四个主要领域：供应生产计划物
流需求。