护理优质服务明星条件

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护理优质服务明星条件

哈尔滨市胸科医院2011年

选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。

（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。

（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。

（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。

（五）无病事假、迟到、早退现象发生。

（六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。

（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：

1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。

2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。

3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。

4、考试考核有补考记录者。

二、评选程序及方法

（一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。

（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。

（三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。

星级护士评选标准

一、引言

随着医疗服务的不断发展，护士作为医疗团队的重要成员，在提供优质护理服务方面起着至关重要的作用。为了表彰和激励那些在护理实践中展现出卓越技能和专业素质的护士，我们决定设立星级护士评选制度。本文将详细介绍星级护士评选的标准和要求。

二、评选标准

1. 技术能力

（1）专业知识：候选护士应具备扎实的医学和护理知识，能够理解和应用最新的医学技术和护理理论。

（2）技术操作：候选护士应熟练掌握各种护理技术和操作，包括但不限于静脉输液、伤口处理、心肺复苏等。

（3）安全意识：候选护士应具备良好的安全意识，能够有效预防和应对医疗事故和意外情况。

2. 专业素质

（1）责任心：候选护士应具备高度的责任心，对患者的健康和安全负有积极的责任感。

（2）沟通能力：候选护士应具备良好的沟通能力，能够与患者、家属和医疗团队有效沟通，传递信息和解答疑问。

（3）团队合作：候选护士应能够积极参预医疗团队的合作，与其他成员协调工作，共同为患者提供综合护理服务。

3. 患者关心

（1）尊重和隐私保护：候选护士应尊重患者的意愿和权益，保护患者的隐私和个人信息。

（2）情感支持：候选护士应能够赋予患者情感上的支持和关心，增强患者的信任感和安全感。

（3）病情观察和评估：候选护士应具备良好的观察和评估能力，能够及时发现患者的病情变化并采取相应措施。

4. 学习与发展

（1）持续学习：候选护士应具备持续学习的意识和能力，不断更新自己的专业知识和技能。

（2）专业发展：候选护士应积极参预专业培训和学术交流活动，提升自己的专业水平和职业发展。

护理月服务之星评选标准

为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：

1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；

2、实行月考评，每个科室 1 名。

1、出满勤

2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)

3、工作满一年及以上的护士

1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；

2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；

3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；

4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。

1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次

2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤

3、发生不良事件或隐瞒不报

1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分

2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分

3、积极参加院部各类活动一次加 2 分

4、参加医院志愿者活动一次加 1 分

5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。

1、在科室公示栏公示；

2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；

3、工作量奖加 0.1；

4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。

星级护士评选标准

一、引言

星级护士评选旨在表彰在医疗服务行业中表现出色的护士，并激励护士们提供高质量的护理服务。本文将详细介绍星级护士评选的标准和要求，以确保评选过程公正、透明，并保证评选结果的准确性和权威性。

二、评选标准

1. 技术能力

星级护士应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练运用各种护理技术和设备。评选时将考察护士的专业背景、培训经历以及相关证书和资质。

2. 服务质量

星级护士应以患者为中心，提供高质量的护理服务。评选时将考察护士的责任心、耐心和细致程度，以及对患者需求的及时响应和满足程度。

3. 沟通能力

星级护士应具备良好的沟通能力，能够与患者、家属和医疗团队有效地进行沟通和协作。评选时将考察护士的语言表达能力、倾听技巧和情绪管理能力。

4. 团队合作

星级护士应能够积极参与团队合作，与医生、其他护士和医疗人员协调工作，共同提供优质的医疗服务。评选时将考察护士在团队中的角色和贡献。

5. 病例管理

星级护士应能够有效管理和记录患者的病情和治疗过程，确保医疗信息的准确性和完整性。评选时将考察护士的病历书写能力、信息管理能力以及对患者隐私的保护意识。

6. 专业发展

星级护士应具备持续学习和专业发展的意识，并积极参与相关培训和学术交流活动。评选时将考察护士的继续教育情况、学术成果和专业发展计划。

7. 患者满意度

星级护士的服务应能够得到患者的高度满意和认可。评选时将考察患者对护士服务的评价和反馈，包括患者满意度调查结果和感谢信等。

8. 专业道德

星级护士应遵守职业道德规范，具备良好的职业操守和道德品质。评选时将考察护士的职业道德行为、工作纪律和职业责任感。

护士服务之星评选方案

护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”,增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平,我院开展护士服务之星评选活动,现制定实施方案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心,以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设;

二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星”,每月考核,每季度测评一次,每年评定一次,护士长不参加评比;

三、考评方法：

1、采取科室考评,医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次;

2、护士长每月对本科护士进行考核,内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面,月考核表每月上交至护理部保存；此考评占总分值的60%;

3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见,由护理部组织测评,占总分值的40%;其中护士评价,每季度一次,占分值的25%；病人对护士测评,每季度一次特殊科室手术室、急诊科不测病人评价占分值的50%；科室医生测评,占分值的

25%；

4、护理部平时督查,所扣分值直接从总分中扣除,每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次,年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”;

四、奖励办法：

1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传,并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一;

2、“服务之星”护士,年终由院部给予奖励;

服务明星评选标准

在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。以下是一些服务明星评选的标准：

1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。

2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。

3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。

4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。

5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。

6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。

7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。

8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。

综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。

护理服务之星的评选方法

护理服务之星的评选方案

为了进一步转被动服务向主动服务的转变,始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。具体评选方法如下：

一、病区护理服务之星

1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。

2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%,全体护士考核占30%,护土长考核占20%、医生考核占10%。

（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。

（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。

3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。

4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次

5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。

医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则

（一）服务明星考评标准及加减分细则

1、基本条件：20分

具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、护士服务行为规范要求：40分

（1）、严格执

行操作规程和服务标准；（5分）

（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）

（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（5分）

（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（5分）

（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。（5分）

（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。（5分）

（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。（5分）

3、仪容仪表：15分

（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。（5分）

（2）、左胸前佩带服务牌。（5分）

（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。（5分）

4、服务用语要求：25分

（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（10分）

护士“服务之星”评选方案

护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想：

坚持以病人为中心，以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识,规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围：

在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星”，每月考核,每季度测评一次,每年评定一次，护士长不参加评比。

三、考评方法：

1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。

2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存; 此考评占总分值的60%.

3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，由护理部组织测评，占总分值的40%。（其中护士评价,每季度一次，占分值的25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）占分值的50%；科室医生测评，占分值的25%；）

4、护理部平时督查,所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。

四、奖励办法：

1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。

2、“服务之星”护士，年终由院部给予奖励。

明星护士评选

“明星护士”评选方案

为了进一步贯彻和落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨，深入开展优质护理服务活动，在全院各病区开展“明星护士”评选活动，现制订如下方案。

一、明星护士评选条件

1、爱岗敬业，热爱集体、关心同志、团结协作意识强。

2、服务意识强，热情周到，工作中体现良好的职业道德素养，积极为患者排忧解难，获得患者和家属的赞扬。

3、具有创新意识，具备符合岗位需要的专科知识和解决专科问题的能力。

4、具有高尚的职业道德和良好的服务意识，关爱患者，主动了解患者需求，积极为患者排忧解难，经常受到患者表扬。

5、积极参与突发事件的处理，服从调配，发挥突出作用。

6、工作责任心强，能够及时发现纠纷、差错隐患，并妥善解决；无护理过错引发的医疗纠纷、无差错事故、无病人投诉。

7、理论考核成绩在85分以上，操作考核成绩在90分以上。

8、病事假每季度不超过一周。

二、考核方法

1、科室成立明星护士考评小组，组长由护士长担任，建立护士考核档案。

2、明星护士由科室考评小组每季度考核、评比一次，考核结果材料上报护理部审定，并作为院级明星护士评选条件。

护理服务明星评选标准A

“优质护理服务明星”考核标准（20xx年）

1．工作中坚持使用普通话，文明用语规范，并能根据患者身份给予合适的尊称。（5分）

2．职业形象好，着装规范，淡妆上岗，行为规范。（5分）

3．服务态度好。做到“六个一”，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一套干净的床单、一个整洁舒适的环境、一次有效的沟通。对待病人具有“六心”，即同情心、责任心、热心、爱心、细心、耐心。（20分）

4．“三前”：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。（10分）

5．“八声”：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作。

中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。（15分）

6．专科护理到位，各项工作有沟通和告知。（25分）

7．遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。（10分）8．2014-2015年度（护理部、科室）基础理论考试平均分达85分以上，操作考核平均分达90分以上。（5分）

9．无护理纠纷、差错事故发生。（5分）

10．收到病人表扬信、病人到政工科和护理部口头表扬加5分。

11. 评为月满意护士每次加2分。

12. 机动护士加5分。

13. 参加院级及以上知识、技能竞赛加5分。

14. 工作2年以上。

15. 休假人员按人事科的管理规定进行。

每科按量化打分结果将第一名的名单及分数，于下午2点前交护理部。评选结果请科主任、护士长签字。

星级护士评选标准

一、背景介绍

随着医疗服务的不断发展和提升，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，在提供优质护理服务方面扮演着重要的角色。为了激励和表彰那些在护理工作中表现出色的护士，我们决定推出星级护士评选活动。

二、评选目的

1. 提升护士队伍整体素质：通过评选活动，鼓励护士们不断学习和提升自己的专业技能，提高护理质量。

2. 激励护士积极进取：通过评选活动，激励护士们在工作中积极进取，争取成为优秀的护理人员。

3. 建立良好的护理品牌形象：评选出的星级护士将成为医院品牌形象的代表，为医院树立良好的护理服务形象。

三、评选标准

1. 专业知识与技能（权重：30%）

（1）持有相关专业护理执业资格证书；

（2）具备扎实的护理理论知识和丰富的实践经验；

（3）熟悉并能熟练运用各类护理技术和操作规范。

2. 护理质量与安全（权重：25%）

（1）能够准确评估患者的病情和需求，并制定科学的护理计划；

（2）能够有效预防和处理护理中可能出现的意外情况；

（3）严格遵守医院的护理规范和操作流程，确保护理质量和安全。

3. 患者满意度（权重：20%）

（1）能够与患者建立良好的沟通和信任关系，提供温暖、关怀和人性化的护理服务；

（2）具备良好的聆听能力，能够理解患者的需求和关切，并及时给予有效的回应；

（3）能够有效解决患者在护理过程中遇到的问题和困扰。

4. 团队合作与沟通（权重：15%）

（1）积极参与团队合作，能够与医生、其他护士和相关部门进行有效的沟通和协作；

（2）具备良好的团队合作意识，能够共同完成护理任务，并解决团队工作中的问题；

护理服务标兵的评选标准

“优质护理服务标兵”评选标准

一、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守护士行为规范。

二、热爱护理工作、爱岗敬业、甘于奉献。

三、尊敬领导、顾全大局、服从领导按排;团结同事、热心助人、不闹无原则纠纷。

四、工作认真负责，严格执行护理操作规程。

五、努力学习专业知识，积极参加医院的一切学习活动；业务技术能力强，有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。

(一)优质护理服务：

1、坚持以“病人为中心"，把病人当亲人。

2、微笑服务，用心做起：当新病人入院时，面带笑容、热情主动去迎接，为病人准备一张整洁的床铺；一次祥细的入院宣教。

3、与病人交谈时，语言文明，语气亲切，自觉使用服务用语“请字"当先、"谢"不离口。

4、做到护理人员的四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

5、根据病人的年龄、性别、职称选择合适的尊称如：“王大爷”、“张女士"、"李老师”、“宋科长等"O

6、护士早上到病房对病人说的最多的是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方，有什么需要我们帮助的？

7、主动去病房和病人沟通或聊天，用通俗的语言进行嘘寒问暧，对理解能力差的病人，要反复耐心地对病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态,掌握沟通技巧，及时给予解释和疏导，特别是那些爱发火的病人，先多倾听，让病人说出烦心的事后，再根据具体情况作出有效的沟通。

8、主动为病人做一些生活上的护理如：打水、喂水喂饭、剪指甲、倒便盆、翻身扣背、更换衣服等，不怕脏、不怕累，尽自己最大的努力为病人减轻痛苦。

(二)评选的硬性要求：

1、各项操作考核合格率达90%。

2、患者满意度达98%。

护理优质服务明星条件

在医疗卫生行业中，护理质量是关乎医疗质量、病人安全与满意度的重要因素。优秀的护理人员需要具备一定的专业知识和个人素质，同时还需要一些特殊的能力。那么，护理优质服务明星条件具体有哪些呢？本文将从五个方面进行探讨。

一、职业道德

护理人员的职业道德是评估其优质服务明星条件的重要标准。护理是一项高度

专业、敏感和涉及人身健康和尊严的职业，因此护士需要有高度的职业操守和道德规范。护理人员应该始终保持无条件的信任、同情和尊重，对每位病人都应以同样的真心对待。在处理各种医疗问题时，护理人员应始终遵循职业道德规范，避免做出违反医疗伦理的行为。

二、护理知识和能力

护理专业知识和工作技能是护理人员成为优质服务明星的重要条件。护理人员

应当具备相关医学基础知识、医疗常识、以及护理操作技能。同时，为了能够提供高水平的照护服务，护士需要具备响应迅速、判断准确、反应灵敏、应变能力强等方面的能力。此外，护士的语言表达能力、沟通技巧、组织能力、领导才能等能力也是衡量其专业素质的重要标准。

三、服务意识和病人导向

优秀的护士应该以病人为中心，将病人的需求和权益放在第一位，并服务于此。在服务中，护士需要通过合理的交流、精准的评估、合理的方案制定等方式，来快速建立和病人的信任和沟通。除此之外，优秀的护士还应以病人为导向进行操作，针对病人的特定状态和状况，有针对性地修改和优化护理计划，以使照护更加合理、科学、个性化和有效。

四、团队合作和协作精神

医疗服务行业需要完成复杂的协同工作，因此优秀的护士人员也应具有良好的

合作意识和团队协作精神。在团队中，护士需要与其他医疗人员如医生、膳食医师、物理治疗师等密切合作，为提高护理质量和工作效率进行不断的改进。此外，在面对紧急情况和突发状况时，团队协作能力的支持也同样至关重要。