上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)

合集下载

养老机构服务质量日常监测90项指标

养老机构服务质量日常监测90项指标摘要：I.引言- 介绍养老机构服务质量日常监测的重要性- 提出90 项指标的概述II.养老机构服务质量日常监测指标的内容- 详细列出90 项指标的内容- 介绍各项指标的评分标准III.养老机构服务质量日常监测指标的实施- 实施过程的步骤和注意事项- 评价结果的处理和反馈IV.养老机构服务质量日常监测指标的意义- 对养老机构服务质量的提升- 对老年人生活质量的保障V.结论- 总结养老机构服务质量日常监测指标的重要性- 呼吁养老机构积极响应并落实90 项指标正文：随着人口老龄化趋势的加剧，养老机构作为老年人生活的主要场所，其服务质量日益受到社会各界的关注。

为了更好地保障老年人的生活质量，养老机构服务质量日常监测成为了必不可少的环节。

本文将介绍90 项养老机构服务质量日常监测指标，以期为养老机构提供参考和指导。

养老机构服务质量日常监测指标共90 项，涵盖了生活照料、医疗护理、康复训练、心理关爱、教育娱乐等多个方面。

具体包括：床铺整理、卫生清洁、饮食安排、睡眠观察、排泄护理、康复锻炼、医疗救治、心理疏导、安全教育、文化活动等。

这些指标旨在全面评估养老机构的服务质量，以满足老年人在生活、健康、心理等方面的需求。

在实施养老机构服务质量日常监测指标时，需要严格按照评分标准进行。

评分标准分为三个等级：优秀、良好、合格。

养老机构可根据评分结果，及时发现问题、改进服务，从而提升整体服务质量。

同时，评价结果的处理和反馈也非常重要。

对于评价较好的指标，养老机构应继续保持；对于评价较差的指标，养老机构应制定具体的改进措施，加大投入，提高服务质量。

养老机构服务质量日常监测指标具有重要的意义。

首先，它有助于提高养老机构的服务质量，确保老年人享受到舒适、安心的生活环境。

其次，通过监测指标，可以为政府部门制定相关政策提供依据，推动养老事业的健康发展。

最后，养老机构服务质量日常监测指标的落实，有利于提升整个社会的养老观念，营造尊老、爱老、敬老的良好氛围。

养老服务质量检测90项

服务提供第一项：掌握入住老年人的基本情况现场询问：工作人员分管区域老人的基本情况你掌握的程度？该老人你为她提供那些服务内容？1.照护等级2.风险点：每个老人风险点都不同（如该老人容易坠床、烫伤、走失等症状）3.照护内容：（进食、穿衣、脱衣、压疮护理、服药、沐浴、提醒如厕等）第二项：掌握进食过程中的主要管控要点现场模拟示范：该老人你是如何给她喂水、喂食的？并询问进食过程中有哪几项管控要点？1.近食坐姿：能坐起的老人：身体向前微倾，防止噎食，工作人员在老人左侧，食物有下朝上进行喂食。

卧床老人：将床向上摇起，角度大于30度，将老人身体换位斜侧喂食，工作人员坐在旁边，食物也是由下朝上进行喂食；自己吃的老人：工作人员要注意老人的坐姿，关照老人小口小口吃，要细嚼慢咽。

2.进食量：喂饭的老人，大勺三分之一、小勺二分之一；进食速度：看老人嘴里的食物是否吞咽下去了，如果没有就不能喂第二口；嘴里没了，就喂第二口；3.关注老年人咀嚼吞咽功能（喂饭时注意观察老人的动态）：喂饭过程中，如果遇到吞咽功能差的，要提供对应的食物（如流质、半流质）注：不论是喂饭的老人还是自己吃的老人，工作人员都要关注老人的咀嚼和吞咽功能4.食物的温度：冬天食物保暖、夏天食物可以稍微凉点现场询问：你如何检测食物的温度？把食物靠近手腕内侧来测量食物的温度。

第三项：掌握晨间、晚间护理内容护理过程中注意事项：1.水温必须适宜；(一般40—45度根据季节）；2.擦拭动作轻柔；3.操作前要清点用具；4.检查皮肤受压情况；（发生特殊状况汇报医生）5.毛巾、盆等专用；毛巾使用后要清洗一遍在悬挂起来；（有的工作人员用后不清洗一遍就悬挂起来了）6.操作过程中要注意保暖，保护老人的隐私；第四项：掌握口腔清洁过程中的主要操作要点现场查看：老人口腔清洁状况（如：患有消化道疾病等视情况而定区别对待）现场询问：工作人员清洁口腔的主要操作要点1.坐姿：老人身体向前，切忌将老人头不能向后仰；2.清点口腔护理用具；（16只棉球）不建议用小毛巾，建议用血管钳3.将棉球浸泡在凉水中，用血管钳夹住棉球拧干，沿着牙齿缝纵向擦拭，先左后右等（口腔护理护理员都学过）擦拭的部位要记住；4.操作过程中注意：方法正确、部位正确、顺序正确；5.口腔护理完成后要清点棉球数量；义齿清洁方法双手平行取牙，放在流动的水里清洗，切忌放在酒精、热水里浸泡；可以防在义齿专用的清洁用品里浸泡或者放在凉水里浸泡；第五项：掌握洗浴过程中的主要管控要点现场询问相关工作人员（业务员、护理员、组长）1.沐浴禁忌:酒、饭后沐浴，要在餐后1小时后在沐浴；生命体征不稳定的也不能沐浴（体温、脉搏、呼吸、血压）；2.沐浴时间：一般10—15分钟为宜3.沐浴室温：不低于24度4.沐浴水温：根据季节变化不宜过高（冬天42度上下、夏天38度上下）；5.擦浴水温稍微高点（一般50—55度）注意事项：（新增）1.沐浴前后都要饮水；2.先开冷水后开热水；3.注意小心滑倒；4.盆、毛巾专用；第六项：入住老年人容貌清洁状况现场查看：老人个人卫生、衣服清洁状况？现场询问：老人脸部、指（趾）甲、手足怎么清洁的？1.洗脸：先从眼部，由里到外；在洗脸（额部—鼻—颊部—耳朵—颈部—梳头）；男老剃须刀专用；2.指（趾）甲护理：老人的指（趾）甲剪到合适部位，动作轻柔，避免损伤指（趾）甲的甲床，护理前要浸泡；灰指甲的老人请专业人员护理；3.手足部护理：检查人员会注意到老人的手足的缝隙，特别是中风老人的手足，再为老人清洗时要将老人手足慢慢地剥开清洗，做到无异味；（洗手七步法要掌握）；4.老人的着装要清洁，做到无异味、干净整洁；第七项：掌握穿、脱衣的主要操作要点1.偏瘫老人：先穿患肢，再穿好肢；脱衣时先脱好肢，再脱患肢；2.卧床老人：先穿远的，再穿进的；脱衣时先脱进的，再脱远的；第八项；掌握排泄照护要点1.照护方式：提醒如厕、扶助如厕、协助如厕（使用便器）；2.动作轻柔；大小便后要清洁，观看排泄物现状；卧床老人查看是否有褥疮；3.床单位要清洁，保持平整干燥；4.注意保暖，保护老人隐私；失禁老人照护：及时更换尿布、衣裤；更换时做好会阴部清洁工作，注意保暖，保护老人隐私；便器的使用管理：及时倾倒，消毒、浸泡；第九项：掌握体位转移过程中的主要操作点床上移位、床上到轮椅移位护理员都学过：中风老人能行走的：护理员站在老人患肢一面，一手扶着老人，一手放在老人的腋下，搀扶行走；安全注意点：1.老人翻身时注意避免脱、拉、拽；2.检查轮椅是否完好、助步器是否完好；第十项：掌握压疮照护要点机构一般不允许有褥疮老人；1度褥疮老人不能超过千分之五；2—3度褥疮老人不允许发生；现场查看：机构是否有褥疮老人，床单位整洁状况；查阅资料翻身记录卡护理要点：1.加强蛋白质营养的摄入；2.及时清理二便，保持皮肤干燥；3.床单位保持整洁、干燥、平整、无纸屑；注意：关注老人皮肤受压状况，避免局部受压；发现受压部位有问题，及时按摩，二小时翻身一次；特殊情况下可以加翻次数；翻身分不同部位（左、平、右）；1.假如老人褥疮市带入进机构的，查看健康档案作佐证；2.临终老人；第十一项：床单位清洁机寝具适宜状况现场查看：床上用品干净、干燥;床垫经常晾晒、无污染；被褥无污染、无呕吐物、无异味；床架、床头柜；第十二项：居室内物品整理状况现场查看照护区域：储物空间；分类摆放整齐有序、舒适；第十三项：照护区域内食品储存状况现场查看居室、楼面冰箱（水果等）过期变质、霉变；抽屉内食品是否按要求储存（包括糊涂老人委托保管的食物是否过期变质、霉变）；放冰箱的食品必须加盖等；不宜裸露；第十四项：24小时巡视状况现场询问工作人员多少小时巡视？查阅交接班记录不同等级老人巡视时间不同轻度（日间2小时/次、夜间1小时/次；有特殊情况的中间必须增加半小时/次）中度（日间1小时/次、夜间1小时/次）重度（日间半小时/次、夜间半小时/次）老人情绪变化（身体、情绪）要有记录，记录在生活护理交接班记录本上记录内容：发生时间、具体过程、如何处置、结果；如果发现晚上睡在老人房间上班的工作人员，听到铃声再去护理老人的，这种情况不允许，也就是不符合规定的。

上海市养老机构服务质量监测评价指标

上海市养老机构服务质量监测评价指标（最新版）目录一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述二、养老机构服务质量监测评价指标的内容三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果四、优秀养老机构的评定与公示五、总结正文一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述为了提高上海市养老机构的服务质量，上海市民政局实施了养老机构服务质量监测评价制度。

该制度以 90 项具体指标为依据，对养老机构的服务质量进行全面评估，旨在促进养老服务质量的提升和保障老年人的权益。

二、养老机构服务质量监测评价指标的内容上海市养老机构服务质量监测评价指标分为四大类，包括服务安全、服务提供、服务保障和满意度评价。

其中，服务安全指标主要涉及养老机构的安全管理、设施设备安全等方面；服务提供指标主要关注养老机构提供的生活照料、护理、康复、文娱活动等服务；服务保障指标则关注养老机构的人力资源、物资保障、财务管理等方面；满意度评价指标主要通过调查老年人及家属对养老机构服务的满意度来评估服务质量。

三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施分为日常监测和年度评估。

日常监测以随机抽查的方式进行，每年至少进行一次，主要检查养老机构的服务质量是否达到标准要求。

年度评估则对养老机构进行全面评估，以 90 项指标为依据，按照优秀、良好、一般和较差四个等级进行评定。

评估结果将作为养老机构补贴、奖励、处罚等政策的依据。

四、优秀养老机构的评定与公示根据年度评估结果，获得优秀等级的养老机构将受到政府部门的表彰和奖励，同时，其名单将被公示在相关媒体和网站上，以便公众了解和选择。

此外，优秀养老机构还将在养老服务市场化改革、优惠政策等方面获得优先支持。

五、总结上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施，对于提高养老服务质量、保障老年人权益具有重要意义。

90上海养老机构服务质量监测评价指标完成稿修改稿

上海市养老机构服务质量监测评价指标根据2019年4月16日区养老机构服务质量评价指标培训记录整理(仅供本区机构参考)1 / 302 / 306 / 30容录、一般情3 况处置查阅资料实药柜放置：环境整洁、通风、干燥且药品非专职人员1、地查看现场，并张贴“闲人莫入”标识。

不易取用、配温度计询问按医嘱接受药品并登记：外来药物发放须按《委托发2、问：医护人放外配药品》约定进行服员外带药品按医嘱发放药品设置服药单并登记用药管理状况务有无收、药物保管：设置专用药柜，一人一药柜的保管。

药品按规定3(①药柜放置②按医嘱接提管、发．完全符合A 受药品并登记③药物保15 储存区分且均在有效期内；药品有外包装，包装上标示姓名，供点不符合．任何D1管④药物发放⑤特殊服床号，无零星药【不能收家属零星药】药药品设置服药单【特殊药品药物发放：按医嘱发放4、专柜上锁保管】特殊服药：精神药物发放时送药到口或看服【禁止药、 5物放在门房间等处】注：老人按时服药。

床头不能出现药盒。

、餐饮满足要求：现场询问食堂人员一日三餐或多餐特殊饮能按需求提供餐次及特1 ．完全符合A 食【低糖、流质、半流质、民族、宗教习惯提供特殊饮食】情殊饮食状况．符合第①②点，部分符合第③点B 况(①餐次满足要求②实时 16 日常照 -③点C．部分符合第①、实时提供有据可查：查看具体名单记录2提供有据可查③食品种护 D．完全不符合 3、种类符合：满足各疾病特点需求) 类符合培训证、．完全符合A消防安全点不符合D．任何1服各时段护理员配置、当班状态与标准相管理员培务训证、食符状况。

保品安全管①总数及各时段人员配置②夜间当班状障理员培训) 态证；医务岗位：两证，执业现场查看护理员当班照片公示证、资格证 A3 ．完全符合各部门岗位职责制定齐全情况 9现场查看询问个岗位职责与实际相符②-．部分符合第①C人员管（①岗位职责齐全②职责内容与实际相【制度职责内容切实符合要求】点理) 符③岗位职责知晓度 D．完全不符合12 / 30.14 / 30.15 / 30.16 / 30.17 / 30.19 / 30.20 / 30.21 / 30.22 / 30.23 / 30.24 / 30.25 / 30.26 / 30.27 / 30.28 / 30.29 / 30.30 / 30。

上海养老机构90项指标内容

上海养老机构90项指标内容为了推动养老机构的发展和提升老年人的生活质量，上海市制定了一套包含90项指标的评估体系。

这些指标涵盖了养老机构的各个方面，从服务质量、环境设施到管理制度，都有详细的规定和要求。

以下是上海养老机构90项指标的具体内容：一、服务质量类指标（共20项）1.服务态度：工作人员的服务态度是否亲切、热情；2.服务效率：机构是否能够及时准确地响应老年人的需求；3.服务满意度：老年人对机构提供的服务是否满意；4.护理质量：机构的护理人员是否具备相关的专业知识和技能；5.照护计划：机构是否为老年人制定了个性化的照护计划；6.疾病管理：机构是否有专业医护人员进行老年人的疾病管理；7.康复护理：机构是否提供康复护理服务；8.饮食营养：机构的饮食方案是否合理、营养均衡；9.安全保障：机构是否建立了安全管理体系，保障老年人的安全；10.活动安排：机构是否定期开展丰富多样的康体活动；11.精神慰藉：机构是否开展心理疏导和精神抚慰工作；12.设施设备：机构的硬件设施是否满足老年人的需求；13.环境清洁：机构是否保持良好的卫生环境；14.入住体验：老年人入住机构后的整体体验如何；15.服务人员素质：机构的员工是否经过专业培训；16.用药管理：机构是否对老年人的药物使用进行管理；17.住户满意度：老年人对机构住宿条件的满意度；18.通信网络：机构是否提供便捷的通信网络设施；19.消防安全：机构是否建立了完善的消防安全措施；20.医疗卫生：机构是否有医疗卫生机构或医生驻点。

二、管理制度类指标（共25项）1.机构的管理层是否具备相关的管理经验和能力；2.机构是否建立了科学合理的组织结构；3.机构是否建立了健全完善的管理制度和规章制度；4.机构是否制定了老年人权益保障制度；5.机构是否具备合法办学或办院资质；6.机构是否建立了人事管理体系；7.机构是否开展员工培训和绩效考核；8.机构是否建立了财务管理体系；9.机构是否建立了医疗护理管理制度；10.机构是否建立了食品卫生管理制度；11.机构是否建立了药品管理制度；12.机构是否建立了设备设施管理制度；13.机构是否建立了消防安全管理制度；14.机构是否建立了环境保护管理制度；15.机构是否建立了应急预案和应急管理制度；16.机构是否建立了信息管理体系；17.机构是否建立了质量管理制度；18.机构是否建立了评估改进机制；19.机构是否具备管理收费的规定；20.机构是否建立了投诉处理机制；21.机构是否建立了安全保卫制度；22.机构是否建立了保密管理制度；23.机构是否建立了资产管理制度；24.机构是否建立了知识产权保护制度；25.机构是否建立了合作与交流机制。

上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)

附件1上海市养老机构服务质量日常监测评价指标被评估机构：评估时间：- 1 -- 2 -- 3 -- 4 -- 5 -- 6 -- 7 -- 8 -- 9 -- 10 -- 11 -- 12 -- 13 -- 14 -- 15 -- 16 -附件2上海市养老机构服务质量日常监测人员守则第一条为规范养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。

第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。

上海质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受上海市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。

第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。

（二）协助监测人员的抽取、分派。

（三）负责监测人员库的更新和维护。

（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。

第四条监测人员应符合下列条件：（一）组长1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专- 17 -以上学历从事养老服务行业工作8年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。

（二）组员1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作4年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作6年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老机构相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。

养老机构服务质量日常监测90项指标

养老机构服务质量日常监测90项指标养老机构服务质量日常监测90项指标随着我国人口老龄化问题日益严重，养老机构逐渐成为了一个备受关注的话题。

提供高质量的养老服务是关乎老年人生活质量，以及社会和家庭稳定的重要问题。

为了确保养老机构提供的服务符合标准和期望，日常监测和评估养老机构的服务质量显得尤为重要。

为了全面评估养老机构的服务质量，我们可以采用一系列的指标，这些指标可以从不同的方面反映养老机构的服务水平和质量。

本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，旨在帮助我们更好地了解养老机构服务质量的多个方面。

以下是养老机构服务质量日常监测的90项指标：1. 养老机构的管理体系和组织架构2. 养老机构的法人资质和许可证件3. 养老机构的员工培训和素质4. 养老机构的服务对象及其需求5. 养老机构的功能分区与空间规划6. 养老机构的人员配备与岗位设置7. 养老机构的医疗卫生服务8. 养老机构的病患管理与健康监测9. 养老机构的康复治疗与辅助器具10. 养老机构的饮食营养与膳食管理11. 养老机构的文化娱乐与休闲活动12. 养老机构的宗教信仰与精神关怀13. 养老机构的安全防护与紧急处理14. 养老机构的环境卫生与消毒措施15. 养老机构的设备器材与维护保养16. 养老机构的信息化管理与服务17. 养老机构的投诉处理与纠纷解决18. 养老机构的社会责任与公益行动19. 养老机构的经营管理与财务状况20. 养老机构的品牌形象与市场口碑以上仅为部分指标，涵盖了养老机构服务质量的不同方面。

这些指标可以帮助监测养老机构是否具备良好的管理体系和组织架构，是否具备合法的经营资质，以及是否能够满足老年人的个性化需求。

养老机构的管理体系和组织架构对于服务质量至关重要。

一个良好的管理体系可以确保养老机构的运营顺利，员工配备合理，工作流程高效。

组织架构清晰则有利于责任划分和沟通协调，提高服务质量的稳定性和可持续性。

监测养老机构的法人资质和许可证件是评估养老机构合法性和规范性的重要指标。

养老机构服务质量日常监测90项指标

养老机构服务质量日常监测90项指标引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。

为了确保养老机构能够提供优质的服务，需要进行日常监测和评估。

本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，包括人员素质、设施设备、医疗护理、饮食营养等方面。

一、人员素质1.员工培训情况：每年员工培训时间和内容；2.员工持证情况：医护人员执业资格证书和相应专业证书；3.员工流动率：员工离职率和新进员工比例；4.员工满意度调查：定期对员工进行满意度评估；5.管理人员背景与能力：管理层背景和管理能力评估。

二、设施设备1.房间面积：单人房和多人房的平均面积；2.设施维护情况：设施损坏率和维修及时性；3.安全设施配备情况：疏散通道、防火设施等；4.洗浴设施：洗手间、浴室的数量和清洁情况；5.公共区域舒适度：休息室、活动室等公共区域的舒适程度。

三、医疗护理1.医护人员配比：医生、护士和护工的比例；2.医疗服务范围：提供的医疗服务种类和数量；3.用药管理：药品存储、配药和使用的规范性；4.疾病预防控制：传染病防控措施和应急处理能力；5.医疗记录完整性：病历记录的完整性和准确性。

四、饮食营养1.膳食营养均衡度：提供的膳食是否符合营养要求；2.食材采购质量：食材采购的来源和质量检查情况；3.食物安全管理：食品储存、加工及销售环节的安全管理；4.饭菜口味满意度调查：定期对居民进行饭菜满意度评估；5.饮食服务质量：餐饮服务人员的态度和效率。

五、生活照料1.居民个人卫生：居民个人卫生习惯和清洁情况；2.活动组织情况：定期组织的文娱活动种类和数量；3.心理护理服务：提供的心理支持和咨询服务；4.助行器具使用：居民使用助行器具的情况；5.紧急救援能力：突发事件应急处理能力。

六、社交关系1.家属满意度调查：定期对家属进行满意度评估；2.居民间关系融洽度：居民之间相处情况和社交活跃程度；3.社区互动情况：与周边社区的联系和合作情况；4.志愿者参与程度：志愿者参与养老机构服务的程度；5.反馈处理及时性：对投诉和建议的处理及时性。

上海养老机构90项指标内容

上海养老机构90项指标内容介绍上海作为中国经济发展最为先进的城市之一，养老服务体系建设也日益完善，针对养老机构，上海市制定了90项指标内容，旨在提高养老机构的服务质量和居民的生活幸福指数。

本文将详细介绍上海养老机构90项指标内容。

指标分类上海养老机构90项指标内容分为七大类，分别是：1.基础设施与硬件环境指标2.服务项目及护理质量指标3.人员配置与员工素质指标4.管理机构与运行模式指标5.安全与应急管理指标6.文化活动及社交互动指标7.家属参与及投诉处理指标基础设施与硬件环境指标基础设施与硬件环境指标是评估养老机构基本条件的重要指标之一。

包括以下几个方面：1.楼宇结构与建筑材料的安全性2.步行和轮椅通道的宽度及通畅情况3.卫生间的设施和改装情况4.空气质量和通风情况5.配电及用电安全情况6.防火设施及其使用情况通过以上指标的评估，可以确保养老机构在基础设施和硬件环境方面能够提供安全和便利的条件。

服务项目及护理质量指标服务项目及护理质量指标主要关注居民的生活需求和护理服务的质量。

包括但不限于：1.饮食服务：提供适合老年人的营养食谱，满足个体化需求。

2.居住服务：提供舒适、温馨的居住环境，保证私密性和安全性。

3.医疗护理：提供常规体检，定期监测居民身体状况，及时处理紧急情况。

4.康复护理：为需要康复的居民提供康复计划和专业指导。

5.心理关怀：提供心理咨询和支持，关注居民的心理健康。

通过科学合理的服务项目和护理质量指标，可以满足养老机构居民在生活和护理方面的需求。

人员配置与员工素质指标人员配置与员工素质指标是评估养老机构服务质量和专业水平的重要依据。

包括以下几个方面：1.医护人员配置：根据养老机构规模和居民需求，合理配置医生、护士等人员。

2.员工素质培训：要求员工具备相关护理或服务技能，提供定期培训。

3.服务态度和专业素养：员工应具备亲切和耐心的服务态度，与居民建立良好的互动关系。

通过科学合理的人员配置和员工素质要求，可以提高养老机构服务的专业性和满意度。

上海市养老机构服务质量监测指标解读

上海市养老机构服务质量监测指标解读摘要：一、引言二、上海市养老机构服务质量监测背景及意义三、监测指标解读1.服务安全2.服务提供3.服务满意度4.服务人员5.服务环境四、监测结果及应用五、结论正文：一、引言随着人口老龄化的加剧，养老机构成为越来越多老年人安度晚年的选择。

为了保障养老机构服务质量，上海市率先实行养老机构服务质量日常监测工作。

本文将对上海市养老机构服务质量监测指标进行解读，以期为公众了解和监督养老机构服务质量提供参考。

二、上海市养老机构服务质量监测背景及意义为了加强对养老机构服务质量的监管，上海市民政部门自2018 年起实施养老机构服务质量日常监测工作。

通过监测，可以全面了解养老机构服务质量的基本情况，为政府部门制定政策提供依据，同时帮助养老机构找出存在的问题并进行整改，从而提升整体服务质量。

三、监测指标解读1.服务安全服务安全主要包括养老机构的安全管理、食品安全、消防安全等方面。

其中，安全管理包括老人的人身安全、财产安全等；食品安全则关注食材的采购、储存、加工等环节；消防安全则涉及消防设施的配置、消防演练等。

2.服务提供服务提供包括养老机构为老年人提供的各类服务项目，如生活照料、医疗护理、康复训练、文化娱乐等。

此方面的监测重点关注服务项目的数量、质量及满足老年人需求的情况。

3.服务满意度服务满意度调查主要针对老年人家属及养老机构工作人员，以了解他们对养老机构服务的满意程度。

通过满意度调查，可以了解养老机构在服务质量方面的优缺点，为提升服务质量提供参考。

4.服务人员服务人员方面主要关注养老机构工作人员的资质、培训及工作态度等方面。

监测养老机构是否聘请具备相关资质的工作人员、是否定期进行培训及提升服务质量，以及工作态度是否端正。

5.服务环境服务环境方面主要关注养老机构的硬件设施、环境卫生、绿化等方面。

监测养老机构是否提供良好的生活环境及活动空间，以保障老年人的生活质量。

四、监测结果及应用根据监测结果，上海市民政部门对养老机构进行星级评定，并将其公之于众。

上海市养老机构服务质量监测评价指标

上海市养老机构服务质量监测评价指标引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。

为了保障老年人的权益，上海市制定了养老机构服务质量监测评价指标，旨在提供一个科学、客观、全面的评价体系，促进养老机构的服务质量不断提升。

本文将对上海市养老机构服务质量监测评价指标进行详细解读和分析。

一、服务设施和环境评价指标1.建筑设施：评估养老机构的建筑物是否符合相关标准，包括建筑安全、卫生条件、通风、采光等因素。

2.房间布局：评估养老机构的房间布局是否合理，是否能够满足老年人的居住需求和活动空间。

3.室内装修：评估养老机构的室内装修是否温馨、舒适，是否符合老年人的审美需求。

4.环境设施：评估养老机构的公共区域、庭院、休闲娱乐设施等是否完善，是否能够提供良好的生活环境和活动空间。

二、服务内容和方式评价指标1.老年人照护：评估养老机构的照护人员是否具备专业的技能和知识，是否能够提供全面、细致的照护服务。

2.健康管理：评估养老机构是否能够为老年人提供健康管理服务，包括定期体检、疾病预防、康复护理等。

3.社交活动：评估养老机构是否能够组织丰富多样的社交活动，满足老年人的社交需求，促进老年人的身心健康。

4.心理支持：评估养老机构是否能够为老年人提供心理支持，包括心理咨询、心理疏导等服务，关注老年人的内心需求。

三、服务态度和满意度评价指标1.服务态度：评估养老机构的工作人员是否热情、耐心，是否能够关注老年人的需求，提供有针对性的服务。

2.沟通能力：评估养老机构的工作人员是否具备良好的沟通能力，能够与老年人进行有效的沟通，了解老年人的需求和意见。

3.满意度调查：通过调查问卷等方式，评估老年人对养老机构服务的满意度，了解老年人的意见和建议，为服务质量改进提供参考。

四、服务安全和保障评价指标1.安全管理：评估养老机构的安全管理措施是否到位，包括火灾防控、防盗措施、紧急救援等。

2.食品安全：评估养老机构的食品安全管理是否符合相关标准，包括食品采购、储存、加工、配送等环节。

上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)

附件1市养老机构服务质量日常监测评价指标被评估机构：评估时间：. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c. ... .c附件2市养老机构服务质量日常监测人员守则第一条为规养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。

第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。

质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。

第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。

（二）协助监测人员的抽取、分派。

（三）负责监测人员库的更新和维护。

（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。

第四条监测人员应符合下列条件：（一）组长1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作8年；3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；7.有时间参加日常监测工作；8.身体健康，能胜任监测工作。

上海市养老机构服务质量监测指标解读

上海市养老机构服务质量监测指标解读随着我国人口老龄化程度的加深，养老服务质量成为社会广泛关注的话题。

上海市作为我国老龄化程度较高的城市，养老机构服务质量的提高具有重要意义。

本文将对上海市养老机构服务质量监测指标进行解读，以期为养老机构服务质量提升提供参考。

一、引言近年来，上海市政府高度重视养老服务质量，制定了一系列政策措施，加强对养老机构的监管。

为了科学、客观地评价养老机构服务质量，上海市制定了养老机构服务质量监测指标。

二、上海市养老机构服务质量监测指标概述1.指标体系构成上海市养老机构服务质量监测指标体系包括五个方面：生活照料服务、健康医疗服务、养老机构环境与设施、人员配置与培训、老年人参与与满意度。

2.指标等级与评价标准上海市养老机构服务质量监测指标分为四个等级，分别为优秀、良好、合格、不合格。

评价标准依据各指标的权重和实际执行情况综合评定。

三、具体指标解读1.生活照料服务1.餐饮服务：关注老年人的饮食需求，提供营养均衡、口味适中的餐饮服务。

2.个人护理：为老年人提供洗澡、换药、翻身等个人护理服务，确保老年人生活舒适。

2.健康医疗服务1.医疗服务：建立健全医疗服务体系，为老年人提供及时、有效的医疗服务。

2.康复服务：针对老年人康复需求，提供专业、个性化的康复服务。

3.养老机构环境与设施1.居住环境：营造安静、舒适、安全的居住环境，满足老年人生活需求。

2.设施设备：配置适宜的养老设施和设备，提高老年人生活质量。

4.人员配置与培训1.人员数量：根据养老机构规模和老年人数量，合理配置工作人员。

2.培训与考核：加强工作人员培训，提高服务技能，定期进行考核，确保服务质量。

5.老年人参与与满意度1.活动开展：组织丰富多彩的文化、娱乐、体育活动，提高老年人参与度。

2.满意度调查：定期开展满意度调查，了解老年人及家属对养老机构服务的评价和需求。

四、上海市养老机构服务质量提升策略1.政策与制度保障：政府应加大对养老机构的政策支持力度，完善养老服务质量监管制度。

上海市养老机构服务质量监测评价指标

上海市养老机构服务质量监测评价指标
摘要：
一、背景介绍
二、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述
三、监测评价指标的内容与要求
四、评价结果及其应用
五、提高养老机构服务质量的举措
正文：
上海市养老机构服务质量监测评价指标是为了全方位提升养老服务细节和品质而制定的。

该评价指标根据2019年4月16日区养老机构服务质量评价指标培训记录整理，共计90项，旨在对养老机构的服务提供、服务安全、服务保障等方面进行评估。

监测评价指标的内容包括：服务提供、服务安全、服务提供、服务保障等。

具体来说，服务提供方面主要评估养老机构是否能够为老年人提供适宜的照护服务，包括照护等级、照护计划等；服务安全方面主要评估养老机构的安全管理制度、安全设施设备以及应急预案等；服务提供方面主要评估养老机构提供的服务是否符合相关法律法规、标准要求等；服务保障方面主要评估养老机构的组织管理、人力资源、物资资源等。

评价结果根据养老机构在各项指标上的表现分为优秀、良好、一般和较差四档。

评价结果将用于养老机构的日常监管和分类管理，以便针对不同档次的养老机构实施不同的管理措施。

同时，评价结果还将对社会公开，便于公众了
解和监督养老机构的服务质量。

为了提高养老机构的服务质量，上海市采取了多种举措，包括：加强对养老机构的培训和指导，帮助其提高管理水平和服务能力；建立养老机构服务质量监测评价信息系统，实现评价数据的实时采集、分析和反馈；加大对优秀养老机构的扶持力度，鼓励其发挥示范引领作用。

综上所述，上海市养老机构服务质量监测评价指标为全方位提升养老服务质量提供了有力的保障。

养老机构服务质量日常监测90项指标

养老机构服务质量日常监测90项指标【原创版】目录一、引言二、养老机构服务质量日常监测指标的概念和意义1.服务质量的定义2.日常监测指标的作用三、养老机构服务质量日常监测指标体系1.养老机构服务质量日常监测指标的内容2.养老机构服务质量日常监测指标的操作实务四、提升养老机构服务质量的建议1.加强农村养老服务体系建设2.构建居家社区机构相协调的养老服务体系3.发展普惠型养老服务4.加强政策宣传和监管五、结论正文一、引言随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题逐渐成为我国社会关注的焦点。

为了满足广大老年人群的养老需求，养老机构作为提供养老服务的重要载体，其服务质量的提升显得尤为重要。

本文将从养老机构服务质量日常监测指标的角度，探讨如何提升养老机构的服务质量。

二、养老机构服务质量日常监测指标的概念和意义（1）服务质量的定义服务质量是指养老机构在提供养老服务过程中，所表现出来的满足老年人群体生活需求和心理需求的能力。

服务质量的优劣直接影响着老年人的生活水平和生活质量。

（2）日常监测指标的作用养老机构服务质量日常监测指标是对养老机构服务质量进行量化评估的重要手段，有助于及时发现和解决服务过程中存在的问题，为提升养老机构服务质量提供依据。

通过对服务质量的日常监测，可以确保养老机构服务质量的稳定和持续改进。

三、养老机构服务质量日常监测指标体系（1）养老机构服务质量日常监测指标的内容养老机构服务质量日常监测指标体系包括生活照料、卫生清洁、饮食服务、安全防护、心理关怀、康复训练等多个方面，共 90 项指标。

这些指标涵盖了老年人在养老机构生活中的各个方面，全面反映了养老机构的服务质量。

（2）养老机构服务质量日常监测指标的操作实务养老机构服务质量日常监测指标的操作实务主要包括指标选取、数据收集、数据分析和问题整改等环节。

在操作过程中，应注重指标的科学性和实用性，确保监测结果的真实性和有效性。

四、提升养老机构服务质量的建议（1）加强农村养老服务体系建设农村地区养老服务资源相对匮乏，服务水平较低。

上海市养老机构服务质量监测评价指标

上海市养老机构服务质量监测评价指标摘要：一、引言二、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述1.指标体系结构2.指标具体内容3.指标意义及作用三、上海市养老机构服务质量现状与分析1.服务质量总体状况2.存在问题及原因3.典型案例分析四、提升上海市养老机构服务质量的对策与建议1.政策与制度层面2.养老机构内部管理改进3.加强人员培训与素质提升4.提高设施设备水平5.创新服务模式与内容6.增加社会参与与监督五、结论正文：一、引言随着我国人口老龄化程度的加深，养老问题日益成为社会关注的焦点。

上海市作为我国老龄化程度较高的城市，养老机构服务质量和水平备受关注。

为了更好地了解和提升上海市养老机构服务质量，本文将介绍上海市养老机构服务质量监测评价指标，并对上海市养老机构服务质量现状进行分析，提出相应的对策与建议。

二、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述1.指标体系结构上海市养老机构服务质量监测评价指标体系分为四个层面：环境设施、服务质量、人员素质和管理水平。

2.指标具体内容（1）环境设施：包括养老机构占地面积、建筑面积、绿化率、床位数、卫生间配备率等。

（2）服务质量：包括生活照料、医疗护理、心理关爱、康复训练、文化活动等。

（3）人员素质：包括护理人员学历、职业资格、培训次数、人员稳定性等。

（4）管理水平：包括机构领导力、制度建设、信息化管理、服务质量监督等。

3.指标意义及作用养老机构服务质量监测评价指标有助于全面、客观地评估上海市养老机构服务质量，为政府、养老机构和社会各界提供参考依据，推动养老机构持续改进服务质量，提高老年人福祉。

三、上海市养老机构服务质量现状与分析1.服务质量总体状况近年来，上海市养老机构服务质量得到了一定程度的提升，但仍存在不足。

在环境设施、服务质量、人员素质和管理水平等方面，部分养老机构仍有较大改进空间。

2.存在问题及原因（1）硬件设施不完善：部分养老机构占地面积小，活动空间有限；卫生间配备不足，影响老年人生活品质。

上海市养老机构服务质量监测评价指标

上海市养老机构服务质量监测评价指标1. 引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为一个重要的社会关注点。

为了提供良好的养老服务，上海市制定了养老机构服务质量监测评价指标，以确保养老机构能够提供高质量的服务，满足老年人的需求。

本文将详细介绍上海市养老机构服务质量监测评价指标的内容和意义，并分析其实施过程和效果。

2. 养老机构服务质量监测评价指标内容上海市养老机构服务质量监测评价指标包括以下几个方面：2.1 设施设备•设施设备的完善程度：包括建筑物、房间、床位、卫生间等设施设备的数量和品质。

•设施设备的安全性：包括消防设施、安全出口等是否符合相关规定。

2.2 人员配备•护理人员数量：按照一定比例进行配备，确保能够满足入住者的护理需求。

•护理人员专业素质：包括护理人员的专业背景、培训情况和工作经验等。

2.3 服务内容•日常生活照料：包括饮食、起居、卫生等方面的照料情况。

•医疗保健服务：包括健康监测、日常护理、医疗服务等。

•心理支持和社交活动：包括心理咨询、社交活动等方面的支持和提供。

2.4 安全管理•食品安全管理：包括食品采购、存储、加工和配送等环节的安全管理。

•药品管理：包括药品采购、存储和使用等方面的安全管理。

•突发事件应对能力：包括火灾、地震等突发事件的应对能力和预案制定情况。

3. 养老机构服务质量监测评价指标实施过程上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施过程如下：3.1 制定指标体系上海市相关部门根据国家相关政策和法规，结合本地实际情况，制定了养老机构服务质量监测评价指标体系，并公开发布。

3.2 数据收集和监测相关部门通过定期抽样调查、现场检查和数据收集，对养老机构的服务质量进行监测。

这包括对设施设备、人员配备、服务内容和安全管理等方面的检查。

3.3 数据分析和评价收集到的数据经过分析和评价，形成养老机构服务质量的评估报告。

相关部门根据评估结果，对养老机构进行分类和排名，并公开发布。

3.4 定期督导和改进相关部门对评估结果较差的养老机构进行定期督导，并要求其改进不足之处。

养老机构服务质量日常监测90项指标

养老机构服务质量日常监测90项指标近年来，随着我国人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量日益成为社会关注的焦点。

为了评估和监测养老机构的服务质量，专家学者们提出了一系列的监测指标，其中最为公认的就是养老机构服务质量日常监测的90项指标。

这些指标涵盖了养老机构服务的方方面面，能够全面评估其服务质量的好坏，为养老机构的管理者和用户提供了重要的参考依据。

养老机构服务质量日常监测的90项指标分为三个大类：基本情况、服务内容和服务效果。

在基本情况方面，包括了养老机构的规模、设施、设备、人员组成等基本情况的评估。

这些指标能够直观地展现养老机构的基本实力和硬件设施的完善程度，对于用户选择养老机构具有重要的参考价值。

服务内容方面的指标主要围绕着养老机构的日常生活照料、医疗护理、文化娱乐等服务内容展开评估。

这些指标不仅关注了养老机构的日常生活照料水平，还着重考量了医疗护理和文化娱乐等方面的服务质量，能够全面地评价养老机构的服务内容，从而为用户提供了全面的选择依据。

再次，服务效果方面的指标则主要关注了养老机构的服务效果和用户满意度。

这些指标从用户的角度出发，着眼于用户对养老机构服务的实际感受和满意度，能够客观地反映养老机构服务的实际效果，为用户选择提供了客观的数据支持。

养老机构服务质量日常监测的90项指标能够全面、深入地评估养老机构的服务质量，为用户和管理者提供了重要的参考依据。

对于用户来说，这些指标能够帮助他们更加全面地了解养老机构的服务质量，并选择最适合自己或家人的养老机构。

对于管理者来说，这些指标则能够帮助他们更好地了解养老机构的服务短板，并针对性地改进和提升服务质量。

个人观点上，我认为养老机构服务质量日常监测的90项指标是非常有必要的。

随着老龄化社会的来临，养老机构的服务质量将直接关系着千家万户的幸福和安康，对其进行全面、深入的评估监测十分必要。

只有通过这些严格的监测指标，才能保证养老机构的服务质量能够达到国家标准，为老年人提供更好的生活质量。

养老机构服务质量日常监测90项指标

养老机构服务质量日常监测90项指标摘要：一、引言二、养老机构服务质量日常监测指标的重要性1.保障老年人权益2.提升养老机构服务水平三、养老机构服务质量日常监测指标体系1.养老机构服务质量日常监测指标的内容2.养老机构服务质量日常监测指标的操作实务四、农村养老服务体系建设与养老服务质量提升1.加强农村养老服务体系建设的意义2.构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系五、结论正文：一、引言随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题成为我国社会关注的焦点。

养老机构作为老年人生活的重要场所，其服务质量直接影响到老年人的生活水平和幸福感。

为了保障老年人的权益，提升养老机构的服务质量，我国制定了一系列养老机构服务质量日常监测指标。

本文将对这些指标进行分析和探讨。

二、养老机构服务质量日常监测指标的重要性1.保障老年人权益养老机构服务质量日常监测指标的制定和实施，有助于保障老年人的合法权益。

通过对养老机构服务质量的监测，可以及时发现和解决老年人在养老机构生活中遇到的问题，确保老年人的生活得到妥善照顾。

2.提升养老机构服务水平养老机构服务质量日常监测指标的实施，对提升养老机构的服务水平具有重要作用。

通过对养老机构服务质量的监测，可以促使养老机构不断提高服务质量，提升服务水平，从而满足老年人不断增长的养老需求。

三、养老机构服务质量日常监测指标体系1.养老机构服务质量日常监测指标的内容养老机构服务质量日常监测指标体系包括90 项指标，涵盖了养老机构服务的各个方面，如生活照料、饮食、卫生、安全、医疗护理、康复、心理关爱等。

这些指标旨在全面评估养老机构的服务质量，为提升养老机构服务水平提供参考。

2.养老机构服务质量日常监测指标的操作实务养老机构服务质量日常监测指标的操作实务主要包括以下几个方面：（1）制定监测计划：根据养老机构服务质量日常监测指标体系，制定具体的监测计划，明确监测时间、监测人员、监测方法等。

（2）开展实地监测：按照监测计划，监测人员对养老机构的服务质量进行实地监测，记录监测数据，形成监测报告。