上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标
摘要：
I.引言
- 介绍养老机构服务质量日常监测的重要性
- 提出90 项指标的概述
II.养老机构服务质量日常监测指标的内容
- 详细列出90 项指标的内容
- 介绍各项指标的评分标准
III.养老机构服务质量日常监测指标的实施
- 实施过程的步骤和注意事项
- 评价结果的处理和反馈
IV.养老机构服务质量日常监测指标的意义
- 对养老机构服务质量的提升
- 对老年人生活质量的保障
V.结论
- 总结养老机构服务质量日常监测指标的重要性
- 呼吁养老机构积极响应并落实90 项指标
正文：
随着人口老龄化趋势的加剧，养老机构作为老年人生活的主要场所，其服务质量日益受到社会各界的关注。为了更好地保障老年人的生活质量，养老机构服务质量日常监测成为了必不可少的环节。本文将介绍90 项养老机构服务
质量日常监测指标，以期为养老机构提供参考和指导。
养老机构服务质量日常监测指标共90 项，涵盖了生活照料、医疗护理、康复训练、心理关爱、教育娱乐等多个方面。具体包括：床铺整理、卫生清洁、饮食安排、睡眠观察、排泄护理、康复锻炼、医疗救治、心理疏导、安全教育、文化活动等。这些指标旨在全面评估养老机构的服务质量，以满足老年人在生活、健康、心理等方面的需求。
在实施养老机构服务质量日常监测指标时，需要严格按照评分标准进行。评分标准分为三个等级：优秀、良好、合格。养老机构可根据评分结果，及时发现问题、改进服务，从而提升整体服务质量。同时，评价结果的处理和反馈也非常重要。对于评价较好的指标，养老机构应继续保持；对于评价较差的指标，养老机构应制定具体的改进措施，加大投入，提高服务质量。
上海市养老机构服务质量监测评价指标
一、前言
在当今社会，随着人口老龄化的加剧，养老问题日益凸显。养老机构
服务质量成为社会关注的焦点之一。而上海作为我国经济最发达的城
市之一，其养老机构服务质量更是备受瞩目。本文将围绕上海市养老
机构服务质量监测评价指标展开深入探讨，旨在为读者提供全面深入
的了解。
二、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述
上海市养老机构服务质量监测评价指标是对养老机构服务质量进行定
量化、标准化评价的重要工具。该指标系统包括了设施设备、护理服务、饮食营养、文体活动、医疗卫生等多个方面，旨在全面客观地评
估养老机构的服务质量。
在指标体系中，设施设备包括了养老机构的场地大小、安全设施等方面；护理服务主要包括了护理人员的素质、护理服务的及时性等方面；饮食营养则包括了食材新鲜度、菜品多样性等方面；文体活动涵盖了
老人的娱乐生活等；医疗卫生则包括了医疗服务的便利性、卫生条件
等方面。
三、上海市养老机构服务质量监测评价指标的意义
监测评价指标的建立，有利于提高上海市养老机构服务质量。准确的评价指标能够客观地反映养老机构的服务质量，使得管理者能够清楚了解机构的不足之处，及时进行改进。另监测评价指标也能够为老人及其家属提供参考，让他们能够选择到服务质量更高的养老机构。
四、对上海市养老机构服务质量监测评价指标的个人理解
在我看来，上海市养老机构服务质量监测评价指标的建立是非常重要的。这能够保障老人们享有更高质量的养老服务，也能够促进养老机构的改进和提高。然而，随着社会的发展和老龄化问题的加剧，监测评价指标体系也需要不断更新和完善，以适应不断变化的需求。
上海市养老机构服务质量监测评价指标
上海市养老机构服务质量监测评价指标
（最新版）
目录
一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述
二、养老机构服务质量监测评价指标的内容
三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果
四、优秀养老机构的评定与公示
五、总结
正文
一、上海市养老机构服务质量监测评价指标概述
为了提高上海市养老机构的服务质量，上海市民政局实施了养老机构服务质量监测评价制度。该制度以 90 项具体指标为依据，对养老机构的服务质量进行全面评估，旨在促进养老服务质量的提升和保障老年人的权益。
二、养老机构服务质量监测评价指标的内容
上海市养老机构服务质量监测评价指标分为四大类，包括服务安全、服务提供、服务保障和满意度评价。其中，服务安全指标主要涉及养老机构的安全管理、设施设备安全等方面；服务提供指标主要关注养老机构提供的生活照料、护理、康复、文娱活动等服务；服务保障指标则关注养老机构的人力资源、物资保障、财务管理等方面；满意度评价指标主要通过调查老年人及家属对养老机构服务的满意度来评估服务质量。
三、养老机构服务质量监测评价指标的实施与成果
上海市养老机构服务质量监测评价指标的实施分为日常监测和年度
评估。日常监测以随机抽查的方式进行，每年至少进行一次，主要检查养老机构的服务质量是否达到标准要求。年度评估则对养老机构进行全面评
估，以 90 项指标为依据，按照优秀、良好、一般和较差四个等级进行评定。评估结果将作为养老机构补贴、奖励、处罚等政策的依据。
四、优秀养老机构的评定与公示
根据年度评估结果，获得优秀等级的养老机构将受到政府部门的表彰和奖励，同时，其名单将被公示在相关媒体和网站上，以便公众了解和选择。此外，优秀养老机构还将在养老服务市场化改革、优惠政策等方面获得优先支持。
上海市养老机构服务质量监测指标解读
在这篇文章中，我将着重围绕着上海市养老机构服务质量监测指标展
开深入探讨。我们将从简到繁，由浅入深地剖析这一主题，以便读者
能更好地理解和应用这些监测指标。
1. 上海市养老机构服务质量监测指标的背景
在过去几年中，随着我国老龄化问题日益突出，养老机构服务质量的
监测变得尤为重要。上海市作为国内经济发达、老龄化较为严重的城
市之一，对养老机构服务质量的监测非常重视。监测指标的设立旨在
提升养老服务的水平，保障老年人的合法权益。
2. 上海市养老机构服务质量监测指标的具体内容
上海市养老机构服务质量监测指标主要包括安全与健康、服务与管理、社会参与、生活照料等方面的内容。其中，安全与健康方面涉及老年
人的身心健康，服务与管理方面包括机构的管理水平和服务质量，社
会参与方面关注老年人的社会活动参与程度，生活照料则包括饮食、
卫生等方面的关怀和服务。
3. 对上海市养老机构服务质量监测指标的解读
监测指标的设立不仅仅是为了提供一个制度性的框架，更为重要的是
监测结果如何得出。在解读上海市养老机构服务质量监测指标时，我
们需要着重关注以下几个方面：
- 监测指标的设立目的
- 监测指标的权威性和科学性
- 监测结果对养老机构的影响
- 监测结果对老年人的影响
4. 个人观点与理解
作为一名专业的文章写手，我认为上海市养老机构服务质量监测指标的设立是非常有益的。这一制度的实施，将有利于提升养老服务的整体水平，为广大老年人提供更好的生活保障。然而，监测指标的具体实施和结果的利用也面临着一系列的挑战，需要政府、养老机构和社会各界的共同努力才能取得更好的效果。
养老服务质量检测90项
服务提供
第一项：掌握入住老年人的基本情况
现场询问：工作人员分管区域老人的基本情况你掌握的程度？该老人你为她提供那些服务内容？
1.照护等级
2.风险点：每个老人风险点都不同（如该老人容易坠床、烫伤、走失等症状）
3.照护内容：（进食、穿衣、脱衣、压疮护理、服药、沐浴、提醒如厕等）
第二项：掌握进食过程中的主要管控要点
现场模拟示范：该老人你是如何给她喂水、喂食的？并询问进食过程中有哪几项管控要点？
1.近食坐姿：
能坐起的老人：身体向前微倾，防止噎食，工作人员在老人左侧，食物有下朝上进行喂食。
卧床老人：将床向上摇起，角度大于30度，将老人身体换位斜侧喂食，工作人员坐在旁边，食物也是由下朝上进行喂食；
自己吃的老人：工作人员要注意老人的坐姿，关照老人小口小口吃，要细嚼慢咽。
2.进食量：喂饭的老人，大勺三分之一、小勺二分之一；
进食速度：看老人嘴里的食物是否吞咽下去了，如果没有就不能喂第二口；嘴里没了，就喂第二口；
3.关注老年人咀嚼吞咽功能（喂饭时注意观察老人的动态）：喂饭过程中，如果遇到吞咽功能差的，要提供对应的食物（如流质、半流质）
注：不论是喂饭的老人还是自己吃的老人，工作人员都要关注老人的咀嚼和吞咽功能
4.食物的温度：冬天食物保暖、夏天食物可以稍微凉点
现场询问：你如何检测食物的温度？把食物靠近手腕内侧来测量食物的温度。
第三项：掌握晨间、晚间护理内容
护理过程中注意事项：
1.水温必须适宜；(一般40—45度根据季节）；
2.擦拭动作轻柔；
3.操作前要清点用具；
4.检查皮肤受压情况；（发生特殊状况汇报医生）
上海市养老机构服务质量日常监测评价指标(90项)
附件1
上海市养老机构服务质量日常监测评价指标
被评估机构：评估时间：
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附件2
上海市养老机构服务质量日常监测人员守则
第一条为规范养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。
第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。
上海质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受上海市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。
第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：
（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。
（二）协助监测人员的抽取、分派。
（三）负责监测人员库的更新和维护。
（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。
第四条监测人员应符合下列条件：
（一）组长
1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；
2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专
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以上学历从事养老服务行业工作8年；
3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；
4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；
5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；
6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；
7.有时间参加日常监测工作；
8.身体健康，能胜任监测工作。
上海养老机构90项指标内容
上海养老机构90项指标内容为了推动养老机构的发展和提升老年人的生活质量，上海市制定了一套包含90项指标的评估体系。这些指标涵盖了养老机构的各个方面，从服务质量、环境设施到管理制度，都有详细的规定和要求。以下是上海养老机构90项指标的具体内容：
一、服务质量类指标（共20项）
1.服务态度：工作人员的服务态度是否亲切、热情；
2.服务效率：机构是否能够及时准确地响应老年人的需求；
3.服务满意度：老年人对机构提供的服务是否满意；
4.护理质量：机构的护理人员是否具备相关的专业知识和技能；
5.照护计划：机构是否为老年人制定了个性化的照护计划；
6.疾病管理：机构是否有专业医护人员进行老年人的疾病管理；
7.康复护理：机构是否提供康复护理服务；
8.饮食营养：机构的饮食方案是否合理、营养均衡；
9.安全保障：机构是否建立了安全管理体系，保障老年人的安全；
10.活动安排：机构是否定期开展丰富多样的康体活动；
11.精神慰藉：机构是否开展心理疏导和精神抚慰工作；
12.设施设备：机构的硬件设施是否满足老年人的需求；
13.环境清洁：机构是否保持良好的卫生环境；
14.入住体验：老年人入住机构后的整体体验如何；
15.服务人员素质：机构的员工是否经过专业培训；
16.用药管理：机构是否对老年人的药物使用进行管理；
17.住户满意度：老年人对机构住宿条件的满意度；
18.通信网络：机构是否提供便捷的通信网络设施；
19.消防安全：机构是否建立了完善的消防安全措施；
20.医疗卫生：机构是否有医疗卫生机构或医生驻点。
二、管理制度类指标（共25项）
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标
随着我国人口老龄化问题日益严重，养老机构逐渐成为了一个备受关注的话题。提供高质量的养老服务是关乎老年人生活质量，以及社会和家庭稳定的重要问题。为了确保养老机构提供的服务符合标准和期望，日常监测和评估养老机构的服务质量显得尤为重要。
为了全面评估养老机构的服务质量，我们可以采用一系列的指标，这些指标可以从不同的方面反映养老机构的服务水平和质量。本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，旨在帮助我们更好地了解养老机构服务质量的多个方面。
以下是养老机构服务质量日常监测的90项指标：
1. 养老机构的管理体系和组织架构
2. 养老机构的法人资质和许可证件
3. 养老机构的员工培训和素质
4. 养老机构的服务对象及其需求
5. 养老机构的功能分区与空间规划
6. 养老机构的人员配备与岗位设置
7. 养老机构的医疗卫生服务
8. 养老机构的病患管理与健康监测
9. 养老机构的康复治疗与辅助器具
10. 养老机构的饮食营养与膳食管理
11. 养老机构的文化娱乐与休闲活动
12. 养老机构的宗教信仰与精神关怀
13. 养老机构的安全防护与紧急处理
14. 养老机构的环境卫生与消毒措施
15. 养老机构的设备器材与维护保养
16. 养老机构的信息化管理与服务
17. 养老机构的投诉处理与纠纷解决
18. 养老机构的社会责任与公益行动
19. 养老机构的经营管理与财务状况
20. 养老机构的品牌形象与市场口碑
以上仅为部分指标，涵盖了养老机构服务质量的不同方面。这些指标可以帮助监测养老机构是否具备良好的管理体系和组织架构，是否具备合法的经营资质，以及是否能够满足老年人的个性化需求。
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标
标题：深入探讨养老机构服务质量日常监测90项指标
在养老机构服务质量管理中，日常监测是至关重要的一环。而养老机
构服务质量日常监测的90项指标更是在这一过程中起到了关键作用。本文将通过对这90项指标进行深度和广度的探讨，帮助读者更加全面、深入地理解养老机构服务质量日常监测的重要性以及这些指标的意义
和作用。
一、养老机构服务质量日常监测的重要性
养老机构服务质量的日常监测是保障老人生活质量和健康安全的重要
手段。通过对服务质量的全方位监测，可以及时发现问题和隐患，并
采取相应的措施予以改善，从而提升养老机构的服务水平和口碑。这
对于老人的身心健康具有重要意义，也是养老机构营造良好服务环境
的基础。
在日常监测中，90项指标的配置是相当全面和细致的。这些指标涵盖了养老机构服务的方方面面，包括饮食、医疗、文化活动、安全管理
等多个维度，为养老机构管理者提供了全面而准确的信息，有助于及
时了解和解决问题。90项指标的设定和监测对于养老机构的管理具有
十分重要的意义。
二、90项指标的具体内容和意义
1. 饮食服务
1.1 饮食营养均衡
1.2 食品卫生安全
1.3 饮食口味适宜
……
2. 医疗服务
2.1 医护人员配备与培训
2.2 医疗设施及设备管理
2.3 老人健康档案管理
……
3. 文化活动
3.1 文化活动种类和频次
3.2 参与程度和满意度
3.3 活动安排与组织
……
90项指标中的每一项都与老人的健康和幸福生活息息相关，它们的存
在和监测都是基于对老人生活全方位关注和关爱的体现。养老机构通过对这些指标的监测，能够不断改进自身的服务质量，提高老人的生活满意度，增强老人和家属的信任度。
上海市养老机构服务质量监测评价指标、相关说明
上海市养老机构服务质量监测评价指标
表A.1 上海市养老机构服务质量监测评价指标的内容和格式如下：
示例：
表A.1 上海市养老机构服务质量监测评价指标
注：表A.1 上海市养老机构服务质量监测评价指标（另附）。
附录B
(资料性）
上海市养老机构服务质量监测评价指标相关说明
1.权重
根据服务品质的影响度设定权重。“服务提供”类权重设定为50%、“服务保障”类权重设定为30%、“服务安全”类权重设定为20%。
2. 监测要点
根据服务过程和服务结果的要求，以规避风险为主线对各大类每一项指标设定若干个监测要点。
3. 评价档次
根据监测要点数量及各项指标实际运作状况设定评价档次，有A、B、C、D四个档次，A、
B、C或A、
C、D三个档次，A、D二个档次。
4. 档次分值
档次分值如下：
——A档：分值为3分；
——B档：分值为2分；
——C档：分值为1分；
——D档：分值为0分。
5. 评价总分
评价总分设定为百分制。
6. 不适用项
因客观原因，某项指标无法监测，则设定为不适用项（不适用项不作监测）。
7. 评价等级对应的分值及表情
不同的评价等级对应不同分值及相应的表情，对应关系如下：
——优秀：分值不低于90分，表情为大笑脸；
——良好：分值不低于75分，表情为微笑脸；
——一般：分值不低于60分，表情为平脸；
——较差：分值低于60分，表情为哭脸。
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标
引言
随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。为了确保养老机构能够提供优质的服务，需要进行日常监测和评估。本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，包括人员素质、设施设备、医疗护理、饮食营养等方面。
一、人员素质
1.员工培训情况：每年员工培训时间和内容；
2.员工持证情况：医护人员执业资格证书和相应专业证书；
3.员工流动率：员工离职率和新进员工比例；
4.员工满意度调查：定期对员工进行满意度评估；
5.管理人员背景与能力：管理层背景和管理能力评估。
二、设施设备
1.房间面积：单人房和多人房的平均面积；
2.设施维护情况：设施损坏率和维修及时性；
3.安全设施配备情况：疏散通道、防火设施等；
4.洗浴设施：洗手间、浴室的数量和清洁情况；
5.公共区域舒适度：休息室、活动室等公共区域的舒适程度。
三、医疗护理
1.医护人员配比：医生、护士和护工的比例；
2.医疗服务范围：提供的医疗服务种类和数量；
3.用药管理：药品存储、配药和使用的规范性；
4.疾病预防控制：传染病防控措施和应急处理能力；
5.医疗记录完整性：病历记录的完整性和准确性。
四、饮食营养
1.膳食营养均衡度：提供的膳食是否符合营养要求；
2.食材采购质量：食材采购的来源和质量检查情况；
3.食物安全管理：食品储存、加工及销售环节的安全管理；
4.饭菜口味满意度调查：定期对居民进行饭菜满意度评估；
5.饮食服务质量：餐饮服务人员的态度和效率。
五、生活照料
1.居民个人卫生：居民个人卫生习惯和清洁情况；
2.活动组织情况：定期组织的文娱活动种类和数量；
2023年上海市养老机构服务质量标准
2023年上海市养老机构服务质量标准
随着人口老龄化问题的日益严重，养老机构的服务质量日益受到重视。上海市作为我国经济发展的先行者和文化名城，对养老机构的服务质
量标准有着严格的要求。为了促进上海市养老事业的健康发展，上海
市政府于2023年发布了新的养老机构服务质量标准，以确保老年人能够享受到高质量的养老服务。
一、基础设施标准
1.1 养老机构的建筑和房间布局应符合老年人的生活习惯和安全需求，设有便利的无障碍设施和紧急疏散通道。
1.2 养老机构的环境应保持整洁、明亮，且有良好的通风和采光条件。
1.3 养老机构应配备必要的设施，如电梯、轮椅坡道、紧急呼叫系统等，以方便老年人的日常生活。
二、人员配备标准
2.1 养老机构应配备专业的护理人员和医生，保证老年人的健康和生活质量。
2.2 养老机构的员工应具备相关的培训和证书，能够满足老年人的日常护理和医疗需求。
2.3 养老机构应注重员工的素质和服务态度，提供亲切、礼貌的服务，做到耐心细致地照顾每一位老年人。
三、服务内容标准
3.1 养老机构应提供健康、营养的餐饮服务，制定合理的饮食方案，满足老年人的饮食需求。
3.2 养老机构应开展丰富多彩的文娱活动，如书法、绘画、音乐欣赏等，丰富老年人的精神生活。
3.3 养老机构应提供定期的体检和健康指导，确保老年人的身体健康和心理健康。
四、管理运营标准
4.1 养老机构应建立健全的管理制度，规范机构内部的管理流程和人员分工，保证服务品质的稳定和可持续发展。
4.2 养老机构应营造和谐的人际关系，促进老年人之间的交流和友谊，使其感受到温馨的家庭氛围。
上海养老机构90项指标内容
上海养老机构90项指标内容
介绍
上海作为中国经济发展最为先进的城市之一，养老服务体系建设也日益完善，针对养老机构，上海市制定了90项指标内容，旨在提高养老机构的服务质量和居民的生活幸福指数。本文将详细介绍上海养老机构90项指标内容。
指标分类
上海养老机构90项指标内容分为七大类，分别是：
1.基础设施与硬件环境指标
2.服务项目及护理质量指标
3.人员配置与员工素质指标
4.管理机构与运行模式指标
5.安全与应急管理指标
6.文化活动及社交互动指标
7.家属参与及投诉处理指标
基础设施与硬件环境指标
基础设施与硬件环境指标是评估养老机构基本条件的重要指标之一。包括以下几个方面：
1.楼宇结构与建筑材料的安全性
2.步行和轮椅通道的宽度及通畅情况
3.卫生间的设施和改装情况
4.空气质量和通风情况
5.配电及用电安全情况
6.防火设施及其使用情况
通过以上指标的评估，可以确保养老机构在基础设施和硬件环境方面
能够提供安全和便利的条件。
服务项目及护理质量指标
服务项目及护理质量指标主要关注居民的生活需求和护理服务的质量。包括但不限于：
1.饮食服务：提供适合老年人的营养食谱，满足个体化需求。
2.居住服务：提供舒适、温馨的居住环境，保证私密性和安全性。
3.医疗护理：提供常规体检，定期监测居民身体状况，及时处理紧急
情况。
4.康复护理：为需要康复的居民提供康复计划和专业指导。
5.心理关怀：提供心理咨询和支持，关注居民的心理健康。
通过科学合理的服务项目和护理质量指标，可以满足养老机构居民在
生活和护理方面的需求。
人员配置与员工素质指标
人员配置与员工素质指标是评估养老机构服务质量和专业水平的重要
上海市养老机构服务质量监测评价指标
上海市养老机构服务质量监测评价指标
引言
随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。为了保障老年人的权益，上海市制定了养老机构服务质量监测评价指标，旨在提供一个科学、客观、全面的评价体系，促进养老机构的服务质量不断提升。本文将对上海市养老机构服务质量监测评价指标进行详细解读和分析。
一、服务设施和环境评价指标
1.建筑设施：评估养老机构的建筑物是否符合相关标准，包括建筑安全、卫生
条件、通风、采光等因素。
2.房间布局：评估养老机构的房间布局是否合理，是否能够满足老年人的居住
需求和活动空间。
3.室内装修：评估养老机构的室内装修是否温馨、舒适，是否符合老年人的审
美需求。
4.环境设施：评估养老机构的公共区域、庭院、休闲娱乐设施等是否完善，是
否能够提供良好的生活环境和活动空间。
二、服务内容和方式评价指标
1.老年人照护：评估养老机构的照护人员是否具备专业的技能和知识，是否能
够提供全面、细致的照护服务。
2.健康管理：评估养老机构是否能够为老年人提供健康管理服务，包括定期体
检、疾病预防、康复护理等。
3.社交活动：评估养老机构是否能够组织丰富多样的社交活动，满足老年人的
社交需求，促进老年人的身心健康。
4.心理支持：评估养老机构是否能够为老年人提供心理支持，包括心理咨询、
心理疏导等服务，关注老年人的内心需求。
三、服务态度和满意度评价指标
1.服务态度：评估养老机构的工作人员是否热情、耐心，是否能够关注老年人
的需求，提供有针对性的服务。
2.沟通能力：评估养老机构的工作人员是否具备良好的沟通能力，能够与老年
上海市养老机构服务质量监测指标解读
上海市养老机构服务质量监测指标解读
摘要：
一、引言
二、上海市养老机构服务质量监测背景及意义
三、监测指标解读
1.服务安全
2.服务提供
3.服务满意度
4.服务人员
5.服务环境
四、监测结果及应用
五、结论
正文：
一、引言
随着人口老龄化的加剧，养老机构成为越来越多老年人安度晚年的选择。为了保障养老机构服务质量，上海市率先实行养老机构服务质量日常监测工作。本文将对上海市养老机构服务质量监测指标进行解读，以期为公众了解和监督养老机构服务质量提供参考。
二、上海市养老机构服务质量监测背景及意义
为了加强对养老机构服务质量的监管，上海市民政部门自2018 年起实施养老机构服务质量日常监测工作。通过监测，可以全面了解养老机构服务质量
的基本情况，为政府部门制定政策提供依据，同时帮助养老机构找出存在的问题并进行整改，从而提升整体服务质量。
三、监测指标解读
1.服务安全
服务安全主要包括养老机构的安全管理、食品安全、消防安全等方面。其中，安全管理包括老人的人身安全、财产安全等；食品安全则关注食材的采购、储存、加工等环节；消防安全则涉及消防设施的配置、消防演练等。
2.服务提供
服务提供包括养老机构为老年人提供的各类服务项目，如生活照料、医疗护理、康复训练、文化娱乐等。此方面的监测重点关注服务项目的数量、质量及满足老年人需求的情况。
3.服务满意度
服务满意度调查主要针对老年人家属及养老机构工作人员，以了解他们对养老机构服务的满意程度。通过满意度调查，可以了解养老机构在服务质量方面的优缺点，为提升服务质量提供参考。
4.服务人员
服务人员方面主要关注养老机构工作人员的资质、培训及工作态度等方面。监测养老机构是否聘请具备相关资质的工作人员、是否定期进行培训及提升服务质量，以及工作态度是否端正。
上海市养老机构服务质量监测指标解读
上海市养老机构服务质量监测指标解读
随着我国人口老龄化程度的加深，养老服务质量成为社会广泛关注的话题。上海市作为我国老龄化程度较高的城市，养老机构服务质量的提高具有重要意义。本文将对上海市养老机构服务质量监测指标进行解读，以期为养老机构服务质量提升提供参考。
一、引言
近年来，上海市政府高度重视养老服务质量，制定了一系列政策措施，加强对养老机构的监管。为了科学、客观地评价养老机构服务质量，上海市制定了养老机构服务质量监测指标。
二、上海市养老机构服务质量监测指标概述
1.指标体系构成
上海市养老机构服务质量监测指标体系包括五个方面：生活照料服务、健康医疗服务、养老机构环境与设施、人员配置与培训、老年人参与与满意度。
2.指标等级与评价标准
上海市养老机构服务质量监测指标分为四个等级，分别为优秀、良好、合格、不合格。评价标准依据各指标的权重和实际执行情况综合评定。
三、具体指标解读
1.生活照料服务
1.餐饮服务：关注老年人的饮食需求，提供营养均衡、口味适中的餐饮服务。
2.个人护理：为老年人提供洗澡、换药、翻身等个人护理服务，确保老
年人生活舒适。
2.健康医疗服务
1.医疗服务：建立健全医疗服务体系，为老年人提供及时、有效的医疗服务。
2.康复服务：针对老年人康复需求，提供专业、个性化的康复服务。
3.养老机构环境与设施
1.居住环境：营造安静、舒适、安全的居住环境，满足老年人生活需求。
2.设施设备：配置适宜的养老设施和设备，提高老年人生活质量。
4.人员配置与培训
1.人员数量：根据养老机构规模和老年人数量，合理配置工作人员。
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附件1
市养老机构服务质量日常监测评价指标
被评估机构：评估时间：
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附件2
市养老机构服务质量日常监测人员守则
第一条为规养老机构服务质量监测工作，保证监测过程和结果客观公正，特制定本守则。
第二条由养老机构服务质量日常监测人员（以下简称“监测人员”）组成养老机构服务质量日常监测人员库（以下简称“监测人员库”）。
质量技术咨询事务所（以下简称“事务所”）受市民政局委托，负责运维监测人员库，监测人员由事务所聘用并颁发聘书，聘期三年。
第三条事务所负责监测人员库的日常运维，其主要职责：
（一）负责监测人员的招募、培训、考评等具体工作。
（二）协助监测人员的抽取、分派。
（三）负责监测人员库的更新和维护。
（四）负责其他监测人员库日常事务运作与处置。
第四条监测人员应符合下列条件：
（一）组长
1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；
2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作6年，或具有中专
以上学历从事养老服务行业工作8年；
3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；
4.担任过养老院院长及副院长岗位或相关管理岗位；
5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；
6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；
7.有时间参加日常监测工作；
8.身体健康，能胜任监测工作。
（二）组员
1.年龄在70周岁（含70周岁）以下；
2.具有大专以上学历从事养老服务行业工作4年，或具有中专以上学历从事养老服务行业工作6年；
3.具有养老护理、护士、医生、社工等相关专业背景，中级及以上职业资格（职称）或相同的技能水平评价；
4.担任过养老机构相关管理岗位；
5.熟悉养老服务行业的法律法规、政策、管理制度、服务管理流程；
6.能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；
7.有时间参加日常监测工作；
8.身体健康，能胜任监测工作。
第五条具有下列情形之一的，不能聘为监测人员：
1.有违纪或受过行政处罚记录的；
2.有不良信用记录的；
3.有投诉举报纪录并被查实的；
4.其他具有不适合作为监测人员的情形的。
第六条监测人员的招募程序，采用以下公开方式：
1.根据养老机构服务质量日常监测的需要确定监测人员数量，通过、公众号、通告等形式，向社会公开发布监测人员的招遴选信息。
2.行业主管部门、行业协会、养老机构可推荐符合条件的人选报名（个人也可直接报名），填写《市养老服务质量日常监测人员报名表》（见下表1）。
3.报名结束后，第三方机构组织实施监测人员资格初审，经初审符合条件的，组织面谈，了解其对养老服务行业法规政策及管理运行的熟悉情况。
第七条事务所将基本确定人选报市民政局审核后，纳入市养老机构服务质量日常监测人员库，并向监测人员颁发相应证书。
第八条监测人员享有以下权利
1.在接到监测人员选用通知时，可以在述原因后，协商或拒绝接受本次监测任务。
2.在接受监测任务后，因特殊情况不能继续履约时，可以向监
测小组提出申请，退出监测小组。
3.独立发表监测意见，不受被监测的养老机构和任何个人的干涉。
4.可以要求调阅与被监测养老机构相关的资料。
5.根据监测任务需要，可向委托机构提出监测建议。
第九条监测人员应当遵守以下规定：
1.执行相关的法律、法规，遵循公平、公正的原则，客观公正地进行监测，对自己的监测行为承担责任。
2.不得利用监测过程所获得的非公开信息为本人或者他人直接或者间接谋取利益。保守工作中获得的和被监测人的商业秘密。
3.不得以监测人员身份与被监测机构或利益关系人直接或者间接进行私下接触。不得收受被监测机构或其他利益相关人的财物或其他好处。
4.按规定参加监测人员库日常运维机构的继续教育活动。
5.未经监测人员小组组长同意或授权，不得向被监测养老机构透露监测议程、评价组部会议容、评价意见等有关情况。
6.应回避曾工作过的养老机构或与该养老机构有其他社会关系或者经济利益关系。监测人员需主动提出回避，未主动提出回避被发现应回避的，立即终止监测工作并给予警告，情节严重的取消监测人员资格。
第十条监测人员的抽选
1.事务所根据监测任务从监测人员库中随机抽取相应的监测人
员（包括组长），并将监测人员及联系方式告知监测的组织单位，监测组织单位负责对监测人员信息。
2.组织单位与被抽选的监测人员（包括组长）联系，告知监测区域、时间，经商议确定后编制实施监测人员，并存档备案。
3.因特殊情况必须补选时，按本条上述的规定程序进行补选。
第十一条监测人员的管理
事务所对在库监测人员实行年度考核，依据资格审查、日常工作考核和业务培训等记录资料实施。根据考核结果，对监测人员库进行动态更新。
第十二条有下列行为或原因之一的，终止其监测人员资格，不再录用：
1.继续教育不合格或两次无故不参加继续教育。
2.两次无正当理由无故不参加监测工作。
3.因个人健康原因不能胜任监测工作。
4.因工作调动，不再适宜担任监测人员。
5.因个人申请不再担任监测人员。
6.有违反本办法第九条监测人员履职时应当遵守规定的行为。
7.监测活动中未能公正履行职责，徇私舞弊，被投诉。
8.监测活动中，个人评审意见严重偏离监测原则、标准和方法，且不能接受其他监测人员或组长意见、不予以纠正。